家用電器行業(yè)定義及分類分析

家用電器行業(yè)定義及分類分析以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營(yíng)銷觀念或社會(huì)營(yíng)銷觀念。全方位營(yíng)銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷主要包括關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷要求通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并整合營(yíng)銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷要求審視營(yíng)銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷努力可能不自覺(jué)地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過(guò)它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷伙伴的營(yíng)銷效益。樹(shù)立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營(yíng)銷觀念和全方位營(yíng)銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。行業(yè)上下游關(guān)系1、上游行業(yè)情況冰洗行業(yè)的上游主要為鋼板、銅管、鋁箔、塑膠等原材料的生產(chǎn)企業(yè)，以及壓縮機(jī)、電機(jī)、電控組件與離合器等模式化零部件的供應(yīng)商。原材料成本在冰洗產(chǎn)品中的占比很高，故原材料價(jià)格對(duì)冰洗企業(yè)的成本會(huì)產(chǎn)生一定的影響；相較原材料成本，零部件行業(yè)存在結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使冰洗整機(jī)制造商對(duì)零部件的采購(gòu)有較好的議價(jià)權(quán)。2、下游行業(yè)情況冰洗行業(yè)的下游主要為電商、經(jīng)銷門店、工程渠道等銷售平臺(tái)以及家電品牌企業(yè)，受市場(chǎng)整體消費(fèi)水平及需求影響較大。線下經(jīng)銷門店是冰洗產(chǎn)品銷售的主要渠道之一，但此同時(shí)，電商行業(yè)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)家電品牌的興起，使得線上電商渠道及ODM/OEM模式增長(zhǎng)迅速，并逐漸成為冰洗企業(yè)重要的銷售渠道。行業(yè)定義及分類家用電器主要指在家庭及類似場(chǎng)所中使用的各種電氣和電子器具，又稱民用電器、日用電器。家用電器使人們從繁重、瑣碎、費(fèi)時(shí)的家務(wù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，為人類創(chuàng)造了更為舒適優(yōu)美、更有利于身心健康的生活和工作環(huán)境，提供了豐富多彩的文化娛樂(lè)條件，已成為現(xiàn)代家庭生活的必需品。其中，冰箱是保持恒定低溫的一種制冷設(shè)備，也是一種使食物或其他物品保持恒定低溫狀態(tài)的民用產(chǎn)品，按用途可劃分為食品冷凍電冰箱、食品冷藏電冰箱、冷藏冷凍電冰箱；按箱門結(jié)構(gòu)可劃分為單門智能電冰箱、多門智能電冰箱、對(duì)開(kāi)雙門智能電冰箱。洗衣機(jī)是利用電能產(chǎn)生機(jī)械作用來(lái)洗滌衣物的清潔電器，按洗滌方式可以分為滾筒式、波輪式、攪拌式。按結(jié)構(gòu)形式可以分為單桶洗衣機(jī)、雙桶洗衣機(jī)、套桶洗衣機(jī)。平板電腦是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，以觸摸屏作為基本的輸入設(shè)備。平板電腦具有多指觸摸輸入、海量的移動(dòng)應(yīng)用選擇、互聯(lián)網(wǎng)接入便捷、電池壽命長(zhǎng)、價(jià)格合理等優(yōu)點(diǎn)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、冰洗滲透率將不斷提升，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增量空間依舊較大冰箱和洗衣機(jī)作為生活的剛需產(chǎn)品，其需求具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，還有進(jìn)一步擴(kuò)大的空間。從滲透率來(lái)看，城鎮(zhèn)與農(nóng)村冰洗產(chǎn)品保有量仍存在較大差距，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)城鎮(zhèn)家庭的洗衣機(jī)、冰箱每百戶擁有量為98臺(tái)、98.5臺(tái)，而農(nóng)村家庭的洗衣機(jī)、冰箱每百戶擁有量為67.2臺(tái)、67.3臺(tái)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高及相關(guān)政策的持續(xù)出臺(tái)，農(nóng)村家庭的冰洗產(chǎn)品保有量會(huì)繼續(xù)提升，市場(chǎng)仍然存在較大空間。從城鎮(zhèn)化率來(lái)看，相比發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)城鎮(zhèn)化率（2020年63.89%）仍有較大提升空間，使得冰洗產(chǎn)品增量需求長(zhǎng)期具有可持續(xù)性。2、冰洗出口將延續(xù)良好勢(shì)頭，國(guó)外市場(chǎng)成為重要增長(zhǎng)點(diǎn)近年來(lái)，中國(guó)替代歐美日韓，成為全球冰箱和洗衣機(jī)的第一大出口國(guó)。受疫情影響，這一趨勢(shì)顯現(xiàn)的更為明顯。據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2019年全球家用電器出口規(guī)模1,446億美元，中國(guó)家用電器出口額以40%的占比穩(wěn)居第一位且遠(yuǎn)超其他出口國(guó)，2019年我國(guó)洗衣機(jī)、冰箱出口金額分別為118億元、181億元，占全球出口額比重分別為29%、28%。