客戶拜訪管理制度6篇

Word———客戶拜訪管理制度6篇

在進(jìn)展不斷提速的社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？它山之石可以攻玉，以下內(nèi)容是虎知道為您帶來(lái)的6篇《客戶訪問(wèn)管理制度》，盼望能夠?qū)_您的問(wèn)題有肯定的啟迪作用。

客戶訪問(wèn)管理制度篇一

第1章總則

第1條為了強(qiáng)化客戶關(guān)系，深化了解客戶的狀況，規(guī)范客戶訪問(wèn)工作的程序，提高企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。

第2條客戶服務(wù)人員進(jìn)行客戶訪問(wèn)的基本任務(wù)如下。

1、了解客戶需求。

2、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，即處理好客戶關(guān)系方面的相關(guān)問(wèn)題，解決企業(yè)與客戶之間的沖突，提高客戶忠誠(chéng)度。

3、維護(hù)、增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

4、收集客戶信息，即隨時(shí)了解客戶狀況，監(jiān)控客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)。

5、為客戶供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心。

第2章訪問(wèn)前的預(yù)備工作

第3條制訂客戶訪問(wèn)方案，明確訪問(wèn)目的，確定訪問(wèn)目標(biāo)。

第4條把握訪問(wèn)客戶的技巧，以專業(yè)的方法開(kāi)展訪問(wèn)工作。

第5條熟識(shí)企業(yè)當(dāng)月的銷售政策與促銷活動(dòng)。

第6條打造良好的個(gè)人形象。

第7條帶齊必備的訪問(wèn)工具，主要包括以下幾種。

1、企業(yè)宣揚(yáng)資料、個(gè)人名片、筆記本和筆。

2、客戶信息一覽表、宣揚(yáng)品和饋贈(zèng)禮品等。

第3章客戶訪問(wèn)工作的實(shí)施要求

第8條在訪問(wèn)客戶時(shí)，客戶服務(wù)人員需要了解客戶的以下基本狀況。

1、接待者的職務(wù)、姓名。

2、接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)。

3、客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問(wèn)題。

4、對(duì)于規(guī)模較大或訪問(wèn)難度較大的客戶，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、展銷會(huì)、與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面等方式進(jìn)行訪問(wèn)。

第9條在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中，客戶服務(wù)人員應(yīng)保持自信，面帶微笑，請(qǐng)出合作負(fù)責(zé)人并與其打招呼，查找時(shí)機(jī)說(shuō)明訪問(wèn)目的。

第10條客戶服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)各種溝通技巧了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，準(zhǔn)時(shí)記錄客戶的要求和建議。

第11條客戶服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)隨地收集客戶信息。

1、企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，客戶服務(wù)人員應(yīng)了解本企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的資料。當(dāng)企業(yè)需要調(diào)整客戶時(shí)，保證企業(yè)有后備的客戶資源。

2、客戶服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)巡訪客戶和其他媒介調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系開(kāi)展?fàn)顩r，了解其客戶服務(wù)工作是如何開(kāi)展的，包括服務(wù)方式、服務(wù)流程及服務(wù)人員的素養(yǎng)等。

3、客戶服務(wù)人員應(yīng)為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，關(guān)心客戶解決問(wèn)題。

4、客戶服務(wù)人員應(yīng)調(diào)查客戶信用異動(dòng)及其異動(dòng)發(fā)生的緣由。

第12條客戶服務(wù)人員在了解客戶需求的基礎(chǔ)上回答客戶提出的問(wèn)題，處理客戶異議，依據(jù)狀況贈(zèng)送禮品，以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

第13條客戶服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的沖突。

1、介紹企業(yè)信息：使客戶了解企業(yè)的狀況、最新動(dòng)態(tài)，向客戶描述企業(yè)的進(jìn)展前景，這有助于企業(yè)在客戶心中樹(shù)立良好的形象。

2、介紹活動(dòng)信息：向客戶介紹本企業(yè)的勝利閱歷和產(chǎn)品優(yōu)待政策。

3、介紹產(chǎn)品信息：使客戶熟識(shí)本企業(yè)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)及質(zhì)量，以及產(chǎn)品的銷售狀況。

4、介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：使客戶了解行業(yè)狀況，特殊是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，并說(shuō)明本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

