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文檔簡介

保溫箱市場前景分析創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出:“我們正在進(jìn)入變革的第三階段:從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織,轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是,我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?!睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn),企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說,企業(yè)要建立新的組織機(jī)制,使之懂得如何傾聽市場的條件信號,從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí),然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力,以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何,將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。(一)傾聽傾聽,或稱探察,是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性,就是建立知識基礎(chǔ),以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門,乃至完全依賴營銷部門來傾聽,并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映,調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解,都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙,企業(yè)需要建立跨職能決策體系,設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三,組群體:顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中,顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人;社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者;企業(yè)除自身外,也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突,如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果,而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源,使水“更加干凈”。這時,企業(yè)(股東和員工)則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意,又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感,而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是,充分聽取三大群體的意見,了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件,以作出面向市場的決策。(二)學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息,需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧,否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功,必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí),同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(即組織知識),促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時,與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和,而是相關(guān)的和共同的知識,是個人知識的有機(jī)綜合。它比任何個人知識豐富得多,而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識(共識)問題,而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題,亦即將部門相對福狹的各自“共識”,轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此,加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí),就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程,明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如,在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時,來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識,以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài),包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程,不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài),提高適應(yīng)市場的能力。(三)領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果,必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明,達(dá)到領(lǐng)先不易,保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè),大都具有下列共性。(1)系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音;(2)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理,以及把這些聲音綜合起來的方法;(3)擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序;(4)企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素,就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò),把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。(1)以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策,有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外,也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額,就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突,否則,決策的執(zhí)行就會受到干擾。(2)建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作,建立起決策所依據(jù)的知識,在決策過程的四個階段(即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系)充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加,并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作,保證了企業(yè)能更好地實施市場(顧客)導(dǎo)向的營銷觀念。絕熱材料市場發(fā)展概況我國絕熱材料產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模,為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和節(jié)約能源、改善環(huán)境做出了巨大貢獻(xiàn)。近年來,在房地產(chǎn)業(yè)、石油、化工、裝飾裝修及環(huán)保等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動下,絕熱材料產(chǎn)業(yè)得到了持續(xù)發(fā)展。根據(jù)中國絕熱節(jié)能材料協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2018年1-9月國內(nèi)絕熱材料產(chǎn)量已達(dá)698萬噸,超過2017年全年的產(chǎn)量。