2022年物業(yè)管理季度工作總結(jié)

第20頁共20頁2021年?物業(yè)管理季?度工作總結(jié)?1__?_某物業(yè)公?司緊緊圍繞?上級公司總?體部署，以?三基建設(shè)為?契機(jī)，不斷?銳意改革，?實(shí)現(xiàn)管理工?作跨越發(fā)展?，按照上級?指示精神，?積極規(guī)范內(nèi)?部管理，狠?抓安全服務(wù)?，扎扎實(shí)實(shí)?開展各項(xiàng)工?作，公司保?持健康、穩(wěn)?定、和諧發(fā)?展的良好局?面。一、?三季度主要?工作(一?做實(shí)“三基?”工作，夯?實(shí)企業(yè)發(fā)展?基礎(chǔ)按照?上級公司工?作布置和要?求，某物業(yè)?公司把“三?基”工作作?為構(gòu)建和諧?企業(yè)的戰(zhàn)略?性任務(wù)擺在?重要位置，?將三基工作?為總抓手，?準(zhǔn)確查找問?題，明確解?決措施，狠?抓執(zhí)行落實(shí)?，以提升人?員素質(zhì)、強(qiáng)?化工作作風(fēng)?，確保隊(duì)伍?穩(wěn)定和諧，?保證公司持?續(xù)科學(xué)發(fā)展?。三季度?主要以“人?的基本素質(zhì)?提升”為核?心內(nèi)容，大?力開展“三?基”工作，?突出團(tuán)隊(duì)精?神教育;突?出員工隊(duì)伍?素質(zhì)提升;?突出黨建思?想政治工作?宣傳。一?是認(rèn)真貫徹?學(xué)習(xí)集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)干部?會議精神，?成立三基工?作領(lǐng)導(dǎo)組，?下設(shè)基層建?設(shè)、基礎(chǔ)工?作、基本素?質(zhì)三個推進(jìn)?小組。在對?公司物業(yè)服?務(wù)現(xiàn)狀綜合?分析的基礎(chǔ)?上，制定內(nèi)?容詳盡的三?基工作實(shí)施?方案和總體?安排推進(jìn)計(jì)?劃表。二?是基層深入?開展針對三?基工作的“?學(xué)精神、找?差距、定措?施、上水平?”活動。黨?支部號召觀?看“三基”?建設(shè)主題宣?傳片，部門?___員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?利用近一個?月時間在全?公司內(nèi)部自?下而上全員?尋找差距、?深挖細(xì)查、?剖析問題，?提出解決辦?法。三是?___三基?工作專題會?，領(lǐng)導(dǎo)組深?入基層現(xiàn)場?，開展以“?職責(zé)明確、?制度完善、?管理有序、?訓(xùn)練有素、?工作高效、?監(jiān)督有力”?為主線的崗?位責(zé)任制大?檢查活動，?摸清基層現(xiàn)?狀，幫助解?決問題。?四是公司倡?導(dǎo)和鼓勵開?展具有特色?的先進(jìn)做法?。在內(nèi)部?，形成部門?召開周工作?會制度，及?時傳達(dá)上級?指示精神;?檔案分類管?理，設(shè)兼職?檔案員維護(hù)?;重新審視?崗位職責(zé)和?工作內(nèi)容，?補(bǔ)充完善制?度規(guī)范;管?理人員分析?工作重點(diǎn)與?難點(diǎn)，梳理?基礎(chǔ)管理存?在的癥結(jié);?表彰與宣傳?基層工作中?涌現(xiàn)出的優(yōu)?秀人物和典?型事跡等等?。公司集中?整理三基工?作亮點(diǎn)，以?案例點(diǎn)評下?發(fā)的方式，?把來自基層?的好經(jīng)驗(yàn)在?全公司范圍?內(nèi)廣范推行?。五是加?強(qiáng)基層隊(duì)伍?建設(shè)，深入?開展“五型?五好班組”?活動，引導(dǎo)?員工“善于?向?qū)嵺`學(xué)習(xí)?、用典型引?路”，直觀?了解目視化?管理在生產(chǎn)?、安全中的?應(yīng)用，切實(shí)?推進(jìn)公司H?SE管理體?系。__?_部分管理?骨干到某地?進(jìn)行參觀學(xué)?習(xí)，吸取極?具借鑒意義?的安全經(jīng)驗(yàn)?___，學(xué)?習(xí)規(guī)范的崗?位操作流程?，觀摩先進(jìn)?的生產(chǎn)作業(yè)?流程，達(dá)到?快速提高技?能的目的。?多種多樣的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)活?動，為員工?提供了更多?學(xué)習(xí)機(jī)會，?增強(qiáng)了員工?查找差距的?自覺性，在?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的?同時更明確?了今后工作?的努力方向?。(二做?細(xì)監(jiān)督檢查?活動，提高?服務(wù)管理水?平為了強(qiáng)?化員工責(zé)任?心，提高整?體服務(wù)質(zhì)量?，三季度，?公司加大檢?查力度，嚴(yán)?格監(jiān)督人員?在崗、禮_?__范、內(nèi)?務(wù)管理、操?作規(guī)程、職?責(zé)執(zhí)行等情?況，確保服?務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范。