某上市地產(chǎn)觀感質(zhì)量提升之路

上海****觀感質(zhì)量提升之路

－2010年集團(tuán)工程系統(tǒng)年會成果交流

上海****工程管理中心2010年12月1前言2010年集團(tuán)三季度實測實量考核在“觀感質(zhì)量”得分方面，上海區(qū)域排名前10名的項目上海公司所屬項目占有5名。表明上海****在質(zhì)量管理尤其是觀感質(zhì)量管理方面，長期的努力取得階段性成果！上海區(qū)域成員公司三季度管理層觀摩會在上海地杰項目召開，與會代表對上海公司在質(zhì)量管理方面的階段性成果均給予了高度評價！綠城等競爭對手對地杰參觀后感言：“不相信這是****的手筆，但的確是****的項目，據(jù)此一斑，****的品質(zhì)提升非常明顯”。階段性成就上海****工程管理中心2上海****工程管理中心我們對“質(zhì)量”的認(rèn)識10年主要管理措施與經(jīng)驗小結(jié)下一步的工作打算匯報內(nèi)容123認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃3認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃1上海****工程管理中心對“質(zhì)量”的認(rèn)識理解質(zhì)量是****的生命線質(zhì)量是能夠滿足特定與潛在需求的某種屬性，“觀感質(zhì)量”作為建筑產(chǎn)品質(zhì)量屬性之一，往往體現(xiàn)客戶有更高的質(zhì)量需求，表達(dá)出強(qiáng)烈感知的美譽(yù)感：是工程的外在質(zhì)量是工程質(zhì)量的重要組成部分是實現(xiàn)集團(tuán)“質(zhì)量是****生命線”的直觀表現(xiàn)是客戶“質(zhì)量體驗”接觸的第一點核心的質(zhì)量價值觀質(zhì)量管理的基本目標(biāo)守住質(zhì)量底線客戶質(zhì)量美譽(yù)度高滿足公司經(jīng)營需求42上海****工程管理中心上海公司在10年上半年實測實量的表現(xiàn)中，由于種種原因，成績表現(xiàn)一般。一、認(rèn)清自我，調(diào)整心態(tài)這種“中庸?fàn)顟B(tài)”是不符合上海****歷史地位，也不符和上海****自身的定位與追求，是我們不能接受、必須著力改變的！在新的經(jīng)營條件下，上海****依然要不斷實現(xiàn)新的跨越！在充分分析自身條件、經(jīng)營狀況、管理特點等基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整管理心態(tài)，從學(xué)習(xí)入手，不斷改善管理狀況。認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃52上海****工程管理中心二、虛心學(xué)習(xí)，“走出去、請進(jìn)來”

學(xué)習(xí)杭州（陽光天際）學(xué)習(xí)蘇南（無錫金域緹香）學(xué)習(xí)蘇南（蘇州金域緹香）學(xué)習(xí)南京（潤園項目）學(xué)習(xí)寧波（金色水岸）學(xué)習(xí)綠城（湖州御園）學(xué)習(xí)綠城（舟山玫瑰城）學(xué)習(xí)宏宇（閔行星河灣）全員學(xué)習(xí)：走出去1、對區(qū)域內(nèi)一線公司、業(yè)內(nèi)特色樓盤及競爭項目，好的做法與工藝特色進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)、考察2、從室外景觀、精裝修、樣板引路、主體結(jié)構(gòu)、場容場貌等多方面、多角度，只要是好的做法實行“拿來主義”，先拿來、再消化。強(qiáng)化交流：請進(jìn)來1、借助區(qū)域管理平臺，廣泛邀請區(qū)域同事進(jìn)行管理交流2、邀請優(yōu)秀合作資源廣泛交流，逐步消化管理經(jīng)驗，為上海公司的逐步應(yīng)用奠定基礎(chǔ)認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃62三、學(xué)以致用，初步形成管理特色1、調(diào)動和發(fā)揮合作資源合作積極性強(qiáng)調(diào)用資源從招投標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對合作資源的引入、使用篩選相關(guān)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，逐步納入合同管理體系坦誠交流、合作互進(jìn)，實現(xiàn)與合作資源各級有效溝通合理利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動積極性上海****工程管理中心監(jiān)理（顧問）****設(shè)計承建商產(chǎn)品找合適的資源作合適的事認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃7通過廣泛而細(xì)致的競品考察，確定了新的綠化單位－廣州棕櫚，并將原有土建總包施工的硬景部分也調(diào)整劃入棕櫚的施工范圍蠡湖尚郡尚瀾灣金色海岸地杰C項目景觀工程施工合作資源選擇的考慮上海****工程管理中心強(qiáng)調(diào)用資源總包單位？景觀施工戰(zhàn)略合作單位？新引進(jìn)合作資源？