醫(yī)院2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2021一、指導(dǎo)思想：補(bǔ)習(xí)我科將以科學(xué)發(fā)展觀為輔導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供并無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。二、工作首要目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為其他工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理扎實(shí)推進(jìn)工作。進(jìn)一步深化優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理相關(guān)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良惡性事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病年輕人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論地理知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。提高臨床護(hù)士的大體上工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)骨干。技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理護(hù)理技能操作管理水平，從而不斷提高護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)士禮儀進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)。加業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高女護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全*、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與進(jìn)一步改進(jìn)措施。安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)牽涉到的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在籌備會(huì)每月的護(hù)士工作例會(huì)上4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1)切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，或使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品桌椅整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符合，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5、嚴(yán)格落實(shí)明確責(zé)任整體護(hù)理時(shí)可輪休。1310情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理一站式。話和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。緊密聯(lián)系觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)復(fù)健患者啟動(dòng)健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。5、定期滿(mǎn)意度調(diào)查見(jiàn)和建議。健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位生，決不允許與可能引發(fā)病人會(huì)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理咨詢(xún)服務(wù)緊急措施績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的業(yè)績(jī)考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士通過(guò)率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿(mǎn)意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終護(hù)士增加獎(jiǎng)勵(lì)力度?！酒繛榇_保為民服務(wù)這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三九五方面做起一科學(xué)管理差素質(zhì)：婦產(chǎn)科教育工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中所。為給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了制訂科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落*，使每天的工作有條不紊以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使職能部門(mén)工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)立足本職：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳為、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名病患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我欣慰我一直都覺(jué)得非常欽佩和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ鞴в怯有律牡絹?lái)之際，雙手托起的是明天的冀望，祖國(guó)的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，深沉?xí)械綗o(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的組織工作極富有挑戰(zhàn)性，才剛我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們焦慮緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀円渤＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟淪落街頭，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭貧困家庭快樂(lè)的從這里走出去，我們心中是充滿(mǎn)幸福的，生命帶給了我們無(wú)并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)?！酒恳?、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本思路，確立了以人為本以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為超階級(jí)，把病人的必須需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施1.潛在危險(xiǎn)的組織協(xié)調(diào)病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。離等或進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即表示并缺少限期整改。轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)護(hù)理。從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考評(píng)。務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。詳細(xì)描述護(hù)理文書(shū)的業(yè)