第三章-社交口才-演講與口才課件

第三章社交口才一、案例與評(píng)析

二、必需知識(shí)

三、社交口才選擇話(huà)題技巧

四、社交口才招呼介紹技巧

五、社交口才電話(huà)語(yǔ)言技巧

六、社交口才問(wèn)答語(yǔ)言技巧

七、社交口才拒絕語(yǔ)言技巧

八、社交口才的幽默藝術(shù)

九、社交口才實(shí)踐

第三章社交口才一、案例與評(píng)析

二、必需知識(shí)

三、社交口1一、案例與評(píng)析[案例3-1]深曲委婉，耐人咀嚼的對(duì)話(huà)――談跳舞問(wèn)：跳舞是利多還是弊多？答：跳舞會(huì)使人振奮，也會(huì)使人頹廢，關(guān)鍵看你怎樣起步。問(wèn)：你提倡青年人跳舞嗎？答：青年們喜歡的，你要禁止也禁不住；青年們不喜歡的，你再提倡也搞不起來(lái)。問(wèn)：有人說(shuō)跳迪斯科扭屁股是頹廢，你同意嗎？答：新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，為什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是身體的一部分嗎？

一、案例與評(píng)析[案例3-1]2[評(píng)析]在社交場(chǎng)合免不了要回答他人的問(wèn)題。這段對(duì)話(huà)，深曲委婉，耐人咀嚼，如回答“跳舞是利多還是弊多”的時(shí)候，對(duì)話(huà)者沒(méi)有把自己的見(jiàn)解全部坦露出來(lái)，只回答：“跳舞會(huì)使人振奮，也會(huì)使人頹廢，關(guān)鍵看你怎樣起步?！边@一回答，并沒(méi)有直接回答弊多弊少的問(wèn)題，卻用跳舞中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)——“起步”來(lái)回答，比用其他正式的判斷語(yǔ)句豐滿(mǎn)多了，很有趣味；在回答扭屁股是否就是頹廢時(shí)，作者又避開(kāi)了直接作答，而說(shuō)扭屁股只是身體的一個(gè)部分，與新疆舞扭脖子如蒙古舞扭肩膀是一樣的。答話(huà)者跳出了單純的肯定否定判斷，把扭屁股的迪斯科與其他舞作類(lèi)比，含而不露，增加了對(duì)方興味，節(jié)省了許多口舌，避免了爭(zhēng)論，達(dá)到言簡(jiǎn)意遠(yuǎn)的效果。[評(píng)析]3[案例3-2]陶行知的引用拒絕法――巧拒汪長(zhǎng)官著名教育家陶行知在取得金陵大學(xué)文科第一名的成績(jī)后，于1914年赴美留學(xué)，并在獲得博士學(xué)位后于1917年回國(guó)。歸國(guó)后，陶行知在南京高等師范學(xué)校任教務(wù)主任。有一次，高師附中招考新生，國(guó)民黨政府一位姓汪的高級(jí)官員的兩位公子也來(lái)報(bào)考，這兩位公子平日只知吃喝玩樂(lè)，從不認(rèn)真讀書(shū)、學(xué)習(xí)，屬于不學(xué)無(wú)術(shù)的花花公子，結(jié)果，考試成績(jī)低劣，未被錄取。那位汪長(zhǎng)官便打電話(huà)給南京高等師范學(xué)校找陶行知，要陶行知通融一下，錄取他的兩個(gè)兒子入學(xué)。陶行知婉言拒絕。第二天，汪長(zhǎng)官派自己的秘書(shū)親自到校找陶行知當(dāng)面求情。這位秘書(shū)一見(jiàn)陶行知便說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)?zhí)招兄阡浫晌煌艄尤雽W(xué)問(wèn)題上高抬貴手。陶行知鄭重地告訴來(lái)者：“敝校招考新生，一向按成績(jī)錄取，若不按成績(jī)，便失去了錄取新生的準(zhǔn)繩，莘莘學(xué)子將無(wú)所適從。汪先生兩位令郎今年雖未考取，只要好好讀書(shū)，明年還可再考嘛?！泵貢?shū)見(jiàn)陶行知毫無(wú)松口之意，便以利誘的口吻說(shuō)道：“陶先生年輕有為，又有留洋學(xué)歷，只要陶先生在這件事上給汪先生一個(gè)面子，今后青云直上，何患無(wú)梯？眼下汪先生就會(huì)重重酬謝陶先生的?！闭f(shuō)罷，從皮包取出一張銀票遞了過(guò)來(lái)：“這是汪先生一點(diǎn)小意思，希望陶先生笑納?！碧招兄笮?，推開(kāi)秘書(shū)的手。說(shuō)：“先生，我背一首蘇東坡的詩(shī)給你聽(tīng)聽(tīng)：‘治學(xué)不求富，讀書(shū)不求官。譬如飲不醉，陶然有余歡?！?qǐng)你上復(fù)汪先生，恕行知未能從命?！泵貢?shū)滿(mǎn)臉通紅，他站起來(lái)，收起銀票，改用威脅的口氣說(shuō)：“但愿陶先生一切順利，萬(wàn)事如意，將來(lái)切莫后悔?！闭f(shuō)罷，悻悻而去。[案例3-2]4[評(píng)析]這是一則很有生活氣息的例子。怎樣才能抵制走后門(mén)違法違紀(jì)的行為，陶行知先生運(yùn)用引用的方式來(lái)明志和拒絕，是一種有效的策略。在招生入學(xué)問(wèn)題上，陶行知作為教務(wù)主任有權(quán)處理，在正面拒絕說(shuō)情人的無(wú)理要求之后，說(shuō)情人還進(jìn)行利誘的情況下，陶行知引用了蘇東坡“治學(xué)不求富，讀書(shū)不求官。譬如飲不醉，陶然有余歡”來(lái)委婉表達(dá)了自己清廉自守的志向，幽默詼諧地表示出對(duì)不義之財(cái)?shù)拿镆?，弄得秘?shū)惱羞成怒地悻悻而去。敬重事業(yè)，講究公平，不懼昏官，廉潔自律，陶行知先生其言其行，當(dāng)為今世之楷模。[評(píng)析]5[案例3-3]馬克·吐溫的幽默詼諧――巧趕蚊子美國(guó)小說(shuō)家馬克·吐溫到某地旅店投宿，人家早告訴他此地蚊子特別厲害，他特別擔(dān)心晚上是否能安穩(wěn)睡覺(jué)，想要事先對(duì)服務(wù)員打招呼，又覺(jué)得這樣做未必效果好，服務(wù)員不一定樂(lè)意接受。他在服務(wù)臺(tái)登記房間時(shí)，一只蚊子正好飛過(guò)來(lái)。馬克·吐溫靈機(jī)一動(dòng)，馬上對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)貴地的蚊子十分聰明，果然如此，它竟然會(huì)預(yù)先來(lái)看我的房間號(hào)碼，以便夜晚光臨，飽餐一頓?！狈?wù)員們聽(tīng)了不禁大笑起來(lái)，結(jié)果就記住了房間號(hào)碼，并相應(yīng)地采取一系列防蚊措施，使馬克·吐溫這一夜睡得很好。

[案例3-3]6[評(píng)析]馬克·吐溫如果生硬地告訴服務(wù)員要怎樣怎樣趕走蚊子，就不一定能達(dá)到這種效果。馬克·吐溫的話(huà)很委婉，讓服務(wù)員易于接受，當(dāng)然也就樂(lè)意盡心服務(wù)了。這是好口才、好腦袋的明證.[評(píng)析]7[案例3-4]生意場(chǎng)上的成功應(yīng)變――模糊回答我國(guó)北方沿海城市某一商團(tuán)與日本一企業(yè)集團(tuán)有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，日方在與中方簽訂新一輪合同時(shí)，想了解中方新一輪的訂貨情況，以便在談判時(shí)討價(jià)還價(jià)。日方代表在談判前問(wèn)中方代表說(shuō)：“王先生，這次貴方訂的貨不少吧？”其這實(shí)際上是一個(gè)兩難的問(wèn)話(huà)，中方如果說(shuō)自己一方訂的貨少，對(duì)方就會(huì)抬高價(jià)格，因?yàn)槟阒庇嗀?；如果說(shuō)自己一方訂的貨已很多，這既違背了合作原則，使對(duì)方感到中方?jīng)]有誠(chéng)意，又讓對(duì)方感到?jīng)]有生意可做。中方代表隨機(jī)應(yīng)變地說(shuō)：“怎么說(shuō)呢？跟去年相比，我們訂的貨是多一些，但從企業(yè)發(fā)展的前途來(lái)看，我們今年訂的貨也并不算理想?！敝蟹降倪@一模糊回答，就使對(duì)方感到還有生意可做，也從心理上讓對(duì)方打消抬高價(jià)格的企圖。

