清潔服務(wù)工作手冊

北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團有限公司天津分公司BEIJINGPKURESOURCEPROPERTYMANAGEMENTGROUPCO.,LTD.TIANJINBRANCH編號：WI/QJ版本號：A/0清潔服務(wù)工作手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章聲明：本手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責任部門:品質(zhì)管理部清潔服務(wù)工作手冊目錄序號文件名稱頁碼一、清潔管理基礎(chǔ)1清潔管理概述42清潔管理組織架構(gòu)53清潔管理崗位職責64清潔服務(wù)內(nèi)容8二、清潔服務(wù)工作流程1新項目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池/隔油池清理工作流程175白蟻防治服務(wù)內(nèi)容及流程一八6外圍清潔工作流程237公共衛(wèi)生間清潔工作流程288停車場清潔工作流程299入室清潔工作流程3110特殊材質(zhì)清潔工作流程3511消殺服務(wù)內(nèi)容及流程3912日常預(yù)防性消毒及緊急消毒辦法41一三天面清潔工作流程4314地下室清潔工作流程44一五標準層清潔服務(wù)工作流程4616垃圾清運的工作流程5017新文化中心保潔服務(wù)內(nèi)容及流程53一八游泳池保潔服務(wù)內(nèi)容及流程5419員工生活區(qū)保潔服務(wù)內(nèi)容及流程5520商業(yè)場所清潔服務(wù)工作流程56三、清潔服務(wù)管理制度1保潔服務(wù)工作檢驗標準572保潔員紀律623清潔服務(wù)工作基本頻次及周期634清潔機具操作規(guī)程675清潔作業(yè)安全守則706清潔機具使用管理制度

72四、服務(wù)標準1保潔員服務(wù)形象儀容儀表標準73目錄五、應(yīng)急處理1惡劣天氣應(yīng)急處理752污水外溢保潔應(yīng)急處理措施

773水管爆裂保潔應(yīng)急處理措施784發(fā)生火災(zāi)的保潔應(yīng)急處理措施795化學品污染及消殺藥品中毒應(yīng)急處理預(yù)案80六、服務(wù)記錄1各崗清潔作業(yè)記錄表822清潔工具設(shè)備清單873清潔機具維修保養(yǎng)記錄表884清潔人員崗位安排表895清潔服務(wù)質(zhì)量日檢表906垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄917消殺質(zhì)量記錄表928環(huán)境保護承諾書93

清潔管理概述保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實施保潔服務(wù)年度計劃，科學地對日常保潔、特殊材質(zhì)護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。

清潔管理組織架構(gòu)項目經(jīng)理項目經(jīng)理環(huán)境經(jīng)理環(huán)境經(jīng)理標準層保潔員外圍保潔員地下室保潔員環(huán)境主管外包駐場管理人員保潔班長公共區(qū)域保潔員衛(wèi)生間保潔員機動保潔員公共區(qū)域保潔員衛(wèi)生間保潔員機動保潔員清潔管理崗位職責一、

環(huán)境經(jīng)理崗位職責（一）制定并組織實施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計劃和預(yù)算；

（二）對保潔員進行績效管理（輔導、評價、反饋，激勵）；

（三）對保潔服務(wù)進行例行工作檢查，并不斷改進保潔服務(wù)品質(zhì)。（四）制定保潔管理工作程序及標準，監(jiān)督實施，達到保潔的整體質(zhì)量控制。（五）對項目保潔費用進行測算，制定既可達到預(yù)期管理目標，又符合項目實際需求和市場行情的保潔費用指標，達到對項目的成本控制。

（六）與外包公司簽署合同，對外包公司進行監(jiān)管、考核，工作計劃及內(nèi)容及時溝通。二、環(huán)境主管崗位職責（一）定期組織員工進行禮儀、技能等培訓，對人員進行有效管理；（二）對保潔服務(wù)進行例行工作檢查（每天）；（三）對清潔用品、物料、工具、設(shè)備進行管理；（四）要掌握業(yè)務(wù)技術(shù)，以便指導和監(jiān)督日常保潔工作；（五）按照質(zhì)量管理要求，做好考核和記錄；（六）應(yīng)熟悉轄區(qū)保潔工作區(qū)域劃分，人員設(shè)置，保潔時間安排，質(zhì)量標準，衛(wèi)生死角，分包方提供的器械設(shè)施是否到位，各崗位工作是否飽滿，各崗位之間是否銜接良好，保潔工具是否擺放整齊規(guī)范等等問題，要研究如何在項目管理中提高質(zhì)量，節(jié)約成本；（七）對部門責任范圍內(nèi)的工作有提合理化建議權(quán)；（八）對保潔、綠化人員進行檢查、監(jiān)督，對工作中存在的問題進行指引，有權(quán)對達不到要求的進行處罰。三、保潔班長崗位職責（一）負責安排責任區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生方面的工作及檢查；

