公共關(guān)系學復習

公共關(guān)系學復習公共關(guān)系學復習公共關(guān)系學復習xxx公司公共關(guān)系學復習文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度公共關(guān)系學復習公共關(guān)系的工作定義及含義理解公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。（P10）包括四個方面的內(nèi)容：1、公共關(guān)系活動的主體是一個社會組織或公眾人物。2、公共關(guān)系活動的客體（對象）是“有關(guān)公眾”（與公關(guān)主體目標或者利益具有相關(guān)性的社會群體）3、公共關(guān)系活動是一種信息交流、意義溝通、價值勸說過程。核心是價值勸說。4、公共關(guān)系的目的是為了實現(xiàn)組織與公眾的共同發(fā)展。公共關(guān)系活動應(yīng)自覺接受職業(yè)倫理規(guī)范的約束。公共關(guān)系學的研究對象及學科性質(zhì)一、公共關(guān)系學的研究對象和內(nèi)容公共關(guān)系學同其他應(yīng)用性學科一樣，一般可分公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)（應(yīng)用）和公共關(guān)系史三大塊。公共關(guān)系理論包括宏觀和微觀兩個部分。理論的宏觀部分主要考察公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位和作用，以及如何發(fā)揮公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。理論的微觀部分主要對公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素和三個基本類型進行分別的考察和綜合研究。三個構(gòu)成要素是：社會組織、公眾和傳播活動。三個基本類型是：主體或部門型公共關(guān)系、對象型公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系。(P12).另外還需要研究公共關(guān)系的倫理基礎(chǔ)。（P13）公共關(guān)系學的應(yīng)用部分包括如何確定公共關(guān)系目標、如何收集和處理信息，如何制定工作程序和工作計劃，如何組織各種規(guī)模的交流、溝通、勸說活動，如何評價活動結(jié)果，以及如何籌劃公關(guān)人員的職業(yè)培訓及公共關(guān)系機構(gòu)的建設(shè)等等。公共關(guān)系史主要研究公共關(guān)系的歷史變遷和發(fā)展，探討政治、經(jīng)濟、文化、科學技術(shù)等社會環(huán)境因素對公共關(guān)系理論與實踐的影響。二、公共關(guān)系學的學科性質(zhì)公共關(guān)系學是一門社會應(yīng)用學科。（P15）公共關(guān)系學是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學科。公共關(guān)系形成的歷史條件一、公共關(guān)系形成的歷史條件現(xiàn)代公眾社會為公共關(guān)系提供的三個必備條件（P37-38）1、民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提。2、資本主義商品經(jīng)濟為公共關(guān)系行業(yè)提供了必需土壤。3、包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)—也可以稱為“關(guān)系技術(shù)”—的飛速發(fā)展為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。公共關(guān)系發(fā)展史上的幾個代表人物及主要貢獻當時的一些重要公共關(guān)系事件（P40）1、1882年美國律師多爾曼·伊頓對耶魯大學畢業(yè)班演講“公共關(guān)系與法律職業(yè)的責任”中首先提出“公共關(guān)系”這個名詞，并且解釋為“大眾利益”。2、“報刊宣傳運動”的代表人物巴納姆，他的信條是“凡宣傳皆好事”“公眾就是被愚弄”，他的欺騙性行為促使公眾的覺醒，提高公眾識別能力，出現(xiàn)美國近代史上著名的“扒糞運動”。(見背景資料1)3、19世紀下半葉，控制了美國的經(jīng)濟命脈的經(jīng)濟巨頭為了鞏固壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以迫害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只要我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了大量揭露實業(yè)界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“扒糞運動”。三、公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯艾維·李（1877——1934）IvyLee出生在左治亞洲的一個牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學，早時受雇于《紐約時報》。