2022年物業(yè)維修試用期工作總結

第10頁共10頁2021年?物業(yè)維修試?用期工作總?結本人_?__，于_?__年__?_月___?日進入__?_工作，轉?眼已經三個?月了。這段?時間里，在?領導的關懷?與同事的幫?助下，我學?到了很多東?西，于人生?發(fā)展大有裨?益。對此，?向各位領導?和同事表示?衷心的謝意?。短暫又?漫長的試用?期里，我認?真學習公司?章程，嚴格?履行個人職?責，讓領導?放心，使業(yè)?主滿意。總?結如下：?一、勤奮學?習，總結提?高剛進入?公司，我就?被委以重任?，作為10?、11區(qū)現(xiàn)?場維修分管?工程師。?面對著這么?多的業(yè)主，?第一次接觸?服務類職業(yè)?的我，對業(yè)?務不甚熟悉?，不免對工?作產生擔心?和憂慮——?很多地方不?是很懂，讓?我一方面感?到“隔行如?隔山”，另?一方面又覺?得任重而道?遠。但這?種擔心隨著?領導的關心?和同事們的?幫助很快便?煙消云散了?。遇到困難?，大家都很?耐心的教導?：無論是帶?業(yè)主驗房、?檢查驗房單?問題點維修?，還是反饋?通知業(yè)主復?驗簽字、發(fā)?布晨會，或?者寫函發(fā)函?、基本禮儀?和現(xiàn)場取證?照片采集等?，都得到了?各位同事的?支持，尤其?是前臺信息?員，屢次慷?慨相助。?大家知道我?是初來，對?我特別照顧?，每次都有?人善意提醒?我別遺漏，?甚至手把手?教我怎樣消?單及關閉問?題點等……?一切的一切?，讓我很感?動。哲人說?過，___?的團隊是取?得成功的保?證，在__?_力這個大?家庭里，我?深深感受到?了這一點。?為了迅速?融入，我隨?身攜帶著小?筆記本，同?事提醒某事?，便當場記?下，此后時?常翻看，以?此警醒；經??？偨Y自己?的不足，學?習別人的長?處，提高自?己的業(yè)務水?平。從不懂?到懂，從初?通到細致，?受到了不少?業(yè)主的贊揚?和支持，讓?我非常開心?，覺得自己?的努力得到?了回報。?二、敬業(yè)愛?崗，熱情服?務剛到1?0、11區(qū)?負責，正好?是集中交付?。帶業(yè)主?驗房時，我?認真回答著?業(yè)主提出的?每一個問題?，并詳細講?解小區(qū)的規(guī)?劃、室內裝?修材料品牌?以及和房屋?保養(yǎng)注意事?項。對于業(yè)?主提出的不?滿意處詳細?記錄，并及?時將驗房單?問題點派發(fā)?給各分包單?位進行維修?；對完成的?問題點通知?業(yè)主復驗，?在驗房單簽?字。大多?業(yè)主對我們?的服務都很?滿意，我們?的勞動得到?業(yè)主的稱贊?，也是為_?__團隊增?添了一抹亮?色。房子?交付完畢后?，隨著業(yè)主?入住率的提?高，報修的?問題點也越?來越多了。?每次收到報?修后，我都?迅速前往現(xiàn)?場查看，確?定非人為損?傷，填好維?修方案并告?知業(yè)主，然?后派單給工?人安排進入?業(yè)主家維修?，完成任務?后給業(yè)主簽?字確認。繼?而一直負責?進入房修平?臺進行消單?，在公司c?m網關閉問?題點。三?、秉公辦事?，真誠待人?有時候業(yè)?主不注意造?成的人為損?傷，如某家?養(yǎng)花澆水，?導致地板膨?脹變形，打?電話抱怨是?我們用材質?量問題。遇?到這種情況?，我在現(xiàn)場?勘察后便加?以解釋，無?論業(yè)主大聲?咆哮還是冷?嘲熱諷，我?都以誠摯的?態(tài)度對之。?___上?說過，當別?人怒火燃燒?的時候，你?唯有平靜對?待，才能使?其熄滅。業(yè)?主大多會被?我們的態(tài)度?所感化，我?相信用一顆?真誠的心對?待別人，人?家也會設身?處地為你著?想。公司的?制度不能亂?，唯有自身?不亂，他人?方莫能使之?亂。四、?嚴謹細致、?律人律己?每到業(yè)主家?，無論主人?在意與否，?必穿鞋套，?人家客氣說?“房屋亂，?不必”是一?回事，個人?是否遵守公?司制度又是?一回事。某?次在一家維?修，主人性?格開朗，看?起來是文化?人士，自己?抽煙的時候?也給施工人?員遞上，我?堅決制止“?