構(gòu)建開放生態(tài)重塑行業(yè)價(jià)值-仲量聯(lián)行-202008

中國|2020年8月 研究報(bào)告 構(gòu)建開放生態(tài) 重塑行業(yè)價(jià)值 房地產(chǎn)科技賦能中國商業(yè)地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展 2 房地產(chǎn)科技賦能中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 今年，中國商業(yè)地產(chǎn)市場在受到內(nèi)部競爭加劇和外部環(huán)境不 確定性加大的影響下，面臨諸多挑戰(zhàn)；但與此同時(shí)，由人工智 能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)所主導(dǎo)的“第四次工業(yè)革命”已開始在 商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)初見端倪，我們看到全新的機(jī)遇也 同時(shí)展現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)面前。作為推動(dòng)行業(yè)價(jià)值重塑的重要引擎 之一，房地產(chǎn)科技可以從人性化體驗(yàn)、安全健康、高效運(yùn)營以 及數(shù)字化驅(qū)動(dòng)這四個(gè)維度提升物業(yè)的“韌性”，應(yīng)對市場潛在 風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的最大化。在我們最新發(fā)布的《2020 全球房地產(chǎn)透明度指數(shù)》報(bào)告中也指出，房地產(chǎn)科技的蓬勃發(fā) 展是中國房地產(chǎn)市場透明度不斷提高的關(guān)鍵推動(dòng)力，領(lǐng)軍城市 上海和北京的透明度首次躍升至“透明”層級，成為全球提升 幅度最大的地區(qū)之一。 從2019年第四季度開始，我們研究部對超過200家房地產(chǎn)科技 公司、房地產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展了針對中國房地產(chǎn)科技市場 的調(diào)研，進(jìn)而總結(jié)出版了此報(bào)告，總結(jié)分析了當(dāng)前市場上12種 主流房地產(chǎn)科技的應(yīng)用場景、技術(shù)特點(diǎn)和市場需求。同時(shí)，也 結(jié)合辦公樓、零售和物流地產(chǎn)的市場趨勢，篩選出一系列頗 具潛力的房地產(chǎn)科技解決方案，以供行業(yè)參考。我們認(rèn)為，短 期內(nèi)的“降本增效”不應(yīng)成為衡量這些科技解決方案的唯一標(biāo) 準(zhǔn)。我們相信，諸如安全健康及人性化體驗(yàn)等維度的重要性也 將在后疫情時(shí)代愈加凸顯。 著眼未來，“初具雛形”的中國房地產(chǎn)科技生態(tài)圈將憑借在資 源整合、效率提升、人才培養(yǎng)等方面的優(yōu)勢，進(jìn)一步加快科技 賦能行業(yè)的腳步。開放協(xié)作將成為關(guān)鍵詞。仲量聯(lián)行將不遺余 力地?cái)y手房地產(chǎn)科技公司、房地產(chǎn)企業(yè)和各大專業(yè)機(jī)構(gòu)，共同 推動(dòng)“創(chuàng)新基因”真正融入房地產(chǎn)行業(yè)，催生數(shù)字化變革，重 塑行業(yè)價(jià)值，助力中國商業(yè)地產(chǎn)市場實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 馮建強(qiáng) 大中華區(qū)首席執(zhí)行官 仲量聯(lián)行 構(gòu)建開放生態(tài)，重塑行業(yè)價(jià)值 3 引言 中國商業(yè)地產(chǎn)市場的競爭已進(jìn)入白熱化的階段。從2015年至2020年上半年，中國商業(yè)地產(chǎn)市場的新增供應(yīng)總體上保持高位，二十 個(gè)主要城市的甲級辦公樓和物流地產(chǎn)市場總體量均接近翻番，優(yōu)質(zhì)零售物業(yè)市場總體量增長近70%。其中一些城市在未來五年內(nèi) 仍將面臨新增供應(yīng)高峰。在需求端，商業(yè)地產(chǎn)正面臨愈加復(fù)雜多變的市場格局，其中最主要的挑戰(zhàn)來自于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速的放緩、 全球市場環(huán)境不確定性的增加、以及終端用戶不斷提升的需求。積極尋找新的賦能方式來提高應(yīng)對變化和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，成為 業(yè)主、開發(fā)商、投資者及其它市場主體所關(guān)注的焦點(diǎn)。 與此同時(shí)，以互聯(lián)化、自動(dòng)化、智能化為核心的“第四次工業(yè)革命”浪潮正在席卷全球?