效率神器葵花寶典3.0總部旅游顧問top工作總結(jié)

工作流程-每天都有好心情Ctrl+f查找窗口加D顯示桌面alt+tab兩個窗口轉(zhuǎn)化ctrl+cctrl+v粘貼ctrl+x剪系統(tǒng)收藏，直接打開，方便快捷（游、國內(nèi)游、郵輪、OA系統(tǒng)、圈、及其他常用）電腦安裝 、、有道云筆記（備注備忘錄、處理事件記錄、傳輸助手xind電腦做好分類（產(chǎn)品表格、說辭文件、培訓資料、產(chǎn)品對接人、OP對接人，整理清晰，RTX只要知道線路，隨便修改是可以得到你所需要的線路便，這個可以讓你走的更遠（OP產(chǎn)品，其他同事，多站在別人角度下OP6工作簡單流程：早晨處理昨天晚上客戶問題，最遲9點40之前必須開始工作，如果沒有訂單要下，第一時間開始工作，預員、膜拜、意向會員，大家可以根據(jù)自己想法、緊緊急問題處理方法1、關(guān)于訂單問題 發(fā)給領班或者領班，發(fā)到OP對接群。國內(nèi)游：無論訂單、付款都可以找國內(nèi)長線游OP前處理值班經(jīng)理，直接單線加問題，如果不回把6677加入進去。2、關(guān)于很多時候私自拉群的，如果需要直接把領班拉進去3、關(guān)于紅包（國內(nèi)游直接加VIP、游和郵輪先找產(chǎn)品核實是否可以立減，不行就都4、周末客人咨詢問題1、親您這邊著急嗎?想要什么時候出游??？如果著急的話我先給您下個咨詢訂單，讓同事聯(lián)系下您. 如果時間還長，周一再去跟進)用戶名要下單的客戶+號+線路+出游日期+人數(shù)+備注事項發(fā)給領 \dfs\17.長線事業(yè)群公共部門\外呼團隊\旅游顧問項目部\1郵輪共享產(chǎn)品知識庫：每個彈屏都有一個知識庫。遇到的問題一定要去看滿滿的知工作流程：找產(chǎn)品—打——推產(chǎn)品——處理之前下過的訂單（核實位子、價格、首先打之前，一定要選擇一條今天你會作為主推的產(chǎn)品（選好出發(fā)地，放在 1、開完會之后：先把昨天晚 找你的客人先都打一遍3 3 完、備注完、加 ，可以立即進入下一，關(guān) 之后，客人同意了，哈嘍，我是XXX，之后就是您在同程網(wǎng)一對一的旅游顧問啦，有任何游郵輪旅游方面的問題和需求隨時哦網(wǎng)上有看中的線路也要找我，可以給您提供一對一的服務滴，保證有好的旅游體驗哦！客人：8月份想去XX，你那邊有嗎我：好的我?guī)湍聪拢瑢α擞H您多少，我給您去個過去具體了解下（能 溝通過后，判斷如12、告訴客人有XX線路在做活動直接引導下單然后掛之后給客人發(fā)線路到 只發(fā)剛剛你說OK的那條。下單之下單之 要做的事情1、下單時可以給客人說給您安排個或者是讓專線給您去電說下材料和行程問題，您注意接聽下來自0512的。主動地位（這個時候可以說給您去了是吧？您現(xiàn)在還有什么問題嗎?）3、第二天過來之后也要把昨天的訂單都看一遍 了解自己訂單近況實時跟進客戶41OP或者產(chǎn)品去商量下是否可以立減，不可以直接告知客人。2、不管什么線路，是立減還是常規(guī)，只要活動有特價，都可以直接給客人活動價格，一方面是以引導客人付款，一方面是省去OP改價格的麻煩。不浪費太多時間4、下單之后如果OP不，直接發(fā)工單，會有其他OP幫忙處理的。(緊急找領班付款前 您預留機號碼，可點擊“忘記”重置）-訂單-游訂單-待付款的訂單，用支付寶或等支付方式進行支付支付前可閱讀一下安全須知和安全須知付款成功付款后在出游回團有6個月以上的有效期）直接回復郵箱（PS客戶問到流程時：簽訂合同后，材料郵箱里面會寫清楚哦，出團通知書出發(fā)前1到3話通知到您的！保持聯(lián)系哦，如果您身邊有朋友想要出游給我哦（后續(xù)問題自己出游回來哦：，出游回來啦!玩的怎么樣啊那邊餐飲還嗎？用好的方面來轉(zhuǎn)移注意力開心：玩的開心就好，我就怕您玩的不開心呢，反正也加了嗎？接下來我也會的給到他們，將提供一樣的貼心服務，催下單小技巧催款小技巧思路：早到總比晚到好，能提前付款的堅決不拖到后面，因為旅游本身就是沖動性消費，再確定的客戶下一秒都有可能會改變想法說辭、位子不足時：位子已經(jīng)不多啦，都是以付款占、有時：活動僅限今天哦，明天就可能恢復、我明天不在公司，您今天能確定么，我好幫您提前安排好后續(xù)問5、部門今天就差點業(yè)績呢，成為組織需要的人，你反正也確定去中常見問題的解決思Q：在同程有過不好體驗的客戶（態(tài)度/門票/酒店/游等A：首先明確客驗不好的原Q：過去，客人告知不是本人，打錯A：首先要擺正自己的心態(tài)，思路不要方案一：和客人核實基本信息（客人號碼/預定過的產(chǎn)品，明確是不是客人搞方案二：置之不理性，正常思路說辭，只要現(xiàn)在客人用這個號碼，就不用糾結(jié)Q：接通后，客人態(tài)度不好的說：干嘛，說重點（我很忙，有什么事情，你）A：首先不要跟著客人的心情走，要平常Q：客人覺得小孩價格比成人貴接受不Q：客人已經(jīng)在其他旅行社或者OTA公司訂好線路（本公司預定未出游不要撥打A：明確客人是否已經(jīng)付付款——多了解客人一般出游喜好（出游人群、出游方式、出游時間重點傳達Q：長期不跟進，客人忘記旅游顧自己加深印象同時告知本次來電的目的 優(yōu)質(zhì)線（比如非凡產(chǎn)品會玩云南等時間——再次詢問客人時間，再其他團期或線Q：時間、地點、人數(shù)已確A：直接告知客人下咨詢訂單，但