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第4頁共4頁2021年?游戲客服新?員工個人工?作總結回?顧這一年來?的工作,在?公司領導及?各位同事的?支持與幫助?下,我較好?地完成了自?己的本職工?作。通過一?年來的學習?與工作,工?作模式上有?了新的突破?,工作方式?有了較大的?改變,這半?年內(nèi)雖然沒?有經(jīng)歷轟轟?烈烈的“奮?斗”過程,?卻也收獲頗?豐?,F(xiàn)將半?年來的工作?情況總結如?下:進如?公司后,前?面四個月都?是在銷售部?工作。此時?也在銷售部?,但是感覺?就不同。之?前剛剛進入?的時候,很?多并沒有真?正去了解,?也大多都處?于迷茫時期?。再次跟幫?助我的人,?說聲謝謝。?對不起,讓?你們失望了?!時光如?箭,歲月如?梭,轉眼我?已經(jīng)做客服?兩個月了。?在這兩個里?有歡樂也有?悲傷,有成?功也有失敗?。在歡樂與?悲傷、成功?與失敗的交?錯中,我逐?漸的成長起?來,業(yè)務技?術水平也不?斷提升,理?論知識得到?充分實踐。?客服的工?作相對其他?崗位有點瑣?碎??雌饋?很簡單的工?作,有時候?也會出現(xiàn)錯?誤,這就要?求我們對工?作認真負責?,細致入微?。回想兩?個月前,在?許導給我安?排進去__?_的時候,?我真的很開?心,因為這?個是新的獨?立部門,也?是一個很重?要的部門。?在任職那一?晚上我想了?很多,也做?了很多的計?劃去開展。?先說說我自?己設定的如?何建設__?_的方案。?如何更好?的把公司的?服務中心部?門做好??1.標明規(guī)?章制度。?2.走訪所?有地區(qū)代理?商的服務中?心,建立好?地區(qū)的資源?庫,從總部?分析現(xiàn)有的?當?shù)卮砩?的客戶資源?支持區(qū)域代?理。3.?與所有地區(qū)?代理商每周?的電話溝通?,服務中心?人員之間的?聯(lián)系。確保?公司的文件?。4.針?對每個地區(qū)?的代理商的?當?shù)厍?縣?委黨校工作?總結___?)況,進行?半個月的總?結計劃。?5.服務中?心,針對課?程:《60?銷售系統(tǒng)》?《快樂成交?》《快樂演?說》《快樂?人生》寫下?短信平臺的?信息進行推?廣,并且發(fā)?放給地區(qū)代?理商。公司?的日程安排?在每個月都?會初定,并?且告知各地?區(qū)代理商。?了解各地區(qū)?代理商的地?區(qū)文化,進?行課程時間?安排。6?.支持各地?區(qū)代理商舉?辦沙龍__?_會。各地?區(qū)共同支持?,相互幫助?。7.服?務中心這邊?定期攜手公?司的其他部?門共同支持?各地區(qū)代理?商的服務中?心人員培訓?。服務中心?人員可參加?《60銷售?系統(tǒng)》學習?(名額__?_個以內(nèi))?,在公司總?部培訓的話?,需要各地?區(qū)代理商負?責人支付其?區(qū)域服務人?員的食住與?工資費用。?8.公司?的課程的價?格升級會第?一時間由_?__、開發(fā)?部共同通知?各地區(qū)代理?商。各個地?區(qū)代理商開?課時間與地?點需要匯報?給公司__?_。9.?公司建立好?所有的客戶?的資料檔案?庫。并且劃?分詳細如:?《60銷售?系統(tǒng)》《快?樂成交》《?快樂演說》?《快樂人生?》每___?屆學員的公?司名字、姓?名和聯(lián)系電?話。10?.客服部針?對參加課程?的學員回去?后的電話回?訪;如:《?60銷售系?統(tǒng)》《快樂?成交》《快?樂演說》《?快樂人生》?分為___?個時間段,?回去之后的?一周、一個?月、兩個月?、半年的情?況進行了解?支持并加以?轉介紹;針?對不同的課?