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”業(yè)已成為促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)社 會發(fā)展的重大戰(zhàn)略。在金融、交通、教育、制造等行業(yè)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，新興科技正在以史無前例的速度融合滲透。對于中國商 業(yè)地產(chǎn)行業(yè)而言，通過科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級的時(shí)代機(jī)遇已然到來。 仲量聯(lián)行在2018年發(fā)布的《鼠標(biāo)+水泥：房地產(chǎn)科技日益增長的影響力》報(bào)告中，首次將“房地產(chǎn)科技”定義為“任何被用于房地 產(chǎn)行業(yè)以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的新興科技”。在此背景下，本報(bào)告聚焦“工業(yè)4.0”浪潮中，圍繞互聯(lián)化、自動(dòng)化、智能化而興起的一系 列房地產(chǎn)科技及其應(yīng)用，并重點(diǎn)探討以下內(nèi)容： ? 房地產(chǎn)科技在重塑商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值中所扮演的重要角色 ? 房地產(chǎn)科技的主要類型及其在商業(yè)地產(chǎn)各物業(yè)市場的應(yīng)用 ? 房地產(chǎn)科技生態(tài)圈在推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中所發(fā)揮的作用安全健康高效運(yùn)營安全健康高效運(yùn)營 4 房地產(chǎn)科技賦能中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 房地產(chǎn)科技成為重塑商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值的引擎 外部環(huán)境不確定性的增加和終端用戶需求的升級，使得更多的業(yè)主、開發(fā)商以及投 資者開始重新審視物業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素。在“地段”這一傳統(tǒng)決定性要素之外，人性 化體驗(yàn)、高效運(yùn)營、安全健康、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)可以通過對物業(yè)“韌性”的提升，使其市 場表現(xiàn)保持長期穩(wěn)定。房地產(chǎn)科技從這四大維度出發(fā)，提高業(yè)主、開發(fā)商及投資者 應(yīng)對變化和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，成為賦能商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值的的強(qiáng)大引擎。 房地產(chǎn)科技賦能高“韌性”物業(yè)的四大要素 人性化體驗(yàn) 房地產(chǎn)科技 數(shù)字化驅(qū)動(dòng) 來源：仲量聯(lián)行研究部 構(gòu)建開放生態(tài)，重塑行業(yè)價(jià)值 5 人性化體驗(yàn) 利用房地產(chǎn)科技提升人性化體驗(yàn)，增加用戶“粘性”將成為房地產(chǎn)企業(yè)角逐未來市場，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長的新 亮點(diǎn)。例如，業(yè)主和物業(yè)管理方可以通過圖像識別等技術(shù)捕捉用戶的空間行為特征，結(jié)合大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等算 法深入挖掘用戶需求，從而提供便捷、高效、定制化的增值服務(wù)，踐行“以人為本”的理念。 高效運(yùn)營 中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)營模式正逐步走向精細(xì)化?；谖锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，物業(yè)管理和資產(chǎn) 運(yùn)營方可以依托“數(shù)據(jù)中臺”來控制風(fēng)險(xiǎn)、降低能耗，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)工作效率和靈活性，在節(jié)約成本的同時(shí)，實(shí) 現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。 安全健康 房地產(chǎn)行業(yè)正朝著注重健康和低碳的方向發(fā)展，綠色建筑已成為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。