（二）做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

（三）幫助員工解決工作中遇到的難題，及時糾正工作差錯和事故。

（四）定期按公司要求對本班組的員工進行業(yè)務(wù)知識培訓和考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（五）對員工考勤進行記錄，對各崗位保潔服務(wù)情況檢查、監(jiān)督，對工作中存在的問題進行指引，對達不到要求的員工上報主管領(lǐng)導進行處罰。（六）及時將上級的指示傳達給下級，將本班組的情況向上級匯報。四、外包方駐場管理人員職責（一）根據(jù)甲方保潔服務(wù)工作相關(guān)要求，開展保潔服務(wù)全部管理工作。（二）熟練掌握保潔相關(guān)知識、服務(wù)禮儀、工作程序、質(zhì)量等要求，對各項工作過程進行有效操控，最終達到合同約定的服務(wù)效果。（三）負責對下屬的管理、指導、培訓，監(jiān)督檢查下屬的工作情況，使團隊達到規(guī)定工作狀態(tài)。（四）合理調(diào)配設(shè)備、物資的使用，保證各項工作計劃的如期進行并達到預(yù)期效果。（五）制定全年各項工作計劃、培訓考核計劃，認真落實。（六）合理調(diào)配轄區(qū)內(nèi)各崗位人員，按計劃高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。（七）對設(shè)備、工具、耗材的使用進行管控，確保設(shè)備、工具的完好；合理使用耗材，杜絕浪費。（八）妥善協(xié)調(diào)與甲方其他部門的協(xié)作關(guān)系。（九）有效處理突發(fā)事件。五、保潔員崗位職責（一）遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定；（二）聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作（三）愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，厲行節(jié)約；（四）熟知本崗位工作范圍、工作內(nèi)容、工作流程、工作標準并嚴格執(zhí)行；（五）熟練使用、掌握所需工具及清潔劑的特性與配比；（六）按規(guī)定程序、頻次完成本職工作，確保工作質(zhì)量；（六）加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。清潔服務(wù)內(nèi)容按清潔工作內(nèi)容劃分（一）建筑物外公共區(qū)域清潔建筑物外公共區(qū)域清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場的清潔等。（二）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔主要包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道的清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清洗與養(yǎng)護等，對清潔專業(yè)知識、技能及設(shè)備等的要求較高。（三）垃圾收集與處理垃圾收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及客戶日常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。（四）外墻清洗外墻清洗是把為了維護整個建筑物的外觀形象、減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。（五）泳池清潔泳池清潔包括泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對泳池水的PH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等進行測試。經(jīng)過清潔的泳池應(yīng)確保水質(zhì)達到國家衛(wèi)生防疫部門要求的標準，確保泳客的健康安全民。（六）管道疏通管道疏通服務(wù)主要是對公共區(qū)域雨水、污水、排水總管、排水溝及化糞池等定期進行清掏，確保其暢通不溢漏，同時為客戶戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)。（七）有償清潔服務(wù)有償清潔服務(wù)是為了滿足客戶的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。（八）專項清潔工作專項清潔是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。二、按清潔服務(wù)業(yè)態(tài)劃分根據(jù)各物業(yè)的特性和客戶群的特點，準確定位清潔服務(wù)的模式，是搞好清潔服務(wù)工作，獲取最高客戶滿意率的基礎(chǔ)條件，對客戶需求識別是對清潔服務(wù)進行準確定位的重要依據(jù)。寫字樓寫字樓的特點是功能復(fù)雜、人流量大、設(shè)備智能化程度高，它的重點是門面大堂、樓層、電梯、公共洗手間、公共活動區(qū)域等部位。針對寫字樓清潔服務(wù)的特點，必須實行程序化、標準化管理，合理安排清潔服務(wù)時間，實現(xiàn)清潔服務(wù)“無干擾”，強化清潔服務(wù)人員的服務(wù)意識，以及各項作業(yè)流程的專業(yè)化、高效化，嚴把質(zhì)量關(guān)。住宅住宅又可分為一般住宅和高檔住宅。一般住宅清潔的重點是小區(qū)樓層、公共通道、公共設(shè)施、外圍等公共部位的清潔和提高客戶的環(huán)保意識。高檔住宅包括洋房、高檔別墅、高級公寓等，特點是建筑檔次高，設(shè)備設(shè)施齊全，客戶群的社會層次和生活品味高，針對它的特點除了更高標準的做好公共區(qū)域和公共部位的清潔服務(wù)外，還要注重清潔服務(wù)人員的形象素質(zhì)和各類全方位、便利快捷、專業(yè)程度高的有償清潔服務(wù)活動的開展，以滿足客戶的需求。工業(yè)園區(qū)工業(yè)園區(qū)的清潔工作重點是營造符合園區(qū)客戶行業(yè)氛圍的服務(wù)，關(guān)注園區(qū)特殊要求，調(diào)整清潔服務(wù)的重點和工作計劃，采用更多新技術(shù)新方法提升清潔工作效率。酒店酒店清潔服務(wù)的內(nèi)容繁多，技術(shù)要求和人員素質(zhì)要求較高，服務(wù)時間靈活安排，工作機動性強，人員的形象素質(zhì)、服務(wù)意識、工作紀律和給客戶帶來的舒適度和環(huán)境和諧度是關(guān)注的重點。商場商場具有面積大、人流量大、環(huán)境污染覆蓋面較廣、二次污染周期短等特點。清潔工作首先要對工作區(qū)域劃分和人員配備進行科學合理的安排，并且根據(jù)營業(yè)特點和客流量的分布，對服務(wù)密集度和工作時間進行有針對性的布置，同時需具備對各種特殊材質(zhì)和平面的清潔技能以及能夠操作專業(yè)清潔機具。新項目開荒工作流程開荒保潔服務(wù)是一項非常重要的工作，工作要做徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。在開荒保潔過程中既要達到標準，并防止“二次污染”，又要注意工作安全。開荒保潔程序清理房屋里的建筑垃圾和裝修垃圾。用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵。擦玻璃：先用云石鏟刀和清潔球清除窗框和玻璃上頑固的污漬。用高壓噴瓶將配好的玻璃清潔劑溶液均勻的噴到玻璃上，擦去污臟。用百潔布把玻璃框擦拭干凈，用清潔器將玻璃擦干凈，用凈干布拋光。大尺寸玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。墻磚和地面：將配好的全能清洗劑溶液涂抹墻磚和地面，稍后片刻，用云石鏟刀、刀片、清潔球?qū)⒌孛姹嵏蓛?。用水清洗地面后，再用刮水器將地面刮干凈，最后用吸塵吸水器收尾。木質(zhì)家具要用半干的抹布抹去表面灰塵，然后將家具蠟噴在抹布上作拋光處理。金屬表面和鋁合金應(yīng)使用木質(zhì)刀片，保潔干凈后要用干布拋光，避免留下水跡。二、開荒保潔標準：玻璃無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（二）地板潔凈無膠漬，墻磚和地磚無塵土、無漆點、無污漬。三、注意事項：清潔玻璃時，身體不要用力倚靠玻璃，注意安全。大理石、云石臺不可使用酸性清潔劑，也不可放置在大理石、云石臺上面。開荒保潔應(yīng)盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可由現(xiàn)場主管人員監(jiān)督使用。清潔劑在搬運過程中，要小心搬運，避免遺灑，使用后立即關(guān)閉瓶蓋。吸塵機塵袋內(nèi)的垃圾超過1/2時就要傾倒。必須嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。水池清潔工作流程水池清洗須有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司完成，清洗供方的選擇應(yīng)嚴格篩選，考察清洗單位是否有健全的規(guī)章制度、標準化的清洗消毒程序，清洗人員是否有健康證、衛(wèi)生知識培訓合格證，清洗消毒設(shè)備、工具是否齊全、先進。一、準備工作（一）提前一周張貼水池清洗通知，以提醒客戶做好蓄水準備。特別提醒客戶使用前應(yīng)放一會水，以避免因剛清洗消毒氣味太大，同時也是對用戶終端水管一個簡單消毒過程，家中養(yǎng)魚的客戶在水池清洗三天后才能對魚缸進行換水。（二）按水池清洗計劃，安排清洗人員、工具、材料提前進場，并熟悉清洗現(xiàn)場，對參加清洗人員進行一次相關(guān)安全知識培訓。（三）根據(jù)用水情況，提前關(guān)閉地下水池的總進水閘閥，以便清洗時盡量少放掉水。（四）由電工接36伏低壓安全照明燈電源，鼓風機電源，潛水泵電源，并檢查漏電開關(guān)。（五）檢查地下集水池排水泵，并試啟動，檢查其排水工作情況。二、排水打開地下水池的排水閥門，同時啟動集水池的潛水泵，為加快排水速度，可將預(yù)備的潛水泵從檢查口放入水池內(nèi)，協(xié)助排水，但必須有專人監(jiān)護，以防水漫出。三、清洗（一）當水池水位約剩一五厘米時，停止排水開始清洗水池（二）打開檢查口蓋，開起鼓風機，向池內(nèi)鼓風，同時可以拆下通氣孔的紗網(wǎng)，打開溢流管的閥門協(xié)助通風；（三）約30分鐘后（通風時間可根據(jù)水池容積和進深情況調(diào)節(jié)），清洗人員下水池進行清洗。先用高壓水槍對水池頂及高位不易清洗到的部位、比較臟的部位進行沖洗；然后對水池的六壁進行仔細的刷洗，刷洗采用橫豎正交方法，對于較臟的地方用洗潔精擦洗，至到池壁光潔、不滑、不粘為止；池內(nèi)的雜物必須清理干凈，同時打開排水閥進行排水，對于無法直接排掉的水，須用拖把或毛巾把水吸盡，并要注意對水池出水閥門前的管段及通氣管、溢流管的沖洗，對銹蝕部位進行除銹清理。四、消毒配制含有效氯量20—30mg/L的消毒濃液，然后將濃液均勻噴至水池六壁及通氣管、溢流管、浮球閥、水位控制器、爬梯等部位約30-60分鐘進行消毒。五、消毒后的清洗及處理（一）水池消毒完成后，用清水將水池內(nèi)壁再涮洗一遍，并將水排干凈,關(guān)閉排水閥門；（二）清洗完畢，必須清點人員、工具、物品，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，必須查清楚，不能把東西遺留在水池內(nèi)，然后重新安好紗網(wǎng)；（三）用含有效氯量0.2—0.5mg/L的消毒液均勻噴至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效氯量0.2—0.5mg/L的濃度投放消毒劑；（四）打開水池進水閥門、出水閥門，并檢查其它有關(guān)的閥門是否在正確位置，蓋上木蓋，并鎖好，恢復(fù)所有水泵及控制器的電源。六、退場（一）清洗消毒工作全部完成后，拆除電源線，整理工具、物品并進行清點，然后安靜地退場，嚴禁高聲喧嘩。（二）水池清洗完畢后，即時恢復(fù)供水。七、清洗作業(yè)中的注意事項（一）水池清洗應(yīng)盡量選擇凌晨進行，避免對客戶的用水造成影響。（二）水池清洗前應(yīng)盡量合理用水，一般清洗前將進水閥門關(guān)閉，使水池的水位保持正常使用時的最低位置。清洗時用潛水泵將池內(nèi)剩余水排除。排除的水可用于游泳池、保潔、綠化。（三）動力設(shè)備和電源線應(yīng)絕緣良好，池內(nèi)部分不得有接頭。（四）使用36伏低壓安全照明燈具，動力電源應(yīng)接漏電保護裝置。（五）用于排水的潛水泵必須保持足夠的吸水水位，防止溫度過高，損壞設(shè)備。（六）高壓機在停止沖水工作時，必須關(guān)閉其電源，避免持續(xù)高壓損壞設(shè)備。（七）清洗人員下水池之前，必須檢查池內(nèi)有無有害氣體，必須通風至少30分鐘，并且清洗過程中必須保持池內(nèi)足夠的通風。（八）消毒人員必須戴防毒面具，清洗人員必須穿膠鞋，長褲、長袖，嚴禁赤腳，赤膊。（九）在水池使用梯子要注意防滑，必須有人監(jiān)護，梯子與地面斜度應(yīng)小于60度。（十）清洗過程中，檢查口必須有專人監(jiān)護，開關(guān)電源必須由監(jiān)護人操作。（十一）有不適反應(yīng)的人員，應(yīng)立即停止清洗，出場。（十二）清洗消毒要全面，閥門、浮球閥、爬梯、通氣管、溢流管也是清洗的重點。部分污水不能完全排除，需要另外用潛水泵或人工清理。（十三）選用符合相關(guān)要求的消毒劑，消毒劑的投放按有效氯含量0.2—0.5mg/l濃度投放，如：使用漂精粉消毒劑，每立方容積投漂精粉1克。。（十四）水池清洗完成后，會出現(xiàn)供水渾濁、不出水的現(xiàn)象，當客戶詢問時，客服員工應(yīng)做好解釋工作。（十五）清洗完成后水池門需上鎖，防止蓄意破壞或其它不安全因素。（十六）水池清洗消毒完成后，應(yīng)做好記錄，外墻清洗工作流程根據(jù)樓宇外墻的材料不同，外墻清洗的程序也有所不同，這里介紹幾種常見材料的外墻清洗的程序。一、瓷磚面外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：所有外墻貼有瓷磚（條磚、方磚）的大廈、小區(qū)。（二）清洗程序：1、準備好外墻壁清潔之用的工具及材料，（高空繩索二條、跳板一塊、高壓水管一條、保險扣一個、保潔用水桶、百潔布、鏟刀、清水）在樓宇天臺固定好二條高空繩索的一端，保證絕對安全，把跳板套在其中一條繩索上，并將保險扣扣在另一根保險繩上，帶上百潔布、鏟刀、保潔水、連同水管一齊放下。從上到下有順序地保潔，用水將墻身淋濕，再用百潔布粘上“103”藥水清刷，并用水管沖洗干凈。瓷磚面上有污垢，先用鏟刀清除，然后用百潔布來回清理干凈。外墻3米以下部分半月保潔一遍，并保持干凈。2、高空部分每兩年普遍清潔一遍，局部污染即時處理。（三）清洗標準：目視墻面無污染，腐蝕；清潔程度達98%，無瓷片脫落。二、馬賽克外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：所有外墻貼有馬賽克的大廈、小區(qū)。（二）清洗程序：1、準備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，保潔桶一個，刷子一把、鏟刀、保潔劑等工具材料。2、將兩根繩索一端固定在天臺上，（繩的長度與樓宇的高度一致），把水管的一頭接在水龍頭上用鐵絲或其它東西固定好，防止脫落。將跳板固定在其中的一根繩索上，并把保險扣扣在另一根繩上，帶上刷子、鏟刀、保潔劑，連同水管從頂層開始往下開始保潔。3、先用水管將墻面噴濕，然后用刷子施少量的“103”洗墻水刷洗墻面，如發(fā)現(xiàn)瓷面上有污垢就用鏟刀除去之后再清洗，清洗一段用水沖干凈一段，從上到下有順序地工作，直至到保潔完為止。4、大廈、住宅小區(qū)3米以下外墻每半月沖刷清洗一遍并保持干凈；3米以上部分每兩年普遍保潔一遍，局部污染即時發(fā)生即時清洗。（三）清洗標準：目視馬賽克面無污染，無污漬。三、涂料外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：外墻表面是涂料的大廈。（二）清洗程序：1、依照瓷磚面外墻清潔程序做好準備工作，準備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，保潔桶一個，刷子一把、鏟刀、清潔劑等工具材料。2、采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。3、清洗時用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水沖洗。（三）清洗標準：目視外墻表面無明顯的黑斑及污染面。四、玻璃幕墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：裙樓或整棟樓宇外墻安裝玻璃的高層樓宇。（二）清洗程序：1、樓宇高處作業(yè)采用吊船清潔，先把自由伸縮的掛臂固定在天臺的女兒墻上。在掛臂的另一端放上超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下牽引鋼絲繩套上吊籃，開啟開關(guān)提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內(nèi)開始操作，進入吊籃應(yīng)保持吊籃平衡。2、用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地保潔，局部嚴重污染或是有污垢的，應(yīng)用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃保潔劑清洗干凈。3、玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時發(fā)現(xiàn)即時清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時一定按照操作規(guī)程運作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時注意金屬部分刮花玻璃表面。4、裙樓部分的作業(yè)與外墻清潔的程序一樣，只是采用的清潔劑、清潔工具不相同。清潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具有毛巾、玻璃刮刀。（三）清洗標準：目視幕墻面無水跡，無明顯污染。五、復(fù)合鋁板外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：外墻全部是復(fù)合鋁板的大廈。（二）清洗程序：1、依照玻璃幕外墻清潔程序把吊籃準備好；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀,下吊籃內(nèi)作業(yè)。用百潔布浸起漬水在復(fù)合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后再用水沖洗干凈。2、復(fù)合鋁板上如有局部嚴重污染或有污垢，應(yīng)加重保潔劑的濃度重點擦洗。3、復(fù)合鋁板表面清洗每年全面保潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時保潔。（三）清洗標準：目視復(fù)合鋁板表面無明顯的黑斑及污染面。六、外墻清洗的注意事項：（一）外墻清洗作業(yè)人員必須持有效的高空作業(yè)資格證。（二）不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工，施工期確定實際測得的風速小于10.8米/秒。（三）施工環(huán)境距高壓線距離大于10米。（四）清洗復(fù)合鋁板外墻時應(yīng)注意保潔工具的金屬部分刮花復(fù)合鋁板表面。（五）下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風，下吊施工使用的安全、施工工具要保存有質(zhì)保書、合格證。化糞池/隔油池清理工作流程化糞池是將生活污水分格沉淀，對污泥進行消化的處理設(shè)施，隔一段時間需要進行吸污清淤，這項工作有較高的設(shè)備要求和一定的技術(shù)難度，一般由專業(yè)公司來完成?；S池/隔油池清理及管道疏通分為定期清理和不定期清理（突發(fā)性）兩種。不定期清理是根據(jù)天氣變化，化糞池/隔油池水流量的變化觀察進行緊急疏通；定期清理是根據(jù)化糞池/隔油池的容量以季度、半年度、年度為周期進行清理，一般都是半年清理一次。一、化糞池/隔油池清理服務(wù)程序（一）抽吸：用吸糞車吸糞，施工人員不下池作業(yè)，特點是只進行表層清理。1、清理前準備五米長膠管三條、八米長竹桿一條、沙井鉤一個。2、用沙井鉤打開化糞池的蓋板，用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。3、將吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動吸糞車開關(guān)，開始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物，直到吸完為止。4、清洗完后放回化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場。（二）清底：吸糞車吸糞后人工下池清理較大的固體垃圾，如木板、磚、石等，將糞渣徹底清理干凈至見到清水，一般情況下，一年做一次清理。（三）注意事項：1、抽吸化糞池工作應(yīng)選擇不影響客戶休息的時間進行。2、吸糞時盡量防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人車輛。3、操作時防止跌進化糞池內(nèi)。二、化糞池/隔油池清理服務(wù)控制（一）化糞池/隔油池清理及管道疏通工程以項目現(xiàn)場監(jiān)管為主，指定人員按照合同條款和國家相關(guān)規(guī)定嚴格進行監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容有：是否把池中的固體垃圾清理干凈（工程僅為抽糞的除外）；是否按合同要求對雨水井、污水井和相關(guān)管道進行疏通；是否把清理出來的垃圾、污物當天運走；在合同服務(wù)期間內(nèi)是否及時派人處理合同約定范圍內(nèi)的保修事宜。（二）項目對重點或難點工程進行跟蹤。（三）在工程施工過程中，現(xiàn)場監(jiān)管人員對臨時出現(xiàn)的突發(fā)和重大問題及時向管理處負責人匯報，項目負責協(xié)調(diào)解決重大、現(xiàn)場無法協(xié)調(diào)解決的問題。（四）對于項目無法協(xié)商解決的問題及時向上級領(lǐng)導匯報。白蟻防治服務(wù)內(nèi)容及流程一、新建房屋預(yù)防白蟻措施