第14條客戶服務(wù)人員在訪問(wèn)客戶時(shí)，可關(guān)心客戶解決各種問(wèn)題。

1、每次訪問(wèn)客戶時(shí)，抽出1~2個(gè)小時(shí)的時(shí)間指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶使用本企業(yè)產(chǎn)品。

2、多給客戶出辦法、想方法。

3、了解客戶需求，對(duì)客戶異議進(jìn)行處理。

4、依據(jù)客戶現(xiàn)狀，供應(yīng)專業(yè)化和共性化的服務(wù)。

第4章客戶訪問(wèn)結(jié)束的相關(guān)工作規(guī)定

第15條在客戶訪問(wèn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員還要做好以下工作。

1、填寫(xiě)訪問(wèn)報(bào)告及訪問(wèn)客戶記錄卡。

2、落實(shí)對(duì)客戶的承諾。

第16條客戶服務(wù)人員在落實(shí)對(duì)客戶的承諾后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行客戶回訪，提高客戶的滿足度。

第5章附則

第17條本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修訂和補(bǔ)充。

第18條本制度報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，其解釋權(quán)歸本企業(yè)全部

客戶訪問(wèn)管理制度篇二

１．１總則

（１）制定目的

為規(guī)范客戶訪問(wèn)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制訂本方法。

（２）適用范圍

凡公司挖掘機(jī)銷售部門(mén)之客戶訪問(wèn)，均依照本方法管理。

（３）權(quán)責(zé)單位

銷售部負(fù)責(zé)本方法的制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

１．２實(shí)施方法

（１）訪問(wèn)目的

①市場(chǎng)調(diào)查、討論市場(chǎng)。

②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

③聯(lián)絡(luò)客戶感情；

強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；

④開(kāi)發(fā)新客戶。

⑤新產(chǎn)品推廣。

⑥提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。

（２）訪問(wèn)對(duì)象

①業(yè)務(wù)往來(lái)客戶

②目標(biāo)客戶。

③潛在客戶。

④同行業(yè)。

（３）訪問(wèn)次數(shù)

依據(jù)銷售崗位制定相應(yīng)的訪問(wèn)次數(shù)。

１．３訪問(wèn)作業(yè)

（１）訪問(wèn)方案

銷售人員每周一提出次月訪問(wèn)方案書(shū)，呈部門(mén)主管審核。

（２）客戶訪問(wèn)預(yù)備

①每月底應(yīng)提出下月客戶訪問(wèn)方案書(shū)。

②訪問(wèn)前應(yīng)事先與訪問(wèn)客戶取得聯(lián)系。

③確定訪問(wèn)對(duì)象。

④訪問(wèn)時(shí)應(yīng)攜帶產(chǎn)品資料和公司簡(jiǎn)。

（３）訪問(wèn)留意事項(xiàng)

①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

②盡可能地建立肯定程度的私人友情，成為核心客戶。

③訪問(wèn)過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

④訪問(wèn)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

（４）訪問(wèn)后續(xù)作業(yè)

①訪問(wèn)應(yīng)于當(dāng)日安天內(nèi)提出客戶訪問(wèn)報(bào)告，呈主管審核。

②訪問(wèn)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

③訪問(wèn)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，詳細(xì)依相關(guān)規(guī)定辦理。

客戶訪問(wèn)管理制度篇三

1.總則

1.1.制定目的

為規(guī)范客戶訪問(wèn)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本方法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門(mén)之客戶訪問(wèn)，均依照本方法管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位

（1）營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)本方法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.實(shí)施方法

2.1.訪問(wèn)目的

（1）市場(chǎng)調(diào)查、討論市場(chǎng)。

（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（3）客戶保養(yǎng):

a、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。

b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

c、結(jié)清貨款。

（4）開(kāi)發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。

2.2.訪問(wèn)對(duì)象

（1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

（2）目標(biāo)客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè)。

2.3.訪問(wèn)次數(shù)

依據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的訪問(wèn)次數(shù)。

3.訪問(wèn)作業(yè)

3.1.訪問(wèn)方案

銷售人員每月底提出次月訪問(wèn)方案書(shū)，呈部門(mén)主管審核。

3.2.客戶訪問(wèn)的預(yù)備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶訪問(wèn)方案書(shū)。

