醫(yī)院2021年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

2021一、指導(dǎo)思想：補習我科將以科學發(fā)展觀為輔導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供并無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作首要目標戰(zhàn)略目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為其他工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理扎實推進工作。進一步深化優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、行業(yè)標準繼續(xù)完善修訂我院各項標準規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理相關(guān)服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良惡性事件上報與督查制度，加強對危重病年輕人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)加強基礎(chǔ)理論地理知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。提高臨床護士的大體上工作能力，培訓?？谱o理技術(shù)骨干。技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理護理技能操作管理水平，從而不斷提高護理服務(wù)。加強護士禮儀進行規(guī)范學習。加業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高女護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全*、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強長遠目標護理管理確保目標實現(xiàn)。排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與進一步改進措施。安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對牽涉到的問題立即指出并限期反饋，在籌備會每月的護士工作例會上4、夯實基礎(chǔ)護理(1)切實加強基礎(chǔ)護理，或使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品桌椅整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符合，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實明確責任整體護理時可輪休。1310情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理一站式。話和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。緊密聯(lián)系觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對復(fù)健患者啟動健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。5、定期滿意度調(diào)查見和建議。健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位生，決不允許與可能引發(fā)病人會發(fā)生爭爭吵。6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理咨詢服務(wù)緊急措施績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的業(yè)績考核登記，依據(jù)責任護士通過率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終護士增加獎勵力度?！酒繛榇_保為民服務(wù)這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三九五方面做起一科學管理差素質(zhì)：婦產(chǎn)科教育工作復(fù)雜繁重，風險較大，*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中所。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了制訂科學管理，把制度建設(shè)及其貫徹落*，使每天的工作有條不紊以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使職能部門工作順利進行，得到社會的認可。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)立足本職：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳為、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減不斷學習新技術(shù)。安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名病患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我欣慰我一直都覺得非常欽佩和自豪，因為我的工作恭迎是迎接新生命的到來之際，雙手托起的是明天的冀望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，深沉會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的組織工作極富有挑戰(zhàn)性，才剛我們面對的是即將成為母親的人，我們必在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們焦慮緊張，另一方面也挺危險，因為我們也常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟淪落街頭，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭貧困家庭快樂的從這里走出去，我們心中是充滿幸福的，生命帶給了我們無并在社會中得到了人們的一致好評?！酒恳?、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基本思路，確立了以人為本以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為超階級，把病人的必須需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一國家標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施1.潛在危險的組織協(xié)調(diào)病人要重點督促檢查和監(jiān)控。情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。離等或進行抽查，對存在的問題立即表示并缺少限期整改。轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)護理。從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考評。務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。詳細描述護理文書的業(yè)