數(shù)控軋輥磨床行業(yè)利潤變動趨勢及變動原因分析

數(shù)控軋輥磨床行業(yè)利潤變動趨勢及變動原因分析市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢?。他們強調定位不是改變產品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領域之后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產品在細分市場的位置。產品的特色或個性可以從產品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質量水，準等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產品的特色和獨特形象，從而完成產品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產品或企業(yè)同類似的產品或企業(yè)之間的競爭關系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經陷入困境，而是因為產品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產品差異化結合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產品形成了特定的觀念和態(tài)度。產品差異化是在類似產品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產品差異化是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。我國軋輥磨床行業(yè)概況軋輥磨床作為現(xiàn)代精密機械加工過程中的基礎性生產制造設備，經其精密修復后的軋輥可以用于各類精密金屬材料的延展性深度加工，經深度加工的金屬產品（如鋼鐵板材、鋁板材、銅板材）廣泛應用于機械設備、汽車工業(yè)、船舶工業(yè)、家電行業(yè)、電力設備、高鐵機車、建筑、航空航天、紡織造紙行業(yè)等國民經濟多個領域。同時，除用于各類精密金屬材料深加工外，軋輥磨床還被廣泛應用于造紙、紡織、精密零部件制造等領域。近年來，隨著我國國民經濟的持續(xù)穩(wěn)定增長、產業(yè)結構的轉型升級，上述應用領域的發(fā)展對金屬材料的質量、精度、性能的要求持續(xù)提升，進而促進了對高品質、高性能的軋輥磨床的市場需求。（1）鋼鐵行業(yè)。鋼鐵行業(yè)是軋輥磨床應用的第一大行業(yè)。鋼鐵板材（含板、帶）生產過程中均需要使用軋輥對軋材進行精細化壓延軋制，使之產生連續(xù)的塑性形變，以獲得達到工藝技術要求的最終產品。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國重點企業(yè)鋼材板材產量由2008年的18，571．30萬噸增加至2017年的34，228．34萬噸，年化復合增長率達7．03%。根據(jù)海關總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012-2018年，板材進口量是我國鋼材總進口量最大的品種，占據(jù)絕大部分份額，2018年板材進口量占比為84．36%。板材進口量居高不下，說明我國鋼鐵行業(yè)大而不強的現(xiàn)狀，粗鋼及低端鋼材過剩，而高檔鋼材仍需大量進口，主要原因在于：一方面國內鐵礦石質量不高，另一方面國內用于板材制造的設備包括軋輥、軋輥磨床等仍與國外鋼鐵廠商具有一定差距。根據(jù)Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年我國鋼鐵板材產量37，525萬噸，與2016年產量基本相當。