2022年汽車銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?汽車銷售經(jīng)?理年度工作?總結(jié)__?_年是__?_海馬汽車?銷售公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國內(nèi)?轎車市場的?日益激烈的?價格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?海馬汽車銷?售公司取得?了歷史性的?突破，整車?銷量、利潤?等多項指標?創(chuàng)歷史新高?。作為海馬?汽車分公司?的總經(jīng)理，?同時也很榮?幸的被評為?“杰出領導?貢獻獎”。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個方面取?得一點心得?，愿意和業(yè)?界同仁__?_。一、?加強面對市?場競爭不依?靠價格戰(zhàn)細?分用戶群體?實行差異化?營銷針對?今年公司總?部下達的經(jīng)?營指標，結(jié)?合邢總經(jīng)理?在___年?商務大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務質(zhì)?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地___?走入“價格?戰(zhàn)”的誤區(qū)?。我常說“?價格是一把?雙刃劍”，?適度的價格?促銷對銷售?是有幫助的?，可是無限?制的價格戰(zhàn)?卻無異于自?殺。對于淡?季的汽車銷?售該采用什?么樣的策略?呢我們摸索?了一套對策?：對策一：?加強銷售隊?伍的目標管?理1、服?務流程標準?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷售指標?細分化5、?晨會、培訓?例會化6、?服務指標進?考核對策?二：細分市?場，建立差?異化營銷?1、細致的?市場分析。?我們對以往?的重點市場?進行了進一?步的細分，?不同的細分?市場，制定?不同的銷售?策略，形成?差異化營銷?;根據(jù)__?_年的銷售?形勢，我們?確定了出租?車、集團用?戶、高校市?嘗零散用戶?等四大市常?對于這四大?市場我們采?取了相應的?營銷策略。?local?host對?政府采購和?出租車市場?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了企業(yè)用?車單位，地?利用行業(yè)協(xié)?會的宣傳，?來正確引導?出租公司，?宣傳海馬品?牌政策。平?時我們采取?主動上門，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場動態(tài)（范?本）。針對?近兩年__?_市場出租?車更新的良?好契機，我?們___與?出租公司保?持貫有的良?好合作關系?，主動上門?，了解出租?公司換車的?需求，司機?行為及思想?動態(tài)（范本?）;對出租?___司每?周進行電話?跟蹤，每月?上門服務一?次，了解新?出租車的使?用情況，并?現(xiàn)場解決一?些常見故障?;與出租_?__司協(xié)商?，對出租司?機的使用技?巧與維護知?識進行現(xiàn)場?培訓。針對?高校消費群?知識層面高?的特點，我?們重點開展?畢加索的推?薦銷售，同?時輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團強強聯(lián)手?，先后和_?__理工大?后勤車隊聯(lián)?合，成立校?區(qū)___維?修服務點，?將___的?服務帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動了高校市?場的銷售。?對策三：?注重信息收?集做好科學?預測當今?的市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競爭無時?不在，科學?的市場預測?成為了階段?性銷售目標?制定的指導?和依據(jù)。在?市場淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結(jié)?合這個特點?，我們確定?了人人收集?、及時溝通?、專人負責?的制度，通?過每天上班?前的銷售晨?會上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?___期銷?售對比分析?報表，確定?下一步銷售?任務的細化?和具體銷售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應。同?時和品牌部?相關部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對數(shù)量的同?時，我們強?化對市場占?有率。我們?把分公司在?當?shù)厥袌龅?占有率作為?銷售部門主?要考核目標?。今年完成?總部任務，?順利完成總?部下達的全?年銷售目標?。對于備?件銷售，我?們重點清理?了因為歷史?原因積壓下?來的部分滯?銷件，最大?限度減少分?公司資金的?積壓。由于?今年備件商?務政策的變?化，經(jīng)銷商?的利潤空間?進一步縮小?，對于新的?市場形勢，?分公司領導?多次與備件?業(yè)務部門開?專題會討論?，在積極開?拓周邊的備?件市場，尤?其是大客戶?市場的同時?，結(jié)合新的?商務政策，?出臺了一系?列備件促銷?活動，取得?