酒店入住接待流程標(biāo)準(zhǔn)版

酒店入住接待流程標(biāo)準(zhǔn)版酒店入住接待流程標(biāo)準(zhǔn)版酒店入住接待流程標(biāo)準(zhǔn)版酒店入住接待流程標(biāo)準(zhǔn)版編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:酒店入住接待流程標(biāo)準(zhǔn)版（標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)長(zhǎng)為2分鐘）操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)禮貌問候面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)禮貌熱情地向客人問好：您好！請(qǐng)問有什么可以幫您如同時(shí)接待多位客人，可用微笑和點(diǎn)頭示意，“您好，請(qǐng)稍等?！比绻腿藳]有預(yù)訂，根據(jù)實(shí)際房態(tài)情況直接以散客形式辦理入住。注意每位入住客人都必須登記有效證件。無任何有效證件，不得登記入住。酒店接受的身份證明有中國(guó)公民身份證、護(hù)照、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、士兵/軍官證等。已經(jīng)預(yù)付房費(fèi)的客人和三星及三星以上的會(huì)員入住免收押金，只收取房費(fèi)。如客人需要RC單留底，可重新打印一份交給客人。客人如需開發(fā)票，可在店務(wù)系統(tǒng)中予以備注，方便夜班在日結(jié)后提前開具發(fā)票。在給客人介紹入住信息時(shí)切勿報(bào)出客人房號(hào)。索取證件請(qǐng)客人出示身份證或其他有效證件：請(qǐng)出示下您的身份證，謝謝。確認(rèn)信息雙手接取證件，核對(duì)證件與入住客人是否一致，并詢問客人：請(qǐng)問您幾個(gè)人入住呢讀取客人二代身份證或會(huì)員卡，查看客人訂單情況,與客人確認(rèn)當(dāng)天訂單的房型、房?jī)r(jià)、入住天數(shù)等信息。預(yù)訂入住檢查入住登記頁(yè)面信息錄入是否完整，點(diǎn)擊預(yù)訂入住。收取押金收取押金：現(xiàn)金按（房?jī)r(jià)*入住天數(shù)）向上取整+100元來收取；刷卡則只刷取房費(fèi)，再加收100元現(xiàn)金，例如：請(qǐng)您預(yù)付XX元，請(qǐng)問是刷卡還是付現(xiàn)金呢唱收唱付，報(bào)出現(xiàn)金金額，例如：收您300元整，謝謝。將錢正反兩面過驗(yàn)鈔機(jī)，之后立即放入收銀柜。打RC單簽名在系統(tǒng)中錄入押金并打印RC單。取出打印的RC單，請(qǐng)客人簽名：請(qǐng)您在這簽名確認(rèn)，謝謝。詢問客人是否需要開發(fā)票：XX小姐/先生，請(qǐng)問您退房時(shí)需要開發(fā)票嗎詢問客人發(fā)票抬頭：請(qǐng)您將發(fā)票的抬頭寫在這里，謝謝。制作房卡制作房卡，修改并確認(rèn)入住天數(shù)、退房時(shí)間。填寫卡套。掃描證件掃描身份證或其他有效證件。9、遞交證件房卡取回RC單。將房卡、客人證件交給客人并向客人介紹入住樓層、退房時(shí)間。推薦營(yíng)養(yǎng)早餐等服務(wù)，例如：您的房間安排在3樓，憑房卡明天1點(diǎn)前退房。早上7點(diǎn)半到9點(diǎn)半，我們有營(yíng)養(yǎng)早餐提供，5元一份。請(qǐng)問您需要現(xiàn)在預(yù)訂嗎10、致謝道別使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語(yǔ)與客人禮貌道別：“謝謝您的支持，祝您入住愉快！”11、整理資料整理RC單據(jù)，放入RC單文件夾中。離店結(jié)帳流程標(biāo)準(zhǔn)版（標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)長(zhǎng)為1分鐘）操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)1、禮貌問候面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)禮貌熱情地招呼客人：您好！請(qǐng)問有什么可以幫您客人憑房卡退房，如房卡遺失，應(yīng)核實(shí)客人證件并復(fù)??；打印帳單，注明退款信息后請(qǐng)客人簽名。退房高峰期應(yīng)示意其他客人：“請(qǐng)您稍等。我們馬上為您辦理”。切勿一聲不吭的讓客人等候。如客人帳單異常、客人有借物未歸還，需主動(dòng)提醒和核實(shí)。如房間有異常損耗涉及賠償，需委婉同客人解釋。如客人對(duì)消費(fèi)金額有任何疑問，接待員應(yīng)耐心解釋，不可含糊其辭或不耐煩地催促客人。發(fā)票由夜班在客人離店前一天的日結(jié)時(shí)間后開好，注意“發(fā)票日期”為客人退房當(dāng)天日期。如客人離店當(dāng)天仍有消費(fèi)，可請(qǐng)客人稍等再另外開啟一張。索取房卡請(qǐng)客人出示房卡并詢問退房房號(hào)：請(qǐng)出示您的房卡，謝謝。3、核對(duì)房號(hào)收回房卡并詢問客人退房房號(hào)：請(qǐng)問您住哪間房呢將房卡插入制卡器讀取信息，核對(duì)退房房號(hào)是否一致。打開客人帳單，詢問客人貴姓，核對(duì)與系統(tǒng)登記資料是否一致。4、系統(tǒng)結(jié)帳與客人確認(rèn)消費(fèi)金額：xx小姐/先生，您一共消費(fèi)xx元，需找回您xx元。請(qǐng)問需要打印帳單嗎點(diǎn)擊結(jié)帳退房。5、給發(fā)票和找零從RC單文件夾中取出所有單據(jù)和發(fā)票。拉開抽屜，取出應(yīng)找回客人的零錢。將發(fā)票同零錢一起交給客人：這是您的發(fā)票和xx元找零，請(qǐng)您收好，謝謝。6、致謝道別使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語(yǔ)與客人禮貌道別：謝謝您的支持，歡迎下次光臨。7、通