上市公司應(yīng)收賬款管理以青島雙星股份有限公司為例 財(cái)務(wù)管理專業(yè)

上市公司應(yīng)收賬款管理--以青島雙星股份有限公司為例摘要當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，無論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，都在以自己的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展壯大，但是要想從巨大的市場(chǎng)中獲利就要大量占據(jù)市場(chǎng)份額，所以越來越多的企業(yè)采用賒銷作為企業(yè)的銷售手段，在這種銷售方式下，可以不斷增加企業(yè)的銷售額，但隨之而來的也會(huì)增加企業(yè)的應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的規(guī)模會(huì)迅速膨脹擴(kuò)大，從而使企業(yè)的現(xiàn)金流減少，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。另一方面會(huì)增加企業(yè)的壞賬損失，使企業(yè)面臨欠款收不回的風(fēng)險(xiǎn)，所以加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理對(duì)于企業(yè)而言尤為重要。本文采用案例的研究方法，以青島雙星集團(tuán)作為研究對(duì)象，通過對(duì)青島雙星股份有限公司在應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)觀察，指出青島雙星集團(tuán)的應(yīng)收賬款在規(guī)模，質(zhì)量，以及在管理上出現(xiàn)的問題。例如:公司應(yīng)收賬款的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，回收質(zhì)量較差，信用管理意識(shí)薄弱等問題，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)生的這些問題進(jìn)行分析，并具體提出解決問題的相關(guān)建議，希望可以為貴公司提供一些思路。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款催收信用管理賒銷

目錄引言 3一、應(yīng)收賬款的理論基礎(chǔ) 3（一）應(yīng)收賬款的含義 3（二）應(yīng)收賬款管理的分析方法與評(píng)價(jià)指標(biāo) 4二、青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀分析 5（一）集團(tuán)簡(jiǎn)介 5（二）應(yīng)收賬款總額變化情況 6（三）應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度的比較 6（四）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 7（五）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重 8（六）應(yīng)收賬款的賬齡分析 8三、青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款管理存在的問題分析 9（一）應(yīng)收賬款總額逐年遞增，加大了壞賬準(zhǔn)備 9（二）應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率超過了主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)率 10（三）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重較大 10四、青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款管理對(duì)策分析 11（一）健全客戶資源系統(tǒng)，科學(xué)選擇客戶 11（二）提高銷售增長(zhǎng)率，提高產(chǎn)品現(xiàn)銷率 12（三）強(qiáng)化應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)跟蹤管理 13（四）完善應(yīng)收賬款的催收制度，提高變現(xiàn)能力 13致謝 15參考文獻(xiàn) 16

引言在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)初，工業(yè)極速發(fā)展，交流日益密切，每分每秒對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，或許都是一個(gè)挑戰(zhàn)或者一個(gè)機(jī)會(huì)，每個(gè)企業(yè)都想抓住機(jī)遇，以最低的成本，最快的速度獲取最大的利潤(rùn)。2001年，我國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織，在這個(gè)大家庭中，中國(guó)扮演著一個(gè)不可替代的角色。在貿(mào)易自由化和市場(chǎng)復(fù)雜化的驅(qū)動(dòng)下，技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都使中國(guó)的企業(yè)面臨著巨大的變化。他們時(shí)刻跟隨著時(shí)代的腳步，學(xué)習(xí)著國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，為在我國(guó)構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)鏈條而努力著。近年來，隨著各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的應(yīng)收賬款，企業(yè)為了利于不敗之地，所以想要占據(jù)大量市場(chǎng)份額，頻繁的采用信用賒銷政策，因?yàn)椴捎眠@種政策不僅能減少庫(kù)存積壓，而且能搶占更多的客戶與市場(chǎng)，為企業(yè)擴(kuò)展一個(gè)龐大的客戶群，提高銷售速度，增加銷售收入，以達(dá)到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)如今，信用賒銷已成為市場(chǎng)上的基本手段，為了避免因賒銷方式而給企業(yè)帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)良好的信用賒銷制度成為一個(gè)至關(guān)重要的話題。