數(shù)碼視訊科技公司工程師外出工作流程規(guī)范

數(shù)碼視訊科技公司工程師外出工作流程規(guī)范概述在工程項(xiàng)目中，工程師應(yīng)接受組長/技術(shù)經(jīng)理分配的任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成工程現(xiàn)場實(shí)施工作；在工程現(xiàn)場與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，向客戶提供必要的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)；并將工程中出現(xiàn)的問題和獲得的有價(jià)值的信息及時(shí)向公司反饋。職責(zé)工程師負(fù)責(zé)工程的現(xiàn)場實(shí)施工作工程師在現(xiàn)場負(fù)責(zé)與局方的交流溝通工程師負(fù)責(zé)向項(xiàng)目銷售、組長、技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)相應(yīng)的工作內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)度工作程序現(xiàn)場實(shí)施的前期準(zhǔn)備工程師出發(fā)去用戶現(xiàn)場前需要做以下準(zhǔn)備工作視頻通訊售后小組與技術(shù)商務(wù)部方案制定人員交流，了解實(shí)施內(nèi)容、技術(shù)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)。數(shù)字電視售后小組從組長處獲得方案后，如有不清楚的地方，與方案制定人員（可能是技術(shù)商務(wù)部、銷售人員、客戶自己做的）交流實(shí)施內(nèi)容、技術(shù)特點(diǎn)。查看項(xiàng)目合同，了解合同內(nèi)容、售后服務(wù)及驗(yàn)收條款與客戶負(fù)責(zé)人交流，了解現(xiàn)場施工條件是否具備根據(jù)方案和現(xiàn)場條件進(jìn)行備線撰寫項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書，并在出差前交于組長審核與客戶負(fù)責(zé)人交流，讓客戶了解你的行程安排。在可行的情況下先讓銷售人員知道任務(wù)內(nèi)容，看銷售是否有重要信息轉(zhuǎn)達(dá)。再與客戶負(fù)責(zé)人交流相關(guān)事項(xiàng)，再確認(rèn)出發(fā)日期。工程現(xiàn)場實(shí)施見客戶前必須佩戴好胸卡，整理好自己的儀容和著裝。著裝雖不要求西服，但也要相對正式、職業(yè)一些。向銷售人員學(xué)習(xí)。著裝要求詳見《用戶服務(wù)部員工行為規(guī)范》。到達(dá)用戶現(xiàn)場后，首先與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，了解局方具體情況勘察現(xiàn)場，同局方共同確認(rèn)具體的實(shí)施方案、時(shí)間、步驟等；如原方案無法滿足實(shí)際需求，務(wù)必及時(shí)通知相關(guān)銷售人員和組長如果合同條款中標(biāo)明需要做設(shè)備開箱驗(yàn)收，開箱后必須馬上驗(yàn)貨，并立即簽署《設(shè)備交付維修憑證》?！对O(shè)備交付維修憑證》最晚在任務(wù)做完離開客戶前拿到。個(gè)別情況不能蓋章的也要先拿回簽字的。按照既定方案進(jìn)行設(shè)備安裝和布線，布線要符合客戶現(xiàn)場布線規(guī)范要求。在客戶機(jī)房工作時(shí)要謹(jǐn)慎小心，避免碰觸同機(jī)柜設(shè)備或相鄰機(jī)柜設(shè)備的信號連接線和電源線，以防客戶信號出現(xiàn)故障。設(shè)備加電前需要征得局方同意，同時(shí)由局方負(fù)責(zé)給機(jī)柜的電源供電，避免出現(xiàn)過載，導(dǎo)致機(jī)房跳閘停電。操作在網(wǎng)設(shè)備前，需要征得局方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意.