客戶提升計(jì)劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶提升計(jì)劃

拆解開“計(jì)劃〞的兩個(gè)漢字來看，“計(jì)〞是的表意是計(jì)算，“劃〞的表意是分割，“計(jì)劃〞附屬于目標(biāo)達(dá)成而存在，“計(jì)劃〞的表意定義：計(jì)劃是分析計(jì)算如何達(dá)成目標(biāo)、并將目標(biāo)分解成子目標(biāo)的過程及結(jié)論。下面是我精心整理的客戶提升計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶提升計(jì)劃篇1

一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，重視與客戶開展應(yīng)對面交流，認(rèn)真》傾聽客戶的看法和推薦，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此加強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。

2、認(rèn)真推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，譬如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及看法、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦〞的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法推薦，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶看法推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。

3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此加強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、特性化、超值化〞服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度〞。大客戶中心將把握機(jī)遇，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，認(rèn)真加入各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有猛烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平

為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，加強(qiáng)訪問與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

透過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過認(rèn)真有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并把握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶提升計(jì)劃篇2

為充分的認(rèn)識(shí)形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下4個(gè)方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，透過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組出息行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并透過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況，工作上進(jìn)行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們勉勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、認(rèn)真廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，透過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格依照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作資料：透過會(huì)議中回想和總結(jié)昨日的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(資料：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，透過周一開會(huì)對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和勉勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行勉勵(lì)，調(diào)動(dòng)起認(rèn)真性，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝結(jié)力。

(二)人員聘請

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員聘請是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。聘請分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站聘請：透過助理在智聯(lián)網(wǎng)聘請，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場聘請：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行聘請。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新聘請的一中新方式，目前還沒有成功，透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)加強(qiáng)方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí)，證券交易知識(shí))

(四)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，透過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作狀況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成。

客戶提升計(jì)劃篇3

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、特性化、超值化〞服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度〞。大客戶中心將把握機(jī)遇，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極加入各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有猛烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

三、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平

為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，加強(qiáng)訪問與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學(xué)習(xí)，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)

客戶的忠誠，并把握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶提升計(jì)劃篇4

雙桂花園社區(qū)支行開業(yè)至今已10月之久，經(jīng)對已開卡的存量客戶逐一查詢賬戶資金狀況，梳理出存量無效客戶達(dá)1410戶，占總開戶數(shù)78%。具歷史數(shù)據(jù)顯示，存款貢獻(xiàn)度最高的為銀卡及以下級別客戶，充分凸顯基礎(chǔ)客戶群對整體業(yè)績的支撐作用。下半年，雙桂花社區(qū)支行將把存量客戶提升作為工作重點(diǎn)，大量的存量無效戶宛如一個(gè)急待挖掘的瑰寶，需要我們開動(dòng)腦筋、堅(jiān)持不懈地“尋寶〞。具體計(jì)劃如下：

一、再甄別、細(xì)分存量無效客戶

在sa系統(tǒng)建群并導(dǎo)入無效戶數(shù)據(jù)后，逐一查詢無效戶銀行卡資金狀況及使用狀況，具體包括：1.開卡后是否使用、使用頻率（很少、一般、頻繁）；2.交易渠道（柜臺(tái)、ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）；3.持有產(chǎn)品（活期、定期、理財(cái)、基金、信用卡、保險(xiǎn)）。根據(jù)客戶前期銀行卡使用狀況、持有產(chǎn)品狀況、年齡，初步判定客戶對銀行產(chǎn)品偏好。在sa系統(tǒng)無效客戶群的基礎(chǔ)上，單獨(dú)建立excel電子臺(tái)賬，將客戶再次細(xì)分為以下六種類別：1.開卡后未使用；2.活期存取客戶；3.定期存款客戶；4.電子轉(zhuǎn)賬結(jié)算客戶；5.網(wǎng)購客戶；6.基金客戶。

二、根據(jù)初步細(xì)分客戶種類針對性營銷

根據(jù)客戶類別(上述6種類別)分類提升，按類別逐一進(jìn)行，

再合客戶年齡、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，展開有針對性的營銷。具體方法是:不同類別客戶擬先選擇兩種產(chǎn)品進(jìn)行推薦，再根據(jù)該類別客戶的年齡層次重點(diǎn)推薦其中一種產(chǎn)品。采用電話方式營銷的，詳細(xì)記錄客戶在通話中反饋的有效線索，以待后期跟進(jìn)。

三、營銷進(jìn)度安排

每日電話營銷有效接通20戶以上，每周提升無效戶5戶以上。每天匯報(bào)電話營銷狀況，包括但不限于：有效接通戶數(shù)、推薦產(chǎn)品種類、客戶反饋信息、成功到店客戶數(shù)、成功提升客戶數(shù)。每周總結(jié)一周客戶提升狀況，提升任務(wù)未達(dá)標(biāo)差距數(shù)，累計(jì)計(jì)入下一周任務(wù)數(shù)。

四、客戶提升方式：

采用“電話+短信〞的方式。每日常規(guī)客戶提升采用電話方式，逐一打電話，有針對性地營銷。重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)行日、節(jié)日，

因每日電話數(shù)量有限，為保證信息的及時(shí)傳達(dá)，重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)行日、節(jié)日，采用向客戶批量發(fā)送產(chǎn)品短信、節(jié)日祈福短信（重點(diǎn)客戶仍采用電話方式）。