小區(qū)業(yè)主辦法培訓文件

54/54業(yè)主手冊目錄致辭 2物業(yè)治理公司服務承諾 2服務電話一覽表 3公共契約 4住戶行為道德公約 8裝飾裝修治理方法 9施工隊裝修人員治理公約 15消防治理公約 16治安防范治理公約 17人員及物品出入治理公約 19安全用電、用水、管道燃氣治理公約 19電梯使用治理公約 20環(huán)境衛(wèi)生治理公約 21招牌、廣告治理公約 22機動車停放治理公約 22營業(yè)場所治理公約 23IC智能卡治理公約 24突發(fā)事件應急指引 24業(yè)主入住收費一覽表 27住戶交納物業(yè)治理服務費指引 27小區(qū)物業(yè)治理服務指南 28

致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：____________物業(yè)治理公司全體職員懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區(qū)共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們專門編寫了這本《業(yè)主手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)治理運作情況及方便您的居家生活之用?！稑I(yè)主手冊》中的各項小區(qū)治理規(guī)定及注意事項，旨在保障本小區(qū)各項設施設備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《業(yè)主手冊》中的“服務指南”則是物業(yè)治理公司急住戶居家生活之所需，在小區(qū)的治理服務工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。請您在入住前務必認真閱讀本手冊，明確您與物業(yè)治理公司之間的各自權利、責任和義務，充分享受物業(yè)治理公司為您提供的各項服務。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同治理和我們對您的服務過程中能得到您的鼎力支持與合作。我們物業(yè)治理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務，讓您體會到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢想！____________物業(yè)治理公司年月日物業(yè)治理公司服務承諾____________物業(yè)治理公司受____________房地產公司托付全權負責治理本小區(qū)。物業(yè)治理公司下設_____________小區(qū)治理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設施設備維護、公共事務全方位的物業(yè)治理服務。物業(yè)治理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)治理服務經驗融合于日常治理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將治理服務工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)治理公司將嚴格推行服務工作時效制、回訪制和服務承諾制，通過全體職員的辛勤工作使您的生活無憂無慮，快樂每一天。特不服務承諾與服務紀律：一、歡迎您對我們的物業(yè)治理服務工作提出批判和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。二、對您的任何一項服務工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時刻內得到解決。三、物業(yè)治理公司禁止職員對住戶進行私人性的服務的交易，禁止職員同意住戶的經濟賞賜和其他利益。四、歡迎您撥打我們的熱線服務電話：________________服務電話一覽表應急電話火警：119匪警：110急救中心：120交通肇事：122物業(yè)治理公司服務電話接待、投訴中心：公共事務部：財務部：保安部：消防監(jiān)控中心：商務中心：保潔部：機電維修部：環(huán)境服務部：便民服務電話電信業(yè)務咨詢：10000查詢電話：114報時電話：117天氣預報：121郵政編碼查詢：184電話故障受理：112長途區(qū)號查詢：燃氣公司：自來水公司：供電公司：有線電視開通及維修：物業(yè)治理主管部門投訴熱線：公共契約為了加強住宅區(qū)治理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護業(yè)主（或使用人）的合法權益，制造一個舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，依照國家和市有關政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。（以下簡稱公契）一、總則第一條：______________治理有限公司（以下簡稱治理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)治理機構，依照法律授權及有關規(guī)定對住宅區(qū)的房屋、公共設施、居住秩序等事務行使治理權。第二條：公契雙方應嚴格履行各自的職責和義務，享有本契約列明的各項權利并應知曉對自己的行為應該承擔的法律責任和道德責任。雙方在遵守本公契的同時，還應嚴格執(zhí)行國家及市有關政策法律規(guī)定。二、治理公司的職責第三條：住宅區(qū)內的公用部位、公用設備、公共設施的使用治理、維修和更新。第四條：按約定進行住宅自用部位和自用設備的維修、更新，并收取合理費用。第五條：住宅區(qū)內公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。第六條：住宅區(qū)內公共綠化的維護和治理。第七條：對住宅區(qū)內的各種車輛（包括機動和非機動車輛）進行治理。