未來幾年,我國經(jīng)濟(jì)在平穩(wěn)發(fā)展的過程中將更加注重環(huán)保和節(jié)能,絕熱材料需求量仍將保持較為穩(wěn)定的速度增長,根據(jù)《中國絕熱節(jié)能材料行業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》數(shù)據(jù),預(yù)計2020年國內(nèi)市場絕熱節(jié)能材料市場規(guī)模超過3,000億元,其中真空絕熱板等新型絕熱材料應(yīng)用占比逐漸提高,常規(guī)絕熱材料則相應(yīng)降低。真空絕熱板在全球冰箱冷柜行業(yè)的應(yīng)用背景冰箱是家用電器最主要的耗能家電之一,全球家電節(jié)能能效標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,促使冰箱企業(yè)必須尋求新的技術(shù)手段方可滿足日趨嚴(yán)格的節(jié)能要求,絕熱技術(shù)的研究可較快的滿足要求。近年來,全球冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出范圍廣、更新快、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)的特點,極大地提高了冰箱銷售市場的準(zhǔn)入門檻。歐盟、美國、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家紛紛發(fā)布了適合本國技術(shù)要求的能效標(biāo)準(zhǔn),而且能效標(biāo)準(zhǔn)更新較快,歐盟四年內(nèi)兩次修訂冰箱能效標(biāo)準(zhǔn),且每次能效要求標(biāo)準(zhǔn)提高跨度在20%以上,日本、韓國、美國等國家也修訂了本國能效標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)均呈趨嚴(yán)態(tài)勢。能效標(biāo)準(zhǔn)已成為冰箱產(chǎn)品進(jìn)入各國市場的必備檢測項目之一,同時也是消費者購買節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的重要評價指標(biāo),能效標(biāo)準(zhǔn)的普遍大幅提升,客觀上要求冰箱企業(yè)必須快速改進(jìn)冰箱的節(jié)能性能,方可保持和提升企業(yè)市場競爭力。真空絕熱板在日本、韓國冰箱家電行業(yè)已得到成熟使用,滲透率較高,三星、松下電器、日立、LG等日韓家電巨頭,依托其多年的品牌積累、技術(shù)優(yōu)勢及全球化的布局,在全球冰箱市場,特別是能效要求較高、容積率較高的高端冰箱市場占據(jù)重要的市場地位,其冰箱產(chǎn)品中使用真空絕熱板的比例較高。提升冰箱能效的關(guān)鍵技術(shù)包括絕熱技術(shù)、制冷技術(shù)和控制技術(shù)。壓縮機(jī)是冰箱制冷系統(tǒng)的關(guān)鍵,衡量一款壓縮機(jī)的能效主要看壓縮機(jī)的制冷量與輸出功率的比值,即COP值,在同樣工況下,COP值越大,能效越高、越節(jié)能,根據(jù)實驗數(shù)據(jù),通過在冷柜箱體漏熱量最大的位置增加真空絕熱板,相比單純提升壓縮機(jī)COP值,可節(jié)約巨大的材料成本費用3,而且壓縮機(jī)COP值已難以大幅提高。在此背景下,真空絕熱板在冰箱、冷柜行業(yè)的應(yīng)用得到越來越多的冰箱、冷柜家電生產(chǎn)廠商的認(rèn)可。真空絕熱板在家用電器領(lǐng)域應(yīng)用廣泛,主要應(yīng)用于冰箱、冷柜領(lǐng)域,此前主要應(yīng)用在環(huán)保政策較嚴(yán)、能效要求較高、消費能力較強(qiáng)的日本、韓國、歐盟等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。20世紀(jì)末開始,眾多國際冰箱、冷柜廠商紛紛在我國設(shè)立生產(chǎn)基地,將主要生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移至我國,中國已成為全球冰箱生產(chǎn)中心,目前冰箱冷柜產(chǎn)量占世界冰箱產(chǎn)量的60%以上,2010-2018年我國冰箱產(chǎn)量約8,000萬臺(其中約5000萬臺出口國外,國內(nèi)市場銷售約3000萬臺),隨著我國能效標(biāo)準(zhǔn)的提高,未來真空絕熱板滲透率提高空間很大,參照目前日本、韓國等成熟市場真空絕熱板產(chǎn)品應(yīng)用滲透率情況,按每臺冰箱平均使用2.5平方米真空絕熱板(單價100元/㎡)進(jìn)行推算,僅國內(nèi)冰箱家電市場真空絕熱板潛在市場空間就達(dá)到約52.50億元。綜上所述,每臺冰箱平均使用2.5平方米真空絕熱板的數(shù)據(jù)符合行業(yè)現(xiàn)狀。目前,中國已成為世界上最大的冰箱出口國,冰箱出口銷量保持持續(xù)增長,從2009年的2,365萬臺增長至2018年的5,249萬臺,實現(xiàn)了出口銷量的翻番。為了符合進(jìn)口國的能效標(biāo)準(zhǔn)要求,特別是韓國、日本、北美、歐盟等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)不斷趨嚴(yán)的能效標(biāo)準(zhǔn)要求,國內(nèi)冰箱冷柜出口制造廠商也逐步增加真空絕熱板的使用率,從而推動真空絕熱板在國內(nèi)制造對外出口冰箱市場的需求提升。打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會已經(jīng)成為我國當(dāng)前社會發(fā)展的重要任務(wù),冰箱總體耗電量的下降也備受社會關(guān)注。近年來國家及各級出臺了一系列節(jié)能減排的政策,在冰箱領(lǐng)域,隨著《能效領(lǐng)跑者制度實施方案》、2016年新版家用電冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)的實施,家電行業(yè)的發(fā)展越來越呈現(xiàn)綠色環(huán)保、節(jié)能的趨勢。此外,《中國家用電冰箱產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線圖》(2019年版)還指出了影響我國冰箱產(chǎn)業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)需要優(yōu)先解決并突破的七大關(guān)鍵技術(shù)問題及其研發(fā)方向。其中,真空絕熱板產(chǎn)品性能提升方面,2025年的目標(biāo)導(dǎo)熱系數(shù)為1.5mW/(m?K),2030年的目標(biāo)導(dǎo)熱系數(shù)為1.2mW/(m?K)。2019年6月,國家發(fā)改委等七部門聯(lián)合發(fā)布《綠色高效制冷行動方案》指出到2022年,家用空調(diào)能效準(zhǔn)入水平提升30%、多聯(lián)式空調(diào)提升40%,冷藏陳列柜提升20%、熱泵熱水器提升20%。到2030年,主要制冷產(chǎn)品能效準(zhǔn)入水平再提高15%以上?;趪鴥?nèi)節(jié)能減排政策的壓力,產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的升級及市場競爭機(jī)制的推動,迫使冰箱、冷柜生產(chǎn)企業(yè)加快節(jié)能的研發(fā)進(jìn)度和投入,使用更多真空絕熱板作為新型高效絕熱材料,從而促進(jìn)國內(nèi)真空絕熱板市場需求規(guī)模增加。隨著經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)步發(fā)展,我國居民收入持續(xù)增長,從而帶動了消費支出及消費水平的提升,根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù),我國城鎮(zhèn)居民消費水平指數(shù)從2009年的687.10點增長至2018年的1,162.70點,人們對生活品質(zhì)的追求正不斷提高,消費水平提升顯著。目前在國內(nèi)市場,真空絕熱板主要應(yīng)用在能效要求較高、容積率較高及價格相對較高的高端冰箱中,隨著人民生活水平的改善和對生活品質(zhì)追求的提高,對高端冰箱的需求不斷增加,相應(yīng)的市場上高端冰箱的比重逐漸加大。根據(jù)中怡康線下月度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,高端冰箱銷售量份額占比從2011年的不足3%提高到2018年的9.1%,未來這種上升趨勢將進(jìn)一步延續(xù)。此外,隨著消費結(jié)構(gòu)升級,大容量冰箱在冰箱市場繼續(xù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢,根據(jù)中怡康及奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2014年國內(nèi)市場400L以上大容積冰箱的銷售額占比為31.7%,到2018年400L以上大容積冰箱銷售額線下、線上占比分別增長到63.6%、49.6%;多門和對開門冰箱的線下零售額占比從2014年的44.2%增長到2018年的70%以上。真空絕熱板憑借更高效的保溫性能,在達(dá)到同等保溫效果的情況下使用厚度僅為傳統(tǒng)材料的十分之一,可節(jié)省大量空間,成為冰箱擴(kuò)大容積率的關(guān)鍵技術(shù)之一。