鋼鐵板材被廣泛應用于機械制造、汽車工業(yè)、造船工業(yè)、家電制造等領域，下游市場強勁的需求促進我國鋼鐵板材仍將呈現(xiàn)長期處于持續(xù)增長的態(tài)勢。2017年，我國機械行業(yè)用鋼量約為1．3億噸，以板材為主，約占我國板材需求量的40%以上。2017年，由于受到工程機械行業(yè)更新?lián)Q代的影響，挖掘機等重型機械的增長非常明顯，挖掘機的產量同比增長速度達65%以上。其余機械細分領域如工業(yè)機器人、交流電動機亦發(fā)展良好，產量同比增長68．9%、8．50%。受益于工程機械的更新?lián)Q代進程持續(xù)、人工智能發(fā)展、電網建設及新能源領域建設，預計在2018年整個機械行業(yè)對鋼鐵的需求拉動將保持穩(wěn)中向上的增長趨勢。2017年，我國汽車行業(yè)用鋼量約為0．7億噸，以板材為主，約占我國板材產量的20%以上。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年，汽車產銷量分別為2，780．92萬輛和2，808．06萬輛，其中商用車產銷量分別為427．98萬輛和437．08萬輛，同比分別增長1．69%和5．05%。商用車體量大，重量是普通乘用車的數(shù)倍以上，單位車體的鋼材消費量也遠遠超過乘用車。2019年，商用車尤其是貨車的需求量預計仍將維持較高增速，汽車用板材需求仍將持續(xù)增長。隨著全球貿易的復蘇，海運市場明顯回升，造船行業(yè)也出現(xiàn)了復蘇。根據(jù)中國船舶工業(yè)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年度我國造船企業(yè)新接船舶訂單量3，223萬載重噸，同比增長99．32%；造船完工量3，804萬載重噸，同比增長5．84%；截至2018年末，我國造船企業(yè)手持訂單量為8，931萬載重噸，同比增長2．38%，我國船舶制造速度正在加快，對造船用金屬壓延產品將保持增長。家電行業(yè)是金屬壓延產品重要的應用領域之一?？照{、冰箱和洗衣機是家電行業(yè)用鋼（以板材為主）較大的三個主要品種。2019年1-6月，空調產量同比增長10．20%，電冰箱產量同比增長4．50%，洗衣機產量同比增長9．20%。隨著國民經濟的穩(wěn)定發(fā)展，人均收入水平不斷提高，消費升級的理念越來越深入人心，家電更新?lián)Q代產生的需求仍將維持在較高水平，家用電器產量預計將維持2019年的增速，由此帶動家電用鋼處于高位需求。綜上，鋼鐵下游市場需求將促進我國鋼鐵板材長期處于持續(xù)增長的態(tài)勢。與此同時，隨著國家2016年至今三去一降一補政策的推進，鋼鐵企業(yè)在擴大優(yōu)質供給方面逐漸增加了產能轉移以及改造升級的力度。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國2018年上半年鋼廠庫存持續(xù)下降，鋼鐵價格仍將在中高位運行，鋼廠維持較高的利潤，鋼鐵行業(yè)產能升級投資意愿增強。（2）有色金屬行業(yè)。有色金屬板帶箔材料是軋輥磨床又一重要應用領域，鋁材、銅材、鉬材等有色金屬壓延產品生產過程中均需使用軋輥磨床進行軋輥修復。①鋁材。鋁板帶箔在家電、包裝、建筑、電力電子、交通運輸、印刷等行業(yè)應用領域非常廣泛。我國是亞洲鋁板帶箔生產第一大國，2005年我國鋁板帶箔總產量約286．0萬噸，2015年總產量為1，765．2萬噸，復合增長率19．96%，其中鋁箔產量高達到426．1萬噸，高居世界第一。下游應用領域中，包裝用鋁箔、建筑裝飾用鋁箔、電力電子行業(yè)用鋁箔、交通運輸用鋁板帶、印刷用鋁板帶從2005年至2015年年復增長率分別為25．59%、26．12%、21．44%、14．72%、14．68%，在各領域的應用均得到快速增長。根據(jù)我的有色金屬網調研數(shù)據(jù)，2018年中國鋁板帶箔企業(yè)總產能為1，359萬噸，總產量為973萬噸，同比增長3．