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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)思源房地產(chǎn)營(yíng)銷管理信息化整體解決方案一、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)空前發(fā)展的好時(shí)機(jī),但同時(shí)地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)作缺少技術(shù)壁壘,而且大量資本涌向行業(yè),使房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈;房地產(chǎn)市場(chǎng)固有的高風(fēng)險(xiǎn),對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提出了更高的要求,整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨著經(jīng)濟(jì)泡沫和重新洗牌的危險(xiǎn)。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
大量非地產(chǎn)資本和外地資本涌入;眾多小項(xiàng)目公司魚目混珠;盲目大量進(jìn)行土地儲(chǔ)備;市場(chǎng)表象繁榮,價(jià)格虛高;供應(yīng)量大量增加,而成交量沒有同比增長(zhǎng);土地資源稀缺;國(guó)家加大房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范和制約力度;購(gòu)房者的理性回歸和客戶個(gè)性化成本提高;市場(chǎng)的需求愈加難以把控;因此,大型房地產(chǎn)企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)脈搏和動(dòng)向,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固自己的優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,確立自己在地產(chǎn)界航空母艦的地位,變得愈發(fā)重要和緊迫。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向到以客戶為中心的時(shí)期,正在面臨著大魚吃小魚、快魚吃慢魚的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)制勝的關(guān)鍵包括了以下三個(gè)重要因素:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵在于誰(shuí)能更多的把握客戶資源;企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于建立完善的管理體系和機(jī)制;地產(chǎn)項(xiàng)目成功離不開IT技術(shù)的應(yīng)用。二、企業(yè)信息化打造地產(chǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為什么企業(yè)信息化?信息化對(duì)于快速發(fā)展的大公司來(lái)說(shuō),是一種根本的解決方案:數(shù)據(jù)資源不能共享,部門間協(xié)調(diào)渠道不暢,造成工作效率不高;傳統(tǒng)的文檔記錄管理模式,易出錯(cuò)丟失;采用人工統(tǒng)計(jì)核算,工作量大且容易出錯(cuò);不利于公司領(lǐng)導(dǎo)了解各部門的工作情況,影響企業(yè)整體決策;管理缺乏有效控制,工作流程性不夠;服務(wù)不規(guī)范,客戶滿意度低;企業(yè)缺少知識(shí)積累;客戶資源管理和利用不充分,并造成大量流失。而且,房地產(chǎn)(商品)經(jīng)營(yíng)的特性:買賣前存在一個(gè)大量信息交換的復(fù)雜過(guò)程;房地產(chǎn)(生產(chǎn))開發(fā)的特性:開發(fā)本身就是一個(gè)復(fù)雜的信息溝通過(guò)程,因此,房地產(chǎn)行業(yè)是最需要信息化的行業(yè)。三、銷售管理存在問(wèn)題探討房地產(chǎn)銷售管理一直是房地產(chǎn)企業(yè)較為頭疼的問(wèn)題,而且銷售管理也是房地產(chǎn)企業(yè)的重中之重。
