三級(jí)考試復(fù)習(xí)資料

國(guó)家職業(yè)資格證----三級(jí)秘書(shū)資格證復(fù)習(xí)資料目錄三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證簡(jiǎn)介及應(yīng)用前景三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證考核方案三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證考試題及答案第一章三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證簡(jiǎn)介及應(yīng)用前景秘書(shū)職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書(shū)、專(zhuān)職文秘到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的文字與語(yǔ)言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)及合作能力，邏輯思維與分析能力等。秘書(shū)考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時(shí)間每年略有不同?？荚噧?nèi)容分秘書(shū)（涉外）、秘書(shū)（普通）兩個(gè)種類(lèi)，每個(gè)種類(lèi)分國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)與二級(jí)共四個(gè)級(jí)別。其中，秘書(shū)（涉外）專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)考核設(shè)英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)3個(gè)語(yǔ)種，報(bào)考人員可根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)種，任選一種語(yǔ)言應(yīng)試。秘書(shū)職業(yè)是企、事業(yè)單位管理中一個(gè)很重要的工作。許多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)秘書(shū)人員都有嚴(yán)格的要求，凡從業(yè)人員要持有秘書(shū)職業(yè)證書(shū)。我國(guó)決定推行秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)制度，規(guī)定凡在企事業(yè)單位、涉外機(jī)構(gòu)中從事秘書(shū)工作的人員，都要接受秘書(shū)職業(yè)資格鑒定，取得資格證書(shū)，然后持證上崗。應(yīng)用前景隨著社會(huì)的高速發(fā)展，各領(lǐng)域各層次的人員分工愈加細(xì)化，以往單純的管理工作需要多人分工合作才能保證其高速與有效，決策活動(dòng)已經(jīng)在決策者層面上逐步及相關(guān)的信息加工處理等輔助性活動(dòng)相分離，作為行政管理協(xié)助者性質(zhì)的秘書(shū)職業(yè)已經(jīng)在各個(gè)工作領(lǐng)域中占據(jù)重要的作用。在“作為秘書(shū)您的主要工作是什么”的調(diào)查項(xiàng)目中有，文字檔案管理以34.25％的比例成為秘書(shū)們的主要工作，其余的工作還有行政后勤管理26％；協(xié)助老板參及經(jīng)營(yíng)管理18.27％；組織協(xié)調(diào)公司會(huì)務(wù)12.49％；公關(guān)及政府關(guān)系5.02％與與老板出差跑來(lái)跑去3.97％。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，秘書(shū)工作中有將近20％的內(nèi)容是協(xié)助參及公司的經(jīng)營(yíng)管理的。與高高在上的老板比較，秘書(shū)有更多的機(jī)會(huì)接近各個(gè)部門(mén)的基層員工，了解來(lái)自第一線(xiàn)的信息反饋，與一般的部門(mén)主管比較，與管理層天時(shí)地利的接近優(yōu)勢(shì)，使得秘書(shū)又具備對(duì)公司整體戰(zhàn)略部署更全面的了解與體會(huì)，從這點(diǎn)上看，老板在決策過(guò)程中，多聽(tīng)取秘書(shū)出謀劃策是很有參考價(jià)值的。另外，經(jīng)理主管們性格各異，有的喜歡獨(dú)自思考問(wèn)題，有的喜歡同別人一起商量，秘書(shū)在參及老板管理決策的過(guò)程中，一定要注意適可而止，因人而異，不可越位。秘書(shū)工作因?yàn)榻佑|到公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，在職業(yè)轉(zhuǎn)換，特別是公司內(nèi)部換崗具有很好的優(yōu)勢(shì)，此次調(diào)查顯示行政主管方向的傾向最高。在“您認(rèn)為秘書(shū)將來(lái)的職位發(fā)展方向是什么”的問(wèn)題中，選擇行政主管的比例最高，是38.53％；其次分別是經(jīng)理助理20.34％；人力資源經(jīng)理11.39％；部門(mén)經(jīng)理11.30％；還是秘書(shū)10.20％；市場(chǎng)/公關(guān)部主管6.21％；財(cái)務(wù)管理人員2.02％。展示自我的機(jī)會(huì)，也與老板有更多的非工作性質(zhì)的社交活動(dòng)機(jī)會(huì)，因此他們比普通職員與老板的關(guān)系更融洽。但是，凡事說(shuō)兩邊，秘書(shū)工作的點(diǎn)滴失誤也發(fā)生在上司的眼皮底下。比如老板交待工作并沒(méi)有時(shí)間順序，而秘書(shū)要分清輕重緩急，慶典安排、展覽會(huì)、記者見(jiàn)面會(huì)、座談會(huì)、客戶(hù)會(huì)見(jiàn)等，哪個(gè)在先哪個(gè)在后，如何為上司安排，全看秘書(shū)的眼力勁兒了。一個(gè)成功的秘書(shū)必須及老板形成默契，學(xué)會(huì)有效的溝通，贏(yíng)得老板的信任并及之愉快相處，這是秘書(shū)必須具備的基本的職業(yè)素養(yǎng)。第二章三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證考核方案1、考試方式： 秘書(shū)的鑒定考核包括理論知識(shí)考試與操作技能考試，知識(shí)考試采用閉卷機(jī)考方式，技能考試采用閉卷筆考方式。知識(shí)考試為一個(gè)半小時(shí)，技能考試為兩個(gè)小時(shí)。每部分滿(mǎn)分為100分，60分及格。每年兩次，上半年5月與下半年11月各一次，秘書(shū)考試分成2門(mén)，即理論考試與實(shí)操考試。理論考試全部為客觀(guān)題，內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，考試時(shí)間為1.5個(gè)小時(shí)。實(shí)操考試全部為主觀(guān)題，內(nèi)容包括工作要求，案例分析，考試時(shí)間為2個(gè)小時(shí)。案例分析部分播放錄像;涉外秘書(shū)考生加考外語(yǔ)，包括選擇、填空、翻譯、寫(xiě)作等題型(包括聽(tīng)力)。參加秘書(shū)二級(jí)考試的考生還需進(jìn)行綜合評(píng)審(業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè))，采用筆試答辯的形式，包含商務(wù)溝通，辦公室管理，常用事務(wù)文書(shū)，會(huì)議及商務(wù)活動(dòng)，信息及檔案五個(gè)模塊的能力評(píng)估。2、考核方式（1）書(shū)面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)面試卷上的問(wèn)題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題兩種題型。（2）情景模擬：考生根據(jù)所觀(guān)看的情景錄像，就書(shū)面問(wèn)題進(jìn)行筆答;均有兩段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。（3）任務(wù)解決：考生對(duì)書(shū)面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書(shū)面回答。（4）綜合測(cè)試：涉外秘書(shū)的英語(yǔ)考試包括聽(tīng)力題、選擇題、寫(xiě)作題。（5）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：專(zhuān)家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。3、考試內(nèi)容全國(guó)秘書(shū)證書(shū)考試內(nèi)容：文書(shū)寫(xiě)作、公關(guān)禮儀、檔案管理、辦公室自動(dòng)化、辦公室工作、法律及經(jīng)濟(jì)管理概論、外語(yǔ)（英、日、俄等）。秘書(shū)職業(yè)是一種具有綜合性與輔助性特點(diǎn)的職業(yè)，因此，在新標(biāo)準(zhǔn)中，要求從事這一職業(yè)者具有較強(qiáng)的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力與合作能力、邏輯思維及分析能力等。秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中包含了從接待工作、檔案工作、文書(shū)擬寫(xiě)及處理、會(huì)議組織，到信息工作、辦公室日常事務(wù)以及協(xié)調(diào)工作等多個(gè)方面的職業(yè)資格要求，是培養(yǎng)與考核秘書(shū)職業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員的基本依據(jù)。第三章三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證考試題及答案考前復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第一章第一節(jié)會(huì)前籌備一、會(huì)議方案的擬訂（一）會(huì)議籌備方案的概述:1.會(huì)議籌備方案的內(nèi)容:會(huì)議籌備方案包括如下幾個(gè)組成部分:（1）確定會(huì)議的主題及議題。（2）確定會(huì)議的名稱(chēng)。（3）確定會(huì)議與議程。（4）確定會(huì)議的時(shí)間性與地點(diǎn)。（5）確定會(huì)議所需設(shè)備與工具，要滿(mǎn)足會(huì)議的需要（6）確定會(huì)議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作。（7）確定會(huì)議及會(huì)代表的組成。（8）確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（9）確定會(huì)議住宿與餐飲安排。（10）確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)，大型會(huì)議需要確定籌備機(jī)構(gòu)及人員分工。2.會(huì)議籌備方案的作用:(1）確保會(huì)議的周密組織（2）確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量與溝通協(xié)調(diào)到位;（3）確保會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行3.電話(huà)會(huì)議及視頻會(huì)議（1）電話(huà)會(huì)議交流信息的特點(diǎn)1）電話(huà)會(huì)議:①方便靈活，準(zhǔn)備時(shí)間短，回復(fù)迅速。②缺少身體語(yǔ)言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流；缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息。③為了提高電話(huà)會(huì)議的效率，增進(jìn)信息及交流，可搭配使用其他通信方式（如傳真、電子郵件）。2）電話(huà)會(huì)議信息工作要的要求:電話(huà)會(huì)議要按照一定的工作程序與工作要點(diǎn)進(jìn)行，具體要求如下：1準(zhǔn)確發(fā)出開(kāi)會(huì)信息；2認(rèn)真分發(fā)會(huì)議書(shū)面信息材料；3合理安排會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備；4按時(shí)接通電話(huà)；5互相能報(bào)出席情況；6做好會(huì)議記錄。（2）視頻會(huì)議1）視頻會(huì)議的特點(diǎn):①聲音與圖像同時(shí)傳送。②不受空間的限制。③節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用。④交流效果較好。⑤視頻會(huì)議的交流不夠深入廣泛。2）視頻會(huì)議信息工作的要求由于視頻會(huì)議效率高，投入也大，因此必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，踏踏實(shí)實(shí)做好會(huì)務(wù)工作。具體要求有：1發(fā)出開(kāi)會(huì)信息；2分發(fā)文件信息資料；3布置會(huì)場(chǎng)；4置及檢查會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備；5做好會(huì)議準(zhǔn)備；6采用行集中后分散的形式；7匯總情況信息。4.遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案的優(yōu)點(diǎn):遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間與金錢(qián)、及電話(huà)服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久記錄、交流更加直接及簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。5.會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工主要指定會(huì)議組織部門(mén)與人員落實(shí)。會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的各部門(mén)需明確各息的任務(wù)與要求。