網(wǎng)上開店的基本知識課件

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電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用第8章網(wǎng)上開店1電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用第8章網(wǎng)上開店2第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識

開店的特色商品的選擇第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營開店前的準(zhǔn)備店鋪的開設(shè)物流的實(shí)現(xiàn)第八章網(wǎng)上開店2第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的3第八章網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的基本知識一、項(xiàng)目實(shí)施的背景1、網(wǎng)絡(luò)購物日益時尚

07年網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)594億人民幣，占2007年中國人均可支配收入的7%。淘寶網(wǎng)2007年完成433億成交額，這一數(shù)字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家樂福、國美等任何傳統(tǒng)零售巨頭的增長。

2、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機(jī)會無限在淘寶的店鋪中，在校大學(xué)生開的“個人店鋪”達(dá)到將近40％，物品范圍之廣、營業(yè)額之高絲毫不弱于其他專業(yè)店主。方便、快捷、省錢是“網(wǎng)上開店”吸引大學(xué)生生最大的理由。3第八章網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的基本知識一、項(xiàng)目實(shí)施的背景1、網(wǎng)4第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店所需要的條件

1、證件準(zhǔn)備本人的身份證，一張跟身份證配套開戶的銀行卡，并且開通網(wǎng)上銀行。2、硬件準(zhǔn)備一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦、一部通信的手機(jī)、一臺數(shù)碼相機(jī)。如果無資金實(shí)力購買數(shù)碼相機(jī)，可以使用手機(jī)或者視頻拍圖。3、資金準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)資金100-5000元不等來進(jìn)貨，或者做零成本的網(wǎng)店代理。4第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店所需5第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上開店基本物資準(zhǔn)備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機(jī)5第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上開店基本物資6第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識數(shù)碼相機(jī)的選擇：像素：200萬以上即可；變焦：使用光學(xué)變焦，勿用數(shù)碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機(jī)：微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：電池：盡量使用AA電池；6第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識數(shù)碼相機(jī)的選擇：7第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運(yùn)營成本低2經(jīng)營風(fēng)險低3傳播范圍廣，速度快，不受時空限制5區(qū)域覆蓋率高47第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店的優(yōu)8第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上商店比較傳統(tǒng)商店的特點(diǎn)：8第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上商店比較傳統(tǒng)9第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識

三、貨源選擇要點(diǎn)產(chǎn)品定位——網(wǎng)店常見商品類型：體積較小，方便運(yùn)輸具備獨(dú)特性或時尚性價格較合理通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到

9第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識

三、貨源選擇10第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識店鋪定位中的常見困境：駕馭不了所經(jīng)營的產(chǎn)品：原因：對商品不喜歡，也就不熟悉，不了解，無法使顧客樹立信心，也就很難做好；與別人的店鋪沒有區(qū)別：沒有找到自身獨(dú)特的優(yōu)勢或資源，因而店鋪沒有自己的經(jīng)營特色，容易千篇一律；定位創(chuàng)業(yè)貨源：定位創(chuàng)業(yè)貨源時，是成功起步的重中之重，我們需要考慮以下因素：目標(biāo)群體市場＋自身資源優(yōu)勢

10第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識店鋪定位中的常11第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營一、開店前的準(zhǔn)備1、、注冊淘寶和支付寶會員取名字要有技巧，起名要注意幾個原則：簡潔通俗、瑯瑯上口別具一格，獨(dú)具特色與自己經(jīng)營商品相關(guān)

用字吉祥，給人美感

11第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營一、開店前的12第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、注冊淘寶會員

12第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、注冊淘寶13第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、注冊支付寶會員13第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、注冊支付14第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

在擁有自己的淘寶帳號和支付寶帳號以后，要想開家店鋪賣東西就必須先進(jìn)行支付寶認(rèn)證。我們選擇支付寶個人實(shí)名認(rèn)證，支付寶個人認(rèn)證需要3個步驟：申請實(shí)名認(rèn)證、提交個人信息、銀行賬戶核實(shí)。14第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、進(jìn)行支付15第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、進(jìn)貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進(jìn)貨品牌代理銷售商貨源分類：15第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、進(jìn)貨渠道16第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。例如：

網(wǎng)店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產(chǎn)品、自行設(shè)計(jì)制作衣服等等…16第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——17第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——自身貨源個人愛好及收藏17第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——18第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——自身貨源創(chuàng)意貨源18第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——19第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——廠家貨源優(yōu)點(diǎn)：貨源充足，價格最低缺點(diǎn)：要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務(wù)滯后19第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——20第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——批發(fā)市場要點(diǎn)：1.多逛，多看，心中有數(shù)。

