基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)范文

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一、員工管理崗位基本要求1.入職1個(gè)月以上的安全員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。2.上崗3個(gè)月以上的門崗安全員，對(duì)所負(fù)責(zé)門崗的進(jìn)出客戶（面貌）認(rèn)知度超過70%（開放式的出入口除外）。3.控制中心監(jiān)控崗入職時(shí)間在3個(gè)月以上。4.入職6個(gè)月以上的安全員，熟練掌握各類突發(fā)事件的處理方法。二、內(nèi)部管理業(yè)務(wù)檢查1.接管項(xiàng)目數(shù)在10個(gè)以下的，公司級(jí)夜間查崗每月不少于1次；接管項(xiàng)目數(shù)在10-20個(gè)之間的，公司級(jí)夜間查崗每?jī)蓚€(gè)月不少于1次；接管項(xiàng)目數(shù)在20個(gè)以上的，公司級(jí)夜間查崗每季度不少于1次。檢查須覆蓋所有接管項(xiàng)目。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夜間查崗每月不少于1次，項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人夜間查崗每周不少于1次。3.夜間值班從23：00至次日6：00之間，監(jiān)控中心崗位或其他授權(quán)崗位每小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，檢查值班狀態(tài)。4.安全員緊急集合每季度至少2次（含1次消防緊急集合）。方案策劃與評(píng)估1.新項(xiàng)目交付前1個(gè)月，根據(jù)幸?；鶚I(yè)物業(yè)DS安全模式完成項(xiàng)目安全管理方案策劃，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。2.項(xiàng)目至少每半年對(duì)安全管理方案的適宜性、有效性進(jìn)行一次評(píng)估，公司至少每年對(duì)各項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行一次評(píng)估。3.發(fā)生入室盜竊事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行評(píng)估。4.建立臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)居家安全防范應(yīng)對(duì)方案，明確各種異常情況下安全防范措施。需要《突發(fā)事件處理程序》《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》交接班1.建立交接班制度，交接班列隊(duì)進(jìn)行，程序規(guī)范。2.接班人未到崗或未辦理完交接班手續(xù)，交班人不下班離崗。3.交接事項(xiàng)完整、明確，交接物品數(shù)量準(zhǔn)確，注意事項(xiàng)記錄清晰，并簽名確認(rèn)?！督唤影嘧鳂I(yè)指導(dǎo)書》鑰匙、智能卡管理1.IC卡（含停車卡、門禁卡）、公共鑰匙有專人管理，有管理清單，并建立制度。2.IC卡的領(lǐng)用（發(fā)放）、授權(quán)、掛失、報(bào)廢記錄完整，每季度盤點(diǎn)，記錄保存期限不少于1年。3.鑰匙和IC卡分類清晰、定點(diǎn)存放；公共鑰匙可24小時(shí)存取。4.客戶IC卡授權(quán)時(shí)效不超過2年；內(nèi)部員工授權(quán)（含外包方）時(shí)效不超過1年（授權(quán)根據(jù)客戶數(shù)量分批次進(jìn)行，防止授權(quán)過于集中）。5.持卡客戶掛失/解掛IC卡應(yīng)核實(shí)身份；補(bǔ)辦車場(chǎng)卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實(shí)后方可辦理。6.客戶轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)、停租車位及內(nèi)部持卡員工發(fā)生調(diào)職、離職等，應(yīng)及時(shí)注銷其授權(quán)并作好登記《IC卡管理辦法》《鑰匙管理程序》工具和裝備1.夜間巡邏崗攜帶手電筒；夜間車場(chǎng)出入口崗、車場(chǎng)巡邏崗穿反光衣；工地巡邏崗配備頭盔。2.夜間22：00至次日6：00，對(duì)講通話影響客戶休息的崗位，配置并使用耳機(jī)。3.室外崗位配備雨衣；無人為損壞、無破損；不用時(shí)疊放整齊。內(nèi)務(wù)管理1.宿舍無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)?、無私拉亂接電線，無長(zhǎng)流水，人走燈滅。2.床位穩(wěn)固，擺放合理，高低床上層有安全保護(hù)裝置。3.床面平整干凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無雜物。4.洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔。5.儲(chǔ)物柜做到一人一柜，并且鎖具完好。6.項(xiàng)目?jī)?nèi)部的安全宿舍配置召援電話或警鈴。7.不留宿外來人員；離職人員在辦理完離職手續(xù)24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍。8.