多門冰箱冷凍室兩側(cè)、背部及門體區(qū)域多使用真空絕熱板提高保能功效,這些大容量、高能效要求的冰箱品類的快速發(fā)展,顯著擴(kuò)大了真空絕熱板產(chǎn)業(yè)應(yīng)用空間。在冰箱家電行業(yè)內(nèi),并沒有官方或協(xié)會等對市場上冰箱冷柜進(jìn)行低、中、高檔的統(tǒng)一分類,只是由各冰箱廠出于對自身冰箱產(chǎn)品宣傳需求會重點突出高端型號,一般不進(jìn)行中低檔分類,主要考慮因素包括容量規(guī)格、功能、能效標(biāo)準(zhǔn)、定價高低等。另外,市場統(tǒng)計調(diào)研機(jī)構(gòu)一般按照市場銷售價格高低確定高端冰箱標(biāo)準(zhǔn)并對冰箱銷量進(jìn)行分類統(tǒng)計,比如,中怡康就將8000元以上的冰箱作為高端冰箱統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn),并對高端以上價位的冰箱銷量數(shù)據(jù)進(jìn)行分段統(tǒng)計。中怡康數(shù)據(jù)顯示,2016年-2018年,1萬元以上的冰箱零售額占比已從10.9%提升至17.2%;1.5萬元以上的冰箱零售額占比從3.8%提升到5.9%,預(yù)計2019年1萬元以上冰箱零售額占比將很有可能突破20%,1.5萬元以上零售額占比將有可能接近10%,高端冰箱正式成為市場的主要構(gòu)成部分。未來,隨著行業(yè)技術(shù)進(jìn)步推動真空絕熱板性價比不斷提升,真空絕熱板產(chǎn)品自身相對傳統(tǒng)保溫材料的替代優(yōu)勢將進(jìn)一步凸顯;市場方面,隨著歐盟、中國、日本及韓國等各國對冰箱制冷家電產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保能效標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高,及終端消費升級,下游行業(yè)需求將持續(xù)增長。聚氨酯泡沫作為常規(guī)絕熱材料,目前在冰箱冷柜領(lǐng)域仍然廣泛應(yīng)用,但是一方面由于聚氨酯發(fā)泡過程中容易產(chǎn)生ODS類破壞臭氧類氣體或超級溫室氣體,而2019年1月1日正式生效的《蒙特利爾協(xié)定書》基加利修正案對各國淘汰消耗臭氧層物質(zhì)設(shè)定了時間要求,因此,聚氨酯泡沫的使用量預(yù)計將受其限制逐步縮減;另一方面,由于各國對冰箱冷柜產(chǎn)品的能效標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高,傳統(tǒng)聚氨酯泡沫難以滿足高能效標(biāo)準(zhǔn)要求;此外,隨著終端消費升級,用戶對冰箱產(chǎn)品的容積率要求也在不斷提高,而真空絕熱板產(chǎn)品性能特點正好契合了各國節(jié)能環(huán)保政策的高標(biāo)準(zhǔn)要求,以及下游市場對冰箱冷柜產(chǎn)品大容量、輕薄化方面的需求,隨著技術(shù)進(jìn)步推動真空絕熱板產(chǎn)品性價比優(yōu)勢持續(xù)凸顯,真空絕熱板逐步作為聚氨酯材料的替代產(chǎn)品,在冰箱冷柜等領(lǐng)域逐步得到推廣應(yīng)用,目前正處于滲透率快速提升階段。同時,鑒于納米孔絕熱材料及輻射絕熱材料等新型絕熱材料與真空絕熱板的性能特點和應(yīng)用領(lǐng)域均不相同,在現(xiàn)階段,真空絕熱板在冰箱冷柜領(lǐng)域仍具有明顯的比較優(yōu)勢,納米孔絕熱材料及輻射絕熱材料等新型絕熱材料在可預(yù)見的將來不會對真空絕熱板產(chǎn)品構(gòu)成替代威脅。國內(nèi)真空絕熱板產(chǎn)業(yè)的發(fā)展真空絕熱板因生產(chǎn)成本相對較高,首先在家電領(lǐng)域的能效要求較高、容積率要求較高的冰箱產(chǎn)品中應(yīng)用,目前國內(nèi)市場中絕大部分的冰箱、冷柜仍以聚氨酯作為主要保溫材料。隨著我國能源狀況緊張、節(jié)能社會意識的形成以及消耗臭氧層物質(zhì)的全面禁用,海外及國內(nèi)產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的提高,迫使各大冰箱、冷柜生產(chǎn)廠商在設(shè)計、制造產(chǎn)品中采取更加有效的節(jié)能措施和節(jié)能技術(shù),提高壓縮機(jī)性能和使用新型絕熱材料為最有效的兩種節(jié)能措施。為實現(xiàn)節(jié)能目的,通過改進(jìn)壓縮機(jī)技術(shù)的手段與使用新型絕熱材料相比,難度更大、成本更高,并且壓縮機(jī)的能效水平已難以大幅提升,真空絕熱板替代傳統(tǒng)絕熱材料成為冰箱行業(yè)現(xiàn)實可行的主要節(jié)能措施之一。2014年12月,國家發(fā)改委等七部委聯(lián)合發(fā)布的《能效領(lǐng)跑者制度實施方案》正式頒布,建立能效領(lǐng)跑者制度,以政策激勵的方式,推動終端用能產(chǎn)品制造企業(yè)通過應(yīng)用節(jié)能技術(shù)達(dá)到節(jié)能減排的目的。同時,由質(zhì)檢總局、國標(biāo)委聯(lián)合發(fā)布的冰箱新版能效國家標(biāo)準(zhǔn)《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級》亦于2016年10月1日起正式實施,新修訂標(biāo)準(zhǔn)要求能效1級產(chǎn)品耗電量比原能效1級產(chǎn)品耗電量下降約40%。按照冰箱新能效標(biāo)準(zhǔn)能效1級產(chǎn)品市場占比從原來的85%降至5%左右,能效2級產(chǎn)品市場占比降至10%—20%。能效標(biāo)準(zhǔn)的大幅提升,給眾多冰箱廠家?guī)矶嘀貕毫?,提升冰箱的能耗水平成為大趨勢。在國家政策引?dǎo)和支持下,各大冰箱、冷柜生產(chǎn)企業(yè)更加重視真空絕熱板的應(yīng)用,推出了更多使用真空絕熱板作為絕熱材料的新型冰箱,市場需求不斷釋放。2019年6月13日,國家發(fā)改委等七部門聯(lián)合發(fā)布《綠色高效制冷行動方案》,提出,到2022年,家用空調(diào)、多聯(lián)機(jī)等制冷產(chǎn)品的市場能效水平升30%以上,綠色高效制冷產(chǎn)品市場占有率提高20%,實現(xiàn)年節(jié)電約1,000億千瓦時。到2030年,大型公共建筑制冷能效提升30%,制冷總體能效水平提升25%以上,綠色高效制冷產(chǎn)品市場占有率提高40%以上,實現(xiàn)年節(jié)電4,000億千瓦時左右。并開展空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品節(jié)能情況檢查,相關(guān)部門加大執(zhí)法力度,將進(jìn)一步促進(jìn)冰箱家電市場淘汰落后能效產(chǎn)品,促進(jìn)真空絕熱板在國內(nèi)冰箱家電行業(yè)的滲透率提升。絕熱材料包括常規(guī)絕熱材料及真空絕熱板為代表的新型絕熱材料,廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、建筑裝飾裝修、石油、化工、設(shè)備家電及環(huán)保等產(chǎn)業(yè),種類繁多,涵蓋范圍非常廣,根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的隔熱保溫材料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析的報告,預(yù)測2019年我國隔熱材料行業(yè)銷售收入規(guī)模在1,240億元左右。根據(jù)中國絕熱節(jié)能材料協(xié)會于2019年7月報道的數(shù)據(jù),2018年我國真空絕熱板企業(yè)10余家,年產(chǎn)能3,000萬平方米,實際銷量約2,000萬平方米,產(chǎn)值約25億元,下游應(yīng)用涵蓋了冷鏈、建筑等領(lǐng)域??紤]新增產(chǎn)能,預(yù)計2019年真空絕熱板產(chǎn)值增加到29.17億元左右,按照真空絕熱板產(chǎn)值占絕熱材料行業(yè)市場規(guī)模比例推算,預(yù)計2019年真空絕熱板的產(chǎn)值占我國絕熱材料行業(yè)銷售收入規(guī)模的比例在2.35%左右。隨著我國節(jié)能環(huán)保政策的趨嚴(yán),相關(guān)產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的提高,真空絕熱板在國內(nèi)市場冰箱、冷柜等家電領(lǐng)域,自動販賣機(jī)、冷藏集裝箱等冷鏈物流領(lǐng)域以及墻體保溫等建筑領(lǐng)域迎來良好的發(fā)展機(jī)遇。真空絕熱板在建筑保溫領(lǐng)域的應(yīng)用國外絕熱材料工業(yè)已經(jīng)有較長的歷史,建筑用絕熱材料占絕大多數(shù),但傳統(tǒng)的巖棉等絕熱材料已逐漸無法滿足日漸提高的建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。與常用建筑保溫材料相比,真空絕熱板有著極其優(yōu)異的保溫性能,達(dá)到同等保溫效果只需很小的材料厚度。根據(jù)《中國絕熱節(jié)能材料行業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》,我國絕熱節(jié)能材料主要有兩大應(yīng)用領(lǐng)域,包括建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)的隔熱保溫和工業(yè)冷熱設(shè)備、窯爐、管道,交通工具隔熱保溫。