機動車輛除消防、搶救、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經許可，一律不準駛入住宅區(qū)。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實行定點停放。對停車場的停放車輛按規(guī)定收取車位場地租用費。第八條：安排治理員和保安人員對住宅區(qū)及消防設備設施進行日常巡視、做好住宅區(qū)內的治安消防工作，對違章行為進行糾正和制止。第九條：對住宅區(qū)內的商業(yè)服務網點等配套項目進行治理。第十條：同意業(yè)主監(jiān)督，及時處理各類意見、建議。第十一條：維修小區(qū)公共秩序，執(zhí)行諸如裝修、外來人員等公眾治理制度。第十二條：積極制造條件，提供個性化服務。第十三條：與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案等資料治理。第十四條：按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應交費用人收取有關治理費。收取的治理費單列項目，?？顚Ｓ谩Ｄ甓荣M用收支情況張榜公布，同意有關部門和交費人監(jiān)督。對逾期不交納治理費者，每天處以應交款3‰的滯納金，對拒交或無理不交者，可訴諸法律。三、業(yè)主的權利、義務和責任第十一條：業(yè)主擁有對其名下物業(yè)的占有、使用、收益、處分的權利，不受他人非法干涉。第十二條：業(yè)主在使用、經營、轉讓所擁有物業(yè)時，應當遵守物業(yè)治理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。第十三條：業(yè)主可與其他業(yè)主共同使用樓宇和住宅區(qū)的公用部位，共用設施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統(tǒng)等）。第十四條：業(yè)主對物業(yè)公司的各項治理活動，擁有監(jiān)督和建議權。第十五條：業(yè)主對業(yè)主委員會委員的選舉，擁有法律規(guī)定的選舉權和被選舉權。第十六條：執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、規(guī)定。第十七條：托付物業(yè)公司治理該小區(qū)并遵守物業(yè)公司依照政府有關政策制定的各項具體規(guī)章制度。第十八條：業(yè)主或物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)治理企業(yè)的各項治理工作。第十九條：業(yè)主與其他非業(yè)主使用人建立租賃關系時，必須主動到當?shù)嘏沙鏊k理房屋租賃治安許可證，并到治理部注冊登記要求對方遵守本公共契約和物業(yè)治理規(guī)定，并承擔連帶責任。第二十條：物業(yè)損壞差不多或可能阻礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護；拒不進行維修養(yǎng)護的，由物業(yè)公司報請區(qū)級房地產治理部門批準后代為維修，其費用由當事業(yè)主承擔并按規(guī)定分攤。第二十一條：當業(yè)主私用部位發(fā)生火災、水管爆裂等可能嚴峻危害業(yè)主本人和其他業(yè)主人身安全和財產利益的事件，或業(yè)主發(fā)出求救信號或啟動家庭救助報警系統(tǒng)時，物業(yè)公司有權在緊急聯(lián)系無效前提下，進入私用部位進行必要的搶險、搶修。由此造成的損失由業(yè)主自行承擔。第二十二條：業(yè)主在裝修和使用屋頂花園時，須按治理部裝修治理規(guī)定操作。不得擅自改動公共設備，不得搭建建筑物和構筑物。使用時不得阻礙周邊其他業(yè)主的日常生活。第二十三條：費用1、按規(guī)定繳納物業(yè)公司應收取的各項服務費用，分擔維修基金等費用。2、使用本小區(qū)內有償使用的公用、文化、娛樂、體育設施、場地等，應按規(guī)定繳納費用。3、托付物業(yè)公司對其自用設備、自用部位和毗鄰部位的有關設施、設備進行維修養(yǎng)護的，應支付相應費用。以上費用應依照規(guī)定或雙方約定在期限內予以支付，逾期拖欠的，按規(guī)定計收滯納金。第二十四條：在本物業(yè)范圍內，業(yè)主或使用人不得有下列行為：1、損壞、變更房屋承重結構和外貌（外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格）。2、擅自改變房屋設計用途、功能、布局等。3、私自占有或損壞物業(yè)的共用部位、共用設備、公用設施或移裝、拆除、改造共用設備，改變其使用性質。4、以任何形式封閉陽臺或在陽臺引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。5、在天井、庭院、平臺、屋頂或其它場地搭建任何建筑物、構筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。6、踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設施。7、在公共場所私設、亂設攤點，推銷商品、服務設備及開展廣告等宣傳活動。8、隨意在公共部位堆放雜物、亂倒垃圾，將雜物投入排水管道致使其堵塞損壞及高空擲物對他人人身、財產造成危險的行為。9、在自己的門戶上安裝涉及行業(yè)、職業(yè)、企業(yè)名稱的名牌；在物業(yè)的外墻窗戶私設、亂設廣告牌或標志。10、在小區(qū)內任何地點亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。11、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、財產損害的寵物。12、排放有毒、有害的物質或者發(fā)出超過國家標準的噪音、廢氣。13、飼養(yǎng)犬類的業(yè)戶必須向政府部門申領養(yǎng)犬許可證，同意每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往治理部登記注冊。