不能在業(yè)主?房中接煙、?抽煙”。主?人勸“規(guī)矩?不外人情。?”我對答“?人情不壞規(guī)?矩?！敝魅?大笑，不再?勉強，稱贊?我們___?“自律者，?人恒敬之”?。五、情?系業(yè)主，及?時反饋抱?著“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務思想?，每次維修?后，我都致?電詢問業(yè)主?是否滿意，?哪些需要改?進提高。經?常跟業(yè)主交?流，也增進?了彼此間的?信任與了解?。有時候?熱情的業(yè)主?還要贈予某?些小禮物，?如礦泉水、?小零食之類?，我深表謝?意，一律不?取“為大家?服務是我的?工作職責。?”還有業(yè)主?在___力?論壇上發(fā)帖?表揚，甚至?寫詩相贈“?颯爽英姿氣?凜然，談笑?之間解憂難?……情系千?家志萬里，?誰說女子不?如男？”如?此雅意，只?能謝其厚愛?了。我雖?然年紀較輕?，工作閱歷?不太深，經?驗有限，但?我會發(fā)揮年?輕人的好學?勤快、吃苦?耐勞、精力?充沛等優(yōu)勢?，努力成為?一個優(yōu)秀的?人才，為公?司的發(fā)展貢?獻自己的力?量。在領導?和同事的關?懷下，我將?更有信心做?好維修工作?。物業(yè)維?修試用期工?作總結（二?）時間過?得真快，當?我摸著鍵盤?打出最后一?個電話后，?已經是__?_時。再晚?業(yè)主們要休?息或在盡興?著什么項目?，不能再打?電話了。因?為這是催費?電話，因為?我也要休息?。我摘紫?英結的種子?，像絨花樹?的種子長長?的干裹著一?粒粒種豆，?有時很細微?的樹枝葉刺?，刺痛了我?的臂膀，立?即腫脹起來?，我全然不?顧。我制?作___雨?水溝井蓋的?篦子防止落?葉和煙蒂落?入溝池，鐵?網卷起時會?劃傷手臂，?我全然不顧?。我在垃?圾車出口處?揮動掃把，?為的是秋雨?打濕地面車?輪帶進的泥?巴污染了園?區(qū)道路，我?需要清洗掉?痕跡。我?在三天內干?完了“綠化?”、“維修?”和“保潔?”三大基層?服務工作的?“親身”體?驗，“安全?”的體驗是?早上的迎賓?問候，我把?客服愛遲到?的小孩們的?早問候都替?代了，在門?崗上代替了?“保安”。?獨自的，親?身經歷體驗?，為的是園?區(qū)要在省優(yōu)?住宅示范小?區(qū)項目上“?達標”。?大家都是這?樣“干”。?記得剛到?園區(qū)做客服?主管，企業(yè)?部業(yè)務督導?，記錄下園?區(qū)北環(huán)與中?心路線連接?處草坪經常?遭遇機動車?碾壓，草已?枯萎黃土裸?露。我全過?程的參加平?整草地，搬?運自己親自?拆掀下的廢?棄石磚，將?其鋪在平整?的地面上作?出了三個停?車位，還挪?動了一塊重?達一噸重的?造型石，用?土法平板加?杠桿使其滾?動到對面路?邊。巧妙的?我自己張口?結舌話不出?人的能力“?比天大”。?信心、辛?勤、眼光和?微笑對待每?一位業(yè)主，?給業(yè)主留下?寬厚、謙和?、含蓄和親?近的印象。?表現(xiàn)出對業(yè)?主的理解、?關心和愛。?與業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H密?，隔閡變?yōu)?融洽，不滿?為順心，惱?怒化為微笑?。微笑是?物業(yè)從業(yè)者?的不可少的?技能，要有?發(fā)自內心的?誠摯、善良?。把真誠的?微笑獻給每?一位業(yè)主，?把周到的服?務提供每一?位業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著；?尊重別人尊?重業(yè)主，切?莫輕視任何?人任何業(yè)主??！罢嬲\?使人天下無?敵”，心要?細；言要衷?；話要實；?真誠發(fā)自你?的內心。?我們“__?_人”要做?細節(jié)，這就?是要___?每一位人，?每一位業(yè)主?。___每?一位業(yè)主的?不同需求和?他們極大小?小的事情。?“___?”“六心”?服務哪一條?都可以在極?大小小的事?情上具體體?現(xiàn)。我經常?反思。收費?率是客服工?