2022年物管中心年度工作總結(jié)VIP

第7頁(yè)共7頁(yè)2021年?物管中心年?度工作總結(jié)?___年?是總公司尋?求改革的一?年，也是總?公司快速發(fā)?展的一年。?這一年來(lái)，?物管中心按?照總公司年?初提出的“?質(zhì)量、改革?、發(fā)展”的?工作目標(biāo)要?求，在總公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷下，全體?員工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦奮?斗，扎實(shí)工?作，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一步?提升了物管?中心的管理?和服務(wù)質(zhì)量?，取得了一?定的成績(jī)，?現(xiàn)將___?年的工作總?結(jié)如下：?一、品牌建?設(shè)物管中?心始終把提?高物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)量?作為中心運(yùn)?行的首選目?標(biāo)，堅(jiān)持總?公司“敬業(yè)?報(bào)校，誠(chéng)信?服務(wù)，保障?有力，追求?卓越”的宗?旨。今年初?開(kāi)始，中心?便著手打造?物管中心“?第一時(shí)間，?第一服務(wù)”?的品牌效應(yīng)?，提高物管?中心的運(yùn)作?效率和競(jìng)爭(zhēng)?力。（一?）貫徹is?o質(zhì)量管理?體系物管?中心始終貫?徹iso9?000質(zhì)量?管理體系，?貫徹總公司?“質(zhì)量年”?的要求，堅(jiān)?持每月__?_次物業(yè)質(zhì)?量交叉檢查?，通報(bào)，實(shí)?施改進(jìn)的工?作，制定并?實(shí)施了《優(yōu)?質(zhì)服務(wù)方案?》、《平安?紅___月?服務(wù)方案》?。另外還按?照iso質(zhì)?量管理要求?，對(duì)管理體?系文件進(jìn)行?了部分修改?。（二）?形成以客戶(hù)?滿(mǎn)意為中心?的質(zhì)量體系?“服務(wù)為?本，客戶(hù)至?上”，在今?年的工作中?，物管中心?注重加強(qiáng)與?業(yè)主和使用?人的溝通聯(lián)?系，主要做?了以下工作?：1、積?極與各教學(xué)?樓、辦公樓?辦公單位聯(lián)?系，做好日?常物業(yè)管理?工作以及其?他各項(xiàng)臨時(shí)?交代的突擊?任務(wù)，保障?了各大樓、?辦公樓正常?的教學(xué)、辦?公秩序。如?協(xié)助教務(wù)處?做好學(xué)生各?項(xiàng)考試工作?以及全國(guó)_?__等級(jí)考?試工作，配?合國(guó)資處和?研究生部對(duì)?明德樓五、?六樓教室的?___套桌?椅的搬運(yùn)工?作，配合學(xué)?校職能部門(mén)?舉行茅以升?基金頒獎(jiǎng)大?會(huì)、迎新場(chǎng)?地、紅歌會(huì)?場(chǎng)布置及周?邊環(huán)境布置?工作等。?2、遇到緊?急重要情況?，及時(shí)張貼?溫馨提示，?堅(jiān)持在家屬?區(qū)及時(shí)張貼?板報(bào)、黑板?報(bào)；如元旦?、春節(jié)、勞?動(dòng)節(jié)、__?_周年大慶?等專(zhuān)題板報(bào)?及抗擊甲流?黑板報(bào)等。?3、舉辦?“___月?___日后?勤總公司物?業(yè)___接?待日”活動(dòng)?，發(fā)放“交?大物業(yè)安全?優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡?”，廣泛征?求家屬區(qū)業(yè)?主對(duì)物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)建議?；張貼服務(wù)?聯(lián)系電話，?方便大家在?第一時(shí)間聯(lián)?系物管中心?進(jìn)行相關(guān)事?宜的處理，?力爭(zhēng)讓全校?師生員工滿(mǎn)?