客戶信息都掌握在銷售人員手上或是在代理商手上,房地產(chǎn)企業(yè)自身沒有掌握客戶的資料和信息,對(duì)銷售人員或代理商的依賴性很強(qiáng),一旦銷售人員離職客戶信息也隨之流失,對(duì)于代理商也一樣,一切的銷售過(guò)程都受代理商限制,房地產(chǎn)企業(yè)無(wú)法獲知最新的真實(shí)的信息;銷售環(huán)節(jié)的信息無(wú)法及時(shí)地流轉(zhuǎn)到營(yíng)銷策劃部門,經(jīng)常出現(xiàn)營(yíng)銷策劃部門對(duì)促銷活動(dòng)或廣告效果沒法真正量化的評(píng)估,只能憑人為的感覺來(lái)判斷,造成了很多投入浪費(fèi);由于銷售流程復(fù)雜,經(jīng)常在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,無(wú)法定為出問(wèn)題的環(huán)節(jié)或直接的責(zé)任人;房地產(chǎn)商獲取銷售數(shù)據(jù)的速度很慢,而且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有一定的誤差,而且還有人為的錯(cuò)誤;四、思源房地產(chǎn)地產(chǎn)銷售管理信息化建設(shè)思路總體規(guī)劃、分布實(shí)施;為銷售管理體系服務(wù);引入先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理思想;充分考慮與地產(chǎn)公司其他信息系統(tǒng)的集成。從技術(shù)底層上思源營(yíng)銷管理系統(tǒng)采用了WebService技術(shù)和XML技術(shù),來(lái)保證與其他系統(tǒng)地結(jié)合。從系統(tǒng)構(gòu)架上思源營(yíng)銷管理系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),將界面層、邏輯層與數(shù)據(jù)層分離,并提出三個(gè)核心數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)策略,從數(shù)據(jù)的角度保證了企業(yè)核心數(shù)據(jù)的獨(dú)立性,便于其他系統(tǒng)的集成和共享。從總體規(guī)劃上思源作為房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)的廠商,多年來(lái)致力于給房地產(chǎn)行業(yè)提供全面解決方案,其中與營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)的包括有:客戶服務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、項(xiàng)目樓盤展示系統(tǒng)、數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等,思源從行業(yè)整體解決方案角度,對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行了整體規(guī)劃和技術(shù)接口,以保證用戶未來(lái)擴(kuò)展的要求。從顧問(wèn)服務(wù)上思源提供給客戶房地產(chǎn)信息化專業(yè)顧問(wèn)的服務(wù),從總體規(guī)劃到系統(tǒng)實(shí)施提供全程的管理咨詢和服務(wù),以保證系統(tǒng)可以滿足企業(yè)與現(xiàn)有系統(tǒng)及未來(lái)新建設(shè)系統(tǒng)集成的要求,保護(hù)企業(yè)的投資。從行業(yè)合作上思源為了保證用戶的最終整體應(yīng)用效果,也和行業(yè)內(nèi)其他相關(guān)軟件公司,來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部信息門戶的整合和資源共享,為地產(chǎn)公司的整體系統(tǒng)提供銷售信息和銷售業(yè)務(wù)管理支持。系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)一、不同于傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思源營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一個(gè)基于CRM管理思想的房地產(chǎn)銷售體系管理系統(tǒng),他與傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別:
1、強(qiáng)調(diào)銷售全過(guò)程的管理;
2、強(qiáng)調(diào)幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高銷售能力,縮短銷售周期,而不是簡(jiǎn)單的合同數(shù)據(jù)記錄;
3、強(qiáng)調(diào)銷售管理體系的支持,強(qiáng)調(diào)全員參與;
4、信息扁平化支持下的集團(tuán)三級(jí)管理架構(gòu);
集團(tuán)管理(以及大區(qū)域總部)層面:
1.集團(tuán)管理人員
2.集團(tuán)財(cái)務(wù)人員
3.集團(tuán)系統(tǒng)管理員
分公司管理層面
1.分公司財(cái)務(wù)人員.
