課件第六單元交談禮儀

第六單元交談禮儀交談應(yīng)注意四個(gè)方面：選好主題確定類型掌握技巧規(guī)范語(yǔ)言“三要六不”原則

談話主題三要:談高雅、輕松、時(shí)尚的主題談雙方都感興趣的主題談對(duì)方擅長(zhǎng)的、有實(shí)際意義的主題

六不談：

不非議黨和政府不談格調(diào)不高的事不非議交談對(duì)象不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論別人不涉及個(gè)人隱私談心、會(huì)談、談話、討論交談?lì)愋瓦\(yùn)用交談藝術(shù)，要把握“三個(gè)有利于”：有利于思想感情交流；有利于增了解與友誼；有利于人際關(guān)系和諧。交談技巧：察言觀色生動(dòng)活潑投其所好尋找對(duì)方情緒高、心境好、有興趣的心理時(shí)機(jī)進(jìn)行交談，形成和諧氣氛善于運(yùn)用對(duì)方感興趣、有研究體會(huì)、又樂(lè)于談?wù)摵桶l(fā)表看法的內(nèi)容吸引對(duì)方，巧妙制造交談氛圍以輕松平和、寬容理解的態(tài)度和心境感染對(duì)方。使用生動(dòng)活潑、適度幽默的語(yǔ)言，活躍氣氛。

1、語(yǔ)言文明:就是應(yīng)使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。不講粗話（喊爹媽“老頭兒”“老婆兒”；叫女孩“小妞兒”）、臟話（涉及生殖器或性的）、葷話（黃段子）、怪話、氣話

2、語(yǔ)言禮貌:問(wèn)候語(yǔ)-早上好、您好；致謝語(yǔ)-謝謝、拜托、勞駕了；贊賞語(yǔ)-美極了、真棒！；道歉語(yǔ)-實(shí)在抱歉、對(duì)不起、打擾您了；迎送語(yǔ)-歡迎、歡迎再次光臨、再見(jiàn)、慢走、請(qǐng)?jiān)賮?lái)；祝福語(yǔ)-你真福氣、托您的福；請(qǐng)托語(yǔ)-請(qǐng)、勞駕、拜托、煩請(qǐng)。

3、語(yǔ)言準(zhǔn)確:

就是要講普通話，吐字清楚發(fā)音準(zhǔn)、語(yǔ)速適度口氣謙、聲音適中不礙人、言簡(jiǎn)意賅見(jiàn)好收。音量衡量的標(biāo)準(zhǔn)是以對(duì)方聽(tīng)清楚而不妨礙他人為宜。規(guī)范語(yǔ)言：

粗話：口中吐出“老頭兒”、“小妞”等稱呼，是很失身份的；

臟話：講起話來(lái)罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn)；

黑話：一說(shuō)話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒；順風(fēng)子（指耳朵）；踩點(diǎn)子（事先偵查要打劫的對(duì)象）；抓子（手）

葷話：不分場(chǎng)合地把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)使你顯得趣味低級(jí)；

怪話：說(shuō)話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感；

氣話：說(shuō)話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。用文明語(yǔ)言，絕對(duì)不能出現(xiàn)以下有失身份的語(yǔ)言：

交談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

第一點(diǎn)：堅(jiān)持三不選。第二點(diǎn)：注意兩不要。不要自吹自擂、自我標(biāo)榜和一味抬高自己；不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過(guò)度謙虛客套。

第三點(diǎn)：要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。正確的意見(jiàn)——表示贊同；無(wú)原則問(wèn)題——不必細(xì)究；有原則問(wèn)題——婉轉(zhuǎn)相告；不合禮要求——婉言謝絕。

