觸摸屏行業(yè)技術概況分析

觸摸屏行業(yè)技術概況分析營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。行業(yè)技術概況觸摸屏（TouchPanel，TP）又稱“觸控屏”“觸控面板”，是一種借助觸控傳感器技術實現人機交互的信息輸入設備。按工作原理的不同來劃分，觸摸屏可分為電阻式、電容式、光學式、超聲波式和電磁感應式等類別。其中，電容式觸摸屏具有靈敏度高、透光性好、穩(wěn)定性強和使用壽命長的特性，支持多點觸控，是目前的主流技術產品，被廣泛應用于智能消費電子、工控醫(yī)療設備、智能家居、辦公設備、汽車電子等領域。從不同的技術路線來看，電容式觸摸屏可分為外掛式和內嵌式兩種。外掛式電容屏基本結構系觸摸面板與液晶面板相分離，主要有薄膜式和玻璃式兩種方案，二者區(qū)別在于觸控層的載體不同。薄膜式方案包括GFF（蓋板+ITO膜+ITO膜）以及衍生的GF（蓋板+ITO膜）等，GF相比于GFF方案節(jié)省了一層薄膜。玻璃式方案包括GG（蓋板+ITO玻璃）和OGS（一體化觸控）兩種，OGS是GG的升級方案。一般來說，外掛式結構方案的優(yōu)點是制程簡單、工藝成熟、成本低。內嵌式電容屏則將觸控面板和液晶面板實現一體化，主要有In-Cell和OnCell兩種。相比于外掛式結構，內嵌式電容屏具有輕薄、高透光等特點，但因技術門檻高，需整合薄膜晶體管陣列電路，涉及光罩及制程技術的開發(fā)，會提高生產成本，故內嵌式電容屏目前主要應用領域多集中在智能手機市場。觸控市場發(fā)展趨勢隨著技術迭代升級，觸摸屏應用由最初的軍方擴展到目前的大眾消費領域，觸控顯示市場已進入品牌多元化、應用多元化的高速發(fā)展期。未來，觸控顯示將持續(xù)向應用多元化、觸顯一體化、材料國產化等方向發(fā)展。1、觸控顯示應用領域多元化特征進一步顯現伴隨著下游產品的更新換代，觸控顯示模組已由中小尺寸應用領域向中大尺寸應用領域滲透，所涉領域涵蓋零售、醫(yī)療、政務、辦公、教育、交通等。在汽車電子方面，隨著智能車載系統(tǒng)的不斷升級，車載電子從普通的中控按鍵顯示升級到了智能觸控顯示。在存量汽車更新換代和新車型電子化、智能化趨勢的帶動下，汽車電子觸控模組在未來將會有十分廣闊的市場發(fā)展前景。同時，在教育和商用領域，中大尺寸觸摸屏顯示器需求增長。在教育領域，多點觸控、多屏互動、智能分享等功能備受市場推崇；在企業(yè)會議應用方面，會議顯示屏遠程管理、強兼容性、可移動化操作等功能變得愈加重要。在萬物互聯互通的大背景下，觸控顯示行業(yè)由強調硬件層面的顯示技術逐步向凸顯軟性創(chuàng)新的綜合解決方案轉變，為用戶提供舒適、流暢、完美的互動體驗將會成為未來觸控領域發(fā)展的核心之所在。2、全貼合觸顯一體化將是未來重要的顯示形態(tài)作為一種新型的人機交互輸入方式的媒介，與傳統(tǒng)的顯示器、鍵盤和鼠標輸入的方式相比，觸摸屏的輸入更為簡單、便捷。全貼合顯示屏是將蓋板、觸控模組、顯示模組以無縫隙的方式貼合在一起，使屏幕厚度更薄，視覺成像效果更佳，減小進灰概率，增強畫面通透性及顯示效果。因此，全貼合觸顯一體化將成為備受市場推崇的新型顯示形態(tài)。3、上游原材料國產化漸成趨勢在行業(yè)發(fā)展早期，日本、韓國企業(yè)生產技術成熟，產品性能更優(yōu)，在部分原材料供給環(huán)節(jié)擁有絕對優(yōu)勢。但近年來，國內觸控企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中不斷摸索，逐漸認識到上游原材料在產業(yè)鏈中的重要地位，通過經驗積累、技術創(chuàng)新和資本擴張，加快對上游產業(yè)鏈的滲透。玻璃基板、ITO膜、光學膠等領域的投資和業(yè)務重組機會進一步增多，原材料本土化程度得以提升。汽車電子市場1、新能源汽車市場增勢強勁自1886年第一輛汽車研制成功以來，汽車工業(yè)經過一個多世紀的發(fā)展，已步入產業(yè)成熟期，并成為全球經濟的支柱性產業(yè)之一，具有產業(yè)鏈長、覆蓋面廣、技術革新快等特點。受全球經濟增速放緩、國際貿易摩擦持續(xù)、新冠疫情擴散蔓延等諸多因素影響，2018—2020年全球汽車產銷量較之前存在一定幅度下滑。