隨著無機(jī)絕熱節(jié)能材料品質(zhì)和性能提升以及絕熱保溫應(yīng)用體系的不斷優(yōu)化完善,無機(jī)材料應(yīng)用占比將逐漸提高,有機(jī)材料則相應(yīng)降低。預(yù)計2020年國內(nèi)市場絕熱節(jié)能材料市場規(guī)模超過3,000億元。近年來,我國陸續(xù)出臺了一系列與綠色節(jié)能建筑相關(guān)的政策,為新型絕熱材料在綠色節(jié)能建筑行業(yè)的應(yīng)用帶來了新的市場和機(jī)遇。倡導(dǎo)大力發(fā)展綠色建筑和使用綠色建材,提高國內(nèi)建筑能效水平。在綠色建筑中,節(jié)能新材料的使用主要包括墻體、外圍、屋頂、玻璃等方面的運用,使用節(jié)能環(huán)保新材料能降低能源的耗用,科學(xué)高效的使用可再生資源,讓節(jié)能和舒適達(dá)到了完美的結(jié)合。保溫材料作為綠色建筑節(jié)能新材料的重要組成部分,在綠色建筑節(jié)能降耗的過程中起著重要作用。在我國,雖然真空絕熱板的絕熱性能優(yōu)異,對節(jié)能減排有重要作用,但真空絕熱板在建筑領(lǐng)域的應(yīng)用受建筑行業(yè)施工技術(shù)、成本考量等多方面因素影響,其拓展速度并不快。隨著建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的提高、施工技術(shù)工業(yè)化和模塊化,以及真空絕熱板生產(chǎn)成本的降低,其在建筑領(lǐng)域的應(yīng)用空間將逐步打開。真空絕熱板還可應(yīng)用于船舶、動車等交通運輸工具的保溫絕熱,目前使用較多的是巖板棉、礦物棉及陶瓷棉氈等常規(guī)絕熱材料。在同樣的絕熱性能下,使用真空絕熱板能夠大大節(jié)省空間,給船舶、動車等交通運輸工具帶來經(jīng)濟(jì)效益,真空絕熱板未來在上述領(lǐng)域也具有很大的潛在市場。真空絕熱板在冷藏集裝箱市場的應(yīng)用冷藏集裝箱作為多式聯(lián)運的重要載體,保有量隨著全球貿(mào)易的發(fā)展而增長。冷藏集裝箱的生產(chǎn)一方面是滿足舊箱的替換需求,另一方面是滿足使集裝箱保有量上升以適應(yīng)貿(mào)易量增長的增量需求。冷藏集裝箱流動性大,隨著外界氣溫、海水溫度、太陽輻射強(qiáng)度和運送貨物的變化,冷藏集裝箱制冷系統(tǒng)的顯熱和潛熱負(fù)荷隨之不斷變化,能耗控制難度大。降低冷藏集裝箱能耗的重要方法主要是對制冷系統(tǒng)以及箱體的絕熱效果進(jìn)行節(jié)能設(shè)計,使用真空絕熱板可使冷藏集裝箱節(jié)能26.82%以上,節(jié)能效果顯著。目前,真空絕熱板在冷藏集裝箱上的應(yīng)用主要集中在能效要求較高的節(jié)能產(chǎn)品上,隨著真空絕熱板生產(chǎn)成本的降低,真空絕熱板在冷藏集裝箱領(lǐng)域的應(yīng)用將具有廣闊的前景。納米孔絕熱材料和輻射絕熱材料在國內(nèi)外的研發(fā)與生產(chǎn)情況自1931年美國人S.S.Kistler在《Nature》雜志上首次發(fā)表有關(guān)硅基氣凝膠研究成果以來,相關(guān)研究取得快速發(fā)展,僅1990年以來,美國《科學(xué)引文索引》收錄的關(guān)于硅基氣凝膠的文獻(xiàn)就多達(dá)800多篇,被認(rèn)為是20世紀(jì)90年代以來十大熱門技術(shù)之一。2001年,與美國宇航局(NASA)具有密切關(guān)系的Aspen的成立,是真正商業(yè)意義上的氣凝膠產(chǎn)業(yè)化的開始。2013年,美國材料與試驗協(xié)會發(fā)布了《柔性氣凝膠絕熱材料規(guī)范》(ASTMC1728-17)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過十余年發(fā)展,目前,國外主要納米孔絕熱材料生產(chǎn)商有英國oco、美國Aspen、美國opore等。輻射絕熱材料方面的主要代表為低輻射絕熱玻璃(Low-E玻璃),20世紀(jì)80年代開始,Low-E玻璃以其優(yōu)良的節(jié)能性能在歐美等發(fā)達(dá)國家得到迅速推廣和普及,目前歐美發(fā)達(dá)國家普及率已基本超過80%。受益于節(jié)能環(huán)保政策的推進(jìn),2006年以來,我國快速發(fā)展,目前國內(nèi)一、二線城市住宅Low-E玻璃使用率較高,但總體普及率還較低,受益于支持性政策的持續(xù)出臺,建筑節(jié)能市場有望繼續(xù)保持增長趨勢。國內(nèi)主要生產(chǎn)企業(yè)有信義玻璃(HK0868)、旗濱集團(tuán)(SH601636)等企業(yè)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,納米孔絕熱材料(硅基氣凝膠絕熱復(fù)合材料)雖然品種在不斷豐富,性能在不斷提高,但仍面臨成本高、制備周期長、工藝復(fù)雜、溶劑消耗量大等技術(shù)瓶頸,阻礙了其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程和更廣泛的應(yīng)用,其昂貴的價格使其主要應(yīng)用領(lǐng)域限制在航空航天、裝備及高端民用防隔熱領(lǐng)域。進(jìn)一步優(yōu)化其成分與結(jié)構(gòu),改進(jìn)工藝流程,開發(fā)更先進(jìn)的表面處理技術(shù)及后處理技術(shù),使其在較低的密度下仍具有高強(qiáng)、低導(dǎo)熱和耐溫變等優(yōu)異性能是今后的主要發(fā)展方向。納米孔絕熱材料處于發(fā)展初期,其應(yīng)用領(lǐng)域的成熟和拓展依賴研發(fā)技術(shù)的進(jìn)步與市場推廣情況,其完成導(dǎo)入期階段到實現(xiàn)大規(guī)模運用需要較長的過程,難以進(jìn)行預(yù)計。納米孔絕熱材料是采用納米氣凝膠材料制作的一種絕熱產(chǎn)品,氣凝膠是指通過溶膠凝膠法用一定的干燥方式使氣體取代凝膠中的液相而形成單一種納米級多孔固態(tài)材料,因其具有超輕、超低導(dǎo)熱率和可設(shè)計性強(qiáng)等優(yōu)異性能在隔熱保溫領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景。氣凝膠因成分不同,主要分為二氧化硅氣凝膠、氧化鋁氣凝膠、氧化鋯氣凝膠和碳?xì)饽z等。當(dāng)前,二氧化硅氣凝膠最為成熟,國內(nèi)外氣凝膠的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展大多圍繞二氧化硅氣凝膠絕熱應(yīng)用展開。二氧化硅氣凝膠通過復(fù)合改性能夠提高其力學(xué)、絕熱和耐溫性能,還能實現(xiàn)功能化并降低成本,目前全球商業(yè)化最成功的氣凝膠產(chǎn)品即為二氧化硅凝膠與玻璃纖維復(fù)合而成的氣凝膠氈,因其耐高溫、絕熱性能穩(wěn)定等特點主要應(yīng)用在航空航天、裝備、高溫管道窯爐、城市熱力管網(wǎng)等領(lǐng)域。但是,二氧化硅氣凝膠強(qiáng)度低、韌性差、易碎和易吸濕等性能缺陷制約了其在冰箱冷庫和節(jié)能建筑等潛在領(lǐng)域的應(yīng)用。納米孔絕熱材料的產(chǎn)業(yè)化研究和應(yīng)用均處于較初期階段,其完成導(dǎo)入期階段到實現(xiàn)大規(guī)模運用需要較長的過程,難以進(jìn)行預(yù)計。輻射絕熱材料主要是指通過在基材上(比如玻璃)鍍上單層或多層金屬(銀、銅或錫等金屬)或其他化合物組成的膜系產(chǎn)品,其鍍膜層具有對可見光高透過及對紅外線高反射的特征,作為目前生產(chǎn)和應(yīng)用最多的是鍍膜低輻射玻璃(Low-E玻璃),相比普通中空玻璃,具有良好的隔熱效果和透光性,主要在節(jié)能建筑、交通工具等領(lǐng)域作為代替普通中空玻璃使用。真空絕熱材料行業(yè)概況常規(guī)的絕熱材料中除了聚氨酯(PU)外,還有硅酸鈣、玻璃纖維、擠塑聚苯乙烯(XPS)、酚醛樹脂泡沫等產(chǎn)品,這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域,但這些傳統(tǒng)絕熱材料均在不同程度上存在一定的不足。為了克服上述絕熱材料的不足,新型復(fù)合型絕熱材料應(yīng)運而生,即將多種絕熱材料按各自的功能優(yōu)點取長補(bǔ)短,從而形成一種技術(shù)性能更全面、更優(yōu)越的絕熱材料。傳統(tǒng)絕熱材料大多為多孔和纖維類材料,以微孔絕熱的方式實現(xiàn)絕熱,導(dǎo)熱系數(shù)一般在20mW/(m?K)以上;新型復(fù)合型絕熱材料則往往結(jié)合多種絕熱方法,導(dǎo)熱系數(shù)要遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)絕熱材料,其中真空絕熱板采用真空絕熱原理,抽除板內(nèi)氣體使其保持一定真空度,有效地消除了對流傳熱和氣體傳熱,從而導(dǎo)熱系數(shù)一般在3.5mW/(m?K)以下,是目前絕熱性能最佳的絕熱材料。與普通聚氨酯泡沫絕熱材料相比,真空絕熱板絕熱性能是其6倍甚至更高,且真空絕熱板制造不需使用消耗臭氧層的物質(zhì)或者產(chǎn)生溫室氣體物質(zhì),還可以回收利用,具備綠色環(huán)保屬性。相反,聚氨酯用到的發(fā)泡劑HCFCs是消耗臭氧層物質(zhì),近年來作為氟利昂替代品的HFCs又被證明會產(chǎn)生強(qiáng)效溫室氣體,會導(dǎo)致全球變暖,熱效是二氧化碳的數(shù)千倍,并被《蒙特利爾協(xié)定書》基加利修正案列為限制控制使用清單,并擬定了時間表,逐步減少其使用;作為熱固性有機(jī)材料,當(dāng)使用聚氨酯的冰箱報廢時的處理面臨環(huán)保難題。