14、業(yè)戶出租房屋須通過正規(guī)的中介公司招租，并在當?shù)氐呐沙鏊怯浐笤俚轿飿I(yè)治理部登記注冊方可進行操作，否則因私自招租所引發(fā)的一切法律后果將由該業(yè)戶自己承擔。15、隨意停放車輛，占用小區(qū)內的道路、場地等。16、違反法律存放易燃、易爆、劇毒、放射性、槍支、彈藥等危險物品及毒品。17、在小區(qū)內聚眾喧鬧、醉酒滋事、非法集會、游行、示威等危害公眾安全破壞社會秩序的行為。18、其他法律法規(guī)禁止的行為。違反上述規(guī)定的，物業(yè)公司有權進行勸阻、制止，造成他人損失的，依法追究其法律責任；觸犯其他法律的，由物業(yè)公司提請有關職能部門追究其行政及至刑事法律責任，未成年人有上述行為的，依法追究其監(jiān)護人的責任。第二十五條：業(yè)主之間應互助友愛，和睦相處，共同制造良好的生活環(huán)境，當相鄰業(yè)主有正常維修的需要，應予以配合、支持。第二十六條：裝修時，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，事先告知物業(yè)治理公司，違法、違章裝修的必須及時糾正，恢復原狀，造成他人損失的，承擔賠償責任。第二十七條：生活垃圾（包括搬家垃圾）應用袋裝好，按指定時刻放到指定地點。四、法律責任第二十八條：凡違反本公共契約或有關政策法規(guī)的行為，除必須立即停止違章、違約行為外，還應照章繳付賠償費用及違約金。第二十九條：對上條所應繳付的賠償金、違約金如有異議，可向有關部門申訴或向人民法院起訴。第三十條：物業(yè)治理公司的工作人員因瀆職或失職，有意刁難住戶、徇私舞弊、亂收費、亂罰款、工作失誤給住戶造成損失的，由公司追究其行政責任直至法律責任。五、附則第三十一條：本公共契約在本小區(qū)業(yè)主委員會成立后，通過業(yè)主代表大會重新修訂，屆時本公共契約終止。第三十二條：本公共契約可依據有關法律、政策修訂或補充，也可由住宅區(qū)1/10以上業(yè)主提出，2/3以上業(yè)主投票同意修訂。第三十三條：本公共契約自雙方簽字或蓋章后生效，對業(yè)主及其同住人產生相同拘束力，業(yè)主對其同住人的行為負連帶責任。第三十四條：本公契一式二份，業(yè)主及物業(yè)治理公司各執(zhí)一份。______物業(yè)治理有限公司（蓋章）業(yè)主（蓋章）2005年月日2005年月日住戶行為道德公約為了把本小區(qū)建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，特制定本小區(qū)行為道德公約。希望在本小區(qū)工作、生活的住戶及出入人員共同遵守、維護與監(jiān)督。一、自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀守法公民。二、住戶之間應和睦相處，互相關懷、互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧。發(fā)生糾紛時，自覺服從物業(yè)治理公司的調解，共同維護小區(qū)公共秩序。三、愛護及正確文明使用消防、照明、給排水、電梯、供電、供水、通訊、監(jiān)控等各類共用設施，使小區(qū)的公共財產得到保值增值和延長使用壽命。四、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便。五、共用場地一律不準私自占用、堆放、吊掛雜物，不準亂搭、亂建、亂張貼、亂涂寫，如確因生活、工作需要臨時占用公共場地，需事先向物業(yè)治理公司書面申請，經同意后并核交“公共場地臨時占用費”后方可使用。六、嚴禁高空拋物、倒水。七、休息時刻請勿播放高音喇叭，幸免制造超標準噪聲，以免阻礙其他住戶休息。八、小區(qū)公共場地、通道不得燃燒各類物品，如：香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品等。九、愛護廣場綠化及雕塑小品，不踐踏草坪，不摘花、攀樹及占用綠化地。十、不將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內，確保各種渠道暢通。十一、 養(yǎng)成出門檢查關閉水管、燃氣、電器開關的良好適應，幸免發(fā)生意外事故。十二、 不在小區(qū)內從事賭博、色情活動，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進小區(qū)，不參加非法團體、組織和非法集會。裝飾裝修治理方法第一章 總則第一條 為了愛護小區(qū)整體環(huán)境，維護全體業(yè)主的利益，保證業(yè)主的生活居住質量，保持物業(yè)外立面的統(tǒng)一、美觀，延長物業(yè)使用年限，依照建設部《住宅室內裝飾裝修治理方法》規(guī)定，結合小區(qū)的實際情況，制定本方法。第二條 本方法中所稱住宅室內裝修，是指住宅竣工驗收合格后，業(yè)主或者住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修的施工活動。第三條 本方法所稱業(yè)主（使用人），是指小區(qū)物業(yè)的產權人、承租人和使用人。第四條 本方法所稱的裝修公司，是指受業(yè)主托付對住宅室內進行裝飾裝修活動的具有相應資質的企業(yè)。第五條 本方法所稱的裝飾裝修治理，是指物業(yè)治理企業(yè)對業(yè)主（使用人）和其聘請的裝修公司在住宅區(qū)室內進行裝飾裝修的活動，實行跟蹤檢查、指導監(jiān)督、治理服務的全過程。第六條 當?shù)卣康禺a行政主管部門，為住宅區(qū)房屋裝飾裝修治理活動的行政主管部門。第七條 住宅區(qū)物業(yè)治理公司，為協(xié)助當?shù)卣禺a行政主管部門，對住宅區(qū)房屋裝飾裝修治理活動，實施具體治理、監(jiān)督、服務的法人企業(yè)，小區(qū)治理處為其派出單位。第八條 凡在小區(qū)內從事裝飾裝修活動的單位和個人均須遵守本方法。第二章裝修申請程序第九條 凡不涉及結構改動的簡單房屋裝修，業(yè)主（住戶）可直接到小區(qū)物業(yè)治理處申請裝修許可證并登記備案。