2020年，得益于對(duì)疫情的成功防控和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈配套優(yōu)勢(shì)，我國(guó)作為世界家用電器生產(chǎn)中心產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步鞏固，冰箱和冷柜出口大幅增長(zhǎng)，全年冰箱出口4,946.1萬(wàn)臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng)26.1%，出口額62.2億美元，增長(zhǎng)25%；冷柜出口2,448.8萬(wàn)臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng)53.8%，出口額32.2億美元，增長(zhǎng)23.9%。隨著新興經(jīng)濟(jì)體的快速發(fā)展及居民收入水平的提高，新興經(jīng)濟(jì)體的冰洗保有量將得到顯著提升，進(jìn)而提升對(duì)我國(guó)冰洗產(chǎn)品的進(jìn)口需求。因此，從中長(zhǎng)期看，我國(guó)冰洗出口市場(chǎng)仍將迎來(lái)較大的增長(zhǎng)空間。3、智能化、高端化、健康化新需求引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)隨著居民收入水平的提高和健康、品質(zhì)消費(fèi)觀念的普及，冰洗產(chǎn)品智能化、高端化、健康化升級(jí)趨勢(shì)逐漸凸顯，進(jìn)而引領(lǐng)行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。智能化方面，隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，智能冰箱、智能洗衣機(jī)的產(chǎn)品占比將不斷提升，使消費(fèi)者不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱和洗衣機(jī)的智能化控制、智能化管理。高端化方面，隨著消費(fèi)者生活水平的提升，對(duì)高端冰箱與洗衣機(jī)的需求大幅提高，其中洗衣機(jī)主要圍繞滾筒、變頻、大容量、分類、迷你洗、干衣機(jī)、智能、洗烘一體等高端性能進(jìn)行產(chǎn)品迭代更新，冰箱則圍繞多溫區(qū)設(shè)計(jì)、納米保鮮、玻璃鏡面等進(jìn)行升級(jí)換代。健康化方面，受疫情影響，消費(fèi)者對(duì)在家中構(gòu)建一個(gè)清新自然的健康生活環(huán)境需求較為強(qiáng)烈，從而使得“健康”、“綠色”等概念將成為冰洗產(chǎn)品創(chuàng)新和增長(zhǎng)的一個(gè)重要方向，如健康殺菌、分類洗護(hù)、洗烘一體的洗衣機(jī)，健康保鮮、凈味除菌的冰箱成為市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)。4、冰洗ODM廠商受益于與國(guó)內(nèi)外品牌商的深度合作隨著我國(guó)居民消費(fèi)水平的不斷提升和互聯(lián)互通技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的非傳統(tǒng)家電制造商不斷布局包括冰洗產(chǎn)品在內(nèi)的智能家電領(lǐng)域，但這些新興品牌崛起主要依賴的是對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的敏銳把握和對(duì)營(yíng)銷手段的熟練運(yùn)用，通常缺乏較為深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，需要尋求能夠提供生產(chǎn)制造全套解決方案的ODM廠家進(jìn)行合作。同時(shí)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)冰洗市場(chǎng)已成紅海，各互聯(lián)網(wǎng)品牌商競(jìng)爭(zhēng)激烈，但品質(zhì)穩(wěn)定且具備規(guī)模的產(chǎn)能仍屬稀缺資源，市場(chǎng)上能為各大品牌提供ODM的廠商數(shù)量較少，ODM廠商為品牌商分配的產(chǎn)能多寡嚴(yán)重影響品牌商的市場(chǎng)鋪貨能力。同時(shí)，對(duì)國(guó)外品牌商而言，在國(guó)內(nèi)尋求具有穩(wěn)定品質(zhì)、較低成本的冰洗代工企業(yè)，也成為其在本國(guó)銷售中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。因此，具有較強(qiáng)研發(fā)能力、質(zhì)量控制能力和成本控制能力的冰洗制造業(yè)企業(yè)，可為品牌商客戶提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造，再到供應(yīng)鏈保障的全流程服務(wù)，讓品牌商客戶能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砩瞄L(zhǎng)的營(yíng)銷領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)雙方的共同成長(zhǎng)和合作共贏，打造與品牌商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、深度合作、合作共贏的商業(yè)模式。5、線上與線下融合發(fā)展，共同致力于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的提升近年來(lái)，伴隨物流、電商以及線上支付業(yè)務(wù)的高度發(fā)展，冰洗產(chǎn)品線上銷售增長(zhǎng)明顯，對(duì)所有冰洗廠商而言，線上已經(jīng)成為與線下并重的渠道，加速渠道變革、拓深線上布局的重要性進(jìn)一步凸顯。目前，冰洗行業(yè)頭部企業(yè)紛紛開(kāi)始探索直播等線上新零售形態(tài)，家電渠道扁平化趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，家電線下渠道也不可或缺，在用戶體驗(yàn)方面扮演著重要角色。