但是我國(guó)的賒銷信用體系還不夠完善，一方面有時(shí)企業(yè)為了打通銷售渠道，會(huì)出現(xiàn)急功近利的情況，在未能對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行謹(jǐn)慎周密的了解情況下，就放寬信用尺度，向購(gòu)貨方賒銷商品；另一方面存在一些客戶忽視自己的商業(yè)信譽(yù)，出現(xiàn)不守信用違背合同的情況，故意久拖欠款，給銷售方收回欠款帶來極大的不便。其實(shí)，這并不是因?yàn)槠渲幸环降倪^錯(cuò)才導(dǎo)致的，雙方都有責(zé)任，如果兩方都能做好切實(shí)的務(wù)實(shí)，就會(huì)大大減少應(yīng)收賬款的壞賬損失。一、應(yīng)收賬款的理論基礎(chǔ)（一）應(yīng)收賬款的含義應(yīng)收賬款是在企業(yè)發(fā)展的過程中，為了更多的銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)與服務(wù)，應(yīng)向購(gòu)貨方收取但并未收回的款項(xiàng)，包括為購(gòu)買方代墊的稅金、運(yùn)雜費(fèi)等。雙方會(huì)就這一款項(xiàng)簽訂購(gòu)銷合同或勞務(wù)合同來作為相互之間自身權(quán)益的保障。作為企業(yè)的一項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)，同時(shí)作為企業(yè)的一項(xiàng)債權(quán)，他對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的雙重的影響。一方面利用應(yīng)收賬款作為銷售手段，可以吸引客戶，增加客源，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，以提高企業(yè)的銷售額，增加企業(yè)的銷售收入。而另一方面，應(yīng)收賬款的不斷增加，可能會(huì)給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閼?yīng)收賬款發(fā)生壞賬的幾率較大，如果較多的使用應(yīng)收賬款來銷售商品，造成企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)大量被占用，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展。（二）應(yīng)收賬款管理的分析方法與評(píng)價(jià)指標(biāo)1.分析方法（1）應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之比應(yīng)收賬款比上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是衡量企業(yè)銷售質(zhì)量最簡(jiǎn)單的一種方式，如果企業(yè)的應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例的10%，則說明企業(yè)實(shí)現(xiàn)100元的銷售，收入就有10元是通過賒銷而賺取的，應(yīng)收賬款所占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重越大，則說明應(yīng)收賬款所產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)就越高。（2）應(yīng)收賬款的增幅與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增幅進(jìn)行比較如果企業(yè)的應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度高于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度，那么企業(yè)可能會(huì)面臨應(yīng)收賬款回收難度加大，并且造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，使企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。（3）賬齡分析應(yīng)收賬款的賬齡越長(zhǎng)，則說明應(yīng)收賬款的回收難度系數(shù)越大，發(fā)生壞賬風(fēng)險(xiǎn)也就越大。汪洋，應(yīng)收賬款的賬齡在一年以上的就會(huì)確定為壞賬予以核銷，如果企業(yè)有大量的應(yīng)收賬款的賬齡都超過一年的，則企業(yè)有可能將持續(xù)虧損。（4）應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率它是衡量應(yīng)收賬款最常用的指標(biāo)，一般而言，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率越高，證明應(yīng)收賬款的回收速度越快，表明公司的運(yùn)營(yíng)能力好，平均收賬期短，壞賬損失少。也就是說應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)該是越短越好。反之，如果企業(yè)的周轉(zhuǎn)率變低，就說明企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)在延長(zhǎng)，應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)也越高。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于一項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)能力和發(fā)展能力，所以應(yīng)收賬款能否及時(shí)收回，對(duì)于企業(yè)而言舉足輕重。一般評(píng)價(jià)應(yīng)收賬款管理水平的指標(biāo)有:（1）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次)=銷售收入/平均應(yīng)收賬款式中:平均應(yīng)收賬款=(期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款)/2應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度，就是在一定期間企業(yè)能夠?qū)?yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/收賬款周轉(zhuǎn)率（2）貨款回收率貸款回收率=(期初余額+本期發(fā)生額-期末余額)/(期初余額+本期發(fā)生額)貨款的回收率指標(biāo)主要考核企業(yè)貸款的回收水平，反映企業(yè)的收賬政策。