具體要求如下：（1）要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模與類(lèi)型組織人員隊(duì)伍。（2）會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人。（3）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。（二）會(huì)議籌備方案與制定程序會(huì)議籌備方案的制定程序?yàn)椋航M建會(huì)議籌備委員會(huì)分成籌備小組形成籌備方案領(lǐng)導(dǎo)審核方案。二、會(huì)務(wù)籌備概述（一）會(huì)務(wù)籌備概述1.會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容:（1）會(huì)議準(zhǔn)備是否充分;（2）會(huì)議期間能否排除各種干擾;（3）環(huán)境條件及用品準(zhǔn)備（4）文件材料的準(zhǔn)備情況;（5）會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查;（6）會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查;（7）檢查的其他內(nèi)容。2.會(huì)務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式:務(wù)籌備情部的檢查結(jié)果可以通過(guò)三種形式向領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議工作人員匯報(bào)。第一，書(shū)面形式；第二，口頭形式；第三，協(xié)調(diào)會(huì)形式。3.會(huì)務(wù)籌備情況的檢查的方法:務(wù)籌備情況檢查的方法大致分為以下兩種：（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào);（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)的檢查（二）會(huì)務(wù)籌備的程序1.開(kāi)會(huì)檢查的程序:如對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況以匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行檢查，檢查的程序應(yīng)包括：(1)會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查，由各個(gè)籌備小組將檢查結(jié)果以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。?）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知。（3）召開(kāi)籌備檢查協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，并會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決各種需要協(xié)調(diào)與問(wèn)題。（4）匯報(bào)會(huì)后要以電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以催辦與落實(shí)。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序:1）先制定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線(xiàn)與確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)，并通知有關(guān)籌備部門(mén).2）將現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄與匯總.3）按照既定的檢查路線(xiàn)與項(xiàng)目逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)達(dá)到與未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)確項(xiàng)目都要有明確的記錄.4）對(duì)未達(dá)到檢查要求的項(xiàng)目整理出整改與修訂意見(jiàn)，并以電話(huà)、文件或會(huì)議廳等形式及時(shí)通報(bào)給相關(guān)籌備部門(mén)予以糾正。三、審核會(huì)議文件夾概述:(一)會(huì)議文件的類(lèi)型,2.會(huì)議文件審核的內(nèi)容:(1)審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性與完整性(2)會(huì)議文件的具體內(nèi)容3.會(huì)議文件審核的方法:(1)對(duì)校法，適用于定稿上改動(dòng)較多的文件夾。折校法，適用于整潔、改動(dòng)不多的文件。讀校法，適用于定稿內(nèi)容淺顯易懂，生僻字、專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)名詞較少的定稿。（二）會(huì)議文件審核的工作步驟:（1）由起草文件的秘書(shū)就文件內(nèi)容進(jìn)行自審，使會(huì)議文件在初始期就能?chē)?yán)格把關(guān)。（2）由主管乞討書(shū)進(jìn)行會(huì)議文件夾初審。（3）如會(huì)議文件夾的內(nèi)容涉及的部門(mén)較多，要進(jìn)行必要的會(huì)審。（4）在會(huì)議文件審核修改之后，要由主要領(lǐng)導(dǎo)者或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。四、及領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議的有關(guān)事宜（一）及領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議概述1.及領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的原則有：（1）時(shí)間生原則；（2）及時(shí)原則；（3）全面原則。2.及領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法:(1)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面報(bào)告;(2)由會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)會(huì)議的情況;(3)領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會(huì)議;(4)其他途徑，例如，通過(guò)舉辦會(huì)議工作進(jìn)展情況的小型展覽向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作。3.及領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的時(shí)機(jī):第一，會(huì)議籌備階段；第二，會(huì)中階段；第三，會(huì)后階段。（二）及領(lǐng)導(dǎo)者溝通會(huì)議有關(guān)事宜的工作程序及領(lǐng)導(dǎo)者溝通會(huì)議有關(guān)事宜的程序如下：(1)明確會(huì)議的目標(biāo);(2)明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法或途徑。(3)檢查溝通過(guò)程的時(shí)間、地點(diǎn)以及參加人員，指定會(huì)議記錄人員。(4)確定溝通過(guò)程中所需要人種文件夾、音像等資料。(5)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議的籌備情況及進(jìn)展，同時(shí)應(yīng)講明會(huì)議籌備或舉行過(guò)程中遇到的問(wèn)題與難題。(6)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示，或及領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向討論，并完成會(huì)議記錄。(7)將記錄通過(guò)某種方法送給領(lǐng)導(dǎo)。五、擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案概述1.會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容包括：(1)會(huì)議舉行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題;(2)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員2.會(huì)議應(yīng)急方案的作用:(1)會(huì)議應(yīng)急方案可使會(huì)議的策劃與籌備做到早做準(zhǔn)備，未雨綢繆。(2)應(yīng)急方案可以有效的地緩解危機(jī)，提高會(huì)議管理的效率。比如關(guān)鍵人員不能到會(huì)如何處理，住宿的預(yù)訂不夠如何解決，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障如何等。(3)使會(huì)議工作人員能夠統(tǒng)一步調(diào)，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠有回旋余地。3.會(huì)議應(yīng)急方案特點(diǎn):1.有的放矢；2.預(yù)防為主；3.留有余地。4.會(huì)議應(yīng)急方案實(shí)施的原則:1思想上充分重視；2在人、財(cái)、物方面要措施到位；3在實(shí)施的過(guò)程中要堅(jiān)持定期檢查。5.處理會(huì)議突發(fā)事件的方法:1處理人員問(wèn)題；2處理場(chǎng)地問(wèn)題；3處理設(shè)備問(wèn)題；4處理資料問(wèn)題5處理健康及安全問(wèn)題；6處理行為問(wèn)題。（二）會(huì)議應(yīng)急方案的工作程序預(yù)測(cè)情況準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)備選方案討論會(huì)議緊急情況確定會(huì)議應(yīng)急方案。第一章第二節(jié)會(huì)后落實(shí)一、會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容與要求（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.會(huì)議總結(jié)的目的具體來(lái)講主要有以下幾點(diǎn)：（1）檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。（2）檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況。（3）將員工自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗(yàn)，找出不足，從而明確今后搞好同類(lèi)型會(huì)議組織及服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進(jìn)會(huì)議的組織服務(wù)工作。（4）獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，并要妥善解決會(huì)議的遣留問(wèn)題。2.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容:總結(jié)內(nèi)容包括會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、及會(huì)代表人數(shù)、主要議題，參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話(huà)的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)與貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。（二）會(huì)議總結(jié)的工作程序?yàn)椋簩?duì)會(huì)議征詢(xún)意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿→向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論→總結(jié)定稿→印發(fā)→歸檔→組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)。二、會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容與要求（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容:（1）構(gòu)成有效會(huì)議的要素：一個(gè)有效會(huì)議應(yīng)該具有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)、恰當(dāng)?shù)谋匾浴㈨槙尘o湊的議程、準(zhǔn)確的信息傳遞、周密的前期準(zhǔn)備、精心挑選的參會(huì)人員、參會(huì)人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制勇與、合理的內(nèi)容安排等。（2）影響會(huì)議效率的主要原因:影響會(huì)議效率的因素很多，主要可以歸結(jié)為三個(gè)方面：1會(huì)議的必要性；2會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量；3會(huì)議責(zé)任分工。2.會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn):（1）是否達(dá)到目標(biāo)。（2）會(huì)議時(shí)間性評(píng)估。（3）及會(huì)人員參及會(huì)議狀態(tài)及收獲；對(duì)會(huì)議的滿(mǎn)意程度及理由；提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議。（4）會(huì)議服務(wù)評(píng)估。會(huì)議服務(wù)是否到位，會(huì)議中的合作精神如何。（5）會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估。