電動(dòng)剃須刀全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究分析

電動(dòng)剃須刀全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究分析個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家有關(guān)政策支持培育自主品牌隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提升，小家電越來(lái)越成為家用電器的重要組成部分。根據(jù)捷孚凱（GFK）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)，2015年，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1，259億元，占家電行業(yè)比重僅為25．92%；2019年，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)規(guī)模為2，821億元，小家電市場(chǎng)規(guī)模占家用電器的39．58%；預(yù)計(jì)未來(lái)小家電在家電市場(chǎng)的占比將繼續(xù)提升。家用電器是我國(guó)居民生活中十分重要的消費(fèi)品，在我國(guó)輕工業(yè)中，家用電器處于舉足輕重的地位，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策積極鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)。我國(guó)近年來(lái)出臺(tái)多項(xiàng)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，積極推動(dòng)家電行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，開(kāi)展中國(guó)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，保護(hù)發(fā)展中華老字號(hào)，提升自主品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業(yè)將受益于政策對(duì)培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規(guī)模是支撐行業(yè)發(fā)展的基石2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人口14．12億人，包括9．02億城鎮(zhèn)人口，以及5．10億農(nóng)村人口，全國(guó)共有家庭戶(hù)4．94億戶(hù)，家庭戶(hù)人口為12．93億人。對(duì)于屬于消費(fèi)品的個(gè)護(hù)小家電行業(yè)而言，龐大的人口和家庭規(guī)模的背后是巨大的消費(fèi)需求，這是支撐個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的基石。對(duì)于個(gè)人護(hù)理家電產(chǎn)品，巨大的人口基數(shù)為行業(yè)發(fā)展提供了有利的支撐，尤其是近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時(shí)代（1995-2009年出生）開(kāi)始成為消費(fèi)的主力軍，千禧一代較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力增加了品質(zhì)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)，Z時(shí)代更注重品質(zhì)、健康、時(shí)尚和個(gè)性化，個(gè)護(hù)小家電很容易獲得其青睞。（3）消費(fèi)時(shí)代變遷帶動(dòng)小家電行業(yè)蓬勃發(fā)展根據(jù)日本著名消費(fèi)學(xué)家三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中對(duì)日本社會(huì)消費(fèi)變遷的研究，其將日本社會(huì)經(jīng)歷的消費(fèi)時(shí)代劃分為四個(gè)階段。1912-1944年為第一消費(fèi)時(shí)代：少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)享受的西方化消費(fèi)方式；1945-1974年為第二消費(fèi)時(shí)代，隨著日本國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，以家庭為中心的消費(fèi)勢(shì)如破竹；1975-2004年為第三消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)個(gè)性化、多元化的特征，個(gè)人化消費(fèi)開(kāi)始興起；2005年開(kāi)始至今為第四消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始注重消費(fèi)的體驗(yàn)，消費(fèi)特征表現(xiàn)為去品牌化的理性消費(fèi)，休閑傾向、本土傾向得到加強(qiáng)。根據(jù)德邦證券研究報(bào)告《中國(guó)的第三消費(fèi)時(shí)代—重讀與解構(gòu)<第四消費(fèi)時(shí)代>》（2021年3月），中國(guó)現(xiàn)階段處于第三消費(fèi)社會(huì)早期，基本消費(fèi)邏輯與日本當(dāng)時(shí)非常相似，即開(kāi)始重視個(gè)人，注重更高的物質(zhì)享受以及精神需求，追求個(gè)性化。消費(fèi)者的需求從基礎(chǔ)功能需求升級(jí)為情緒需求，體現(xiàn)為細(xì)分化、品質(zhì)化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費(fèi)者生活場(chǎng)景中的碎片化痛點(diǎn)，提升生活質(zhì)量，可選屬性更強(qiáng)，產(chǎn)品個(gè)性化程度更高，細(xì)分品類(lèi)也相對(duì)更多，與第三消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)者心理需求吻合度較高。未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。我國(guó)的人均GDP水平和消費(fèi)人群，與當(dāng)時(shí)處于第三消費(fèi)時(shí)代的日本頗為相似，而第三消費(fèi)時(shí)代的日本社會(huì)一大特征就是可選消費(fèi)開(kāi)始興起，消費(fèi)開(kāi)始向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏，小家電普及率持續(xù)提升，并逐步形成生活習(xí)慣，而目前我國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群正經(jīng)歷變化，未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。（4）居民收入增長(zhǎng)為小家電的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)自2013年以來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的人均消費(fèi)支出和人均可支配收入持續(xù)提升。國(guó)內(nèi)居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長(zhǎng)至2020年的32，189．00元，國(guó)內(nèi)居民人均消費(fèi)支出由2013年的13，220．40元增長(zhǎng)至2020年的21，210．00元，復(fù)合增長(zhǎng)率分別達(dá)到8．39%、6．99%。國(guó)內(nèi)居民可支配收入的不斷提升為小家電產(chǎn)品的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，而人均消費(fèi)支出的增加為小家電市場(chǎng)需求增長(zhǎng)提供了空間。尤其是在收入增加、消費(fèi)水平提升的時(shí)代背景下，越來(lái)越多消費(fèi)者追求生活品質(zhì)和個(gè)人健康，將有效增加電動(dòng)牙刷、沖牙器、電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等個(gè)人護(hù)理消費(fèi)電子的普及度，從而進(jìn)一步提升個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的保有率。（5）與發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比，我國(guó)小家電產(chǎn)品保有率依然有較大提升空間從發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比的角度來(lái)看，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2020年上半年，我國(guó)家庭平均擁有的小家電產(chǎn)品個(gè)數(shù)為9．