統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班安全員請(qǐng)假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，明確外出人數(shù)控制比例。9.崗?fù)?nèi)干凈整潔，物品擺放整齊；文件夾和記錄整潔、完好、無破損。《團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書》三、人防與秩序維護(hù)門崗1.有人值守的門崗24小時(shí)值班。2.無人值守的人行通道安裝門禁，實(shí)行憑卡進(jìn)出；非開放時(shí)間上鎖管理。3.裝修施工等階段性頻繁進(jìn)出小區(qū)的人員以及送餐、郵遞、鐘點(diǎn)工等長(zhǎng)期經(jīng)常進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行出入證管理，出入證時(shí)效不超過3個(gè)月；有條件的小區(qū)在裝修高峰期設(shè)置施工人員專用通道。4.臨時(shí)進(jìn)出的人員實(shí)行登記管理，在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)去向有監(jiān)控。封閉式管理的小區(qū)，做到區(qū)內(nèi)無形跡可疑、無明確探訪對(duì)象的閑雜人員進(jìn)入或逗留。5.合同約定對(duì)家具、家用電器等大件物品搬出進(jìn)行登記管理的，物品放行記錄可追溯到業(yè)主本人。6.員工攜帶家具、電器等大件物品離開小區(qū)應(yīng)履行登記手續(xù)?！冻鋈肟诠芾磙k法》巡邏1.巡邏方案根據(jù)每天不同時(shí)段的客戶活動(dòng)特征，區(qū)分巡邏重點(diǎn)，并每季度評(píng)估一次。2.巡邏簽到點(diǎn)定時(shí)簽到，重點(diǎn)部位每小時(shí)巡邏1次，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長(zhǎng)以上人員確認(rèn)。3.巡邏區(qū)域覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點(diǎn)，巡邏崗明確巡邏內(nèi)容和巡邏重點(diǎn)?！俄?xiàng)目巡邏方案》《安全員巡邏作業(yè)指導(dǎo)書》租戶、商鋪、空置房管理1.租戶、公司戶、商鋪從業(yè)人員戶戶有登記。2.建立小區(qū)租戶、商鋪、空置房清單，每季度更新1次。3.空置房鑰匙統(tǒng)一保管，每周至少開門檢查一次?！冻鲎夥课莨芾碜鳂I(yè)指導(dǎo)書》公共安全1.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。2.控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品等危險(xiǎn)品存放。3.管理服務(wù)所需的危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，對(duì)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、領(lǐng)用等進(jìn)行有效控制；危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)防火、防爆等措施完善。4.臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，確保客戶知悉，并采取相應(yīng)預(yù)防措施?！段ｋU(xiǎn)品管理辦法》四、物防與技防圍墻和圍欄1.封閉管理的小區(qū)（組團(tuán)），圍墻和圍欄的物防設(shè)施堅(jiān)固，經(jīng)測(cè)試無法攀越，無明顯影響環(huán)境美觀。2.圍墻、圍欄物防設(shè)施每班至少檢查1次是否有人為破壞痕跡。房屋本體1.外墻管道、空調(diào)架、天臺(tái)等房屋本體可攀爬部位有物防措施。2.樓道、大堂容易攀爬的窗戶有限位裝置或物防措施，經(jīng)測(cè)試無法攀爬。組團(tuán)、單元門禁1.單向刷卡的門禁，開啟按鈕從外側(cè)無法觸摸。2.無人值守的門禁，門禁歸位時(shí)間不超過10秒。3.存在翻越隱患的門禁上方加裝防爬設(shè)施。4.采用密碼的門禁，每季度更換密碼。閉路監(jiān)控1.有閉路監(jiān)控鏡頭清單，閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，監(jiān)控崗對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，遮蔽鏡頭3分鐘，控制中心監(jiān)控崗能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。2.閉路監(jiān)控畫面清晰、視角合理，大堂、電梯、人行路口監(jiān)控畫面能夠識(shí)別進(jìn)出人員面孔；晚間光線充足或有紅外補(bǔ)光。3.普通閉路監(jiān)控錄像（硬盤、錄像帶）保存不少于15天；存在訴訟隱患的突發(fā)事件監(jiān)控錄像保存期限不少于2年。4.公司外部的機(jī)構(gòu)和人員提出查閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意；非執(zhí)法機(jī)關(guān)辦案需要，不能提供錄像拷貝。周界紅外報(bào)警1.建立周界紅外報(bào)警防區(qū)清單，每個(gè)防區(qū)每天測(cè)試1次，有測(cè)試記錄。2.報(bào)警后安全員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警處理記錄完整。3.