（6）再度召開(kāi)同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)及維持的事項(xiàng)。3.會(huì)議評(píng)估工作的方法與要求：（1）會(huì)議評(píng)估工作的方法”1.評(píng)估方法可以在會(huì)議結(jié)束時(shí)以意見(jiàn)調(diào)查的方式進(jìn)行。2.告知及會(huì)人員有義務(wù)一同提高會(huì)議質(zhì)量。（2）會(huì)議評(píng)估工作要求:會(huì)議評(píng)估力求科學(xué)、高效。最好在確定了會(huì)議目的的早期策劃階段就高計(jì)一份問(wèn)卷。要避免及會(huì)人員的反感。（二）會(huì)議效果評(píng)估的工作程序”會(huì)議效果評(píng)估的基本程序?yàn)椋悍治鲇绊憰?huì)議效果的主要因素；設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表；匯總評(píng)估結(jié)果。（三）注意事項(xiàng)會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)注意避免以下情況：（1）欠缺會(huì)議記錄。（2）對(duì)決議實(shí)不力。（3）不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)。（4）不解散已完成任務(wù)的委員會(huì)或工作小組。（5）及會(huì)人員對(duì)會(huì)議感到不滿(mǎn)。第二章第一節(jié)接待一、確定涉外禮次序（一）基礎(chǔ)知識(shí)（1）涉外接待的原則:及國(guó)內(nèi)禮儀相比較，涉外接待中更為重要的原則是：1不卑不亢；2依法辦事；3內(nèi)外有別；4尊重個(gè)人；5女士?jī)?yōu)先；6入鄉(xiāng)隨俗。2.禮賓次序:在商務(wù)交往的具體實(shí)踐中，禮賓次序共有如下五種常見(jiàn)的排列方法：（1）依照來(lái)賓所在同家或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國(guó)際會(huì)議或體育比賽。（2）依照來(lái)賓的具體身份及職務(wù)的高低來(lái)排列先后次序。適用于正式的政務(wù)、高務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交住。（3）依照來(lái)賓抵達(dá)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列其先后次序。適用于：1當(dāng)各國(guó)大使同時(shí)參加派駐國(guó)的某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)；2在非正式的涉外活動(dòng)中亦可采用此種排列方法。（4）依照來(lái)賓告知東道主自己決定到訪(fǎng)的具體時(shí)間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規(guī)模的國(guó)際性的招商會(huì)、展示會(huì)與博覽會(huì)。（5）不排列。當(dāng)上述方法難以應(yīng)用時(shí)，便可采用這種排列方法。（二）禮賓次序確定步驟1.確定禮賓次序方案;2.提前通知有關(guān)各方;3.按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序二、安排涉外迎送儀式（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.涉外迎送儀式的要求（1）發(fā)出邀請(qǐng):一般由東道國(guó)先發(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)一般采用書(shū)面形式，被邀請(qǐng)者在接到邀請(qǐng)函后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。(2）準(zhǔn)備工作:在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作：1搞清楚來(lái)訪(fǎng)外賓或代表團(tuán)的基本情況；2了解外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時(shí)還可向?qū)Ψ剿饕獊?lái)訪(fǎng)者血型資料；3擬訂來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)日程；4安排食宿。（3）善始善終:在外賓抵達(dá)時(shí)，由適當(dāng)?shù)娜藛T前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接，表示歡迎，并妥善安排各項(xiàng)禮儀程序與活動(dòng)。2.著裝要求:參加迎送儀式的所有人員，著裝要鄭重其事，要穿著正裝。三、安排涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談與拜訪(fǎng)（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談要求:安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)，對(duì)秘書(shū)的要求如下：（1）充分了解又方的情況。（2）準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位。3）會(huì)談會(huì)見(jiàn)時(shí)要做好記錄，對(duì)客人提出、領(lǐng)導(dǎo)許諾的問(wèn)題，會(huì)后應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)，做好后繼工作。2.拜訪(fǎng)的要求:(1）拜訪(fǎng)由秘書(shū)先電話(huà)聯(lián)系對(duì)方的秘書(shū)與隨員，雙方商定時(shí)間。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對(duì)方下榻的賓館,到達(dá)后應(yīng)該在大堂里打電話(huà)通知對(duì)方,不要直接上樓去敲對(duì)方的門(mén).(3)初次見(jiàn)面,可以不送禮物.(二)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的工作程序四、涉外宴請(qǐng)的常識(shí)（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.涉外宴請(qǐng)的原則:（1）宴請(qǐng)環(huán)境十分重要，應(yīng)該選雅致、安靜的地方.（2）點(diǎn)菜時(shí)不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來(lái)的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別。（3）菜肴要有地方特色，可以使精致、豐盛的，但不必豪華、奢侈。（4）參加宴請(qǐng)的人要講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著干凈得體，女性要化妝。不要穿白天的工作裝參加晚宴。2.西餐禮儀:我方宴請(qǐng)是中餐，來(lái)賓回請(qǐng)很有可能是西餐，所以應(yīng)該了解一些的基本的西餐禮儀。（二）注意事項(xiàng):（1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅。因此赴宴時(shí)一定注意控制自己說(shuō)話(huà)與笑的音量。（2）衣著要整齊。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感謝。五、饋贈(zèng)禮品的要求（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.各國(guó)的禁忌:各國(guó)、各民族在都有自己獨(dú)特禮節(jié)與習(xí)俗。在對(duì)外交往中送禮如果不考慮對(duì)方的習(xí)俗，很可能就觸犯了對(duì)方的禁忌，引起對(duì)方的反感。所以應(yīng)該對(duì)各國(guó)的忌諱有基本的了解。2.饋贈(zèng)禮品的禮節(jié):①送禮的禮節(jié)；②受禮的禮節(jié)。第二章第二節(jié)辦公環(huán)境管理一、正確選擇辦公的模式（一）基礎(chǔ)知識(shí):1.辦公模式的種類(lèi):一些企業(yè)保留傳統(tǒng)的工作慣例，但有些企業(yè)正在迅速發(fā)生變化。為此導(dǎo)致工作模式出現(xiàn)下列變化：①在家工作；②遠(yuǎn)程工作；③虛擬辦公室；④臨時(shí)辦公桌；⑤彈性時(shí)間；⑥兼職工作；⑦合同工作；⑧交叉工作；⑨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2.導(dǎo)致辦公模式變化的原因:（1）辦公場(chǎng)地的費(fèi)用過(guò)高，企業(yè)都想方設(shè)法壓縮辦公室的面積，讓最小的面積創(chuàng)造最高的利益。（2）城市中日益嚴(yán)重的交通擁擠問(wèn)題與上班的高峰時(shí)段的困難，使人們?cè)诠ぷ髂Ｊ缴现匦掳才拧＃?）高科技的發(fā)展，尤其是通信技術(shù)的改變，使人們的聯(lián)絡(luò)更加方便，不在辦公場(chǎng)所也能相互溝通。（4）企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈活地聘用人力資源，如一些短期項(xiàng)目就不需聘用長(zhǎng)期的正式員工。5）企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)、管理費(fèi)、旅差費(fèi)等人工成本。（6）一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改變，需要用人制度相應(yīng)改變。（7）在寬松的社會(huì)環(huán)境中，人們希望最大限度地發(fā)揮自己的才干，多做工作，也需要不同企業(yè)實(shí)施多種模式的工作方式。（二）選擇不同辦公模式的工作程序:（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問(wèn)題（是否人工成本過(guò)高？是否有增加臨時(shí)用工的需求？是否有可以不在公司場(chǎng)地完成工作任務(wù)？是否有相當(dāng)數(shù)量的職工熟悉網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)？（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式.（3）根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度。4）先在部分部門(mén)實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣新模式。（5）不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式，評(píng)估啟用新模式的得失。二、合理進(jìn)行辦公室布局（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.辦公室的布局種類(lèi):有兩種不同方法來(lái)間隔辦公空間：（1）開(kāi)放式辦公室。（2）封閉式辦公室。2.合理進(jìn)行辦公室布局的作用（1）形成有效率的工作流程。（2）有利于員工的工作分配。（3）有利于工作順利完成。3.不同辦公室布局的設(shè)計(jì)要求（1）空間的使用:空間是一種必須支付的資源?？臻g的費(fèi)用經(jīng)常按每平方米計(jì)算。空間越大，費(fèi)用越高。（2）開(kāi)放式與封閉式辦公室:1）開(kāi)放式辦公室:開(kāi)放式辦公室是大的空間，包含單個(gè)工作位置的組合。開(kāi)放式辦公室具有如下特點(diǎn)：①不設(shè)個(gè)人專(zhuān)用辦公室；②組合工作間的材料豐富多樣；③辦公室工作人員的地方級(jí)別主要不用辦公位置來(lái)確定，不設(shè)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)座位，而是憑承擔(dān)的任務(wù)來(lái)確定位置。2)封閉式辦公室:封閉式辦公室是按照辦公職能設(shè)置分隔式的若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立辦公室的做法。封閉式辦公室的設(shè)計(jì)原則主要考慮常規(guī)辦公室業(yè)務(wù)活動(dòng)的各種因素，如下員、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職能、設(shè)備、空間等因素的穩(wěn)定性，相關(guān)業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性與系統(tǒng)性。（二）設(shè)計(jì)不同形式辦公室的工作程序1.分析不同部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求1）面積、空間大小。2）人員流通的頻率。3）聲音對(duì)辦公效率的影響。4）需要設(shè)備及家具量的多少。2.設(shè)計(jì)平面圖:指定專(zhuān)人或委托他人設(shè)計(jì)平面圖,并證詢(xún)各使用部門(mén)的意見(jiàn),根據(jù)意見(jiàn)修改設(shè)計(jì),完善辦公室的功能。3.選擇辦公家具、設(shè)施與裝飾:當(dāng)辦公室空間已經(jīng)分配與分開(kāi)時(shí)，辦公區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備與進(jìn)行裝飾。4.注意采光、溫度與通風(fēng)第二章第三節(jié)辦公室日常事務(wù)管理一、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作（一）基礎(chǔ)知識(shí):改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替換；④合并；⑤精簡(jiǎn)。（二）工作程序:無(wú)論是復(fù)雜流程還是簡(jiǎn)單流程，都包括以下幾個(gè)基本步驟：定義→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施（三）工作流程分析改進(jìn)的基本步驟:工作流程分析及改進(jìn)的目的可以簡(jiǎn)要地概括為需要回答的3個(gè)問(wèn)題：①我們現(xiàn)在何處（現(xiàn)狀）？②應(yīng)在何處（改進(jìn)的目標(biāo)）？