2022年片區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)

第11頁共11頁2021年?片區(qū)經(jīng)理工?作總結(jié)(?一轉(zhuǎn)眼間?，___年?已成為過去?成為歷史，?但我們?nèi)匀?記得去年一?整年的激烈?競爭。本行?業(yè)天氣雖不?是特別嚴(yán)寒?，但大街上?四處飄著的?招聘條幅足?以讓人體會(huì)?到___年?閥門行業(yè)將?會(huì)是一個(gè)大?的競技場,?競爭也將更?加的白熱化?。市場總監(jiān)?、銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)理?，極大小小?上千家企業(yè)?都在搶人才?，搶市場，?大家切身的?感受到了市?場的殘酷_?__，坐以?只能待毖。?總結(jié)是為了?來年揚(yáng)長避?短,對自己?有個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。一?、任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?___萬，?蝶閥___?萬,其他_?__萬，基?本完成了今?年初既定的?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長?;但蝶閥銷?售不夠理想?(計(jì)劃是在?___萬左?右，大口徑?蝶閥(DN?1000以?上銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅。總?的說來是銷?售量正常，?OEM增長?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?_客戶的球?閥，___?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如_?__、__?_、___?等人都說比?別人的要貴?，而且同樣?的貨，同樣?的運(yùn)輸工具?，今天和昨?天不一樣的?價(jià)。5、?技術(shù)支持問?題：客戶的?問題不回答?或者含糊其?詞，造成客?戶對公司抱?怨和誤解，?___、_?__等人均?有提到這類?問題。問題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問?題：因公司?內(nèi)部價(jià)格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級(jí)無?法體現(xiàn)，老?客戶、大客?戶體會(huì)不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?的問題經(jīng)?過近兩年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)一?面，而且工?作中的問題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?_在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強(qiáng)。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀(jì)律意識(shí)淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個(gè)部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時(shí)告知客戶?貨物的重量?，到貨時(shí)間?，為客戶盡?量把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等等?。4、統(tǒng)?計(jì)工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機(jī)會(huì)丟失?，造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)表?，告知庫存?狀況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標(biāo)書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時(shí)?間主動(dòng)爭取?客戶。以?上問題只是?諸多問題中?的一小部分?，也是銷售?過程中時(shí)有?發(fā)生的問題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來?發(fā)展帶來重?大的損失。?四、關(guān)于?公司管理的?想法我們?雙達(dá)公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在溫?州乃至閥門?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得當(dāng)?，前景將是?非常美好的?。“管理?出效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴(yán)格?說來公司應(yīng)?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決?定結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成敗?。