5個(gè)，而美國(guó)、英國(guó)、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個(gè)、27．5個(gè)以及16．5個(gè)。我國(guó)小家電保有量與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大差距，未來(lái)隨著人均收入的進(jìn)一步提升和小家電產(chǎn)品的逐步普及，國(guó)內(nèi)小家電保有率擁有很大提升空間，未來(lái)國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)仍將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)（1）消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化、女性化推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展由于消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的分布以及消費(fèi)能力的限制，過(guò)去國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電需求主要集中在電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)等剛需屬性較強(qiáng)的大眾品類(lèi)，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z世代（1995—2009年出生）等年輕消費(fèi)者以及女性消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提升，逐漸成為個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的主力消費(fèi)人群，推動(dòng)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品功能不斷豐富、品類(lèi)不斷擴(kuò)充，行業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展。千禧一代伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長(zhǎng)，偏好個(gè)人消費(fèi)、線上購(gòu)物，其對(duì)生活品質(zhì)有更高追求且具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力，對(duì)個(gè)護(hù)小家電品質(zhì)和功能提出更高要求。Z世代成長(zhǎng)于物質(zhì)生活富足時(shí)代，且深受互聯(lián)網(wǎng)以及即時(shí)通訊等科技產(chǎn)物的影響，接受個(gè)性化和新興事物的意愿更強(qiáng)，追求設(shè)計(jì)更加精美、更具有時(shí)尚屬性的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品。消費(fèi)能力不斷提升的女性消費(fèi)者，也在個(gè)護(hù)小家電消費(fèi)中占據(jù)更加重要的地位。根據(jù)2019年上半年的阿里數(shù)據(jù)，女性消費(fèi)者占小家電線上消費(fèi)的比重超過(guò)60%，對(duì)新興品牌和趨勢(shì)品類(lèi)的熱衷度高于男性，為高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)支付高價(jià)格的意愿更強(qiáng)。女性消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)、顏值方面需求的延伸和常態(tài)化，使得機(jī)身小巧輕便、做工精致以及使用時(shí)間靈活的個(gè)護(hù)小家電受到青睞。消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的年輕化和女性化，使得消費(fèi)者對(duì)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品從最初的剛需和改善性需求向著舒適便捷、時(shí)尚個(gè)性化消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。個(gè)護(hù)小家電不再僅是功能型產(chǎn)品，也成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、品味、時(shí)尚理念的載體，應(yīng)用于不同場(chǎng)景下的細(xì)分個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品迎來(lái)快速發(fā)展。（2）主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，且線上銷(xiāo)售占比不斷提升個(gè)護(hù)小家電主要通過(guò)電商平臺(tái)、直播帶貨等多種形式的線上渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品價(jià)格較高、安裝復(fù)雜以及使用周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)不同，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品單價(jià)低、體積小、使用周期較短、無(wú)需安裝的產(chǎn)品屬性，降低了產(chǎn)品試錯(cuò)成本，與線上銷(xiāo)售渠道高度匹配，使得線上成為其主要銷(xiāo)售渠道。年輕和女性消費(fèi)者偏好高顏值、個(gè)性化的產(chǎn)品，線上提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）和捷孚凱（GFK）的數(shù)據(jù)，小家電的線上銷(xiāo)售占比顯著高于大家電產(chǎn)品，且線上銷(xiāo)量占比不斷提升，從2015年的36%提升至2019年的72%。隨著社交電商等新型電商消費(fèi)渠道的日趨成熟，線上的多元化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這與年輕和女性消費(fèi)者對(duì)高顏值、個(gè)性化產(chǎn)品的消費(fèi)偏好高度適配。線上渠道的多元化將進(jìn)一步提升提高個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的交易效率，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。（3）注重外觀工藝和個(gè)性化設(shè)計(jì)，更新迭代速度快主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品注重外觀工藝和個(gè)性化設(shè)計(jì)。線上選購(gòu)時(shí)，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品顏值給予消費(fèi)者最直觀的印象和感受，是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。外觀工藝時(shí)尚精美、更具個(gè)性化設(shè)計(jì)的個(gè)護(hù)小家電更易獲得消費(fèi)者的青睞。個(gè)護(hù)小家電企業(yè)通過(guò)融合創(chuàng)新科技與細(xì)膩設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)IP聯(lián)名設(shè)計(jì)款產(chǎn)品等多種方式，推出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的更新迭代速度更快。一方面，作為個(gè)護(hù)小家電的主力消費(fèi)人群，年輕消費(fèi)者、女性消費(fèi)者對(duì)新事物、新潮流的嘗新意愿以及審美潮流的更替速度均有所提升；另一方面，個(gè)護(hù)小家電的使用周期較短，更換頻率更高，共同決定了個(gè)護(hù)小家電企業(yè)需要從材料技術(shù)、外觀工藝、舒適環(huán)保等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更快地升級(jí)和迭代。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，個(gè)護(hù)小家電2020年品類(lèi)新品指數(shù)（當(dāng)年新品占所有產(chǎn)品數(shù)量百分比）達(dá)到39%，其中美容儀、脫毛儀、電動(dòng)牙刷等細(xì)分產(chǎn)品新品指數(shù)超過(guò)40%。