11%，預計2019年鋁板帶箔產量將維持2%-5%的增速。未來，越來越嚴的排放標準將加速乘用車輕量化進程，而汽車輕量化需求主要集中在鋁型材和板材，這勢必促進市場對高質量鋁型材和板材的需求。同時隨著人民生活水平及環(huán)保意識的提升，鋁板帶箔在包裝行業(yè)、建筑行業(yè)將會進一步推廣使用。②銅材。銅板帶箔是電氣設備如變壓器、雙金屬復合材料（銅包鋁等）、引線框架、接插元件、散熱器、熱交換器、新能源等產品的重要材料。2015年，我國的銅板帶材的產量和消費量約占世界總產量和總消費量的40%1。國家發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國電網工程完成投資5，373億元，同比增長0．6%。電力消費的穩(wěn)步增長，電源、電網工程建設的持續(xù)投資，將對電氣設備制造業(yè)起到強勁的拉動作用，變壓器銅帶、電線電纜銅帶等上游產品的需求將隨之相應增長。電子信息產業(yè)尤其是集成電路、覆銅板及分立器件領域的發(fā)展對接插件用電子電器銅帶、計算機主板用換（散）熱器銅帶、射頻線纜銅帶、半導體封裝用引線框架銅帶等銅板帶箔材品種產生了大量市場需求。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年規(guī)模以上電子信息制造業(yè)增加值比上年增長13．1%，快于全部規(guī)模以上工業(yè)增速6．9個百分點。（3）其他領域。軋輥磨床應用領域十分廣泛，除金屬壓延產品在眾多國民經濟領域應用外，軋輥磨床還可被用于造紙、紡織領域的軋輥或筒狀物的修復，亦可用于精密零部件制造，相關行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展將不斷促進市場對軋輥磨床的需求。軋輥磨床行業(yè)的技術水平及未來發(fā)展趨勢在軋輥磨床誕生后的很長一段時間，我國軋輥磨床行業(yè)在產品研發(fā)能力、生產技術水平等方面與發(fā)達國家相比具有一定差距，但進入2000年以來，經過國內軋輥磨床企業(yè)多年自主研發(fā)及產業(yè)經驗積累，我國軋輥磨床在多方面取得了技術突破，例如全自動精密數(shù)控軋輥磨床的開發(fā)、電氣控制系統(tǒng)的開發(fā)、磨床遠程診斷維護系統(tǒng)的開發(fā)、在線監(jiān)測及智能專家決策系統(tǒng)的開發(fā)、新型高速磨具磨料的開發(fā)等。同時軋輥磨床產品的數(shù)控率逐年提升，從以往的單一化、低數(shù)控化程度、低效率朝多品種全系列、高精密、智能化方向發(fā)展，產品結構調整取得較大進展。1、精密高效化。機械設備、汽車工業(yè)、船舶工業(yè)、家用電器、電力設備、高鐵機車等行業(yè)的升級轉型，催生出對關鍵基礎性零部件的質量、性能、精度、穩(wěn)定性的迫切需求，對生產環(huán)節(jié)中磨削加工工藝的要求不斷提高，數(shù)控磨削機床作為機械制造業(yè)的重要生產設備之一，正朝著穩(wěn)定、高效率、高精度等方向發(fā)展。2、智能制造與信息化。自動化智能化有利于提高設備的無人化操作水平，降低操作工人的勞動強度，提高系統(tǒng)的可靠性，提高加工效率。智能化技術在自動化技術的基礎上將更有利于提高設備的可靠性和安全性，體現(xiàn)在系統(tǒng)具備自學習能力，根據(jù)不同工況及磨削要求，通過大數(shù)據(jù)分析，自動生成最佳的磨削工藝參數(shù)及監(jiān)測指標，磨削過程中自動迭代及優(yōu)化工藝、自動編程和簡化操作、智能診斷和智能監(jiān)控等方面。3、柔性集成化。柔性化技術是制造業(yè)適應動態(tài)市場需求及產品迅速更新的主要手段之一，有利于提高設備應用的靈活性，其重點是以提高系統(tǒng)可靠性為前提，注重從單機開發(fā)向網絡集成制造系統(tǒng)的發(fā)展。