該指標(biāo)主要反映企業(yè)資金管理效率的高低。（3）應(yīng)收賬款與日銷售額比應(yīng)收賬款與日銷售額比=期末應(yīng)收賬款總額/（銷售凈額/360）式中:期末應(yīng)收賬款總額為應(yīng)收賬款與應(yīng)收票據(jù)之和該指標(biāo)主要指出在外的應(yīng)收賬款期間長(zhǎng)度。其數(shù)值越大，說明應(yīng)收賬款的流動(dòng)性越差，企業(yè)的管控越松懈。使用該指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算時(shí)應(yīng)計(jì)算連續(xù)的幾個(gè)會(huì)計(jì)年度述職，同時(shí)考慮同行業(yè)其他企業(yè)或行業(yè)平均水平。二、青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀分析（一）集團(tuán)簡(jiǎn)介從1983年7月5日，雙星商標(biāo)注冊(cè)成功，標(biāo)志著青島雙星集團(tuán)正式成立。雙星在一個(gè)四老企業(yè)（老產(chǎn)品、老設(shè)備、老工藝、老廠房）的基礎(chǔ)上，從最早的單一生產(chǎn)解放鞋（膠鞋），現(xiàn)在已發(fā)展成為一家兼具鞋業(yè)、輪胎、服裝、機(jī)械、熱電五大支柱產(chǎn)業(yè)和包括印刷、繡品、三產(chǎn)配套在內(nèi)的八大行業(yè)并舉的綜合性特大型企業(yè)集團(tuán)。擁有5萬名員工，140余家成員單位，資產(chǎn)總額60億元，年銷售收入100億元，出口創(chuàng)匯2億美元．雙星專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋、雙星旅游鞋、雙星皮鞋和雙星輪胎榮獲中國(guó)名牌。青島雙星集團(tuán)本就是一家老國(guó)有企業(yè)，而在近幾年又發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，拓展其銷售渠道與銷售規(guī)模，2014年雙星開啟二次創(chuàng)業(yè)，抓住全球第四次工業(yè)革命的機(jī)會(huì)率先建立了全球輪胎行業(yè)第一個(gè)全流程工業(yè)4.0智能化工廠。2016年，雙星啟動(dòng)了并購(gòu)韓國(guó)錦湖輪胎計(jì)劃，2018年7月6日已完成交割正式持有其45%股份，并成為控股股東。青島雙星集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模日益強(qiáng)大，那么伴隨而來的企業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)架以及銷售方式，將成為企業(yè)重要的影響因素。（二）應(yīng)收賬款總額變化情況表12013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款總額表單位：元項(xiàng)目年份應(yīng)收賬款總額壞賬準(zhǔn)備壞賬準(zhǔn)備/應(yīng)收賬款（%）應(yīng)收賬款凈額2013911,614,186.5172,170,087.327.91%839,444,099.192014797,766,899.5358,406,740.617.32%739,360,158.922015841,090,311.5270,613,331.608.39%770,476,979.9220161,240,101,940.4091,082,982.277.34%1,149,018,958.1320171,423,130,498.32129,526,347.899.10%1,293,604,150.43從表1中可知，2013-2017雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款總額分別為911614186.51，797766899.53，841090311.52，1240101940.40，1423130498.32，在這五年當(dāng)中，雖然應(yīng)收賬款的總額并不是逐年遞增，但總體呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。（三）應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度的比較表22013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款總額與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額比較表單位：元項(xiàng)目年份應(yīng)收賬款凈額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2013839,444,099.195,172,058,719.962014739,360,158.923,913,950,789.042015770,476,979.922,932,703,804.1020161,149,018,958.134,898,229,084.5820171,293,604,150.433,971,733,262.01表32013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率比較表單位：元年份項(xiàng)目2014201520162017應(yīng)收賬款凈額增長(zhǎng)數(shù)-100083940.2731116821378541978.21144585192.3增長(zhǎng)率-11.92%4.21%49.13%12.58%主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)數(shù)-1258107930.92-981246984.941965525280.48-926495822.57增長(zhǎng)率-24.33%-25.07%67.02%-18.91%從表2和表3中可以看出應(yīng)收賬款總額在2013至2017年呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率也在遞增，在2014年應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率為-11.92%,在后續(xù)的三年里應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率都成正比例在增加，而主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)率除了在2016年出現(xiàn)高峰為67.02外，在其他三年均呈現(xiàn)負(fù)值，負(fù)值在2017年有所緩解。