（4）產(chǎn)品便捷度和智能化程度不斷提升隨著消費(fèi)人群工作、生活方式的轉(zhuǎn)變，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷度不斷提升。由于差旅以及旅游頻次的增加，消費(fèi)者對(duì)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷性提出更高要求，體積小巧、不占空間、便攜程度高，兼顧居家和旅行的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品得到白領(lǐng)、差旅人群的青睞。個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的智能化程度不斷提升。諸如IOT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)、RF射頻技術(shù)、彩屏顯示、智能化提醒功能等不斷賦能個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品人性化和智能化程度。以電動(dòng)牙刷為例，根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，配備智能連接功能的電動(dòng)牙刷銷(xiāo)售額占比從2015年的2．30%提升至2020年的15．20%。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展概況家用電器主要分為三大類(lèi)，分別是主要家電、廚房家電和小家電。主要家電包括空調(diào)、冰箱及洗衣機(jī)等；廚房家電主要指油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾赐霗C(jī)等；小家電則指半便攜式或便攜式家用電器。按照零售額統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)全球小家電市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)，從2014年的779億美元增至2018年的983億美元。預(yù)計(jì)2023年小家電市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1，446億美元，2018至2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為8．0%，高于另外兩類(lèi)家電。根據(jù)使用場(chǎng)景和功能的不同，小家電分為三類(lèi)，廚房烹飪類(lèi)、家居環(huán)境類(lèi)以及個(gè)人護(hù)理類(lèi)。個(gè)人護(hù)理類(lèi)小家電主要包括電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)、電動(dòng)牙刷、電動(dòng)沖牙器、卷發(fā)棒、美容儀等。在全球個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)中，歐洲和美國(guó)的滲透率最高，擁有全球最大的個(gè)護(hù)小家電零售市場(chǎng)。近年來(lái)，隨著歐美國(guó)家的居民收入不斷提升，配備創(chuàng)新功能的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品逐漸成為部分消費(fèi)者日常生活的必需品。在主要市場(chǎng)收入增長(zhǎng)、下游需求增加以及產(chǎn)品創(chuàng)新等因素的共同推動(dòng)下，全球個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)零售額不斷增長(zhǎng)，從2014年的192億美元增至2019年的253億美元。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電的普及率處較低水平，根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)美?。▊€(gè)護(hù)）電器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《2018美健（個(gè)護(hù)）電器行業(yè)研究報(bào)告》，2016年國(guó)內(nèi)家庭個(gè)護(hù)小家電的每百戶(hù)擁有量為30臺(tái)，而美國(guó)、日本分別為354臺(tái)、126臺(tái)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平提升帶動(dòng)居民消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿以及個(gè)人健康護(hù)理意識(shí)的增強(qiáng)，為個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的發(fā)展提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。需求端，國(guó)民對(duì)個(gè)護(hù)小家電的品類(lèi)需求不斷豐富，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀設(shè)計(jì)要求不斷提高，個(gè)護(hù)小家電從單一的功能型產(chǎn)品成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、品味及時(shí)尚理念的載體；供給側(cè)，個(gè)護(hù)小家電企業(yè)抓住社交電商普及帶來(lái)的新渠道機(jī)遇，洞察并快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)行針對(duì)性技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新以及產(chǎn)品升級(jí)，使得個(gè)護(hù)小家電需求端的消費(fèi)升級(jí)與供給側(cè)的產(chǎn)品革新形成良性互動(dòng)。個(gè)護(hù)小家電與健康、顏值相關(guān)，社交與種草屬性較強(qiáng)，近年來(lái)，受益于消費(fèi)水平提升、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化以及營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革，我國(guó)個(gè)護(hù)小家電行業(yè)保持快速增長(zhǎng)。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)規(guī)模從2015年的130億元增至2019年的416億元，復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇個(gè)護(hù)小家電行業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)數(shù)量眾多。近年來(lái)，我國(guó)居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力的提升帶動(dòng)了個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的快速增長(zhǎng)，涌現(xiàn)了一批新興個(gè)護(hù)小家電企業(yè)和傳統(tǒng)小家電企業(yè)切入市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。（2）產(chǎn)品存在同質(zhì)化，行業(yè)整體水平仍待提高從整體來(lái)看，小家電行業(yè)中仍有很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏自主創(chuàng)新能力，具備差異化、高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)能力的企業(yè)數(shù)量較少。尤其在個(gè)護(hù)小家電領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際知名企業(yè)飛利浦、戴森等的整體技術(shù)差距依然比較明顯，行業(yè)整體水平仍待提高。（3）線上渠道流量紅利減退隨著上網(wǎng)人數(shù)、上網(wǎng)時(shí)間還是應(yīng)用普及率的增長(zhǎng)逐漸見(jiàn)頂，線上渠道流量紅利逐漸減退，導(dǎo)致流量變貴，獲客成本提高。線上渠道作為個(gè)護(hù)小家電的主要銷(xiāo)售渠道，流量紅利的減退預(yù)計(jì)將給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)推廣成本的上升。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶(hù)計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。