嚴(yán)禁私自觸碰設(shè)備、外接碼流分析儀等操作。進(jìn)行設(shè)備升級、故障檢測時(shí)對于可以預(yù)料到的因操作導(dǎo)致的信號中斷等情況必須提前向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括準(zhǔn)備工作情況、中斷時(shí)間、特殊情況處理等。在工作中遇到問題，自己無法解決的要及時(shí)和組長、總工、經(jīng)理聯(lián)系，保證問題被及時(shí)處理。如有問題尚未解決，必須經(jīng)組長/經(jīng)理、銷售同意后方可離開現(xiàn)場。每天工作結(jié)束后，需要把施工產(chǎn)生的廢料和垃圾等清除施工完成后，進(jìn)行測試、驗(yàn)收，并簽署相關(guān)工程文檔離開項(xiàng)目地點(diǎn)前，必須通知相關(guān)銷售人員和組長以及客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員，同時(shí)給客戶留下通訊方式，包括本人、組長、部門經(jīng)理當(dāng)在現(xiàn)場遇到無法解決和決定的問題時(shí)，應(yīng)向客戶做出說明，表明會(huì)向公司轉(zhuǎn)達(dá)意見，但不要對自己職責(zé)范圍以外的要求做出承諾，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門或人員進(jìn)行匯報(bào)，以免延誤工程北京市內(nèi)出差未經(jīng)部門（副）經(jīng)理同意擅自打車費(fèi)用不予報(bào)銷北京城6區(qū)內(nèi)（朝陽、海淀、東城、西城、豐臺(tái)、石景山）出差，優(yōu)先選擇地鐵+公交的出行方式，特殊情況必須經(jīng)部門（副）經(jīng)理同意后，方可打車。北京郊區(qū)（昌平、懷柔、延慶、密云、順義、平谷、通州、大興、房山、門頭溝）出差，優(yōu)先選擇地鐵或公交的出行方式，如出差地點(diǎn)過于偏遠(yuǎn)，地鐵或公交無法到達(dá)的，可以選擇公司派車。特殊情況必須經(jīng)部門（副）經(jīng)理同意后，方可打車。攜帶設(shè)備市內(nèi)出差或出行（前往機(jī)場、火車站），單機(jī)設(shè)備4臺(tái)及以上、集成設(shè)備2臺(tái)及以上可以打車。本地化用服人員在本地省會(huì)城市嚴(yán)禁打車，特殊情況必須經(jīng)部門（副）經(jīng)理同意后，方可打車注意事項(xiàng)1）在局方機(jī)房嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情（看電影、打游戲等等）2）現(xiàn)場實(shí)施過程中，工程師應(yīng)按照要求完成工作任務(wù)，在工程技術(shù)和工程質(zhì)量上對客戶負(fù)責(zé)，并注意保護(hù)公司利益，及時(shí)向銷售、組長及客戶相關(guān)人員報(bào)告施工進(jìn)度。在施工過程中涉及雙方簽字/蓋章的工作，應(yīng)給予充分關(guān)注。3）遇到需要多方協(xié)商的問題，工程師應(yīng)首先弄清問題原因，并在此前提下及時(shí)報(bào)告客戶負(fù)責(zé)人請求協(xié)助解決，若客戶方人員無法解決，工程師應(yīng)酌情提出技術(shù)建議并且在可能范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)膸椭?）施工中需配合之處，可向客戶提出要求，提要求應(yīng)簡要準(zhǔn)確，并注意方式方法。5）在整個(gè)施工過程中應(yīng)與客戶方人員和諧相處，遵守當(dāng)?shù)氐墓ぷ髦贫群土?xí)慣，工作中多替對方著想，涉及到需對方機(jī)房人員加班的事宜，應(yīng)與其機(jī)房負(fù)責(zé)人員協(xié)商。禁止與客戶生硬的爭執(zhí)對與錯(cuò)等，要合理、靈活的與客戶溝通交流。6）當(dāng)存在施工監(jiān)理的時(shí)候，任何施工操作需要通知監(jiān)理，實(shí)施前盡量咨詢監(jiān)理以避免不必要的返工，測試驗(yàn)收也要得到監(jiān)理的認(rèn)可。工程