[案例3-4]8[評(píng)析]對(duì)于這類(lèi)提問(wèn)，由于涉及到本企業(yè)等秘密，不能予以直面回答。如果說(shuō)“不能告訴你”，顯得粗俗無(wú)禮；如果套用外交上的用語(yǔ)說(shuō)，“無(wú)可奉告”也會(huì)給提問(wèn)者造成心理上的失望與不快。使用“閃爍其辭”、模糊回答，既避開(kāi)正面問(wèn)題，又不給對(duì)方一種答非所問(wèn)，牛頭不對(duì)馬嘴的感覺(jué)。巧妙運(yùn)用這種方法，可使談話(huà)輕松平和而不致于到達(dá)話(huà)不投機(jī)的地步。

[評(píng)析]9二、必需知識(shí)一．社交概述1、社交的含義社交就是社會(huì)交往，就是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿(mǎn)足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。2、社交的基本要素（1）形象儀容。一是儀容要自然，自然是社交場(chǎng)合中的關(guān)鍵，是美化儀容的最高境界，它使人看起來(lái)真實(shí)而生動(dòng)，而不是一張呆板生硬的面具，如果失去了自然，其結(jié)果固然是假，那么也就失去了生命力和美的感覺(jué)；二是儀容要協(xié)調(diào)。它包括妝面協(xié)調(diào)，即化妝部位的色彩搭配及整體協(xié)調(diào)；三是儀容要美觀大方。美觀、大方的社交儀容是保持良好的社交形象的基本要素之一，要達(dá)到美觀的效果.（2）行為舉止。行為舉止指社交過(guò)程中的動(dòng)作方式。良好的行為舉止要求，大方得體，瀟灑自如，不造作、不害羞、動(dòng)作不夸張、舉止文明禮貌等。（3）心理狀態(tài)。心理狀態(tài)指社交過(guò)程中社交主體的知、情、意所表現(xiàn)出的特征，是社交過(guò)程的重要因素。二、必需知識(shí)一．社交概述103、社交的基本要求（1）平等寬容（2）禮貌待人（3）主動(dòng)熱情（4）注重信譽(yù)（5）遵守時(shí)間3、社交的基本要求11（二）社交語(yǔ)言的基本要求1、目的明確、思路清晰。會(huì)談前要有明確的目的，根據(jù)目的和對(duì)象有針對(duì)性地確定交談的內(nèi)容和方式，考慮好步驟;2、講究用語(yǔ)，彬彬有禮。文雅用語(yǔ)是一個(gè)人學(xué)識(shí)教養(yǎng)的體現(xiàn)，在文明社會(huì)，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社交活動(dòng)中的禮貌用語(yǔ)3、掌握分寸、措詞得當(dāng)。4、善于聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)幽默。一是善于聆聽(tīng)。只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注.（二）社交語(yǔ)言的基本要求12三、社交口才選擇話(huà)題技巧（一）話(huà)題的種類(lèi)第一種是大眾化、具有寒暄性質(zhì)的話(huà)題;第二種是時(shí)下流行的話(huà)題;第三種是饒有興味的話(huà)題，包括駭人聽(tīng)聞的案件、軼聞趣事、不可思議的傳說(shuō)等;第四種是高級(jí)幽默的話(huà)題。聊天的場(chǎng)合不能沒(méi)有笑聲，所以，能“博君一笑”的幽默，往往能讓你成為最受歡迎的人物。第五種則是智慧型話(huà)題。此話(huà)題知識(shí)層次較高，例如暢銷(xiāo)小說(shuō)、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊等知識(shí)性話(huà)題；或是音樂(lè)、美術(shù)、電影、戲劇;第六種話(huà)題與以上幾種性質(zhì)不同，即有關(guān)人生觀、價(jià)值觀方面的話(huà)題。這些話(huà)題屬于私人性質(zhì)，多適合在知己朋友之間;第七種是對(duì)方關(guān)心的事情，或者是雙方都共同關(guān)心的話(huà)題。這種話(huà)題我們需要先花工夫去了解對(duì)方的興趣所在;第八種是具有情報(bào)價(jià)值的話(huà)題;三、社交口才選擇話(huà)題技巧（一）話(huà)題的種類(lèi)13（二）選擇話(huà)題的技巧在交際中，不同的社交目的應(yīng)選擇不同的話(huà)題。那么，要選擇什么樣的話(huà)題呢？總的原則是要選擇正確恰當(dāng)?shù)脑?huà)題，即與場(chǎng)合情景協(xié)調(diào)的話(huà)題。場(chǎng)合和情景涉及社交對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、氣氛、人物數(shù)量和身份等等因素。在注意場(chǎng)合情景的基礎(chǔ)上，選擇話(huà)題的技巧主要有以下幾點(diǎn)：

1、選擇趣味性高的話(huà)題。2、捕捉對(duì)方所關(guān)心的話(huà)題3、找到凸顯個(gè)性的話(huà)題。4、選擇有人情味的話(huà)題。5、應(yīng)回避的話(huà)題。（二）選擇話(huà)題的技巧14四、社交口才招呼介紹技巧（一）打招呼的技巧心理學(xué)研究表明：社交場(chǎng)合，人們對(duì)別人如何稱(chēng)呼自己是十分敏感的。稱(chēng)呼得當(dāng)，能使雙方產(chǎn)生心理上的相容，交際就會(huì)變得順利起來(lái)。所以，打招呼是啟開(kāi)交談之門(mén)的一把鑰匙。在現(xiàn)實(shí)生活里，我們有時(shí)會(huì)忽視了這一點(diǎn)，由于一開(kāi)口稱(chēng)呼別人就不得體，無(wú)意識(shí)傷害了對(duì)方，導(dǎo)致交談失利的事例不在少數(shù)。下面介紹幾種打招呼的技巧：1、觀看對(duì)象，視察環(huán)境。2、禮讓謙恭，多用“褒稱(chēng)”。3、隨俗寒暄，區(qū)分職業(yè)。4、記住姓名，有助交往。四、社交口才招呼介紹技巧（一）打招呼的技巧15（二）介紹的技巧 1、自我介紹的技巧。（1）注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間，指的一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。進(jìn)行自我介紹的不適當(dāng)時(shí)間，是指對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、工作忙、干擾大、心情壞、休息用餐或正忙于私人交往之時(shí)；（2）講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作；（3）力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。2、介紹他人的技巧。介紹他人又稱(chēng)第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。決定為他人作介紹，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)？是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)規(guī)范，處理這一問(wèn)題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。先介紹位卑者，后介紹位尊者。（二）介紹的技巧 16五、社交口才電話(huà)語(yǔ)言技巧

（一）控制時(shí)間，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔打電話(huà)要控制好時(shí)間。一是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般而言，在三餐時(shí)間或早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前、晚十點(diǎn)以后不宜打電話(huà)打擾人家，除了緊急事情，切忌半夜三更打電話(huà)；二是撥號(hào)后要有耐心，如果對(duì)方一時(shí)未接，也要等到鈴響六七次后才能放下話(huà)筒；三是通話(huà)時(shí)間也要控制。盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，一般以2至3分鐘為宜;