（2）訪問(wèn)前應(yīng)事先與訪問(wèn)單位取得聯(lián)系。

（3）確定訪問(wèn)對(duì)象。

（4）訪問(wèn)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及預(yù)備。

（5）訪問(wèn)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.3.訪問(wèn)留意事項(xiàng)

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

（2）盡可能地建立肯定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）訪問(wèn)過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

（4）訪問(wèn)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.訪問(wèn)后續(xù)作業(yè)

（1）訪問(wèn)應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶訪問(wèn)報(bào)告，呈主管審核。

（2）訪問(wèn)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

（3）訪問(wèn)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目。

（4）詳細(xì)依相關(guān)規(guī)定。

客戶訪問(wèn)管理制度篇四

訪問(wèn)前的預(yù)備工作：

1、把握與采訪內(nèi)容有關(guān)的基本狀況和資料：客戶信息、路線查詢

2、制定采訪提綱和方案

3、錄音筆等的預(yù)備

4、得體大方的著裝

5、與客戶確定好時(shí)間和地點(diǎn)

6、心態(tài)：放平心態(tài)，我們是給客戶做服務(wù)的，給他們帶去關(guān)心的，不管對(duì)方的職務(wù)凹凸，都要把自己處在一個(gè)跟他們一樣的心態(tài)上，有自信不緊急。但同時(shí)留意學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和傾聽(tīng)。

采訪過(guò)程中提問(wèn)方式：

1、采訪前學(xué)會(huì)觀看：留意觀看一下四周的環(huán)境和屋內(nèi)裝修狀況等，可以作為一個(gè)談資跟客戶拉近距離，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。另外也可以看出被采訪者的生活品位等，后期可作為文章的潤(rùn)色部分。

2、提出的問(wèn)題要詳細(xì)細(xì)致，不要泛泛而談。

3、擅長(zhǎng)運(yùn)用追問(wèn)的'方式，把握細(xì)節(jié)。

4、在遇到不愿直面回答的問(wèn)題時(shí)，可以實(shí)行迂回式提問(wèn)的方法，避開(kāi)正面提問(wèn)。

5、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式。這種形式一般適合于兩類采訪對(duì)象，一是記者熟識(shí)的人；二是文化層次高、社會(huì)閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等。前者由于熟識(shí)，情感溝通早已建立，過(guò)于客套、寒暄反而顯得見(jiàn)外；后者則有相當(dāng)?shù)纳缃婚啔v和社會(huì)經(jīng)受，適應(yīng)性比較強(qiáng)，簡(jiǎn)單領(lǐng)悟記者的意圖。既然是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，提問(wèn)的難度一般不大，只要留意提問(wèn)切題、到位就可以了，另外談話時(shí)還要有意識(shí)地按步驟引導(dǎo)和深化挖掘。

6、啟發(fā)引導(dǎo)式。有的客戶面對(duì)我們會(huì)比較緊急、茫然無(wú)措，這個(gè)時(shí)候肯定留意力爭(zhēng)做到：他緊急你輕松、他冷淡你熱忱，他言者無(wú)意你聽(tīng)者有心，抓住機(jī)會(huì)，一舉突破。

7、正面激問(wèn)式。就是平常所說(shuō)的“激將法”，通過(guò)肯定強(qiáng)度的刺激設(shè)問(wèn)，促使采訪對(duì)象的感覺(jué)由“要我談”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙劇?，從而打開(kāi)采訪通道。這種形式常見(jiàn)于虛心不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪對(duì)象。在采訪時(shí)肯定要考慮好向被采訪對(duì)象提問(wèn)什么，在采訪一些專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)，盡管一時(shí)難以弄懂淺顯的專業(yè)學(xué)問(wèn)，但最基本的一些術(shù)語(yǔ)或行話應(yīng)有所了解，否則采訪也難以到位。