1903年，艾維·李成立了第一個公關(guān)事務(wù)機構(gòu)——宣傳顧問事務(wù)所。并且向報界發(fā)表了著名的《原則宣言》。這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標志。（P40）艾維·李創(chuàng)造了公共關(guān)系實務(wù)，反對“公眾被愚弄”，而是提倡“公眾應(yīng)被告知”，他的信條是：“說真話”。1906年，他處理了美國賓夕尼亞州的火車翻車事故，處理洛克菲勒財團的勞資糾紛。成功地創(chuàng)造了公共關(guān)系實務(wù)的經(jīng)驗和技巧，促成了公共關(guān)系正式成為一門職業(yè)。他被人們稱為“公共關(guān)系的締造者”，“大眾公仆”。伯內(nèi)斯EdwardL.Bernays，1891年出生維也納，剛滿一歲移居美國，弗羅依德外甥，他是一位使公共關(guān)系由活動、社會現(xiàn)象變成一門科學的杰出人物，1923年在紐約大學開設(shè)公共關(guān)系課程，完成代表作《公眾輿論之凝結(jié)》，其公共關(guān)系思想的重要組成部分是“投公眾之所好”。他認為公共關(guān)系工作的關(guān)鍵就是要隨時了解和掌握公眾的心理，投其所好，迎合公眾的心理需要，從而引起公眾的共鳴；傳播工作要有的放矢，以取得公眾的理解和信任。被稱為“公共關(guān)系之父”（P42）公共關(guān)系發(fā)展的新特點世界范圍內(nèi)的公共關(guān)系的發(fā)展呈現(xiàn)如下特點：1、公共關(guān)系自身的職業(yè)化、行業(yè)化2、公共關(guān)系在理論上的規(guī)范化、國際化1955年國際公共關(guān)系協(xié)會成立1959年歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟組織問世3、公共關(guān)系活動主體的多元化國際上公認的公共關(guān)系三大應(yīng)用領(lǐng)域：各級政府及各類政治機構(gòu)，各行各業(yè)的經(jīng)濟組織，教會、學術(shù)團體等各類非營利性組織公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標的戰(zhàn)略發(fā)展模式緣由性社會關(guān)系形態(tài)與需應(yīng)性社會關(guān)系形態(tài)的分類（二）緣由性的社會關(guān)系形態(tài)（P62-64）1、親緣關(guān)系形態(tài)（是其他緣由關(guān)系存在的前提，與公共關(guān)系聯(lián)系奇妙）2、地緣關(guān)系形態(tài)（是一種非常值得重視的關(guān)系）3、業(yè)緣關(guān)系形態(tài)（是公共關(guān)系學研究的主要研究對象）4、泛緣關(guān)系形態(tài)（具有偶發(fā)性和不確定性，但往往成為開展公共關(guān)系活動的契機）（三）需應(yīng)性的社會關(guān)系形態(tài)（P63-64）1、需求型關(guān)系2、給應(yīng)型關(guān)系3、交換型關(guān)系公共關(guān)系經(jīng)常表現(xiàn)為交換型關(guān)系。交往法則的含義和諧的社會交往，需要關(guān)系雙方采取正確的態(tài)度和表現(xiàn)方式一、社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制的運用原則（P65-66）1、要調(diào)節(jié)社會關(guān)系，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點。關(guān)系雙方的共同點是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的基石，雙方只有“求大同，存小異”，關(guān)系才可能和諧和平衡。公共關(guān)系的開展，正是以組織與公眾的共同利益為基礎(chǔ)的，公共關(guān)系作為一種調(diào)節(jié)手段，其本身包含著尋找和確定關(guān)系雙方共同點的內(nèi)在機制。2、要調(diào)節(jié)社會關(guān)系，就必須選擇適當有效的調(diào)節(jié)手段。目的與手段的和諧3、運用社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制，要謹慎選擇三種基本處理取向。三種基本處理取向：補償性取向懲治性取向補償和懲治結(jié)合取向公共關(guān)系的主體（如政府組織、企業(yè)組織等社會組織）出于自身社會形象的考慮，在處理與一般公眾的關(guān)系時，會做出各種讓步。社會關(guān)系調(diào)節(jié)手段的類型（一）剛性調(diào)節(jié)手段所謂剛性手段是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段,一般都有強制性的特點,其結(jié)果也常常具有不可逆性。1、經(jīng)濟手段2、行政手段3、法律手段4、政治手段公共關(guān)系活動強調(diào)“勸說”，剛性手段表現(xiàn)為“壓服”，使用時要注意分寸。