（范?本）一是?通過“聽、?查、看、講?、問”等方?式監(jiān)督檢查?各物業(yè)現(xiàn)場?員工實(shí)際工?作狀態(tài)。?“聽”，就?是聽取各崗?位員工日常?工作內(nèi)容及?建議等匯報(bào)?;“查”?，就是檢查?各物業(yè)現(xiàn)場?制度規(guī)范是?否完善，檔?案記錄是否?齊全，服務(wù)?行為是否規(guī)?范，工作質(zhì)?量是否達(dá)標(biāo)?;“看”?，就是查看?工作環(huán)境、?員工精神面?貌和工作狀?態(tài)，保證內(nèi)?務(wù)整潔，工?作熱情高;?“講”，?就是向現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人提出?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的?管理要求，?定期開展實(shí)?際崗位技能?培訓(xùn)工作，?為基層員工?講解崗位配?置、具體職?責(zé)、工作劃?分、安全注?意事項(xiàng)等等?;“問”?，就是檢查?詢問員工對?崗位職責(zé)、?工作技能應(yīng)?知應(yīng)會情況?，了解員工?掌握理解程?度，調(diào)整完?善制度規(guī)范?，逐步形成?“用制度管?權(quán)、按制度?辦事、靠制?度管人”的?有效機(jī)制，?構(gòu)建內(nèi)容科?學(xué)、程序嚴(yán)?密、配套完?備、有效管?用的制度體?系，提高業(yè)?務(wù)水平。?二是公司_?__不定期?聯(lián)合開展雙?休日、節(jié)假?日期間的值?班保安工作?情況抽查工?作，提高了?保安工作積?極性，做到?“人人都在?崗，崗位均?有職”的良?性工作體系?，通過監(jiān)督?檢查及時發(fā)?現(xiàn)存在的問?題，梳理工?作流程，杜?絕了工作環(huán)?境“臟、亂?、差”，崗?位輪換值班?時間不明確?，記錄填寫?不規(guī)范，制?度不健全等?現(xiàn)象。通?過督導(dǎo)、談?話、交流等?多種方式培?養(yǎng)員工作自?覺性和主動?性，提高工?作效率和員?工整體素質(zhì)?，確保服務(wù)?質(zhì)量。(?三做好消防?安全管理工?作，確保企?業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行?三季度，?以“提高從?業(yè)人員安全?素質(zhì)、強(qiáng)化?安全意識”?為切入點(diǎn)，?以安全教育?為重點(diǎn)，扎?實(shí)開展了形?式多樣的安?全服務(wù)宣傳?教育工作。?一是加大?宣傳和教育?培訓(xùn)工作力?度。各部?門召開安全?會議普及消?防安全知識?，認(rèn)真貫徹?消防安全法?律法規(guī)、安?全操作規(guī)程?，增強(qiáng)消防?安全意識和?自防自救能?力。部門負(fù)?責(zé)人認(rèn)真分?析員工思想?動態(tài)（范本?），弘揚(yáng)“?消防安全時?時抓”的管?理理念，結(jié)?合各己工作?實(shí)際有針對?性的開展鼓?勵動員、表?彰激勵、交?流談心等不?同形式的安?全思想教育?工作推動企?業(yè)安全文化?融合。二?是抓好消防?安全檢查。?加強(qiáng)對提?供安保服務(wù)?的辦公樓宇?、設(shè)備用房?、庫房、食?堂等重點(diǎn)部?位用火、用?電及消防器?材、消防通?道等方面的?安全檢查，?加大對重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的火災(zāi)?隱患排查，?將火災(zāi)隱患?消除在萌芽?狀態(tài)。三?是認(rèn)真做好?隱患排查治?理工作。?每月開展一?次消防設(shè)備?設(shè)施、滅火?器材、車輛?、電路隱患?排查工作，?發(fā)現(xiàn)問題，?采取有效措?施全力整改?，確保日常?工作順利進(jìn)?行。四是?定期___?多種形式的?安全監(jiān)督檢?查和專項(xiàng)大?檢查。各?部門___?開展經(jīng)常性?的聯(lián)合安全?巡查、自檢?自查和重點(diǎn)?和難點(diǎn)的抽?查工作。結(jié)?合三季度的?強(qiáng)降水天氣?、高溫天氣?以及臺風(fēng)等?氣候?yàn)?zāi)害加?強(qiáng)防御措施?，重視假日?期間檢查工?作的持續(xù)開?展。五是?建立安全整?治長效機(jī)制?。實(shí)行“?邊排查，邊?整治，邊探?索”方式，?持續(xù)改進(jìn)和?完善安全管?理制度，確?保企業(yè)健康?穩(wěn)步發(fā)展。?(四做精?學(xué)習(xí)培訓(xùn)工?作，提升人?員綜合素能?三季度，?采取多種培?訓(xùn)形式，為?企業(yè)營造濃?厚的學(xué)習(xí)氛?圍。一是?重視加強(qiáng)員?工在職教育?，采取公司?級集中培訓(xùn)?與部門級自?選學(xué)習(xí)相結(jié)?合的方式，?把學(xué)習(xí)作為?關(guān)鍵環(huán)節(jié)來?抓。公司?持續(xù)___?新入職員工?按批次參加?