因此，對(duì)于冰洗企業(yè)而言，提升線上與線下全渠道運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，充分利用線上和線下渠道優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，將成為行業(yè)發(fā)展的重要方向之一。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、機(jī)遇（1）國(guó)家政策的有力支持冰洗產(chǎn)品是我國(guó)居民日常生活重要的消費(fèi)品，其市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大與我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的整體發(fā)展息息相關(guān)。隨著國(guó)家政策的不斷頒布與實(shí)施，冰洗行業(yè)不斷迎來(lái)發(fā)展利好。2017年第十九次全國(guó)代表大會(huì)上，明確指出“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。2019年年初，發(fā)改委等十部委聯(lián)合發(fā)布的《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案》提出通過(guò)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)。2020年5月，發(fā)改委等多部委印發(fā)《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，方案鼓勵(lì)家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)及電商平臺(tái)采取新銷售模式帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。2020年11月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議要求促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)對(duì)淘汰舊家電家具并購(gòu)買綠色智能家電、環(huán)保家具給予補(bǔ)貼。在一系列國(guó)家政策的支持下，將進(jìn)一步刺激冰洗市場(chǎng)的增長(zhǎng)，推動(dòng)冰洗產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。（2）居民收入增長(zhǎng)和消費(fèi)持續(xù)升級(jí)近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，國(guó)民收入水平顯著提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013-2020年，我國(guó)居民人均可支配收入由18,311元增長(zhǎng)至32,189元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.39%，居民人均消費(fèi)支出由13,220元增長(zhǎng)至21,210元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為6.99%。居民收入和支出的增長(zhǎng)，是冰洗產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。隨著生活水平的提高，居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)近年來(lái)也較為明顯，消費(fèi)者對(duì)功能性冰洗產(chǎn)品的需求也上升到一個(gè)新的高度，消費(fèi)者對(duì)于冰箱和洗衣機(jī)的品質(zhì)與體驗(yàn)提出了更高的要求，對(duì)冰箱的節(jié)能、保鮮功能、儲(chǔ)物空間和對(duì)洗衣機(jī)分類洗滌、衣物護(hù)理、噪音能耗和智能交互等因素成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，使得主打高端、智能、健康的冰洗產(chǎn)品更加受到消費(fèi)者歡迎，由此不斷加速現(xiàn)有冰洗市場(chǎng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和品類升級(jí)，進(jìn)一步拓展冰洗市場(chǎng)的增量空間。（3）電商直播等模式助力銷售渠道多樣化電商的快速發(fā)展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結(jié)合，推動(dòng)了冰洗企業(yè)變革創(chuàng)新，也為冰洗企業(yè)的銷售提升起到了較大的作用。電商之后，直播也快速興起，直播帶貨快速成為冰洗企業(yè)又一重要銷售渠道。通過(guò)直播，可強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)，同時(shí)，視頻形式也有利于消費(fèi)者更加直觀的了解具體產(chǎn)品，更加融入購(gòu)物場(chǎng)景，因此，直播帶貨具有很好的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。疫情期間，電商及直播等銷售方式，對(duì)冰洗行業(yè)的復(fù)蘇起到了關(guān)鍵性的作用。未來(lái)，更加多樣化的銷售渠道，將進(jìn)一步提升冰洗產(chǎn)品的市場(chǎng)銷量。2、挑戰(zhàn)（1）原材料成本上漲從2020年下半年起，大宗原材料價(jià)格進(jìn)入持續(xù)上行階段，冰洗企業(yè)常用的銅、鋁、鋼材、塑料等價(jià)格快速上漲，在成本端給企業(yè)帶來(lái)了較大的盈利壓力。由于本輪原材料成本上漲持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)、上漲幅度較大，使得冰洗企業(yè)無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)成本壓力轉(zhuǎn)移，盈利能力均受到一定程度的影響。（2）疫情導(dǎo)致出口受阻受疫情影響，全球貨物出口運(yùn)輸運(yùn)力緊張，導(dǎo)致物流成本大幅上漲，使得冰洗企業(yè)的出口受到較大的阻礙，境外客戶下單及出貨都受到較大程度的干擾，這在一定程度上影響了行業(yè)的整體發(fā)展，不利于冰洗企業(yè)擴(kuò)大對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的占有率。