五、社交口才電話(huà)語(yǔ)言技巧

（一）控制時(shí)間，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔17（二）態(tài)度熱情，語(yǔ)言禮貌美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司，早在幾年前，就將全部的接線(xiàn)員換成女性，聽(tīng)著接線(xiàn)員那悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，顧客自然就會(huì)產(chǎn)生良好的印象。實(shí)際上，外國(guó)許多企業(yè)招聘秘書(shū)，其中最重要一個(gè)條件就是聲音悅耳。當(dāng)然，對(duì)于許多嗓音不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭(zhēng)做到口齒清晰；打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的“假嗓子”；。打電話(huà)與面談顯然有別，傳到對(duì)方的是聲音，因此語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)顯得尤為重要。話(huà)筒既不能貼得太近，也不可離得太遠(yuǎn)，一般嘴離話(huà)筒約一小手指的距離較好，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)；語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和；必要時(shí)，亦可適當(dāng)升調(diào)向?qū)Ψ街乱?，給對(duì)方以親切感，但不可奶腔奶調(diào)、裝腔作勢(shì)。（二）態(tài)度熱情，語(yǔ)言禮貌18（三）聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌結(jié)束仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，把耳朵貼近話(huà)筒。為了表示你在專(zhuān)心聆聽(tīng)，并且已經(jīng)理解，你還要不時(shí)地稱(chēng)“對(duì)”道“是”，以顯示你給對(duì)方的積極的反饋。當(dāng)電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“還有什么事？”、“我說(shuō)清楚了嗎？”，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結(jié)束。（四）攔截電話(huà)，態(tài)度友善秘書(shū)常常要遵從上司的指示，攔截各種電話(huà)，這時(shí)也應(yīng)注意禮貌。你應(yīng)以友善的聲音說(shuō)：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的？”這樣，對(duì)方一定會(huì)把姓名及打電話(huà)的理由一起告訴你。如有人打電話(huà)約見(jiàn)你的上司，你一定得善意地提出想了解他約見(jiàn)的目的；如果有些電話(huà)必須由你上司來(lái)接，而他恰恰不在時(shí)，你就得做好記錄，留在他桌上，留條最好采用有色紙，有“醒目”的感覺(jué)；在電話(huà)中接到對(duì)方邀請(qǐng)和各種會(huì)議的通知時(shí)，你應(yīng)當(dāng)熱情地致謝。（三）聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌結(jié)束19（五）交談明確，應(yīng)答從容由于生意上的關(guān)系，利用電話(huà)進(jìn)行交際，聯(lián)絡(luò)是很經(jīng)常的事。為了把公司交代下來(lái)的業(yè)務(wù)工作做好，在未打電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)時(shí)，首先要把說(shuō)話(huà)內(nèi)容整理好。由于電話(huà)的交談，彼此只能靠聲音傳達(dá)意見(jiàn)或希望。于是除了接電話(huà)者要慎重地做記錄備忘外，說(shuō)話(huà)者為了要詳盡有條理地傳達(dá)意見(jiàn)，有必要事先把自己想說(shuō)的內(nèi)容做歸納整理。清晰明確的電話(huà)交談，才能達(dá)到打電話(huà)的效果；接到找人的電話(huà)，不管找誰(shuí)，接聽(tīng)的人要注意交轉(zhuǎn)電話(huà)的禮儀，如：“……您找高主任嗎？請(qǐng)等一下……”，如不知被找的人是否想接電話(huà)，就應(yīng)該提高聲音把對(duì)方的身份姓名以及他所要找的人的職位姓名，向被找的人大聲地復(fù)誦出來(lái)，看被找的人有沒(méi)有什么反應(yīng)，然后再向打電話(huà)的人做回答，如“……海濤公司的余進(jìn)先生啊，您好！您要找高主任嗎？對(duì)不起，高主任現(xiàn)在外出不在……”等，這樣即使高主任不想接電話(huà)，接電話(huà)的人也可從容不迫地做答，而且也不會(huì)引起對(duì)方的猜疑。（五）交談明確，應(yīng)答從容20六、社交口才問(wèn)答語(yǔ)言技巧語(yǔ)言交際的基本形式是提問(wèn)和回答，而提問(wèn)在交際活動(dòng)中占主導(dǎo)地位。不論是交際的開(kāi)始，還是高潮的連續(xù)，不論是記者采訪(fǎng)、醫(yī)生問(wèn)診、教師講課、市場(chǎng)交易，還是夫婦交談、日常閑聊,要想獲得好效果，首先必須善于提問(wèn)。好的提問(wèn)能引導(dǎo)對(duì)方講話(huà)，給對(duì)方提供講話(huà)的機(jī)會(huì)，打破講話(huà)過(guò)程中的沉默局面，啟發(fā)對(duì)方思考某個(gè)問(wèn)題，了解對(duì)方在某個(gè)問(wèn)題上的真實(shí)想法。提問(wèn)并不是一件輕而易舉的事，要闡明自己的主張，闡述自己的意見(jiàn)，讓對(duì)方傾聽(tīng)自己的論述，使其理解、同情，進(jìn)而接受、支持、幫助自己，無(wú)疑需要一些提問(wèn)的技巧。人們就常用“查戶(hù)口”的比喻來(lái)諷刺那些僵化的、一問(wèn)一答的講話(huà)。死板的生硬的提問(wèn)不僅不能起到任何作用，甚至?xí)舷⒂焉频闹v話(huà)空氣，破壞講話(huà)的氣氛，使講話(huà)難以進(jìn)行下去。在語(yǔ)言交際中，問(wèn)什么，怎么問(wèn)，會(huì)不會(huì)問(wèn)，大有學(xué)問(wèn)。提問(wèn)要提得好，問(wèn)得巧，對(duì)方才能答得好、答得妙，回答你想得到的東西。下面介紹一些問(wèn)答技巧：六、社交口才問(wèn)答語(yǔ)言技巧語(yǔ)言交際的基本形式是提問(wèn)和回答，而提21（一）觸景生“問(wèn)”，一問(wèn)雙關(guān)（二）詢(xún)問(wèn)以禮，尊重對(duì)方（三）以問(wèn)代答，出其不意（四）避開(kāi)鋒芒，側(cè)面回答（五）答非所問(wèn)，蒙混過(guò)關(guān)。（六）謙虛作答，避免炫耀（七）因情就勢(shì)，順?biāo)浦邸＃ㄒ唬┯|景生“問(wèn)”，一問(wèn)雙關(guān)22七、社交口才拒絕語(yǔ)言技巧在人際交往中，有接受，也難免拒絕。但是，拒絕別人，是一件令人難堪的事，輕則失望、傷心，重則大發(fā)雷霆，罵你不講情義，如果我們不善于拒絕，一次拒絕，就有可能得罪一位多年的深交。因此，我們有必要掌握和運(yùn)用拒絕人的語(yǔ)言技巧，力爭(zhēng)把拒絕帶來(lái)的遺憾縮小到最低限度，做到既不傷對(duì)方的自尊和感情，又獲得對(duì)方的諒解和支持，不損害友誼。拒絕語(yǔ)言有如下幾種技巧：七、社交口才拒絕語(yǔ)言技巧在人際交往中，有接受，也難免拒絕。但23（一）間接拒絕別人提出的問(wèn)題或要求，不能滿(mǎn)足，要間接拒絕，避免刺傷他人自尊心。（二）巧妙退回有時(shí)，對(duì)別人提出的不恰當(dāng)要求，不能滿(mǎn)足，又不好直接拒絕，可以通過(guò)請(qǐng)對(duì)方自己處理來(lái)緩解。（三）幽默規(guī)勸對(duì)于別人提出的要求不能滿(mǎn)足，可以幽默地規(guī)勸他人主動(dòng)放棄。（四）迂回否定不能滿(mǎn)足對(duì)方提出的要求時(shí)，先迂回，再拒絕。（五）模糊語(yǔ)言有時(shí)，別人所提的要求你不愿意或不同意，別人所提的問(wèn)題你很難回答，甚至?xí)鼓阆萦诶Ь?。這時(shí)，可用模棱兩可的語(yǔ)言來(lái)回答，幫助你擺脫困境，并保持友好關(guān)系。（六）裝聾作啞如果對(duì)方所提的要求或問(wèn)題正是你要回避的，沒(méi)辦法只好假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，當(dāng)然也就用不著答復(fù)了。（一）間接拒絕24八、社交口才的幽默藝術(shù)幽默是一種詼諧的語(yǔ)言藝術(shù)，它是一個(gè)人智慧和機(jī)巧的體現(xiàn)。它通過(guò)有限的語(yǔ)言，以影射、諷喻、雙關(guān)等手法，揭露生活中乖訛和不通情理的地方，含蓄地表現(xiàn)出充滿(mǎn)情趣而又耐人尋味的道理，在輕松愉快的語(yǔ)言環(huán)境中表達(dá)深刻的事理。幽默語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，可以于含蓄詼諧之中產(chǎn)生一種神奇的效果，可以使矛盾的雙方擺脫困境，使一觸即發(fā)的語(yǔ)言大戰(zhàn)消彌無(wú)形，使窘迫尷尬在笑聲中冰釋。幽默是思想、學(xué)識(shí)、智慧和機(jī)敏在語(yǔ)言中綜合運(yùn)用的成果。在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，可以用幽默進(jìn)行善意的批評(píng)和自我解嘲，也可以用于擺脫窘境，化解敵意。所以有人說(shuō)，幽默是人與人交往中的潤(rùn)滑劑。下面介紹幾種幽默藝術(shù)的技巧：八、社交口才的幽默藝術(shù)幽默是一種詼諧的語(yǔ)言藝術(shù)，它25（一）概念別解概念別解，就是對(duì)于同一概念，作出不同于他人的解釋而又不曲離概念的意思。這種談話(huà)的技巧可以轉(zhuǎn)移話(huà)題，也可以反擊他人，從而使自己處于有利的地位。例如普希金年輕時(shí)，參加彼得堡一個(gè)公爵的家庭舞會(huì)。當(dāng)他邀請(qǐng)一位小姐跳舞時(shí)，沒(méi)想到這位小姐極其傲慢地說(shuō)：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很有禮貌地鞠了一躬，笑著說(shuō)：“對(duì)不起，親愛(ài)的小姐，我不知道你懷著孩子?！闭f(shuō)著便走開(kāi)了，弄得那位小姐無(wú)言以對(duì)，十分尷尬。這里，小姐所言的“小孩子”顯然是指普希金，但普希金卻故意別解成她懷著的孩子。雖然尖刻了一點(diǎn)，但在社交場(chǎng)合對(duì)待不懷好意的人不失為一種反擊策略。當(dāng)然，要考慮場(chǎng)合、氣氛、人物身份和相互關(guān)系，不能圖一時(shí)快意口舌。（一）概念別解26（二）借題發(fā)揮借題發(fā)揮，是借助正在發(fā)生的場(chǎng)景和事件加以聯(lián)想和延伸，或者類(lèi)比或者象征，借以表達(dá)自己的真實(shí)意圖和含義。這種方式不僅使談話(huà)輕松，而且能夠表達(dá)出深層的意思，起著一語(yǔ)雙關(guān)的作用。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾來(lái)到華盛頓，游說(shuō)美國(guó)參戰(zhàn)攻打德國(guó)法西斯。一天早晨，丘吉爾洗完澡光著身子在浴室里踱步。有人敲門(mén)，丘吉爾以為是侍者，就隨口說(shuō)道：“進(jìn)來(lái)吧。”。門(mén)開(kāi)了，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福站在門(mén)口，他看到丘吉爾一絲不掛地站在那里，就想轉(zhuǎn)身離開(kāi)，丘吉爾靈機(jī)一動(dòng)，將錯(cuò)就錯(cuò)地伸出雙臂大聲喊道：“進(jìn)來(lái)吧，總統(tǒng)先生，大不列顛的首相是沒(méi)有什么東西需要對(duì)美國(guó)總統(tǒng)隱瞞的。”說(shuō)完兩人哈哈大笑。這就是借題發(fā)揮的幽默，既解除了羅斯福的窘態(tài)和自己的狼狽，又弦外有音地借助一絲不掛，象征性地表達(dá)自己對(duì)美國(guó)的誠(chéng)意。借題發(fā)揮，往往能取得很好的社交效果。（二）借題發(fā)揮27（三）妙用潛臺(tái)詞潛臺(tái)詞原是戲劇、電影表演技巧術(shù)語(yǔ)，指角色臺(tái)詞的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，包括說(shuō)話(huà)的目的、言外之意和未盡之言等。談話(huà)中的潛臺(tái)詞是指說(shuō)話(huà)人對(duì)要說(shuō)的話(huà)不直接說(shuō)出來(lái)，或者是不全部說(shuō)出來(lái)，但其想要表達(dá)的意思卻體現(xiàn)得很清楚。在聽(tīng)者一方只要稍加留意，就可以理解未說(shuō)出的話(huà)的含義，即所謂“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。