第十條 涉及結構改動的房屋裝修，業(yè)主應當經相應資質的設計單位進行設計，并做好加固講明后，到小區(qū)物業(yè)治理處申請裝修許可證并登記備案。第十一條 申請裝修許可證時需提供以下資料：1)臨海市室內裝飾裝修企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》；2)臨海市裝飾裝修企業(yè)《資質等級證書》；3)裝修設計平面布置圖（注明電器容量及地面材料和作法）；4)裝修施工申請書及裝修責任承諾書；5)提交裝修施工人員身份證復印件及其它有效證件及一式兩份照片；6)裝修行為如涉及房屋公有部位或共用部位，應出具公有人或共用人同意的證明；7)住戶與裝修隊簽訂的裝修協(xié)議或合同復印件。第十二條 裝修許可證申請人必須是產權人或其托付人（出具產權人托付書），申請內容必須用黑色或藍色鋼筆填寫。第十三條 住戶在取得裝修許可證后，可到小區(qū)物業(yè)治理處辦理登記備案手續(xù)并提供第十一條所規(guī)定內容的資料。第十四條 業(yè)主（住戶）在裝修前應會同裝修單位與小區(qū)物業(yè)治理處簽訂《室內裝修服務協(xié)議》，并繳納相應費用。第十五條 業(yè)主（住戶）在裝修前在物業(yè)治理人員的陪同下，應與裝修施工單位對住宅情況進行檢查，填寫《裝修進場前檢查表》，明確裝修前后責任。第十六條 業(yè)主（住戶）應書面承諾裝修治理責任，并對所聘請的裝修公司施工人員的行為負責，并督促其遵守裝修治理規(guī)定。第十七條 裝飾裝修公司在裝修施工前，應與裝修人簽訂裝飾裝修協(xié)議，并當面承諾裝飾裝修的治理責任，督促裝修施工人員遵守裝飾裝修治理規(guī)定。第十八條 上述手續(xù)完備后，小區(qū)物業(yè)治理處將對裝修戶發(fā)放“裝修進場許可證”標明該裝修過程的合法性。第三章裝修治理第十九條 業(yè)主在對物業(yè)進行裝修之前，請認真閱讀本方法的全部內容，并將有關裝修內容書面告知裝修施工單位或作為裝修合同的部份內容。第二十條 裝修公司在“裝修進場許可證”發(fā)放后，須按規(guī)定到小區(qū)保安隊為施工人員辦理出入證，施工人員出入園區(qū)需佩戴出入證（物業(yè)治理公司制發(fā)），自覺同意檢查，無證不得入內。第二十一條裝修公司在裝修進場時，應將“裝修進場許可證”張?zhí)诜謶糸T內側，以便檢查。第二十二條裝修公司在裝修進場時，請認真閱讀本方法的全部內容，并通知和約束裝修施工人員在裝修過程中遵守裝修治理規(guī)定。第二十三條裝修期間，裝修公司必須為裝修住宅配備滅火器（100平方米以下每戶1只，100平方米以上每戶配2只，每只4公斤）。第二十四條裝修期間，裝修公司必須在衛(wèi)生間安裝簡易坐便器，以保持室內整潔和環(huán)境衛(wèi)生。第二十五條業(yè)主（住戶）或裝修公司及施工人員的財物、材料等，須自行妥善保管，如有失少，責任自負。第二十六條住宅區(qū)內未有業(yè)主入住時，裝修戶每戶可留宿施工人員，但不得超過3人，并須辦理暫住證。施工人員不準在園區(qū)內衣冠不整、隨意游蕩、喧嘩，不準進入網球場、游泳池等休閑場所。第二十七條裝修時刻一般上午為7：30—11：30，下午為1：30—17：30，傍晚為18：00—20：00，不得有阻礙其他住戶正常休息的裝修行為（如切割、鑿墻等發(fā)出的噪音等）。第二十八條業(yè)主或裝修施工單位在搬運材料、工具、家俱時嚴格遵守治理處的規(guī)定。1、車輛停放不能阻礙交通，裝運的車輛卸貨完材料、工具、家俱后立即開走；2、裝修材料、工具、家俱等有地下室的從地下室運送；3、散裝的黃沙、石子、水泥等裝修材料，不得任意堆放在公共通道和其它共用部位，需立即用袋裝運送到室內；4、搬運材料時應注意愛護共用部位和公共設施設備，嚴禁在公共區(qū)域拖拉裝飾材料；5、裝修材料的進場時刻為8：30—16：00（盡量避開業(yè)主上下班高峰時刻段）；6、裝修材料原則上只進不出，如確有多余材料需運出，必須出具住戶親筆書寫的證明及出場材料清單，經保安員核實后才可出場；7、業(yè)主或裝修施工單位有大量物品搬運時，須預先與治理處聯(lián)系，以便操縱；8、如遇無法運送的裝修材料，可截斷處理，不能截斷的材料，可從住宅不處運送；9、易燃、易爆、易腐蝕的物品，嚴格按規(guī)定運送（有電梯設備的小區(qū)，不得經電梯運送）。第二十九條裝修公司在房屋裝修過程中，實行關門裝修。第三十條住宅區(qū)裝飾裝修禁止下列行為：1、任意使用大錘敲擊墻面；2、任意使用明火和電爐；3、任意使用有害、有毒裝飾材料；4、擅自改動管線走向和下水設施；5、擅自改外立面顏色和安裝“公共契約”規(guī)定的設施設備；6、高空拋物；7、擅自侵占公共部位；8、任意傾倒裝修廢棄物；9、擅自搭建任何構筑物和建筑物；10、損壞共用部位、公共設施設備；11、聚眾賭博及其他違法活動；12、其他有礙于房屋安全和損壞住宅區(qū)環(huán)境的行為。第三十一條裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（防止泄漏）堆放在小區(qū)物業(yè)治理處指定的場地，由物業(yè)治理處統(tǒng)一清運。第三十二條裝修施工垃圾運送時刻為每天16：00—16：30。第三十三條業(yè)主和裝修公司需在室外安裝空調室外機時，須與治理處事先取得聯(lián)系，按治理處指定要求統(tǒng)一安裝。第三十四條裝修公司不能擅自移動、安裝煤氣管道、煤氣表，如需變動由專業(yè)公司操作。第三十五條裝修公司不能擅自移動室內開關箱、改變進戶總線，所有電線改路必須采納護套管，不得直埋護套線。各電氣回路所負擔的電器總容量不能超過此回路的限定容量。第三十六條裝修期間，應開啟進水總閥，使上水管中保持一定水壓，以便及時發(fā)覺上水管道破損。第三十七條裝修期間，嚴禁偷電行為和私接有線電視等行為的發(fā)生。第三十八條裝修期間，不能拆除，封堵廚房間內的共用煙道和衛(wèi)生間的通風排氣管道。第三十九條裝修期間，如需增大供電容量，須業(yè)主自行到電力部門辦理擴容手續(xù)，核準后，須請電力部門施工，并報治理處備案。第四十條裝修期間，裝修公司對衛(wèi)生間必須按原設計的位置布置，嚴禁抬高地坪，更改原設計。