近年來，作為汽車細分行業(yè)的后起之秀，新能源汽車市場保持逆勢增長態(tài)勢，主要原因有兩點，其一是隨著全球能源危機和環(huán)境污染問題的日益突出，節(jié)能環(huán)保理念深入人心，各國陸續(xù)出臺產業(yè)調整戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展政策，新能源汽車行業(yè)在此契機下得以蓬勃發(fā)展；其二是新能源汽車大多搭載車載影音娛樂系統(tǒng)、中控電容大屏、倒車影像及導航系統(tǒng)，其主打的智能化、電動化、可視化等屬性在一定程度上迎合并刺激了消費者對新車的購買欲望，加速了對傳統(tǒng)存量汽車的替代。得益于外在政策扶持及行業(yè)技術優(yōu)勢的雙重推動，全球新能源汽車市場預計將繼續(xù)保持強勁增長態(tài)勢。隨著新能源汽車投資和消費理念的盛行，2020年全球新能源汽車銷量占全球汽車總銷量的4.16%，我國新能源汽車銷量占國內汽車總銷量的比例達5.40%，高出全球1.24個百分點，我國作為世界上最大的汽車消費市場，也是新能源汽車發(fā)展最為快速的市場。根據Wind數據，2020年，我國新能源汽車產量和銷量分別為145.60萬輛和136.73萬輛，分別較2019年增長22.35%和13.38%。2020年11月3日，國務院辦公廳印發(fā)的《新能源汽車產業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021—2035年）》預計，到2025年我國新能源汽車新車銷售量將達到汽車新車銷售總量的20%左右，年復合增速為30.23%。伴隨著新能源汽車滲透率的不斷提升，車載觸控模組需求將進一步增長，市場潛力巨大。2、汽車電子多樣性需求上升在全球新一輪科技革命和產業(yè)變革的帶動下，汽車與能源、交通、信息通信等領域的技術加速融合，電動化、網聯化、智能化成為汽車產業(yè)新的發(fā)展潮流和趨勢，是全球汽車產業(yè)增長的新動力。傳統(tǒng)車載顯示屏已不再滿足于單一的按鍵式功能，而是依托于觸控實現更高效、便捷的人機交互功能，汽車電子成為繼智能手機、平板電腦之后的第三大觸控顯示應用市場。汽車電子觸摸屏主要應用板塊包括車載中控屏、GPS導航、娛樂系統(tǒng)、組合儀表盤、電子后照鏡顯示屏等。從當前傳統(tǒng)品牌的新車型和造車新勢力來看，中控大屏、儀表+中控雙聯屏、曲面屏成為中高檔車載市場主流，車載顯示向著大屏、多屏、集成智能方向發(fā)展。隨著汽車電子滲透率的增加，單車顯示屏用量隨之增加，車載觸控顯示模組出貨量明顯高于汽車產量。根據IHS和Wind數據，2019年全球車載顯示屏出貨量1.56億片，同期全球汽車產量為9,178.69萬輛，即平均1輛汽車搭載1.7塊顯示屏。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇1、國家產業(yè)政策的支持產業(yè)政策的支持是行業(yè)內企業(yè)生存發(fā)展的先決條件。當前，我國產業(yè)政策的陸續(xù)出臺對觸控行業(yè)的發(fā)展及相關企業(yè)的戰(zhàn)略布局具有重要的指導意義，在各項產業(yè)政策支持的大背景下，觸控行業(yè)市場規(guī)模將會呈現持續(xù)增長趨勢。2、下游應用領域需求持續(xù)擴大隨著人機交互應用場景的滲透，人們的生產和生活方式業(yè)已發(fā)生巨大變化，對產品的便捷性、自動化、智能化要求越來越高。人機交互技術除了在電腦、智能手機等傳統(tǒng)應用領域外，在智能汽車、辦公設備、工業(yè)自動化、智能家居、新零售、可穿戴設備、醫(yī)療設備等領域被應用的越來越廣泛，人機交互產品將成為人們生活的新常態(tài)。作為實現人機交互信息輸入與輸出的關鍵產品，觸控模組市場需求巨大，尤其是隨著人工智能技術的不斷進步，人機交互應用場景快速增加，觸控行業(yè)在產業(yè)鏈中的地位將進一步凸顯。3、全球觸控行業(yè)產能轉移觸控行業(yè)涉及產業(yè)鏈較長，既需要龐大的資本和勞動力投入，也需要一定的技術積累。目前，觸控產業(yè)主要集中在日本、韓國、中國臺灣和中國大陸地區(qū)，行業(yè)集中度較高，相比于日本、中國臺灣，大陸地區(qū)勞動力用工成本具有一定優(yōu)勢。隨著我國電子信息行業(yè)的深入發(fā)展和下游終端市場需求的逐漸擴大，大陸地區(qū)觸摸屏廠商的區(qū)位優(yōu)勢越來越明顯，從生產技術的不斷突破到部分原材料的，大陸企業(yè)的行業(yè)競爭力逐漸增強。近兩年，由于國內疫情管控形勢較好，觸控行業(yè)產能加速向國內轉移，對國內觸控行業(yè)企業(yè)形成利好。