2.分公司營(yíng)銷人員
3.分公司銷管人員
4.分公司系統(tǒng)管理員
項(xiàng)目管理層面
1.銷售經(jīng)理a.銷售機(jī)會(huì)管理
b.團(tuán)隊(duì)管理
c.統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)銷售過(guò)程的全程跟蹤管理和監(jiān)控,提供了各流程的明細(xì)數(shù)據(jù)分析也提供了一個(gè)客戶或房產(chǎn)的銷售全過(guò)程的跟蹤;同時(shí)也可對(duì)本項(xiàng)目的每日、周、月、半年、年度等銷售情況和明細(xì)進(jìn)行分析和管理。2.銷控人員a.銷售指引
b.銷售控制
c.車位銷售
d.租賃管理3.現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)
整個(gè)項(xiàng)目的銷售流程或租賃流程中發(fā)生的收款管理,并對(duì)回款數(shù)據(jù)、欠款數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的處理和分析;4.銷售人員
a.客戶信息
b.機(jī)會(huì)管理
c.銷售情況
d.銷售輔助系統(tǒng)
e.我的主頁(yè)
二、客戶信息重復(fù)客戶錄入規(guī)則設(shè)置:通過(guò)客戶名稱、電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼等字段設(shè)置錄入規(guī)則,提前避免業(yè)務(wù)員錄入客戶出現(xiàn)裝單現(xiàn)象。記錄和查詢客戶信息、客戶投訴、建議、來(lái)電等事件,包括基本資料、聯(lián)絡(luò)方式、客戶事件、行為習(xí)慣、家庭情況、職業(yè)情況;認(rèn)知途徑(或稱客戶來(lái)源)、置業(yè)信息(包括客戶選購(gòu)房產(chǎn)的考慮因素以及關(guān)注重點(diǎn));問(wèn)卷調(diào)查:支持每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)自身情況自定義問(wèn)卷,并且系統(tǒng)支持對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行各類圖形統(tǒng)計(jì)分析,同時(shí)支持多套問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析;銷售機(jī)會(huì):對(duì)業(yè)務(wù)員認(rèn)為客戶購(gòu)房的可能性以及公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)房推進(jìn)進(jìn)程,來(lái)分析客戶在售前購(gòu)房所處的階段,便于銷售經(jīng)理和銷售人員采取相應(yīng)的營(yíng)銷手段來(lái)達(dá)到快速成交的目的等信息。三、銷售指引銷售指引是一個(gè)以房產(chǎn)為主線的房間銷售流程管理,系統(tǒng)提供了非常清晰的流程化管理,使復(fù)雜的房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化。1.銷售指引引導(dǎo)客戶辦理樓盤房間購(gòu)買各種相關(guān)事務(wù),如認(rèn)購(gòu)、交款、按揭、簽約、退換房等;引導(dǎo)客戶辦理租房相關(guān)事務(wù),如簽訂臨時(shí)協(xié)議、簽訂正式合同、發(fā)入住通知等。結(jié)構(gòu)化管理樓盤,以形象的樓盤表的形式展示房間,展示樓盤、房間銷售狀態(tài);自動(dòng)生成售樓流程指引,引導(dǎo)客戶辦理樓盤房間購(gòu)買各種相關(guān)事務(wù),如內(nèi)部認(rèn)購(gòu)、小定、大定、簽約、交首付、預(yù)售登記、辦妥按揭手續(xù)、按揭到帳、面積補(bǔ)差、入住通知、辦理入住、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押登記等,按照流程完成整個(gè)銷售服務(wù)過(guò)程,對(duì)流程實(shí)現(xiàn)模塊化管理;客戶事務(wù)辦理.支持退房、換房、更改折扣、解約、更名售樓特殊事務(wù)處理;記錄客戶辦理銷售流程中事務(wù)的信息;通過(guò)我的任務(wù)方式對(duì)每位置業(yè)顧問(wèn)給出其當(dāng)天內(nèi)應(yīng)完成的客戶事務(wù),以方便置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交、催交欠款、督辦事務(wù)、跟蹤事務(wù)辦理進(jìn)展以及營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間;快速定位可售房間,快速察看房間銷售所處流程情況,監(jiān)控房間銷售狀態(tài)。2.銷售報(bào)表銷售報(bào)表非常全面,提供了銷售流程跟蹤報(bào)表,可對(duì)整個(gè)銷售流程每一個(gè)步驟進(jìn)行明細(xì)監(jiān)控,同時(shí)也支持針對(duì)客戶或房間進(jìn)行全程跟蹤,對(duì)客戶、房間、按揭、回款、面積補(bǔ)差、入住情況進(jìn)行監(jiān)控和分析。四、銷售控制控制樓盤所有房間的銷售狀態(tài);銷售狀態(tài)包括了所有銷售流程中的房間狀態(tài),如.可售、認(rèn)購(gòu)、簽約、保留、樣板保留等狀態(tài);