（四）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率表42013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率計(jì)算表項(xiàng)目年份應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次/年）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）20135.605964.2220144.579478.6120153.5790100.5920164.707176.4820172.9826120.70由表4可知，2013-2017年青島雙星公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率分別為5.6059、4.5794、3.5790、4.7071、2.9826,呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，收款天數(shù)分別為64.22、78.61、100.59、76.48、120.70，大致呈現(xiàn)延長(zhǎng)趨勢(shì)，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率大大低于社會(huì)平均值7.8,收賬期也是年年激增，由原來的64.22天，上升到現(xiàn)在的120.70，接近于2013年的兩倍。（五）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重

表52013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重表項(xiàng)目年份應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)收賬款/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20130.31250.162320140.26500.188920150.23140.262720160.29570.234620170.32210.3257由表5可知，2013-2017年應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)的比例分別為0.3125、0.2650、0.2314、0.2957、0.3221，其同期應(yīng)收賬款/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例為0.1623、0.1889、0.2627、0.2345、0.3257。說明，雙星公司應(yīng)收賬款占用企業(yè)大量的資金。（六）應(yīng)收賬款的賬齡分析從表6中可知，2013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款賬齡在1年以內(nèi)的應(yīng)收賬款占總額的比例為78.94%、60.95%、68.70%、76.43%、76.02%，1-2年的為9.32%、15.91%、9.29%、7.15%、6.85%，2-3年的為3.15%、6.61%、11.10%、4.54%、4.80%，3-4年的為1.67%、2.27%、5.08%、6.13%、2.93%，4-5年的為4.37%、3.51%、3.22%、2.30%、4.14%，5年以上的為4.37%、3.51%、3.22%、2.30%、4.14%，還有多筆貸款是完全收不回來的所占比例為1.19%、0.90%、0.85%、0.57%、0.50%，可以看出，在一年以內(nèi)的應(yīng)收賬款在2014以及2015年占總額比重有所下降，在2016和2017年有所回升，但和2013年相比而言，依然呈下降趨勢(shì)。并且可以看出青島雙星集團(tuán)的應(yīng)收賬款在3-4年、4-5年及以上的應(yīng)收賬款數(shù)量較少，壞賬準(zhǔn)備不多，由此看來，青島雙星集團(tuán)大部分為短期應(yīng)收賬款，其中3年以內(nèi)的占較大比例。表62013-2017年青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款賬齡分析表單位：元賬齡

年份1年以內(nèi)1-2年2-3年3-44-5年5年以上多筆貸款合計(jì)2013期末應(yīng)收賬款總額719,588,053.6484,949,592.8628,729,450.415,240,70712,453,744.6939,797,771.7710,854,866.15911,614,186.51占總額比例（%）78.949.323.151.671.374.371.19100壞賬準(zhǔn)備3,597,940.264,247,479.642,872,945.044,572,212.106,226,872.3639,797,771.7710,854,866.1572,170,087.322014期末應(yīng)收賬款總額558,052,053.41126,956,954.0052,750,974.1218,074,530.366,722,423.0628,011,795.617,198,168.97797,766,899.53占總額比例（%）60.9515.916.612.270.843.510.90100壞賬準(zhǔn)備2,790,260.276,347,847.705,275,097.415,422,359.113,361,211.5428,011,795.617,198,168.9758,406,740.612015期末應(yīng)收賬款總額577,848,673.0178,113,696.7793,327,795.8342,695,667.4114,855,109.8927,120,116.997,129,251.62841,090,311.52占總額比例（%）68.709.2911.105.081.773.220.85100壞賬準(zhǔn)備2,889,243.403,905,684.849,332,779.5712,808,700.227,427,554.9627,120,116.997,129,251.6270,613,331.602016期末應(yīng)收賬款總額947,848,401.3088,696,182.0756,284,275.0775,960,885.9635,639,916.3528,554,028.037,118,251.621,240,101,940.40占總額比例（%）76.437.154.546.132.872.300.57100壞賬準(zhǔn)備4,739,242.034,434,809.105,628