（三）妙用潛臺(tái)詞28（四）委婉曲深語(yǔ)言總是要表達(dá)某種意思的，即聊天說(shuō)話(huà)者要達(dá)到表明自己態(tài)度和感情的目的。但這種意思不一定都直言不諱地表達(dá)出來(lái)，適當(dāng)加點(diǎn)委婉和幽默，能更好地達(dá)到目的，而且還能增添不少樂(lè)趣。

（四）委婉曲深29（五）一語(yǔ)雙關(guān)雙關(guān)是一種修辭方法，這種表達(dá)方式大多是利用了詞語(yǔ)的多義性或詞的音同意近現(xiàn)象，故意使某些詞語(yǔ)在特定的環(huán)境中臨時(shí)具有雙重意義來(lái)表達(dá)說(shuō)話(huà)者的意思，而聽(tīng)者可以借雙關(guān)的意義心領(lǐng)神會(huì)，收到含蓄、生動(dòng)或幽默、風(fēng)趣的特殊效果。魯迅的侄兒周曄幼年時(shí)，發(fā)覺(jué)伯父魯迅的鼻子與父親的大不一樣，便問(wèn)：“爸爸的鼻子又高又直，你的鼻子為什么又扁又平？”魯迅幽默地說(shuō)：“我小時(shí)候鼻子也是又高又直，只因?yàn)楹髞?lái)碰了幾次壁，把鼻子碰扁了?！敝秲涸賳?wèn)：“你是走路不小心，摔倒了？”魯迅說(shuō)：“四周?chē)呛诙炊吹?，還不容易碰壁么？”這里魯迅兩次運(yùn)用語(yǔ)義雙關(guān)，說(shuō)扁鼻子是碰壁造成的，暗含人生的艱辛；講四周?chē)诙炊吹模抵府?dāng)時(shí)社會(huì)的黑暗。這種形象的解釋?zhuān)纫子跒閮和斫?，又表現(xiàn)了魯迅的風(fēng)趣。（五）一語(yǔ)雙關(guān)30（六）寓莊于諧“談笑說(shuō)真理”，“諷刺動(dòng)人心”，用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明道理，使人們?cè)谳p松和愉悅中感悟其深刻的內(nèi)涵。寓莊于諧的方法很多，可以巧用雙關(guān)、比喻、借代等修辭方法，也可以故意用似是而非的語(yǔ)言或者是顛倒邏輯的方法來(lái)敘述某一件事，都可能產(chǎn)生幽默的效果。（六）寓莊于諧31（七）裝傻充愣通常，人們都十分注意自己的形象，力求給人留下聰明的印象，稍稍做了一點(diǎn)“傻”事，都要想方設(shè)法掩飾過(guò)去，很少有人愿意將自己的“愚蠢”暴露給別人看。這幾乎成了一種思維定式。正是這個(gè)定式給我們提供了施展幽默才華的空間。偶爾故意地裝裝傻，煞有介事地暴露一下自己的缺陷，人們初看之下會(huì)吃上一驚，不免對(duì)你產(chǎn)生疑問(wèn)，但稍加以思考，就會(huì)完全領(lǐng)悟，發(fā)出會(huì)心的微笑，進(jìn)而佩服你的機(jī)智和幽默。