通過(guò)房產(chǎn)銷售狀態(tài)的控制,系統(tǒng)可以很直觀地看到房產(chǎn)當(dāng)前的銷售情況,并根據(jù)房產(chǎn)的現(xiàn)狀作出下一步工作安排。五、銷售團(tuán)隊(duì)
我的任務(wù)
顯示和查詢用戶自己的今日任務(wù)、過(guò)期任務(wù)和今后任務(wù),提醒業(yè)務(wù)人員的工作;客戶調(diào)度
銷售經(jīng)理可以調(diào)度業(yè)務(wù)員之間的任務(wù)安排和客戶資源,在置業(yè)顧問(wèn)間形成靈活團(tuán)隊(duì),形成互幫互學(xué)的氛圍,銷售經(jīng)理根據(jù)時(shí)時(shí)掌握的銷售狀況,給予銷售員及時(shí)有效的支持;提供了客戶信息在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的資源共享和調(diào)度;客戶分配
業(yè)務(wù)員之間可以進(jìn)行部分或全部的事務(wù)代辦和協(xié)作,將客戶與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系分為了三種:主管業(yè)務(wù)員(客戶信息的完全主導(dǎo)權(quán))、信息共享(可察看客戶信息,但不能修改)、業(yè)務(wù)協(xié)作(可察看客戶信息和修改客戶信息),以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員對(duì)客戶信息控制。項(xiàng)目間協(xié)作
類城市間項(xiàng)目客戶信息和營(yíng)銷策略等進(jìn)行共享,銷售經(jīng)理可以調(diào)度、協(xié)調(diào)項(xiàng)目間的任務(wù)安排和客戶資源;六、營(yíng)銷管理營(yíng)銷活動(dòng):管理營(yíng)銷方案的計(jì)劃、渠道和費(fèi)用等信息,執(zhí)行過(guò)程和效果分析等;競(jìng)爭(zhēng)樓盤:.管理競(jìng)爭(zhēng)樓盤和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)信息;定價(jià)調(diào)價(jià):.樓盤的價(jià)格設(shè)置,可根據(jù)市場(chǎng)策劃部門要求自定義各種因素如.樓層、大小、規(guī)格、朝向、景觀等,并可根據(jù)各種因素及目標(biāo)均價(jià)進(jìn)行反復(fù)試算和調(diào)整,直到算出合理的價(jià)格為止,對(duì)于商鋪、寫字樓也同樣適應(yīng);折扣管理:包括了常規(guī)折扣、身份折扣、促銷折扣的管理,促銷折扣管理包括指定時(shí)段,指定房間的各種銷售折扣;廣告管理:包括廣告管理、媒體分析;對(duì)項(xiàng)目每次的廣告發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一集中管理,同時(shí)通過(guò)媒體分析功能,分析各媒體成交率和投入產(chǎn)出比,讓營(yíng)銷策劃人員和公司老總直觀地看到媒體的營(yíng)銷績(jī)效。七、財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)設(shè)置設(shè)置各類財(cái)務(wù)初始化資料,如幣種、匯率等;收款管理管理銷售過(guò)程中所有的收款業(yè)務(wù);按揭管理管理客戶的按揭到帳事務(wù);結(jié)算管理管理客戶的房款結(jié)算事務(wù);票據(jù)管理發(fā)票和收據(jù)的打印和管理;八、會(huì)員管理會(huì)員信息:業(yè)主會(huì)的會(huì)員信息的輸入與查詢;會(huì)員活動(dòng):業(yè)主會(huì)的活動(dòng)計(jì)劃制定、執(zhí)行總結(jié)與意見反饋;積分計(jì)劃:記錄和查詢會(huì)員積分;積分管理:設(shè)定和管理各類活動(dòng)積分標(biāo)準(zhǔn);
九、統(tǒng)計(jì)報(bào)表自定義報(bào)表:用戶可以自己定義報(bào)表的統(tǒng)計(jì)字段和時(shí)間范圍;銷售報(bào)表:銷售期表、銷售統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、銷售明細(xì)表、銷售分類匯總表等;租賃報(bào)表:租賃日?qǐng)?bào)、租金收取明細(xì)表、即將到期租戶明細(xì)表、續(xù)租明細(xì)表;客戶報(bào)表:客戶資料、客戶分類明細(xì)表、認(rèn)購(gòu)客戶明細(xì)表、簽約明細(xì)表、按揭到帳表、面積補(bǔ)差報(bào)表、催款通知書等;樓盤報(bào)表:可售樓盤分類匯總表、樓盤分類明細(xì)表;財(cái)務(wù)報(bào)表:收款明細(xì)表、收款情況報(bào)表、收款預(yù)測(cè)報(bào)表、發(fā)票管理表等;其它報(bào)表.其它類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