同時，不同技術的融合、不同設計方案的組合、機械結構公共平臺的靈活應用，將發(fā)揮集成創(chuàng)新優(yōu)勢，加快產品更新速度。目前國內軋輥磨床行業(yè)部分中、高端生產商已經開始建立智能化磨削設備柔性生產線，以應對行業(yè)柔性集成化的要求。數(shù)控軋輥磨床行業(yè)利潤變動趨勢及變動原因由于在技術、資金、品牌、管理等方面具有較高的進入壁壘，數(shù)控軋輥磨床行業(yè)中高端市場的整體利潤水平相對較高。隨著行業(yè)內中高端產品生產企業(yè)的持續(xù)研發(fā)投入、產品的改良升級及定制化產品的豐富，其毛利率水平預計可以維持較高水平。機床行業(yè)概述機床是對金屬或其他材料的坯料或工件進行加工，使之獲得所要求的幾何形狀、尺寸精度和表面質量的機器。機床一般分為金屬切削機床、鍛壓機床、鑄造機械、木工機械。而按照中國機床工具工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計分類標準，機床工具行業(yè)分為金屬切削機床（車、銑、刨、磨床等）、金屬成形機床（鍛壓、鑄造、沖壓設備）、工具及附件等三類。世界機床產業(yè)中，日本和德國一直占據(jù)世界機床產值的前兩位，但2008年金融危機爆發(fā)導致下游需求萎靡不振，對兩國的機床產業(yè)造成較大不利影響。受益于我國經濟發(fā)展和固定資產投資的持續(xù)增長，我國機床行業(yè)受金融危機影響相對較小，機床產業(yè)產值自2009年躍居世界首位，并一直保持著世界第一機床生產大國的地位。通常來講，機床行業(yè)與宏觀經濟和制造業(yè)固定資產投資具有較強的相關性。自2001年加入WTO以來，我國經濟快速增長，固定資產投資節(jié)節(jié)高升，促使我國成為全球機床行業(yè)最大的市場。根據(jù)德國機床商協(xié)會（VDW）統(tǒng)計，2018年我國機床市場銷售額為218億歐元，占世界機床消費市場29．2%的份額，超過美國、德國和日本三大機床消費市場規(guī)?？偤汀C床是裝備制造業(yè)的基礎，是機械工業(yè)的基本生產設備，它的品種、質量和加工效率直接影響著其他機械產品的生產技術水平和經濟效益。因此，機床工業(yè)的現(xiàn)代化水平和規(guī)模，以及所擁有機床的數(shù)量和質量是一個國家工業(yè)發(fā)達程度的重要標志之一。雖然我國已連續(xù)多年成為全球最大的機床生產國，但是高端數(shù)控機床領域依然是我國機床工具產業(yè)的薄弱一環(huán)，有較強進口依賴性。國內高端數(shù)控機床的供給不足，需求結構的逐漸提升對我國機床產業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，在未來一段時間內，依托于我國振興裝備制造業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，在產業(yè)結構升級的宏觀背景下，機床工具行業(yè)特別是高端數(shù)控機床工具行業(yè)，將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。軋輥行業(yè)概述在金屬材料深加工生產過程中，為了能夠使金屬壓延產品（如金屬板、金屬帶、金屬箔）達到工藝技術要求的物理形態(tài)如平整度、表面光澤度及光澤均勻度，需要對金屬壓延產品進行精細化壓延軋制，使之產生連續(xù)的塑性形變，以獲得達到工藝技術要求的最終產品。在上述過程中，承擔主要功能的部件就是軋輥。軋輥是使軋材如金屬壓延產品產生塑性變形的工具，是決定軋機效率和軋材質量的重要損耗部件。在壓延軋制過程中，軋輥自身精度（如圓度、輥形和表面質量）對軋材板形及表面質量起到決定性作用。為了滿足軋制過程對軋材板形控制的工藝要求，軋輥輥面母線需按照不同的軋制工藝要求，加工成所需的各種特殊高次方曲線，同時配對的工作輥與支承輥母線還需按一定的要求實現(xiàn)耦合匹配，軋制過程中軋輥需要保持極高的輥形精度（微米級）和極高的輥面微觀質量（納米級）。