2.批發(fā)商的態(tài)度和服務(wù)比價格更重要。3.批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅(jiān)持。

5.找到貨源穩(wěn)定的批發(fā)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4.新的貨品可以小量進(jìn)貨，根據(jù)銷售情況再二次進(jìn)貨。

20第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——21第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——阿里巴巴進(jìn)貨優(yōu)點(diǎn)：貨品豐富，途徑便捷?？捎弥Ц秾?，信用有保證缺點(diǎn)：有量的要求，商品質(zhì)量的不可把握性21第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——22第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——品牌代理優(yōu)點(diǎn)：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好缺點(diǎn)：途徑稀少，較難獲得.22第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——23第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品的選擇價格數(shù)量質(zhì)量市場需求23第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品的選擇價24第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品低檔中檔高檔24第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——25第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——數(shù)量開店初期進(jìn)貨應(yīng)該款式多，數(shù)量少?？钍蕉嘤欣诘赇伩雌饋碡浧坟S富，顧客有挑選的余地和興趣。相同的款式進(jìn)貨數(shù)量宜少，避免壓貨。25第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——26第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——質(zhì)量質(zhì)量是生命線??！把好商品質(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量有保證的商品，便于店鋪生意的順利展開。26第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——27第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適”的商品。27第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——28第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營三、發(fā)布10件以上商品

在淘寶發(fā)布商品有兩種途徑：一種是直接登陸會員名后，在“我要賣”線上發(fā)布；一種是通過助理寶貝上傳發(fā)布。

28第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營三、發(fā)布1029第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營四、開設(shè)淘寶集市店鋪

當(dāng)成為淘寶會員、完成支付寶實(shí)名認(rèn)證并且上傳10件以上商品之后，就可以在淘寶集市開設(shè)自己的店鋪了。要擁有自己的完美小店，需要進(jìn)行如下設(shè)置：

店鋪基本設(shè)置產(chǎn)品分類設(shè)置櫥窗推薦寶貝設(shè)置友情鏈接設(shè)置店鋪風(fēng)格設(shè)置等29第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營四、開設(shè)淘寶30第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、店鋪的基本設(shè)置可以對店鋪名稱、店鋪產(chǎn)品所屬類別、主營項(xiàng)目、店鋪介紹、店鋪公告、店標(biāo)進(jìn)行設(shè)置

30第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、店鋪的基31第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、進(jìn)行產(chǎn)品分類設(shè)置

店鋪分類是對發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行有效分類，從而方便買家顧客瀏覽店鋪。具體操作，請打開“我的淘寶”——“管理我的店鋪”——“寶貝分類”添加分類項(xiàng)。31第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、進(jìn)行產(chǎn)品32第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、櫥窗推薦寶貝設(shè)置

櫥窗推薦位是淘寶賣家的特色功能。合理利用這些櫥窗推薦位，將大大提高的寶貝點(diǎn)擊率。

32第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、櫥窗推薦33第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、友情鏈接設(shè)置

設(shè)置友情鏈接是增加店鋪瀏覽率的好方法。一般的買家在瀏覽商鋪時會附帶選擇瀏覽友情鏈接的店鋪，目前淘寶對每家店鋪提供最多35個友情鏈接位。33第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、友情鏈接34第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營5、店鋪風(fēng)格設(shè)置

點(diǎn)擊“我的淘寶”——“我是賣家”——“店鋪管理”——“店鋪風(fēng)格”，選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格模版，并“確定”；然后點(diǎn)擊“我的淘寶”——“查看我的店鋪”，查看自己店鋪的設(shè)計(jì)。34第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營5、店鋪風(fēng)格35第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營五網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營

淘寶店鋪開設(shè)起來之后，要獲得好的銷售業(yè)績，需要好好去經(jīng)營小店。在易趣、拍拍等平臺開設(shè)店鋪的店家也同樣面臨經(jīng)營的問題。怎么才能經(jīng)營好自己的小店呢？我們還是以淘寶集市小店為例來進(jìn)行探索，經(jīng)營好網(wǎng)店需要從以下幾個方面著手：

有效地和客戶交流針對性地進(jìn)行店鋪推廣

靈活預(yù)防和處理交易糾紛35第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營五網(wǎng)上店36第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、有效地和客戶交流

