員工績(jī)效考核方案范文5篇

—員工績(jī)效考核方案范文5篇績(jī)效考核（performanceeXamine），是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是指考核主體對(duì)比工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采納科學(xué)的考核方式，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況。下面給大家共享一些關(guān)于員工績(jī)效考核方案優(yōu)秀范文5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐兔?。員工績(jī)效考核方案優(yōu)秀范文1一、考核目的1、為了公正、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作力量和工作看法，按時(shí)訂正偏差，改進(jìn)工作方法，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。二、考核原則本著公正、公正、引導(dǎo)、鼓勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接確定著個(gè)人收入。三、考核形式以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化。四、適用對(duì)象本方案適用于本公司全部的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特別情況不便按時(shí)實(shí)施的，需按時(shí)告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將施行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，詳細(xì)考核時(shí)間待協(xié)商（每月的月末或下月月初）。六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作力量的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績(jī)、力量和看法?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與方案所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/方案銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。2、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)。3、最終下單勝利率。最終下單勝利率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。4、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)置本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售總額/付款客戶人數(shù)。它充足表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作力量。5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)全部接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為XXX%。6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢(xún)單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的嫻熟的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間掌握在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶看法和客戶關(guān)系的維持。7、幫助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)依據(jù)詳細(xì)情況做詳細(xì)調(diào)整。8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，給予分值。上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。七、考核實(shí)施流程1、考核者必需熟識(shí)績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟運(yùn)用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中按時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順當(dāng)、有效開(kāi)展。2、考核者按照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，給予各項(xiàng)指標(biāo)以詳細(xì)分值。整個(gè)客服評(píng)估總分XXX分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢(xún)單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）下單勝利率占10%（10分）客單價(jià)占5%（5分）旺旺回復(fù)率占5%（5分）旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）幫助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）執(zhí)行力占10%（10分）。以上程序結(jié)束后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在激勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。4、補(bǔ)充建議（待協(xié)商）：每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)比出季度或年度“客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別嘉獎(jiǎng)，如頒發(fā)特別激勵(lì)獎(jiǎng)或嘉獎(jiǎng)旅行。八、考核申述為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申述這一特別程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申述，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申述，由人事部進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。員工績(jī)效考核方案優(yōu)秀范文2一、目的（一）依據(jù)《車(chē)間員工工資管理方法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車(chē)間績(jī)效考核方法。（二）提高生產(chǎn)效率，完成增產(chǎn)增效。二、適用范圍（一）本方法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車(chē)間管理人員。（二）新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參與本考核。三、職責(zé)（一）各制造、裝配部門(mén)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，依據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫忙員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題，并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)方案；對(duì)考核結(jié)果按照車(chē)間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申述。（二）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)詳細(xì)考核指標(biāo)的績(jī)效考核日常工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（三）車(chē)間全部員工：依據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與車(chē)間主管進(jìn)行開(kāi)放的溝通溝通。四、考核程序每月初（10號(hào)前）由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng)將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車(chē)間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》上，車(chē)間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。五、考核內(nèi)容及方法（一）考核內(nèi)容月度績(jī)效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要觸及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)看法、工作成果、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、裝備保養(yǎng)等方面。（二）考核方法1、勞動(dòng)紀(jì)律（總分10分，該項(xiàng)最終得分可顯現(xiàn)負(fù)分）：（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分，顯現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。（2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。（3）串崗：車(chē)間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場(chǎng)地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場(chǎng)地與人聊天或從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰（20元/次）。（4）曠工：扣5分/次。（5）顯現(xiàn)打架斗毆大事，主要責(zé)任人該月績(jī)效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效總分50分，并按公司管理制度另行處理。（6）員工違反部門(mén)其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分2分/次，并依據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。（7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分5分/次，并進(jìn)行罰款50-XXX元。