國(guó)外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)

國(guó)外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)國(guó)外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)國(guó)外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)xxx公司國(guó)外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度關(guān)于外貿(mào)客戶訪問考察的一些注意事項(xiàng)一，客戶為什么會(huì)看廠：客戶為什么會(huì)來看廠看廠的是什么樣的客戶不同的客戶怎么樣去接待一般情況下，客人在經(jīng)過初步的篩選（網(wǎng)上初步的詢價(jià)、比較）之后，選定幾家工廠來進(jìn)一步的考察和比較。因此，客人決定來看廠，說明我們?cè)诋a(chǎn)品或者價(jià)格方面已經(jīng)初步取得客戶的認(rèn)可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實(shí)是正規(guī)、專業(yè)、放心的生產(chǎn)供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量也的確經(jīng)得起實(shí)實(shí)在在地考察和檢驗(yàn)，是過硬的、可以信賴的。這樣，進(jìn)一步的合作就有了重要的保障?？蛻粼诳磸S前，會(huì)通過郵件或者電話的方式，約定拜訪時(shí)間和看廠內(nèi)容。因此，我們必須重視，并充分做好客戶來訪前的準(zhǔn)備工作。1，按照來訪的性質(zhì)：正面：預(yù)備和我方合作、加深合作、新的合作計(jì)劃(較多)；負(fù)面：因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，上門來商討處理事宜（較少）。2，來訪客戶的分類：按地域來分，有國(guó)外客戶、國(guó)內(nèi)客戶；按熟悉程度來分，有老客戶、新客戶；按來訪人數(shù)來分，有單獨(dú)的，和帶翻譯的；按重要性來分，有大客戶和小客戶。3，為合理利用我方的人力資源和工作時(shí)間，不同的客戶需要區(qū)分對(duì)待：一般客戶，由業(yè)務(wù)員自行接待；重要客戶，業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管共同接待；大客戶，業(yè)務(wù)員、主管和經(jīng)理（或者工程師）陪同接待。二，客戶看廠須注意的事項(xiàng)：第一部分：公司1，客戶的接送部分客戶初次來中國(guó)（深圳），可能會(huì)提出派專車接送的要求，因此需要提前訂好車。2，接待、服務(wù)包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網(wǎng)等提供一些必要的服務(wù)。如留客戶吃飯，須提前準(zhǔn)備，針對(duì)不同國(guó)家地區(qū)的客戶，需要注意一些文化上的差異和禮貌細(xì)節(jié)問題，以免鬧出笑話和尷尬，給客戶留下不好的印象。我方接待人數(shù)：按重要性，一般客戶由業(yè)務(wù)員或者業(yè)務(wù)主管接待；重要客戶由經(jīng)理陪同，可再由一位工程師陪同，以便及時(shí)解答客戶提出的有難度的問題。接待準(zhǔn)備：服裝穿著要干凈、整齊，要以最好的精神狀態(tài)去迎接客戶。3，客戶看廠的內(nèi)容①工廠規(guī)?！獩Q定能夠合作的訂單的規(guī)模、交期的長(zhǎng)短（第一印象）★★★②公司文化——員工的精神面貌、企業(yè)文化、企業(yè)的整體活力（第一印象）★★③產(chǎn)品質(zhì)量——生產(chǎn)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化操作、質(zhì)量是否過硬（通過參觀車間、詢問技術(shù)上的一些問題）★★★④新產(chǎn)品——是否有新穎的、有賣點(diǎn)的產(chǎn)品★★★⑤新合作洽談——包括價(jià)格、交期、質(zhì)量★★4，看廠流程（示例）——客戶郵件、電話預(yù)約拜訪時(shí)間——弄清客戶詳細(xì)地址和重要聯(lián)系方式，去接客戶——客戶上門，引至展廳（或者會(huì)客室）——上茶、遞上名片并索要名片,給客戶最新的產(chǎn)品目錄冊(cè)子——介紹上級(jí)負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)主管或者總經(jīng)理，針對(duì)重要客戶）——引到車間參觀（事先向上級(jí)申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后/核心工藝車間能否參觀）（給客戶一些必要的防護(hù)衣物、鞋帽，以及注意事項(xiàng)的提醒等等）——向客戶介紹各個(gè)車間以及工藝流程（帶好筆記本和計(jì)算器以方便交流、問價(jià)等等，順便也將客戶的關(guān)心的問題記錄下來以備下次參考，積累經(jīng)驗(yàn)）——參觀完畢，引至?xí)褪?，洽談下一步客戶?jì)劃（一般客戶會(huì)提出自己的要求、預(yù)計(jì)訂單數(shù)量和接受的價(jià)格，大致建立合作意向，一般情況下雙方都會(huì)做一定的保留）不管結(jié)果如何，最好能邀請(qǐng)客戶在有公司顯著標(biāo)識(shí)的地方（如公司前臺(tái)或者展廳，以產(chǎn)品為背景）合影留念，以比較自然的方式邀請(qǐng)，也不能強(qiáng)求！——送客戶（派車送客戶到其指定的地點(diǎn)，路上可打聽一下客戶的行程，以便預(yù)測(cè)是否還有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，等等）/陪同客戶外出就餐，同客人預(yù)先溝通就餐的一些注意事項(xiàng)——客戶回去之后，發(fā)郵件詢問是否平安，已經(jīng)后期合作的一些事項(xiàng)，附件中可加上合影的照片，給客戶一種貼心、溫馨的感覺。第二部分：個(gè)人1，做好和客戶的溝通，拜訪時(shí)間盡量爭(zhēng)取在有利于我方的時(shí)間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午；反之亦然。2，事先溝通好客戶來中國(guó)下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時(shí)發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點(diǎn)上的一些不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶（是冷是熱先問過客戶），遞上名片，索要名片（對(duì)客戶的信息更了然），帶上筆記本和計(jì)算器，有必要的情況下也可準(zhǔn)備一份報(bào)價(jià)單，以回答客戶隨時(shí)都有可能提出的問價(jià)。4，整個(gè)陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠(yuǎn)話題，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間。5，注意在互動(dòng)中了解客戶的背景和此次拜訪的真實(shí)意圖，以便在后期合作中掌握主動(dòng)和抓住先機(jī)。6，老外都喜歡幽默，適時(shí)地開一些無傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動(dòng)。7，如果是女性客戶，要本著LadyFirst的原則，學(xué)著一些紳士風(fēng)度的動(dòng)作，增加客戶的好感?？蛻魜碇袊?guó)看廠，除少部分老客戶之外，大部分客戶一般不僅僅只拜訪個(gè)別供應(yīng)商，他們也需要不斷的比較、鑒別。除公司實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量外，最重要的就是細(xì)節(jié)，有時(shí)候，一個(gè)小細(xì)節(jié)也能影響客戶的決定。可