（七）裝傻充愣32（八）巧用術(shù)語(yǔ)在公共汽車(chē)上，由于急剎車(chē)，車(chē)廂里的一個(gè)青年人猝不及防，撞到了一位姑娘身上，姑娘很不高興，氣沖沖地說(shuō)了一句：“德性！”意思是指責(zé)那個(gè)青年人缺德。那個(gè)青年人立刻解釋說(shuō)：“對(duì)不起，這和‘德性’無(wú)關(guān)，是慣性?！币痪湓?huà)引起了乘客們的一片笑聲，一場(chǎng)不快也在輕松的笑聲中得以化解。在公共場(chǎng)所，人與人之間因各種小的摩擦造成彼此間不愉快的場(chǎng)面很多。上面的例子中的那位小伙子如果是一本正經(jīng)地加以解釋?zhuān)峙乱筚M(fèi)口舌，或者是針?shù)h相對(duì)地回敬一句，則可能引起一場(chǎng)無(wú)謂的爭(zhēng)吵，而這一句，“對(duì)不起，這與‘德性’無(wú)關(guān)，是慣性。”既不失禮貌，又對(duì)自己沒(méi)有站穩(wěn)的原因進(jìn)行了準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，同時(shí)在詼諧中對(duì)那位姑娘極不禮貌的話(huà)也給予了反擊，真是無(wú)可挑剔的回答！幽默巧答，靈活解嘲，化解敵對(duì)的情緒，不應(yīng)該簡(jiǎn)單地認(rèn)為是“俏皮”，它是一種語(yǔ)言藝術(shù)，是一個(gè)人學(xué)識(shí)和教養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。（八）巧用術(shù)語(yǔ)33（九）隨機(jī)應(yīng)變?cè)K聯(lián)中央電視臺(tái)的女主持人瓦蓮金娜·列昂節(jié)耶娃有一次主持少兒節(jié)目，根據(jù)內(nèi)容需要，準(zhǔn)備了一只鵝。當(dāng)攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)主持人列昂節(jié)耶娃和那只鵝的時(shí)候，主持人還沒(méi)有開(kāi)口，鵝就先叫了起來(lái)。列昂節(jié)耶娃見(jiàn)此情景，即興發(fā)揮道：“小朋友們，你們聽(tīng)見(jiàn)了嗎？我們今天請(qǐng)的客人已經(jīng)等得不耐煩了，那么節(jié)目就開(kāi)始吧！”觀眾一下子被吸引住，笑得前仰后合。列昂節(jié)耶娃以其特有的機(jī)敏和沉著，把一件突然發(fā)生的意外情況，用幽默的語(yǔ)言消彌于無(wú)形，仿佛是節(jié)目中的情節(jié)，自然連貫而不露痕跡，由此取得了超乎尋常的表達(dá)效果。真正的幽默，是指一個(gè)人寬大胸襟和開(kāi)闊心境的體現(xiàn)，詼諧、幽默的語(yǔ)言盡管形式上輕松活潑，但須格調(diào)高雅，意味深長(zhǎng)，決不能把拙劣無(wú)聊的笑話(huà)當(dāng)作幽默.（九）隨機(jī)應(yīng)變34九、社交口才實(shí)踐（一）打招呼、介紹、選擇話(huà)題技巧練習(xí)以前并不認(rèn)識(shí)的幾個(gè)大學(xué)生一次在一個(gè)偏僻的小火車(chē)站等車(chē)，火車(chē)晚點(diǎn)了一個(gè)多小時(shí)，為了排遣無(wú)聊，他們聊起天來(lái)。請(qǐng)模擬他們開(kāi)始打招呼、介紹、聊天的情景。（二）問(wèn)答口才練習(xí)一對(duì)情侶一方要考煉另一方對(duì)自己的忠誠(chéng)，模擬他們問(wèn)答的情景。九、社交口才實(shí)踐（一）打招呼、介紹、選擇話(huà)題技巧練習(xí)35（三）拒絕口才練習(xí)1、羅斯福在當(dāng)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng)前，任海軍要職的時(shí)候一個(gè)記者問(wèn)他關(guān)于加勒比海小島上建立潛艇基地計(jì)劃的問(wèn)題。羅斯福本可以正面拒絕，因?yàn)檫@是軍事秘密。然而那樣交際過(guò)程就會(huì)呆板而無(wú)趣，羅斯福沒(méi)有正面拒絕，他是怎樣做的呢？猜猜看。2、一位記者問(wèn)羅斯福第四次連任總統(tǒng)的感受。羅斯福總統(tǒng)不便回答，他會(huì)如何拒答呢？請(qǐng)討論。3、吳總經(jīng)理與洪達(dá)公司王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，在生意上也有合作的時(shí)候。王經(jīng)理經(jīng)常到濱江公司來(lái)找吳經(jīng)理聊天，吳經(jīng)理也經(jīng)常到洪達(dá)公司看望王經(jīng)理。一天，王經(jīng)理來(lái)到吳經(jīng)理辦公室，興致勃勃地說(shuō)要好好聊聊，正好吳經(jīng)理已預(yù)約陪同臺(tái)商汪先生去打保齡球，這使吳經(jīng)理很為難。請(qǐng)演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng)理的情景。（三）拒絕口才練習(xí)36（四）電話(huà)口才練習(xí)。1、舍友王方的朋友打電話(huà)來(lái)要王方，但王方當(dāng)時(shí)恰好不在宿舍，你接到了這個(gè)電話(huà)，你如何對(duì)對(duì)方說(shuō)。請(qǐng)模擬這一情景。2、對(duì)方打錯(cuò)了電話(huà)，你如何應(yīng)對(duì)，請(qǐng)模擬這一情景。3、自己撥錯(cuò)了電話(huà)，該如何應(yīng)對(duì)，請(qǐng)模擬這一情景。4、你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)反映情況，該說(shuō)些什么？請(qǐng)模擬這一情景。（四）電話(huà)口才練習(xí)。37第三章社交口才一、案例與評(píng)析

二、必需知識(shí)

三、社交口才選擇話(huà)題技巧

四、社交口才招呼介紹技巧

五、社交口才電話(huà)語(yǔ)言技巧

六、社交口才問(wèn)答語(yǔ)言技巧

七、社交口才拒絕語(yǔ)言技巧

八、社交口才的幽默藝術(shù)

九、社交口才實(shí)踐

第三章社交口才一、案例與評(píng)析

二、必需知識(shí)

三、社交口38一、案例與評(píng)析[案例3-1]深曲委婉，耐人咀嚼的對(duì)話(huà)――談跳舞問(wèn)：跳舞是利多還是弊多？答：跳舞會(huì)使人振奮，也會(huì)使人頹廢，關(guān)鍵看你怎樣起步。問(wèn)：你提倡青年人跳舞嗎？答：青年們喜歡的，你要禁止也禁不??；青年們不喜歡的，你再提倡也搞不起來(lái)。問(wèn)：有人說(shuō)跳迪斯科扭屁股是頹廢，你同意嗎？答：新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，為什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是身體的一部分嗎？

一、案例與評(píng)析[案例3-1]39[評(píng)析]在社交場(chǎng)合免不了要回答他人的問(wèn)題。這段對(duì)話(huà)，深曲委婉，耐人咀嚼，如回答“跳舞是利多還是弊多”的時(shí)候，對(duì)話(huà)者沒(méi)有把自己的見(jiàn)解全部坦露出來(lái)，只回答：“跳舞會(huì)使人振奮，也會(huì)使人頹廢，關(guān)鍵看你怎樣起步?！边@一回答，并沒(méi)有直接回答弊多弊少的問(wèn)題，卻用跳舞中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)——“起步”來(lái)回答，比用其他正式的判斷語(yǔ)句豐滿(mǎn)多了，很有趣味；在回答扭屁股是否就是頹廢時(shí)，作者又避開(kāi)了直接作答，而說(shuō)扭屁股只是身體的一個(gè)部分，與新疆舞扭脖子如蒙古舞扭肩膀是一樣的。答話(huà)者跳出了單純的肯定否定判斷，把扭屁股的迪斯科與其他舞作類(lèi)比，含而不露，增加了對(duì)方興味，節(jié)省了許多口舌，避免了爭(zhēng)論，達(dá)到言簡(jiǎn)意遠(yuǎn)的效果。[評(píng)析]40[案例3-2]陶行知的引用拒絕法――巧拒汪長(zhǎng)官著名教育家陶行知在取得金陵大學(xué)文科第一名的成績(jī)后，于1914年赴美留學(xué)，并在獲得博士學(xué)位后于1917年回國(guó)。歸國(guó)后，陶行知在南京高等師范學(xué)校任教務(wù)主任。有一次，高師附中招考新生，國(guó)民黨政府一位姓汪的高級(jí)官員的兩位公子也來(lái)報(bào)考，這兩位公子平日只知吃喝玩樂(lè)，從不認(rèn)真讀書(shū)、學(xué)習(xí)，屬于不學(xué)無(wú)術(shù)的花花公子，結(jié)果，考試成績(jī)低劣，未被錄取。那位汪長(zhǎng)官便打電話(huà)給南京高等師范學(xué)校找陶行知，要陶行知通融一下，錄取他的兩個(gè)兒子入學(xué)。陶行知婉言拒絕。第二天，汪長(zhǎng)官派自己的秘書(shū)親自到校找陶行知當(dāng)面求情。這位秘書(shū)一見(jiàn)陶行知便說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)?zhí)招兄阡浫晌煌艄尤雽W(xué)問(wèn)題上高抬貴手。陶行知鄭重地告訴來(lái)者：“敝校招考新生，一向按成績(jī)錄取，若不按成績(jī)，便失去了錄取新生的準(zhǔn)繩，莘莘學(xué)子將無(wú)所適從。汪先生兩位令郎今年雖未考取，只要好好讀書(shū)，明年還可再考嘛。”秘書(shū)見(jiàn)陶行知毫無(wú)松口之意，便以利誘的口吻說(shuō)道：“陶先生年輕有為，又有留洋學(xué)歷，只要陶先生在這件事上給汪先生一個(gè)面子，今后青云直上，何患無(wú)梯？眼下汪先生就會(huì)重重酬謝陶先生的?！闭f(shuō)罷，從皮包取出一張銀票遞了過(guò)來(lái)：“這是汪先生一點(diǎn)小意思，希望陶先生笑納。”陶行知哈哈大笑，推開(kāi)秘書(shū)的手。說(shuō)：“先生，我背一首蘇東坡的詩(shī)給你聽(tīng)聽(tīng)：‘治學(xué)不求富，讀書(shū)不求官。譬如飲不醉，陶然有余歡?！?qǐng)你上復(fù)汪先生，恕行知未能從命?！泵貢?shū)滿(mǎn)臉通紅，他站起來(lái)，收起銀票，改用威脅的口氣說(shuō)：“但愿陶先生一切順利，萬(wàn)事如意，將來(lái)切莫后悔?！闭f(shuō)罷，悻悻而去。[案例3-2]41[評(píng)析]這是一則很有生活氣息的例子。怎樣才能抵制走后門(mén)違法違紀(jì)的行為，陶行知先生運(yùn)用引用的方式來(lái)明志和拒絕，是一種有效的策略。在招生入學(xué)問(wèn)題上，陶行知作為教務(wù)主任有權(quán)處理，在正面拒絕說(shuō)情人的無(wú)理要求之后，說(shuō)情人還進(jìn)行利誘的情況下，陶行知引用了蘇東坡“治學(xué)不求富，讀書(shū)不求官。譬如飲不醉，陶然有余歡”來(lái)委婉表達(dá)了自己清廉自守的志向，幽默詼諧地表示出對(duì)不義之財(cái)?shù)拿镆?，弄得秘?shū)惱羞成怒地悻悻而去。敬重事業(yè)，講究公平，不懼昏官，廉潔自律，陶行知先生其言其行，當(dāng)為今世之楷模。[評(píng)析]42[案例3-3]馬克·吐溫的幽默詼諧――巧趕蚊子美國(guó)小說(shuō)家馬克·吐溫到某地旅店投宿，人家早告訴他此地蚊子特別厲害，他特別擔(dān)心晚上是否能安穩(wěn)睡覺(jué)，想要事先對(duì)服務(wù)員打招呼，又覺(jué)得這樣做未必效果好，服務(wù)員不一定樂(lè)意接受。他在服務(wù)臺(tái)登記房間時(shí)，一只蚊子正好飛過(guò)來(lái)。馬克·吐溫靈機(jī)一動(dòng)，馬上對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)貴地的蚊子十分聰明，果然如此，它竟然會(huì)預(yù)先來(lái)看我的房間號(hào)碼，以便夜晚光臨，飽餐一頓?！狈?wù)員們聽(tīng)了不禁大笑起來(lái)，結(jié)果就記住了房間號(hào)碼，并相應(yīng)地采取一系列防蚊措施，使馬克·吐溫這一夜睡得很好。