報(bào)表是最能體現(xiàn)地產(chǎn)公司公司自身個(gè)性化管理思想的模塊,思源報(bào)表系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上與傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)完全不同,設(shè)計(jì)上吸取了手工EXCEL報(bào)表的優(yōu)勢(shì),并結(jié)合了計(jì)算機(jī)報(bào)表的特點(diǎn),將報(bào)表分為了幾大類型,來(lái)滿足企業(yè)在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和決策支持的需求。
思源集團(tuán)根據(jù)房地產(chǎn)信息化特點(diǎn),推出了五類報(bào)表:普通報(bào)表普通報(bào)表將滿足客戶對(duì)原有的手工EXCEL報(bào)表的完全模擬的需求,該類報(bào)表的特點(diǎn)就是一張報(bào)表數(shù)據(jù)較多,而且包括的內(nèi)容非常豐富,可以說(shuō)是在業(yè)務(wù)上包羅萬(wàn)象;這類報(bào)表比較符合手工報(bào)表的特點(diǎn),需要從好不容易得到一張報(bào)表上知道所有需要的信息。
該類報(bào)表能滿足客戶在原有手工操作方式時(shí)的需求,在系統(tǒng)上線的過(guò)渡階段使用較多,但不能充分利用計(jì)算機(jī)報(bào)表的優(yōu)勢(shì),來(lái)幫助管理者更清晰更系統(tǒng)性的分析數(shù)據(jù),限制了管理者新的管理思想的落實(shí),也限制了管理者的創(chuàng)新思維的能力。自定義報(bào)表自定義報(bào)表在計(jì)算機(jī)報(bào)表中算是一種創(chuàng)新,但這種創(chuàng)新真正為用戶帶來(lái)的幫助非常有限,這類報(bào)表在自定義的過(guò)程中非常復(fù)雜,一般的管理者無(wú)法實(shí)現(xiàn),所以導(dǎo)致自定義功能局限于客戶的系統(tǒng)管理人員甚至是軟件提供商,所以并不能支持管理者創(chuàng)新的管理自己的企業(yè),也限制了管理者的思維。分析報(bào)表分析報(bào)表是一種普通報(bào)表和自定義報(bào)表相結(jié)合的新型報(bào)表,他既保留了普通報(bào)表的優(yōu)勢(shì),同時(shí)又通過(guò)簡(jiǎn)單的下拉選擇條件的方式,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析自定義分組,自定義數(shù)據(jù)等功能,為管理者提供了一個(gè)創(chuàng)新思維的空間,可根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展,采用一種新的角度來(lái)分析業(yè)務(wù)信息。鉆取性報(bào)表鉆取性報(bào)表解決了普通報(bào)表中數(shù)據(jù)繁多,不能明晰的表達(dá)管理者需求的問(wèn)題,該類報(bào)表通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的聯(lián)接,保證了管理者在全面掌握業(yè)務(wù)信息的同時(shí),還可以通過(guò)鏈接查看到他們關(guān)心的任意一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn),保證管理者決策中的精確性和準(zhǔn)確性。圖形化報(bào)表圖形報(bào)表是一種最能直觀表現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的一種比例關(guān)系和對(duì)比關(guān)系的報(bào)表,讓管理者一目了然,發(fā)現(xiàn)差異,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì),進(jìn)而將更多的時(shí)間放在如何解決問(wèn)題上。十、系統(tǒng)管理
角色設(shè)置設(shè)置企業(yè)各級(jí)人員的角色,根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn),依據(jù)業(yè)務(wù)操作和管理的各個(gè)角色來(lái)進(jìn)行定義,可根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況進(jìn)行設(shè)置和定義;系統(tǒng)日志:記錄系統(tǒng)所有操作過(guò)程和操作人員信息,保證在系統(tǒng)出現(xiàn)惡意攻擊和數(shù)據(jù)篡改的情況下,可以有據(jù)可查,保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和可追溯性;功能定義確定角色可以操作的相關(guān)功能;可在功能定義中設(shè)置需要進(jìn)行全線控制的功能點(diǎn),并將功能點(diǎn)付權(quán)限給相關(guān)系統(tǒng)角色。用戶管理增加、刪除用戶、管理用戶信息;用戶管理中將對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的各類人員進(jìn)行了明確的職務(wù)定義、角色和崗位管理。