舉例說(shuō)明：

提問(wèn)的技巧歸納起來(lái)有三種：一是正面提、二是側(cè)面問(wèn)、三是反面激。

針對(duì)客戶的類型來(lái)選擇我們提問(wèn)的形式，有的客戶會(huì)說(shuō)不要拘束，對(duì)于一些比較善談的客戶，有些問(wèn)題的設(shè)置可以適當(dāng)開(kāi)放一點(diǎn)，譬如：“對(duì)于員工管理方面你有怎樣的見(jiàn)解？”、“聽(tīng)了我們的課程你有什么樣的感受？”這類問(wèn)題的提問(wèn)形式都是開(kāi)放式的，對(duì)方可回答的內(nèi)容可多可少，范圍比較范圍比較廣泛，回答者可以無(wú)拘無(wú)束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào)，既可說(shuō)此，又可曰彼。唯一不足之處在于假如想獲得實(shí)質(zhì)性內(nèi)容就需要在采訪對(duì)象回答的問(wèn)題中進(jìn)行細(xì)節(jié)追問(wèn)。

提問(wèn)采訪的基本形式大體分兩種。一種是開(kāi)放式提問(wèn)，這種形式范圍比較廣泛，被采訪者說(shuō)此曰彼不受拘泥，可以泛泛而談。比如，某記者采訪時(shí)政新聞時(shí)提問(wèn)：“請(qǐng)你談?wù)勱P(guān)于深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀的若干重大問(wèn)題的學(xué)習(xí)活動(dòng)體會(huì)好嗎？”或者，采訪某企業(yè)時(shí)提問(wèn)：“你對(duì)你們的企業(yè)在進(jìn)展上有什么新的見(jiàn)解？”這兩例提問(wèn)形式都是開(kāi)放式的。對(duì)方所回答的內(nèi)容可多可少，范圍比較廣泛，回答者可以無(wú)拘無(wú)束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào)，既可說(shuō)此，又可曰彼。這種采訪形式的不足之處是，記者要獲得實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的難度較大，采訪所花費(fèi)的時(shí)間也比較長(zhǎng)。另一種是閉合式提問(wèn)。又稱定向式提問(wèn)或限定式提問(wèn)。記者的提問(wèn)比較詳細(xì)、單一、一針見(jiàn)血。被采訪者的回答只能是記者提問(wèn)所限定的內(nèi)容，往往形成一問(wèn)一答的形式。比如，這次開(kāi)展“深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀”學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐的重點(diǎn)是什么？首期學(xué)習(xí)實(shí)踐的范圍？哪些屬于首期學(xué)習(xí)實(shí)踐對(duì)象？這種提問(wèn)比較明確，一般都能回答出你所需要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。這種提問(wèn)形式往往能取得突破性進(jìn)展。一般來(lái)說(shuō)，采訪提問(wèn)多是綜合運(yùn)用這兩種提問(wèn)形式。前者多用于緩和氣氛，融洽感情，啟發(fā)對(duì)方。后者多用于采訪中突破問(wèn)題，追溯情節(jié)和驗(yàn)證事實(shí)。從開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)頭，這樣可以溝通感情，盡快造就一種和諧氣氛，然后直接切入，進(jìn)行閉合式提問(wèn)，這樣可以提高采訪速度，盡快了解和把握新聞素材。

電話采訪：

電話采訪是新聞采訪活動(dòng)的一種簡(jiǎn)便方式，它一般用于采訪比較簡(jiǎn)潔的事情，更多的則用于對(duì)某次采訪的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或核對(duì)事實(shí)。電話訪問(wèn)的最大特色，是以報(bào)道被采訪者的話為主的，因而記者問(wèn)、聽(tīng)、記的力量要特殊強(qiáng)。由于這種采訪是通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行的，采訪者與被采訪者無(wú)法見(jiàn)面，因此記者提問(wèn)前要有充分的預(yù)備，問(wèn)題要明確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，層次要分明。在聽(tīng)對(duì)方的回答時(shí)，要擅長(zhǎng)抓住被訪者最重要、最生動(dòng)、最富有表現(xiàn)力的話，還要聽(tīng)出對(duì)方說(shuō)話的神態(tài)、內(nèi)在的感情和真正的意思（是正面的話還是反面的、幽默的或是諷刺性的話）。記錄要快、要精確、還要登記對(duì)方的語(yǔ)調(diào)與感情。電話采訪的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、經(jīng)濟(jì)、懷念速。它的缺點(diǎn)是：第一，沒(méi)有保障。假如在訪問(wèn)過(guò)程中電路突然中斷，或者對(duì)方不愿意接受采訪而借口不在，或者記者問(wèn)到要害問(wèn)題時(shí)避而不答，都不能達(dá)到采訪的目的。其次，只能聽(tīng)聲音，見(jiàn)不到人，記者不能觀顏察色，缺乏現(xiàn)場(chǎng)感。第三，采訪難以深化，所采訪簡(jiǎn)單的事情不宜使用。

