國外客戶參觀工廠接待必備知識

國外客戶參觀工廠接待必備知識國外客戶參觀工廠接待必備知識國外客戶參觀工廠接待必備知識xxx公司國外客戶參觀工廠接待必備知識文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度關于外貿(mào)客戶訪問考察的一些注意事項一，客戶為什么會看廠：客戶為什么會來看廠看廠的是什么樣的客戶不同的客戶怎么樣去接待一般情況下，客人在經(jīng)過初步的篩選（網(wǎng)上初步的詢價、比較）之后，選定幾家工廠來進一步的考察和比較。因此，客人決定來看廠，說明我們在產(chǎn)品或者價格方面已經(jīng)初步取得客戶的認可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實是正規(guī)、專業(yè)、放心的生產(chǎn)供應商，產(chǎn)品質(zhì)量也的確經(jīng)得起實實在在地考察和檢驗，是過硬的、可以信賴的。這樣，進一步的合作就有了重要的保障?？蛻粼诳磸S前，會通過郵件或者電話的方式，約定拜訪時間和看廠內(nèi)容。因此，我們必須重視，并充分做好客戶來訪前的準備工作。1，按照來訪的性質(zhì)：正面：預備和我方合作、加深合作、新的合作計劃(較多)；負面：因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，上門來商討處理事宜（較少）。2，來訪客戶的分類：按地域來分，有國外客戶、國內(nèi)客戶；按熟悉程度來分，有老客戶、新客戶；按來訪人數(shù)來分，有單獨的，和帶翻譯的；按重要性來分，有大客戶和小客戶。3，為合理利用我方的人力資源和工作時間，不同的客戶需要區(qū)分對待：一般客戶，由業(yè)務員自行接待；重要客戶，業(yè)務員和業(yè)務主管共同接待；大客戶，業(yè)務員、主管和經(jīng)理（或者工程師）陪同接待。二，客戶看廠須注意的事項：第一部分：公司1，客戶的接送部分客戶初次來中國（深圳），可能會提出派專車接送的要求，因此需要提前訂好車。2，接待、服務包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網(wǎng)等提供一些必要的服務。如留客戶吃飯，須提前準備，針對不同國家地區(qū)的客戶，需要注意一些文化上的差異和禮貌細節(jié)問題，以免鬧出笑話和尷尬，給客戶留下不好的印象。我方接待人數(shù)：按重要性，一般客戶由業(yè)務員或者業(yè)務主管接待；重要客戶由經(jīng)理陪同，可再由一位工程師陪同，以便及時解答客戶提出的有難度的問題。接待準備：服裝穿著要干凈、整齊，要以最好的精神狀態(tài)去迎接客戶。3，客戶看廠的內(nèi)容①工廠規(guī)?！獩Q定能夠合作的訂單的規(guī)模、交期的長短（第一印象）★★★②公司文化——員工的精神面貌、企業(yè)文化、企業(yè)的整體活力（第一印象）★★③產(chǎn)品質(zhì)量——生產(chǎn)流程是否標準化操作、質(zhì)量是否過硬（通過參觀車間、詢問技術上的一些問題）★★★④新產(chǎn)品——是否有新穎的、有賣點的產(chǎn)品★★★⑤新合作洽談——包括價格、交期、質(zhì)量★★4，看廠流程（示例）——客戶郵件、電話預約拜訪時間——弄清客戶詳細地址和重要聯(lián)系方式，去接客戶——客戶上門，引至展廳（或者會客室）——上茶、遞上名片并索要名片,給客戶最新的產(chǎn)品目錄冊子——介紹上級負責人（業(yè)務主管或者總經(jīng)理，針對重要客戶）——引到車間參觀（事先向上級申請并得到批準后/核心工藝車間能否參觀）（給客戶一些必要的防護衣物、鞋帽，以及注意事項的提醒等等）——向客戶介紹各個車間以及工藝流程（帶好筆記本和計算器以方便交流、問價等等，順便也將客戶的關心的問題記錄下來以備下次參考，積累經(jīng)驗）——參觀完畢，引至會客室，洽談下一步客戶計劃（一般客戶會提出自己的要求、預計訂單數(shù)量和接受的價格，大致建立合作意向，一般情況下雙方都會做一定的保留）不管結果如何，最好能邀請客戶在有公司顯著標識的地方（如公司前臺或者展廳，以產(chǎn)品為背景）合影留念，以比較自然的方式邀請，也不能強求！——送客戶（派車送客戶到其指定的地點，路上可打聽一下客戶的行程，以便預測是否還有其他競爭對手，等等）/陪同客戶外出就餐，同客人預先溝通就餐的一些注意事項——客戶回去之后，發(fā)郵件詢問是否平安，已經(jīng)后期合作的一些事項，附件中可加上合影的照片，給客戶一種貼心、溫馨的感覺。第二部分：個人1，做好和客戶的溝通，拜訪時間盡量爭取在有利于我方的時間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午；反之亦然。2，事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點上的一些不必要的時間和精力的浪費。3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶（是冷是熱先問過客戶），遞上名片，索要名片（對客戶的信息更了然），帶上筆記本和計算器，有必要的情況下也可準備一份報價單，以回答客戶隨時都有可能提出的問價。4，整個陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠話題，以免浪費客戶的時間和自己的時間。5，注意在互動中了解客戶的背景和此次拜訪的真實意圖，以便在后期合作中掌握主動和抓住先機。6，老外都喜歡幽默，適時地開一些無傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動。7，如果是女性客戶，要本著LadyFirst的原則，學著一些紳士風度的動作，增加客戶的好感?？蛻魜碇袊磸S，除少部分老客戶之外，大部分客戶一般不僅僅只拜訪個別供應商，他們也需要不斷的比較、鑒別。除公司實力和產(chǎn)品質(zhì)量外，最重要的就是細節(jié)，有時候，一個小細節(jié)也能影響客戶的決定。可