[案例3-3]43[評(píng)析]馬克·吐溫如果生硬地告訴服務(wù)員要怎樣怎樣趕走蚊子，就不一定能達(dá)到這種效果。馬克·吐溫的話(huà)很委婉，讓服務(wù)員易于接受，當(dāng)然也就樂(lè)意盡心服務(wù)了。這是好口才、好腦袋的明證.[評(píng)析]44[案例3-4]生意場(chǎng)上的成功應(yīng)變――模糊回答我國(guó)北方沿海城市某一商團(tuán)與日本一企業(yè)集團(tuán)有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，日方在與中方簽訂新一輪合同時(shí)，想了解中方新一輪的訂貨情況，以便在談判時(shí)討價(jià)還價(jià)。日方代表在談判前問(wèn)中方代表說(shuō)：“王先生，這次貴方訂的貨不少吧？”其這實(shí)際上是一個(gè)兩難的問(wèn)話(huà)，中方如果說(shuō)自己一方訂的貨少，對(duì)方就會(huì)抬高價(jià)格，因?yàn)槟阒庇嗀洠蝗绻f(shuō)自己一方訂的貨已很多，這既違背了合作原則，使對(duì)方感到中方?jīng)]有誠(chéng)意，又讓對(duì)方感到?jīng)]有生意可做。中方代表隨機(jī)應(yīng)變地說(shuō)：“怎么說(shuō)呢？跟去年相比，我們訂的貨是多一些，但從企業(yè)發(fā)展的前途來(lái)看，我們今年訂的貨也并不算理想?！敝蟹降倪@一模糊回答，就使對(duì)方感到還有生意可做，也從心理上讓對(duì)方打消抬高價(jià)格的企圖。

[案例3-4]45[評(píng)析]對(duì)于這類(lèi)提問(wèn)，由于涉及到本企業(yè)等秘密，不能予以直面回答。如果說(shuō)“不能告訴你”，顯得粗俗無(wú)禮；如果套用外交上的用語(yǔ)說(shuō)，“無(wú)可奉告”也會(huì)給提問(wèn)者造成心理上的失望與不快。使用“閃爍其辭”、模糊回答，既避開(kāi)正面問(wèn)題，又不給對(duì)方一種答非所問(wèn)，牛頭不對(duì)馬嘴的感覺(jué)。巧妙運(yùn)用這種方法，可使談話(huà)輕松平和而不致于到達(dá)話(huà)不投機(jī)的地步。

[評(píng)析]46二、必需知識(shí)一．社交概述1、社交的含義社交就是社會(huì)交往，就是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿(mǎn)足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。2、社交的基本要素（1）形象儀容。一是儀容要自然，自然是社交場(chǎng)合中的關(guān)鍵，是美化儀容的最高境界，它使人看起來(lái)真實(shí)而生動(dòng)，而不是一張呆板生硬的面具，如果失去了自然，其結(jié)果固然是假，那么也就失去了生命力和美的感覺(jué)；二是儀容要協(xié)調(diào)。它包括妝面協(xié)調(diào)，即化妝部位的色彩搭配及整體協(xié)調(diào)；三是儀容要美觀大方。美觀、大方的社交儀容是保持良好的社交形象的基本要素之一，要達(dá)到美觀的效果.（2）行為舉止。行為舉止指社交過(guò)程中的動(dòng)作方式。良好的行為舉止要求，大方得體，瀟灑自如，不造作、不害羞、動(dòng)作不夸張、舉止文明禮貌等。（3）心理狀態(tài)。心理狀態(tài)指社交過(guò)程中社交主體的知、情、意所表現(xiàn)出的特征，是社交過(guò)程的重要因素。二、必需知識(shí)一．社交概述473、社交的基本要求（1）平等寬容（2）禮貌待人（3）主動(dòng)熱情（4）注重信譽(yù)（5）遵守時(shí)間3、社交的基本要求48（二）社交語(yǔ)言的基本要求1、目的明確、思路清晰。會(huì)談前要有明確的目的，根據(jù)目的和對(duì)象有針對(duì)性地確定交談的內(nèi)容和方式，考慮好步驟;2、講究用語(yǔ)，彬彬有禮。文雅用語(yǔ)是一個(gè)人學(xué)識(shí)教養(yǎng)的體現(xiàn)，在文明社會(huì)，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社交活動(dòng)中的禮貌用語(yǔ)3、掌握分寸、措詞得當(dāng)。4、善于聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)幽默。一是善于聆聽(tīng)。只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注.（二）社交語(yǔ)言的基本要求49三、社交口才選擇話(huà)題技巧（一）話(huà)題的種類(lèi)第一種是大眾化、具有寒暄性質(zhì)的話(huà)題;第二種是時(shí)下流行的話(huà)題;第三種是饒有興味的話(huà)題，包括駭人聽(tīng)聞的案件、軼聞趣事、不可思議的傳說(shuō)等;第四種是高級(jí)幽默的話(huà)題。聊天的場(chǎng)合不能沒(méi)有笑聲，所以，能“博君一笑”的幽默，往往能讓你成為最受歡迎的人物。第五種則是智慧型話(huà)題。此話(huà)題知識(shí)層次較高，例如暢銷(xiāo)小說(shuō)、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊等知識(shí)性話(huà)題；或是音樂(lè)、美術(shù)、電影、戲劇;第六種話(huà)題與以上幾種性質(zhì)不同，即有關(guān)人生觀、價(jià)值觀方面的話(huà)題。這些話(huà)題屬于私人性質(zhì)，多適合在知己朋友之間;第七種是對(duì)方關(guān)心的事情，或者是雙方都共同關(guān)心的話(huà)題。這種話(huà)題我們需要先花工夫去了解對(duì)方的興趣所在;第八種是具有情報(bào)價(jià)值的話(huà)題;三、社交口才選擇話(huà)題技巧（一）話(huà)題的種類(lèi)50（二）選擇話(huà)題的技巧在交際中，不同的社交目的應(yīng)選擇不同的話(huà)題。那么，要選擇什么樣的話(huà)題呢？總的原則是要選擇正確恰當(dāng)?shù)脑?huà)題，即與場(chǎng)合情景協(xié)調(diào)的話(huà)題。場(chǎng)合和情景涉及社交對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、氣氛、人物數(shù)量和身份等等因素。在注意場(chǎng)合情景的基礎(chǔ)上，選擇話(huà)題的技巧主要有以下幾點(diǎn)：

