售后工作年終總結(jié)5篇

—售后工作年終總結(jié)5篇認真寫工作總結(jié)是一件非常重要的事情，工作總結(jié)不是作業(yè)，不能敷衍了事，更不是寫給領導看的，最主要的是對自己階段性工作的梳理和對將來的方案，是端詳自身的必要因素。下面給大家共享一些關于售后工作年終總結(jié)，供大家參考。1售后工作年終總結(jié)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬一年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、事必躬親的困難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫忙，感謝他們對我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深入和更進一步的認識客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。二、認真學習崗位學問，工作力量得到了肯定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習錘煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理，掌握和調(diào)整。人無完人，我要活到老學到老。三、對日常投訴工作處理得當業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當然也不能否認施工方詳情不到位。偶然也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我從前也處理過許多的投訴，但如今的處理方式和從前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們一直用主動的看法應對交房、移交和日常顯現(xiàn)的投訴問題，X樓商鋪X棟自20X年X月從前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順當。與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域裝備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等裝備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防裝備實施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防裝備設備不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防裝備實施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進行中。工作看是簡潔，也表達不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對修理問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對修理問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，掌握反復修理率使業(yè)主滿意度提升。2售后工作年終總結(jié)從20X年7月份參加公司，到如今也有大半年的時間，靜心回憶這半年，從一開頭的生疏，到如今的嫻熟、熱愛，這期間雖然付出了許多，但是收獲的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫忙，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出許多的缺乏之處，如今從四個方面來總結(jié)一下20X年的工作內(nèi)容，希望20X年保持好的一面的同時能夠改善我的缺乏之處。一、主要完成的工作作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務客戶，為客戶解決售后的全部問題。經(jīng)過半年的學習，各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)嫻熟把握，并且常見類型的問題也都可以嫻熟的解決。營銷QQ好評數(shù)也在穩(wěn)步提高中，12月份好評數(shù)更是到達53個。在完本錢職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請假的時分都幫忙處理了。二、工作中的缺乏溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要強化自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱忱，要認真傾聽客戶的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應看法，要清晰記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事，并做好記錄工作便利日后與客戶聯(lián)系。三、工作建議作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必需熟識它的全部功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時分，可以抽出時間給我們培訓一下新產(chǎn)品的功能。作為客服人員，我們時辰在準備接聽客戶的電話，所以需要一個清靜的工作環(huán)境，這半年可能由于公司在裝修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20X年，會有一個良好的辦公環(huán)境，這樣也會大大提高工作效率。四、明年的工作方案20X年希望自己能夠完全勝任如今的工作，而且其他工站的工作也要嫻熟起來，做到熟識售后部的全部工作。人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖然很勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管我如今還是一名一般的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長!以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成果是微乎其微的，存在的缺乏我會認真加以改正，認真客服。3售后工作年終總結(jié)20X年10月正式進入售后服務團隊到如今已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的幫忙下，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓。本人就本年度的工作總結(jié)如下：一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1、在公司的培訓和同事的幫忙下很快把握了終端的常見故障，如何檢查終端裝備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調(diào)試與測試。把握了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的運用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。2、在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺裝備，長春地區(qū)40臺裝備。如今主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助服務裝備的安裝與售后。3、維護中，力保顯現(xiàn)故障率降到最低，一旦顯現(xiàn)故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理（或預約時間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機工程和三泰的競爭上我們無法幫忙，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。4、在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復跟裝備運用人員進行溝通溝通，聽聽他們的建議和看法，指導他們一些常見故障的處理。比方建設銀行五點下班，依據(jù)他們的要求，設置終端的自動關機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)裝備。二、一直堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1、聽從領導的布置，做好領導布置任務和本職工作。2、提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對客戶現(xiàn)場培訓時不會有所遺漏。3、除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。這一年來我學到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速進展，我深深地感到驕傲和驕傲，也希望和公司一起進步進展。完成自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。4售后工作年終總結(jié)時間流逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到如今的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了許多的東西。一、技術方面：在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦修理服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，從前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止運用，可是我開頭去的時分可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不明白是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務，到如今大部分的故障自己可以獨立解決。二、交際方面：對于如可處理同事之間的關系，已勝利的公司里面肯定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術!增加同事之間的友情!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。三、看法方面：在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開頭的時分，我對這很反感，由于東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。明白了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐煩的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題?？偨Y(jié)了這一年來我所收獲的，如今展望將來。在以后的工作中我要更加強化一些技術方面的學問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理布置時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。我入職已一年了，在公司學到了許多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。5售后工作年終總結(jié)在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導布置的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向總結(jié)匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了按時反應產(chǎn)品在運用過程中顯現(xiàn)的不良情況，以便作出按時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1、在售后服務部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，按時全面地把握客戶信息，完成了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的按時性。2、在售后服務部及各分公司領導及同事的主動協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的主動協(xié)作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，按時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6、認真完成領導布置其他任務。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，觸及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的裝備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我主動學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，