客戶關(guān)系管理（CRM）是商家為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程?？蛻絷P(guān)系管理包括：客戶檔案建立客戶關(guān)懷設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理36第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、有效地和37第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、網(wǎng)上店鋪的推廣推廣的意義：讓買家在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品；讓買家在眾多店鋪中進(jìn)入你的店鋪；讓買家購買你的商品；讓買家成為回頭客；37第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、網(wǎng)上店鋪38第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營買家購物的基本步驟買家看到我買家進(jìn)我店里買家逛/挑/比較買家下單/成交買家收貨/評價買家再來買利用頁面有效吸引客戶店內(nèi)營銷工具感情營銷增加粘性38第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營買家購物的基39第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——利用頁面有效吸引客戶買家看到我買家進(jìn)我店里39第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——40第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營有效吸引客戶：傳統(tǒng)意義的推廣，就是讓別人知道自己，更吸引別人進(jìn)來。在買家能夠接觸到我們信息的地方。放買家感興趣的信息。吸引他們感興趣。40第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營有效吸引客戶41第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營接觸點(diǎn)：買家能夠接觸到我們信息的地方。站內(nèi)搜索論壇搜索引擎促銷活動人脈關(guān)系淘寶頁面廣告位別人的店鋪其他網(wǎng)站/論壇……41第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營接觸點(diǎn)：買家42第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——站內(nèi)搜索善用關(guān)鍵詞：產(chǎn)品或服務(wù)的具體名稱.betty'sblue短袖TS~

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42第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——43第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞的組合品牌、型號＋商品關(guān)鍵字促銷、特性、形容詞＋商品關(guān)鍵字地域特點(diǎn)＋品牌＋商品關(guān)鍵字店鋪名稱＋品牌、型號＋商品關(guān)鍵字品牌＋信用級別、好評率＋商品關(guān)鍵字……演變出更多的組合方式43第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——44第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——站內(nèi)搜索學(xué)會用一些小竅門為自已的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。44第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——45第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——論壇發(fā)那些對人有用的帖子，轉(zhuǎn)載率會高。發(fā)帖要顯得自己專業(yè)。悄悄告訴人家，我店里就有這種東西。好好利用簽名和回帖。讓別人相信自己。45第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——46第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——搜索引擎購買關(guān)鍵詞，利用消費(fèi)者上網(wǎng)的入口搜索引擎是按點(diǎn)擊收費(fèi)的，注意文字要寫的準(zhǔn)確。避免誤點(diǎn)白掏錢。46第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——47第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——促銷活動淘寶會用各種促銷活動吸引買家點(diǎn)擊，能夠在促銷活動中出現(xiàn)，就有更大幾率被買家訪問。促銷品是吸引買家訪問的素材，東西越好優(yōu)惠越大，點(diǎn)擊率越高。47第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——48第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——人脈關(guān)系鞏固你的老客戶。維系客戶關(guān)系。老客戶購買，一個頂普通好幾個。旺旺是一個不錯的方法。48第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——49本章技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練8-1網(wǎng)上店鋪商品的選擇及調(diào)研技能訓(xùn)練8-2C2C平臺商品發(fā)布體驗(yàn)技能訓(xùn)練8-3在C2C平臺開設(shè)個人網(wǎng)店第八章網(wǎng)上開店49本章技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練8-1網(wǎng)上店鋪商品的選擇及調(diào)研第八50

電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用第8章網(wǎng)上開店1電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用第8章網(wǎng)上開店51第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識

開店的特色商品的選擇第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營開店前的準(zhǔn)備店鋪的開設(shè)物流的實(shí)現(xiàn)第八章網(wǎng)上開店2第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的52第八章網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的基本知識一、項(xiàng)目實(shí)施的背景1、網(wǎng)絡(luò)購物日益時尚

07年網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)594億人民幣，占2007年中國人均可支配收入的7%。淘寶網(wǎng)2007年完成433億成交額，這一數(shù)字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家樂福、國美等任何傳統(tǒng)零售巨頭的增長。

2、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機(jī)會無限在淘寶的店鋪中，在校大學(xué)生開的“個人店鋪”達(dá)到將近40％，物品范圍之廣、營業(yè)額之高絲毫不弱于其他專業(yè)店主。方便、快捷、省錢是“網(wǎng)上開店”吸引大學(xué)生生最大的理由。3第八章網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的基本知識一、項(xiàng)目實(shí)施的背景1、網(wǎng)53第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店所需要的條件