（二）柔性調(diào)節(jié)手段所謂柔性手段是指伸縮余地比較大的調(diào)節(jié)手段，通過交流、溝通和勸說，來調(diào)動傳播對象的感情和理智，以達到調(diào)節(jié)和平衡關(guān)系的目的。要以德服人、以情感人、以禮待人。1、道德手段2、心理手段3、禮儀手段公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則二、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則社會關(guān)系一般調(diào)節(jié)法則有：理解法則互補法則從善法則作為一種社會關(guān)系形態(tài)，公共關(guān)系應(yīng)當遵循上述一般社會關(guān)系的調(diào)節(jié)法則；作為一種特殊的社會關(guān)系形態(tài)，公共關(guān)系又有自己的調(diào)節(jié)法則，主要有：1、互惠互利法則2、主動法則3、承諾法則。組織形象的含義二、社會組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)（P78-79）社會組織的形象是指它在運行過程中顯現(xiàn)的，在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。所謂外觀形象，是指組織在實現(xiàn)工作目標時所展示的各種象征系統(tǒng)—如組織成員的行為模式、話語風格、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)標識、產(chǎn)品設(shè)計以至廠房造型和制服選擇等—所有看得見摸得著的東西。內(nèi)在氣質(zhì)一般是指組織的價值觀、職業(yè)道德水準等，通過組織的外觀形象表現(xiàn)出來。在現(xiàn)代公眾社會中，一個組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象是重要的無形資產(chǎn)，關(guān)系到組織的生死存亡。努力實現(xiàn)組織外觀形象與內(nèi)在氣質(zhì)的完美結(jié)合，是一個組織的管理高層、一個自覺的職業(yè)公關(guān)人員追求的目標。公眾的基本特征作為公共關(guān)系客體的公眾具有如下四個基本特性：1、公眾的同質(zhì)性。是指公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。面臨的問題、對問題的看法、行為的傾向相同或相似。2、公眾的相關(guān)性。是指公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。目標、利益的相關(guān)性。3、公眾的特定性。特定的環(huán)境、特定的領(lǐng)域、特定的問題、特定的組織。4、公眾的可變性。內(nèi)外部因素的變化，使“同質(zhì)性”、“相關(guān)性”和“特定性發(fā)生變化。公眾的分類（各種類型的含義）公眾的分類（P88-92）（一）公眾的橫向分類（又稱同質(zhì)性分類、問題導向分類）1、內(nèi)部公眾——社會組織內(nèi)部的所有成員。2、政府以及管理部門公眾——對社會組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。3、顧客公眾（消費者公眾）——社會組織經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體。4、事件性公眾——由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。5、媒體公眾——專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。6、社區(qū)公眾——社會組織所在地周圍的組織和公眾群體。7、同行公眾——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（二）公眾的縱向分類是以公眾的自身所處狀態(tài)及發(fā)展階段來劃分的，而公眾的發(fā)展過程也就是公眾與組織關(guān)系相關(guān)性不斷增強的過程。1、潛在公眾——即社會組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。2、自在公眾——已與組織發(fā)生關(guān)聯(lián)，已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。3、知曉公眾——對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性意識的公眾。4、行動公眾——不但意識到問題的存在，并且已著手或已采取行動的公眾。傳播媒介的分類（一）按照物質(zhì)形式對傳播媒介的分類1、符號媒介：如象征符號媒介、印刷媒介和電子媒介等。是現(xiàn)代社會運用最為廣泛的傳播媒介，公共關(guān)系也最重視這種傳播媒介。2、一般實體媒介：通常指為特定目標而制作的實物。如各種實物模型、產(chǎn)品等3、人體媒介：人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。