軋輥在對金屬產品壓延軋制過程中會發(fā)生微米級物理、化學磨損，導致軋輥輥面幾何精度（表面粗糙度、圓度及輥形精度）逐步喪失，進而降低軋材質量和軋機效率，軋材殘次品或報廢品增多。軋輥的磨損機理比較復雜，包括機械應力作用、軋制高溫氧化作用、冷卻作用、潤滑介質的化學作用等。為保證產品質量，喪失精度的軋輥需要進行離線修復，恢復精度后方可繼續(xù)使用。我國軋輥磨床行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景軋輥磨床行業(yè)是金屬切削機床重要的子行業(yè)之一，其主要功能為對以軋輥為代表的精密軸類零部件的表面進行磨削以達到預設的形狀和精度。軋輥磨床自身精度、智能化和穩(wěn)定性水平越高，越能滿足下游客戶對精密軸類零部件磨削質量的要求。根據(jù)軋輥磨床所采用的不同控制方式，軋輥磨床可分為數(shù)控軋輥磨床和非數(shù)控軋輥磨床，其中數(shù)控軋輥磨床根據(jù)其控制技術的不同，可分為半自動數(shù)控軋輥磨床和全自動數(shù)控軋輥磨床。軋輥磨床作為現(xiàn)代機械加工過程中的基礎性設備，經軋輥磨床精密磨削修復后的軋輥可以用于各類金屬材料的延展性深度加工，經其深度加工的金屬壓延產品（如金屬板、金屬帶、金屬箔）可被廣泛應用于機械設備、汽車工業(yè)、船舶工業(yè)、家電行業(yè)、電力設備、高鐵機車、建筑、航空航天、紡織造紙行業(yè)等國民經濟多個領域?？茖W技術的不斷發(fā)展促使下游行業(yè)對軋輥磨削加工工藝的要求不斷提升，下游行業(yè)對高精度、高效率、定制化和智能化的軋輥磨床的需求不斷增長。我國工業(yè)經歷了長期高速發(fā)展后，面臨新的周期性產業(yè)升級壓力，已進入需要推動轉型升級的新發(fā)展階段。當前我國工業(yè)面臨多種深層次的矛盾：產業(yè)結構不合理、部分行業(yè)產能過剩，在精密設備制造領域核心設備主要依賴進口，自主創(chuàng)新能力還需要進一步提升，大部分中小型工業(yè)企業(yè)缺乏核心技術和品牌影響力。在我國產業(yè)整體轉型升級的背景下，磨床行業(yè)作為現(xiàn)代精密機械加工的基礎生產制造行業(yè)，開始大力提升自主創(chuàng)新能力，加大新產品研發(fā)力度，行業(yè)內企業(yè)的科研、設計、制造等能力不斷提升，行業(yè)整體技術水平得到顯著發(fā)展，已經初步形成了可以參與國際化競爭的能力，出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的磨床生產企業(yè)。數(shù)控化率是衡量磨床行業(yè)發(fā)展的關鍵指標之一，根據(jù)《中國機床工具工業(yè)年鑒》，2015年磨床產品的產值數(shù)控化率達51．80%，相比2014年提高5．07個百分點。目前發(fā)達國家數(shù)控機床產值數(shù)控化率已達80%以上，因此我國數(shù)控機床的發(fā)展尚有較大潛力。軋輥磨床對生產制造過程及產品最終達到的技術性能要求極高，體現(xiàn)在產品對軋輥及精密軸類零部件磨削，能獲取極高的幾何形狀精度（≤3微米）及表面微觀一致性（納米級），磨床主要由電氣控制系統(tǒng)、驅動系統(tǒng)、磨削系統(tǒng)、測量系統(tǒng)、承載系統(tǒng)等組成，對軟件開發(fā)、精密檢測及傳動、系統(tǒng)集成、在線監(jiān)控及智能決策等多方面技術研發(fā)水平要求較高，現(xiàn)階段德國在軋輥磨床領域的技術研發(fā)水平處于全球領先的地位。雖然我國在2009年已躍居世界第一機床生產大國，但在產品質量、產品技術性能方面與發(fā)達國家產品的差距依然明顯；高性能的軋輥磨床仍嚴重依賴進口。我國軋輥磨床與發(fā)達國家產品的差距主要表現(xiàn)在：第一，關鍵技術沉淀較為薄弱，技術研發(fā)能力相對較弱。