對(duì)成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開(kāi)展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對(duì)困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無(wú)法扭轉(zhuǎn)的困境。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿(mǎn)意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿(mǎn)意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌?chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷(xiāo)，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷(xiāo)售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門(mén)層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開(kāi)展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門(mén)層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過(guò)相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)致力于與主要顧客建立互相滿(mǎn)意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開(kāi)始，也可以由營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象開(kāi)始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒(méi)有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場(chǎng)。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)，即對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長(zhǎng)率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷(xiāo)售量很大的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)小的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開(kāi)較大規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)具有良好的上升趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，從而使利潤(rùn)率下降。2、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長(zhǎng)率的細(xì)分市場(chǎng)，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或者說(shuō)，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場(chǎng)已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場(chǎng)的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。如果該細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場(chǎng)的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場(chǎng)增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場(chǎng)吸引力下降。購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)者對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的影響，表現(xiàn)在它們的議價(jià)能力上。購(gòu)買(mǎi)者的壓價(jià)能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價(jià)格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就下降。一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場(chǎng)除了滿(mǎn)足上述兩個(gè)條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，如果不適合企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，也只能放棄。對(duì)一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)，必須考慮是否具有在該市場(chǎng)獲得成功所需的各種營(yíng)銷(xiāo)技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。1、市場(chǎng)集中化這是一種最簡(jiǎn)單的目標(biāo)市場(chǎng)模式。企業(yè)選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)。例如，大眾公司集中于小型車(chē)市場(chǎng)，保時(shí)捷公司集中于運(yùn)動(dòng)車(chē)市場(chǎng)。選擇市場(chǎng)集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場(chǎng)從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢(shì)條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；該細(xì)分市場(chǎng)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)展。公司通過(guò)市場(chǎng)集中化，更加能夠了解細(xì)分市場(chǎng)的需要，在該細(xì)分市場(chǎng)建立鞏固的市場(chǎng)地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場(chǎng)集中化的風(fēng)險(xiǎn)比一般情況更大，容易出現(xiàn)個(gè)別市場(chǎng)不景氣的情況。2、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類(lèi)顧客銷(xiāo)售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、政府實(shí)驗(yàn)室和工商企業(yè)實(shí)驗(yàn)室銷(xiāo)售顯微鏡。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專(zhuān)注于某一種或一類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域樹(shù)立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時(shí)，產(chǎn)品銷(xiāo)售量可能會(huì)因此而大幅度地下降。3、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化是指企業(yè)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專(zhuān)門(mén)向建筑業(yè)用戶(hù)供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型眾多，能有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)基于專(zhuān)門(mén)性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類(lèi)顧客，當(dāng)這類(lèi)顧客的需求下降時(shí)，企業(yè)也會(huì)遇到收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。4、選擇專(zhuān)業(yè)化選擇專(zhuān)業(yè)化是指企業(yè)選取若干個(gè)具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時(shí)，最初細(xì)分市場(chǎng)所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場(chǎng)取得