成本控制要求工程內(nèi)容復(fù)雜程度品質(zhì)目標(biāo)合作單位能力與項目要求的匹配度目標(biāo)備選資源的考察與接洽專業(yè)單位做專業(yè)的事情寶元澤弟金色家園地杰項目硬質(zhì)景觀管理實例（1）8地杰C項目景觀工程與資源方各級有效溝通、合作共進(jìn)簡單、可實現(xiàn)成熟、熟練精細(xì)、低偏差施工班組的篩選材料加工方式研究強(qiáng)調(diào)用資源原設(shè)計圖做法調(diào)整后實際做法地杰項目硬質(zhì)景觀管理實例（2）9強(qiáng)調(diào)用資源102三、學(xué)學(xué)以致致用，，初步步形成成自身身管理理特色色2、適時時發(fā)布布管理理要求求與辦辦法強(qiáng)調(diào)有有制度度認(rèn)識理理解經(jīng)驗體體會后續(xù)計計劃在有制制度的的前提提下，，強(qiáng)調(diào)調(diào)制度度的切切實作作用；；在制制度不不明確確的情情況下下，結(jié)結(jié)合基基本管管理要要求與與管理理動作作，整整合、、突出出相應(yīng)應(yīng)管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并予以以綜合合利用用，切切實的的發(fā)揮揮好制制度的的指導(dǎo)導(dǎo)、約約束作作用。。管理動作內(nèi)容目的修正修訂9000管理體系適應(yīng)現(xiàn)有階段管理要求，精簡管理文件，集中管理要點整合突出頒布實施《上海****在建項目綜合檢查管理辦法》加強(qiáng)對實測實量組織與實施、工作質(zhì)量、專項檢查、觀感質(zhì)量、綜合印象等的考核、考察并以此為項目季度、年度考核基本依據(jù)。整合突出頒布實施發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)室外硬質(zhì)景觀施工管理辦法（試行）》規(guī)范室外硬質(zhì)景觀施工管理辦法，加強(qiáng)工序控制，提高觀感質(zhì)量整合突出頒布《關(guān)于規(guī)范上海****建設(shè)項目“工地開放”與“集中交付”的相關(guān)管理規(guī)定》規(guī)范在建項目工地開放與集中交付管理動作，為準(zhǔn)業(yè)主客戶滿意度提升作管理鋪墊修正修訂發(fā)布《關(guān)于項目實施階段報批報備文件的管理》規(guī)范在建項目內(nèi)部報批文件，突出管理重點11上海****景景觀工工程施施工管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)動動作與與流程程上海****工工程管管理中中心“室外外硬質(zhì)質(zhì)景觀觀”施施工綜綜合管管理流流程景觀施施工圖圖設(shè)計計階段段的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)動動作景觀施施工單單位招招標(biāo)階階段的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動作作大面積積施工工前的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動作作施工過過程中中的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)動動作施工完完成后后的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)動動作施工管管理前前置后評估估景觀工工程施施工管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)動動作強(qiáng)調(diào)有有制度度制度管管理實實例（（1）12《關(guān)于加加強(qiáng)室室外硬硬質(zhì)景景觀施施工管管理辦辦法（（試行行）》SHVK-GCB-ZD-032對施工工檢驗驗批，，強(qiáng)化化前置置點與與停滯滯點的的驗收收，作作出了了明確確規(guī)定定，以以規(guī)范范施工工管理理流程程，提提升硬硬質(zhì)景景觀施施工效效果上海****工工程管管理中中心強(qiáng)化前置點與施工停滯點停滯階段與內(nèi)容確認(rèn)事項與目的牽頭與主責(zé)部門確認(rèn)依據(jù)與要求強(qiáng)化前置點1設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與效果樣板確認(rèn)展示材料與施工完成效果設(shè)計PM1、設(shè)計文件2、《景觀標(biāo)準(zhǔn)化綠皮書》3、其他書面的效果圖和影像資料等強(qiáng)化前置點2施工前施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)與材料封樣確認(rèn)確認(rèn)施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)和材料封樣工作事業(yè)部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理工程管理中心負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1、設(shè)計文件2、相關(guān)9000管理作業(yè)指引3、前一階段的材料與效果展示紀(jì)錄第1次停滯不少于實物量5%的實體樣板確認(rèn)確認(rèn)實際施工的效果及工序控制，為大面積展開奠定基礎(chǔ)事業(yè)部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理工程管理中心負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