2、勞動(dòng)看法（總分15分，該項(xiàng)最終得分可顯現(xiàn)負(fù)分）：（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分，顯現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；（2）主動(dòng)幫助車(chē)間處理或擔(dān)當(dāng)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分；（3）為車(chē)間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車(chē)間接受，在權(quán)重欄中加2分。員工績(jī)效考核方案優(yōu)秀范文3一、考核導(dǎo)向本績(jī)效考核方案以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向來(lái)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出部門(mén)和個(gè)人的工作重點(diǎn)，并注意到達(dá)的實(shí)際結(jié)果。二、目標(biāo)分解1、每年年初，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖，通過(guò)會(huì)議將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門(mén)，并通過(guò)魚(yú)骨圖的方式確定部門(mén)的KPI指標(biāo)，制定各部門(mén)年度規(guī)劃辨認(rèn)表（目標(biāo)分解的詳細(xì)步驟見(jiàn)附錄，見(jiàn)《績(jī)效考核方案》第5頁(yè)）。2、部門(mén)通過(guò)會(huì)議的方式對(duì)本部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行再次分解，確定部門(mén)內(nèi)部每位員工的考核指標(biāo)，即KPI和CPI指標(biāo)，制定出各崗位的規(guī)劃辨認(rèn)表。三、考核內(nèi)容1、部門(mén)的考核內(nèi)容通過(guò)年度方案會(huì)議上確定的部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和月度工作目標(biāo)來(lái)確定，見(jiàn)《部門(mén)績(jī)效考核表》。為提倡團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)的考核結(jié)果與相應(yīng)系數(shù)對(duì)應(yīng)，對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的業(yè)績(jī)有直接的影響。2、公司員工分為管理員工和一般員工兩類(lèi)。1）管理員工中，部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和月度工作目標(biāo)考核，填寫(xiě)《員工績(jī)效考核表（1）》。2）其他管理員工通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）月度工作目標(biāo)、日?？?jī)效指標(biāo)（CPI）工作質(zhì)量、紀(jì)律性、本錢(qián)意識(shí)等幾個(gè)方面考核，填寫(xiě)《員工績(jī)效考核表（2）》。3）一般員工的考核從工作任務(wù)的完成、工作力量、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、本錢(qián)意識(shí)等幾個(gè)方面考核，填寫(xiě)《員工績(jī)效考核表（3）》。3、月末，部門(mén)及員工都應(yīng)對(duì)本月工作做出總結(jié)，提出工作改進(jìn)看法，填寫(xiě)《部門(mén)月度工作總結(jié)表》和《員工月度工作總結(jié)表》。四、考核分值1、部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)需與分管領(lǐng)導(dǎo)充足溝通后填寫(xiě)，并確定分值，總分XXX分。2、其他管理員工的考核指標(biāo)應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人充足溝通后填寫(xiě)，并確定分值，其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）月度工作目標(biāo)、日常績(jī)效指標(biāo)（CPI）三項(xiàng)指標(biāo)占70%，工作質(zhì)量、紀(jì)律性、本錢(qián)意識(shí)等三項(xiàng)固定指標(biāo)占30%。3、一般員工的考核只通過(guò)固定指標(biāo)考核，總分XXX分。五、考核方式及操作步驟1、被考核者均采納自評(píng)、直接上級(jí)（第一考核者）評(píng)分、隔級(jí)上級(jí)（第二考核者）評(píng)分相結(jié)合的方式考核。其中，自評(píng)僅作參考，不列入考核分?jǐn)?shù)，第一考核者評(píng)分占70%，第二考核者評(píng)分占30%。2、各部門(mén)每月評(píng)出的優(yōu)秀員工率應(yīng)不高于5%，較差員工率不低于5%，其他員工的評(píng)分也應(yīng)保持肯定差異。3、假如考核年度內(nèi)6個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工，則考慮該員工升職或加薪；如連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為較差員工，則該員工將作辭退處理。六、分值計(jì)算略員工績(jī)效考核方案優(yōu)秀范文4一、考核目的為明確選購(gòu)主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類(lèi)物資的選購(gòu)質(zhì)量，降低選購(gòu)本錢(qián)，特制定本考核方案?？己私Y(jié)果作為選購(gòu)主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。二、考核原則對(duì)選購(gòu)主管的考核以公正、公正、客觀為原則。三、考核周期1.季度考核：對(duì)選購(gòu)主管當(dāng)季度的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的X日～X日，遇節(jié)假日順延。2.年度考核：對(duì)選購(gòu)主管當(dāng)年的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一年度的1月X日～X日，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用通過(guò)考核，明確選購(gòu)主管的工作績(jī)效，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)提供參考依據(jù)。選購(gòu)主管詳細(xì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。（一）選購(gòu)制度執(zhí)行率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績(jī)效工資的X%。（二）選購(gòu)管理1.選購(gòu)方案按時(shí)完成率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績(jī)效工資的X%。2.選購(gòu)物資質(zhì)量合格率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績(jī)效工資的X%。（三）供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商履約率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績(jī)效工資的X%。2.供應(yīng)商維護(hù)率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%或每有家合格供應(yīng)商停止連續(xù)供貨，扣減績(jī)效工資的X%。員工績(jī)效考核方案優(yōu)秀范文5一、被考核人員財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)工作人員。包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納、保管員、統(tǒng)計(jì)員。二、考核責(zé)任人：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核人為董事會(huì)。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員的考核人為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。三、考核方法：1、個(gè)人自評(píng)：個(gè)人自己打分。2、部門(mén)評(píng)價(jià)：部門(mén)主管打分。3、董事會(huì)評(píng)價(jià)：董事會(huì)打分。四、考核時(shí)間：1、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月30日前將個(gè)人全月工作績(jī)效考核表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于次月5日前完成評(píng)價(jià)并交總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。2、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月30日前將個(gè)人全月工作績(jī)效考核表交總經(jīng)理，總經(jīng)理于次月5日前完成評(píng)價(jià)并交董事會(huì)，經(jīng)董事會(huì)審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。五、考核內(nèi)容：考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分，詳細(xì)內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：1、崗位職責(zé)（工作表現(xiàn)）考核（考核的重點(diǎn)）：指對(duì)詳細(xì)職務(wù)所需要的根本力量以及經(jīng)驗(yàn)性力量進(jìn)行測(cè)評(píng)。根本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、制造力、指導(dǎo)和監(jiān)督力量等經(jīng)驗(yàn)性力量以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作效率、方法等。權(quán)重：70%。2、職業(yè)操守考核：指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。3、組織紀(jì)律考核：指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)。根本要素包括遵紀(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽(tīng)電話語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)等。（）說(shuō)明：2—3項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的30%六、考核等級(jí)：1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）95—XXX分工作成果優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。2、B級(jí)（良好級(jí)）80—94分