公司的目?標(biāo)或者一個(gè)?計(jì)劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過?程中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計(jì)劃，_?__到了最?后都沒有帶?來明顯的效?果?比如說?公司年初訂?的倉庫報(bào)表?，成本核算?等，開會(huì)時(shí)?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個(gè)重要?原因，執(zhí)行?力從那里來??過程控制?就是一個(gè)關(guān)?鍵!完整的?過程控制分?以下四個(gè)方?面：1工?作報(bào)告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)間?主動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)2例會(huì)?定期的例會(huì)?可以了解各?部門協(xié)作情?況，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互溝?通。公司的?例會(huì)太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對工作的計(jì)?劃，對自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要3?定期檢查計(jì)?劃或方案執(zhí)?行一段時(shí)期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計(jì)劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時(shí)期的?工作任務(wù)?4公平激勵(lì)?建立一只和?諧的團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性、主?動(dòng)性都需要?有一個(gè)公平?的激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)造?成員工之間?產(chǎn)生矛盾，?工作之間不?配合，上班?沒有積極性?。就我的個(gè)?人看法，我?認(rèn)為銷售部?的工資偏低?，大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門廠銷?售人員的待?遇，小環(huán)境?比較公司內(nèi)?各部門的待?遇。雖然銷?售部各員工?做得都很敬?業(yè)，實(shí)際上?大家內(nèi)心都?有一些意見?。如果公司?認(rèn)為銷售部?是一個(gè)重要?的部門，認(rèn)?可銷售部員?工的辛苦，?希望能留住?那些能給公?司帶來利潤?的銷售人員?，那么我建?議工資還是?要有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟失?去一位員工?的損失太大?了。另外?一個(gè)方面就?是公司管理?結(jié)構(gòu)和用人?問題。由于?公司自身結(jié)?構(gòu)的特殊性?，人事管理?上容易出現(xiàn)?越級(jí)管理、?多頭管理和?過度管理等?現(xiàn)象。越級(jí)?管理容易造?成部門經(jīng)理?威信喪失，?積極性喪失?，最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與?員工不融洽?，遇事沒人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任;?多頭管理則?容易讓員工?工作無法適?從，擔(dān)心工?作失誤;過?度管理可能?造成員工失?去創(chuàng)造性，?員工對自己?不自信，難?以培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的人?才。以上?只是個(gè)人之?見，不一定?都對，但我?是真心實(shí)意?想著公司未?來的發(fā)展，?一心一意想?把銷售部搞?好，為公司?也為自己爭?些體面，請?各位___?們斟灼。?片區(qū)經(jīng)理工?作總結(jié)(二?___年?是中國經(jīng)濟(jì)?快速增長的?一年，我們?在中國移動(dòng)?集團(tuán)公司的?大方針下，?認(rèn)真貫徹集?團(tuán)公司和省?公司工作會(huì)?議精神，在?省公司和市?分公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下我們結(jié)合?___移動(dòng)?通信實(shí)際，?更新服務(wù)理?念，深化改?革管理制度?，鞏固和提?升競爭優(yōu)勢?，保持行業(yè)?區(qū)域主導(dǎo)地?位，加快了?___移動(dòng)?的發(fā)展，提?高了大客戶?服務(wù)的水平?，克服了各?種困難和不?利因素，業(yè)?務(wù)發(fā)展和業(yè)?務(wù)收入保持?穩(wěn)步增長的?良好發(fā)展態(tài)?勢，各項(xiàng)工?作取得了可?喜的成績。?一個(gè)人客?戶管理與服?務(wù)為彰顯?VIP會(huì)員?尊崇倍至、?享我所想的?尊貴體驗(yàn)。?___年度?我中心本著?溝通從心開?始的服務(wù)理?念，我們?的每一位服?務(wù)人員都從?客戶的利益?出發(fā)，想客?戶所想，急?