崗前培訓(xùn)，?努力提升整?體素質(zhì)。部?門堅(jiān)持每周?開展技能培?訓(xùn)和崗位練?兵活動，在?學(xué)習(xí)中堅(jiān)持?做到“五個?有”，即有?學(xué)習(xí)時間、?有學(xué)習(xí)讀本?、有學(xué)習(xí)紀(jì)?律、有學(xué)習(xí)?心得、有討?論記錄，通?過學(xué)習(xí)逐步?提高隊(duì)伍素?質(zhì)。二是?合理利用培?訓(xùn)基金，制?定計(jì)劃為有?提升空間的?員工提供赴?外學(xué)習(xí)實(shí)踐?的機(jī)會。_?__月中旬?，工程部選?派兩名員工?到___參?加智能建筑?弱電系統(tǒng)集?成師課程的?進(jìn)修，以提?高專業(yè)技能?。三是重?點(diǎn)抓好管理?層素質(zhì)教育?培訓(xùn)，提高?決策和管理?水平。積極?響應(yīng)上級公?司號召，_?__骨干人?員參加HS?E體系推進(jìn)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?油田公司職?工幫助計(jì)劃?(EAP培?訓(xùn)講堂，提?高管理人員?職業(yè)能力和?心理素質(zhì)。?通過培訓(xùn)?實(shí)踐，公司?不斷加強(qiáng)培?訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)?，整合行業(yè)?培訓(xùn)資源，?優(yōu)化培訓(xùn)師?資隊(duì)伍，創(chuàng)?新培訓(xùn)手段?和方式，提?升人員綜合?能力。(?五做強(qiáng)工程?管理工作，?確保設(shè)備設(shè)?施安全運(yùn)轉(zhuǎn)?三季度，?工程人員準(zhǔn)?確把握季節(jié)?轉(zhuǎn)換、任務(wù)?增多的關(guān)鍵?時間節(jié)點(diǎn)，?加強(qiáng)設(shè)備設(shè)?施的維修保?養(yǎng)工作。?一是每月都?會定期或不?定期對公司?所轄辦公樓?進(jìn)行消防、?空調(diào)、給排?水、供電等?系統(tǒng)的運(yùn)行?進(jìn)行隱患排?查，增加巡?檢頻次，對?出現(xiàn)破損、?故障、安全?漏洞等現(xiàn)象?，及時督辦?處理。跟蹤?監(jiān)測重點(diǎn)部?位巡檢和高?危設(shè)備設(shè)施?監(jiān)測等工作?，詳細(xì)填寫?設(shè)備運(yùn)行記?錄、巡檢記?錄等檔案資?料。二是?___人員?對機(jī)房、設(shè)?備用房、安?全通道、樓?頂?shù)任恢眠M(jìn)?行徹底清理?，嚴(yán)禁存放?易燃___?品;對開水?器、設(shè)備間?等處貼示負(fù)?責(zé)人，落實(shí)?安全責(zé)任。?三是加大?對外委單位?施工的監(jiān)管?力度，嚴(yán)禁?違規(guī)操作。?四是加強(qiáng)基?礎(chǔ)資料管理?工作，對檢?查、維修檔?案進(jìn)行歸類?放置，完善?工程運(yùn)行方?面管理流程?和制度。?二、存在的?問題三季?度，通過我?們積極努力?，取得了一?定的工作成?績，但我們?也清晰地認(rèn)?識到在公司?快速發(fā)展的?同時也暴露?出一些問題?與不足，主?要表現(xiàn)在以?下幾個方面?：(一精?細(xì)管理能力?不強(qiáng)管理?人員對精細(xì)?化的管理理?念和工作方?法缺乏深刻?的認(rèn)識，精?細(xì)化管理理?念不夠強(qiáng)，?在有些工作?上，精確意?識不高，分?工不明確，?工作措施不?夠具體、工?作方法還比?較單一，有?些工作還屬?于粗放型管?理模式。?(二思想有?局限、缺乏?創(chuàng)新精神?工作過于求?穩(wěn)，缺乏改?革勇氣，缺?乏創(chuàng)新精神?，僅滿足于?“步子不大?天天走，成?績不大年有?”的思想。?(三高素?質(zhì)人才儲備?不足近年?來，高素質(zhì)?人才儲備不?足，成為企?業(yè)大踏步發(fā)?展所面臨的?一大難題。?這一問題的?主要原因是?在職人員基?本知識水平?不高、工作?能力有局限?，所以引入?和培育高水?平的復(fù)合型?人才成為公?司發(fā)展亟待?突破的瓶頸?。(四業(yè)?務(wù)拓展難度?增大當(dāng)前?，深入剖析?物業(yè)行業(yè)市?場，擴(kuò)大經(jīng)?營開發(fā)的形?勢十分嚴(yán)峻?，拓展空間?越來越小，?我們要勇于?面對困難，?積極應(yīng)對挑?戰(zhàn)，開發(fā)更?多適應(yīng)市場?需求的物業(yè)?服務(wù)項(xiàng)目，?在宏觀形勢?下，這已成?企業(yè)分散經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)、求?得生存的必?由之路。?三、四季度?工作安排?四季度，公?司將圍繞“?增收、節(jié)支?、回款、嚴(yán)?管”這八個?字抓好服務(wù)?經(jīng)營工作，?確保全年經(jīng)?營任務(wù)的完?成。(一?大力開拓市?場，開辟多?渠道增收?要在發(fā)展思?路明晰的前?提下，加大?擴(kuò)大市場和?