家政服務市場調研分析報告

家政服務市場調研匯報家政服務是適應家庭生活現(xiàn)代化需要而興起，是社會勞動一部分。伴隨社會經(jīng)濟快速發(fā)展，社會分工深入細化，中國家政服務業(yè)面臨新發(fā)展機遇。首先，居民工作和生活節(jié)奏普遍加緊，居民為了提升工作效率和生活質量，需要更多家政服務，而且中國家庭結構正在發(fā)生顯著改變，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守兒女”不停增多，家庭組員從事日常勞務工作壓力越來越大。同時，居民收入增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。其次又吸納了大量農村剩下勞動力及城市下崗職員，在緩解社會就業(yè)壓力及推進經(jīng)濟增加等方面含有重大意義。不過，家政服務業(yè)從整體上看缺乏規(guī)范管理和運作，家政服務員素質和服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基礎上處于自然狀態(tài)，制約了家政服務業(yè)健康發(fā)展，也抑制了居民生活水平提升。一、本市家政服務業(yè)現(xiàn)實狀況現(xiàn)在在本市工商部門登記注冊家政服務企業(yè)有200家，其中市本級有54家，這些中介企業(yè)并非專業(yè)做家政服務，而是把家政服務做為經(jīng)營范圍之一。家政服務從事項目關鍵有病人護理、小孩照料、老人陪護、家庭保潔和維修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，二十四小時住家陪護老人和常年臥床病人家政服務人員月工資大約為1800—2500元；二十四小時住家照料小孩月工資大約為—3000元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數(shù)計算工資。家政服務業(yè)有以下特點：（一）家庭對家政服務需求量逐年增加。調查表明，本市現(xiàn)在有家政需求居民家庭占家庭總量38%。對家政服務需求量最迫切是離退休老人家庭，約占整個需求量32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上雙職員家庭，約占需求總量42%左右；多年來快速崛起個體私營業(yè)主家庭成為家庭服務需求第三支大軍，約占需求量17%。所需家政服務項目關鍵是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護理、照料病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)范家政企業(yè)，價格要相對高部分，大部分家庭承受不起，而并一般家庭需要經(jīng)濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需信息渠道不對稱，制約了家政服務業(yè)發(fā)展。（二）家政企業(yè)多數(shù)屬于中介機構規(guī)模小?，F(xiàn)在本市在工商登記注冊家政企業(yè)大大小小也只有五十四家，絕大多數(shù)家政企業(yè)規(guī)模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶和家政服務員雙方不再負擔任何責任，運作管理不夠規(guī)范，總看本市家政服務業(yè)市場還處于發(fā)育期。二、本市家政服務業(yè)發(fā)展中存在關鍵問題

從各小區(qū)調查中發(fā)覺家政服務人員專業(yè)素質缺乏、流動性強不穩(wěn)定、管理不規(guī)范是家政行業(yè)中存在關鍵問題。（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來新興行業(yè)，還未得到全社會普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念影響，社會上部分人看不起家政從業(yè)人員，認為做家政服務是伺候人活兒，使部分家政服務人員得不到用戶應有尊重，也使部分勞動者，不愿去從事，而有下崗職員認為從事家政工作會被親戚好友看不起，所以影響了從事家政服務行業(yè)人員主動性。

（二）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統(tǒng)一標準和對應教材，加上師資欠缺，家政服務培訓開展不足，培訓質量不高。因為職業(yè)技能判定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出素質要求難以實現(xiàn)，極難做到向用戶提供專業(yè)化服務，從而造成家政服務質量低層次，有出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使用戶缺乏應有安全感，也使從業(yè)者失去工作穩(wěn)定性。從這三年看，國家加大了對家政服務培訓力度，本市每十二個月全部會挑選多個規(guī)模大，培訓質量高培訓機構，并按培訓人數(shù)給補助，每人補助標準為每十二個月1300元，這一政策大大促進了培訓機構主動性，也推進了本市家政服務市場規(guī)范化進程。

（三）家政服務業(yè)企業(yè)化、市場化進程緩慢。現(xiàn)在本市家政服務業(yè)還處于發(fā)展起步階段，屬于低層次服務市場形態(tài)。多數(shù)家政服務企業(yè)走是中介服務路子，展現(xiàn)出小型化、胡同化、零碎化特點，從業(yè)者隨意性很大，遠沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求和社會發(fā)展需要。

（四）家政服務企業(yè)管理不規(guī)范。本市家政服務業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接造成了家政服務企業(yè)運作不規(guī)范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺乏后續(xù)服務；很多家政企業(yè)對家政服務員不培訓或很簡單地培訓就派工，服務質量不高；家政企業(yè)和服務員和用人家庭責權利不明確，有服務協(xié)議不規(guī)范，家政服務員和用人家庭發(fā)生矛盾。。（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業(yè)人員因為受舊觀念，使部分勞動者產生自卑感，假如一有其它選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業(yè)又缺乏行業(yè)培訓，造成供給和需求矛盾。家政服務人員不停流動對從業(yè)人員、家政企業(yè)、雇主三方無疑全部是成本浪費。三、加緊家政服務業(yè)發(fā)展提議及方法（一）加強政府管理職能，建立家政服務業(yè)管理體系建立由相關政府機構聯(lián)合參與家政服務業(yè)管理機構，由政府出臺扶持家政服務業(yè)及規(guī)范行業(yè)管理產業(yè)政策，提倡家政企業(yè)實施職員制，扶持有實力家政企業(yè)做大做強，做出品牌，限制未登記注冊小中介企業(yè)從事家政服務，規(guī)范市場秩序。（二）加強職業(yè)技能培訓，提升從業(yè)人員專業(yè)素質政府要加大以職業(yè)道德，從業(yè)技能等內容無償培訓力度，依據(jù)現(xiàn)在家政市場所需確定培訓項目，制訂一系列培訓教材并配有光盤。既要設置針對通常市場家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場營養(yǎng)師，母嬰護理師等項目，和適應市場多樣化需求，經(jīng)過做到上崗證