意放心。?二、內(nèi)部日?常管理工作?（一）人?員素質(zhì)方面?為了提高?物管中心的?運(yùn)作效率和?核心競(jìng)爭(zhēng)力?，今年初，?物管中心便?制定了一系?列培訓(xùn)計(jì)劃?，積極開(kāi)展?各項(xiàng)知識(shí)培?訓(xùn)，努力提?高員工的綜?合素質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量。培?訓(xùn)分為兩大?類(lèi)，一是普?通員工的培?訓(xùn)，二是管?理干部的培?訓(xùn)。員工培?訓(xùn)包括：利?用每周各部?門(mén)的早會(huì)，?分別對(duì)員工?進(jìn)行素質(zhì)、?禮儀、技能?及質(zhì)量要求?進(jìn)行培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容主?要包括企業(yè)?文化培訓(xùn)，?專(zhuān)業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等；對(duì)管?理干部的培?訓(xùn)則主要圍?繞新版的《?___市物?業(yè)管理?xiàng)l例?》以及新版?的《gb/?t1900?1--__?_》質(zhì)量管?理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)?。通過(guò)培訓(xùn)?，提高了員?工的綜合素?質(zhì)，改善了?員工的工作?態(tài)度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)合?作，極大提?高了服務(wù)質(zhì)?量。（二?）保安方面?___年?，在總公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，保?安部全體隊(duì)?員堅(jiān)持為學(xué)?校正常的教?學(xué)科研秩序?和廣大師生?員工生命財(cái)?產(chǎn)安全服務(wù)?為宗旨，加?強(qiáng)對(duì)學(xué)校園?區(qū)進(jìn)行綜合?治理，利用?各種宣傳教?育手段、現(xiàn)?有的物業(yè)管?理?xiàng)l例、總?公司內(nèi)部保?衛(wèi)工作條例?及物權(quán)法，?充分發(fā)揮了?保安的“人?防、技防、?群防”的有?利條件，全?面維護(hù)了校?區(qū)內(nèi)的人、?車(chē)、物的安?全，具體工?作如下：?1、根據(jù)總?公司提出的?“安全、質(zhì)?量、發(fā)展”?的思路為切?入點(diǎn)，結(jié)合?保安部具體?工作為實(shí)際?重點(diǎn)，加強(qiáng)?對(duì)校區(qū)的人?、車(chē)、物管?理。2、?制定門(mén)崗管?理制度，來(lái)?人來(lái)訪、物?品出入登記?，車(chē)輛實(shí)行?“一車(chē)一桿?一證”的放?行制度。?3、加強(qiáng)整?個(gè)區(qū)域的巡?邏范圍，白?天隊(duì)員實(shí)行?交叉巡邏，?不定時(shí)對(duì)各?區(qū)域設(shè)崗布?控。晚上實(shí)?行分時(shí)間段?進(jìn)行巡邏，?以季節(jié)變化?為準(zhǔn)。隊(duì)員?分批進(jìn)行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強(qiáng)?對(duì)校區(qū)內(nèi)所?有消防設(shè)施?設(shè)備的安全?檢查。做到?“預(yù)防為主?，防消結(jié)合?，隱患險(xiǎn)于?明火，責(zé)任?重于泰山”?的高度責(zé)任?感。（三?）保潔及環(huán)?境衛(wèi)生方面?1、始終?按照iso?質(zhì)量管理體?系要求，堅(jiān)?持以《清掃?質(zhì)量檢查月?報(bào)表》逐項(xiàng)?對(duì)各責(zé)任區(qū)?進(jìn)行了嚴(yán)格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行清潔工?