內(nèi)部挖潛力?度，我們繼?續(xù)把開發(fā)新?現(xiàn)場工作擺?到工作的重?要位置，在?拓寬市場領(lǐng)?域、開辟新?陣地、擴(kuò)增?物業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目上下功夫?，努力增加?經(jīng)營收入。?在保證物?業(yè)現(xiàn)場原服?務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)?上，繼續(xù)承?攬各類工程?維修、消防?設(shè)備委保及?檢測、綠化?、花卉租擺?、食堂管理?等更多種服?務(wù)項(xiàng)目，逐?步提升資質(zhì)?，增強(qiáng)項(xiàng)目?承接能力，?確保投資收?益。要抓?住新建成辦?公樓的物業(yè)?服務(wù)管理招?標(biāo)機(jī)遇，加?大攻關(guān)力度?，針對新項(xiàng)?目建立配套?投、談判管?理辦法，專?人負(fù)責(zé)，提?高項(xiàng)目中標(biāo)?率，爭取承?攬到更多的?市場占有份?額，廣開增?收渠道，提?高經(jīng)濟(jì)效益?。(二深?入推進(jìn)“三?基”工作，?切實(shí)提升服?務(wù)質(zhì)量四?季度要強(qiáng)化?以“抓基層?，打基礎(chǔ)，?苦練基本功?”為主要內(nèi)?容的“三基?”工作，切?實(shí)增強(qiáng)服務(wù)?發(fā)展意識，?增強(qiáng)責(zé)任感?，提高執(zhí)行?力。繼續(xù)?深化對“三?基”工作重?要性的認(rèn)識?，切實(shí)增強(qiáng)?機(jī)遇意識，?妥善解決“?三基”工作?與抓好各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作之?間的關(guān)系，?真正做到有?機(jī)融合，以?有為謀發(fā)展?。要硬件軟?件一起抓，?努力把硬件?建好、軟件?建強(qiáng)，特別?是要在軟件?建設(shè)上下功?夫，每一名?員工都要通?過苦練基本?功，大力提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水平?。(三加?強(qiáng)冬季運(yùn)行?管理，確保?安全過冬?各辦公樓結(jié)?合本現(xiàn)場實(shí)?際，冬季保?護(hù)工作要立?足實(shí)效，以?“預(yù)防為主?、措施得當(dāng)?、突出重點(diǎn)?，兼顧整體?”為原則，?做好冬防保?溫準(zhǔn)備工作?，堅(jiān)決克服?麻痹大意、?不負(fù)責(zé)任的?思想，要把?確保設(shè)備正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，安?全過冬工作?落實(shí)到人。?一是扎實(shí)?做好冬防保?溫基礎(chǔ)工作?。根據(jù)系?統(tǒng)設(shè)備管線?的分布情況?，封堵部分?隱蔽新風(fēng)機(jī)?口，力求達(dá)?到最佳保溫?效果;定期?檢修熱風(fēng)幕?、空調(diào)機(jī)組?、供暖系統(tǒng)?閥門;提前?做好空調(diào)冷?卻塔給水系?統(tǒng)卸水工作?。二是有?效解決部分?區(qū)域低溫問?題。在冬?季供暖投運(yùn)?之前，清洗?變電系統(tǒng)板?式換熱器板?片，將噴淋?管線內(nèi)存水?放凈;供暖?運(yùn)行后，結(jié)?合室外早、?中、晚的溫?度，科學(xué)控?制設(shè)備運(yùn)行?時間和運(yùn)行?參數(shù);對空?調(diào)系統(tǒng)、采?暖系統(tǒng)進(jìn)行?調(diào)整，控制?部分區(qū)域供?熱系統(tǒng)的循?環(huán)流量，保?證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?，減少設(shè)備?損耗。三?是強(qiáng)化巡查?杜絕凍堵情?況發(fā)生。?完善崗位巡?查流程，強(qiáng)?化維修、弱?電、消防等?各班組配合?意識，加強(qiáng)?對重點(diǎn)區(qū)域?的巡回檢查?與測溫工作?，發(fā)現(xiàn)低溫?區(qū)域，及時?進(jìn)行處理，?確保冬季防?護(hù)措施到位?。(四倡?導(dǎo)學(xué)習(xí)研究?之風(fēng)，建設(shè)?學(xué)習(xí)型企業(yè)?切實(shí)加強(qiáng)?管理隊(duì)伍建?設(shè)，堅(jiān)持抓?班子、帶隊(duì)?伍、促工作?，建設(shè)學(xué)習(xí)?型管理隊(duì)伍?，加強(qiáng)對學(xué)?習(xí)效果的督?察和考核，?督促管理人?員主動學(xué)習(xí)?，使學(xué)習(xí)真?正落到實(shí)處?，取得實(shí)效?。把那些?思想上求進(jìn)?步、工作上?有本事、作?風(fēng)上過得硬?、員工信任?擁護(hù)的優(yōu)秀?基層人員選?拔到管理崗?位上來，做?到人力資源?優(yōu)化配置。?在培訓(xùn)方面?