洗衣機(jī)行業(yè)發(fā)展情況洗衣機(jī)作為普及率極高的家電之一，已經(jīng)逐步從普及期開(kāi)始步入更新?lián)Q代期。我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)在經(jīng)歷2007年以前的快速發(fā)展期和2008年至2011年的高速增長(zhǎng)期后，目前已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。2008年-2011年，我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)量由4,231.16萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至6,671.20萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為16.40%，保持較高的增長(zhǎng)水平。2012年-2020年，我國(guó)洗衣機(jī)從2012年的6,741.50萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2020年的8,041.90萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為2.23%，增速逐漸放緩。從零售額方面看，2011年以后，我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)零售額增速明顯放緩，增速下滑至個(gè)位數(shù)。2020年，在疫情因素沖擊下，洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額僅714億元，同比下降6.2%，所受沖擊較大，但依舊低于家電市場(chǎng)零售額同比11.3%的下降幅度，表現(xiàn)出較好的抗沖擊性。從出口方面看，與冰箱一樣，國(guó)外市場(chǎng)也已成為我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)品重要市場(chǎng)。2008年至2020年，除少數(shù)年份外，我國(guó)洗衣機(jī)出口整體保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，出口量從2008年的1,481.00萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2020年的2,154.00萬(wàn)臺(tái)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.17%。未來(lái)，隨著疫情沖擊的減弱及全球經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，洗衣機(jī)在發(fā)展中國(guó)家的普及率將得到進(jìn)一步提升，我國(guó)洗衣機(jī)出口數(shù)量預(yù)計(jì)仍將保持穩(wěn)步增加的態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，無(wú)論是線上渠道還是線下渠道，滾筒的銷量和金額都高于波輪，市占率逐年提升，且滾筒銷量?jī)?yōu)勢(shì)在線下市場(chǎng)更為明顯。此外，洗烘一體機(jī)的市占率也大為提升，產(chǎn)品高端化趨勢(shì)明顯。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營(yíng)銷部門來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來(lái)自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌?chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開(kāi)展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷目標(biāo)。（二）影響整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行的技能1、營(yíng)銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營(yíng)銷各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營(yíng)銷活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開(kāi)發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營(yíng)銷活動(dòng)中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營(yíng)銷診斷技能營(yíng)銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問(wèn)題評(píng)估技能。營(yíng)銷執(zhí)行中的問(wèn)題，可能產(chǎn)生于營(yíng)銷決策，即營(yíng)銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營(yíng)銷規(guī)劃，即營(yíng)銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問(wèn)題所處的層面及解決問(wèn)題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營(yíng)銷活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行過(guò)程在整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過(guò)激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過(guò)共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺(jué)服務(wù)精神，通過(guò)激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資