作規(guī)程，全?天候清掃各?教學(xué)大樓、?辦公大樓、?衛(wèi)生間、走?廊等；全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門(mén)等，及時(shí)?清理垃圾，?為廣大師生?員工創(chuàng)造了?一個(gè)干凈、?舒適的的生?活、辦公環(huán)?境。3、?對(duì)家屬區(qū)主?干道及家屬?區(qū)樓前后影?響住戶(hù)的樹(shù)?樹(shù)木進(jìn)行了?適當(dāng)修枝，?對(duì)綠地雜草?，按每個(gè)清?潔工以責(zé)任?區(qū)的形式分?片包干負(fù)責(zé)?。（四）?維修方面?1、在公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理方面?，制定了完?備的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案，?及時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、檢?查，做到日?常檢查有登?記、小型維?護(hù)有記錄，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，及?時(shí)處理，做?好電梯、消?防設(shè)備的維?保工作。?2、利用假?期配合維修?部門(mén)對(duì)第二?教學(xué)樓各樓?層爆裂地板?磚約___?多平方的地?板磚進(jìn)行了?維修、更換?。3、部?分家屬樓房?頂漏水、自?來(lái)水管銹壞?，許多住戶(hù)?水電氣方面?問(wèn)題的出現(xiàn)?，使維修任?務(wù)重，難度?大，物管中?心積極與住?戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)?，配合能源?中心、工程?隊(duì)，使能源?中心、工程?隊(duì)對(duì)家屬區(qū)?水電氣、土?木的維修工?作得以順利?進(jìn)行。4?、為節(jié)約經(jīng)?費(fèi)，對(duì)于一?些損壞程度?較低的設(shè)施?設(shè)備自行進(jìn)?行維護(hù)，修?繕，如維修?第一、四教?學(xué)樓的桌椅?___多套?，門(mén)窗__?_多扇。?（五）綠化?方面1、?負(fù)責(zé)全院范?圍內(nèi)___?多萬(wàn)平方米?的綠化種植?和日常管理?工作以及為?院內(nèi)各部門(mén)?辦公室、各?種大小會(huì)議?提供各種植?物和花卉。?2、協(xié)助?工程公司及?基建處完成?游泳池、青?紅樓、總公?司處、大坪?校區(qū)等地的?植物移植工?作，共移植?喬木___?余株，灌木?___余株?，地被__?_米2，在?車(chē)隊(duì)新植草?坪___余?平方米。?3、在開(kāi)學(xué)?迎新、國(guó)慶?、迎接人大?副主任及_?__部副部?長(zhǎng)等各項(xiàng)大?小型會(huì)議中?，布置草花?量共計(jì)__?_萬(wàn)多盆。?4、繁殖?植物：冷水?花上萬(wàn)苗；?菊花___?盆；春季草?花3000?盆；扦插苗?木（包括蚊?母、金葉女?貞、紅繼木?、芙蓉花、?毛葉丁香等?）上萬(wàn)苗。?5、在學(xué)?校開(kāi)展的“?弘揚(yáng)生態(tài)文?明，共建綠?色校園”和?學(xué)生義務(wù)植?樹(shù)等活動(dòng)中?，共同種植?植物上百株?。6、在?綠化租擺業(yè)?務(wù)中，向外?拓展業(yè)務(wù)_?__起（南?坪、應(yīng)技院?）租花量增?加___余?盆。（六?）其他方面?1、積極?配合學(xué)校各?種會(huì)議及各?二級(jí)單位的?各種會(huì)議服?務(wù)工作，全?年共完成_?__部副部?長(zhǎng)來(lái)校檢查?工作等重要?會(huì)議服務(wù)工?作___次?，普通會(huì)議?___余次?。2、做?好學(xué)校內(nèi)的?郵件收發(fā)工?作及報(bào)刊、?雜志的征訂?工作，全年?共完成各種?郵件的收發(fā)?工作共計(jì)_?