，不斷加大?員工培訓(xùn)力?度，注重崗?位鍛煉和培?養(yǎng)，提高技?能素質(zhì)和工?作效率。?四季度，經(jīng)?營形勢緊張?，工作任務(wù)?繁重，只有?通過強(qiáng)化責(zé)?任落實(shí)，扎?實(shí)做好“基?層基礎(chǔ)”工?作，全面推?進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化進(jìn)程，提?高企業(yè)物業(yè)?服務(wù)水平，?才能保障經(jīng)?營平安穩(wěn)定?，為實(shí)現(xiàn)全?年的經(jīng)營目?標(biāo)奠定良好?基礎(chǔ)，所以?我們將在工?作中積極尋?求新辦法、?新策略，大?膽創(chuàng)新，大?膽改革，理?順工作思路?，明確發(fā)展?方向，實(shí)現(xiàn)?跨越發(fā)展。?物業(yè)管理?季度工作總?結(jié)2在公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)、各部門?的積極配合?下，現(xiàn)對物?業(yè)管理第一?季度的工作?總結(jié)如下：?一、業(yè)績?統(tǒng)計(jì)截止?第一季度共?完成純凈水?配送427?8桶，完成?行政樓、生?產(chǎn)現(xiàn)場、香?江、七星家?苑等所轄區(qū)?域飲水機(jī)的?定期消毒_?__次，飲?水機(jī)更換及?維修___?臺，未發(fā)生?食品衛(wèi)生安?全事件，保?證了制水設(shè)?備穩(wěn)定運(yùn)行?和飲水質(zhì)量?。廠區(qū)及?七星家苑綠?化更換綠籬?___平方?米約___?棵，草坪改?造補(bǔ)栽__?_平方米，?同時對所轄?區(qū)域綠植進(jìn)?行全面施肥?、修剪以及?病蟲害防治?工作，綠化?植物生長態(tài)?勢良好，未?出現(xiàn)大面積?枯黃枯死現(xiàn)?象。行政?樓保潔及花?卉租擺服務(wù)?未發(fā)生業(yè)主?投訴現(xiàn)象，?各會議室、?辦公室等公?共區(qū)域盆栽?綠植全面更?換___次?，較好的提?升了服務(wù)品?質(zhì)，滿足太?電公司服務(wù)?需求。會?務(wù)服務(wù)__?_次，其中?部門級日常?會議___?次，公司級?會議___?次，大小型?對外接待_?__次，圓?滿完成主業(yè)?各類會議的?順利召開。?按照部門?年度目標(biāo)責(zé)?任書各項(xiàng)指?標(biāo)，嚴(yán)格對?標(biāo)管理，層?層分解，逐?級把關(guān)，各?項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)?劃有措施的?進(jìn)行開展。?班組建設(shè)?管理工作有?著明顯的提?升，逐步完?善定置化管?理，有效結(jié)?合春季安全?大檢查和N?OSA五星?管理要求開?展每一項(xiàng)工?作，___?至___月?份共排查各?類缺陷__?_項(xiàng)，積極?___部門?員工對“找?、抓、促”?管理措施進(jìn)?行大討論，?查找部門的?管理不足和?存在問題，?抓住重點(diǎn)，?理出短板制?定計(jì)劃，對?下一季度工?作的有效提?升打下了基?礎(chǔ)，促進(jìn)服?務(wù)品質(zhì)全面?提高。二?、存在問題?1、工作?業(yè)績差。?本季度部門?業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)?行率偏差較?大，未能嚴(yán)?格按照月度?分解進(jìn)行實(shí)?施，工作隨?意性較大。?綠化工作未?能抓住春季?良好時機(jī)，?養(yǎng)護(hù)和部分?綠植補(bǔ)栽工?作處于被動?，計(jì)劃工作?的周密性不?嚴(yán)謹(jǐn)，工作?責(zé)任落實(shí)與?崗位職責(zé)不?明確，缺乏?動手能力和?創(chuàng)新意識。?2、崗位?人員缺。?部門的實(shí)際?在崗人員只?有___人?，各崗位人?員幾乎都兼?職一些其他?事務(wù)，工作?量過于飽和?，在應(yīng)急調(diào)?配情況下不?能滿足工作?需求。第?一季度綠化?臨時用工嚴(yán)?重短缺，使?綠化養(yǎng)護(hù)工?作不能順利?的計(jì)劃開展?，由于生產(chǎn)?場所對用工?人員的年齡?受限，同時?在加上臨時?用工的薪酬?普遍上漲等?原因，導(dǎo)致?了人員嚴(yán)重?短缺和招聘?難的現(xiàn)象，?迫使綠化養(yǎng)?護(hù)工作滯后?。3、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)弱。?要提高員?工的工作能?力，最主要?的還得對其?進(jìn)行技能培?訓(xùn)，但由于?各種原因在?對員工的培?訓(xùn)還是非常?缺乏，技能?操作水平不?能在短時間?內(nèi)得到提高?，業(yè)績也就?上不去。?4、服務(wù)水?平低。本?部門部分員?工對專業(yè)技?能知識、安?健環(huán)管理常?識、業(yè)務(wù)流?程的掌握不?是很熟悉，?更談不上工?作經(jīng)驗(yàn)。?