③如何到達(dá)該處（改進(jìn)的方法）？二、處理突發(fā)事件（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.突發(fā)事件的種類(lèi):可能出現(xiàn)的突發(fā)事件常有以下幾種：①火災(zāi)；②傷害；③疾病；④炸彈威脅或恐慌。2.處理突發(fā)事件的原則:（1）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展;（2）以人為本，保護(hù)公眾利益;（3）公開(kāi)透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾;（4）重塑形象，置之死地而后生3.事故情況記錄表:《事故情況記錄表》通常記錄下面的信息：①事故日期；②事故地點(diǎn)；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過(guò)程的概述；⑥填寫(xiě)事故記錄薄的人員簽名。4.工作情況報(bào)告表記錄在事故報(bào)告表上的信息主要有：（1）完成表格人員的姓名、身份。（2）事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù)。（3）發(fā)生事故的日期、地點(diǎn)。（4）事故的細(xì)節(jié)及對(duì)事故的看法，（5）進(jìn)行的急救行動(dòng)與醫(yī)療處理的情況，包括由誰(shuí)進(jìn)行。（6）必要時(shí)還要記錄事故證人的姓名與職務(wù)。（7）填寫(xiě)表格的人員簽名與日期。（二）處理突發(fā)事件的工作程序1.突發(fā)事件的預(yù)防措施:（1）以書(shū)面形式確定的緊急情況處理程序，其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)時(shí)具體處理程序。（2）用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員，如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)。（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)得布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散與急救員的姓名。（4）實(shí)行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)。（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)與職責(zé)，一旦有情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理。（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備與資源以隨時(shí)處理緊急情況，如有報(bào)警裝置、滅火器、急救包等。（7）保證定期檢查與更新設(shè)備，如滅火器、急救包、報(bào)警裝置的定期檢查與維護(hù)。2.突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施是：（1）準(zhǔn)備清除的書(shū)面緊急情況處理程序。（2）用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員。（3）在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序。（4）實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序。（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)。（6）保證工作場(chǎng)所受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員。（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備與資源以隨時(shí)處理情況。（8）保證定期檢查與更新設(shè)備。3.處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);（2）查找問(wèn)題的原因;（3）成立臨時(shí)指揮中心;（4）控制源頭，釜底抽薪;（5）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)三、完成督促檢查工作（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.督查工作的內(nèi)容:（1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與本單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)。（2）上級(jí)直屬單位的重要工作部署及重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況。（3）本單位的中心工作、重要會(huì)議及文件決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。（4）新聞媒體與重要客戶(hù)對(duì)本單位的批評(píng)、建議的答復(fù)及處理情況。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會(huì)、股東會(huì)的議案、提案與建議的辦理情況。（6）下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)的答復(fù)及辦理情況，以及基層請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決問(wèn)題的辦理情況。（7）秘書(shū)在日常工作中發(fā)現(xiàn)與了解到的、提議列入專(zhuān)項(xiàng)督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重要事項(xiàng)。2.秘書(shū)督查工作的特點(diǎn)有：復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性與權(quán)威性。3．督查工作的原則有：（1）實(shí)事求是的原則；（2）主動(dòng)性的原則；（3）分層次落實(shí)原則；（4）時(shí)效性原則；（5）督查及幫辦相結(jié)合的原則。4.督查工作的方法督查工作的方法有：（1）書(shū)面督查；（2）電話(huà)督查；（3）專(zhuān)項(xiàng)督查；（4）會(huì)議督查；（5）調(diào)研督查。（一）工作程序:上司交辦事項(xiàng)督查的程序?yàn)椋航晦k→立項(xiàng)→登記→轉(zhuǎn)辦→承辦→催辦→檢查→辦結(jié)→辦結(jié)回告→審核→立卷→歸檔。（二）注意事項(xiàng)1.查辦、催辦技巧:查辦催辦工作應(yīng)當(dāng)遵循一定的規(guī)律與方法，但也有其自身的特點(diǎn)與工作方式。一般來(lái)說(shuō)有如下方法：(1)及信息工作相結(jié)合;(2)及調(diào)查研究相結(jié)合;(3)堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé);(4)堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度2.督查工作的注意事項(xiàng)有：（1）實(shí)事求是；（2）授權(quán)督查；（3）時(shí)限要求；（4）辦實(shí)事；(5)謙虛謹(jǐn)慎。一、制定工作計(jì)劃（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.辦公室工作計(jì)劃的種類(lèi)（1）按照時(shí)間序列，辦公室工作計(jì)劃可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃三種類(lèi)型。(2)按幅度與范圍，可分為政策型計(jì)劃、目標(biāo)型計(jì)劃、規(guī)劃型計(jì)劃、方法型計(jì)劃、程序型計(jì)劃五種類(lèi)型。2.制定工作計(jì)劃的方法:（1）根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)與期限要求，一項(xiàng)項(xiàng)列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù)。可以使用專(zhuān)門(mén)制作好的人物表格，將要做的工作內(nèi)容列出，也可以將工作任務(wù)逐項(xiàng)寫(xiě)下。（2）區(qū)別重要的任務(wù)與緊急的任務(wù)，通常按ABCD法則（參見(jiàn)四級(jí)秘書(shū)），先做重而急的任務(wù)，再做重而不急的任務(wù)，后做急而不重的工作，安排好工作的優(yōu)先次序。（3）按照工作的輕重緩急與邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序，對(duì)需要花時(shí)間的工作留出充足的時(shí)間量。（4）列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源與相關(guān)信息，包括人力、物力、財(cái)力等。（5）明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)與估算的時(shí)間要求。（6）指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。（7）從最終完成的時(shí)間期限向前推算各階段工作應(yīng)在何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表中。（8）明確工作進(jìn)展的情況與出現(xiàn)的問(wèn)題向誰(shuí)報(bào)告，何時(shí)報(bào)告，確保計(jì)劃的順利實(shí)施。（9）明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如何監(jiān)督與管理。3.計(jì)劃的內(nèi)容及要求:行動(dòng)計(jì)劃或計(jì)劃表必須指明所管理的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)工作的其他一些重要方面，具體包括：(1)每一項(xiàng)任務(wù)的具體目標(biāo)。(2)每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要求與質(zhì)量要求。(3)每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源。(4)每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。(5)在計(jì)劃的文件中還寫(xiě)明如何監(jiān)督工作進(jìn)展與質(zhì)量。（二）制定工作計(jì)劃的工作順序1.制定工作計(jì)劃的程序估量機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→確定計(jì)劃工作的前提條件→擬定可行方案→評(píng)價(jià)備選方案→選擇方案→擬定分計(jì)劃→編制預(yù)算。2.編制常見(jiàn)的工作計(jì)劃:常的工作計(jì)劃中都要指明一段時(shí)期預(yù)先決定做什么，怎么做，何時(shí)做，由誰(shuí)做等具體問(wèn)題，它是在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況及目標(biāo)之間鋪橋搭路。五、確定承辦期限（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.承辦期限的內(nèi)容:謂承辦期限是指企業(yè)接到客戶(hù)或查詢(xún)者的問(wèn)題后處理并回復(fù)時(shí)間規(guī)定，許多企業(yè)都對(duì)行政管理工作的行為做了有關(guān)承辦期限的明文規(guī)定，明確處理工作花費(fèi)的時(shí)間必須按照規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行監(jiān)督管理。2.承辦期限制度:謂承辦期限制度就是針對(duì)時(shí)效性制定的規(guī)則，是在時(shí)效性上指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，它要求人們按章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提高企業(yè)形象、信譽(yù)與效率。（二）制定承辦期限對(duì)頂?shù)墓ぷ鞒绦?1)調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定。(2)時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)。(3)確定同一任務(wù)的不同承辦周期。(4)確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期。六、對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)估（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.辦公室工作評(píng)估的意義:1)提高了管理工作的效率.(2)明確了組織機(jī)構(gòu)的建制.(3)促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任.(4)有助于進(jìn)行控制與監(jiān)督工作。2.工作質(zhì)量評(píng)估的要求:(1)目標(biāo)不宜過(guò)多。(2)目標(biāo)之間要相互協(xié)調(diào)。（二）評(píng)估工作程序1.對(duì)辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理:(1)建立一套完整的目標(biāo)體系;(2)確定目標(biāo)(3)組織實(shí)施(4)檢查評(píng)估2.對(duì)辦公室工作進(jìn)行量化管理：辦公室工做量化管理是指在組織開(kāi)展工作過(guò)程中，運(yùn)用科學(xué)方法（如預(yù)測(cè)、概率估算、實(shí)測(cè)、預(yù)定動(dòng)作世間法等）對(duì)各個(gè)工作項(xiàng)目做出工作定額來(lái)實(shí)行定量考核的管理方法。3.對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)估:目標(biāo)必須是明確并可以考核的。