價格差異方面,傳統(tǒng)聚氨酯保溫塑料是由主要原材料硬泡組合聚醚(白料)和多異氰酸酯(黑料)、水、催化劑、表面活性劑、發(fā)泡劑及其他添加劑等原料,在高速攪拌下混合后進(jìn)行發(fā)泡而成,不同原材料可以發(fā)泡出不同密度泡沫塑料,銷售價格也會存在差異。但是,下游冰箱客戶對其設(shè)計制造的冰箱是否使用真空絕熱板及每臺冰箱使用量的多少,主要從傳統(tǒng)聚氨酯泡沫能否滿足冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)、冰箱容量(容積率)要求、產(chǎn)品性價比等因素綜合考慮,而不是通過單純對比真空絕熱板與聚氨酯泡沫的用量和成本來決定。除了絕熱材料成本增加之外,類似的使用真空絕熱板的高端冰箱更加節(jié)能環(huán)保、容積率更高、冰箱售價更高,潛在利潤空間更大。隨著各國對于冰箱能耗標(biāo)準(zhǔn)的提升、消費者對大容量、高容積冰箱需求的提升以及真空絕熱板性價比的提升,促使更多冰箱客戶采用越來越多的真空絕熱板作為新型絕熱材料。近年來隨著全球能源危機(jī)及節(jié)能環(huán)保趨勢的發(fā)展,對絕熱材料提出了更加嚴(yán)格的要求,尤其是建筑墻體保溫、冰箱、冷柜等應(yīng)用領(lǐng)域要求絕熱材料不僅具有低導(dǎo)熱系數(shù),還必須具備可回收綠色環(huán)保特性,真空絕熱板作為新型的絕熱材料,性能更優(yōu)、更加輕便、節(jié)約空間并且節(jié)能環(huán)保可回收利用,其首先應(yīng)用于能效要求較高、容積率較高及價格較高的冰箱、冷柜家電領(lǐng)域,未來隨著節(jié)能環(huán)保政策標(biāo)準(zhǔn)的提升,以及真空絕熱板性價比的凸顯,真空絕熱板對聚氨酯等傳統(tǒng)絕熱材料的替代效應(yīng)會更加明顯。市場需求測量(一)不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇,是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和,是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體,也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模,取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認(rèn),一般依據(jù)三個特性,即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望,是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力,是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品,往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取,如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體,構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細(xì)分部分,這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力,必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品,購買該產(chǎn)品的顧客群體,便形成滲透市場。(二)市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求,是指在一定的營銷努力水平下,一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中,特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念,可從八個方面考察。(1)產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。(2)總量??捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述,也可用相對數(shù)值來表述。(3)購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。(4)顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細(xì)分市場的顧客群。(5)地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況,合理劃分區(qū)域,測定各自的市場需求。(6)時期。市場需求測量具有時間性,如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性,預(yù)測時間越長,測量的準(zhǔn)確性就越差。(7)營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。(8)營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響,一般表現(xiàn)出某種程度的彈性,不是一個固定的數(shù)值。因此,市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加,刺激消費的力度加大,市場需求一般會隨之增大,但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費用超過一定水平后,就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求,市場需求所達(dá)到的極限值,稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等,所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間,顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場,如保健品市場;受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場,如食鹽市場。(三)企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中,企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外,如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面,它們有不同的效率及彈性。(四)企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測,是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額,即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里,銷售預(yù)測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ),而是由營銷計劃所決定的,它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個概念:一個是銷售定額,即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo),是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段,分配的銷售定額之和,一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個是銷售預(yù)算,主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測,以避免過高的風(fēng)險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量,指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時,企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時,企業(yè)潛量也就是市場潛量,但這只是一種少見的極端情況。品牌更新與品牌擴(kuò)展(一)品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計品牌,塑造品牌新形象的過程,其實質(zhì)是對品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新(品牌重新定位、重新設(shè)計等),可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此,品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期,但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近(競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近,侵占了本企業(yè)品牌的市場份額)和部分消費者偏好的變化(消費者改變對本企業(yè)品牌的信任,轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品,使本企業(yè)品牌的市場占有率下降)等原因的影響,即使某一品牌在市場上的最初定位很好,隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然,若品牌最初的定位不理想,就更應(yīng)該及時進(jìn)行品牌更新。