此外，在新冠疫情防 控過程中，借助紅外線測溫系統(tǒng)、清潔機(jī)器人、無接觸式門禁等房地產(chǎn)科技手段，樓宇的安全健康水平得以在短 時(shí)間內(nèi)迅速提升，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在后疫情時(shí)代，伴隨終端用戶不斷提升的安全健康需求，以及政府部門對疫情 “常態(tài)化”防控的細(xì)化規(guī)定，相關(guān)硬件和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)將逐步從“加分項(xiàng)”轉(zhuǎn)為“必要項(xiàng)”。 數(shù)字化驅(qū)動(dòng) 從長遠(yuǎn)來看，數(shù)字化程度的高低將是未來房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的分水嶺。打造“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)”物業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)性 的長期工程。房地產(chǎn)企業(yè)除了在部署硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)之外，還需著重提升員工技能、數(shù)據(jù)整合和工作流程等 “軟實(shí)力”。新冠疫情使得房地產(chǎn)科技在大圖表1：房地產(chǎn)企業(yè)科技支出預(yù)算增幅量商業(yè)地產(chǎn)場景中的應(yīng)用顯著70%提速，并展現(xiàn)出其強(qiáng)大的賦能作60%用。事實(shí)上，在疫情爆發(fā)之前，一系列新興科技在提升物業(yè)“韌50%性”方面已初顯成效，受到了越40%來越多房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注。仲量30%聯(lián)行調(diào)研結(jié)果顯示，房地產(chǎn)企業(yè)在科技方面的投入正逐年增加，20%科技支出預(yù)算增幅在10%-30%10%內(nèi)的企業(yè)數(shù)量較兩年前有了明顯的增多（見圖表1）。0%小于10%10%-20%21%-30%30%以上2018年2020年注：數(shù)據(jù)基于仲量聯(lián)行2020年針對中國房地產(chǎn)科技企業(yè)與用戶的調(diào)研結(jié)果來源：仲量聯(lián)行研究部虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）?/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、室內(nèi)導(dǎo)航、機(jī)器人場景型科技在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用存在一定的局限性，目前僅出現(xiàn)在特定領(lǐng)域（如營銷策劃）或特定空間（如無障礙空5G、區(qū)塊鏈、無人機(jī)、無人駕駛成長型科技在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用仍處于初步階段，其細(xì)分領(lǐng)域市場目前仍是一片“藍(lán)?！?。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，在嘗 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）?/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、室內(nèi)導(dǎo)航、機(jī)器人場景型科技在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用存在一定的局限性，目前僅出現(xiàn)在特定領(lǐng)域（如營銷策劃）或特定空間（如無障礙空5G、區(qū)塊鏈、無人機(jī)、無人駕駛成長型科技在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用仍處于初步階段，其細(xì)分領(lǐng)域市場目前仍是一片“藍(lán)?！?。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，在嘗 大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能（深度學(xué)習(xí)） 基礎(chǔ)型科技應(yīng)用場景廣泛，解決方案相對成熟。近年來，國家出臺的一系列政策為此類房地產(chǎn)科技的普及和發(fā)展提供了 物聯(lián)網(wǎng)（IoT)、建筑信息模型（BIM） 集成型科技是實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈和全生命周期互聯(lián)化、自動(dòng)化和智能化的“壓艙石”，若與其它技術(shù)結(jié)合應(yīng)用，可加 速釋放其乘數(shù)效應(yīng)。目前，集成型科技在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用仍有較大上升空間。