第四十一條裝修期間，應將所有排水管道及地漏臨時封閉，以免垃圾堵塞，否則一切因裝修施工不慎所造成的管道堵塞均由業(yè)主（住戶）和裝修施工單位負責。第四十二條裝修應當確保治理處的維修人員能方便地檢查、維修通過住戶室內的共用設施。所有維修活門、渠道蓋不得封死，不得在門前、蓋上堆放物品，以免日后阻礙維修。第四十三條室內如需加分隔墻，只可使用輕質材料，以確保安全（小區(qū)物業(yè)治理處可事先將住宅結構、可承受最大荷載告知業(yè)主）。第四十四條業(yè)主和裝修公司在裝修時，應當配合物業(yè)治理工作人員對裝修過程進行檢查、監(jiān)督。第四十五條物業(yè)治理工作人員在檢查時，應當書面詳細記錄業(yè)主和裝修公司裝修活動的全過程。第四十六條業(yè)主（住戶）在房屋裝修完工時，應及時對裝修完的房屋進行自行驗收，并通知小區(qū)物業(yè)治理處備案。第四十七條裝修工程完工后，施工單位須清理潔凈施工現(xiàn)場，到治理處交回出入證，結清各項費用，辦理離場手續(xù)。第四章違章處罰第四十八條業(yè)主和裝修公司的裝修行為違反了裝修治理的規(guī)定，物業(yè)治理處應當予以制止，并報請政府行政主管部門給予處罰。第四十九條業(yè)主及裝修公司裝修行為阻礙了房屋的整體結構或共用設施設備的正常使用，阻礙了其他住戶的生活，責任人應按按照治理處的整改通知要求，按期完成改建或復原工作，并承擔一切有關費用。第五十條對未獲施工許可證和小區(qū)物業(yè)治理處同意先行施工，或超越許可證和小區(qū)物業(yè)治理處許可范圍擅自施工者，小區(qū)物業(yè)治理處將報請當?shù)乇O(jiān)察部門給予處罰，并責成責任人將所有違章施工部位給予復原。第五十一條施工人員如違反裝修治理規(guī)定，將受到相應處罰，并承擔一切后果。第五十二條物業(yè)治理人員未履行治理職責，應當同意房屋行政主管部門的處罰。第五章附則第五十三條物業(yè)治理處負責業(yè)主房屋裝修全過程的申請、備案、跟蹤檢查、記錄、資料保管。第五十四條物業(yè)治理處在接到業(yè)主裝飾裝修完成的通知后，應組織人員對涉及該房屋裝修的共用部位、設施設備進行勘查。如有損壞，責成業(yè)主或裝修公司進行維護。第五十五條業(yè)主（住戶）在與裝修公司簽訂裝修合同時，一定要明確裝修公司的保修責任、保修范圍和保修期限，并預留一定數(shù)額的保證金，以保障自身權益。本方法由本小區(qū)物業(yè)治理公司負責解釋。施工隊裝修人員治理公約為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的全然利益，并對裝修施工隊進行有效治理，依照建設部和浙江省有關裝修治理規(guī)定，特制訂本公約：一、任何施工隊進入本小區(qū)施工，都要同意資質審查，提供給公共事務部以下資料；1、室內裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2、執(zhí)業(yè)許可證。3、裝修人員身份證復印件兩份，近期免冠1寸照片兩張4、裝飾裝修方案一份（附相關管線施工圖紙）同時，要同意物業(yè)治理公司對其進行有關小區(qū)裝修差不多要求行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓。二、本小區(qū)內裝修實行憑《裝修申請審批表》進場和施工人員憑《出入證》進出制度，各施工隊必須加強內部治理，不得使用三無人員，政府要求需持證上崗的技術工種工人要證件齊全。三、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為60天，最長不超過90天。如確實需要延期，應到物業(yè)治理處辦理延期手續(xù)。四、施工時刻：每天施工時刻為8：00~11：30，2：00~20：00。五、施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)治理公司辦理如下手續(xù)。1、交納施工押金_________元。2、辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復印件，辦理出入證每證交納押金10元。六、施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場，違者沒收出入證，嚴禁私下再接工程而再不辦手續(xù)，違者除補交有關費用外，每隊扣除違約金_________元。七、施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點，樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地點，裝修過程中不得損壞公用設備、設施，保持公用場地、墻壁完好和整潔。八、施工隊應嚴格按建設部110號《住宅室內裝修治理方法》、《浙江省房屋裝修治理方法》和《室內裝修治理規(guī)定》九、裝修完工后施工隊和業(yè)主應向物業(yè)治理處申請驗收。并交回進場《出入證》，如有丟失，扣除10元押金。十、每項工程驗收并通過一個月使用后，確認無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的，物業(yè)治理處將退回施工押金。消防治理公約為了加強靖江花城小區(qū)的消防工作，愛護公共財產和寬敞業(yè)主（住戶）生命財產安全，依照《中華人民共和國消防法》和浙江省有關消防治理規(guī)定，特制定本公約：1、實行住戶防火責任制，各住戶為本自用部位單位因此責任人，負責做好各自所屬范圍內的防火安全工作。2、消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、安全防火門附近及疏散通道等必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在消防通道內停放車輛及堆放物品。3、不得損壞消防設備和器材，嚴禁動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標志、報警裝置、滅火設施設備。