1、證件準(zhǔn)備本人的身份證，一張跟身份證配套開戶的銀行卡，并且開通網(wǎng)上銀行。2、硬件準(zhǔn)備一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦、一部通信的手機(jī)、一臺數(shù)碼相機(jī)。如果無資金實(shí)力購買數(shù)碼相機(jī)，可以使用手機(jī)或者視頻拍圖。3、資金準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)資金100-5000元不等來進(jìn)貨，或者做零成本的網(wǎng)店代理。4第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店所需54第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上開店基本物資準(zhǔn)備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機(jī)5第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上開店基本物資55第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識數(shù)碼相機(jī)的選擇：像素：200萬以上即可；變焦：使用光學(xué)變焦，勿用數(shù)碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機(jī)：微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：電池：盡量使用AA電池；6第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識數(shù)碼相機(jī)的選擇：56第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運(yùn)營成本低2經(jīng)營風(fēng)險低3傳播范圍廣，速度快，不受時空限制5區(qū)域覆蓋率高47第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識三、網(wǎng)上開店的優(yōu)57第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上商店比較傳統(tǒng)商店的特點(diǎn)：8第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識網(wǎng)上商店比較傳統(tǒng)58第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識

三、貨源選擇要點(diǎn)產(chǎn)品定位——網(wǎng)店常見商品類型：體積較小，方便運(yùn)輸具備獨(dú)特性或時尚性價格較合理通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到

9第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識

三、貨源選擇59第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識店鋪定位中的常見困境：駕馭不了所經(jīng)營的產(chǎn)品：原因：對商品不喜歡，也就不熟悉，不了解，無法使顧客樹立信心，也就很難做好；與別人的店鋪沒有區(qū)別：沒有找到自身獨(dú)特的優(yōu)勢或資源，因而店鋪沒有自己的經(jīng)營特色，容易千篇一律；定位創(chuàng)業(yè)貨源：定位創(chuàng)業(yè)貨源時，是成功起步的重中之重，我們需要考慮以下因素：目標(biāo)群體市場＋自身資源優(yōu)勢

10第八章網(wǎng)上開店第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本知識店鋪定位中的常60第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營一、開店前的準(zhǔn)備1、、注冊淘寶和支付寶會員取名字要有技巧，起名要注意幾個原則：簡潔通俗、瑯瑯上口別具一格，獨(dú)具特色與自己經(jīng)營商品相關(guān)

用字吉祥，給人美感

11第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營一、開店前的61第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、注冊淘寶會員

12第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、注冊淘寶62第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、注冊支付寶會員13第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、注冊支付63第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

在擁有自己的淘寶帳號和支付寶帳號以后，要想開家店鋪賣東西就必須先進(jìn)行支付寶認(rèn)證。我們選擇支付寶個人實(shí)名認(rèn)證，支付寶個人認(rèn)證需要3個步驟：申請實(shí)名認(rèn)證、提交個人信息、銀行賬戶核實(shí)。14第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、進(jìn)行支付64第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、進(jìn)貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進(jìn)貨品牌代理銷售商貨源分類：15第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、進(jìn)貨渠道65第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。例如：

網(wǎng)店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產(chǎn)品、自行設(shè)計(jì)制作衣服等等…16第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——66第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——自身貨源個人愛好及收藏17第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——67第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——自身貨源創(chuàng)意貨源18第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——68第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——廠家貨源優(yōu)點(diǎn)：貨源充足，價格最低缺點(diǎn)：要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務(wù)滯后19第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——69第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——批發(fā)市場要點(diǎn)：1.多逛，多看，心中有數(shù)。

2.批發(fā)商的態(tài)度和服務(wù)比價格更重要。3.批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅(jiān)持。

5.找到貨源穩(wěn)定的批發(fā)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4.新的貨品可以小量進(jìn)貨，根據(jù)銷售情況再二次進(jìn)貨。

20第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——70第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——阿里巴巴進(jìn)貨優(yōu)點(diǎn)：貨品豐富，途徑便捷?？捎弥Ц秾殻庞糜斜ＷC缺點(diǎn)：有量的要求，商品質(zhì)量的不可把握性21第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——71第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——品牌代理優(yōu)點(diǎn)：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好缺點(diǎn)：途徑稀少，較難獲得.22第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨源分類——72第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品的選擇價格數(shù)量質(zhì)量市場需求23第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品的選擇價73第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品低檔中檔高檔24第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——74第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——數(shù)量開店初期進(jìn)貨應(yīng)該款式多，數(shù)量少?？钍蕉嘤欣诘赇伩雌饋碡浧坟S富，顧客有挑選的余地和興趣。相同的款式進(jìn)貨數(shù)量宜少，避免壓貨。25第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——75第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——質(zhì)量質(zhì)量是生命線??！把好商品質(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量有保證的商品，便于店鋪生意的順利展開。26第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——76第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適”的商品。27第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營貨品選擇——77第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營三、發(fā)布10件以上商品

