售后活動方案課件

“海馬送福馬到成功”——海馬汽車幸福感恩回饋活動執(zhí)行手冊

海馬汽車臨沂凱達(dá)銷售服務(wù)有限公司

售后服務(wù)部

2014年1月目錄ⅠⅡⅢⅣⅤ活動背景活動目標(biāo)活動對象、時間、主題活動運(yùn)營規(guī)劃活動流程說明一、活動背景

2014新春即將來臨，很多客戶都會走親訪友或者借著年關(guān)之際外出旅行放松心情；在這樣的大背景下，為增加售后的進(jìn)廠量以及售前的銷量，借助新年來臨，服務(wù)檢查的契機(jī)，以送福拜年為主題進(jìn)行客戶關(guān)系活動，結(jié)合線上活動和新媒體的運(yùn)用，通過分享喜悅、感恩車主、回饋社會，擴(kuò)大海馬汽車的品質(zhì)聚焦和口碑傳播，實(shí)現(xiàn)海馬汽車的品牌熱度和銷量的提升，同時進(jìn)行忠誠客戶的培育，了解海馬汽車車主的行為習(xí)慣，進(jìn)行針對性的服務(wù)和改善。1）.時間：2014年1月18日2）.對象：海馬汽車?yán)峡蛻粢约耙庀蚩蛻?）.主題：海馬送福，馬到成功-海馬汽車拜大年三、活動對象、時間、主題1.海馬送福馬到成功2.新年新氣象海馬有禮1）.時間：2014年2月16日-2014年3月15日（時間段內(nèi)選一天）2）.對象：海馬汽車?yán)峡蛻粢约耙庀蚩蛻?）.主題：新春新氣象海馬有禮四、活動流程安排1、線下活動：（“海馬送福馬到成功”部分）（1）“海馬送福馬到成功-海馬汽車拜大年”主題，店內(nèi)銷售展廳開展。（2）時間：下午2：00-5：00工作項目時間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行細(xì)則DLR人員執(zhí)行公司（華博）負(fù)責(zé)工作店內(nèi)人員分工備注到場跟催12：00-13：001、提醒客戶13：30到店，確?？蛻魷?zhǔn)時到店參加活動。周良方

負(fù)責(zé)邀約的人員

現(xiàn)場布置18日上午8：00-10:30（提前布置）場地內(nèi)椅子、桌子以及規(guī)劃出沙發(fā)區(qū)張瑋

店內(nèi)人員

簽到13：00-13：55簽到表兩份，一份售前意向客戶簽到一份售后保有客戶簽到，簽到后老客戶由專人引導(dǎo)入座，由服務(wù)人員過來給倒水，并給車主發(fā)放一份調(diào)查問卷，協(xié)助客戶填寫完調(diào)查問卷，并告知客戶調(diào)查問卷將會在活動最后參與一個神秘抽獎，售前客戶由銷售顧問引導(dǎo)進(jìn)入沙發(fā)區(qū)入座，或引導(dǎo)客戶參觀車輛趙春霞、劉麗麗

趙春霞、劉麗麗登記：字跡書寫務(wù)必工整服務(wù)人員石俊娜，石靜）

石俊娜，張少峰

開場13：55-14:00歌曲表演張帥音響師、主持人

活動概述14：00-14：101、主持人概述活動流程（需要強(qiáng)調(diào)活動最后一個環(huán)節(jié)的抽獎活動，及搶年貨活動）主持人主持人串場主持人

游戲暖場14：10-14：25由主持人與工作人員引導(dǎo)客戶做趣味互動小游戲。（搶凳子）張瑋主持人串場

誠意溝通14：30-15：00根據(jù)調(diào)查問卷內(nèi)容以及客戶所提問的問題做一個溝通交流，并穿插冬季用車小知識及售后改進(jìn)措施（加入有獎競答）王建東

主持人串場

政策宣講15：00-15：30公布當(dāng)天購車的銷售優(yōu)惠政策以及售后近期優(yōu)惠政策和福入萬家活動政策，預(yù)存金充2000送100更可參加搶年貨的活動，訂車客戶也可參加搶年貨的活動史總主持人串場主持人串場

精品特價競拍15：30-15：45拿出精品進(jìn)行特價競拍張瑋主持人串場

搶年貨15：45-16：15凡符合參加搶年貨活動的客戶，要求在規(guī)定范圍1分鐘之內(nèi)搶擺放的物品，搶多少就送多少，搶購過程中需嚴(yán)格按照活動規(guī)定要求。周良方

張瑋主持人串場★★★★★銷售顧問務(wù)必認(rèn)真對待此項工作抽獎、送禮、合影留念16：15-16：301、M3客戶紅酒派送

2、老客戶大禮包感恩派送

3、抽取當(dāng)天幸運(yùn)客戶，獎品為價值399元的愛仕達(dá)廚房兩件套

主持人串場銷售顧問、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理

收拾會場17:00收拾會場，整理物料，衛(wèi)生清掃全體工作人員

市場部全體人員

所有現(xiàn)場人員務(wù)必著公司統(tǒng)一配備工裝：深色皮鞋、白色襯衣、領(lǐng)帶、工牌（女士：統(tǒng)一顏色的褲裝、領(lǐng)結(jié)）等要求整潔統(tǒng)一；非銷售人員工裝統(tǒng)一，務(wù)必明確自己的工作職責(zé)，緊跟活動中的每一個環(huán)節(jié)；如在現(xiàn)場有不明之處隨時溝通。工作人員統(tǒng)一配綬帶2、線上活動：（全國發(fā)起）（1）微信：①1月18日，海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)店微信推送“新年祝福微信”；②車主進(jìn)店，接待人員引導(dǎo)車主掃描易拉寶上海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)店微信二維碼，或者加微信號lyhmkd；③服務(wù)店引導(dǎo)車主轉(zhuǎn)發(fā)“新年祝福微信”到朋友圈，說出自己最想祝福的人和最想對TA說的話；（2）微博：①1月18日，海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)店微博發(fā)布新年祝?；顒游⒉┬畔⒁粭l；②接待人員引導(dǎo)車主關(guān)注“海馬汽車”官方微博；③接待人員引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)新年祝?；顒游⒉?最想祝福的人和最想對TA說的話費(fèi)用明細(xì)規(guī)格數(shù)量單價金額（元）背景桁架4m*5m=20㎡1個40元/㎡800元背景噴繪4m*5m=20㎡1個30元/㎡600元車貼0.8m*0.2m40個110元/㎡704元易拉寶0.8m*2m3個300元/個900元綬帶25條60元/條1500元主持人1人1000元/次1000元音箱1套800元/天800元彩虹門1個600元/天600元條幅9m5條60元/條300