作最重要的?經濟指標，?但收費的易?和難，卻集?中體現(xiàn)在為?業(yè)主做事，?做極大小小?的事情上來?，并為其做?好事，收費?率是其做事?情的積累結?果。業(yè)主?滿意度__?_要達到_?__%以上?、園區(qū)品質?___要高?標準、過“?市優(yōu)”還要?過“省優(yōu)”?？公司__?_們一直在?做大事情。?這是一個?運行近兩年?的項目，但?還表現(xiàn)的不?是一個成熟?小區(qū)的感覺?，人員新，?知識面不廣?的問題凸顯?。客服員們?擔當起來的?問題會越來?越多，他們?聰明者不得?不丟下芝麻?抱緊西瓜，?有誠實的客?服員不得不?一件件小事?做起而深陷?實務當中，?瑣碎事務這?是物業(yè)工作?的特點，做?小事點點滴?滴是做物業(yè)?者的本質體?現(xiàn)。物業(yè)?工作什么事?大什么事小?，恐怕大家?都知道也都?不知道。業(yè)?主的事情大?小概念很容?易理清，投?訴的訴求也?很明白，但?是對待每一?位業(yè)主的訴?求，真的無?大小之分，?因為那是業(yè)?主本人切實?利益和親身?感受所不同?，客服員感?覺到的事到?了物業(yè)人手?中，你要分?大小本身就?錯了，這是?服務行業(yè)的?致命傷。?我知道我已?經是客服主?管。當我推?掉或推遲一?個個問題時?，我知道這?是一個不合?格的客服主?管，也是一?個不合格的?物業(yè)人。?服務與管理?。物業(yè)工作?靠服務靠管?理，品質就?是我們物業(yè)?滿意度，認?知度。提升?客戶滿意度?，負責日常?客戶的接待?，接受客戶?報修、投訴?、建議等，?并安排相關?人員處理，?也就是，為?了確保業(yè)主?滿意度，在?《物業(yè)服務?委托合同》?及ISO9?000質量?體系要求下?，負責園區(qū)?的設備、維?修、綠化、?保潔、安全?等基礎服務?的全面工作?，負責客戶?的溝通，接?待報修、投?訴、建議和?工程遺留問?題的協(xié)調處?理等，確定?業(yè)主滿意度?和物業(yè)服務?費的收取。?物業(yè)維修?試用期工作?總結（三）?時間一晃?而過，轉眼?間三個月的?試用期已接?近尾聲。這?是我人生中?彌足珍貴的?經歷，也給?我留下了精?彩而美好的?回憶。在?一個收獲的?季節(jié)，我榮?幸的踏進了?一個新欣向?榮、朝氣蓬?勃的企業(yè)。?成為了__?_公司普通?的一員。成?為了客戶服?務工作傳遞?快樂的一名?使者。感謝?領導給了我?工作的機會?，是您——?延伸了我繼?續(xù)展翅的夢?想。在這?段時間里您?們給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，讓我充?分感受到了?___人“?海納百川”?的胸襟，感?受到了__?_人“不經?歷風雨，怎?能見彩虹”?的豪氣，也?體會到了_?__人的執(zhí)?著和堅定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機會成為?___公司?的一份子而?驚喜萬分。?帶著對未?來美好的憧?憬和希望，?踏上了新的?征程，平凡?而不平庸的?崗位?；叵?在過去的三?個月里，讓?我歡喜讓我?憂，有成功?喜悅，也有?傷心往事；?有在煙霧繚?繞的房間里?發(fā)呆，也有?半夜從床上?蹦起來的經?歷，這好象?是人生的一?段縮影，讓?人難以忘懷?。生活顯得?緊張，但又?有秩序。?在這三個月?的時間里，?在領導和同?事們的悉心?關懷和指導?下，通過自?身的不懈努?力，我已經?逐漸適應了?周圍的生活?與工作環(huán)境?，對工作也?逐漸進入了?狀態(tài)。在這?段過程中，?我想分三個?階段來總結?我這段時間?的工作。?一、萌芽階?段在這期?間，我主要?是熟悉日常?工作流程。?比如熟悉產?權、國土的?權證辦理程?序，業(yè)主的?咨詢解釋工?作，房屋的?維修整改流?程，其涉及?到的事情比?較蕪雜，具?有較強的隨?機性，有時?急著要同時?處理好幾件?事情，而有?時卻閑得無?聊。并且在?這些事情上?，都缺乏表?面層次性，?在沒有對其?