第四點(diǎn)：不獨(dú)白抬扛

要禮讓對(duì)方，不獨(dú)白抬扛（就是不把交談搞成報(bào)告會(huì)和辯論會(huì)），不能冷場(chǎng)，保持談話距離。一是有傾向性錯(cuò)誤、令人反感、格調(diào)不高的主題不選；二是涉及國(guó)家或行業(yè)秘密以及個(gè)人隱私的主題不選；三是捉弄對(duì)方或非議他人的主題不選。細(xì)節(jié)一：不要一個(gè)人長(zhǎng)篇大論。細(xì)節(jié)二：不要冷場(chǎng)。(常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。)細(xì)節(jié)三：不要插嘴。細(xì)節(jié)四：不要抬杠。細(xì)節(jié)五：不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。細(xì)節(jié)六：把握交談時(shí)間。細(xì)節(jié)七：避免低聲耳語(yǔ)。細(xì)節(jié)八：不要用手指點(diǎn)別人.（需要指出其他人的時(shí)候，應(yīng)該把手指全部伸開(kāi)，掌心朝上，用手掌指出那個(gè)人。）細(xì)節(jié)九：不要過(guò)分謙虛。細(xì)節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。交談中的危險(xiǎn)雷區(qū)首先，發(fā)問(wèn)要注意內(nèi)容，不要問(wèn)對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。怎樣發(fā)問(wèn)？其次，發(fā)問(wèn)要注意方式。（切忌查戶口式的發(fā)問(wèn)）怎樣選擇話題？（1）面對(duì)眾多的朋友，以大家關(guān)心的事件為題，一般都會(huì)引來(lái)大多數(shù)人的參與，產(chǎn)生“語(yǔ)花”四濺的良好效果。一輛滿載游客的汽車，在途經(jīng)一條沙河時(shí)，因故拋錨，恰逢此時(shí)山洪暴發(fā)，河水陡漲，造成多人溺水而亡的慘劇。事故發(fā)生后的第二天，在課間休息時(shí)，有個(gè)同學(xué)與其他同學(xué)交談，提出這一話題。頓時(shí)，這一“熱點(diǎn)新聞”引得大家議論紛紛。有的補(bǔ)敘自己所知的具體情節(jié)；有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)；有的敘述市領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)的情景……大家七嘴八舌，欲罷不能，直聊到上課鈴聲響起。這類話題，大家想談、愛(ài)談，又能談，人人有話，自然能說(shuō)個(gè)不停了。運(yùn)用這種方法選擇話題時(shí)，要在人數(shù)較多的場(chǎng)合，把話題對(duì)準(zhǔn)大伙兒的興奮中心，如考試前夕談學(xué)生負(fù)擔(dān)過(guò)重；世界杯足球賽前分析誰(shuí)將奪魁……恰當(dāng)選擇熱點(diǎn)，找出大家想談的話題，必定能打破交際中的僵局。

（2）巧妙地以某時(shí)、某地、某人的某些材料為題，即興引發(fā)交談。如有個(gè)同學(xué)在大熱天見(jiàn)到一環(huán)衛(wèi)工人時(shí)說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕??！”一句話引得對(duì)方大談烈日下勞動(dòng)的艱辛。有人善于借對(duì)方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等即興引發(fā)話題，常常取得良好的效果。（3）向河中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。在社交中與人交談時(shí)，我們也不妨先提一些“投石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。如在同學(xué)的生日宴會(huì)上見(jiàn)到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問(wèn)：“您和主人是小學(xué)的老同學(xué)呢，還是老鄰居？”無(wú)論問(wèn)話的前半句對(duì)，還是后半句對(duì)，都可循著對(duì)的一方面交談下去。如果問(wèn)的都不對(duì)，對(duì)方回答說(shuō)是“同鄉(xiāng)”，那也可以此為話題，繼續(xù)談下去。談?wù)勊麄兗亦l(xiāng)的風(fēng)土人情等等。此外，交談中先問(wèn)明對(duì)方的興趣愛(ài)好，再循趣生發(fā)，也能順利找到話題。如對(duì)方喜愛(ài)攝影，便可以此為題，談攝影的取景，膠卷的選擇，各類相機(jī)的優(yōu)劣，鉆研攝影藝術(shù)的甘苦，等等。如果你對(duì)攝影略通一二，那肯定能談得十分投機(jī)。如果你對(duì)攝影是個(gè)門(mén)外漢，那也正是個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，可靜心傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)，借此大開(kāi)眼界。

①錦上添花法。（抓住對(duì)方話語(yǔ)中的一點(diǎn)引出新的話題。）

比如，兩位老朋友好久不見(jiàn)，突然見(jiàn)面，非常高興，甲夸耀自己生活順意，愛(ài)情美滿，問(wèn)乙“：你現(xiàn)在過(guò)得可好？”乙正鬧離婚，又不想說(shuō)出，于是便說(shuō)“：我哪比得上你呀？小孩上幾年級(jí)了？肯定很可愛(ài)吧！”話題一轉(zhuǎn)，甲不勝自喜，又滔滔不絕講開(kāi)了。

怎樣轉(zhuǎn)換話題？

②補(bǔ)充過(guò)渡法。表面上補(bǔ)充對(duì)方所言，實(shí)際上暗渡陳倉(cāng)，轉(zhuǎn)換話題。

比如，對(duì)方一個(gè)勁地吹噓自己下海經(jīng)商的體會(huì)，而你又不感興趣，這時(shí)，你可抓住對(duì)方一句話巧妙轉(zhuǎn)換“：是啊，商海難游，苦中有樂(lè)，我如今還是漫游學(xué)海，一樣是喜憂參半??！”

③提問(wèn)引導(dǎo)法在對(duì)方表達(dá)陷入困境時(shí)，可不失時(shí)機(jī)地發(fā)出一些問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題可以開(kāi)啟對(duì)方思維，把話題逐漸引開(kāi)。

④順手牽羊法

交談總是有特定的環(huán)境因素的，眼前的景色、物品、陳設(shè)，耳畔聽(tīng)到的雷聲、噪音，乃至你身體感受到的氣溫等，都是轉(zhuǎn)換話題可利用的東西。比如“：沒(méi)想到你家掛了這么多臉譜圖，什么時(shí)候喜