（二）按照功能差異對傳播媒介的分類1、大眾傳播媒介：專門負責向社會傳播信息的機構(gòu)及其工作產(chǎn)品，如互聯(lián)網(wǎng)、電臺、電視臺、出版部門、電影系統(tǒng)、廣告經(jīng)營單位及其工作產(chǎn)品等等。特點是時空跨度大、受眾面大、社會影響大，是公關(guān)人員最為青睞的媒介之一。2、社會組織自控媒介：組織自己直接控制的媒介，如產(chǎn)品、內(nèi)部的廣播電視、內(nèi)部出版物、黑板報、宣傳櫥窗、電子顯示屏、內(nèi)部局域網(wǎng)等3、作為組織成員的人員媒介。主要是組織的高層管理者和專職公關(guān)人員，但是組織內(nèi)部每個成員的行為都會構(gòu)成對自身組織總體形象的影響，因此都要有公關(guān)意識。公共關(guān)系職能的表現(xiàn)一、采集信息的職能有三類信息是應(yīng)當特別注意采集：1、組織形象信息：指公眾（外部、內(nèi)部）對組織在運行中所顯示的行為特征和精神面貌所產(chǎn)生的印象和評價。主要包括：對組織領(lǐng)導機構(gòu)的評價；對管理水平的評價；對組織內(nèi)部一般工作人員的評價。2、組織產(chǎn)品形象信息：一般包括消費公眾對產(chǎn)品或服務(wù)的價格、性能、質(zhì)量和用途等主要指標的印象和評價，同時也包括對產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點兩個方面的反映和建議。3、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息：就從內(nèi)部來說，主要是組織自身運行情況及其與組織目標要求之間的距離，以及可能的發(fā)展趨勢；就外部而言，包括所有對組織運行及其發(fā)展趨勢發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生影響的情況。信息的采集應(yīng)當而且必須通過多種渠道和運用各種傳播媒介來進行。首先應(yīng)當重視消費公眾的輿論，其次是新聞媒介和公眾人物或意見領(lǐng)袖的反映，政府有關(guān)部門和上級主管部門以及同行的意見也十分重要。此外，內(nèi)部公眾的各種反映同樣必須認真聽取。不僅要收集公眾對組織的贊譽信息，更要注意捕捉各類公眾哪怕是刻薄的批評意見，尤其要重視公眾對組織的各種切中要害的中肯建議。二、咨詢建議的職能（P107-108）一般意義上的咨詢，指的是職業(yè)咨詢?nèi)藛T或組織工作人員如何就某個問題向決策層提供情況說明和參考意見。公共關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的咨詢建議，則指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導提供有關(guān)組織形象和公眾動向方面的情況說明和參考意見。公共關(guān)系專業(yè)人員常提供如下三類咨詢建議：1、提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢。如內(nèi)部員工的歸屬感，組織在社會上的口碑，消費公眾對組織產(chǎn)品的反映，新聞媒介對組織的社會輿論，同行們對組織的評估等。2、提供關(guān)于公眾的專門性情況的咨詢。這是指就組織舉辦的各種專題活動（如新產(chǎn)品的新聞發(fā)布會）向有關(guān)部門或人員提供情況說明和意見。3、提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。這類咨詢是將在長期觀察和積累的基礎(chǔ)上形成的對公眾心理和行為變化和趨勢分析的意見，結(jié)合組織的中、長期規(guī)劃，向決策層所作的通報和建議。三、參與決策的職能（P108-109）決策，通俗的說是指如何確定組織運行的具體目標及實現(xiàn)目標的方法和步驟。公共關(guān)系不僅要參與決策，并且應(yīng)該在決策過程中保持相對獨立的地位。公共關(guān)系參與決策的職能表現(xiàn)在以下三個方面：1、站在公眾立場上審視決策問題。如對決策問題的認識、目標的確定時，提供代表公眾立場的意見。2、使公眾利益出發(fā)確保決策的公正。如在方案的制定時，提供公眾意見，公正體現(xiàn)公眾利益。3、在決策中確立公共關(guān)系目標。應(yīng)努力爭取組織的各種決策方案中兼顧公共關(guān)系的戰(zhàn)略目標：組織的良好形象。四、協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能（P110-112）在決策之后的組織運行過程中，必然會出現(xiàn)一些問題和矛盾，需要協(xié)調(diào)各種關(guān)系，溝通各種信息，做好勸說工作以減少同環(huán)境的摩擦。具體表現(xiàn)在兩個方面：1、要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作。首先應(yīng)努力協(xié)調(diào)好上下級之間的關(guān)系。其次協(xié)調(diào)好各部門之間的橫向關(guān)系。也包括創(chuàng)造和諧溫馨的組織氣氛，協(xié)調(diào)好一般人際關(guān)系2、還要做好組織與外部公眾的工作。