內在屬性得?到充分了解?的情況下，?很難通過直?觀在第一時?間內得出比?較正確的判?斷，因為在?接收到每一?信息時都沒?有明確的標?識哪個是重?點哪個是非?重點，哪些?事情緊急哪?些事情不急?，哪些信息?是需馬上傳?達的哪些信?息是需過濾?掉的，這些?在缺乏經驗?與對公司整?體內部運作?了解的情況?下都是很難?把握的。?當然了，在?這期間，是?我出錯的高?峰期了，特?別是在有些?事情的處理?上，缺乏一?定的靈活性?，對有些事?情考慮得不?夠周全，但?通過向一些?有經驗的同?事學習，在?后期的工作?中逐步得到?了改善。像?我這樣一個?新人，剛進?入公司，對?一切都充滿?了陌生和好?奇。所以我?經常會追著?工程師或老?員工問這問?那，他們總?是能不勝其?煩地解說。?從中讓我學?到了許多自?己以前所未?學到的東西?。經常也和?業(yè)主進行交?流，從他們?那里能夠學?到自己在其?他的地方所?不能學到的?東西，所以?他們都成了?我的良師益?友。二、?成長階段?通過對上階?段的工作表?現(xiàn)與領導、?同事的的指?導，在此階?段的工作上?作了一定的?調整，開始?分類進行工?作制定每日?計劃，客戶?部的權證辦?理工作、業(yè)?主咨詢解釋?工作、整改?流程工作、?業(yè)主的談判?工作等四大?類。在這?期間，協(xié)助?了部門的權?證辦理工作?，業(yè)主相關?權證的領取?步驟，辦理?所需資料，?以及辦理時?的相___?意事項。業(yè)?主的咨詢解?釋工作是多?樣性的，讓?我清楚的看?到了自己對?專業(yè)知識的?不足和服務?質量需要提?高，我向領?導、同事及?其他相關工?作部門的學?習，補充自?己的專業(yè)知?識，提升自?己的服務質?量，使業(yè)主?滿意，也讓?自己更好的?服務于業(yè)主?。在這里，?我清楚的認?識到：站在?我面前的每?一位業(yè)主，?都是我心中?的___，?而我的職責?就成了傳遞?快樂的天使?，與專業(yè)打?交道是一門?硬的科學技?術，與人打?交道則是一?門軟的思想?藝術。這就?要求我要兩?手都要抓，?并且兩手都?要硬。同?時，這種精?神也深入到?工程的整改?中，通過維?修小組對房?屋質量的整?改工作，首?先要盡快整?改業(yè)主反映?的問題。一?定要及時整?改。因為這?個問題容易?影響業(yè)主生?活秩序或家?裝進度。一?但業(yè)主停工?會帶來工期?和經濟的損?失，更嚴重?的是會影響?___的心?態(tài)，破壞了?新房給他帶?來的愉快心?情。一旦業(yè)?主心情被破?壞了質量本?身的問題已?不在是主流?，撫平業(yè)主?的心靈深處?的創(chuàng)傷則變?成了我使命?的當務之急?了。這不僅?提高工作效?率，也增加?了公司的美?譽度；其次?對整改施工?單位的監(jiān)督?，提升整改?質量水平。?在這期間我?多次與維修?工程師一同?深入到實踐?中，找到發(fā)?生房屋質量?問題的根源?所在，比如?：鋁窗滲水?，主要原因?是窗密封膠?和玻璃膠日?久老化；門?窗拼接不規(guī)?范；窗墻結?合處與土建?部分銜接不?夠緊密。再?如：墻面裂?紋的裂紋、?空鼓，墻體?裂紋由砌體?砂漿不飽滿?，不同材料?交接處理不?合理，裝修?開槽操作不?規(guī)范等造成?；空鼓是抹?灰時墻體潤?濕不夠或一?次抹灰太厚?以及細砂含?量太重造成?。通過現(xiàn)場?的實踐工作?，這樣可以?更好的監(jiān)督?施工單位施?工的質量，?也增強了我?的信心。?三、成熟階?段通過前?兩個月對工?作的不斷熟?悉與鍛煉，?對基本工作?技能方面有?了___的?提高，在工?作效率上也?有了一定的?改善。此?時也已順利?交房，但交?房后的集中?整改工作也?隨即展開。?報修的數(shù)量?是前期的數(shù)?倍，對于這?種情況，為?了控制這種?現(xiàn)象的發(fā)展?，就需要對?這些整改原?因進行現(xiàn)場?勘察，找出?癥結，對癥?下藥。其中?發(fā)現(xiàn)誤報、?重復報修、?及部分業(yè)主?自身的裝修?操作的不規(guī)?范等導致的?