周界紅外報(bào)警和閉路監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，監(jiān)控畫面自動(dòng)調(diào)出。4.靠近周界紅外報(bào)警的各類植物定期修剪，無植物干擾引起的誤報(bào)。5.周界紅外報(bào)警在監(jiān)控中心內(nèi)有聲音提示。居家報(bào)警1.安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，每年至少上門進(jìn)行1次檢測(cè)并指導(dǎo)客戶使用居家報(bào)警。2.居家報(bào)警有效處理率100%，處理記錄保存不少于1年。監(jiān)控中心1.監(jiān)控中心24小時(shí)值班，監(jiān)控崗對(duì)閉路監(jiān)控、門禁異常、各類報(bào)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知崗位處理。2.監(jiān)控室安裝閉路監(jiān)控，管理人員能夠監(jiān)控中心的值班狀態(tài)?！犊刂浦行墓芾磙k法》辦公場(chǎng)所及商鋪1.辦公場(chǎng)所出入口大門安裝月牙鎖，易攀爬的窗戶安裝內(nèi)置防盜窗花；辦公區(qū)域出入口安裝門禁或指紋鎖；配置閉路監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)；安裝電話無線報(bào)警系統(tǒng)（或其他類型的報(bào)警系統(tǒng)），報(bào)警信號(hào)能傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位。2.引導(dǎo)商鋪經(jīng)營(yíng)者在商鋪大門安裝月牙鎖，在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置防盜窗花和拉閘門等物防設(shè)施,經(jīng)營(yíng)貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪安裝室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)。居家宣傳1.每半年至少開展一次居家安全防范宣傳。2.容易攀爬的入戶門窗，引導(dǎo)客戶加裝防盜門、防盜窗或內(nèi)置窗花等防盜設(shè)施。五、交通管理車輛管理1.經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匾?guī)定，購(gòu)置停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。2.與購(gòu)買、租賃車位的車主簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期限不超過1年。3.共有產(chǎn)權(quán)的車位實(shí)行先到先停的非固定車位管理方式；固定車位上有防止其他車輛停占的提示標(biāo)識(shí)或設(shè)施。4.車輛憑證進(jìn)出，實(shí)現(xiàn)一車一證。車證不符及無證車輛離場(chǎng)應(yīng)核實(shí)并形成記錄。5.外來車輛（含的士）須核實(shí)司機(jī)及乘客身份，外來訪客車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)方可進(jìn)入。6.外來運(yùn)貨車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開車尾箱檢查。7.車輛無證出場(chǎng)時(shí)，臨停車輛需核實(shí)駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；月租或私家車位，需核實(shí)駕車人是否為車位服務(wù)協(xié)議簽訂人，如不是須向車位服務(wù)協(xié)議簽訂人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。8.車輛進(jìn)出記錄每天檢查、核對(duì)，存放不少于1個(gè)月。9.停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄；交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合；現(xiàn)金達(dá)到500元時(shí)須與財(cái)務(wù)結(jié)算。10.車輛按位停放，無堵塞消防通道現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堵塞行為及時(shí)制止，制止無效及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。11.車流高峰期在主要出入口增加崗位疏導(dǎo)交通。12.停車位周邊無雜物堆放?！锻＼噲?chǎng)管理辦法》車場(chǎng)標(biāo)識(shí)與設(shè)施1.停車場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。2.出入口設(shè)有減速路拱，減速路拱位置合理，不影響車輛起步。3.車場(chǎng)周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。4.車場(chǎng)出入口道閘故障時(shí)，有地樁等防沖撞措施，地樁在地面以上的高度不低于1米。5.不同路段，根據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、限速、減速、禁停等交通標(biāo)識(shí)和廣角鏡、減速路拱等設(shè)施。自行車、摩托車1.自行車、摩托車集中停放，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。