前臺(tái)文員的職能計(jì)劃

Word———前臺(tái)文員的職能計(jì)劃前臺(tái)文員的職能方案

作為前臺(tái)文員，必需對(duì)每一項(xiàng)工作都做得細(xì)致仔細(xì)，下面是我總結(jié)的職能方案：

1．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各部門做好了各類公文的編輯，打印，復(fù)印等工作，并把文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作；

（3）幫助各部門的工作順當(dāng)進(jìn)行；

（4）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（5）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，做好公司的保潔工作；

（6）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，做好每月的考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)考勤記錄，上交財(cái)務(wù)。

（7）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2．在人事工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各部門做好每天的聘請(qǐng)工作，每天通過(guò)電話或郵件，電話形式通知應(yīng)聘的人前來(lái)面試，并確保前來(lái)面試率達(dá)50%以上，對(duì)前來(lái)聘請(qǐng)的人做好接待工作以及登記工作；

（2）與合作的聘請(qǐng)網(wǎng)站做好溝通工作，做好每期的網(wǎng)站開通順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)每天要做好聘請(qǐng)網(wǎng)站的更新與職位的刷新工作；

（3）幫助各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作；

（4）整理每位新員工的人事資料并歸類于每個(gè)部門。

3.在個(gè)人素養(yǎng)的提升中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）·能更嫻熟地使用辦公軟件；

（2）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能為人處事，有堅(jiān)決的推斷力量，對(duì)工作要有責(zé)任心；

（3）能把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀比如：電話禮儀：接電話不過(guò)3聲，接聽(tīng)電話是要自報(bào)家門；接待客人的禮儀：引導(dǎo)客人到接待室，引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)走在客人前面，給客人倒水，公司資料，通知相關(guān)人員接待客人，接待客戶必需面帶微笑；

（4）要建立好良好的人際關(guān)系；

（5）要不斷的學(xué)習(xí)，把每一天的工作做好；

（6）要留意個(gè)人形象，由于前臺(tái)文員代表公司的總體形象。

4.其他工作

（1）幫助市場(chǎng)部做好客戶開戶的工作，對(duì)開戶合同進(jìn)行填寫及資料的配對(duì)；

（2）對(duì)每位客戶的資料進(jìn)行具體的整理及記錄，并定期郵寄到香港平臺(tái)；

（3）做好對(duì)每位客戶及合同的保密工作，絕不向任何與客戶無(wú)關(guān)的人透露客戶資料。

其次篇：前臺(tái)崗位職能2900字

辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣揚(yáng)欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣揚(yáng)專欄的組稿。

9.根據(jù)公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.

直屬部門：店內(nèi)各部門

直屬上級(jí)：各部門經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員

工作職責(zé)：

1．打字處理工作

2．信息的上傳下達(dá)

3．文件歸檔、保管

4．工作記錄

5．來(lái)訪客人通報(bào)及接待

6．本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1．完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)

2．完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3．接聽(tīng)電話做留言記錄、訊息處理

4．工作資料的保存、分類、歸檔、保管

前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

5.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作；

仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

程序標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)造訪：

1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)立刻起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來(lái)到XX公司?！?/p>

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對(duì)已是其次次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今日光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到詢問(wèn)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣揚(yáng)資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員消失，介紹時(shí)先介紹仆人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這里是XX公司！”

對(duì)方敘述時(shí)留心聽(tīng)并登記要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。隨后依據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，快速推斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

詢問(wèn)家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面狀況（家裝詢問(wèn)），讓我們公司客戶顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“感謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜蜜。

2.正規(guī)點(diǎn)的公司通常還有如何工作也需要前臺(tái)文員做

2.1新員工入職工卡制作--很簡(jiǎn)潔，有機(jī)器，會(huì)操作就行了

2.2辦公室文具管理--這也蠻簡(jiǎn)潔，做個(gè)文具清單，誰(shuí)想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了

2.3會(huì)議室的預(yù)訂和投影儀等會(huì)議設(shè)備的管理會(huì)用，能解決一些簡(jiǎn)潔的非技術(shù)類問(wèn)題

2.4公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理要會(huì)用郵件和Office軟件，特殊是Excel

2.5酒店或參觀預(yù)訂--不肯定要前臺(tái)做，但前臺(tái)要會(huì)做。萬(wàn)一那天支配去做

2.6定機(jī)票、船票之類這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了

其實(shí)主要是涉及到領(lǐng)導(dǎo)的行程支配時(shí)需要當(dāng)心處理，給他們供應(yīng)有價(jià)值的選擇，讓他們很簡(jiǎn)潔就能做出打算就行了?？隙ㄓ浀米屗麄冏约捍蛩恪?/p>

有的公司假如有國(guó)外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語(yǔ)，其實(shí)也就是簡(jiǎn)潔的打招呼，能聽(tīng)懂別人要找誰(shuí)，然后轉(zhuǎn)過(guò)去就行了。

行政助理日常工作職責(zé)

1、幫助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)；

2、做好會(huì)前預(yù)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；

3、策劃組織公司各種活動(dòng)，做好公司的宣揚(yáng)工作；

4、做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；

5、幫助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；

6、完成部門經(jīng)理交代的其他工作。

行政助理主要職責(zé)是：

1、幫助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參加公司績(jī)效管理、考勤等工作；

3、參加公司行政、選購(gòu)事務(wù)管理．

詳細(xì)：

在各種行政事務(wù)方面關(guān)心和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(jī)(車)票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜，聯(lián)系和管理公司交通班車服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，與外部物業(yè)管理聯(lián)絡(luò)督促其更好的服務(wù)于公司，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動(dòng)例如集體外出旅游，受訓(xùn)，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，年會(huì)，晚會(huì)等。還包括管理和組織辦公室文具供應(yīng)，辦公設(shè)施的管理等。

文員職責(zé)：

工作職責(zé)：

1．打字處理工作

2．信息的