包括：（1）數(shù)量目標(biāo)評(píng)估；（2）質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估。第二章第四節(jié)辦公用品管理一、辦公用品及設(shè)備的采購(gòu)程序（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.獲得設(shè)備使用權(quán)的方式:獲得設(shè)備使用權(quán)主要有兩種方式：一種是購(gòu)買(mǎi)；一種是租用。2.政府采購(gòu):我國(guó)政府采購(gòu)的主要方式有五種,即公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢(xún)價(jià)、單一來(lái)源等采購(gòu)方式。二、采購(gòu)預(yù)算方案的制定（一）基礎(chǔ)知識(shí)采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則有：（1）真實(shí)性原則；（2）重點(diǎn)性原則；（3）目標(biāo)相關(guān)性原則；（4）經(jīng)濟(jì)合理性原則。（二）制定采購(gòu)預(yù)算方案的工作程序1.確定預(yù)算的核算基數(shù);2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;3.確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格;4.編寫(xiě)預(yù)算方案;5.征求意見(jiàn)，完善方案三、調(diào)配辦公資源（一）基礎(chǔ)知識(shí)1.辦公資源范圍:辦公資源包括的范圍比較廣,包括各類(lèi)辦公設(shè)備、辦公家具、車(chē)輛、會(huì)議室、日常用品、圖書(shū)等。2.辦公資源管理:辦公資源管理就是實(shí)行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費(fèi)，合理地調(diào)配及利用工作資源，提高辦公資源的使用效率。（二）調(diào)配辦公資源的工作程序:無(wú)論是使用人工還是計(jì)算機(jī)，辦公資源管理的基本程序都是一致的，具體如下：(1)了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱(chēng)、放置的地點(diǎn)、功能情況等。(2)對(duì)單位所有辦公資源進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同資源進(jìn)行分類(lèi)管理。(3)對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。(4)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。第三章第二節(jié)收發(fā)處理一、文書(shū)的審核是對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式做得全面檢查與修正工作。（二）文書(shū)審核的要求:1.審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須逐一糾正。2.一般性問(wèn)題可以直接修改。3.需做較大的改動(dòng)、可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人或承辦部門(mén)共同協(xié)商。（三）審核文書(shū)的工作步驟:1.明確審核范圍;2.確定是否需要行文;3.審核文書(shū)的內(nèi)容;4.檢查文字內(nèi)容;5.檢查文件體式6.檢查文書(shū)在處理程序上是否妥善完備二、文書(shū)的擬辦（一）文書(shū)的擬辦的含義:文書(shū)擬辦是針對(duì)文件的辦理提出初步意見(jiàn)，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。（二）文書(shū)擬辦的要求:1.熟悉有關(guān)政策與規(guī)定。2.熟悉本單位各部門(mén)的負(fù)責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況。3.熟悉辦文程序與有關(guān)規(guī)定。4.擬辦意見(jiàn)要符合政策規(guī)定與實(shí)際情況。5.擬辦意見(jiàn)力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔。（三）文書(shū)擬辦的工作步驟:1.明確擬辦范圍2.閱讀文書(shū)內(nèi)容3.提出擬辦意見(jiàn)三、文書(shū)的承辦（一）文書(shū)承辦的含義：文書(shū)承辦是按時(shí)文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情況，具體算是文件的工作。（二）文書(shū)承辦的要求:1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)擬辦、批辦意見(jiàn)。2.文書(shū)的承辦要區(qū)分輕重緩急。3.來(lái)文內(nèi)容涉及以前的收文，要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。4.對(duì)于已經(jīng)承辦與處理完畢的文書(shū)，應(yīng)及時(shí)清理，并將有關(guān)情況及時(shí)說(shuō)明。5.要將辦理完畢的文書(shū)及待辦的文書(shū)分別保存。（三）文書(shū)承辦的工作步驟:1.了解文書(shū)內(nèi)容;2.研究批辦意見(jiàn);3.進(jìn)行具體辦理四、文書(shū)的催辦（一）文書(shū)催辦的含義:催辦是對(duì)文書(shū)辦理情況的督促與檢查，以便使承辦按照文書(shū)的時(shí)限要求及時(shí)處理。（二）文書(shū)催辦的要求:1.催辦中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。2.要填寫(xiě)催辦記錄。第三章第三節(jié)文檔管理一、檔案利用(一)檔案利用的含義:檔案利用工作是開(kāi)發(fā)與直接提供檔案，滿(mǎn)足利用者的檔案需求的工作。（二）檔案利用的要求:1.依法開(kāi)展利用工作。2.主動(dòng)、及時(shí)開(kāi)展利用工作。3.不斷完善檔案服務(wù)方式與手段。4.掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)，據(jù)此開(kāi)展檔案利用。（三）檔案利用的工作程序:1.熟悉庫(kù)藏;2.分析利用需求;3.選擇檔案利用方式;4.獲取檔案;5.提供檔案二、檔案參考材料的編號(hào)（一）檔案參考材料的含義:檔案參考資料是檔案部門(mén)或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的提供人們參加的檔案材料加工品。（二）檔案參考資料:檔案參考資料編寫(xiě)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用，注意檔案的保密性；問(wèn)題集中，內(nèi)容準(zhǔn)確，文字凝煉，概括性強(qiáng)。（三）編寫(xiě)檔案參考資料的工作程序1.確定編寫(xiě)檔案參考資料的種類(lèi);2.收集檔案材料;3.進(jìn)行編寫(xiě)三、電子檔案管理（一）電子檔案的含義:電子檔案是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。（二）電子檔案的特點(diǎn)有：①非人工識(shí)讀性；②對(duì)電子技術(shù)與設(shè)備的依賴(lài)性；③信息的可變性；④信息及載體的可分離性；⑤信息的可共享性；⑥多種信息載體的集成性。（三）電子檔案的種類(lèi)1.按照電子檔案的存在形成劃分，可分為：①文本文件；②數(shù)據(jù)文件；③圖形文件；④圖像文件；⑤聲音文件；⑥多媒體文件；⑦命令文件。2.按照電子檔案的功能劃分，可分為：①主文件；②支持性文件；③輔助性、工具性文件。3.按照電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境劃分，可分為一般辦公室工作中產(chǎn)生的文件、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造中產(chǎn)生的文件。4.按照電子檔案的屬性劃分,可分為普通文件、只讀文件、隱含文件、加密文件與壓縮文件等。5.按照電子檔案生成方式劃分，可分為由計(jì)算機(jī)直接產(chǎn)生的文件、對(duì)傳統(tǒng)文件用掃描儀與數(shù)碼相機(jī)等輸入設(shè)備處理后生成的文件。（四）電子檔案管理的要求有：①真實(shí)性；②完整性；③可讀性。（五）電子檔案管理的工作程序:1.電子檔案的收集積累;2.電子檔案的歸檔;3.電子檔案的保管;4.電子檔案的利用。第四章速記基礎(chǔ)一、速記概述（一）速記概述:速記是人們用有系統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的符號(hào)及各種有效有規(guī)則省略書(shū)寫(xiě)方法快速、準(zhǔn)確地記錄語(yǔ)言與傳達(dá)語(yǔ)言信息的一種高效率實(shí)用技術(shù)。（二）速記特點(diǎn):速記的特點(diǎn)就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語(yǔ)言完整無(wú)誤地記錄下來(lái)。用速記替代文字記錄語(yǔ)言，可以大大地減輕人們書(shū)寫(xiě)過(guò)程中的勞動(dòng)程度。（三）速記在秘書(shū)工作中的作用:1.記錄有聲語(yǔ)言。2.記錄無(wú)聲語(yǔ)言。（四）現(xiàn)代技術(shù)無(wú)法取代速記:計(jì)算機(jī)、電腦速記、手寫(xiě)速記、錄音機(jī)，它們的差異在于處理信息手段的不同，作為記錄語(yǔ)言信息的功能是一樣的.因此,手寫(xiě)速記及電腦速記、錄音機(jī)速記等現(xiàn)代技術(shù)工具各具特色，在不同的場(chǎng)合可選擇適用。它們之間并不發(fā)生沖突，而是相輔相成、相得益彰的。二、手寫(xiě)速記（二）雙音節(jié)詞略寫(xiě)法1.由單音節(jié)詞逐漸演變而成的雙音節(jié)詞，在快寫(xiě)時(shí)，可將雙音節(jié)詞略寫(xiě)為單音節(jié)詞。2.雙音節(jié)的單純?cè)~，又叫“聯(lián)綿詞”。聯(lián)綿詞是漢語(yǔ)所獨(dú)有的、在快速書(shū)寫(xiě)時(shí)，寫(xiě)出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)就能推知而出。3.由兩個(gè)意義相同或相近語(yǔ)速并列組合而成與合成詞，在快速書(shū)寫(xiě)時(shí)，只寫(xiě)出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)省略。4.由兩個(gè)意義相同或相對(duì)語(yǔ)素并列組合而成的合成詞，在快速書(shū)寫(xiě)時(shí)，寫(xiě)出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)可用從左上方往右下方書(shū)寫(xiě)的斜體代替。5.注釋格雙音節(jié)詞是語(yǔ)素通過(guò)注釋與被注釋的關(guān)系結(jié)合起來(lái)構(gòu)成的新詞。在快速書(shū)寫(xiě)時(shí)，可省略被注釋音節(jié)。（三）三音節(jié)詞略寫(xiě)法“得”“不”字的表否定語(yǔ)氣的三音節(jié)詞略寫(xiě)法。4.在快速書(shū)寫(xiě)時(shí)，不管遇到哪種類(lèi)型的三音節(jié)詞，只要根據(jù)句子的上下文能夠辨認(rèn)出來(lái)的，寫(xiě)出第一個(gè)音節(jié)，后兩個(gè)音節(jié)均可自制代寫(xiě)代替，或畫(huà)小橫直線(xiàn)代替。三、拼音速記（一）拼音速記的概述1.拼音速記的定義。拼音速記是用一些簡(jiǎn)單符號(hào)與省略方法來(lái)記錄語(yǔ)言的一種方式。拼音速記方案的符號(hào)分為“聲符”與“韻符”兩大類(lèi)。拼音速記的聲符及韻符拼寫(xiě)在一起，就成為音節(jié)符號(hào)。2.拼音速記的特點(diǎn)。3.拼音速記符號(hào)的分類(lèi)。最簡(jiǎn)單的符號(hào)式有限的，所以速記符號(hào)又分為大型、中型與小型3級(jí)比例。略符是提高記錄書(shū)寫(xiě)速度的重要技巧，在創(chuàng)制略符時(shí)，要真正體現(xiàn)略符的合理、準(zhǔn)確、速度、易記、易寫(xiě)的特點(diǎn)。（二）聲符寫(xiě)法五要領(lǐng)：聲符寫(xiě)法五要領(lǐng)，是拼音速記符號(hào)書(shū)寫(xiě)的基礎(chǔ)1.基線(xiàn)?；€(xiàn)又叫基準(zhǔn)線(xiàn)，即練習(xí)本上的橫格線(xiàn)，21格聲符的底部都要靠寫(xiě)在基線(xiàn)上，如果離開(kāi)基線(xiàn)往上寫(xiě)或往下寫(xiě)，就讀別的音了。2.筆順。筆順?lè)譃?種：從右上往左下書(shū)寫(xiě)的聲符有9個(gè)，收筆處均靠在基線(xiàn)上；從左下往右下書(shū)寫(xiě)的聲符有2個(gè)，起筆處靠在基線(xiàn)上；從左往右書(shū)寫(xiě)的聲符有10個(gè)，前3個(gè)是起筆處與收筆處靠寫(xiě)在基線(xiàn)上，后7個(gè)是底部靠寫(xiě)在基線(xiàn)上，及基線(xiàn)平行。3.比例。聲符分為3級(jí)--——大型符、中型符與小型符。它們的比例是3：2：1.大型符比小型符大兩倍，中型符比小型符大一倍。大型符有8個(gè)，小型符有5個(gè)。4.斜度。聲符的斜度有3種：及基線(xiàn)成50°左右的聲符有9個(gè)；及基線(xiàn)成20°左右的聲符有2個(gè)；及基線(xiàn)平行（成0°）的聲符有10個(gè)。5.曲勢(shì)。即曲線(xiàn)聲符彎曲的趨勢(shì)。起筆處趨勢(shì)較大的曲線(xiàn)聲符有8個(gè)；收筆處曲勢(shì)較大的曲線(xiàn)聲符有7個(gè)。速記方案不是法定的，誰(shuí)都可以創(chuàng)制，只要寫(xiě)得快、認(rèn)得出就是好的速記方案。四、計(jì)算機(jī)速記（一）計(jì)算機(jī)速記的概念:計(jì)算機(jī)速記是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語(yǔ)文應(yīng)用工具與中文處理現(xiàn)代化的重要手段。（二）計(jì)算機(jī)速記的特點(diǎn)”1.速度快。正常速度及語(yǔ)言信息同步，極限速度可達(dá)到二倍語(yǔ)速。2.強(qiáng)度低。是普通漢字輸入的三分之一。3.