（一）建房地基清理

檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原有白蟻。將工地遺留木樁、樹根、木板、地下棺木等清除，消除白蟻孳生隱患。

墻外土壤處理

墻外基礎(chǔ)溝回填土前，對殘留未經(jīng)清理或現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)之后無法拆除的木模板以及含纖維類雜物的基礎(chǔ)溝，應(yīng)用藥劑處理。

墻外基礎(chǔ)溝回填土后（填平未經(jīng)夯實），在沿外墻面50cm寬度范圍內(nèi)噴澆藥液。根據(jù)土壤濕度、滲透性，每米均勻連續(xù)噴澆稀釋劑3000g

左右，使藥劑滲透深度達30cm左右。

（三）室內(nèi)地基地坪處理

1、室內(nèi)地基回填土前，對殘留未經(jīng)清理或現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)之后無法拆除的木模板以及含纖維類雜物的地基或基礎(chǔ)溝，應(yīng)用藥劑處理。

2、室內(nèi)地坪回填平整后，在澆混凝土地坪或擱置防潮架空板之前，在離內(nèi)墻面四轅50cm墊層噴澆藥液。根據(jù)地坪滲透性，每米均勻連續(xù)噴澆稀釋劑

3000g左右。

3、廚房、衛(wèi)生間等經(jīng)常受潮的房間，用外來雜土回填的地基，地處舊城區(qū)或山邊雜地凡室內(nèi)未經(jīng)開挖的部分地基，都可能有白蟻隱患,應(yīng)全面施藥。

根據(jù)地坪滲透性，每平方米均勻噴澆稀釋劑

3000g左右。

4、木構(gòu)件處理

（1）木門框、木窗框在成批制作完成，涂刷瀝青前用藥液噴涂其貼墻著地部位。（2）根據(jù)門窗框吸附性，每只涂刷稀釋劑一五0g左右。

（3）其它木構(gòu)件如木磚、木屋架等，凡是貼墻著地或構(gòu)件間交接的部位均要施藥處理。

5、其它部位處理

（1）凡從地下通往室內(nèi)的電纜、管道入口處周圍的土壤，基礎(chǔ)沉降縫、伸縮縫等，應(yīng)采用墻外毒土的方法進行藥液處理。二、白蟻的基本防治方法