了較好的效?果。備件銷?售營業(yè)額_?__萬元，?在門市銷售?受到市場低?價傾銷沖擊?影響較大的?情況下，利?用售后服務?帶動車間備?件銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了不?利局面，也?帶動了車間?的工時銷售?。售后服?務是窗口，?是我們整車?銷售的后盾?和保障，今?年分公司又?迎來了自_?__年成立?以來的售后?維修高峰。?為此，我們?對售后服務?部門，提出?了更高的要?求，在售后?全員中，展?開了廣泛的?服務意識宣?傳活動，以?及各班組之?間的自查互?查工作;建?立了每周五?由各部門經(jīng)?理參加的的?車間現(xiàn)場巡?檢制度，對?于售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)場?提出整改意?見和時間進?度表;用戶?進站專人接?待，接車、?試車、交車?等重要環(huán)節(jié)?強調(diào)語言行?為規(guī)范;在?維修過程中?，強調(diào)使_?__用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護車輛;?在車間推行?看板管理，?接待和管理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶監(jiān)?督。為了進?一步提高用?戶滿意度，?縮短用戶排?隊等待時間?，從___?月份起，售?后每晚延長?服務時間至?凌晨1:0?0，售后俱?樂部提供_?__小時全?天候救援;?通過改善售?后維修現(xiàn)場?硬件、軟件?環(huán)境，為客?戶提供全面?、優(yōu)質(zhì)的服?務，從而提?高了客戶的?滿意度。全?年售后維修?接車___?臺次，工時?凈收入__?_萬元。?二、強化服?務意識，提?升營銷服務?質(zhì)量__?_年是汽車?市場競爭白?熱化的一年?，面對嚴峻?的形勢，在?年初我們確?定了全年為?“服務管理?年”，提出?“以服務帶?動銷售靠管?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從事?多年服務工?作的員工成?立了客戶服?務部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務部門?召開服務例?會，每季度?結(jié)合商務代?表處的服務?要求和服務?評分的反饋?，召開部門?經(jīng)理級的服?務例會，在?管理層強化?服務意識，?將服務工作?視為重中之?重。同時在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務?部門服務于?客戶，管理?部門服務一?線的管理服?務體系;在?業(yè)務部門中?重點強調(diào)樹?立服務于客?戶，客戶就?是___的?原則;在管?理部門中，?重點強調(diào)服?務銷售售后?一線的意識?。形成二線?為一線服務?，一線為客?戶服務這樣?層層服務的?管理機制。?積極響應總?部要求，進?行服務質(zhì)量?改進，強化?員工的服務?意識，每周?召開一次服?務質(zhì)量例會?，對上周服?務質(zhì)量改進?行動進行總?結(jié)，制訂本?周計劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務。?并設立服務?質(zhì)量角對服?務質(zhì)量進行?跟蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進計?劃。分公司?在商務代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點中一直?居于服務評?___分的?前列，售后?服務更是數(shù)?次榮獲全國?網(wǎng)點第一名?。在加強軟?件健身的同?時，我們先?后對分公司?的硬件設施?進行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實施?了“交鑰匙?”工程;針?對出租車銷?量激增的局?面，及時地?成立了出租?車銷售服務?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當?期市場特點?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費?檢查”、小?區(qū)免費義診?、“冬季送?溫暖”等一?系列活動，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務意識?和服務質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三、追蹤對?手動態(tài)（范?本）加強自?身競爭實力?對于內(nèi)部?管理，作到?請進來，走?出去。固步?自封和閉門?造車，已早?已不能適應?目前激烈的?轎車市場競?爭。我們通?過委托相關?專業(yè)公司，?對分公司的?展廳現(xiàn)場布?局和管理提?出全新的方?案和建議;?___綜合?部和相關業(yè)?務部門，利?用業(yè)余時間?，對___?市內(nèi)具__?_有一定規(guī)?模的服務站?，尤其是競?爭對手的4?s站，進行?實地摸底調(diào)?查。從中學?習、利用對?方的長處，?為日后工作?的開展和商?務政策的制?定積累了第?一手的資料?。四、注?重團隊建設?分公司是?個整體，只?有充分發(fā)揮?每個成員的?積極性，才?能。年初以?來，