客戶所急，?為客戶提供?各類通信服?務(wù)以及慎重?停機(jī)、免費(fèi)?補(bǔ)卡，免費(fèi)?更換STK?大容量卡，?幫助客戶積?分兌獎(jiǎng)等業(yè)?務(wù)我們盡心?盡力為客戶?做到最好。?結(jié)合__?_移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)，本著?服務(wù)“以人?為本”的宗?旨從年初的?數(shù)據(jù)分割到?年末的客戶?滿意度，實(shí)?行了針對大?客戶、重要?客戶的上門?服務(wù)、親情?化服務(wù)等差?異化服務(wù)。?我們要求每?一位客戶經(jīng)?理耐心解答?客戶關(guān)于移?動(dòng)通信方面?的疑問、圓?滿解決客戶?在使用移動(dòng)?電話方面的?問題、提供?形式多樣的?信息服務(wù)。?客戶經(jīng)理會(huì)?定期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同時(shí)?，客戶也可?以通過電話?、短信、上?門等方式與?客戶經(jīng)理保?持聯(lián)系?？?戶還可以向?提供服務(wù)的?大客戶經(jīng)理?預(yù)約時(shí)間，?要求上門服?務(wù)。上門服?務(wù)內(nèi)容包括?：業(yè)務(wù)受理?、設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、進(jìn)?行新業(yè)務(wù)演?示、解決投?訴問題、代?收移動(dòng)電話?費(fèi)等。另?外，結(jié)合“?服務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先”的戰(zhàn)?略目標(biāo)，始?終堅(jiān)持“創(chuàng)?無限通信世?界做信息社?會(huì)棟梁”的?企業(yè)使命，?不斷增強(qiáng)員?工的“危機(jī)?感、緊迫感?、使命感、?責(zé)任感”在?全面提高服?務(wù)質(zhì)量外，?使我們中心?在公司的文?明建設(shè)上都?取得了長足?的進(jìn)步。?二中高端客?戶保有率?在當(dāng)前激烈?的市場競爭?中，中高端?客戶將成為?我們通信行?業(yè)下一步爭?奪的市場目?標(biāo)。在中高?端客戶市場?保有率“戰(zhàn)?爭”中，只?有不斷深化?人性化、親?情般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，不?斷提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的水?平才能，被?眾多中高端?客戶所信賴?。去年的中?高端保有率?我們中心圓?滿的完成公?司下達(dá)的任?務(wù)。三全?球通客戶目?標(biāo)市場占有?率四外呼?人員的管理?外呼人員?在我中心完?成的指標(biāo)中?占有一定的?比率。電話?營銷的目標(biāo)?客戶群選取?針對性強(qiáng)，?以及服務(wù)口?徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)?和全體外呼?人員的共同?努力，__?_年外呼人?員在新業(yè)務(wù)?的推廣，全?面推動(dòng)新業(yè)?務(wù)的增量增?收中起到了?很大的作用?。外呼隊(duì)伍?人員在做市?場調(diào)查.社?會(huì)調(diào)查、服?務(wù)關(guān)懷、挖?掘潛力客戶?時(shí)，她們的?服務(wù)質(zhì)量就?代表著我們?公司的服務(wù)?形象，所以?我們培訓(xùn)外?呼人員：熟?練掌握公司?個(gè)指標(biāo)及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)?范服務(wù)用語?，應(yīng)答技巧?專業(yè)靈活，?團(tuán)隊(duì)之間密?切配合協(xié)作?。使他們能?在第一時(shí)間?內(nèi)將信息清?楚明確的傳?遞給目標(biāo)客?戶。是直?接連接客戶?和公司的橋?梁，所以對?外呼人員的?服務(wù)質(zhì)量直?接影響到客?戶外呼人?員進(jìn)一步培?育潛力型和?競爭型業(yè)務(wù)?，重點(diǎn)加強(qiáng)?潛力，服務(wù)?管理、服務(wù)?人員管理。?五投訴處?理為進(jìn)一?步提高客戶?滿意度、保?持服務(wù)持續(xù)?領(lǐng)先，大客?戶中心在_?__年里以?客戶價(jià)值為?尺度，從加?強(qiáng)投訴管理?入手，建立?起客戶投訴?快速響應(yīng)機(jī)?制。首先?，優(yōu)化投訴?處理流程,?加強(qiáng)后臺(tái)管?理人員對前?臺(tái)客戶經(jīng)理?投訴處理的?支撐，設(shè)立?投訴熱線，?建立管理層?直接介入處?理的應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制，縮?短投訴處理?時(shí)限。其次?，嚴(yán)格控制?集團(tuán)客戶短?信_(tái)__。?再次，重要?和重復(fù)投訴?直接向公司?專業(yè)部門或?公司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單，管?理人員及時(shí)?支撐，處理?解決方案。?最后，完善?客戶跟進(jìn)服?務(wù)制度，提?高移動(dòng)公司?的服務(wù)水平?，從而達(dá)到?投訴滿意度?