上下游產業(yè)鏈情況觸摸屏行業(yè)涉及產業(yè)鏈較長，屬于技術、資本密集型產業(yè)。其上游是原材料的生產制造，主要包括ITO膜、蓋板、芯片、柔性線路板、光學膠以及其他電子元器件等原材料，主要生產廠商有尾池、日東電工、日久光電、旭硝子、匯頂科技、比艾奇、新綸光電等。隨著我國技術研發(fā)實力的增強，部分材料如ITO膜、芯片等逐步實現，觸摸屏行業(yè)原材料供應體系日趨完善。觸摸屏產業(yè)鏈中游主要為觸控傳感器、模組以及觸控顯示模組的研發(fā)、生產、封裝及銷售環(huán)節(jié)。近年來，隨著我國社會生活智能化、物聯化水平的不斷提高，滿足人機交互體驗的觸控行業(yè)正發(fā)展得如火如荼，觸控產品逐漸滲透到各類領域，觸控生產廠商也遍地開花，行業(yè)競爭較為激烈。在消費電子類中小尺寸觸控產品領域，行業(yè)集中度高，頭部優(yōu)勢明顯，像歐菲光、合力泰等行業(yè)龍頭企業(yè)的客戶資源優(yōu)質，競爭力強；在汽車電子、工業(yè)控制、辦公設備、智能家居等中大尺寸觸控新興領域，行業(yè)先導優(yōu)勢明顯，客戶黏性較強，行業(yè)內一些廠商如長信科技、超聲電子、秋田微進入較早，率先導入行業(yè)內下游客戶的合格供應商體系，布局較為完善，業(yè)務增長潛力較大。觸摸屏產業(yè)鏈下游為觸控顯示終端。伴隨著人工智能、大數據等交互領域技術的快速發(fā)展，觸控顯示產品下游應用場景廣闊，包括智能手機、平板電腦、筆電、智能手表等在內的消費電子類終端和智能家居、工控醫(yī)療、辦公設備、汽車電子等專業(yè)顯示類終端。由于電子觸控行業(yè)產品具有定制化特點，下游或終端客戶對其所需的觸控產品在尺寸、規(guī)格、型號、材質、性能、穩(wěn)定性、柔性度等方面的要求不一而足，因此在合作關系確立前，下游客戶對觸摸屏供應商的研發(fā)能力、產品質量、供貨及時性以及售后服務等各方面執(zhí)行較為嚴苛的考核和篩選。一旦上游廠商進入到下游客戶的合格供應商體系，合作關系一般較為穩(wěn)固，不會輕易被更換，上游廠商面臨的來自行業(yè)內新進入者的威脅較小。行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)1、全球芯片供給緊俏全球芯片的生產制造主要集中在東南亞地區(qū)。隨著新一輪技術革命的延展深入，半導體芯片的應用日益廣泛。新冠疫情的擴散蔓延導致居家、遠程辦公方式的終端應用產品需求急劇增加，但2018年以來全球貿易摩擦持續(xù)升級，加上新冠疫情導致的企業(yè)停工停產等多重不可抗力因素使得半導體芯片的供給端受挫，需求增加與供應削減共振，導致下游應用領域的芯片供給緊俏。外部市場風險屬于系統(tǒng)性風險，對行業(yè)內所有企業(yè)均具有持續(xù)性影響。2、國內上游原材料企業(yè)配套不成熟隨著觸控行業(yè)產能逐步從日本、韓國、中國臺灣向大陸地區(qū)轉移，上游原材料國產化進程也在加速。電子行業(yè)多是定制化產品，觸控顯示行業(yè)也不例外，下游產品需求端與上游原材料供給端之間具有一定黏性。由于行業(yè)上游附加值高、技術含量高的原材料產品長期被國外壟斷，我國上游原材料企業(yè)發(fā)展起步較晚，在技術積累、產品競爭力、品牌知名度等方面與國外企業(yè)尚存在一定差距，關鍵原材料仍有很大一部分依賴進口，這在一定程度上會對我國觸控行業(yè)的快速發(fā)展產生制約。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產生影響。市場營銷環(huán)境的內容隨著市場經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產與經營的各種產品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協(xié)調地使用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯合行動，甚至成為合作者。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產品配色不協(xié)調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發(fā)出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業(yè)與顧客互動的重要載體。互聯網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。互聯網（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業(yè)的數據信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業(yè)而言，理解大數據要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業(yè)務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發(fā)現機制提升了發(fā)現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業(yè)鏈上下游等數據）等，企業(yè)的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分?；诖?，對不同客戶，企業(yè)能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率。總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權威和公開性質的一種網站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發(fā)布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業(yè)務平臺（即官網）上傳播品牌及業(yè)務，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發(fā)的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業(yè)務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優(yōu)化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發(fā)的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發(fā)現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號（主要用于公司內部通信使用）。根據業(yè)務屬性，企業(yè)可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業(yè)兩個側面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯網價值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網站在有關搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現的地方一般出現在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內容一般有標題和內容預覽。不付費搜索的移動端呈現與PC端相似，不再贅述。關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費（PPC），也可以按每次點擊費用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網盟推廣、移動推廣以及部分增效工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費搜索。競價排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競價，對同時購買同一關鍵詞的網站排名的話，競價的高低起了關鍵性的作用。移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏廣告，顧名思義，應用啟動時會出現，全屏展現，時間為3～5秒，主要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得相應的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中