此類解決方案的部署對房地產(chǎn)企業(yè)決策 層的前瞻性思維和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化水平均有較高要求。景 間）。該類產(chǎn)品或解決方案往往被用于提升物業(yè)項(xiàng)目的“科技感”，從而達(dá)到為房地產(chǎn)企業(yè)增添“創(chuàng)新屬性”的目的。長 試應(yīng)用此類科技時(shí)，應(yīng)圍繞提升物業(yè)“韌性”的四大要素，進(jìn)行驗(yàn)證性測試以挖掘相契合的應(yīng)用場景。 6 房地產(chǎn)科技賦能中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 中國房地產(chǎn)科技的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 仲量聯(lián)行一直致力于搭建連接房地產(chǎn)和科技行業(yè)的平臺。在深入調(diào)研 近150家房地產(chǎn)科技企業(yè)、近80家房地產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上， 我們梳理出12種在中國房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)注度較高的科技，并根據(jù)技術(shù)特性 將其分為基礎(chǔ)型、集成型、場景型和成長型四類。這四種類型的科技在 房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)涉及到的應(yīng)用場景眾多，但應(yīng)用的深度和廣度各不相同 （見圖表2）。 中國房地產(chǎn)科技四大類型 基 礎(chǔ) 型 有利的支持。基礎(chǔ)型科技解決方案注重高效運(yùn)營和數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，涉及商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)。 集 成 型 場 型 成 型未涉及/處于試驗(yàn)階段 未涉及/處于試驗(yàn)階段 零散未成熟解決方案 完整成熟解決方案 構(gòu)建開放生態(tài)，重塑行業(yè)價(jià)值 7 圖表2：中國房地產(chǎn)科技類型及應(yīng)用場景成熟度現(xiàn)狀項(xiàng)目規(guī)劃空間規(guī)劃設(shè)計(jì)施工租賃銷售資產(chǎn)評估營銷策劃人員管控能源管理環(huán)境管理園區(qū)物流安防消防設(shè)備維修基云計(jì)算大數(shù)據(jù)礎(chǔ)型人工智能集物聯(lián)網(wǎng)成BIM型場VR/AR室內(nèi)導(dǎo)航景型機(jī)器人5G成無人機(jī)長區(qū)塊鏈型無人駕駛 技術(shù)應(yīng)用 成熟度 來源：仲量聯(lián)行研究部 8 房地產(chǎn)科技賦能中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 中國房地產(chǎn)科技需求變化趨勢 中國有望成為率先開啟5G時(shí)代的國家之一，這意味著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展將駛?cè)搿凹铀賻А?，技術(shù)應(yīng)用的邊際成本也將迅速 降低。仲量聯(lián)行調(diào)研結(jié)果同樣顯示，中國房地產(chǎn)企業(yè)對于物聯(lián)網(wǎng)、5G和人工智能的需求將在未來兩年內(nèi)顯著上升（見圖表3）。 相比之下，由于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等科技的市場普及度已相對較高，房地產(chǎn)企業(yè)的新增需求相對有限。而對于BIM、VR/AR、機(jī)器人 等新興技術(shù)的應(yīng)用，大部分房地產(chǎn)企業(yè)尚處于觀望階段。但在后疫情時(shí)代，隨著遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、無接觸式服務(wù)成為“新常態(tài)”， 基于上述科技的解決方案可能會迎來新的增長點(diǎn)。 從長遠(yuǎn)來看，隨著中國數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進(jìn)，數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)的完善，企業(yè)信息安全管理水平的提升，房地產(chǎn)行業(yè)對新 興科技的總體需求有望進(jìn)一步擴(kuò)大。 