效率高。無(wú)需后期翻譯整理。（三）計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域:1.辦公文秘使用;2.專(zhuān)業(yè)速錄服務(wù)。3.個(gè)人應(yīng)用。第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)一、企業(yè)管理常識(shí)（一）企業(yè)創(chuàng)辦程序1．企業(yè)登記申請(qǐng)程序:①申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序;②申請(qǐng)變更登記程序;申請(qǐng)注銷(xiāo)登記程序2.注冊(cè)成立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序第一步：咨詢(xún)后領(lǐng)取并填寫(xiě)《名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)》、《制定（委托）書(shū)》，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料。第二步：遞交名稱(chēng)登記材料，領(lǐng)取《名稱(chēng)登記受理通知書(shū)》等待名稱(chēng)核準(zhǔn)結(jié)果。第三步：按《名稱(chēng)登記受理通知書(shū)》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》，同時(shí)領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)營(yíng)范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。第四步：遞交申請(qǐng)材料，材料齊全后領(lǐng)取《受理通知書(shū)》。第五步：按《受理通知書(shū)》確定的日期交納登記費(fèi)并領(lǐng)取執(zhí)照。（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容與基本特征1.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容:現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度與現(xiàn)代企業(yè)管理制度。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：1.產(chǎn)權(quán)清晰；2.權(quán)責(zé)明確；3.政企分開(kāi)；4.管理科學(xué)。（三）企業(yè)融資:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)融資方式總的來(lái)說(shuō)有內(nèi)容融資與外部融資兩種。隨著技術(shù)的進(jìn)步與生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，單純依靠?jī)?nèi)部融資已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)的資金需求。而外部融資已成為企業(yè)獲取資金的重要方式。外部融資又可分為股權(quán)融資與債務(wù)融資。（四）企業(yè)年檢常識(shí)1.內(nèi)資企業(yè)年鑒程序（1）企業(yè)領(lǐng)取、報(bào)送《年檢報(bào)告書(shū)》與其他有關(guān)資料。①企業(yè)領(lǐng)取《年檢報(bào)告書(shū)》;②《年檢報(bào)告書(shū)》的填寫(xiě)要求;③企業(yè)申報(bào)年檢須提交的材料1）法人企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè)需提交的材料a．《年檢報(bào)告書(shū)》。b．營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。c.資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。d．經(jīng)營(yíng)范圍中載明前置行政許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準(zhǔn)文件的復(fù)印件。2）非法人分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)單位需提交的材料a．《年檢報(bào)告書(shū)》。b．營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（外資分支機(jī)構(gòu)無(wú)副本的提交正本）;c.加蓋企業(yè)印章的隸屬企業(yè)上一年度已年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或隸屬機(jī)構(gòu)主體資格證明復(fù)印書(shū)。d.經(jīng)營(yíng)范圍中載前置行政許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準(zhǔn)文件的復(fù)印書(shū)。3）外國(guó)（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經(jīng)營(yíng)管理、外國(guó)銀行分行、外國(guó)保險(xiǎn)公司分公司需提交的材料。a.《年檢報(bào)告書(shū)》。b．營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（無(wú)副本的提交正本）。c.隸屬機(jī)構(gòu)的主題資格證明復(fù)印書(shū)。d．經(jīng)營(yíng)范圍中有屬于企業(yè)登記前置行政許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證件、批準(zhǔn)文件復(fù)印件。（2）登記主管機(jī)關(guān)受理審核年檢材料。（3）登記主管機(jī)關(guān)加貼年檢標(biāo)記或加蓋年檢戳記。登記主管機(jī)關(guān)對(duì)與準(zhǔn)通過(guò)年檢的企業(yè)，在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上貼當(dāng)年度通過(guò)年檢的標(biāo)記或加蓋年檢的戳記。年檢標(biāo)記分“A級(jí)”與“B級(jí)”兩種。對(duì)遵守工商企業(yè)登記管理法規(guī)胃口良好的企業(yè)定為“A級(jí)”，對(duì)有違反工商企業(yè)管理法規(guī)行為的企業(yè)定為“B級(jí)”。（4）繳納年檢費(fèi)，發(fā)還營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.外資企業(yè)年鑒程序:企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”（網(wǎng)站：）或中國(guó)外資登記（網(wǎng)站:）,按規(guī)定在線(xiàn)填寫(xiě)并申報(bào)年檢報(bào)告書(shū)。國(guó)家工商行政管理總局對(duì)企業(yè)申報(bào)的年檢報(bào)告書(shū)實(shí)行網(wǎng)上預(yù)審，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審后，可以打印出帶有二維條碼的年檢報(bào)告書(shū)，在加蓋企業(yè)公章、并經(jīng)法定代表人（或負(fù)責(zé)人）確認(rèn)簽字后，連同其他應(yīng)提交的年檢材料一并報(bào)送到國(guó)家工商行政管理總局。逾期未接受年檢的，工商行政管理機(jī)關(guān)將依法予以行政處罰。二、企業(yè)文化知識(shí)（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)文化由3個(gè)層次構(gòu)成，即物質(zhì)層、制度層與精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次。（二）企業(yè)文化的特征及功能1.企業(yè)文化的特征:①獨(dú)特性;②普通性;③可塑性2.企業(yè)文化的功能:①激勵(lì)功能;②導(dǎo)向功能;③約束功能;④凝聚功能;⑤穩(wěn)定功能;⑥輻射功能（三）CIS策劃1.CIS的概念:CIS即企業(yè)形象識(shí)別，是企業(yè)形象的塑造過(guò)程，是企業(yè)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是企業(yè)的一項(xiàng)投資行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分。根據(jù)企業(yè)形象的3個(gè)層次，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）也相應(yīng)地分為企業(yè)理念識(shí)別（MI）、企業(yè)行為識(shí)別（BI）與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）3個(gè)層次。2.CIS策劃的原則:（1）全方位推進(jìn)原則;（2）以公眾為中心原則;（3）實(shí)事求是原則;4）求異創(chuàng)新原則;5）兩個(gè)效益兼顧原則三、企業(yè)的人事管理知識(shí)（一）團(tuán)體管理一個(gè)真正高性能的團(tuán)隊(duì)要具備以下幾個(gè)條件：1.共同的愿景;2.隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流;3.隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重.4.在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo);5.要有高效的工作程序;6.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異;7.隊(duì)員做事有共同的方法與工作流程（二）人事檔案管理制度1.人事檔案保管制度的基本內(nèi)容:（1）歸檔制度;（2）核查制度;（3）保衛(wèi)保密制度;（4）統(tǒng)計(jì)制度;（5）轉(zhuǎn)遞制度;2.人事檔案利用制度:檔案利用包括查閱、外借與出具證明3個(gè)部分。人事檔案的利用要遵循一定的程式。（三）人員招聘及培訓(xùn)1.人員招聘流程：人員招聘基本流程包括6個(gè)階段：招聘計(jì)算階段、招聘信息分布階段、招聘測(cè)試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘的報(bào)告階段。2.人員招聘方式:一般組織所采用的招聘方式可歸結(jié)為三大類(lèi)型，即筆試、面試與心理測(cè)試。3.人員招聘原則:人員招聘要遵守6個(gè)原則：①公開(kāi)原則；②競(jìng)爭(zhēng)原則；③平等原則；④能級(jí)原則；⑤全面原則；⑥擇優(yōu)原則。四、企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)（一）企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能及原則1.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征:（1）以社會(huì)公眾為工作對(duì)象;（2）以塑造形象為工作目標(biāo);（3）以傳播溝通為工作方式;（4）以互惠互利為工作原則;（5）以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條;（6）以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針2．企業(yè)公共關(guān)系的職能有：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能與促進(jìn)銷(xiāo)售職能等。3.企業(yè)公共關(guān)系的原則有真實(shí)信用原則、互惠互利原則、全員公關(guān)原則、為社會(huì)服務(wù)原則、科學(xué)指導(dǎo)原則與社會(huì)規(guī)范原則。4.企業(yè)公共關(guān)系的工作程序:企業(yè)公共關(guān)系工作程序可分為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系計(jì)劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系效果評(píng)估4個(gè)階段。其中調(diào)查研究作為公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施及總體效果起著巨大的影響。（二）企業(yè)公共關(guān)系形象：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形財(cái)富。它是企業(yè)生存發(fā)展的有利條件，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有不可或缺的功能與極其重要的作用。1.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài);2.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與吸引力。;3.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視與幫助.4.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得優(yōu)勢(shì)（三）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理1.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一與時(shí)間第一的原則。2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理包括：①成立臨時(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；②迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境；③控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。（2）積極處置危險(xiǎn)積極處置危機(jī)要遵循如下工作程序：①調(diào)查情況，收集信息；②辨識(shí)危機(jī)；③危機(jī)處理的基本對(duì)策。