4、住宅樓內嚴禁私自經營、儲存和燃放煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易爆危險品。5、遵守安全用電治理規(guī)定，使用符合標準的電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂拉亂搭電線。6、住宅樓內住戶應按每戶配備滅火器一只，并放置于易于取放的位置。7、住宅樓內公共場地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。8、住戶進行室內裝修，裝修材料必須采納阻燃材料。9、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應事先向物業(yè)治理處提出書面申請，經批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。10、發(fā)生火警，應立即告之消防中心，并關閉電器開關，燃氣閥門和門窗，切勿驚慌擁擠，逃生時切勿乘坐電梯。治安防范治理公約為維護本小區(qū)居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定：一、本物業(yè)治理公司經公安機關批準，組成治安分隊，負責本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。二、治安分隊的職責和權利是：1．嚴格執(zhí)行國家治安條例，緊密配合公安機關，維護本物業(yè)區(qū)域內的公共秩序，做好治安防范工作。2．實行24小時全天候巡邏值班制度，對本小區(qū)進行固定崗、巡邏流淌崗、閉路電視的監(jiān)控，隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)覺治安隱患及時排除、制止。3．負責本小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車治理，維護本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內車輛行人安全。4．負責本區(qū)流淌人員、暫住人員的登記、治理，執(zhí)行公安機關人口治理規(guī)定，制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區(qū)。三．在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護居民、用戶的合法權益，及時采取搶救、補救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場秩序，要迅速查問時刻、緣故和責任，通知有關部問，并協(xié)助查處。6．維護物業(yè)治理公司公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，治理人員有義務教育勸阻，直至通知政府有關部門處理。7．受公安機關托付，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況，對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權勸阻、制止，直至通知公安機關處理。8．負責本小區(qū)保安設施如閉路電視系統(tǒng)，消防設施的養(yǎng)護、檢查。三、維護治安人人有責。本小區(qū)居民應積極主動參與本小區(qū)治安治理工作，做到：1．遵守國家、公安機關有關治安治理規(guī)定。2．遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。3．緊密配合治安分隊的治安治理工作，在保安人員因故查詢時，給予主動協(xié)助。4．敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助治安分隊處理。5．及時向治安分隊申報留住的流淌人員、暫住人員。留住人員應在三天內和暫住人員應在十天內持有效證件到治安分隊申報。6．愛護本小區(qū)保安設施，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng)，并要教育兒童不得損壞有關設施。7．采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和各自車輛，進出大樓時要隨手關門，同時注意不得讓陌生人跟進。四、治安人員應嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定，抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，盡快移交有關部門處理；發(fā)覺治安、消防、交通事故不得自行處理，只能移交有關部門處理。否則，居民有權向物業(yè)治理公司、治安分隊或政府有關部門舉報，物業(yè)治理公司、治安分隊一經發(fā)覺、查實，將給予嚴肅處理，直至追究法律責任。五、本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關有關治安治理的法律、法規(guī)，不得違反本小區(qū)物業(yè)治理公布的各項規(guī)章制度，否則，將按章處罰，直至追究法律責任。人員及物品出入治理公約為保障本小區(qū)公共秩序和住戶的生命財產安全,依照《中華人民共和國治安治理處罰條例》及浙江省治安治理的有關規(guī)定,特制定本公約：一、各位應認真填報《住宅小區(qū)業(yè)主入住登記表》，辦理小區(qū)住戶證和IC卡。二、本住宅小區(qū)實行封閉式治理，住戶憑住戶卡或IC卡、外來人員憑有效身份證登記進出。三、住戶和來訪人員不要攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。四、為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《物資出門證》；凡租戶搬運家具、辦公用品出門前應將有業(yè)主簽名或蓋章的《搬出物品申請清單》報治理公司核實，由保安人員驗證方可出門，以有效地愛護業(yè)主的利益。