,427.5122,788,265.7917,819,958.1928,554,028.037,118,251.6291,082,982.272017期末應(yīng)收賬款總額108,188,7462.0297,421,550.2968,320,646.5941,729,602.8667,752,698.1258,900,286.827,118,251.621,423,130,498.32占總額比例（%）76.026.854.802.934.764.140.50100壞賬準(zhǔn)備5,409,437.344,871,077.516,832,064.6612,518,880.8633,876,349.0858,900,286.827,118,251.62129,526,347.89三、青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款管理存在的問題分析（一）應(yīng)收賬款總額逐年遞增，加大了壞賬準(zhǔn)備青島雙星集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍大多為磨損較大，更新速度較快的產(chǎn)品，例如雙星鞋業(yè)，雙星輪胎，雙星機(jī)械等在日常生活中，使用頻率較多、耗損較大、更新?lián)Q代速度較快。所以企業(yè)通常會(huì)采取賒銷的手段，來獲取市場(chǎng)上較多的客戶，這樣既能減輕庫(kù)存積壓，又能使企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通的數(shù)量加大，使企業(yè)占有更多的市場(chǎng)份額。但是企業(yè)自身忽略了銷售產(chǎn)品的最終目的是獲取更大的利潤(rùn)。而現(xiàn)在較多的企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)只是一味的將產(chǎn)品售出，并沒有考慮產(chǎn)品售出后能否收回正常的資金流，只一味的銷售產(chǎn)品，并未對(duì)進(jìn)行賒銷的客戶采取資信調(diào)查的情況。銷售人員并沒有考慮客戶的償還能力以及信用狀況，盲目的將產(chǎn)品賒銷給對(duì)方，給企業(yè)帶來巨大的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。該公司應(yīng)收賬款從2014年開始就逐年呈遞增趨勢(shì)，這必然會(huì)對(duì)企業(yè)后期的運(yùn)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行備抵法對(duì)應(yīng)收賬款按時(shí)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。結(jié)合第三章中表1中也可以看出在這五年當(dāng)中壞賬準(zhǔn)備所占的比例分別為7.91%，7.32%，8.39%，7.34%，9.10%，壞賬準(zhǔn)備占應(yīng)收賬款的比例最雖波動(dòng)不大，但在圖中依舊呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)給企業(yè)帶來不利影響。（二）應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率超過了主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)率企業(yè)應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度超出主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度的原因主要是應(yīng)收賬款長(zhǎng)期存在且難以收回，而且應(yīng)收賬款不斷的在增加。從前文數(shù)據(jù)分析可看出，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在2013年至2015年中呈下跌趨勢(shì)，在2015至2016以及2016至2017年度分別呈上升和下降趨勢(shì)，結(jié)合第三章表3可知，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率除了2016年出現(xiàn)過一次高峰以外，其余三次增長(zhǎng)率均為負(fù)值。而應(yīng)收賬款總額除了在2014年有微微的下降以外，卻在以后的三年中逐年遞增。在2016年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率為67.02%，但是應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率也為49.13%，說明2016的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中有大部分都是靠應(yīng)收賬款來虛增的收入。一般認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度小于應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度甚至主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù)時(shí)，說明企業(yè)出現(xiàn)了市場(chǎng)份額萎縮的情況，還有可能是企業(yè)存在操縱利潤(rùn)的行為。所以為了在激烈的市場(chǎng)中生存，采用賒銷手段擴(kuò)大銷售，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不斷增加，以維持賬面的利潤(rùn)。（三）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重較大應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重是說明企業(yè)流動(dòng)資金占用情況的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如果企業(yè)在流動(dòng)資產(chǎn)中持有過多的應(yīng)收賬款，那么會(huì)直接降低企業(yè)的資金流動(dòng)性，該比重越高，說明資金流動(dòng)性越差，資金的周轉(zhuǎn)速度越緩慢。由前文可知，青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重從2013年至2015年有所降低，從31.25%降至23.14%，從2015年至2017年又回升至接近于2013年的狀況，甚至超過2013年的31.25%達(dá)到32.21%，這說明企業(yè)在2013年到2015年的資金周轉(zhuǎn)略有好轉(zhuǎn)，但是2015年至2017年企業(yè)又出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)方面的問題，2017年更為嚴(yán)重，即便在2015年的最低值也仍處于行業(yè)較高水平。