（一）生態(tài)防治法

生態(tài)防治法是在建筑物、水利工程開工前、施工中、竣工后交付使用的長時間內(nèi)和一系列的種植業(yè)工作中，根據(jù)防治白蟻的要求，采取各項必要的措施或開展各項活動，創(chuàng)造不利于白蟻滋生的環(huán)境，使建筑物、土質(zhì)堤壩和農(nóng)林作物等免遭白蟻危害的一類防治方法。

（二）生物防治法

以自然界存在的種間斗爭和白蟻與真菌的關(guān)系為基礎(chǔ)，利用白蟻的天敵來防治白蟻和利用真菌指示物找巢的方法。

（三）物理機械防治法

利用人工、器械和光、熱、電、聲、波等物理能來防治白蟻的方法。

1、挖巢法

；2、誘殺法（燈光誘殺有翅成蟲、食餌誘）；

3、熱殺法

；4、建砂粒屏障阻止白蟻穿越；

5、生物物理學在白蟻防治中的應(yīng)用（高頻和微波滅蟻、放射性同位素示綜、利用聲頻探巢、利用電阻率探巢、用探地雷達探測白蟻巢）；（四）化學防治法

利用各種有毒的化學物質(zhì)——藥劑，通過一定的方法，直接接觸白蟻蟲體，或者處理棲息、孳生場所、危害對象，使白蟻因接觸或吞食藥劑而中毒死亡，或者因此而產(chǎn)生忌避作用而不能侵入危害。它的特點是見效快、效率高，使用方法簡便，受區(qū)域性的限制小。

三、散白蟻的綜合防治方法

根據(jù)白蟻的生活習性，提出以下五種方法:

（一）

誘殺法

將引誘材料與滅蟻藥劑按一定比例混合制成白蟻誘殺劑，再將其加工成紙質(zhì)誘殺卷。在不便施用觸殺藥的部位，如果發(fā)現(xiàn)白蟻或危害跡象，可用螺絲刀撬開一道縫隙或用電鉆打孔，將毒餌塞入孔內(nèi)，再用膩子將孔洞密封。（二）誘集法

在蟻患房周圍，尤其是蟻害較嚴重的地方，選幾個點位，在每個點位上挖一個長寬深各為30厘米、20厘米、30厘米的坑，埋入兩個松木塊，其長寬厚分別為20厘米、10厘米、5厘米。兩木塊中間放誘殺卷，

用以引誘周圍環(huán)境中的白蟻來取食，并殺死建筑物周圍的地下白蟻。

（三）噴霧法

主要用于樓房的門窗框和封閉陽臺及平房的木屋架上、墻壁上和地面。用噴霧器進行噴霧，在不便噴霧的部位用刷子進行涂刷，目的是殺死白蟻并切斷白蟻“飛、爬、帶”這三個傳播途徑，從外部預(yù)防白蟻的生存、擴散和蔓延。

（四）灌注法

適用于平房和樓房。在被白蟻危害的門框、柱跟、窗框等靠下部位，以及緊貼門框的地面，如有縫隙，可用螺絲刀撬開，如果沒有縫隙，可用電鉆或電錘打孔，將噴霧器噴頭旋至線狀，然后將藥物灌入，再用膩子將其密封。

（五）環(huán)境治理法

對建筑物周圍的環(huán)境進行防白蟻處理。首先對房屋周圍的舊木料進行檢查，并對其進行處理，處理方法有兩種：一種是將其集中焚燒；另一種是將木材集中噴灑藥物，并用防雨布將其罩住，密封24小時。這樣可以將活蟻殺死，并使藥物漫漫滲入地面和木材中，預(yù)防白蟻再次危害，并有效的防止白蟻的擴散和蔓延。四、臺灣乳白蟻的滅治方法

（一）噴粉法：

1、通用粉劑的配方：

配方一

亞砷酸（毒劑）80％

滑石粉（填充劑）一五％

三氯化二鐵（著色劑）5％

配方二

滅蟻靈粉劑一：滅蟻靈（毒劑）50％

滑石粉（填充劑）45％

三氧化二鐵5％

2、施藥方法：

將藥粉裝在噴粉膠球中，用螺絲刀播入蟻巢，排積物、分飛孔或被害物內(nèi)，待白蟻紛紛跑出時，手壓膠球，將藥粉直接噴入洞內(nèi)，用衛(wèi)生紙塞住孔口，使盡可能多的白蟻粘染藥粉，靠白蟻相互接觸傳染中毒死亡。盡可能在白蟻危害處，多點施藥，完全有可能達到整個巢群滅亡。藥粉須保持干燥，砷劑中毒夏天3─4天，冬天7─8天即可。滅蟻靈中毒較慢，通常要20─30天才能使全巢群體死亡。

（二）誘殺法：

誘殺法的通俗解釋就是

“誘敵深入，聚而殲之”。這包含“引誘”與“毒殺”兩個環(huán)節(jié)。房屋白蟻的滅治，常用坑誘和箱誘方法，坑誘常用在房屋外圍四周，箱誘多用在室內(nèi)。

引誘──以白蟻喜食物質(zhì)作基本材料，對臺灣乳白蟻來說松木板（條）最好，適當加入有引誘能力的增效劑如甘蔗渣、松木屑、松花粉，再加一些引誘劑（跟蹤激素或密粘褶菌）。把這些材料放入30cm×40cm×30cm木箱中，野外的埋入地下，室內(nèi)的用紙箱，放在白蟻出沒的地方，氣候太干，適當灑些蔗糖水或洗米水?？斓?─4天，慢的一五─20天能引出數(shù)以千萬計的白蟻，時間再長一些，引誘箱可成為新的蟻巢。毒殺──檢查發(fā)現(xiàn)誘殺箱中有大量白蟻時，噴施高效傳染力強的滅蟻靈粉劑，施藥后20─30天可達到100％死亡。原理：利用白蟻群體生活的生物學特征，外尋找食物的白蟻，必然與主巢中的白蟻有往來聯(lián)系的規(guī)律，白蟻各品級和個體之間相互愛撫、清潔及工蟻飼喂幼蟻、兵蟻、蟻王、蟻后等習性，把白蟻引誘到誘殺箱中集中施藥，使白蟻個體攜帶這種慢性中毒藥劑回主巢，相互傳染，最后全巢中毒死亡。優(yōu)點如下：滅治效果好，能使巢群整體死亡；不破壞建筑物，不用開挖；節(jié)省勞力，不污染環(huán)境，對人畜安全；不用尋找蟻巢。現(xiàn)代化的高層建筑，白蟻主巢多在地下、墻壁空隙裂縫中或在室外樹木中。在鋼筋混凝土建筑、墻、地都是高級瓷磚或大理石，要追挖蟻巢比較困難，采用誘殺法便可迎刃而解。五、