一個品牌能否久遠(yuǎn),不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計,而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新,使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙,最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。(二)品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌,不管企業(yè)選擇了哪一種,經(jīng)過科學(xué)而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么,一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后,該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢?這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展,也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸,主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上,以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如,中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后,又利用這個品牌及其圖樣特征,成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來,品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場,如“三菱”“惠普”等。在我國,“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運營企業(yè)高度重視,并廣泛應(yīng)用,是因為品牌擴(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明,品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費用,可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽和影響,可以對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng),從而有助于消費者對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明,人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性,即所謂愛屋及烏。對品牌而言,消費者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對品牌產(chǎn)生好感,甚至是忠誠,由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌,成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上,就會使消費者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理,進(jìn)而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻,品牌擴(kuò)展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化(增值)。如此,品牌擴(kuò)展有三個維度,一是借助新品類的品牌擴(kuò)展,二是依賴新市場的品牌擴(kuò)展,三是通過產(chǎn)品線延伸(副品牌)的品牌擴(kuò)展。在華為消費者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面,華為消費者業(yè)務(wù)將堅持精品戰(zhàn)略,以差異化創(chuàng)新,勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限,讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅,與全球消費者一起以行踐言,實現(xiàn)夢想。其實,產(chǎn)品線延伸,既有可能面對不同的市場(人群、區(qū)域等),也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能,類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理,三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國,蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴(kuò)展。需說明的是,品牌擴(kuò)展,無論哪種形式,可以由企業(yè)自身努力完成,也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實現(xiàn)。(三)品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可,允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說,品牌授權(quán)(或稱品牌許可),是指品牌的擁有者(授權(quán)方)在一些商定的條款(如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段)的基礎(chǔ)上,通過有關(guān)協(xié)議,允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù),并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然,授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多,一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合,提升品牌影響力。顯然,通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源,這是品牌授權(quán)的最大益處;其二,品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力,擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場邊界;其三,品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提升品牌影響力。與此相對應(yīng),被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益:(1)借勢授權(quán)方品牌(包括聲譽、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等)有助于提升商品銷售額和利潤率,增強(qiáng)市場競爭力;(2)獲得零售商(銷售渠道)的認(rèn)可與接納,使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場;(3)最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式(包括技術(shù)、管理等)來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營(1)特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運營同一品牌為核心,受許人(加盟者)可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓,實質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下,實現(xiàn)市場拓展進(jìn)而實現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn),特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式,而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想,如果沒有強(qiáng)勢品牌,就不可能實現(xiàn)雙贏,因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲放扑姓吆褪褂谜卟趴赡芙柚撈放茖崿F(xiàn)雙贏或多贏,也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ),特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場拉動能力,那么特許雙方從中獲得的收益就多;相反雙方的收益則少??梢姡放频膬r值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望,也是雙方共同努力的目標(biāo)。