燃?xì)獗Ｐ薹?wù)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)燃?xì)獗Ｐ薹?wù)一、燃?xì)獗砭甙惭b：在客戶辦理燃?xì)忾_通手續(xù)后，第一次預(yù)約安裝燃?xì)獗砭撸灰窃谠O(shè)計(jì)規(guī)范內(nèi)，只收取超出的材料費(fèi)，不收取其它人工費(fèi)（含暗管測試碰通、安裝低位表）。二、巡回安檢每兩年一次，免費(fèi)上門安檢，內(nèi)容包括：戶內(nèi)管、燃?xì)獗?、燃?xì)饩呒澳z管。安檢時，若戶內(nèi)燃?xì)夤艿老到y(tǒng)有泄漏、違章等不安全因素，建議客戶整改并及時幫助整改。對不同意整改的客戶將發(fā)出隱患整改通知書或違章隱患整改通知書限期整改，并入檔備案。三、燃?xì)饩呔S修保養(yǎng)：非港華紫荊品牌燃?xì)饩叩木S修：1．現(xiàn)場及時修復(fù)，收取上門服務(wù)費(fèi)20元及更換的零配件材料費(fèi)。2．由于無相匹配的零配件，一時不能修復(fù)的，盡量幫助客戶轉(zhuǎn)在常州地區(qū)的特約維修部修理，港華公司不收取任何費(fèi)用。3．燃?xì)庥?jì)量表具發(fā)生機(jī)械故障，免費(fèi)更換，港華公司不收取任何費(fèi)用。四、表出戶改造工程：1．無償更換燃?xì)饬⒐芄艿馈?．無償保養(yǎng)或更換燃?xì)庥?jì)量表、表前閥門。3．無償更換燃?xì)庥?jì)量表的表前管道。4．改造同時，將給客戶戶內(nèi)燃?xì)夤艿老到y(tǒng)進(jìn)行一次氣密性測試，并針對戶內(nèi)隱患現(xiàn)場提供免費(fèi)整改（由于每家裝修不一樣，若需要增加部分輔材如鋁塑管、銅閥、銅接頭等，這部分輔材由客戶自行購買）。注：以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行常價房[2008]225號文件五、購買港華紫荊產(chǎn)品（灶具、熱水器、抽油煙機(jī)）提供：1．三年保修期2．免費(fèi)定期檢查3．免費(fèi)送貨安裝服務(wù)4．專業(yè)維修5．免費(fèi)提供安裝咨詢2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)可靠程度源源不斷的燃?xì)夤?yīng)超過99.98%燃?xì)鈺和９?yīng)提前24小時通知客戶(緊急事故除外)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)12小時內(nèi)(緊急事故除外)調(diào)壓器故障搶修城區(qū)范圍40分鐘（其它區(qū)60分鐘）趕至現(xiàn)場安全程度緊急搶修服務(wù)報(bào)后城區(qū)范圍40分鐘（其它區(qū)60分鐘）趕至現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)安裝服務(wù)于72小時內(nèi)提供安裝（遷、改、拆）服務(wù)維修服務(wù)于24小時內(nèi)提供維修服務(wù)效率和方便程度客戶服務(wù)熱線響鈴12秒內(nèi)接聽服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度親切、誠懇、周到工作效率專業(yè)、高效處理客戶意見書面建議