練習(xí)一:一、單項(xiàng)選擇題下列每題各有四個(gè)各選答案。其中只有一個(gè)是正確的．請(qǐng)把正確答案的字母寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi))l、道德根源于()A、先天的人性B、階級(jí)斗爭(zhēng)C、經(jīng)濟(jì)關(guān)系D、生存需要2、“以德治國(guó)”體現(xiàn)了()A、道德可以代替法律B、道德與法律相互對(duì)立：C、道德與法律可以并存D、道德與法律相輔相成．相互促進(jìn)3、我國(guó)<憲法>規(guī)定：“父母有撫養(yǎng)教育朱成年子女．成年子女有贍養(yǎng)撫助父母的義務(wù)”這說(shuō)明()A、道德與法律在內(nèi)容上有重疊B、違反道德的行為也違反法律：C、道德與法律管轄的范圍不一樣D、法律判決及道德評(píng)判相一致。4、“倫理進(jìn)入企業(yè)。心靈進(jìn)入工作場(chǎng)所”這個(gè)口號(hào)表現(xiàn)了()A、資本主義職業(yè)道德的虛偽性B、社會(huì)主義職業(yè)道德的先進(jìn)性：C、職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性D、職業(yè)逆德的階級(jí)性．5、社會(huì)主義道德與資本主義道德的根本區(qū)別在于()A、所有制B、政治思想C、技術(shù)水平D、社會(huì)信仰。6、階級(jí)與國(guó)家消亡之后()A、法律與道德都還存在B、法律消亡，但道德還存在：C、道德消亡．法律還存在D、道德與法律也隨之消亡7，社會(huì)主義職業(yè)道德的核心范疇是()A、愛(ài)國(guó)B、為人民服務(wù)C、愛(ài)人民D、愛(ài)科學(xué)．8、職業(yè)道德真正形成于()A、原始社會(huì)初期B、第一次社會(huì)人分工時(shí)期：C、第二次社會(huì)大分工時(shí)期D、奴隸社會(huì)．9、“治病救人”及收受病人紅包是()A、兩種并存的醫(yī)德B、兩種相反的醫(yī)德；C、前者是醫(yī)德，后者違背了醫(yī)德D、兩者都不是醫(yī)德．10、以下哪一部分不屬于我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德“五愛(ài)”的范疇()A、愛(ài)勞動(dòng)B、愛(ài)科學(xué)C、愛(ài)黨D、愛(ài)人民．11、孔子在<論語(yǔ)>中說(shuō)：為人師者應(yīng)當(dāng)“誨人不倦”。這句名言至今仍在中國(guó)廣泛流傳說(shuō)明了()A、職業(yè)道德的廣泛性B、職業(yè)道德的歷史繼承性：C、職業(yè)道德的限定性D、職業(yè)道德的社會(huì)性．12、“統(tǒng)治階級(jí)有統(tǒng)治階級(jí)的道德。被統(tǒng)治階級(jí)有技統(tǒng)治階級(jí)的道德”。這句話(huà)說(shuō)明了()A、道德的時(shí)代性B、道德的普遍性C、道德的階級(jí)性D、道德的抽象性;．13、良好的道德風(fēng)氣有助于遵紀(jì)守法．這是因?yàn)椋?)A、道德與法律在內(nèi)容上相互重疊；B、道德與法律之間有相互作用的關(guān)系；C、有些法律規(guī)范就是由道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化而來(lái)的：D、依靠道德約束可以替代法律懲罰．14、道德是做人的根本”這句話(huà)體現(xiàn)了()A、提高道德修養(yǎng)是人生唯一的目標(biāo)B、道德比知識(shí)技能更重要：C、道德人格的培養(yǎng)及知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)同樣重要：D、做一個(gè)有德之人是很困難的．15、長(zhǎng)輩教導(dǎo)孩子“要愛(ài)惜糧食。不要浪費(fèi)”，其中體現(xiàn)的是()A、一種私德B、一種職業(yè)道德C、社會(huì)價(jià)值：D、社會(huì)主義社會(huì)所特有的社會(huì)公德。16、當(dāng)一個(gè)人的行為違背了道德規(guī)范時(shí)，必然受到()A、社會(huì)輿論這一。道德法庭。的審判；B、法律的懲罰C、自己良心的譴責(zé)D、法律的寬恕．17、在階級(jí)社會(huì)里()A、有多種法律體系與道德體系B、一種法律體系獨(dú)立．多種道德體系并行C、只有一種法律與一種道德D、所有的道德都只是法律的附庸．18、在中國(guó)封建時(shí)代，道德體系的構(gòu)成特點(diǎn)是()A、家庭道德與宗族倫理在社會(huì)道德體系中具有基礎(chǔ)性地位：B、士、農(nóng)、工、商各自的職業(yè)道德分別獨(dú)立并且同等重要；C、家庭道德依附予職業(yè)道德D、職業(yè)道德及社會(huì)公德相一致。19、職業(yè)道德建設(shè)雨1個(gè)人利益掛鉤()A、體現(xiàn)了資本主義道德的階級(jí)性B、是一切統(tǒng)治階級(jí)道德的根本特點(diǎn)：C、是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)步驟：D、是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)該防止的一種傾向·20、“應(yīng)該’’做什么或不做什么與“必須”做什么或不做什么的區(qū)別是()A、家庭道德與職業(yè)道德的區(qū)別B、是職業(yè)道德與社會(huì)公德的區(qū)別：C、是家庭道德與社會(huì)公德的區(qū)別D、是道德與法律的區(qū)別21、"科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”這一論斷對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的啟示是()A、增強(qiáng)自主性道德觀(guān)念B、增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀(guān)念；C、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的道德觀(guān)念D、增強(qiáng)以利益為導(dǎo)向的道德觀(guān)念．22、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所肯定的競(jìng)爭(zhēng)道德觀(guān)念的內(nèi)涵是()A、優(yōu)勝劣汰．適者生存B、在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上合作；C、以自我利益的獲取為中心D、合作為主，競(jìng)爭(zhēng)為輔。23、社會(huì)主義道德建設(shè)必須以集體主義為原則．這樣做的目的是()A、反對(duì)一切形式的個(gè)人利益B、維護(hù)個(gè)人所屬的小團(tuán)體或單位的特殊利益C、在現(xiàn)實(shí)中追求個(gè)人利益與集體利益的最大與諧發(fā)展D、在任何情況下．只要個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾．就必然要個(gè)人做出犧牲24、以下屬于社會(huì)公德的是()A、學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)B、父母撫育子女：C、尊老敬老D、行人遵守交通規(guī)則。25、一行人在過(guò)路口時(shí)迎面遇到紅燈，看到近處沒(méi)有車(chē)輛便徑直通過(guò)．他這樣傲是()A．節(jié)省時(shí)間之舉B．聰明靈活之舉C．可供學(xué)習(xí)之舉D．不遵守交通規(guī)則，違反社會(huì)公德之舉二、多項(xiàng)選擇題(下列各題均有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的最佳選項(xiàng)、請(qǐng)將其填入題后的括號(hào)內(nèi))1、道德的特征包括()A、時(shí)代性B、階級(jí)性C、普遍性D、社會(huì)性．2、以下哪些內(nèi)容體現(xiàn)了道德的普遍性()A、人是一種道德性動(dòng)物B、商人的道德操守是買(mǎi)賣(mài)公平：C、道德存在于階級(jí)社會(huì)與無(wú)階級(jí)社會(huì)D、東西方都有一些共同的道德．3、社會(huì)上流傳著形容某些人行為的話(huà)：“大法不犯．小錯(cuò)不斷．難死領(lǐng)導(dǎo)．氣死法院”．這句話(huà)體現(xiàn)了()A、有些道德行為無(wú)法用法律干涉；B、除了法律之外，道德約束也是很有必要的：C、道德與法律相互滲透D、道德與法律各不相干．4、誠(chéng)實(shí)守信是()A、商人的職業(yè)道德B、官員的職業(yè)道德：C、社會(huì)公德D、在校學(xué)生的思想品德．5、成克杰、胡長(zhǎng)青等貪官的行為違背了()A、法律規(guī)范B、職業(yè)道德C、社會(huì)公德D、私德。6、“雷鋒精神”體現(xiàn)了()A、“為人民服務(wù)”的社會(huì)主義公德B、一切勞動(dòng)者的職業(yè)道德：C、超越時(shí)代與地域的人類(lèi)道德D、崇高的個(gè)人私德．7、社會(huì)秩序的穩(wěn)定及與諧最基本的保證是()A、有法可依,有法必行B、人及人之間與為貴；C、有一套道德規(guī)范，并且需要按道德規(guī)范行事D、國(guó)家暴力機(jī)器的存在。8、道德的時(shí)代性指的是()A、每一個(gè)時(shí)代的道德及其它時(shí)代的道德都不相同：B、道德隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化麗發(fā)展變化：C、同一階級(jí)在不同的時(shí)代有不同的道德：D、道德及物質(zhì)生產(chǎn)力與社會(huì)形態(tài)的階段性發(fā)展相適合。9、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響表現(xiàn)在()A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不講道德的：C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)金錢(qián)價(jià)值的過(guò)分強(qiáng)調(diào)容易誘發(fā)拜金主義：D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則容易誘發(fā)享樂(lè)主義．10、“重義輕利”道德觀(guān)()A、是社會(huì)主義道德B、是封建社會(huì)的道德觀(guān)；C、是原始共產(chǎn)主義與未來(lái)共產(chǎn)主義的道德觀(guān)；D、是重農(nóng)抑商政策的反映。ll、在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主的道德及集體主義原則之間()A、可以并存B、互不相容：C、可以在集體主義原則的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合D、可以在強(qiáng)調(diào)個(gè)人道德自主的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合12：在原始社會(huì)之后較復(fù)雜的社會(huì)里．社會(huì)道德體系一般白以下部分構(gòu)成()A、家庭道德B、職業(yè)道德C、統(tǒng)治階級(jí)與被統(tǒng)治階級(jí)的道德：D、社會(huì)公德13、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)可以吸收借鑒的資源有()A、儒家倫理思想B、歐美國(guó)家的職業(yè)道德；C、日本企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)D、新民主主義時(shí)期的革命道德傳統(tǒng)．14、下列行為符合社會(huì)公德要求的有()A、不隨地吐痰B、不隨地亂扔果皮紙屑C、撿到財(cái)物．占為已有D、愛(ài)護(hù)公園或路邊的花革樹(shù)木E、在公共汽車(chē)上為老幼病殘?jiān)凶屪?5、某企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，也進(jìn)行了職業(yè)道德教育．職業(yè)道德的基本要求有()A、愛(ài)崗敖業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾E、奉獻(xiàn)社會(huì)三、判斷題(判斷正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打√，錯(cuò)誤的打×。勿須陳述理由)1、道德是一種內(nèi)心的意識(shí)或觀(guān)念．(×)2、道德與法律在原始社會(huì)末期一起產(chǎn)生。(×)3、謀財(cái)害命是一個(gè)法律事件。非道德事件。(×)4、人類(lèi)現(xiàn)存的一切道德都是統(tǒng)治階級(jí)意志的反映。(×)5、習(xí)慣法的內(nèi)容包括有道德的因素，因此它不是法律。(×)6、道德對(duì)行為約束的范圍比法律廣泛．(√)7、職業(yè)道德是及家庭道德相對(duì)立的．(×)8、在階級(jí)社會(huì)里，被統(tǒng)治階級(jí)不僅有自己的道德，且有自己的法律．(×)9、有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。(√)10、社會(huì)輿論是一種強(qiáng)制性的道德約束機(jī)制。(×)1l、知識(shí)技能的學(xué)習(xí)等于道德人格的培養(yǎng)。(×)12、自從有了人類(lèi)，也就有了職業(yè)道德．(×)13、社會(huì)主義的職業(yè)道德反對(duì)個(gè)人利己主義，鼓勵(lì)集團(tuán)利己主義。(√)14、孔子說(shuō)“子喻于義．人喻于利”。及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的道德觀(guān)念并不矛盾．(×)15、以誠(chéng)信為本的職業(yè)道德及追求私利之間是相矛盾的．(×)16、資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵循同樣的職業(yè)道德規(guī)則．(×)參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：

1、C；2、D：3、A：4、C：5、A：6、B：7、B：8、D：9、C：10、C：11、C；12、C：13、B：14、C：15、A：16、A；17、B：18、A：19、C：20、D：2l、B：22、B：23、C：24、C：25、D

二、多項(xiàng)選扦題：