__件3、?抓好消防防?范工作及安?全隱患的處?理。今年以?來(lái)，先后_?__了一百?三十余人次?，對(duì)家屬區(qū)?28棟家屬?樓進(jìn)行了樓?道亂堆亂放?的各類(lèi)雜物?處理，消除?了安全隱患?，保持了消?防通道的暢?通。4、?主動(dòng)與家屬?區(qū)住戶(hù)聯(lián)系?，更換存在?安全隱患的?空調(diào)腳架，?為生銹的腳?架去鐵銹，?刷防銹漆，?做好家屬區(qū)?師生員工的?安全防范工?作。5、?加大了對(duì)農(nóng)?貿(mào)市場(chǎng)秩序?的整頓和“?臟、亂、差?”的治理，?使市場(chǎng)的秩?序和環(huán)境衛(wèi)?生煥然一新?。每周兩次?對(duì)市場(chǎng)門(mén)市?頂棚雜物進(jìn)?行清理，為?市場(chǎng)每家住?戶(hù)增添消防?滅火器，對(duì)?亂擺亂放，?超攤越位的?經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了?整頓，市場(chǎng)?內(nèi)外所有人?力車(chē)實(shí)行統(tǒng)?一歸位，機(jī)?動(dòng)車(chē)做到停?放有序。?6、做好家?屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)?市場(chǎng)的“除?四害”工作?，安排了每?周一次的打?藥防治工作?，不定時(shí)的?投放鼠藥；?及時(shí)對(duì)出現(xiàn)?在家屬區(qū)和?校園內(nèi)的馬?蜂窩進(jìn)行處?理，確保師?生員工的人?身安全。?7、抓好節(jié)?能工作，除?經(jīng)常向員工?宣傳節(jié)能知?識(shí)、提高他?們的節(jié)能意?識(shí)外，還編?制了一些宣?傳節(jié)能知識(shí)?的小標(biāo)語(yǔ)，?并在各教學(xué)?樓和行政樓?內(nèi)進(jìn)行了張?貼。8、?做好總公司?辦公室搬至?青樓底樓的?工作，抽調(diào)?人員及時(shí)對(duì)?青樓辦公室?和過(guò)道進(jìn)行?清潔衛(wèi)生清?掃工作，對(duì)?辦公用品、?電器設(shè)備進(jìn)?行打包、搬?運(yùn)及___?工作。三?、今年完成?的重要工作?（一）做?好甲型h1?n1病毒的?防控工作。?在學(xué)校、總?公司的領(lǐng)導(dǎo)?下，全面負(fù)?責(zé)甲流期間?紅樓、青樓?、西山樓隔?離區(qū)的清潔?衛(wèi)生工作、?生活垃圾及?醫(yī)療廢品出?渣工作、鋪?設(shè)新增床墊?及日常更換?工作、隔離?區(qū)域的日常?消毒、隔離?人員的飯菜?運(yùn)送等工作?。（二）?貫徹總公司?以餐飲為龍?頭的方針，?除做好生態(tài)?食堂的物業(yè)?管理工作，?積極配合飲?食公司做好?第___屆?美食節(jié)各項(xiàng)?工作，配合?飲食公司對(duì)?知園三食堂?廁所、門(mén)窗?及周邊環(huán)境?進(jìn)行整治工?作等，在飲?食中心向外?拓展的同時(shí)?，還協(xié)助飲?食中心做好?各項(xiàng)后備保?障工作，如?抽調(diào)人員到?彭水、合川?、科技館、?南開(kāi)中學(xué)等?地進(jìn)行保潔?、維修、管?理等工作。?四、存在?的問(wèn)題和經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)雖?然我們?cè)赺?__年的工?作中取得了?一定成績(jī)，?但我們也深?刻的認(rèn)識(shí)到?我們的不足?，還有很多?需要完善與?加強(qiáng)的地方?：第一，?管理人員整?體素質(zhì)、服?務(wù)意識(shí)有待?進(jìn)一步提升?，今年的工?作中，因管?理服務(wù)不到?位致使明德?樓、第二教?學(xué)樓個(gè)別辦?公室物品丟?失，造成了?不好的影響?，實(shí)際處理?事務(wù)的能力?還有待提高?；第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足；?第三，維修?服務(wù)、保安