對外的協(xié)調(diào)交流、溝通和勸說是公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容。在組織運行中，由于各種關(guān)系狀態(tài)的差異，公共關(guān)系交流、溝通、勸說工作的重點和運用方法也有所不同，主要有三種情況：（1）當雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時，交流溝通勸說的重點就是通過不斷傳播組織方面的業(yè)績來保持和強化公眾心目中已經(jīng)樹立的良好形象。也可以做一些“錦上添花”的事情如老顧客回饋活動、邀請顧客參觀工廠活動等。（2）當雙方關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時，交流溝通勸說的重點應(yīng)該是先解剖組織自身，反省自己的所作所為，然后才是客觀地分析關(guān)系狀態(tài)，并提出改進關(guān)系狀態(tài)的具體意見和措施。（無論是組織自身的原因還是公眾的誤解，都要端正態(tài)度，誠實、誠懇、謙虛是必須的，因為顧客是“上帝”）（3）當雙方關(guān)系處于不明狀態(tài)時，交流溝通勸說的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己的明確主張，竭力使公眾消費緊張或戒備等逆向性心理因素，為雙方的信息交流創(chuàng)造正常、平衡的心理條件。這樣就可以避免發(fā)生誤會和偏見。（交心、交底）公共關(guān)系的基本要素與類型基本要素：社會組織（主體）、公眾（客體）、交流溝通勸說（聯(lián)系主體與客體）三大類：主體或部門公共關(guān)系對象公共關(guān)系功能型公共關(guān)系政府公共關(guān)系的特殊性及工作要點四、政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系活動是指政府為了更好地管理社會事務(wù)、爭取公眾對政府工作的理解支持、塑造良好的形象，運用傳播手段與公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為。政府公關(guān)的特殊性：（1）構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊：主體具有層次性、權(quán)威性和唯一性；客體具有廣泛性、復雜性和相對性；傳播條件具有主動靈活性、覆蓋寬廣等綜合優(yōu)勢。（2）公關(guān)的目標任務(wù)特殊：政府公關(guān)的主要目標是提高政府的美譽度。政府公共關(guān)系中應(yīng)以“公眾利益第一”為首要目標，具體工作內(nèi)容為：（1）傾聽公眾呼聲，認真聽取其意見（2）為公眾辦實事、謀實利。（3）發(fā)揮新聞媒介的作用。（宣傳和輿論監(jiān)督作用）（4）開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道。（市長信箱、熱線電話、接待日等）政府工作及政府工作人員有關(guān)情況的公開化，是政府公共關(guān)系的又一個任務(wù)（P122-124）員工關(guān)系處理要點員工是組織的細胞，是組織的第一資源，只有做到了“員工第一”才能真正做到“顧客第一”。員工關(guān)系不僅是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，而且是對象公共關(guān)系中最基本、最重要的一類。良好的員工關(guān)系是組織開展其他公共關(guān)系必要保證。員工公共關(guān)系的基本任務(wù)有二：一是培養(yǎng)員工對組織的認同感、歸屬感（或稱向心力、凝聚力）；二是創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。要做到這兩點，具體工作有：1、了解員工，承認和尊重員工的個人價值。2、在組織領(lǐng)導與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。3、對員工進行多種能力培訓,開發(fā)潛力資源。4、組織各種聯(lián)誼、福利活動，諸如文藝演出、體育比賽、舞會、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)精神。消費者關(guān)系處理要點消費者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一類。消費者行為直接關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)。消費者群體具有分布廣、種類多，表現(xiàn)為直接互動?！邦櫩偷谝弧?、“顧客總是正確的”，組織一定要處理好與消費者的關(guān)系，具體工作主要有：1、根據(jù)消費者特點，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境。2、以消費品為橋梁，配合營銷部門與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力。3、為保障消費者權(quán)利而制定具體的維護措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面。