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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一個(gè)試睡員是怎樣練成的“超級(jí)試客”梅麗莎的周末從申請(qǐng)新品試用開始,她喝著某品牌的試用咖啡,打開電腦,在線做了一份關(guān)于電腦殺毒習(xí)慣的調(diào)查問卷,申請(qǐng)了一款殺毒軟件的試用。根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn),注冊(cè)號(hào)在兩天內(nèi)就會(huì)發(fā)到她郵箱。緊接著,她登錄了試客網(wǎng)的BBS交流板塊,與試友們交流產(chǎn)品試用心得。用試用的粉餅口紅畫完妝后,梅麗莎興高采烈地和男朋友一起去享受新開業(yè)的電玩城送來的兩張免費(fèi)體驗(yàn)券,當(dāng)然她不會(huì)忘記隨身帶上自己的另一樣戰(zhàn)利品——一款新品試用數(shù)碼相機(jī)。幾年前梅麗莎是伍德伯里大學(xué)商學(xué)院的一名學(xué)生,一篇名為《超級(jí)試客的五星級(jí)生活》的文章使她聞名網(wǎng)絡(luò)?!懊赓M(fèi)”的光環(huán)閃爍著無(wú)比吸引力,讓“試客”們的人生在羨慕中散發(fā)著誘惑,而真正的極品“試客”卻將試用發(fā)揮到極致,將“試用”作為安身立命的職業(yè)。美國(guó)的梅麗莎靠著自己的試用經(jīng)歷完成了《從試客網(wǎng)看現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷方案》畢業(yè)論文,并贏得了當(dāng)年最佳論文獎(jiǎng),而中國(guó)的頂級(jí)試客已經(jīng)開始靠“試睡”賺到了萬(wàn)元的月薪。千分之一的上崗機(jī)會(huì)“成為試睡員對(duì)我來說是一種機(jī)緣巧合的幸運(yùn)?!比ツ膬壕W(wǎng)的頂級(jí)專職試睡員張青(化名)告訴記者。2010年春天,熱衷于在開心網(wǎng)偷菜的張青,無(wú)意間看見了試睡員招聘視頻,當(dāng)時(shí)她正供職于上海東湖國(guó)際旅行社,擔(dān)任國(guó)際項(xiàng)目交流助理,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)旅行線路。去哪兒網(wǎng)酒店內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總監(jiān)湯雪君告訴記者,“當(dāng)年的應(yīng)聘人數(shù)高達(dá)7000多人,這是一個(gè)千分之一的錄取職位。”當(dāng)年的招聘標(biāo)語(yǔ)依然歷歷在目:萬(wàn)元月薪,人人都是試睡員。招聘門檻也非常低:年過18歲的熱愛旅游的人都可以參與應(yīng)聘。然而,高月薪必然伴隨著高要求,應(yīng)聘的激烈度和嚴(yán)謹(jǐn)度堪比擴(kuò)招前的高考。“應(yīng)聘者首先需要提交簡(jiǎn)歷和3篇500字酒店點(diǎn)評(píng),點(diǎn)評(píng)中必須有高質(zhì)量原創(chuàng)圖片。如果有DV更好;第二輪是電話復(fù)試;然后入選的應(yīng)聘者會(huì)被放在網(wǎng)上,我們要爭(zhēng)取到最多網(wǎng)友的支持。同時(shí)進(jìn)行第三輪面試,就是去進(jìn)行24~48小時(shí)的酒店體驗(yàn)?!睖┚榻B。1986年出生的張青,有著豐富的旅行經(jīng)歷:大二暑假,學(xué)校有夏季培訓(xùn)交流,她去了美國(guó),大三暑假又去了瑞典。想著自己以后沒暑假,而且學(xué)分修滿了,她便去北歐很多國(guó)家游玩了一番。兩次行至紐約、波士頓、費(fèi)城、斯德哥爾摩、哥本哈根、赫爾辛基、羅瓦涅米、北極圈等,住過青年旅舍、連鎖酒店、家庭式旅館、精品酒店等,甚至火車站。這些都是她寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但談及自己成功應(yīng)聘原因時(shí),張青始終強(qiáng)調(diào)著幸運(yùn),“除了幸運(yùn)外,我想應(yīng)該是我有一顆樂于分享的心,喜歡把自己的感受與別人交流。”會(huì)“睡覺”不易從2010年至今,張青一共睡過了200多家酒店,平均每個(gè)月要光顧10家,頻繁地拖著箱子穿梭在酒店之間城市之中。“第一次試睡經(jīng)歷在2010年,當(dāng)時(shí)我特別緊張。”張青說,“正值上海世博會(huì),我要試睡的是一家精品商務(wù)型酒店,訂房都百轉(zhuǎn)千折,好不容易啊。”按照網(wǎng)站的要求,每次試睡都要有視頻記錄,張青的第一次視頻尤為折騰,“一進(jìn)房間我就拍了所有的細(xì)節(jié),可是想想又拍了一遍。晚上躺在床上翻來覆去,怕遺失了什么細(xì)節(jié),第二天繼續(xù)重拍,洗手臺(tái)、衛(wèi)生間、衣帽間,連插座的細(xì)節(jié)都反復(fù)琢磨?!痹囁瘑T們都知道,要根據(jù)不同的酒店類型做不同的裝扮,比如去青年旅社穿高跟鞋就不太搭調(diào),要背個(gè)背包什么的;去商務(wù)型的酒店則不要太休閑運(yùn)動(dòng)。而有時(shí)為了測(cè)試酒店服務(wù)員是否秉承客戶至上的信條,就得刻意裝不入流。比如去五星級(jí)酒店穿T恤、拖鞋。