室內(nèi)白蟻預(yù)防處理

（一）、室內(nèi)衛(wèi)生間預(yù)防處理

室內(nèi)衛(wèi)生間在距離地板50cm以下的墻面，在未批灰之前，用濃度1%的藥液噴施。

（二）墻體預(yù)防處理

在距離地板50cm以下的墻面，在未批灰之前，用1：40，濃度1%藥液進行噴施。

（三）各種管道口、纜線管口預(yù)防處理

1、進入室內(nèi)的所有管道、管頂距室外地坪lm內(nèi)均要預(yù)防處理。在外墻洞口處用1：30的藥土填堵管口周圍，寬為200

mm，厚為50mm。

2、穿越外墻的埋地電纜，從出入口處向外延伸2m范圍內(nèi)進行毒土處理，用1：20，濃度2%，劑量8L/㎡。

管井溝槽在未抹灰之前，距離溝槽底50cm以下，用1：40，濃度1%的藥液進行噴施。

（四）變形縫（伸縮縫、沉降縫、防震縫）預(yù)防處理在±00處進行預(yù)防處理，用1：20，濃度2%，劑量不少于2L/㎡。

（五）門窗等木構(gòu)件預(yù)防處理

木門框、窗框在安裝之前，用1：40，濃度1%，施藥量為0.2kg/㎡噴施與墻面地面接觸部位。

（六）建筑物內(nèi)電線插座盒空位預(yù)防處理：

用1：40，濃度1%在未安裝插座盒之前的空位進行噴施。

外圍清潔工作流程外圍指樓宇以外小區(qū)紅線以內(nèi)的道路、場地、路面、綠化、公共配套設(shè)施等。外圍日常保潔服務(wù)的項目有：1、及時清掃室外道路，保持地面潔凈無垃圾。2、定時巡掃綠化帶，綠化內(nèi)不得留有垃圾。3、定期清洗、擦抹雕塑、標牌，做到表面清晰，無明顯污跡。4、果皮箱、煙灰缸的傾倒、抹凈。5、抹凈休閑桌椅、游樂設(shè)施，做到表面無灰塵。6、及時清理景觀池內(nèi)的垃圾。7、定期擦抹擋雨棚、路燈。8、及時清理雨水井、排水溝，保證井、溝暢通無積水、無垃圾。一、室外道路的保潔程序及標準（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面、道路。（二）保潔程序1、每天早晨開始對地面徹底清掃一遍，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2、每日巡回清掃。在清掃地面的同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物，用長柄刷沾洗潔精進行刷洗油污。3、每星期用高壓洗地機徹底沖刷地面一次。4、巡掃時發(fā)現(xiàn)污漬、痰漬、贓物，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。5、下雨天應(yīng)及時刷洗、清掃路面，確保路面無積水。（三）保潔標準：1、地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。2、地面垃圾滯留時間不超過1小時。二、綠化帶的保潔程序及標準（一）適用范圍：外圍所有的綠化地、盆栽綠化擺放地。（二）保潔程序：1、每天早上清掃道路的同時清掃道路旁綠化內(nèi)的垃圾，用長桿清理較高部位的垃圾。2、每天巡掃一次綠化帶，及時清除綠化內(nèi)的建筑垃圾及影響小區(qū)美觀的垃圾。綠化修剪、澆水等作業(yè)時，要跟蹤保潔。（三）保潔標準：小區(qū)內(nèi)無建筑垃圾、草坪內(nèi)無煙頭、紙屑、落葉等垃圾；灌木植物內(nèi)無塑料、廢棄衣物、紙屑等垃圾；喬木植物樹冠上無懸掛垃圾；盆栽植物擺放地無落葉、垃圾。（四）注意事項：1、綠化帶保潔時不要踐踏花草，不準強行跨越綠化籬笆。2、保潔時發(fā)現(xiàn)客戶有踐踏花草、亂扔垃圾的行為要及時禮貌地制止，必要時要報告相關(guān)部門。三、雕塑、標牌的保潔程序（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)警示牌、指示牌、宣傳牌、雕塑（二）保潔程序：1、每天用清潔布對地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用雞毛彈打掃雕塑及飾物上的灰塵，再用濕抹布從上向下擦抹一遍。2、有張貼的廣告紙或有污跡時，應(yīng)用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。3、每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。4、每月用清水對所有雕塑、標牌徹底清洗一遍，并上保護油。（三）保潔標準：目視雕塑、標牌表面、牌面清晰，無明顯污染。（四）注意事項：1、需要用高腳梯時，梯子要擺放平穩(wěn)，不要在雕塑、標牌上借力，防止摔傷和破壞雕塑、標牌。2、保潔工具不要損傷被保潔物，根據(jù)物品的材質(zhì)選用合適的清潔劑。四、垃圾箱的保潔程序（一）適用范圍：所有放在大廈、小區(qū)、商業(yè)場所周圍地面上的垃圾箱。（二）保潔程序：1、每天早晚將垃圾箱內(nèi)的垃圾清運到垃圾周轉(zhuǎn)站，用抹布擦拭垃圾箱表面，清洗煙灰缸。2、巡掃時及時清理干凈垃圾箱上的煙灰缸，存放煙頭不能超過三個。3、每星期用清潔劑徹底把垃圾箱內(nèi)外清潔一次。（三）保潔標準：目視垃圾箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內(nèi)不能超過三只煙頭。（四）注意事項：特殊材質(zhì)的垃圾箱需做特殊護理。五、休閑桌椅、游樂設(shè)施的保潔服務(wù)（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的休閑桌椅、游樂設(shè)施。（二）保潔程序：1、每天清潔一次坐椅、滑梯、秋千等兒童游樂設(shè)施。2、用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵。3、用清潔劑擦拭污漬，用水洗干凈，再抹干凈。4、清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。5、擦拭附近的石椅石凳。6、每半月清洗一次滑梯。（三）保潔標準：設(shè)施表面干凈、光亮，無灰塵、污漬、銹跡；目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾。（四）注意事項：1、在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報。2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以糾正、制止。3、發(fā)現(xiàn)無監(jiān)護人看護的小孩獨自游樂時，應(yīng)勸阻并立即報告服務(wù)處，必要時臨時擔負看護責任。4、保潔時發(fā)現(xiàn)有人正在使用設(shè)施，應(yīng)先退去干其它工作，待無人使用時方可保潔。六、景觀池保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：小區(qū)內(nèi)假山噴泉、噴水池（二）保潔程序：1、隨時用撈篩對水池表面漂浮物打撈。每隔6天對池內(nèi)沉淀物用吸水機清吸一遍。2、清洗：根據(jù)水池污染情況徹底清洗水池，清洗時打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水放去1/3的水后，保潔員才能下池清洗。用長柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面。3、用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線表層的菁苔及污垢。然后排盡池內(nèi)污水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈。（三）保潔標準：池水清澈見底，水面無雜物，池底潔凈無沉淀物。（四）注意事項：1、水池清洗時應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源，擦洗電線，燈飾不可用力過重，以免損壞。2、水池清洗時要穿防滑水鞋，防止滑倒摔傷。七、擋雨棚、自行車棚、路燈、宣傳欄保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有擋雨棚、自行車棚、路燈、宣傳欄。（二）保潔程序：1、每天用掃把清掃棚面上的雜物。2、每星期用長柄手刷對棚面徹底清刷并沖洗干凈，棚頂面污垢需用去污粉保潔去垢。3、防護罩表面每星期用水沖洗一次，并用清潔布擦干防護罩表面。4、防護罩不銹鋼部分用起漬水清潔后，應(yīng)上不銹鋼油加以保護，防止生銹腐蝕墻面。5、每天用清潔布擦拭燈桿一次6、每半個月對燈罩用水清洗一次、并用清潔布擦干燈罩表面。（三）保潔標準：雨棚面上無灰塵，垃圾雜物，不銹鋼表面無銹跡，燈罩目視無污垢。（四）注意事項：1、需要用高腳梯時，梯子要擺放平穩(wěn)，防止摔傷和破壞雕塑、標牌。2、清潔時注意周邊逗留、過往的人員，禮貌的請其避讓或待無人時再作業(yè)。八、雨水井、排水溝的疏通（一）每周對雨水井、排水溝清理1次1、用鐵鉤打開井蓋；2、用撈篩撈起井內(nèi)的瞈懸浮物；3、清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4、清理完畢蓋好井蓋；5、用清水沖洗地面。（二）每月對雨水井、排水溝徹底疏通1次1、打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；2、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3、清理管道的垃圾；4、清理完畢蓋好井蓋；5、用清水沖洗地面。（三）清潔標準1、目視井道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2、水流暢通，井蓋上無污漬、污物。（四）注意事項1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；2、作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；3、必須有2人以上同時作業(yè)。

公共衛(wèi)生間清潔工作流程公共衛(wèi)手間的保潔服務(wù)是物業(yè)環(huán)境保潔服務(wù)的重要內(nèi)容，是檢查保潔服務(wù)質(zhì)量的主要部位，是顯示保潔服務(wù)水平的一個重要區(qū)域。一、公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)的內(nèi)容（一）及時沖洗便池，不得留有贓物。（二）及時傾倒紙簍、垃圾桶，紙簍或垃圾桶的手紙不超過1/3。（三）清掃、拖抹地面，保持地面潔凈、干爽。（四）擦抹臺面、便池等設(shè)施。（五）擦拭鏡子、門窗、墻面、天花板、飾物。（六）及時補充手紙、香球、洗手液，噴灑空氣清新劑。二、公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：寫字樓、商業(yè)場所、工業(yè)區(qū)、員工生活區(qū)域的公共衛(wèi)生間。（二）保潔程序：1、上午8:00時前,下午2:00時前對洗手間地面、墻面、門及隔板、鏡面、臺面及面盆、玻璃窗、天花等全面清潔一遍。每周全面清洗消毒一遍。2、將少許潔廁靈倒入水中,用痰盅刷或長柄刷對大便器,尿槽進行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈.每日刷洗一次，保潔數(shù)次；每天消毒一次。3、洗手間地面用消毒水進行消毒殺菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墻面瓷磚無水銹黃斑。4、垃圾隨時不超過垃圾簍的2/3,每日更換數(shù)次,隨時保潔。5、洗手液、卷紙、擦手紙每日檢查二次，及時補充；每周清洗盒子內(nèi)外一次。6、每日噴灑空氣清新劑不少于3次，且保證無異味；噴灑時間段應(yīng)在早上08：00以前，中午11：30以前，下午17：30以前。7、作業(yè)頻度根據(jù)不同物業(yè)特點、要求的不同，可自行調(diào)整，以保正清潔質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用少許酸性保潔劑刷洗干凈。（三）保潔標準：地面潔凈、干爽，墻面、鏡面無污跡，空氣清新、無異味。（四）注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設(shè)備。

停車場保潔工作流程清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。地下車庫的清潔（一）清潔流程1、車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布將地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。2、清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃圾清掃干凈。3、地面推塵（僅適合較光滑的地面）：用塵推將垃圾和灰塵推到一堆。4、車庫臺面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和門面、垃圾桶等臺面清潔干凈。5、局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當用一些清潔劑處理。6、車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈。（二）清潔標準：目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。目視墻面、管線無污跡、無灰塵。（三）注意事項：1、如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進行濕拖或水沖。2、因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后1小時進行。3、保潔員在推塵時因空氣渾濁應(yīng)戴口罩作業(yè)。4、發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應(yīng)及時通知工程部維修。5、工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。二、地面停車場的清潔