___%。?六日常工?作客戶經(jīng)?理是集團(tuán)客?戶和個(gè)人大?客戶服務(wù)的?主要提供者?，也是移動(dòng)?公司對外展?示員工形象?和工作風(fēng)貌?的重要載體?，客戶經(jīng)理?的職業(yè)形象?和職業(yè)素質(zhì)?一直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客戶?___的焦?點(diǎn)。在__?_年的日常?工作中,我?們著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?全面優(yōu)化營?銷體系，實(shí)?現(xiàn)客戶經(jīng)理?規(guī)模最優(yōu)化?。大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，加?快改進(jìn)服務(wù)?的步伐,全?面優(yōu)化營銷?體系，推動(dòng)?中心完成全?年的營銷指?標(biāo).__?_年我準(zhǔn)備?在工作中協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全面?創(chuàng)新服務(wù)模?式，提高新?業(yè)務(wù)的市場?占有率。協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全面?提升客戶服?務(wù)，促進(jìn)服?務(wù)價(jià)值最優(yōu)?化。繼續(xù)大?力宣貫“正?德厚生，臻?于至善”的?核心價(jià)值。?片區(qū)經(jīng)理?工作總結(jié)(?三千律回?春暉漸，萬?象始更新律?。我們在告?別成績斐然?的___之?際，迎來了?充滿希望的?___。過?去的一年里?，作為片區(qū)?經(jīng)理，我在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?以及廣大同?事的大力支?持下，突出?重點(diǎn)、狠抓?落實(shí)，較好?地完成了本?職工作?，F(xiàn)?將本年度的?工作情況向?大家作如下?匯報(bào)，請大?家評議，多?提寶貴意見?。一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，把?握市場動(dòng)向?我深知片?區(qū)經(jīng)理肩負(fù)?著重大的職?責(zé)。要成為?一名合格的?片區(qū)經(jīng)理，?我必須具備?較高的從業(yè)?素質(zhì)。因此?，在工作之?余，我常常?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，了解市?場動(dòng)態(tài)（范?本），以提?高對市場動(dòng)?向的敏銳度?。同時(shí)，認(rèn)?真分析各個(gè)?站點(diǎn)的運(yùn)營?情況，及時(shí)?改進(jìn)運(yùn)營管?理中的不足?，確保十四?個(gè)站點(diǎn)均能?高效、穩(wěn)定?地運(yùn)轉(zhuǎn)。另?外，我們嘗?試了投幣充?電的相關(guān)業(yè)?務(wù)，但由于?前期準(zhǔn)備不?足和其它方?面的影響，?導(dǎo)致___?個(gè)站點(diǎn)在這?方面的業(yè)務(wù)?較差，為避?免對其它主?業(yè)的影響，?最終決定取?消該業(yè)務(wù)。?二、愛崗?敬業(yè)，認(rèn)真?完成各項(xiàng)工?作工作以?來，我始終?堅(jiān)持“精益?求精、一絲?不茍”的工?作態(tài)度，事?無巨細(xì)，都?以高度的責(zé)?任感去對待?。除了做好?各站點(diǎn)的運(yùn)?營工作外，?還重點(diǎn)做好?下列工作：?1、做好?對亭內(nèi)外的?衛(wèi)生檢查工?作，保持亭?四周的環(huán)境?衛(wèi)生、整潔?，為大家營?造一個(gè)舒適?的工作環(huán)境?。2、檢?查車輛數(shù)目?，并認(rèn)真登?記車輛損壞?數(shù)量。3?、每周不定?期在中午或?晚上對管理?員在崗與脫?崗情況進(jìn)行?督查，進(jìn)一?步提高管理?人員的責(zé)任?意識(shí)與在崗?意識(shí)。4?、根據(jù)公司?要求，努力?跑廣告，但?由于市場形?勢嚴(yán)峻，個(gè)?人經(jīng)驗(yàn)缺乏?，未能完成?這項(xiàng)任務(wù)。?三、強(qiáng)調(diào)?服務(wù)品質(zhì)，?鞏固客戶群?體___?年以來，_?__行業(yè)的?競爭形勢日?益嚴(yán)峻。為?確保公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，我?在分析行業(yè)?現(xiàn)狀及市場?動(dòng)向的基礎(chǔ)?上，結(jié)合分?管站點(diǎn)的營?銷情況，提?出了合理化?建議。其中?，特別強(qiáng)調(diào)?服務(wù)質(zhì)量，?優(yōu)化服務(wù)手?段，在鞏固?老客戶的同?時(shí)，吸納更?多新客戶，?收到了不錯(cuò)?的效果。?四、存在的?不足雖然?通過大家的?共同努力，?獲得了不錯(cuò)?的區(qū)域銷售?業(yè)績。但面?對競爭日益?激烈的市場?，我覺得我?們的工作仍?存在一些不?足：一是銷?售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)?水平有待進(jìn)?一步提升;?二是由于同?