(2)特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處,其中最重要的一點在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式。可以說,沒有特許經(jīng)營,麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍,也難以成為全球品牌。對特許方來說,特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險、低成本的市場拓展模式。一方面,特許人可借助他人的財務(wù)資源實現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下,新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人(加盟者)出資,受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面,特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻,企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力,而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān),如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本,而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽提升等方面。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念,要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意,而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷,致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意,實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?!皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定,使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?!笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。(1)正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向,并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求,綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益,決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營,哪些業(yè)務(wù)項目(經(jīng)營單位)需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷,并據(jù)以配置企業(yè)資源。(2)根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合,測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài),而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。(3)從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”,以實現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時,企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃,并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè),戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景,決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃,要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后,每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次(產(chǎn)品線、品牌等),為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo),也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行,并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估,以及采取改正措施。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場,或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體,對市場進(jìn)行細(xì)分之后,企業(yè)面對許多不同的子市場,就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u價,結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略(一)目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標(biāo)市場,不進(jìn)行細(xì)分,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā),強(qiáng)調(diào)需求的共性,漠視需求的差異,因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始,美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色(黑色)占領(lǐng)了美國市場,至1914年時,福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn),大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代,企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營,實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查,認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異,比如食鹽,因此可以采用大致相同的市場營銷策略,從這個意義上講,它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售,必然降低產(chǎn)品單位成本;無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用;不進(jìn)行市場細(xì)分,相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是,無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的,因為消費者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次,某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少,即便一時能贏得某—市場,如果競爭企業(yè)都如此仿照,就會造成市場上某個局部競爭非常激烈,而其他部分的需求卻未得到滿足,例如20世紀(jì)70年代以前,美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車,共同追求這一大的目標(biāo)市場,采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后,需求發(fā)生了變化,消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車,而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化,更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略,致使大轎車市場競爭“白熱化”,而小型轎車市場卻被忽略,日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場,然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力,分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合?;蛘哒f,企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展,不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