1、選擇趣味性高的話(huà)題。2、捕捉對(duì)方所關(guān)心的話(huà)題3、找到凸顯個(gè)性的話(huà)題。4、選擇有人情味的話(huà)題。5、應(yīng)回避的話(huà)題。（二）選擇話(huà)題的技巧51四、社交口才招呼介紹技巧（一）打招呼的技巧心理學(xué)研究表明：社交場(chǎng)合，人們對(duì)別人如何稱(chēng)呼自己是十分敏感的。稱(chēng)呼得當(dāng)，能使雙方產(chǎn)生心理上的相容，交際就會(huì)變得順利起來(lái)。所以，打招呼是啟開(kāi)交談之門(mén)的一把鑰匙。在現(xiàn)實(shí)生活里，我們有時(shí)會(huì)忽視了這一點(diǎn)，由于一開(kāi)口稱(chēng)呼別人就不得體，無(wú)意識(shí)傷害了對(duì)方，導(dǎo)致交談失利的事例不在少數(shù)。下面介紹幾種打招呼的技巧：1、觀看對(duì)象，視察環(huán)境。2、禮讓謙恭，多用“褒稱(chēng)”。3、隨俗寒暄，區(qū)分職業(yè)。4、記住姓名，有助交往。四、社交口才招呼介紹技巧（一）打招呼的技巧52（二）介紹的技巧 1、自我介紹的技巧。（1）注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間，指的一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。進(jìn)行自我介紹的不適當(dāng)時(shí)間，是指對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、工作忙、干擾大、心情壞、休息用餐或正忙于私人交往之時(shí)；（2）講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作；（3）力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。2、介紹他人的技巧。介紹他人又稱(chēng)第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。決定為他人作介紹，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)？是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)規(guī)范，處理這一問(wèn)題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。先介紹位卑者，后介紹位尊者。（二）介紹的技巧 53五、社交口才電話(huà)語(yǔ)言技巧

（一）控制時(shí)間，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔打電話(huà)要控制好時(shí)間。一是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般而言，在三餐時(shí)間或早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前、晚十點(diǎn)以后不宜打電話(huà)打擾人家，除了緊急事情，切忌半夜三更打電話(huà)；二是撥號(hào)后要有耐心，如果對(duì)方一時(shí)未接，也要等到鈴響六七次后才能放下話(huà)筒；三是通話(huà)時(shí)間也要控制。盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，一般以2至3分鐘為宜;