權(quán)限管理設(shè)置用戶角色的業(yè)務(wù)權(quán)限,權(quán)限的設(shè)置機(jī)制非常靈活,可根據(jù)用戶的具體功能權(quán)限設(shè)置到任何系統(tǒng)界面可點(diǎn)擊每個(gè)連接,充分的保證了系統(tǒng)的安全性和實(shí)用性;參數(shù)管理設(shè)置系統(tǒng)相關(guān)參數(shù),如列項(xiàng)、分期等。包括了整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)部分的參數(shù)設(shè)置內(nèi)容,系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與各公司的運(yùn)作模式有很大的關(guān)聯(lián)性,也是整個(gè)系統(tǒng)是否能適應(yīng)現(xiàn)有管理模式的關(guān)鍵。所以該部分是我們實(shí)施工作的重點(diǎn),實(shí)施工作中的前期市場(chǎng)調(diào)研工作也就顯得異常的重要,如果調(diào)研工作不細(xì)致和完善,將直接導(dǎo)致系統(tǒng)的實(shí)用性受到影響。更為具體的系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)容參見各子系統(tǒng)介紹內(nèi)容??蛻魞r(jià)值
一、思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)系統(tǒng)可以為經(jīng)紀(jì)公司帶來(lái)的實(shí)際效益思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級(jí)的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),它將重點(diǎn)集中在租售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等方面以幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源,發(fā)現(xiàn)潛在客戶,縮短租售周期,降低租售成本,拓展業(yè)務(wù)渠道,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)掘客戶價(jià)值,提高客戶滿意度,構(gòu)建長(zhǎng)久的客戶關(guān)系體系,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤(rùn)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)是建立在思源企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)為房地產(chǎn)業(yè)界服務(wù)的深厚基礎(chǔ)之上,通過(guò)融合優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)的深刻理解,可以切實(shí)為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)如下效益:提高客戶忠誠(chéng)度:通過(guò)提供給客戶完善的服務(wù),提高客戶對(duì)地產(chǎn)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率,即讓同一個(gè)客戶在其生活過(guò)程中的多次置業(yè)(如更有價(jià)值的二次置業(yè),子女置業(yè)等)過(guò)程中重復(fù)購(gòu)買經(jīng)紀(jì)公司代理的地產(chǎn);充分發(fā)掘潛在客戶價(jià)值:利用經(jīng)紀(jì)公司集中共享的客戶資源和房產(chǎn)資源,從某項(xiàng)目的流失客戶中挖掘出新的價(jià)值,以對(duì)該客戶需求和其它項(xiàng)目資源的重新匹配來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求,提高經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目的整體租售率;充分利用客戶信息:通過(guò)對(duì)流失客戶需求的分析和辯識(shí),配合經(jīng)紀(jì)公司后繼項(xiàng)目資源,重新發(fā)掘客戶價(jià)值,主動(dòng)吸引客戶注意力,提高租售效率;流失客戶分析:研究和分析客戶流失原因,通過(guò)采取改善租售手段、優(yōu)化新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)等手段來(lái)吸引流失客戶,也可以避免同類型客戶由于相同原因流失;豐富客戶交互手段:通過(guò)采取多種技術(shù)手段(包括電話、Email、面對(duì)面、WEB、信件、短消息、移動(dòng)通訊等)讓客戶有更多的機(jī)會(huì)為項(xiàng)目提供意見和建議,以提高客戶的參與性,并實(shí)時(shí)地、互動(dòng)地收集客戶對(duì)樓盤的意見、建議和需求信息,為下一步營(yíng)銷策劃方案的制訂提供強(qiáng)有力的參考和支持;強(qiáng)化分析依據(