物業(yè)項目部管理人員配備培訓(xùn)及管理方案

物業(yè)項目部管理人員配備培訓(xùn)及管理方案一、人員的配備基本原則在物業(yè)管理人員的配備中，我們將遵循如下原則：1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，遵紀(jì)守法；2、有“用戶至上”的服務(wù)意識，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；愛崗敬業(yè)，誠守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用戶；3、知識與能力并重。有一定的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗及相應(yīng)崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級以上職稱，有豐富的物業(yè)管理特別是行下辦公園區(qū)管理經(jīng)驗；4、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。5、除骨干員工外，所有新員工（管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從AA市或江蘇省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會再就業(yè)盡一份力。（二）擬任物業(yè)管理處經(jīng)理簡歷姓名（此處暫不明寫），男，35歲以下，中級經(jīng)濟(jì)師職稱，持《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，5年以上的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。（三）XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處人員配置表1、人員架構(gòu)圖XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)圖物管處經(jīng)理副經(jīng)理工程師財務(wù)室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務(wù)組物管處經(jīng)理副經(jīng)理工程師財務(wù)室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務(wù)組2、人員配置依據(jù)物管處經(jīng)理1人，財務(wù)檔案1人，接待1人，廚師1人保安組35人，其中鳳凰湖管理2人保潔組16人，其中垃圾清運(yùn)1人綠化組30人水電組2人（四）各類人員文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)要求類別崗位文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)管理類主管大專以上兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織和決策能力，有豐富的部門管理經(jīng)驗。設(shè)備主管大專以上中級以上職稱，五年以上機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗，能承擔(dān)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修技能指導(dǎo)與決策工作，責(zé)任心強(qiáng)，具一定的組織協(xié)調(diào)能力。操作層維修技師中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。保安員高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。監(jiān)控員中專以上品貌端正，身體健康，品行良好，具備電腦操作能力。物業(yè)接待員大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，品貌端正，形象氣質(zhì)好，身體健康，品行良好，善于與人溝通，能吃苦耐勞。二、人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。緊跟開發(fā)區(qū)管委會工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹管理局對物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)XX產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。（二）培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理流程圖用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實施培訓(xùn)記錄建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)效果評估用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實施培訓(xùn)記錄建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進(jìn)團(tuán)隊管理水平提高。主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。運(yùn)用計算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。實施開放式、互動式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴(kuò)大知識面、提高綜合素質(zhì)。每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。（三）培訓(xùn)內(nèi)容黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。現(xiàn)代企業(yè)管理知識教育。公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。物業(yè)管理專業(yè)知識教育。職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。針對物業(yè)高科技、智能化的特點，加強(qiáng)對員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)XX產(chǎn)業(yè)園的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識。安全意識、保密意識、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。針對不同的建筑材料，采取有針對性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識的培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。2．外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓(xùn)所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。3．跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識。掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力物業(yè)管理部派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實習(xí),熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。4．崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5．參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力。（五）培訓(xùn)計劃1．為使管理處員工在接管去巖區(qū)XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強(qiáng)化訓(xùn)練。接管前員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式計劃時數(shù)目的培訓(xùn)物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場參觀兩天物業(yè)管理目標(biāo)及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu),各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)4基礎(chǔ)培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊》新員工授課、自學(xué)4政府物業(yè)管理要點全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學(xué)8服務(wù)意識與服務(wù)禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理基礎(chǔ)新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工授課4保密制度全體員工授課2計算機(jī)應(yīng)用相關(guān)員工授課、操作5專業(yè)培訓(xùn)整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進(jìn)行）全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學(xué)5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關(guān)員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關(guān)員工授課8設(shè)備故障及報警的處理相關(guān)員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標(biāo)準(zhǔn)，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)清潔人員授課、示范10安全保衛(wèi)技能，管理標(biāo)準(zhǔn)的方法保安人員授課、示范8法律常識的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓(xùn)計劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進(jìn)行系列化，不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎勵，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。日常管理期培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論政治思想教育企業(yè)管理國家政策、法規(guī)、文件參觀考察國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)整合型管理體系房地產(chǎn)管理管理、經(jīng)濟(jì)新知識、新概念物業(yè)管理新知識、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)企業(yè)管理政治思想教育物業(yè)管理概念物業(yè)管理法規(guī)房屋管理與維護(hù)設(shè)備管理與維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)整合型管理體系消防管理、安全生產(chǎn)10．管理、經(jīng)濟(jì)新知識、新概念11．服務(wù)理論與應(yīng)用12．職業(yè)道德教育13．物業(yè)管理專業(yè)知識教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1相關(guān)專業(yè)知識2政治思想教育3相關(guān)專業(yè)技能技巧4整合型管理體系5政務(wù)理論與應(yīng)用 6實用文化基礎(chǔ)知識7職業(yè)道德教育8物業(yè)管理專業(yè)知識教育9法律法規(guī)自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外進(jìn)培訓(xùn)學(xué)有專長、滿是工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：eq\o\ac(○,1)入該前制訂出具體實施計劃。eq\o\ac(○,2)領(lǐng)導(dǎo)層也要參加員工的日常培訓(xùn)。eq\o\ac(○,3)公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓(xùn)時間。三、人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，引進(jìn)體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。遙“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮XX產(chǎn)業(yè)園的實際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。（一）嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案引進(jìn)公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核引進(jìn)后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實習(xí)，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1、操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下：（1）擔(dān)保人必須有AA市戶口，為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。（2）擔(dān)保人證實被擔(dān)保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴(yán)重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔(dān)保書。（3）擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律付帶責(zé)任。（4）新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。政治審查主要內(nèi)容如下：（1）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務(wù)的思想。（2）無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄（3）黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀（黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先）。（4）主要社會關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。（5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。人員錄用流程圖職位空缺申報物業(yè)管理部停止物業(yè)管理部安排招聘初選停止筆試面試查驗證件體檢發(fā)放錄用通知書入職培訓(xùn)錄用YESYES公司領(lǐng)導(dǎo)審批NONONO停止NO停止停止停止停止NONO停止NONOYESYESYESYESYESYES職位空缺申報物業(yè)管理部停止物業(yè)管理部安排招聘初選停止筆試面試查驗證件體檢發(fā)放錄用通知書入職培訓(xùn)錄用YESYES公司領(lǐng)導(dǎo)審批NONONO停止NO停止停止停止停止NONO停止NONOYESYESYESYESYESYES（二）嚴(yán)格考核制度管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗其是否持續(xù)性崗位的要求。1、轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時，管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。2、定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎，扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。3、季度考核評分管理處對員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。4、《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)考引進(jìn)，補(bǔ)考仍不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。5、年終考核即末尾淘汰制。（三）優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2、考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。3、依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對象。4、本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。（四）竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提高。竟?fàn)幧蠉徶瓢嘟M長以上崗位均實行內(nèi)部公開竟?fàn)幧蠉徶贫?，管理處所有員工都可以引進(jìn)自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序竟?fàn)幧蠉?，整個過程全部公開，公開進(jìn)行，并確保清澈見底的透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進(jìn)行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，引進(jìn)對人力資源的科學(xué)有效配制，達(dá)到調(diào)動員工的工作積極性，保證工質(zhì)量的目的。崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。（五）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為園區(qū)，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1、接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2、屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。3、屬于員工態(tài)度惡劣或