目前我國生產的軋輥磨床仍以中低端產品為主，在高性能和極精密的高端產品方面，國內產品的穩(wěn)定性和部分技術性能指標還有待提升；部分核心零部件加工精度及技術控制手段還有待突破；第二，高端專業(yè)化數(shù)控系統(tǒng)依然主要依賴國外進口，自主開發(fā)尚需時日。功能部件配套能力較弱，關鍵核心部件仍需進口；第三，在高精密、智能化、復合化的產品開發(fā)方面投入不足，技術儲備不夠。我國軋輥磨床行業(yè)雖然在行業(yè)研發(fā)水平上與發(fā)達國家存在一定差距，但基于我國經濟的穩(wěn)定增長、工業(yè)化及信息化進程的不斷深入、產業(yè)結構的調整升級、高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，軋輥磨床行業(yè)已經開始具備與發(fā)達國家企業(yè)競爭的能力，具備較大的成長空間。軋輥磨床作為現(xiàn)代精密機械加工過程中的基礎性生產制造設備，經軋輥磨床精密修復后的軋輥可以用于各類精密金屬材料的延展性深度加工，其最終產品可被廣泛應用于機械設備、汽車工業(yè)、船舶工業(yè)、家電行業(yè)、電力設備、高鐵機車、建筑、航空航天、紡織造紙行業(yè)等國民經濟多個領域，軋輥磨床已成為制造業(yè)的重要基礎設備之一。隨著軋輥磨床下游行業(yè)產業(yè)不斷升級，在淘汰落后產能和落后工藝的背景下，下游行業(yè)對自身生產技術及工藝要求不斷提升，大力采購中、高端制造設備的同時，對其生產所需要的鋼板、有色金屬板、金屬結構件、特制金屬零部件、新材料部件等精密組件的質量、外觀和性能提出較高的要求，這將依賴于高精度、高性能的中、高端軋輥磨床的生產技術支持。上述行業(yè)生產環(huán)節(jié)的技術提升，催生整體工業(yè)生產企業(yè)對中、高端軋輥磨床的較大需求。軋輥磨床行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關聯(lián)性其上游行業(yè)包括機械結構件、電氣設備、磨具磨料、計算機控制等眾多配套產業(yè)，下游行業(yè)包括鋼鐵、有色金屬深加工等，下游行業(yè)通過軋輥磨床磨削獲得精密軋輥，生產出的金屬壓延產品（如金屬板、金屬帶、金屬箔）廣泛應用于機械設備、汽車工業(yè)、船舶工業(yè)、家電行業(yè)、電力設備、高鐵機車、建筑、航空航天、紡織造紙行業(yè)等國民經濟多個領域。本行業(yè)屬于與上下游行業(yè)高關聯(lián)度行業(yè)。上游行業(yè)的發(fā)展、技術水平、供求狀況、原材料質量會影響本行業(yè)產品的質量、性能等。電氣設備等上游行業(yè)的技術水平會影響本行業(yè)產品的數(shù)控程度及智能化程度；磨具磨料和機械結構件等上游行業(yè)的產品質量會影響本行業(yè)產品的穩(wěn)定性、精確性等。下游產業(yè)的發(fā)展為本行業(yè)的發(fā)展提供了方向和指導，對本行業(yè)的技術路線提出新的要求。一方面下游行業(yè)的發(fā)展促使本行業(yè)進行產品升級、技術升級，另一方面下游行業(yè)的發(fā)展又為本行業(yè)的市場需求開拓了新的空間。客戶關系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產品的相對優(yōu)點新產品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產品的適應性創(chuàng)新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產品的明確性這是指新產品的性質或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調查了數(shù)百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的