有時(shí)會(huì)帶兩身衣服,一身普通,一身很不錯(cuò),看看所受到的服務(wù)是否有明顯不同。“我們并不是只試睡高檔酒店,從青年旅館到經(jīng)濟(jì)型酒店甚至有些50元一天的小旅店都需要去試睡?!睆埱嗾f。如何挑選試住酒店也是個(gè)非常繁復(fù)的過程。就像做個(gè)選題策劃一樣。出發(fā)前,還要約見這個(gè)主題相關(guān)酒店的受眾是必須的準(zhǔn)備,目的是在海侃過程中知道他們的需求重點(diǎn)。湯雪君除了強(qiáng)調(diào)試睡員前期準(zhǔn)備工作的繁復(fù)詳細(xì)外,試睡員還和普通住客一樣需要在前臺(tái)辦理入住,但會(huì)特別注意前臺(tái)在幫其他客人入住時(shí)的態(tài)度。他們通常會(huì)比普通顧客更挑剔。在入住的過程中得把自己假想成各種身份來體驗(yàn)酒店的服務(wù)。在有限的入住時(shí)間內(nèi),盡可能多地體驗(yàn)酒店的各類設(shè)施,各種服務(wù)。當(dāng)然,在此過程中要用數(shù)碼相機(jī)等媒體手段記錄最真實(shí)的入住體驗(yàn)。最后,試睡員會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)為入住的酒店“打分”,對(duì)于之前所拍的照片和視頻進(jìn)行整理,把所見所感受真實(shí)地記錄下來,傳達(dá)給消費(fèi)者??床灰姷姆?wù)最可貴試睡員的概念起源于2006年初,英國(guó)的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店Travelodge公開招聘一個(gè)叫做睡眠顧問(DirectorofSleep)的職位,專門負(fù)責(zé)在公司各個(gè)城市的酒店中測(cè)試房間的舒適度。其正式名稱應(yīng)該是“酒店試睡員”或者“酒店品評(píng)家”(hotelconnoisseur)。在國(guó)外,除了酒店等專門機(jī)構(gòu)會(huì)聘請(qǐng)自身的試睡員以外,還有很多熱衷試睡的專業(yè)人士。2009年GwynethPaltrow重新裝修了自己位于紐約的公寓,她也用了這一年時(shí)間來住遍了紐約的大小酒店,并且詳細(xì)地推薦給粉絲們。此后她還推出洛杉磯酒店試住感受系列。第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)意義上海新天地的安達(dá)仕酒店曾接待過試睡員的暗訪,公關(guān)部經(jīng)理蘇凌告訴記者,“和國(guó)外相同,目前我們除了接受職業(yè)試睡員的試睡申請(qǐng)以外,也會(huì)接受部分獨(dú)立愛好者的試睡申請(qǐng),這些人大多是媒體從業(yè)人員或者網(wǎng)絡(luò)上粉絲眾多的意見領(lǐng)袖?!碧K凌認(rèn)為,試睡員提交的體驗(yàn)報(bào)告十分重要,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的人會(huì)做出中肯的評(píng)價(jià)和建議,而試睡報(bào)告視頻中事無(wú)巨細(xì)記錄下的細(xì)節(jié),有些往往酒店本身并未發(fā)現(xiàn),酒店方面認(rèn)為這是促進(jìn)酒店改善的良好輔助機(jī)制,很樂意并重視收到的客觀意見?!安贿^我們也會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,畢竟任何企業(yè)都不愿意自己的負(fù)面信息在公眾中廣為傳播,因此接受什么人的試睡申請(qǐng)也非常重要?!彼f。湯雪君說,“很多品牌酒店出于自身的發(fā)展考慮,都會(huì)委托協(xié)會(huì)、專業(yè)人士或者評(píng)估公司對(duì)自己的酒店進(jìn)行暗訪,借此來監(jiān)督自身的品牌質(zhì)量,這樣的做法一直以來都存在?!迸c傳統(tǒng)情況不同的是,過去的暗訪只局限于酒店業(yè)內(nèi)部,而第三方開展的酒店試住活動(dòng)則是面向大眾,信息的傳播度瞬時(shí)爆炸。2010年,中國(guó)飯店協(xié)會(huì)開始制訂《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系》這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)飯店協(xié)會(huì)行業(yè)部的一名李姓工作人員告訴記者,“目前這一國(guó)標(biāo)還沒有正式頒布,但已通過專家審核認(rèn)證等各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)入提交報(bào)批程序?!薄耙话愣灾袊?guó)飯店協(xié)會(huì)在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的過程中會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)中的代表企業(yè)參與。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的雛形往往是代表企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),通過數(shù)據(jù)收集、專家意見以及

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