1、ADCD;2、AC;3、AB;4、AC;5、AC;6、AD;7、AC;8、BD．9、ACD；10、BC;11、AC：12、ABD：13、ABCD;14、ABD；l5、ABCD

練習(xí)二一、單項(xiàng)選擇題(下列每題各有四個(gè)答窠．其中只有一個(gè)是正確的．請(qǐng)把正確答案的字母寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi))1、企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)目標(biāo)B、企業(yè)規(guī)章制度C、企業(yè)形象D、企業(yè)價(jià)值觀(guān)2、企業(yè)形象的本質(zhì)是()．A、企業(yè)文化B、企業(yè)信譽(yù)C、企業(yè)禮儀D、企業(yè)規(guī)章制度3、“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”屬于()A、企業(yè)作風(fēng)B、企業(yè)價(jià)值觀(guān)C、企業(yè)規(guī)章制度D、企業(yè)目標(biāo)4、企業(yè)文化中最核心的層次是()。A、精神層次B、物質(zhì)層次C、器物層次D、制度層次5、企業(yè)形象中最重要、量根本的部分是()。A、理念識(shí)別B、行為識(shí)別C、文化識(shí)別D、視覺(jué)識(shí)別6、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的主體是()．A、企業(yè)B、職工C、市場(chǎng)D、法人7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職工之間發(fā)生矛盾與沖突。一般來(lái)說(shuō)．應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任的是()A、職工B、領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)D、法人8、企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種是()A、領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)的關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)及職工的關(guān)系C、職工及企業(yè)的關(guān)系D、職工及職工的關(guān)系9、在職工及企業(yè)的關(guān)系中居支配地位的是()A、職工B、企業(yè)C、領(lǐng)導(dǎo)D、法人lO、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中。應(yīng)該以()為本A、職工B、企業(yè)C、經(jīng)濟(jì)效益D、領(lǐng)導(dǎo)11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)忍想、經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,稱(chēng)為()A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道B、企業(yè)形象C、企業(yè)制度D、企業(yè)文化12、在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更關(guān)注()A、商品B、質(zhì)量C、價(jià)格D、品牌13、企業(yè)文化發(fā)揮作用的前提與關(guān)鍵，是()A、職工B、領(lǐng)導(dǎo)C、職工的職業(yè)道德D、領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德14、企業(yè)文化需要通過(guò)()的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、職工B、企業(yè)生產(chǎn)C、經(jīng)濟(jì)效益D、領(lǐng)導(dǎo)15、()是企業(yè)的生命A、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量B、經(jīng)濟(jì)效益C、職工D、價(jià)格16、()標(biāo)志著商品質(zhì)量的高低，標(biāo)志著人們對(duì)這種商品信任度的高低，A、價(jià)格B、質(zhì)量C、商品品牌D、企業(yè)文化17、人的本質(zhì)是()A、勞動(dòng)B、職業(yè)C、社會(huì)D、發(fā)展18、一般而言，()是人生中最重要最寶貴的階段。A、少年B、青年C、中年D、有職業(yè)的生活階段19、()事業(yè)成功的保證。A、職業(yè)B、職業(yè)道德C、勤奮D、發(fā)展2O、()反映著人的整體道德素質(zhì)。A、職業(yè)道德B、文明C、禮貌D、人品二、多項(xiàng)選擇題(下列各題均有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的最佳選項(xiàng)，請(qǐng)將其填入題后的括號(hào)內(nèi))1、企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括()。A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)形象C、企業(yè)規(guī)章制度D、企業(yè)目標(biāo)2、企業(yè)文化的功能有()。A、自律功能B、導(dǎo)向功能C、整合功能D、激勵(lì)功能3、企業(yè)文化包括以下層次()。A、精神層次B、物質(zhì)層次C、器物層次D、制度層次4、企業(yè)形象包括的層次有()。A、理念識(shí)別B、物質(zhì)識(shí)別C、行為識(shí)別D、視覺(jué)識(shí)別5、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的主體可以分為以下幾種()A、因正常的工作而形成的工作交往關(guān)系B、在工作閑暇時(shí)的非正常交往C、由于個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往方式D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友關(guān)系6、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段，體現(xiàn)在以下方面()A、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶B、有利于協(xié)調(diào)職工及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系C、有利于協(xié)調(diào)職工及企業(yè)之間的關(guān)系D、有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量7、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在以下方面()A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量B、有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌C、可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步D、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率與經(jīng)濟(jì)效益8、企業(yè)禮俗包括()A、企業(yè)禮儀B、企業(yè)風(fēng)俗C、企業(yè)品牌D、企業(yè)形象9、從職工的角度來(lái)講．要避免發(fā)生沖突．職工應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則是()A、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)：工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍精益求精B、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊D、尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私10、要協(xié)調(diào)好職工及企業(yè)的關(guān)系，從職工的角度講．耍嚴(yán)格遵守以下職業(yè)道德行為準(zhǔn)則()A、要正確處理好個(gè)人利益及企業(yè)整體利益的關(guān)系B、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密D、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自已的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)做出自己的貢獻(xiàn)·11、職工具備良好的職業(yè)道德。就能()A、協(xié)調(diào)職工及企業(yè)的關(guān)系B、降低產(chǎn)品成本C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力12、職業(yè)道德的作用在于()A、降低產(chǎn)品廢品率B、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新C、事業(yè)成功D、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力13、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要保證體現(xiàn)在()A、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好工作B、職業(yè)道德是個(gè)人事業(yè)成功的重要條件C、每一個(gè)事業(yè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德D、從事一定的職業(yè)是人的需求14、從道德結(jié)構(gòu)看，人的道德素質(zhì)包括()A、道德認(rèn)識(shí)B、道德情感C、道德意志D、道德行為15、從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，包含()A、家庭道德B、道德行為C、社會(huì)公德D、職業(yè)道德16、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。體現(xiàn)在()A、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)B、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高C、從事一定的職業(yè)是人的需求D、職業(yè)是人謀生的手段17.職工同事間要保持與諧、默契的關(guān)系．具體來(lái)說(shuō)．職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)則()A、自覺(jué)接受與分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)不可有怨言B、尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)與不足C、合作使用工作用具與設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便D、關(guān)心與信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難：對(duì)感情不融洽的同事，在工作上仍積極配合。18、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，體現(xiàn)在()A、協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系B、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力C、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件D、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證19、職工良好的職業(yè)道德可以節(jié)約企業(yè)成本，體現(xiàn)在()A、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢次品率B、職工具各良好的職業(yè)道德，職工及職工之間、職工及領(lǐng)導(dǎo)之同、職工及企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用C、職工具各良好的職業(yè)道德，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)及政府、社會(huì)與顧客的談判交易費(fèi)用D、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率．勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，其實(shí)質(zhì)是降低產(chǎn)品的工人工資成本20、隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容發(fā)生以下變化()A、由原來(lái)主要的產(chǎn)品成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向成本、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品品牌與企業(yè)形象的綜合競(jìng)爭(zhēng)B、競(jìng)爭(zhēng)的范圍也由國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)C、競(jìng)爭(zhēng)更加多樣化D、競(jìng)爭(zhēng)的手段更加全面三、判斷題(判斷正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打√，錯(cuò)誤的打X．無(wú)須陳述理由）1、企業(yè)文化是企業(yè)形象的本質(zhì)．企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯．(√)2、只要注意商業(yè)廣告策