應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比是衡量應(yīng)收賬款質(zhì)量的指標(biāo)，此比率越高，說明企業(yè)在銷售的過程中越多的使用賒銷手段，使應(yīng)收賬款增多，加大企業(yè)面臨的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。由圖5可知，應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重除了2016年略有下降外，其整體呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，由2013年的16.23%增長(zhǎng)至2017年的32.57%。此數(shù)據(jù)說明企業(yè)近幾年可能采取了較為寬松的信用政策，使得企業(yè)出現(xiàn)了大量的應(yīng)收賬款。一旦出現(xiàn)這種狀況，企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)措施來降低應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中比重。四、青島雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款管理對(duì)策分析（一）健全客戶資源系統(tǒng)，科學(xué)選擇客戶此系統(tǒng)主要目的是定期對(duì)客戶的信用額度進(jìn)行檢查，查詢客戶近期與公司有無超過信用期限的應(yīng)收賬款。凡是與本公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶，都要登記造冊(cè)，無論大小，其檔案內(nèi)容大致包括：客戶名稱、注冊(cè)時(shí)間及地址、企業(yè)的性質(zhì)、注冊(cè)資金、法人代表及聯(lián)系電話等；其次還要與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，及時(shí)了解客戶近期的營(yíng)運(yùn)情況、財(cái)務(wù)狀況和應(yīng)收賬款的逾期情況，如果有逾期未歸還的款項(xiàng)，詢問其原因以及收回時(shí)間的再次確認(rèn)。在客戶資源系統(tǒng)里面，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的履約程度及支付情況等，每一個(gè)季度定期進(jìn)行信用程度分析，對(duì)客戶的信用度進(jìn)行分類，分為A、B、C三等，A級(jí)客戶為企業(yè)規(guī)模較大、盈利能力及償債能力較強(qiáng)的客戶；B級(jí)客戶為財(cái)務(wù)狀況一般，雖不能及時(shí)將貨款歸還，但經(jīng)過催收以后能夠順利結(jié)清貨款的客戶；C級(jí)則為久拖欠款，信用程度最差的客戶。對(duì)于A級(jí)客戶我們可以適當(dāng)放寬信用，采取定期收款的方式進(jìn)行結(jié)算，但是還要注重對(duì)此類客戶的信用度進(jìn)行及時(shí)的更新，以確保應(yīng)收賬款的及時(shí)收回；B級(jí)客戶我們也可以采用定期收款的方式進(jìn)行結(jié)算，但是還款期限要制定的比A級(jí)客戶短一些，而且對(duì)此級(jí)別的客戶在賒銷額度上要明確界限，規(guī)定一個(gè)最大賒銷額度；而對(duì)于C級(jí)客戶企業(yè)堅(jiān)決不能以賒銷的方式與之進(jìn)行交易，決不能為了提高銷售額而給企業(yè)的應(yīng)收賬款帶來風(fēng)險(xiǎn)。這是從根本上降低應(yīng)收賬款帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（二）提高銷售增長(zhǎng)率，提高產(chǎn)品現(xiàn)銷率針對(duì)雙星集團(tuán)的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率，我認(rèn)為雙星集團(tuán)應(yīng)該從兩方面著手解決這個(gè)問題，首先應(yīng)當(dāng)提高銷售增長(zhǎng)率，其次應(yīng)該提高產(chǎn)品現(xiàn)銷率1.提高產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維持品牌競(jìng)爭(zhēng)力青島雙星集團(tuán)是一家老國(guó)有企業(yè)，更是一個(gè)老品牌，無論是對(duì)于中老年人還是對(duì)于年輕人，雙星這個(gè)品牌在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中都占據(jù)主動(dòng)權(quán)。所以企業(yè)更加不能放松，無論是在價(jià)格、質(zhì)量、還是售后服務(wù)方面，都應(yīng)該營(yíng)造一種物有所值的體驗(yàn)。高性價(jià)比的產(chǎn)品才是能夠帶給顧客滿意的商品，一款高性價(jià)比的產(chǎn)品可以給企業(yè)帶來練好的口碑，從而使更多的用戶更加喜歡。而良好的服務(wù)及售后服務(wù)則是為產(chǎn)品加分的項(xiàng)目，這樣才能將產(chǎn)品銷售出去，提升銷售額。（2）做好產(chǎn)品推廣，增加促銷活動(dòng)企業(yè)要增加銷售額，產(chǎn)品推廣是必不可少的，產(chǎn)品推廣的主要目的是提高產(chǎn)品的知名度，讓更多的人去了解和關(guān)注產(chǎn)品，只有這樣，用戶才能知道是不是自己所需要的。產(chǎn)品的推廣方式有很多，例如：發(fā)放彩頁(yè)宣傳單、做視頻推廣、冠名贊助等。2.提高產(chǎn)品現(xiàn)銷率（1）針對(duì)顧客制定優(yōu)惠政策產(chǎn)品的售出與貨款的收回是相輔相成的關(guān)系，只有將貨款及時(shí)收回才能保證資金的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。那么想要及時(shí)收回貨款，可以針對(duì)客戶實(shí)施不同的優(yōu)惠政策，如果是信用度良好的老客戶，可以利用商業(yè)折扣來加快回款速度，如果是新客戶，對(duì)其信用狀況了解的不夠全面，可以采用現(xiàn)金折扣，規(guī)定條件為2/10、1/20、N/30，顧客在10天之內(nèi)付款，給予貨款2%的優(yōu)惠，顧客付款期超過10天在20天內(nèi)付款，給予貨款1%的優(yōu)惠，顧客超過20天付款，不給予優(yōu)惠，全額付款，這樣也可以提高收款速度。