jù):通過(guò)最大限度地從合作伙伴,如營(yíng)銷代理、物業(yè)管理等方面擴(kuò)大客戶信息來(lái)源,并整合企業(yè)內(nèi)部信息資源,豐富客戶信息資源,使企業(yè)對(duì)客戶需求分析和判斷更具準(zhǔn)確性,使新項(xiàng)目的策劃、客戶定位和開發(fā)更具針對(duì)性;提高對(duì)基層業(yè)務(wù)員的管理水平:通過(guò)制定相關(guān)制度,如通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)手段促使業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)的提供、挖掘、共享客戶信息資源,以吸引可能流失客戶在其它樓盤成交,從而提高集團(tuán)整體的樓盤租售率,并達(dá)到提高員工忠誠(chéng)度的目的;提高客戶價(jià)值分析水平:加強(qiáng)潛在客戶管理,降低業(yè)務(wù)員的人為判斷客戶價(jià)值的主觀因素的影響,客觀而高效地分析客戶重要性,以對(duì)不同成交幾率的客戶采取各具針對(duì)性的營(yíng)銷手段和策略客戶信用度管理:通過(guò)對(duì)客戶信用度的分析和管理,可以有針對(duì)性的為客戶提供相關(guān)服務(wù)和優(yōu)惠政策,以最大限度的維系客戶關(guān)系,發(fā)掘客戶價(jià)值;商業(yè)智能的充分利用:利用多種交互渠道全面獲取客戶信息,深入而且有針對(duì)性的分析客戶需求,為企業(yè)的市場(chǎng)拓展和分析決策提供可靠依據(jù);時(shí)間管理和任務(wù)管理:通過(guò)強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)人員的日程安排,是其更有計(jì)劃性地進(jìn)行客戶跟蹤,并不斷根據(jù)客戶信息的變化調(diào)整客戶接觸策略,提高客戶注意力,以關(guān)注客戶需求來(lái)增加租售機(jī)會(huì),提高租售效率;關(guān)聯(lián)產(chǎn)品需求分析:通過(guò)客戶的消費(fèi)行為分析,可以有針對(duì)性的對(duì)不同客戶提供相關(guān)產(chǎn)品(車位、裝修方案、會(huì)員卡等)的推介;數(shù)據(jù)挖掘:分析客戶在不同時(shí)間段、不同年齡段的的消費(fèi)行為分布,以在不同的時(shí)間段對(duì)不同年齡段的客戶采取不同的營(yíng)銷手段;多樣化服務(wù):根據(jù)客戶需求為客戶提供多樣化的服務(wù)(購(gòu)買、租賃、投資),向客戶提供房間租賃前景數(shù)據(jù)和房產(chǎn)升值前景預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也使自身項(xiàng)目增值;個(gè)性化服務(wù):在企業(yè)面對(duì)客戶的所有接觸點(diǎn)上詳細(xì)記錄客戶需求,建立統(tǒng)一的客戶信息資源,使客戶在進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)面對(duì)的是直接針對(duì)其需求的完全個(gè)性化的服務(wù);樹立品牌形象:通過(guò)提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),在客戶心目中確立發(fā)展商品牌形象,利用客戶本身的交際網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展商做形象推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷,以低廉的營(yíng)銷費(fèi)用獲取高價(jià)值的客戶;提升客戶服務(wù)水平:集合客戶呼叫中心和客戶服務(wù)中心對(duì)客戶的需求進(jìn)行快速反應(yīng),并提供完善的服務(wù)措施;二、支持集團(tuán)公司遠(yuǎn)程異地多項(xiàng)目多級(jí)管理架構(gòu)集團(tuán)化、跨地域、分布式業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的最佳解決方案對(duì)于集團(tuán)化公司,在全國(guó)的多個(gè)城市、在每個(gè)城市中有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)營(yíng),而且每個(gè)城市作為經(jīng)營(yíng)的主體,對(duì)具體項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的管理,而集團(tuán)主要是對(duì)銷售業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)和分析,來(lái)規(guī)范整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的銷售管理體系,并不直接干預(yù)各分公司實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上從設(shè)計(jì)上考慮了這種集團(tuán)化、
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