（一）清潔流程

1、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

2、用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，鏟入垃圾箱中。

3、發(fā)現(xiàn)無用雜物,一起清運到垃圾箱。

4、用膠管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少許清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。5、清潔周圍停車場排水和下水口,保證排水暢通。（二）清潔標準

1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。2、每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

（三）注意事項

1、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

2、清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

入室清潔服務(wù)內(nèi)容及流程一、入室清潔服務(wù)內(nèi)容入室清潔包括住宅及住宅小區(qū)、寫字樓辦公區(qū)域清潔。保潔服務(wù)內(nèi)容有：（一）清掃、拖抹地面，保持地面潔凈、干爽。（二）傾倒室內(nèi)煙灰缸、垃圾簍。（三）擦拭桌面、臺面、文件柜等。（四）擦抹門窗、天花、墻壁、窗臺。（五）擦抹門口標牌，保潔地毯。（六）擦抹空調(diào)送風口、照明燈。二、辦公區(qū)保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：住宅小區(qū)客服中心、辦公室、財務(wù)室、客戶委員會辦公室、寫字樓客戶辦公區(qū)域。（二）保潔程序：1、每天早上清掃、拖抹室內(nèi)地面一遍；擦凈辦公桌面、臺面、文件柜，用半干的抹布擦拭飲水機、沙發(fā)表面；用雞毛撣子撣去天花、墻壁上的灰塵；用玻璃刮刮凈所有門窗玻璃，擦凈門框、窗臺、標牌；更換門口地毯；抹凈空調(diào)送風口；傾倒并清洗煙灰缸、垃圾簍，收走廢棄的報紙。2、遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作。3、每天下午下班前半小時拖抹地面一遍，傾倒煙灰缸、垃圾簍，整理報紙架。4、有地毯的辦公室，應(yīng)定期進行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門口要多吸。5、巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報紙、雜志、用過的紙杯等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場合，保潔員應(yīng)準備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對客人的打擾程度也最低。6、每周將室內(nèi)燈具、背景墻徹底擦拭一遍。（三）保潔標準：地面潔凈、干爽；桌面、臺面無灰塵，無擦抹的痕跡，并保持物品擺放整齊；墻面、天花板無污跡、灰塵；門窗玻璃透明，無灰塵、污跡。（四）注意事項：1、辦公區(qū)的保潔必須在早上上班前30分鐘完成。2、清理桌面、臺面及文件柜時，不得隨意翻動文件；除垃圾簍里的紙張和廢棄報紙可以收走外，其他紙張不得擅自收走3、工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”。4、在辦公區(qū)域工作期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。三、住宅保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：住宅小區(qū)特約入室清潔。（二）保潔程序：1、持特約服務(wù)單，按約定時間到客戶家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報客戶客服中心，由內(nèi)勤打電話詢問客戶是否要做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。如果打不通電話，或客戶要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作。2、按門鈴時，要表明身份（物管處保潔部），并等候客人反應(yīng)。3、開門后跟客戶問好，征得客戶同意后，穿鞋套進入房間。4、征詢客戶意見，此次入室清潔重點和注意事項，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照客戶要求完成清潔工作。5、根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次的人員數(shù)量，進行分工，各自負責自己的工作區(qū)域。6、清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作。7、清潔每個房間均應(yīng)先征求客戶意見后打開窗戶、推拉門透氣。8、先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。9、由上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機外表面及出風口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視機柜等。10、桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順無纏繞。11、同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好。12、由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，標準為用力擰不出水即可。一三、有地毯的房間，應(yīng)進行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門后、門口要多吸。14、衛(wèi)生間的操作流程：頂蓬→墻面→浴具→便具洗面臺→門、窗框→地面。一五、廚房的操作流程：頂蓬→墻面→壁柜和抽油煙機→櫥柜→門、窗框→地面。16、主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）→頂面（燈）→墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關(guān)）→家具→門、窗框→地面。17、客廳的操作流程：地面（大垃圾）→頂面（燈）→墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關(guān)）→家具→門、窗框→地面。一八、陽臺的操作流程：頂面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）→墻面→欄桿→地面。19最后檢查是否有漏項。20、請客戶驗收清潔質(zhì)量，清點財物，并在特約服務(wù)單簽字。（二）清潔標準：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、墻面無塵；廚房潔凈，廚具、抽油煙機、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈。（三）注意事項1、作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在客戶指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過客戶同意。2、注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。3、應(yīng)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”；在客戶家中不能談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，也不能開玩笑、聊天，更不能談?wù)摽蛻舻钠渌畔ⅰ?、發(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)告知客戶收撿好，并在完成家政后通知保潔主管。5、發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備設(shè)施損壞（如浴缸扶手松動、窗玻璃破損、電線漏電、桌椅損壞等）均要通知客戶并建議維修，以免危害客戶安全。6、遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示領(lǐng)班及主管。7、不得翻看客戶家的的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用客戶家的任何家電、辦公設(shè)備。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回原位。8、未經(jīng)客戶允許，不得代客戶處理、變賣客戶家的紙箱、報紙、海報、信件、表格、文、舊電器、家具、廢銅鐵等。9、不能私自收取現(xiàn)金，也不得收取客戶小費。10、在做家政期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。

特殊材質(zhì)清潔流程一、不銹鋼設(shè)施的清潔服務(wù)流程（一）適用范圍：不銹鋼拄、不銹鋼護欄、招牌、電梯轎廂門等。（二）保潔程序：1、用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹底抹干凈不銹鋼表面的水珠。2、大面積的不銹鋼設(shè)施需要清潔時,可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止使用不銹鋼油。（三）保潔標準：亞光不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬，三米內(nèi)能清晰映出人物形體。（四）注意事項：1、在電梯轎廂內(nèi)操作時防止將不銹鋼油沾污到乘客身上，上油時不宜太多，以免油物沿著不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。2、在保潔時不應(yīng)使用硬性物體，防止損壞不銹鋼表面。二、仿石地磚的保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：大廈及小區(qū)內(nèi)所有貼有仿石地磚的地面（含轉(zhuǎn)換層上的仿石地面）（二）保潔程序：1、每天全面清掃兩次。2、每天巡回保潔至下午工作結(jié)束。3、每星期用洗地機加除污粉清洗仿石地磚。局部污染較重的地方，灑上稀釋的草酸或去污粉用洗地機徹底刷洗并沖洗干凈。4、如有重大活動、節(jié)假日應(yīng)提早一天徹底刷洗一遍。保證地面瓷磚光凈亮潔。（三）保潔標準：目視仿石地磚無雜物，磚面凹進部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。（四）注意事項：在使用草酸時防止粘染和腐蝕金屬物和不銹鋼制品的護欄上，用去污粉洗刷時應(yīng)避開上班人員車輛過往高峰期。三、大理石地面的保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：首層大堂地面及寫字樓通道地面的大理石。（二）保潔程序：1、每天用清潔塵推清潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。2、大面積的大理石面，要用洗地機清洗后用吸水機吸干地面水份后再用拋光機按順序拋光吸塵。3、高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養(yǎng)二次；而商業(yè)場所部分的大理石地面每月不少于上蠟保養(yǎng)三次，每天進行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養(yǎng)操作時，先將“地面打蠟保養(yǎng)暫停通行”告示牌放在工作場地。4、將洗地機推到工作現(xiàn)場并安裝好洗地針座和百潔刷。按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機的水箱內(nèi)。接通電源開動機器，按動水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。5、按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。機械無法清洗的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲透蠟水，有序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟。（間隔時間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機進行表面拋光，達到最佳效果。（三）保潔標準：目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。（四）注意事項：1、在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。2、操作機械時按操作規(guī)程操作，禁止違章使用；另外在墻面如裝有玻璃時，應(yīng)小心操作,防止損壞玻璃。3、打蠟保養(yǎng)工作時間應(yīng)安排在深夜進行，以免引起客戶出入不便。四、地毯的清洗服務(wù)程序地毯的清洗是為了殺滅地毯內(nèi)細菌、消除異味及防止地毯發(fā)霉，延長使用壽命，保持室內(nèi)空氣清新。清洗方式有兩種：（一）高泡式清洗地毯服務(wù)程序：1、用吸塵機對地毯進行全面吸塵，吸去地毯上的灰塵、垃圾。2、對地毯上的小面積斑點或難以去除的污漬，用去漬劑進行人工刷洗。3、擦地機水箱內(nèi)用溫水按比例稀釋地毯保潔劑。4、在吸水機污水箱內(nèi)加入少量消泡劑。5、擦地機均勻放水，按遠行路線平行移動，不可遺漏。6、遇有大面積污跡難去除時應(yīng)適量地均勻放水，來回交叉清洗，通過增加作業(yè)時間清洗來提高清洗效果。7、用裝有吸水鋼扒的吸水機吸去地毯上的污水。8、將吹干機放置適當位置，吹干地毯。9、做好保潔后的收尾工作，清洗設(shè)備，擺放整齊。10、使地毯完全干透后，用吸塵機重新全面吸塵，清除高泡帶出表面的塵埃。（二）抽吸式清洗地毯服務(wù)程序1、用吸塵劑把地毯上小面積斑點或難以去除的污漬，用去漬劑進行人工刷洗。2、在抽吸式清洗機水箱內(nèi)用溫水按比例稀釋地毯保潔劑，污水箱里加入適量消泡劑。3、打開藥水劑水箱放水閥，打開吸水開關(guān)，由前向后勻速拉動抽吸式地毯清洗劑。注意換行時不要遺漏。4、將吹干機放置于適當位置，吹干地毯。5、做好保潔后的收尾工作，清潔設(shè)備，擺放整齊。6、使地毯完全干透后，用吸塵機重新全面吸塵，清除清潔后地毯表面的塵埃。五、木地板的清潔服務(wù)程序（一）適用范圍：適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域的木地板。（二）操作程序：1、工作前應(yīng)使用柔軟干凈抹布。2、用抹布擦拭木質(zhì)板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。3、用抹布（擰干）按從內(nèi)向外的順序，對木地板進行逐行無間隔的擦拭。4、每工作10-一五平方米，應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液中搓揉，并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。（三）標準1、保潔后木質(zhì)板材潔凈、有光澤，恢復(fù)原有清晰木紋。2、無塵埃、頭發(fā)殘留。（四）注意事項1、地拖清洗后必須擰干方可進行保潔工作。2、地拖上吸附的頭發(fā)必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。六、木地板打蠟服務(wù)程序（一）操作程序：