五、小區(qū)內嚴禁進行一切違反治安治理條例和觸犯法律的活動。六、保安員有權對違反小區(qū)治理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；保安員有違法、違紀、違章或無禮、刁難住戶現(xiàn)象，發(fā)覺者可通過各種方式及時向治理公司負責人投訴。安全用電、用水、管道燃氣治理公約依照省、市安全用電、用水、用氣治理的有關規(guī)定，結合小區(qū)的具體情況，對小區(qū)供電、供水、供氣治理制定公約如下：一、凡屬物業(yè)治理處管轄范圍內的供電、供水系統(tǒng)（即供電局、自來水公司同本小區(qū)供電、供水總表以內的部分），一律由物業(yè)治理公司治理；由供電局、自來水公司直接抄表到戶的，由供電局、自來水公司治理；管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責治理，其他單位未經許可不得介入。二、住戶出門前應當將電器、燃氣和水閥開關關閉，幸免發(fā)生事故。三、小區(qū)電、水、氣管線均經科學設計、精心安裝，住戶不可隨意更改。如需要改動，請報物業(yè)治理處并請專業(yè)人員完成。四、住戶如需增加電容量，必須先向物業(yè)治理處提出書面申請，由治理處報供電部門審核并確認符合增容要求的，經批準后方可增容，同時應按供電公司的規(guī)定交納增容費。五、每單元均有最大的設計使用功率，請住戶累計電器功率不要超過最大限度，否則不可同時使用所有電器。六、以下幾點需特不注意：1、下水道內禁止傾倒剩飯剩菜及其他雜物。2、對水表、電表等計量儀器，請勿隨意更換改動。3、公共水路、電路出現(xiàn)故障請及時通知治理處維修，切勿擅自維修，以免造成事故。4、專門用電要求須向治理處提出申請。以上幾點敬請遵守，否則導致的后果須自行承擔責任。電梯使用治理公約電梯是每位業(yè)主的共有財產，也是所有共有財產中最為昂貴的設備之一，愛護和延長其使用壽命既是業(yè)主的責任，又能夠節(jié)約您更多的支出，因此業(yè)主應當嚴格執(zhí)行以下公約：一、電梯只限運載電梯能夠入進的居室日常生活物品，使用貨運消防電梯運貨時先到治理公司提出申請，經批準后方可使用，嚴禁運載自行車、摩托車及整批貨品。二、使用電梯時應文明操作，不要用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。三、不要超載運行，當超載信號鈴聲響時，站在門口的乘客應自覺退出，不要采取任何形式的強制關門手段。四、禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡前兒童須由大人帶領乘梯。五、為了您和大伙兒的健康，請不要在電梯內吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞箱體內裝飾物。六、當電梯在運行中突然發(fā)生停運等故障時，乘客不必緊張，可按警報告，耐心等待維修人員的到來，不要采取拍打按鈕、箱體以及強行撬門等急躁行為。七、乘客看到停運標志時不要采取任何令其開啟和移動標志牌的行為，以免發(fā)生人身、設備意外。八、嚴禁業(yè)主用水沖洗樓梯，以防電梯滲水，造成設備損毀。九、發(fā)生火災或火險時請走消防通道，切勿使用電梯。環(huán)境衛(wèi)生治理公約本小區(qū)住戶、居民和進入本區(qū)來訪者有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生，必須遵守：1、各住戶須將生活垃圾袋裝，于（早上8：00~8：30、中午11：00~11：30、下午17：00~17：30）帶到樓下投入垃圾桶內，在高層住戶于每天晚上將垃圾投入垃圾桶內，以便保潔員及時清運，不得將垃圾擺放在走廊或樓梯間。裝修垃圾必須袋裝、扎好口，搬到樓下指定地點堆放，以便保潔人員及時清運。2、嚴禁任何人員在區(qū)內吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼，違者罰款5元。3、不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。4、禁止把垃圾、布屑、膠袋、油漆存余物等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，住戶應承擔全部修理費用。5、小區(qū)任何公共地點，均不得亂涂亂畫亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除粉刷費用，如兒童所為，則由家長負責。6、飼養(yǎng)寵物的住戶應先向政府機關申領許可證并妥善治理好自己的寵物，不要讓寵物大聲嚎叫傷及他人，不要讓寵物在公共場所大小便。7、住戶裝修完畢，應立即清掃，不能將廢物棄置走廊、樓道或公共場所。8、小區(qū)內商業(yè)網點、娛樂場所不得占用公共空間、走廊堆放物品擴大經營場地，應在適當?shù)攸c放置垃圾桶。9、住戶不得向室外（即窗外或陽臺外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。凡違反以上規(guī)定者，治理公司有權依照臨海市有關市容衛(wèi)生治理規(guī)定給予處罰。招牌、廣告治理公約一、依照國家建設部《地市房產毗連房屋治理規(guī)定》和浙江省臨海市的有關規(guī)定，為切實維護大部分住戶的利益，特制定本規(guī)定。二、小區(qū)內所有住戶均無權私自在過道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。三、任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。四、臨時占用樓梯走道、墻面、公共場地做招牌、廣告、條幅的住戶需提早一星期向物業(yè)治理公司提出書面申請，三天內，物業(yè)治理公司將給予書面答復，在不阻礙消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準，并交納公共場地占用費。機動車停放治理公約為了充分利用和治理好本小區(qū)機動車，有效地為住戶服務，維護車主的利益，特制定本公約。