（2）針對(duì)銷售人員制定激勵(lì)政策銷售人員在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用，公司可以制定相應(yīng)的激勵(lì)政策來鼓勵(lì)銷售人員提高現(xiàn)銷率，例如：現(xiàn)金銷售達(dá)到10萬，可以給予銷售人員1%的業(yè)績(jī)提成，至于業(yè)績(jī)提成制定為多少比較合適，由企業(yè)經(jīng)過商定在確定。這樣，銷售人員也會(huì)有意識(shí)的增加現(xiàn)金銷售。（三）強(qiáng)化應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)跟蹤管理應(yīng)對(duì)雙星集團(tuán)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低，應(yīng)收賬款收賬期較長(zhǎng)的問題，我認(rèn)為雙星集團(tuán)各部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)跟蹤管理。應(yīng)收賬款發(fā)生后，如果企業(yè)不聞不問，這一定會(huì)影響該款項(xiàng)的后期收回問題，企業(yè)應(yīng)該把應(yīng)收賬款的跟蹤管理問題重視起來，尤其對(duì)于一些數(shù)額較大，拖延時(shí)間較長(zhǎng)的款項(xiàng)更應(yīng)該持續(xù)關(guān)注。1.財(cái)務(wù)部門的動(dòng)態(tài)跟蹤管理財(cái)務(wù)部門可以運(yùn)用賬齡分析表、應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率及回收天數(shù)等數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析企業(yè)近期的應(yīng)收賬款狀況，以便分析應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響，從而將數(shù)據(jù)整合，制定有利于下期發(fā)展的賒銷策略，再將銷售數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售部門2.信用審批部門的動(dòng)態(tài)跟蹤管理信用審批部門及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，支付能力以及貨款的結(jié)算情況等，定期將這些重要的情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部門及銷售部門。3.銷售部門的動(dòng)態(tài)跟蹤管理銷售部門根據(jù)財(cái)務(wù)和信用審批部門的數(shù)據(jù)情況，對(duì)即將到期的應(yīng)收賬款，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督，提示付款到期日，加緊催付貨款力度，加快企業(yè)的收賬速度。對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況較差的客戶，要謹(jǐn)慎賒銷，還要根據(jù)財(cái)務(wù)部門分析的數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，保證貨款能夠進(jìn)行良性循環(huán)。（四）完善應(yīng)收賬款的催收制度，提高變現(xiàn)能力針對(duì)青島雙星集團(tuán)的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重較大的問題，首先我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，利用不同的催收方式，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收力度，這樣能夠相應(yīng)減少應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中所占比重，從而靈活了資金的周轉(zhuǎn)。其次可以開展應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，這樣的變現(xiàn)方式也可以提高資金的變現(xiàn)能力。1.注重應(yīng)收賬款的催收方式企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶實(shí)施靈活的壞賬催收辦法，在催收的過程，可能催收無果，并且耗費(fèi)了大量的成本，此時(shí)就可以根據(jù)企業(yè)自身的狀況，給予客戶適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金折扣，以及適度的利用擔(dān)保制度。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該注重應(yīng)收賬款的收帳方法。有序的收賬方法可以降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款的收賬質(zhì)量。根據(jù)企業(yè)的具體情況，本文提出以下幾種催收辦法。(1)由企業(yè)的銷售人員進(jìn)行催收銷售人員是直接進(jìn)行商品售賣的人員，無論是對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)待客戶都是最為了解情況的人，而且一般銷售人員識(shí)人較多，口才較好，對(duì)待客戶有足夠的應(yīng)變能力。還有一些客戶可能與業(yè)務(wù)員有些交情，這樣易溝通。(2)由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)畢竟人脈廣，圈子多，有管理的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也知道管理存在哪些缺陷，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想也會(huì)有一致性，所以由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)去交涉，也許會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。(3)委托社會(huì)討債機(jī)構(gòu)這種方式并不是粗暴的討債方式，而是通過外界機(jī)構(gòu)掌握的信息資料，知道客戶的弱點(diǎn)，從這上面找到