點,是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群,提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例,作為世界最大的消費品公司之一,其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是,這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化,致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢,基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢,只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此,企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”,作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細(xì)分市場后,只選擇其中一個或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場,開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合,實行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財、物集中于某一個細(xì)分市場,或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細(xì)分市場。不求在較多的細(xì)分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額,而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略,即彌補(bǔ)市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡,往往弊多于利,因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋,生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭,而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說,如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場,選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場,往往容易成功。由于目標(biāo)集中,可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利;又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化,也能更好地滿足這部分特定消費者的需求,企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化,目標(biāo)消費者的興趣突然轉(zhuǎn)移(這種情況多發(fā)生于時髦商品),或是市場上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭對手,企業(yè)就可能陷入困境。(二)選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚,且市場營銷管理能力較強(qiáng),即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限,則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上,如水力、電力、石油等,雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異,但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此,同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品,可根據(jù)企業(yè)資源力量,采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求,產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化,因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長或成熟階段,競爭加劇,同類產(chǎn)品增加,再用無差異經(jīng)營就難以奏效,所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近,對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大,可采用無差異性營銷戰(zhàn)略;否則,應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略,企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場,提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略,則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭,可以選擇對等的或更深層次的市場細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。(三)選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細(xì)分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略,選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時,應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性,可重新設(shè)計組合歸并為新的細(xì)分市場,其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進(jìn)入各細(xì)分市場當(dāng)某個企業(yè)已確定將若干個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時,應(yīng)有計劃、有步驟地逐個進(jìn)入每一個細(xì)分市場,進(jìn)入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密,特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進(jìn)入各細(xì)分市場的計劃方案。當(dāng)然,逐個進(jìn)入的步驟和順序并不是一成不變的,很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處:一是可以減少競爭,發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,集中力量進(jìn)入競爭者尚未進(jìn)入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細(xì)分市場,大大增強(qiáng)獲勝的可能性,獲得對單一細(xì)分市場進(jìn)行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險。企業(yè)在第一個細(xì)分市場取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進(jìn)入第二個細(xì)分市場,如此逐步推進(jìn),使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進(jìn)行國際化時,就是采取逐步推進(jìn)的進(jìn)入戰(zhàn)略,首先從最容易的東南亞市場進(jìn)入,推行中成藥、中藥材出口并舉的策略,接著通過產(chǎn)品注冊的方式進(jìn)入日韓市場,最后通過保健食品、非處方藥的方式進(jìn)入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場,顯然,其市場進(jìn)入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下,企業(yè)要運用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段,開展“大市場營銷”,找出進(jìn)入該市場的有效途徑,在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任,營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體(如兒童及貧困人群)處獲得不公平的利益,或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如,麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上,不僅要考慮公司的利益,還要考

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