一、本小區(qū)停車場為地下停車場，外來車輛入內超過10分種按時收費。二、本停車場采取租用車位、固定車位與臨時停車位三種方式，實行全封閉式統(tǒng)一治理，請各位住戶先在物業(yè)治理處辦理好車位租用手續(xù)，領取IC卡后方可使用停車場。三、車輛進出停車場時，保安人員認卡對車，IC卡與車輛牌號不符者，禁止車輛出入，所在以請車主認真保管好IC卡，并隨身攜帶，如IC卡一旦丟失或損壞，車主應及時書面報請物業(yè)治理處進行處理，否則，由此而產生的任何后果將由車主自負。四、停入車場的車輛內不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，否則一切后果自負。五、進出本停車場的所有車輛不同意有任何緣故的沖欄行為。關于沖欄行為，治理人員將按破壞和盜車嫌疑堅決予以扣車進行調查、索賠、處理或送公安機關處理。六、進入小區(qū)時車輛應保持慎重，幸免碰撞車場設施和其他車輛，否則應主動向值班人員報告并進行妥善處理。關于隱瞞不報、擅自離場，經發(fā)覺、舉報或其他方法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)進行處理。七、進入小區(qū)的車輛不要鳴喇叭，應按規(guī)定車位停放，并同意治理人員引導，不要越位，更不要停放在通道位置。對不按規(guī)定停放車輛、經勸阻無效者，將按有關規(guī)定處理。八、裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本小區(qū)內停放。九、不要在車位上存放雜物，車位承租者應保持車輛清潔、無油污。十、車輛不得在停車場內維修、加油、清洗。十一、 愛護停車場設施、設備，損壞照價賠償。十二、 依照物業(yè)治理條例有關規(guī)定，本停車場只提供車位使用，不承擔車輛保管和保險責任，如車主有專門保管或保險需求，可另行協(xié)商擬定收費標準，簽署協(xié)議。十三、 購買私家車位的住戶應按時交納車位清潔費。營業(yè)場所治理公約為了保障住戶的生命財產安全，制造良好的經營環(huán)境，特制定本公約。一、各營業(yè)單位必須嚴格按照租用或購買范圍經營，不要占用公共場地、走道。二、各營業(yè)單位必須按照規(guī)定設置招牌,不要在公共場所亂張貼廣告、標語，亂豎指路牌、廣告牌。三、各營業(yè)單位應保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設置垃圾并及時清倒，不要將垃圾、雜物堆放在公共場所。四、各營業(yè)單位應保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。五、所有營業(yè)單位應文明經商、合法經營，不要出售偽劣、變質、有害健康的商品、食物，不得強買強賣，欺行霸市。六、任何單位應自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米（建筑面積）配置滅火器1只。七、各營業(yè)單位內部保安工作應遵循小區(qū)的有關治理規(guī)定，并主動與物業(yè)治理處協(xié)調配合，共同做好保安工作。八、凡在小區(qū)營業(yè)場所裝修，應嚴格按照本小區(qū)《裝修治理公約》執(zhí)行，不準隨意改動房屋結構，改動水電設施、消防器具及其他公共設備，違者除責令停止或恢復原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。九、各營業(yè)單位內部清潔應符合本小區(qū)《衛(wèi)生清潔標準》，對多次違反小區(qū)衛(wèi)生治理規(guī)定，達不到清潔標準的，視情節(jié)輕重，給予處理。IC智能卡治理公約本小區(qū)作為體現(xiàn)21世紀居住精神的高尚住宅區(qū)，在治理上使用IC智能卡的治理制度，即居住于本小區(qū)的業(yè)主一律可憑IC智能卡自由進出小區(qū)、停車場和住戶樓宇，既方便了業(yè)主的居家生活，又強化了小區(qū)的治安治理，是一項行之有效、方便快捷的物業(yè)治理措施。為完善對業(yè)主IC智能卡的治理，特不請業(yè)主注意以下事項：一、妥善保管IC智能卡，不要隨意將卡借他人或告訴他人的IC智能卡密碼，以防不測。二、如在使用中不慎將IC卡丟失，請于第一時刻到物業(yè)治理處報失、銷卡。物業(yè)治理處將在重新輸入住戶資料后為您辦理新卡。三、請注意保存IC智能卡，在保管過程中不宜折疊、亂擦、熏烤，需防潮且要防高溫。突發(fā)事件應急指引一、盜竊的應急指引1. 當發(fā)覺盜竊案件時，當事住戶要保持冷靜，首先要愛護自身和他人的人身安全，同時查找機會通過通訊設備或其他手段呼叫求援，再設法制服罪犯。2. 在保安員或公安人員趕到事發(fā)覺場時，當事住戶應及時指出案犯逃匿方向，以便有關人員追捕和處理。3. 當事住戶及鄰近住戶要注意觀看，看清案犯人數(shù)、衣著、外貌、軀體特征以及交通工具的牌號、特征等，并及時報告物業(yè)治理公司或公安機關。4. 案發(fā)覺場的當事住戶在案犯離開現(xiàn)場后，要注意愛護現(xiàn)場，不要擅自移動任何東西，不要讓外人進入現(xiàn)場，特不要注意愛護案犯留下的指紋、腳印、工具及其他物品。5. 案發(fā)覺場如有住戶受傷，其他人員應首先設法送其到醫(yī)院救治或現(xiàn)場搶救。二、火警應急指引1. 火警初期，當事住戶應盡力撲救，同時想方法通知物業(yè)治理處和打“119”報火警。在確定火災擴大時，盡可能關閉所有門窗以及電和燃氣開關，立即從消防樓梯逃生。2. 一旦火災蔓延，住戶應本著“先人員、后財產”的原則，先安排人員逃生，最后離開的人員還要檢查一下是否還有人在火場。逃生住戶千萬不要進入電梯或等待電梯逃生，而要立即走消防樓梯離開。3. 在逃生疏散過程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時在消防梯中應聽從疏散人員的指揮有序地逃離。為幸免擁擠、踐踏，應讓老人、婦孺先走。三、防臺風的應急指引1. 臺風來臨之前，住戶應留意電臺、電視播發(fā)的有關風暴進展消息，提早關閉門窗，