在淘寶發(fā)布商品有兩種途徑：一種是直接登陸會員名后，在“我要賣”線上發(fā)布；一種是通過助理寶貝上傳發(fā)布。

28第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營三、發(fā)布1078第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營四、開設(shè)淘寶集市店鋪

當(dāng)成為淘寶會員、完成支付寶實(shí)名認(rèn)證并且上傳10件以上商品之后，就可以在淘寶集市開設(shè)自己的店鋪了。要擁有自己的完美小店，需要進(jìn)行如下設(shè)置：

店鋪基本設(shè)置產(chǎn)品分類設(shè)置櫥窗推薦寶貝設(shè)置友情鏈接設(shè)置店鋪風(fēng)格設(shè)置等29第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營四、開設(shè)淘寶79第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、店鋪的基本設(shè)置可以對店鋪名稱、店鋪產(chǎn)品所屬類別、主營項(xiàng)目、店鋪介紹、店鋪公告、店標(biāo)進(jìn)行設(shè)置

30第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、店鋪的基80第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、進(jìn)行產(chǎn)品分類設(shè)置

店鋪分類是對發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行有效分類，從而方便買家顧客瀏覽店鋪。具體操作，請打開“我的淘寶”——“管理我的店鋪”——“寶貝分類”添加分類項(xiàng)。31第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營2、進(jìn)行產(chǎn)品81第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、櫥窗推薦寶貝設(shè)置

櫥窗推薦位是淘寶賣家的特色功能。合理利用這些櫥窗推薦位，將大大提高的寶貝點(diǎn)擊率。

32第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營3、櫥窗推薦82第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、友情鏈接設(shè)置

設(shè)置友情鏈接是增加店鋪瀏覽率的好方法。一般的買家在瀏覽商鋪時會附帶選擇瀏覽友情鏈接的店鋪，目前淘寶對每家店鋪提供最多35個友情鏈接位。33第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營4、友情鏈接83第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營5、店鋪風(fēng)格設(shè)置

點(diǎn)擊“我的淘寶”——“我是賣家”——“店鋪管理”——“店鋪風(fēng)格”，選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格模版，并“確定”；然后點(diǎn)擊“我的淘寶”——“查看我的店鋪”，查看自己店鋪的設(shè)計(jì)。34第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營5、店鋪風(fēng)格84第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營五網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營

淘寶店鋪開設(shè)起來之后，要獲得好的銷售業(yè)績，需要好好去經(jīng)營小店。在易趣、拍拍等平臺開設(shè)店鋪的店家也同樣面臨經(jīng)營的問題。怎么才能經(jīng)營好自己的小店呢？我們還是以淘寶集市小店為例來進(jìn)行探索，經(jīng)營好網(wǎng)店需要從以下幾個方面著手：

有效地和客戶交流針對性地進(jìn)行店鋪推廣

靈活預(yù)防和處理交易糾紛35第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營五網(wǎng)上店85第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、有效地和客戶交流

客戶關(guān)系管理（CRM）是商家為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程。客戶關(guān)系管理包括：客戶檔案建立客戶關(guān)懷設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理36第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營1、有效地和86第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、網(wǎng)上店鋪的推廣推廣的意義：讓買家在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品；讓買家在眾多店鋪中進(jìn)入你的店鋪；讓買家購買你的商品；讓買家成為回頭客；37第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營二、網(wǎng)上店鋪87第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營買家購物的基本步驟買家看到我買家進(jìn)我店里買家逛/挑/比較買家下單/成交買家收貨/評價買家再來買利用頁面有效吸引客戶店內(nèi)營銷工具感情營銷增加粘性38第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營買家購物的基88第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——利用頁面有效吸引客戶買家看到我買家進(jìn)我店里39第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營店鋪推廣——89第八章網(wǎng)上開店第二節(jié)網(wǎng)上店鋪的開設(shè)和經(jīng)營有效吸引客戶：傳統(tǒng)意義的推廣，就是讓別人知道自己，更吸引別人進(jìn)來。在買家能夠接觸到我們信息的地方。放買家感興趣的信息。吸引他們感興趣。40第八章