圖表3：中國房地產(chǎn)企業(yè)對科技的需求變化 大數(shù)據(jù) 云計(jì)算 人工智能/深度學(xué)習(xí) 物聯(lián)網(wǎng) VR/AR 5G BIM 機(jī)器人 室內(nèi)導(dǎo)航 無人機(jī) 區(qū)塊鏈 無人駕駛 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2020年 2022年新增 注：數(shù)據(jù)基于仲量聯(lián)行2020年針對中國房地產(chǎn)科技企業(yè)與用戶的調(diào)研結(jié)果 來源：仲量聯(lián)行研究部 初創(chuàng)企業(yè)加速器等項(xiàng)目，房地產(chǎn)企業(yè)不但能夠與初創(chuàng)企業(yè)利互惠。在與商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)合作方面，設(shè)備制造廠商及系統(tǒng)集成商的針對房地產(chǎn)企業(yè)管理架構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程冗長等“痛點(diǎn)”， 共同對科技進(jìn)行驗(yàn)證性測 試，更能將其作為戰(zhàn)略投 資的潛在對象，通過資本 運(yùn)作和資源共享，實(shí)現(xiàn)互在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)巨頭正通過投資不同類型的物業(yè)資 構(gòu)建開放生態(tài)，重塑行業(yè)價(jià)值 9 中國房地產(chǎn)科技企業(yè)分類 中國房地產(chǎn)科技發(fā)展的浪潮是由設(shè)備制造、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)及初創(chuàng)企業(yè)共同推動(dòng)的。由于這些科技企業(yè)在技術(shù)專長、業(yè)務(wù)領(lǐng) 域、客戶資源和企業(yè)規(guī)模方面各有千秋，因此房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在明確自身需求的前提下認(rèn)真遴選合作伙伴。 設(shè)備制造 企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)較為豐富。面對即將到來的5G時(shí)代，不少企業(yè)正在加 碼物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等科技的投入，并積極構(gòu)建智能設(shè)備生 初創(chuàng)企業(yè)在技術(shù)迭代、場 態(tài)系統(tǒng)。 景應(yīng)用和吸引人才方面 有著與其規(guī)模不相稱的 軟件開發(fā) “能量”。通過孵化器或 企業(yè) 軟件開發(fā)企業(yè)提供了各種解決方案助力高效協(xié)同辦公。在人 工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技的加持下，輕量化軟件應(yīng)用 和軟件即服務(wù)（SaaS）正成為行業(yè)新趨勢。 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 產(chǎn)以探索前沿科技在房地產(chǎn)行業(yè)的賦能作用。此外，這類企 業(yè)積極承接由地方政府發(fā)起的新基建、智慧城市等項(xiàng)目，在 搭建數(shù)字化管理平臺方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。截至2019年 截至2019年 2544 7147來兩年的供應(yīng)量依舊較大（見圖表4）。 10 房地產(chǎn)科技賦能中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 房地產(chǎn)科技在中國商業(yè)地產(chǎn)市場的應(yīng)用 在商業(yè)地產(chǎn)這一領(lǐng)域，各類物業(yè)市場由于發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢各異，對房地產(chǎn)科技的需 求和應(yīng)用程度不盡相同。基于對當(dāng)前中國辦公樓、零售和物流地產(chǎn)市場的分析和預(yù) 測，我們總結(jié)了在各類物業(yè)市場中應(yīng)用較為廣泛且符合未來需求的房地產(chǎn)科技解決 方案。 辦公樓 近年來，中國辦公樓市場的發(fā)展持續(xù)升 圖表4：中國主要城市甲級辦公樓累計(jì)供應(yīng)量（萬平方米） 溫，新增供應(yīng)保持著高速增長。與此同 時(shí)，較為成熟的市場正經(jīng)歷著向新興商 務(wù)區(qū)加速轉(zhuǎn)移的過程。在內(nèi)部競爭加劇 與外部環(huán)境不確定性的相互作用下，辦 公樓市場租金開始面臨下行壓力，且未 注：數(shù)據(jù)包括仲量聯(lián)行房地產(chǎn)資訊服務(wù)常規(guī)覆蓋的中國21個(gè)主要甲級辦公樓市場。 來源：仲量聯(lián)行研究部 物業(yè)管理向空間服務(wù)轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升人性化體驗(yàn) 后疫情時(shí)代，鑒于運(yùn)營管理的成本不斷上升，企業(yè)租戶對辦公模式的需求日趨多元，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、 人工智能等科技手段打造的解決方案，可以節(jié)約物業(yè)管理成本、提升運(yùn)營效率、打造產(chǎn)品服務(wù)差異化，因此 頗受辦公樓業(yè)主的關(guān)注。? 