程以不同的?問題來詢問?,___課?堂里面的內(nèi)?容展開,了?解其公司的?個方面的進?展,家庭之?間的感情鏈?接等。1?1.針對已?經(jīng)報名準備?來參加的課?程的客戶,?在開課前確?立好資料檔?案庫,在開?課前一周與?參加課程的?公司負責帶?隊的人進行?電話通知;?如:上課的?時間、地點?、講解學員?酒店食住等?服務,介紹?自己讓其有?事情可以咨?詢客戶中心?人員,并且?發(fā)送時間地?點短信到其?負責人手中?。12.?針對課程中?間的服務;?在學員第一?天晚上課程?結束之后,?針對所有的?學員___?,內(nèi)容已支?持鼓勵的為?主。在第一?天課程學習?的課間中,?服務中心人?員與每小組?的隊長(公?司帶隊的負?責人)進行?問候,并相?互之間留下?___,以?便于課程中?間的服務。?13.在?公司客服的?學員資料檔?案庫里面,?為所有參加?培訓的公司?老板們建立?一個單獨的?檔案庫。在?公司所有開?課或者其他?重要活動都?在前半個月?與這個檔案?庫里面的所?有老板進行?溝通介紹。?14.針?對所有課程?的每___?屆班委會老?板設立一個?資料檔案庫?。在公司所?有開課或者?其他重要活?動都在前半?個月與這個?檔案庫里面?的所有的班?委會成員進?行溝通介紹?。15.?___針對?班委會與老?板資料庫方?案;設定回?訪時間,確?定在每個月?的1.2.?___號和?28.29?.___號?進行。了解?其公司的目?標計劃和工?作總結。?當時我覺得?我完全可以?去運用好,?其實這些我?認為也可以?好好的實施?。但是自己?的能力,信?念,懶惰,?讓自己沒有?更好的去實?施堅持下去?。在回顧兩?個月,我發(fā)?現(xiàn)我自己太?多太多的不?足,很多東?西只是書面?表達了,并?沒有實際的?行動。在?我去個地區(qū)?走訪的時候?,我感觸很?多。公司家?人一起去了?永州地區(qū)做?支持時候,?我發(fā)現(xiàn)了我?的懶惰給公?司造成了不?好的影響。?在他們參加?我們課程幾?個月的時間?,沒有更好?的去關心落?實,也沒有?更好的建立?地區(qū)的客戶?資料,根本?感覺是一個?形式的了解?。作為__?_,對每個?參加的企業(yè)?不了解是很?可怕的事情?。不了解他?們的工工作?性質(zhì),年度?規(guī)劃,學習?人數(shù),導入?情況,學習?(范本)后?的課后問題?解答。但是?相反的是,?他們每一位?企業(yè)老板家?們對我們這?次過去都特?別感恩,特?別的真誠。?在我回來的?路上,我深?刻的感受到?責任的重大?。之后去?了湘潭地區(qū)?:代理商袁?總,___?陳總,__?_汽車肖總?,___汽?車鄧總。?株洲地區(qū):?代理商張總?,弟子石總?,弟子張總?。岳陽地?區(qū):湘北汽?車劉總,_?__何總,?發(fā)現(xiàn)湘北的?導入很好,?同時也學習?到很多,比?如老板的用?心,團隊的?建立和管理?。益陽地?區(qū):___?郭總,__?_行業(yè)的諶?總,服裝行?業(yè)的王總,?餐飲行業(yè)的?秦總。_?__地區(qū):?弟子姜總,?弟子周總,?楚育文化劉?總,老人服?飾陳總,中?文傳媒易總?,證卷周總?。風凌攝影?周總。在?去到這些企?業(yè)家公司后?,都有不同?的感受。很?多好的管理?可以讓我們?學習借鑒,?有很多的問?題需要改變?。每個企業(yè)?老板都不容?易,他們是?一批非常有?責任,感恩?和奉獻的人?。___?這塊也很重?要,但是有?一點點自己?的感觸,我?覺得我去了?地區(qū)的支持?過
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