1、先將地面徹底清掃干凈。

2、將起蠟水與溫熱的水混合（根據(jù)不同程度進行配比）均勻地涂抹在需要清潔的地面上。

3、待四五分鐘后用洗地機進行徹底清洗，將舊蠟清除干凈。

4、用吸水機將地面上的污漬舊蠟吸凈。

5、立刻用干凈墩布將地面擦干凈。

6、用清水重新清洗一遍，然后用吸水機和墩布將地面處理干凈。

7、等地面干燥后，在地面上傾倒適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動，把蠟水均勻地涂抹在地面上。

8、待底蠟干燥后，如上述方法將面蠟、拋光蠟涂抹在地面上。

（二）注意事項

1、起蠟之前應(yīng)在門口處和起始點上鋪好防護，防止起蠟水破壞其它區(qū)域，造成重復(fù)工作。

2、機器清洗中速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使舊蠟沒有除盡。

3、用墩布墩地時速度要快，防止污蠟重新凝固。

4、邊角及踢腳板要及時清潔。

5、打第二、三遍蠟時倒蠟的距離要短，以防地面出現(xiàn)沒有光澤的蠟印。

6、蠟拖用完之后要用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果。

消殺服務(wù)內(nèi)容及流程消殺服務(wù)的目的是控制“四害”（鼠、蠅、蚊、蟑）的密度，創(chuàng)造一個良好的生活、工作環(huán)境，一方面通過搞好衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和防鼠防蠅設(shè)施來控制，一方面通過生化、物理的方法來控制。消殺服務(wù)通常由環(huán)境管理部來完成。一、消殺服務(wù)流程（一）消殺方法：滯留噴灑、毒餌誘殺、誘捕、空間噴灑、熱煙霧處理、室外生物制劑處理、室外緩釋劑處理（二）使用藥物：用低度、高效，對人畜無害的藥物，以保證效果和安全。常用的藥物有：滅蟑誘餌、殺他仗臘塊、敵鼠納鹽鼠谷、氯氰菊酯復(fù)配劑、捕鼠膠板、熱煙霧油劑、滅蚊幼顆粒劑、球型芽胞桿菌（三）消殺程序：1.蚊：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點亮；化學方法，將敵敵畏或擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場所，每月4次。2.蠅：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學方法，將擬除蟲菊酯或溴氰菊酯噴灑在公共區(qū)域、垃圾堆放點等蠅蟲滋生場所，每月4次。3.蟑螂：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學方法，使用高壓噴霧器對轄區(qū)內(nèi)所有化糞池、污水井、管噴霧施藥。每噴完一口井將蓋子蓋好，防止藥霧散失，降低殺滅效果，每月1次。4.老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺、地下室；化學方法，將溴敵隆、殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動場所，但必須注意投放點應(yīng)是小孩不易觸及的地方；鼠藥應(yīng)是高效低毒藥品，每月1次。5、投藥后檢查殺滅效果，及時收集死鼠深埋，及時打掃暴露在外的死蟑螂，保持環(huán)境衛(wèi)生。6、操作人員嚴格按照操作規(guī)程實施，做好防范保護。用完的廢包裝物要集中銷毀，嚴禁隨意亂扔，以防污染環(huán)境和不測。7、根據(jù)物業(yè)實際狀況及季節(jié)變化，可及時調(diào)整消殺次數(shù)。（四）注意事項：1、消殺服務(wù)須至少提前一天張貼書面告示，提醒客戶注意安全事項；消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天。2、消殺投藥位置要有明顯清晰的警示標識，并寫明藥品名稱、成份、計量配比、投放時間、失效時間、解藥、注意事項、責任人。3、不要將藥劑噴灑在樓梯扶手、門等經(jīng)常被人觸摸的部位，以防意外中毒。4、投放鼠藥時，必須置于毒鼠器內(nèi)，不得隨便投放毒餌。5、人員藥物傷害時，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位，及時送醫(yī)院醫(yī)治。二、消殺服務(wù)控制（一）消殺工人須持有作業(yè)上崗證。（二）消殺作業(yè)中應(yīng)使用低毒高效藥物，并嚴格按照藥品說明配置使用。（三）禁止使用國家禁止使用的藥品，用完后的藥品包裝、容器應(yīng)集中妥善處理。（四）消殺次數(shù)和服務(wù)范圍須達到規(guī)定要求，如有特殊情況，應(yīng)詳細說明。（五）對客戶投訴反映的問題須及時派員解決。（六）每次消殺要做好記錄，詳細記載施藥時間，藥品名稱，劑量，范圍，殺滅對象，效果，操作人和監(jiān)督人簽名。資料存檔備查。

日常預(yù)防性消毒及緊急消毒方法一、日常預(yù)防性消毒（一）原則：

平時注意加強通風，保持好環(huán)境衛(wèi)生；需要消毒的場所和物品應(yīng)首選物理消毒的方法，無法使用物理方法的，可采用化學的方法。如進行空氣消毒，應(yīng)選擇連續(xù)的物理消毒方法。消毒方法物理消毒：開窗通風；煮沸消毒；蒸汽消毒；紫外線消毒。常用化學消毒劑：含氯消毒劑；過氧乙酸；碘伏；酒精預(yù)防性消毒措施室內(nèi)空氣消毒：首選開窗通風。環(huán)境物體表面消毒：用0.05-0.1%的過氧乙酸或有效氯含量為250mg或500mg的消毒溶液消毒。休閑設(shè)施消毒：有效氯含量為250mg或500mg的消毒溶液消毒。辦公設(shè)施消毒：電腦、鍵盤、鼠標定期用75%的乙醇消毒，其他表面必要時用0.05-0.1%的過氧乙酸或有效氯含量為250mg或500mg的消毒溶液消毒。衛(wèi)生潔具消毒：用有效氯含量500mg的消毒溶液擦拭。（四）注意事項1、用消毒劑擦拭過的物體表面必須要用清水抹布擦去殘留。2、要按規(guī)定選擇消毒劑濃度，濃度過高不僅對人體有很強的刺激性，還對物體表面有很強的腐蝕性，濃度過低達不到消毒效果。3、消毒劑必須稀釋的才能使用，要戴手套進行作業(yè)。4、不要把消毒劑與其他洗滌劑或消毒液混合使用。5、若消毒劑不慎濺入眼睛或皮膚上，應(yīng)立即用大量清水清洗。二、緊急消毒辦法

此時必須在當?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門的指導下及時進行消毒處理，消毒人員開展消毒前將接受培訓，合格后上崗。主要目的是切斷傳播途徑，以防止其感染人群。（一）消毒時機：接到疫情報告后，在1小時內(nèi)采取緊急消毒措施。（二）嚴格采用有衛(wèi)生部的批準文號藥品，按說明書的內(nèi)容，根據(jù)不同的消毒對象選擇適宜的消毒劑。消毒劑的使用劑量應(yīng)以使用說明書為準。（三）根據(jù)物業(yè)情況確定消毒范圍和消毒對象。（四）每天進行物體表面消毒，按照先上后下，先左后右的方法，依次進行噴霧消毒。噴霧消毒可用0.2%～0.5%過氧乙酸溶液或有效氯為1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒劑溶液。地面消毒先由外向內(nèi)噴霧一次，噴藥量為200ml/M2～300ml/M2，待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復(fù)噴霧一次。（五）每天對下水道口、自來水龍頭、洗手間等進行消毒。（六）消毒注意事項1、消毒人員操作時應(yīng)戴口罩、帽子、乳膠手套、防護眼鏡、穿隔離衣和膠鞋等，做好個人防護。2、注意藥品的使用特點，避免對環(huán)境的再污染。