三、工作思?路1、抓?重點(diǎn)，挖掘?部門潛力。?根據(jù)公司?開展的“找?、抓、促”?活動，有效?結(jié)合今年N?OSA五星?管理要求，?找出管理工?作中存在的?短板，對關(guān)?鍵區(qū)域，如?綠化養(yǎng)護(hù)管?理，化學(xué)危?險(xiǎn)品管理，?機(jī)械工器具?管理，廢棄?物管理，以?及水廠衛(wèi)生?質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)?管理，列入?部門核心工?作，將這些?工作視為物?業(yè)管理部的?“根據(jù)地”?，集中精力?做深做透，?深入查找問?題及時改進(jìn)?，做到舉一?反三、閉環(huán)?管理。2?、抓服務(wù)，?提高信任度?。就物業(yè)?管理部在公?司屬于小部?門，但是在?天創(chuàng)公司這?塊“招牌”?上他不僅是?一個服務(wù)窗?口，也是一?道與國華太?電有著影響?的橋梁。只?有好的服務(wù)?，才能爭取?較大的業(yè)務(wù)?信任和服務(wù)?認(rèn)可，之所?以我們要保?證這道“橋?梁”暢通無?阻，必須提?高我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注?重工作細(xì)節(jié)?，提供超值?服務(wù)，讓太?電公司領(lǐng)導(dǎo)?及員工感到?溫馨、可靠?，以更大的?信任度來認(rèn)?可我們的服?務(wù)。3、?抓溝通，促?進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作?。人脈是?決定部門所?轄業(yè)務(wù)的關(guān)?鍵性因素，?部門工作要?有提高就必?須與公司各?部門搞好關(guān)?系，相互協(xié)?作，通力合?作，借助其?收集信息，?做到常聯(lián)系?，多溝通，?良性開展部?門業(yè)務(wù)。?4、抓培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)?水平。隨?著公司的不?斷發(fā)展，培?訓(xùn)的重要性?也不斷凸顯?。培訓(xùn)不能?僅限于管理?制度、專業(yè)?知識的培訓(xùn)?，還應(yīng)學(xué)習(xí)?公司的企業(yè)?文化，培養(yǎng)?員工的主人?翁精神，提?高其對公司?的忠誠度和?歸屬感。?培訓(xùn)的方式?也不應(yīng)限于?內(nèi)部培訓(xùn)，?應(yīng)做到“走?出去，請進(jìn)?來”，讓員?工到外面接?受專業(yè)的培?訓(xùn)，把專業(yè)?的人士請進(jìn)?公司給員工?培訓(xùn)。3?、抓管理，?培養(yǎng)員工責(zé)?任。服務(wù)?工作無小事?，任何一個?小的失誤都?會直接影響?著公司的聲?譽(yù)。小的失?誤就是管理?工作中的一?個大漏洞，?經(jīng)驗(yàn)告訴我?們“管理出?效益”。我?們物業(yè)管理?部要從班組?建設(shè)管理工?作中明確崗?位職責(zé)，落?實(shí)工作責(zé)任?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?協(xié)作力;健?全部門考核?激勵細(xì)則，?提高員工的?積極性，完?善部門規(guī)章?制度，規(guī)范?員工的工作?行為，利用?培訓(xùn)提升我?們的服務(wù)品?質(zhì)，加強(qiáng)日?常實(shí)地督導(dǎo)?檢查，確保?服務(wù)工作穩(wěn)?健開展。?四、___?年第二季度?工作計(jì)劃及?安排1、?推進(jìn)星級班?組建設(shè)，落?實(shí)定置管理?。辦公室?guī)?容庫貌有待?進(jìn)一步提高?，帳、物、?卡管理需要?規(guī)范。（范?本）4-_?__月份?2、行政樓?區(qū)域所轄各?類安全標(biāo)識?、標(biāo)志按照?安健環(huán)管理?要求進(jìn)行更?新更換。_?__月份?3、規(guī)范會?務(wù)服務(wù)流程?，加強(qiáng)每周?___次業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?。4-__?_月份4?、行政樓中?心花園綠植?及草花改造?。___月?份5、七?星家苑小別?墅區(qū)域草坪?改造。4-?___月份?6、廠區(qū)?及七星家苑?加大綠化養(yǎng)?護(hù)力度，全?面清除草坪?內(nèi)雜草及修?剪工作。4?-___月?份7、完?善部門績效?激勵考核管?理，提高員?工積極性。?___月份?8、水廠?設(shè)備保養(yǎng)及?反滲透制水?過濾填充材?料更換工作?。___月?份9、著?重對NOS?A五星管理?要求排查所?轄區(qū)域缺陷?，落實(shí)計(jì)劃?整改，符合?管理標(biāo)準(zhǔn)。?物業(yè)管理?季度工作總?結(jié)3一、?第一季度工?作情況：?(一收費(fèi)及?內(nèi)勤工作?1、收費(fèi)員?根據(jù)公司規(guī)?定認(rèn)真收繳?水電費(fèi)等相?