4、想消費者所想，急消費者所急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（P128-129）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進的產(chǎn)物（詳見第二章）；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達、市場經(jīng)濟發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物。（2）工作對象和目的不同。公共關(guān)系的對象是社會組織的內(nèi)外部的各種公眾，其目的是在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上，謀求組織的發(fā)展。而庸俗關(guān)系的對象一般主要是私人關(guān)系，其目的是為了謀求個人和小團體的利益。（3）兩者的活動方式不同。公共關(guān)系是社會組織與社會公眾之間的正當聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個人與個人之間的不正當聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當?shù)幕顒?。?）兩者所要達到的目的不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，從而使組織獲取較好的社會效益與經(jīng)濟效益；庸俗關(guān)系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的。（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會文明程度，促進社會的發(fā)展。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害公共關(guān)系工作與思想政治工作的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系與政治思想工作的異同：相同1.都是一種傳播信息的活動2.都是通過”動之以情、曉之以理“的方法來協(xié)調(diào)內(nèi)部成員關(guān)系3.都是勸說活動，達到團結(jié)一致的目的不同1.政治思想工作著眼于政治性話題，解決思想問題；公共關(guān)系著眼于協(xié)調(diào)關(guān)系，平衡權(quán)利義務(wù)問題2.政治思想工作強調(diào)責任；公共關(guān)系強調(diào)情感溝通。3、政治思想工作立足點比較高（務(wù)虛為主）；公共關(guān)系工作比較務(wù)實政治思想工作與公共關(guān)系工作是相輔相成的關(guān)系，不能互相取代。大眾傳播整合運用的技巧整合傳播的技巧充分了解各類大眾傳播媒介的特點，熟悉各類傳播操作實務(wù)的規(guī)程。2、準確地把握社會公眾的心理。3、選擇好的傳播時機。4、制定詳細周密的工作計劃。5、與大眾傳播媒介機構(gòu)保持良好的密切關(guān)系。使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。21、危機傳播管理的基本程序與原則基本程序一、深入現(xiàn)場，了解事實二、分析情況，確立對策三、安撫受眾，緩和對抗四、聯(lián)絡(luò)媒介，主導輿論五、多方溝通，加速化解六、有效行動，轉(zhuǎn)危為機原則一、著名的三“T”二、公眾至上的原則維護聲譽的原則演示過的案例分析郭美美事件讓中國紅十字會很受傷王汝鵬：郭美美事件對我們來說，是壞事，也是好事。壞事是由于她的炫富、她虛構(gòu)紅十字會不存在的機構(gòu)名稱和職務(wù)，引發(fā)了公眾對中國紅十字會的誤解和不滿，嚴重損害了紅十字會的形象和聲譽；好事是使我們通過這次事件，看到了行業(yè)紅十字會乃至整個紅十字會系統(tǒng)在組織建設(shè)、業(yè)務(wù)開展、資金募集、項目運作等方面還存在的問題和挑戰(zhàn)，需要我們引起高度重視并切實進行研究和整改，以改革創(chuàng)新的精神推進中國紅十字事業(yè)的健康發(fā)展。安婕妤、寶潔、高露潔危機公關(guān)給我們的思考：三大品牌不夠重視新聞公關(guān)，沒有充分意識到新聞公關(guān)的作用。處理危機是企業(yè)必修課，但是往往有些企業(yè)處理危機的方式僅在于解決問題，而不管問題的后續(xù)發(fā)展。這樣的處理是淺顯的，不健全的，完全忽視了新聞公關(guān)的作用。假如我是廣州市長廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。

試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

答：1

、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。

2

、廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。馬英九遭遇“人球海嘯”雖然馬英九并不直接負責該家暴事