天面清潔工作流程一、天面保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：高層建筑、多層建筑屋面、裙樓的平臺。（二）保潔程序：1、屋面的清掃每周至少一次，清掃垃圾、積水，擦拭天臺上警示牌、欄桿等設(shè)施。2、清掃、擦拭平臺上的擋雨棚。（三）保潔標準：1、屋面無垃圾灰塵，無雜物。2、屋面的雨水排水溝，落水管口干凈，無灰塵無淤泥無垃圾雜物，無積水，排水暢通。3、屋面的女兒墻、天線，欄桿扶手干凈、無灰塵、無污跡。4、屋面的排煙道口、排氣道口無雜物，無污跡灰塵，無堵塞，暢通無阻。5、屋面的安全警示標語牌干凈清晰。6、雨棚上面無垃圾，灰泥，不堵塞，無積水。二、天面保潔服務(wù)的特殊要求（一）保潔圍欄、女兒墻上的燈具等設(shè)施時，身體不準探出墻外。（二）不準翻越女兒墻進行作業(yè)，特殊情況須在主管領(lǐng)導的指導下進行。（三）屋面邊緣、高處作業(yè)時須兩人以上協(xié)同完成。（四）發(fā)現(xiàn)屋面設(shè)施異常需及時報告主管領(lǐng)導或客服中心。

地下室清潔工作流程一、地下室保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：地下室車庫、單車庫的地面、水溝、公共設(shè)施、管線等。（二）保潔程序：1、每天早上徹底對地下室部分清掃一遍，并在規(guī)定時間內(nèi)把垃圾清運到地面垃圾周轉(zhuǎn)站。2、每天每隔兩小時巡回清掃地面一次。3、每周沖刷地下室地面一遍。4、每周期清潔一次消防設(shè)施、設(shè)備、指示牌等。5、每月對地下室管線清潔一次。6、每季度徹底清洗一次地下室的污水井，周邊污水溝在沖冼地面時也要沖洗干凈。二、地下室管線的保潔程序（一）適用范圍：地下室所有管線。（二）保潔程序：1、先用干凈的膠掃把把管線上的灰塵清除。然后用拖布浸水稍擰干在管線上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。2、每周小清，每月大清，并時刻保持管線干凈。（三）保潔標準：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（四）注意事項：1、管線清潔應(yīng)安排在絕大多數(shù)車輛出庫時進行，防止損壞車輛或?qū)④囕v弄臟。2、車庫內(nèi)清潔作業(yè)時，注意避讓過往車輛。三、地下室水溝的保潔程序（一）適用范圍：地下室水溝、下水道。（二）保潔程序：1、每天在清掃地下室地面的同時，打開溝蓋并清掃水溝內(nèi)雜物。2、如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即時清掃干凈，并將水溝內(nèi)的積水一并掃入地下室污水井內(nèi)抽走。3、每周沖洗地下室地面的同時沖洗水溝，保持水溝內(nèi)無沉淀物。水溝上的鐵蓋保持無污漬粘于表面，如有發(fā)現(xiàn)及時清理干凈。（三）保潔標準：水溝內(nèi)無雜物，無異味產(chǎn)生。（四）注意事項：1、清潔通道上的地溝時，應(yīng)避開車輛通過高峰期，并在通道上放置禁止通行標示。2、清理地溝時發(fā)現(xiàn)地溝蓋板有破損的，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。四、地下室污水井的保潔程序（一）適用范圍：地下室污水井。（二）保潔程序：1、將所需的工具帶到工作現(xiàn)場（包括鐵鏟、籮筐、繩子）。2、用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開，啟動污水泵的開關(guān)，把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內(nèi)，并運到垃圾周轉(zhuǎn)站,直至污水井內(nèi)的沉淀物鏟完為止。3、清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。（三）保潔標準：井內(nèi)無沉淀；污水不能溢出地面；每季度清理一次。（四）注意事項：1、清理污水井時須有維修工協(xié)助。2、清洗完成后要將井蓋恢復(fù)到原位，維修工負責檢查，確定安全后方可離開。五、地下室公共設(shè)施的保潔程序適用范圍：地下室內(nèi)的消火栓、排風口、防火門、反光鏡等。（二）保潔程序：1、小區(qū)入伙后用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。2、清潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。排風口、防火門、反光鏡每天用清潔布清抹一遍。（三）保潔標準：目視表面無灰塵；防火門用紙巾擦拭門上冒頭30公分，門板面60公分之后，紙巾不被明顯污染。

標準層清潔服務(wù)工作流程標準層的保潔包含樓層地面、墻面（含天花）、樓梯、公共設(shè)施、垃圾桶、電梯轎廂及層門、大堂和管線井。根據(jù)不同客戶的需求、不同設(shè)施的材質(zhì)采取不同的操作程序。一、標準層保潔服務(wù)流程適用范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。（二）保潔程序：每天早晨對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先對首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生清潔之后，再對樓層各通道及樓梯踏步臺階清掃一遍。用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用保潔毛巾對樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、樓梯管線等擦抹一遍。樓層所有燈具每星期用干凈的毛巾擦拭一遍。每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。每月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據(jù)大理石磨損情況不定時進行補蠟保養(yǎng)。二、樓層地面磚的保潔程序（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有標準層通道釉面磚、?；卮u及普通地磚。保潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。每月用保潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底地刷洗一遍。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。保潔標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。?；卮u目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。注意事項：1、在使用保潔劑刷洗樓層地面通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。2、刷洗樓層地面的時間應(yīng)選擇在客戶通過的低峰時段，但不宜選在晚上客戶休息時。3、在刷洗樓層地面通道時，應(yīng)在明顯位置放置標示牌，知會通過的人員。三、樓層墻面磚的保潔程序及標準（一）適用范圍：每棟樓層內(nèi)貼有瓷磚的墻面。（二）保潔程序：1、裝好兩桶水，在其中一桶水內(nèi)放入適量的保潔劑，另一桶備用。2、用毛巾浸入放有保潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在保潔的同時用鏟刀清除墻面頑固的污跡、臟漬。3、擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。4、擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。（三）保潔標準：目視干凈無污跡，保潔后，用紙巾擦拭墻面60公分后，紙巾不被明顯污染。（四）注意事項：1、瓷面磚保潔時不能使用帶腐蝕性清潔藥水。2、清潔時應(yīng)攜帶干凈拖布，有水流到地面時，應(yīng)及時拖干凈，防止地面積水滑倒過往行人。四、樓梯臺階的保潔程序及標準（一）適用范圍：高層和多層所有的樓梯臺階。（二）保潔程序：1、早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。清掃完之后用拖布清拖各層樓梯面。2、樓梯放垃圾桶的臺階平臺應(yīng)每天用保潔劑拖洗干凈。3、每星期用清潔劑徹底清潔一次樓梯臺階。每月配合消殺服務(wù)人員對樓梯進行消殺。（三）保潔標準：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。（四）注意事項：清掃、拖抹或沖洗樓梯時，注意不要弄臟墻圍。五、樓層公共設(shè)施保潔程序及標準（一）適用范圍：通道的消防栓、防火門、各種開關(guān)、樓梯扶手、通風窗等。（二）保潔程序：1、每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關(guān)、按鈕、扶手、風口百葉、窗戶、消防疏散指示牌等。清抹扶手時先用保潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持各種設(shè)施完好、干凈。2、每半月對消防栓箱體內(nèi)全面清抹一遍。（三）保潔標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。（四）注意事項：1、保潔過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞的應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導或客服中心。2、消防栓、防火門等清潔完畢后要保持關(guān)閉狀態(tài)。六、垃圾桶清潔程序及標準（一）適用范圍：公共區(qū)域擺放的垃圾桶（二）清潔程序：1、樓層和單元門口用于收集客戶生活垃圾的垃圾桶每周集中清洗一次。2、保潔員在收集垃圾時發(fā)現(xiàn)個別垃圾桶表面有污跡、積有污水、異味大，應(yīng)及時清洗。（三）保潔標準：無異味、無污漬、放置合理（四）注意事項：1、搬運垃圾桶的過程中注意愛護公物，輕搬輕運，切勿損壞垃圾桶和其他公共設(shè)施。2、清洗垃圾桶時要注意節(jié)約用水，禁止長流水等浪費現(xiàn)象。七、電梯轎廂、層門的保潔保養(yǎng)（一）適用范圍：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有的電梯轎廂、層門（二）保潔程序：1、每天早上用掃把清掃電梯轎廂地面，再用地拖拖一遍。2、每天早上用不銹鋼保潔保養(yǎng)劑清抹電梯層門、轎廂壁，并注意隨時保潔。3、每周對電梯層門、轎廂壁上一次不銹鋼油，要涂抹均勻，不留明顯痕跡。4、每周清掃電梯溝槽一次，清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內(nèi)部的雜物清掃到鋁槽條內(nèi)，然后將鋁槽條內(nèi)的雜物倒入垃圾袋內(nèi)清離現(xiàn)場。清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用保潔毛巾清抹干凈。（三）保潔標準：層門、轎廂壁無污跡，滑槽內(nèi)無雜物、無灰塵。（四）注