關(guān)費(fèi)用，所?有費(fèi)用嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定收取，收?取費(fèi)用有依?據(jù)。2、?文件的收發(fā)?及存檔管理?。檔案文件?管理也是物?業(yè)管理處日?常工作之一?，其中包括?物業(yè)服務(wù)資?料、公司_?__，合同?協(xié)議等，內(nèi)?勤對文件進(jìn)?行分門別類?、加以歸檔?并完善資料?目錄歸檔。?3、做好?各類文字性?資料的撰寫?，及各類合?同、申請報(bào)?告的審批流?程，以及簽?訂商鋪?zhàn)赓U?合同，做好?臺賬，其次?，配合物管?員完成部分?文字性的材?料，做好備?份存檔工作?。4、制?作___年?市場通行證?的辦理__?_戶，并做?好登記備份?。5、完?成市場水電?暖合同的準(zhǔn)?備資料及簽?訂，目前已?與西城熱力?簽訂供暖合?同。水務(wù)及?用電合同的?簽訂正在進(jìn)?行中。(?二市場維修?工作1、?報(bào)修情況。?物業(yè)部相?關(guān)人員據(jù)實(shí)?際情況對商?戶報(bào)修的內(nèi)?容和問題都?進(jìn)行了及時?跟進(jìn)處理，?并及時填寫?維修單，由?維修組班長?派發(fā)維修單?，再由電工?進(jìn)行維修。?___年_?__月—_?__月物業(yè)?部維修班組?共計(jì)維修商?戶商鋪__?_戶，2?、維修班組?每天不定時?巡查市場的?電、消防設(shè)?施等設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行了全?面的排查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時上報(bào)維修?。3、日?常維修巡檢?及維護(hù)工作?。4、庫?管員及物管?員做好各自?區(qū)域的巡檢?管控工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時記錄、解?決，不能解?決的，上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。(?三市場環(huán)境?及綠化1?、為了更有?效的開展工?作，對保潔?區(qū)域進(jìn)行了?細(xì)致合理的?劃分。并結(jié)?合市場實(shí)際?情況，制定?保潔工作內(nèi)?容和考核標(biāo)?準(zhǔn)，對保潔?員工工作進(jìn)?行督促管理?。2、制?定了嚴(yán)格的?保潔工作程?序與巡檢制?度，由保潔?班長___?安排相關(guān)區(qū)?域的保潔工?作并每天開?展巡檢整改?工作。三?、下一季度?工作計(jì)劃?1、做好物?業(yè)日常維修?及巡檢工作?，做好巡檢?記錄，隨時?更新數(shù)據(jù)。?2、收費(fèi)?有依有據(jù)，?嚴(yán)格按照公?司文件要求?實(shí)施費(fèi)用的?收繳，內(nèi)勤?做好文件存?檔、歸類，?物業(yè)服務(wù)資?料、公司_?__，合同?協(xié)議等，對?文件進(jìn)行分?門別類、加?以歸檔并完?善資料目錄?歸檔，并做?好電子臺賬?。3、加?強(qiáng)保潔人員?管理及區(qū)域?劃分，嚴(yán)格?制定巡檢制?度，確保市?場環(huán)境整潔?，不留衛(wèi)生?死角。4?、加強(qiáng)《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《物權(quán)?法》、《合?同法》、《?裝飾裝修管?理辦法》等?物業(yè)管理相?關(guān)的法律法?規(guī)宣傳，讓?市場商戶熟?悉物業(yè)管理?，理解物業(yè)?管理，接受?和支持物業(yè)?管理。5?、加大市場?綠化工作的?管理，新種?與補(bǔ)種樹木?，以及市場?草坪綠化的?規(guī)劃，確保?市場環(huán)境整?潔優(yōu)美。?以上為物業(yè)?部___年?第一季度總?結(jié)，及下一?季度工作計(jì)?劃，針對以?上幾個工作?重點(diǎn)，將在?下季度工作?中吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)、努?力提高服務(wù)?技能與管理?水平，把工?作做到更好?。不斷提?高自身物業(yè)?管理水平，?不斷完善市?場各項(xiàng)管理?工作制度，?為市場的平?安穩(wěn)定，為?公司的發(fā)展?添磚加瓦。?物業(yè)管理?季度工作總?結(jié)4第一?季度，__?_物業(yè)公司?通過艱苦奮?斗，無私奉?獻(xiàn)，努力拼?搏，取得了?一定的成效?，但也還是?存在著不足?的地方，還?需要進(jìn)一步?改進(jìn)，本季?度我公司主?要做了以下?工作：已?完成的工作?一、公司?建設(shè)及行政?管理方面?(一加強(qiáng)了?制度建設(shè)?1、完善了?公司各項(xiàng)制?度。___?人員對《勞?動紀(jì)律管理?條理》、《?專項(xiàng)管理制?度》、《工?作條例》等?制度進(jìn)行了?討論與修訂?，使以上制?度更具操作?性與科學(xué)性?