五、社交口才電話(huà)語(yǔ)言技巧

（一）控制時(shí)間，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔54（二）態(tài)度熱情，語(yǔ)言禮貌美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司，早在幾年前，就將全部的接線(xiàn)員換成女性，聽(tīng)著接線(xiàn)員那悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，顧客自然就會(huì)產(chǎn)生良好的印象。實(shí)際上，外國(guó)許多企業(yè)招聘秘書(shū)，其中最重要一個(gè)條件就是聲音悅耳。當(dāng)然，對(duì)于許多嗓音不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭(zhēng)做到口齒清晰；打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的“假嗓子”；。打電話(huà)與面談顯然有別，傳到對(duì)方的是聲音，因此語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)顯得尤為重要。話(huà)筒既不能貼得太近，也不可離得太遠(yuǎn)，一般嘴離話(huà)筒約一小手指的距離較好，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)；語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和；必要時(shí)，亦可適當(dāng)升調(diào)向?qū)Ψ街乱?，給對(duì)方以親切感，但不可奶腔奶調(diào)、裝腔作勢(shì)。（二）態(tài)度熱情，語(yǔ)言禮貌55（三）聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌結(jié)束仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，把耳朵貼近話(huà)筒。為了表示你在專(zhuān)心聆聽(tīng)，并且已經(jīng)理解，你還要不時(shí)地稱(chēng)“對(duì)”道“是”，以顯示你給對(duì)方的積極的反饋。當(dāng)電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“還有什么事？”、“我說(shuō)清楚了嗎？”，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結(jié)束。（四）攔截電話(huà)，態(tài)度友善秘書(shū)常常要遵從上司的指示，攔截各種電話(huà)，這時(shí)也應(yīng)注意禮貌。你應(yīng)以友善的聲音說(shuō)：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的？”這樣，對(duì)方一定會(huì)把姓名及打電話(huà)的理由一起告訴你。如有人打電話(huà)約見(jiàn)你的上司，你一定得善意地提出想了解他約見(jiàn)的目的；如果有些電話(huà)必須由你上司來(lái)接，而他恰恰不在時(shí)，你就得做好記錄，留在他桌上，留條最好采用有色紙，有“醒目”的感覺(jué)；在電話(huà)中接到對(duì)方邀請(qǐng)和各種會(huì)議的通知時(shí)，你應(yīng)當(dāng)熱情地致謝。（三）聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌結(jié)束56（五）交談明確，應(yīng)答從容由于生意上的關(guān)系，利用電話(huà)進(jìn)行交際，聯(lián)絡(luò)是很經(jīng)常的事。為了把公司交代下來(lái)的業(yè)務(wù)工作做好，在未打電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)時(shí)，首先要把說(shuō)話(huà)內(nèi)容整理好。由于電話(huà)的交談，彼此只能靠聲音傳達(dá)意見(jiàn)或希望。于是除了接電話(huà)者要慎重地做記錄備忘外，說(shuō)話(huà)者為了要詳盡有條理地傳達(dá)意見(jiàn)，有必要事先把自己想說(shuō)的內(nèi)容做歸納整理。清晰明確的電話(huà)交談，才能達(dá)到打電話(huà)的效果；接到找人的電話(huà)，不管找誰(shuí)，接聽(tīng)的人要注意交轉(zhuǎn)電話(huà)的禮儀，如：“……您找高主任嗎？請(qǐng)等一下……”，如不知被找的人是否想接電話(huà)，就應(yīng)該提高聲音把對(duì)方的身份姓名以及他所要找的人的職位姓名，向被找的人大聲地復(fù)誦出來(lái)，看被找的人有沒(méi)有什么反應(yīng)，然后再向打電話(huà)的人做回答，如“……海濤公司的余進(jìn)先生啊，您好！您要找高主任嗎？對(duì)不起，高主任現(xiàn)在外出不在……”等，這樣即使高主任不想接電話(huà)，接電話(huà)的人也可從容不迫地做答，而且也不會(huì)引起對(duì)方的猜疑。（五）交談明確，應(yīng)答從容57六、社交口才問(wèn)答語(yǔ)言技巧語(yǔ)言交際的基本形式是提問(wèn)和回答，而提問(wèn)在交際活動(dòng)中占主導(dǎo)地位。不論是交際的開(kāi)始，還是高潮的連續(xù)，不論是記者采訪(fǎng)、醫(yī)生問(wèn)診、教師講課、市場(chǎng)交易，還是夫婦交談、日常閑聊,要想獲得好效果，首先必須善于提問(wèn)。好的提問(wèn)能引導(dǎo)對(duì)方講話(huà)，給對(duì)方提供講話(huà)的機(jī)會(huì)，打破講話(huà)過(guò)程中的沉默局面，啟發(fā)對(duì)方思考某個(gè)問(wèn)題，了解對(duì)方在某個(gè)問(wèn)題上的真實(shí)想法。提問(wèn)并不是一件輕而易舉的事，要闡明自己的主張，闡述自己的意見(jiàn)，讓對(duì)方傾聽(tīng)自己的論述，使其理解、同情，進(jìn)而接受、支持、幫助自己，無(wú)疑需要一些提問(wèn)的技巧。人們就常用“查戶(hù)口”的比喻來(lái)諷刺那些僵化的、一問(wèn)一答的講話(huà)。死板的生硬的提問(wèn)不僅不能起到任何作用，甚至?xí)舷⒂焉频闹v話(huà)空氣，破壞講話(huà)的氣氛，使講話(huà)難以進(jìn)行下去。在語(yǔ)言交際中，問(wèn)什么，怎么問(wèn)，會(huì)不會(huì)問(wèn)，大有學(xué)問(wèn)。提問(wèn)要提得好，問(wèn)得巧，對(duì)方才能答得好、答得妙，回答你想得到的東西。下面介紹一些問(wèn)答技巧：六、社交口才問(wèn)答語(yǔ)言技巧語(yǔ)言交際的基本形式是提問(wèn)和回答，而提58（一）觸景生“問(wèn)”，一問(wèn)雙關(guān)（二）詢(xún)問(wèn)以禮，尊重對(duì)方（三）以問(wèn)代答，出其不意（四）避開(kāi)鋒芒，側(cè)面回答（五）答非所問(wèn)，蒙混過(guò)關(guān)。（六）謙虛作答，避免炫耀（七）因情就勢(shì)，順?biāo)浦?。（一）觸景生“問(wèn)”，一問(wèn)雙關(guān)59七、社交口才拒絕語(yǔ)言技巧在人際交往中，有接受，也難免拒絕。但是，拒絕別人，是一件令人難堪的事，輕則失望、傷心，重則大發(fā)雷霆，罵你不講情義，如果我們不善于拒絕，一次拒絕，就有可能得罪一位多年的深交。因此，我們有必要掌握和運(yùn)用拒絕人的語(yǔ)言技巧，力爭(zhēng)把拒絕帶來(lái)的遺憾縮小到最低限度，做到既不傷對(duì)方的自尊和感情，又獲得對(duì)方的諒解和支持，不損害友誼。拒絕語(yǔ)言有如下幾種技巧：七、社交口才拒絕語(yǔ)言技巧在人際交往中，有接受，也難免拒絕。但60（一）間接拒絕別人提出的問(wèn)題或要求，不能滿(mǎn)足，要間接拒絕，避免刺傷他人自尊心。（二）巧妙退回有時(shí)，對(duì)別人提出的不恰當(dāng)要求，不能滿(mǎn)足，又不好直接拒絕，可以通過(guò)請(qǐng)對(duì)方自己處理來(lái)緩解。（三）幽默規(guī)勸對(duì)于別人提出的要求不能滿(mǎn)足，可以幽默地規(guī)勸他人主動(dòng)放棄。（四）迂回否定不能滿(mǎn)足對(duì)方提出的要求時(shí)，先迂回，再拒絕。（五）模糊語(yǔ)言有時(shí)，別人所提的要求你不愿意或不同意，別人所提的問(wèn)題你很難回答，甚至?xí)鼓阆萦诶Ь?。這時(shí)，可用模棱兩可的語(yǔ)言來(lái)回答，幫助你擺脫困境，并保持友好關(guān)系。（六）裝聾作啞如果對(duì)方所提的要求或問(wèn)題正是你要回避的，沒(méi)辦法只好假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，當(dāng)然也就用不著答復(fù)了。（一）間接拒絕61八、社交口才的幽默藝術(shù)幽默是一種詼諧的語(yǔ)言藝術(shù)，它是一個(gè)人智慧和機(jī)巧的體現(xiàn)。它通過(guò)有限的語(yǔ)言，以影射、諷喻、雙關(guān)等手法，揭露生活中乖訛和不通情理的地方，含蓄地表現(xiàn)出充滿(mǎn)情趣而又耐人尋味的道理，在輕松愉快的語(yǔ)言環(huán)境中表達(dá)深刻的事理。幽默語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，可以于含蓄詼諧之中產(chǎn)生一種神奇的效果，可以使矛盾的雙方擺脫困境，使一觸即發(fā)的語(yǔ)言大戰(zhàn)消彌無(wú)形，使窘迫尷尬在笑聲中冰釋。幽默是思想、學(xué)識(shí)、智慧和機(jī)敏在語(yǔ)言中綜合運(yùn)用的成果。在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，可以用幽默進(jìn)行善意的批評(píng)和自我解嘲，也可以用于擺脫窘境，化解敵意。所以有人說(shuō)，幽默是人與人交往中的潤(rùn)滑劑。下面介紹幾種幽默藝術(shù)的技巧：八、社交口才的幽默藝術(shù)幽默是一種詼諧的語(yǔ)言藝術(shù)，它62（一）概念別解概念別解，就是對(duì)于同一概念，作出不同于他人的解釋而又不曲離概念的意思。這種談話(huà)的技巧可以轉(zhuǎn)移話(huà)題，也可以反擊他人，從而使自己處于有利的地位。例如普希金年輕時(shí)，參加彼得堡一個(gè)公爵的家庭舞會(huì)。當(dāng)他邀請(qǐng)一位小姐跳舞時(shí)，沒(méi)想到這位小姐極其傲慢地說(shuō)：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很有禮貌地鞠了一躬，笑著說(shuō)：“對(duì)不起，親愛(ài)的小姐，我不知道你懷著孩子?！闭f(shuō)著便走開(kāi)了，弄得那位小姐無(wú)言以對(duì)，十分尷尬。這里，小姐所言的“小孩子”顯然是指普希金，但普希金卻故意別解成她懷著的孩子。雖然尖刻了一點(diǎn)，但在社交場(chǎng)合對(duì)待不懷好意的人不失為一種反擊策略。當(dāng)然，要考慮場(chǎng)合、氣氛、人物身份和相互關(guān)系，不能圖一時(shí)快意口舌。（一）概念別解63（二）借題發(fā)揮借題發(fā)揮，是借助正在發(fā)生的場(chǎng)景和事件加以聯(lián)想和延伸，或者類(lèi)比或者象征，借以表達(dá)自己的真實(shí)意圖和含義。這種方式不僅使談話(huà)輕松，而且能夠表達(dá)出深層的意思，起著一語(yǔ)雙關(guān)的作用。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾來(lái)到華盛頓，游說(shuō)美國(guó)參戰(zhàn)攻打德國(guó)法西斯。一天早晨，丘吉爾洗完澡光著身子在浴室里踱步。有人敲門(mén)，丘吉爾以為是侍者，就隨口說(shuō)道：“進(jìn)來(lái)吧?！?。門(mén)開(kāi)了，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福站在門(mén)口，他看到丘吉爾一絲不掛地站在那里，就想轉(zhuǎn)身離開(kāi)，丘吉爾靈機(jī)一動(dòng)，將錯(cuò)就錯(cuò)地伸出雙臂大聲喊道：“進(jìn)來(lái)吧，總統(tǒng)先生，大不列顛的首相是沒(méi)有什么東西需要對(duì)美國(guó)總統(tǒng)隱瞞的?！闭f(shuō)完兩人哈哈大笑。這就是借題發(fā)揮的幽默，既解除了羅斯福的窘態(tài)和自己的狼狽，又弦外有音地借助一絲不掛，象征性地表達(dá)自己對(duì)美國(guó)的誠(chéng)意。借題發(fā)揮，往往能取得很好的社交效果。（二）借題發(fā)揮64（三）妙用潛臺(tái)詞潛臺(tái)詞原是戲劇、電影表演技巧術(shù)語(yǔ)，指角色臺(tái)詞的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，包括說(shuō)話(huà)的目的、言外之意和未盡之言等。談話(huà)中的潛臺(tái)詞是指說(shuō)話(huà)人對(duì)要說(shuō)的話(huà)不直接說(shuō)出來(lái)，或者是不全部說(shuō)出來(lái)，但其想要表達(dá)的意思卻體現(xiàn)得很清楚。在聽(tīng)者一方只要稍加留意，就可以理解未說(shuō)出的話(huà)的含義，即所謂“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。

（三）妙用潛臺(tái)詞65（四）委婉曲深語(yǔ)言總是要表達(dá)某種意思的，即聊天說(shuō)話(huà)者要達(dá)到表明自己態(tài)度和感情的目的。但這種意思不一定都直言不諱地表達(dá)出來(lái)，適當(dāng)加點(diǎn)委婉和幽默，能更好地達(dá)到目的，而且還能增添不少樂(lè)趣。

（四）委婉曲深66（五）一語(yǔ)雙關(guān)雙關(guān)是一種修辭方法，這種表達(dá)方式大多是利用了詞語(yǔ)的多義性或詞的音同意近現(xiàn)象，