智能物管 智能物管是包括樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施在內(nèi)的一系列管理監(jiān)控辦公樓物業(yè)的解決方案。完善的 中央控制平臺還可以集成訪客管理、智慧停車、服務(wù)式機(jī)器人等不同的增值服務(wù)。使用智能物管解決方 案的辦公樓，可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控、收集和分析樓宇的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而提高運(yùn)行效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，并 節(jié)省相關(guān)人力成本。此外，通過對空調(diào)等大型耗電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能控制，還能實(shí)現(xiàn)減排和環(huán)保的目的。 數(shù)字化平臺 資產(chǎn)管理數(shù)字化平臺是為辦公樓賦能的一系列科技解決方案，其中包括招商營銷、租期管理、工作協(xié) 同、市場分析、估值預(yù)測等功能。高效使用數(shù)字化平臺，可以提升辦公樓業(yè)主在運(yùn)營決策時(shí)的精準(zhǔn)性和 靈活性。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)也正在被用于探索簡化交易流程、降低投資門檻并實(shí)現(xiàn)信息溯源的可能。 智慧辦公 智慧辦公可以根據(jù)不同企業(yè)租戶的辦公模式，提供包括空間設(shè)計(jì)、軟裝選型、施工監(jiān)控、工位及會議管 理等科技解決方案。為打造高品質(zhì)的定制化服務(wù)，智慧辦公解決方案從企業(yè)員工，即終端用戶的需求出 發(fā)，凸顯未來辦公空間“以人為本”的特質(zhì)。14051476 14051476 1310 1000 8556431400 108811661000 555 381 1600心每年的新增項(xiàng)目數(shù)量自2010年起持續(xù) 1200應(yīng)量過大、項(xiàng)目區(qū)位和運(yùn)營能力不匹配 800 751 471 314 構(gòu)建開放生態(tài)，重塑行業(yè)價(jià)值 11 零售物業(yè) 進(jìn)入21世紀(jì)，中國居民的收入和消費(fèi)水 圖表5：中國主要城市新增購物中心項(xiàng)目數(shù)量（個(gè)） 平明顯提升，中國零售地產(chǎn)市場隨之實(shí) 現(xiàn)了跨越式發(fā)展。中國主要城市購物中 攀升（見圖表5）。個(gè)別城市由于短期供 等原因，面臨空置率持續(xù)走高的困境。 600 400 200 0 20102011201220132014201520162017201820192020*2021*2022* 注：基于仲量聯(lián)行房地產(chǎn)資訊服務(wù)覆蓋的21個(gè)城市。數(shù)據(jù)僅包含購物中心，不含百貨商場項(xiàng)目；僅 包含正式開業(yè)項(xiàng)目，不含已建成但未開業(yè)的項(xiàng)目。 來源：仲量聯(lián)行研究部 加強(qiáng)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能力，達(dá)成個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn) 電商模式的興起突破了空間和時(shí)間的限制，使得消費(fèi)者對于實(shí)體商業(yè)的需求也發(fā)生了根本性變化。未來零售 地產(chǎn)商的角色不再僅限于場地租賃和物業(yè)管理，而應(yīng)向品牌租戶和消費(fèi)者的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。在“新零售” 和新冠疫情的雙重影響下，零售地產(chǎn)企業(yè)紛紛踏上了商業(yè)模式革新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程。 全渠道營銷 全渠道營銷通過微信小程序、手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)直播等各種互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴(kuò)大了消費(fèi)者的輻射范 圍、大大提高了消費(fèi)者的參與度，同時(shí)積累了會員信息和消費(fèi)者畫像等重要的數(shù)字化資產(chǎn)。這為零售地 產(chǎn)企業(yè)在未來實(shí)現(xiàn)基于私域流量的深度運(yùn)營將奠定良好基礎(chǔ)。