客戶訪問(wèn)管理制度篇五

1、初次訪問(wèn)

1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定訪問(wèn)時(shí)間后，通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。

2)需提前通知花木公司訂購(gòu)鮮花，同時(shí)預(yù)備好相應(yīng)的物品:用戶服務(wù)指南、效率手冊(cè)、臺(tái)歷。

2、定期訪問(wèn)

1)物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域，并制定客戶訪問(wèn)方案，每個(gè)客戶定期訪問(wèn)。

2)訪問(wèn)狀況記錄于《滿足度調(diào)查表》中，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)訪問(wèn)狀況。

3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)的主管人員商討解決方法，并詳細(xì)執(zhí)行。

4)反饋解決方案給客戶，并了解客戶滿足程度。

5)客戶反映的問(wèn)題解決后，應(yīng)回訪客戶，了解其滿足程度，以及是否有其他建議。

3將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《滿足調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總物業(yè)經(jīng)理批閱簽署后存檔。

客戶訪問(wèn)管理制度篇六

第1章總則

第1條為了強(qiáng)化客戶關(guān)系，更加了解客戶的狀況，規(guī)范客戶訪問(wèn)、開(kāi)發(fā)工作的程序，從而提升企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。

第2條訪問(wèn)客戶的主要目的和基本任務(wù)如下。

1、了解客戶需求。

2、實(shí)施營(yíng)銷策略，開(kāi)展品牌培育。

3、維護(hù)、增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

4、收集客戶信息，了解客戶狀況，監(jiān)控客戶關(guān)系進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

5、為客戶解決疑難問(wèn)題，在技術(shù)方面為客戶供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心。

第2章訪問(wèn)前預(yù)備工作

第3條制訂客戶訪問(wèn)方案，明確訪問(wèn)目的，確定訪問(wèn)目標(biāo)。

第4條把握訪問(wèn)技巧，以專業(yè)的方法開(kāi)展訪問(wèn)工作。

第5條熟識(shí)企業(yè)當(dāng)前的銷售政策與促銷活動(dòng)措施。

第6條整理好個(gè)人形象，以良好的個(gè)人形象向客戶展現(xiàn)品牌形象和企業(yè)形象。

第7條帶全必備的訪問(wèn)工具，主要包括下列兩大類。

1、企業(yè)宣揚(yáng)資料、個(gè)人名片、筆記本、筆。

2、每次訪問(wèn)前做好預(yù)備工作，包括營(yíng)銷數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、宣揚(yáng)物料，客戶信息一覽表、客戶信息記錄工具等。

第3章訪問(wèn)工作實(shí)施要求

第8條在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中，銷售人員應(yīng)保持自信，面帶微笑，請(qǐng)出對(duì)方負(fù)責(zé)人并與其打招呼，查找合適的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)說(shuō)明訪問(wèn)目的。

第9條通過(guò)各種溝通技巧了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，準(zhǔn)時(shí)記錄客戶的要求和建議。

第10條訪問(wèn)過(guò)程中要做好三方面工作。

客戶方面：依據(jù)共性化的服務(wù)方案，與客戶溝通，商定月度供貨總量，傳遞貨源及相關(guān)信息，收集客戶需求，傾聽(tīng)客戶看法及建議，分析客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，提出營(yíng)銷建議等，記錄訪問(wèn)效果和感受。

品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶、消費(fèi)者反應(yīng)；二要開(kāi)展日常的品牌宣揚(yáng)、維護(hù)及生動(dòng)化陳設(shè)工作，執(zhí)行相關(guān)培育方案；三要對(duì)知名品牌（規(guī)格）目標(biāo)客戶進(jìn)行上柜宣揚(yáng)、動(dòng)銷跟進(jìn)。

市場(chǎng)方面：一要收集片區(qū)消費(fèi)人群、市場(chǎng)環(huán)境變化信息；二要收集價(jià)存信息，對(duì)樣本點(diǎn)