2.自行車、摩托車停放點(diǎn)有防盜提示標(biāo)識(shí)。六、消防管理消防器材和設(shè)施1.滅火器參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》要求配置，滅火器配置點(diǎn)醒目，每個(gè)配置點(diǎn)的滅火器不少于2只，不宜多于5只，高度不超過1.5米，便于取用。2.輕便滅火器應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。3.滅火器的銘牌無殘缺，清晰明了；鉛封、銷閂等保險(xiǎn)裝置無損壞或遺失；滅火器的驅(qū)動(dòng)氣體壓力在工作壓力范圍內(nèi)；滅火器的筒體無明顯的損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬措施，滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。按滅火器使用說明定期檢測(cè)或更換。4.消防設(shè)施完好無損，無挪用、遺失、失效現(xiàn)象。5.消防通道暢通，無阻礙物，有禁止停車標(biāo)識(shí)。6.高層每個(gè)樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。7.項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。8.項(xiàng)目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符?！断拦芾磙k法》《滅火作業(yè)指導(dǎo)書》消防管理1.建立消防安全責(zé)任制和義務(wù)消防隊(duì)，制定火警應(yīng)急預(yù)案并每半年演練1次。2.義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。3.對(duì)客戶的消防宣傳每半年至少1次。4.項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人每月、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問題及時(shí)整改。5.消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄。6.在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。7.消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并記錄，與商鋪簽訂消防安全管理責(zé)任書并每季度對(duì)商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。8.允許燃放煙花爆竹的小區(qū)，節(jié)假日指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹，燃放煙花爆竹時(shí)，燃放點(diǎn)有專人值守并配備滅火器材?！断缿?yīng)急預(yù)案》《義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)》七、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.公司應(yīng)成立應(yīng)急處理小組，并建立應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急處理流程。2.項(xiàng)目應(yīng)制定居家盜竊、人身傷害、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，各種預(yù)案每年至少演練1次，有演練記錄。3.大型社區(qū)活動(dòng)有安全防范預(yù)案?！锻话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《應(yīng)急預(yù)案演習(xí)規(guī)定》突發(fā)事件處理1.發(fā)生突發(fā)事件，所在區(qū)域內(nèi)的當(dāng)班人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動(dòng)；監(jiān)控中心指揮得當(dāng)；如需協(xié)助，救援人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理布控；趕到現(xiàn)場(chǎng)人員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工具：所有樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上做出正確判斷并匯報(bào)統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員人防2分鐘到場(chǎng)3分鐘到場(chǎng)技防即時(shí)進(jìn)行錄像救援人員徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)適用占地面積20萬(wàn)m2以下的項(xiàng)目，每增加10萬(wàn)m2增加0.5分鐘攜帶工具正確有效2.發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)召開事故分析會(huì)，做到三不放過，即原因未查清不放過、糾正預(yù)防措施未落實(shí)不放過、員工和有關(guān)客戶未受到教育不放過。3.突發(fā)事件報(bào)警、處理記錄完整?！锻话l(fā)事件處理程序》《緊急救護(hù)作