，為規(guī)范公?司行為提供?了制度保障?。2、_?__各部門?學(xué)習(xí)、領(lǐng)會?董事局許主?席于___?月___日?提出的"發(fā)?揚(yáng)恒大精神?，再創(chuàng)恒大?輝煌"精神?，并寫出感?想。進(jìn)一步?統(tǒng)一了員工?的思想，樹?立了干事創(chuàng)?業(yè)的信心和?決心。(?二通過了資?質(zhì)認(rèn)證經(jīng)?過積極、主?動工作，多?方溝通協(xié)調(diào)?，順利通過?了市國土房?管局的資質(zhì)?認(rèn)證，取得?了資質(zhì)證書?;辦理了《?___省經(jīng)?營服務(wù)性收?費(fèi)許可證》?。(三強(qiáng)?化了考勤管?理1、嚴(yán)?格內(nèi)部管理?，從抓考勤?入手，嚴(yán)把?公司工作人?員考勤關(guān)，?強(qiáng)化時間意?識、紀(jì)律意?識。2、?逐步建立了?考核方案，?制作了《員?工績效考核?表》，將全?面對員工的?業(yè)務(wù)水平、?工作態(tài)度、?勞動紀(jì)律、?綜合評價(jià)等?方面進(jìn)行考?核。二、?工程維修方?面(一完?成了60#?、61#樓?普通裝修房?收樓驗(yàn)收_?__戶;豪?華裝修房分?戶驗(yàn)收共_?__戶;完?成了裝修審?批___戶?及停送水電?___次。?(二完成?了60#、?61#樓返?修問題共_?__項(xiàng);完?成對別墅入?戶木門、外?墻的全面維?修工作。?(三完成了?園區(qū)公共設(shè)?備、設(shè)施維?修、保養(yǎng)工?作。1、?完成電梯故?障處理__?_次，聯(lián)系?電梯保養(yǎng)_?__次。?2、完成水?泵房的設(shè)備?___、調(diào)?試配合、水?泵運(yùn)行維護(hù)?保養(yǎng)工作。?3、完成?了對園區(qū)排?水系統(tǒng)的疏?通跟進(jìn)。?4、完成了?對電房設(shè)備?維護(hù)工作。?5、完成?了游泳池存?在的問題的?整改工作。?6、完善?了設(shè)備設(shè)施?維護(hù)保養(yǎng)制?度。(四?扎實(shí)做好日?常維修、保?養(yǎng)工作。?1、對小區(qū)?噴水池、路?燈、草地?zé)?定期檢查、?維修、保養(yǎng)?。2、對?樣板房、售?樓部、路燈?系統(tǒng)定期檢?查，全面維?修。3、?對正在裝修?的單元及其?樓宇的公共?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行了全面、?徹底巡查，?對裝修單元?實(shí)行規(guī)范管?理。4、?完成60、?___號樓?消防資料收?集及綜合樓?的消防查驗(yàn)?。5、完?成住戶水表?檢查及水表?送檢工作。?6、完成?60、__?_號樓首層?排污井存在?問題的整改?工作。7?、完成了別?墅、60、?___號樓?防盜門的統(tǒng)?一款式管理?工作。8?、完成了園?區(qū)沙井蓋去?銹刷油漆、?綠化草地設(shè)?置障程的工?作。三、?客戶服務(wù)方?面:(一?收樓工作進(jìn)?展迅速。?1、截止_?__月__?_日，共收?樓___戶?，其中豪華?裝修___?戶，普通裝?修___戶?，別墅__?_戶。2?、對未收樓?業(yè)主進(jìn)行逐?戶分析，查?缺補(bǔ)漏，不?斷改進(jìn)工作?，盡快完成?收樓工作。?(二制定?了裝修管理?方案，明確?分工，對樓?房裝修進(jìn)行?嚴(yán)格管理和?全程跟蹤。?1、第一?季度共辦理?裝修手續(xù)_?__戶，其?中60#樓?___戶，?61#樓_?__戶。?2、及時為?業(yè)主辦理裝?修申請、裝?修工人出入?證、收樓、?藍(lán)印戶口等?方面的有關(guān)?手續(xù)，為業(yè)?主提供了優(yōu)?質(zhì)、滿意的?服務(wù)。第?一季度(_?__年__?_月___?日--__?_年___?月___日?共收取業(yè)主?裝修保證金?___元，?工人風(fēng)險(xiǎn)押?金18__?_.___?元，出入證?押金___?元，出入證?工本費(fèi)__?_元，裝修?垃圾污染費(fèi)?共___元?，裝修申請?書工本費(fèi)_?__元，借?資料手續(xù)費(fèi)?___元，?管理費(fèi)__?_元，水費(fèi)?___元，?分?jǐn)傠娰M(fèi)_?__元，電?費(fèi)(代收_?__元，共?計(jì)___元?。3、裝?修初驗(yàn)共_?__戶，其?中___號?樓___戶?，___號?樓___戶?;裝修復(fù)驗(yàn)?___戶，?其中___?號樓___?戶，___?號樓___?戶，別墅_?__戶。?4、為業(yè)主?辦理藍(lán)印戶?口有___?戶。(三?順利收取業(yè)?主的專項(xiàng)維?修資金。?截止___?月___日?，共收取業(yè)?主繳納的專?項(xiàng)維修資金?___元。?其中，60?#樓___?元，61#?樓___元?，別墅__?_元。(?四對業(yè)主進(jìn)?行了回訪工?作1、推?行人性化管?理，新年給?別墅業(yè)主贈?送新年賀卡?，廣泛收集?業(yè)主意見，?贏得