1、設(shè)計文件2、材料封樣紀(jì)錄3、施工工藝、工法等確認(rèn)與交底紀(jì)錄4、《硬質(zhì)景觀施工組織設(shè)計》、《監(jiān)理細(xì)則》等第2次停滯建設(shè)項目硬質(zhì)景觀實物量完成100%實物量完成100%終驗公司主管副總事業(yè)部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理工程管理中心負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人最終效果驗收制度管管理實實例（（2）強(qiáng)調(diào)有有制度度13上海****翡翡翠項項目室室外景景觀工工程實實施綜綜合效效果示示意強(qiáng)調(diào)有有制度度14除對景景觀工工程加加大管管理力力度外外，對對全裝裝修房房也予予以了了重點點關(guān)注注。由由上海海公司司針對對精裝裝修房房編制制的系系列指指導(dǎo)性性文件件，目目前在在上海海區(qū)域域得到到推廣廣應(yīng)用用，對對精裝裝修房房的綜綜合施施工管管理起起到促促進(jìn)作作用上海****工工程管管理中中心“裝修修結(jié)點點指引引”的的編制制與使使用上海****全全裝修修房綜綜合指指導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的編制制與應(yīng)應(yīng)用《材料清清單節(jié)節(jié)點目目錄》《指導(dǎo)性性做法法節(jié)點點目錄錄》《精裝修修施工工節(jié)點點構(gòu)造造圖集集》制度管管理實實例（（3）強(qiáng)調(diào)有有制度度152上海****工工程管管理中中心三、學(xué)學(xué)以致致用，，初步步形成成自身身管理理特色色3、各級級會議議體系系與溝溝通交交流方方式并并用，，促進(jìn)進(jìn)內(nèi)、、外部部理解解交融融強(qiáng)調(diào)有有交流流設(shè)計、、成本本、采采購、、工程程的統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行行動標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識理理解經(jīng)驗體體會后續(xù)計計劃“質(zhì)量量文化化”與與“工工程師師文化化”的的文化化落地地162上海****工工程管管理中中心四、強(qiáng)強(qiáng)化基基本動動作，，夯實實質(zhì)量量基礎(chǔ)礎(chǔ)基本動動作推進(jìn)目目的安全文文明管管理項目檢檢查制制度技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與研發(fā)發(fā)示范區(qū)區(qū)管理理與驗驗收質(zhì)量文文化建建設(shè)以安全全文明明為抓抓手，，逐步步推進(jìn)進(jìn)由文文明施施工到到精細(xì)細(xì)化施施工實實現(xiàn)過過程強(qiáng)化項項目檢檢查，，促進(jìn)進(jìn)管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，及時時監(jiān)控控綜合合管理理狀況況從技術(shù)術(shù)角度度出發(fā)發(fā)，制制定結(jié)結(jié)點、、工藝藝、工工序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，提高高產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)加對示示范區(qū)區(qū)綜合合質(zhì)量量的評評估、、評價價，充充分實實現(xiàn)““示范范區(qū)””的綜綜合示范作作用、、不僅僅是銷銷售的的示范范，更更是質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的示范范統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識、、統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，促促進(jìn)標(biāo)標(biāo)桿項項目示示范作作用認(rèn)識理理解經(jīng)驗體體會后續(xù)計計劃細(xì)部質(zhì)質(zhì)量強(qiáng)強(qiáng)化與與改進(jìn)進(jìn)在質(zhì)量量管理理整體體提升升同時時著力力細(xì)部部質(zhì)量量的強(qiáng)強(qiáng)化與與改進(jìn)進(jìn)，在在細(xì)節(jié)節(jié)之處體現(xiàn)現(xiàn)觀感感與品品質(zhì)項目管管理策策劃與與方案案編制制落實集集團(tuán)““項目目管理理策劃劃書””要求求，強(qiáng)強(qiáng)化方方案報報批、、審核核制度度17上海****工工程管管理中中心基本動動作實實例（（1）一、項項目工工程概概況二、項項目組組織管管理架架構(gòu)三、總總平面面管理理策劃劃四、工工程進(jìn)進(jìn)度管管理策策劃五、工工程質(zhì)質(zhì)量管管理策策劃六、工工程成成本管管理策策劃七、安安全及及文明明施工工管理理策劃劃八、項項目風(fēng)風(fēng)險管管理策策劃項目管管理策策劃書書“八八大內(nèi)內(nèi)容””上海****報報批報報備文文件申申報與與審批批一覽覽表強(qiáng)化基基本動動作18上海****工工程管管理中中心標(biāo)準(zhǔn)化化工器器具在在建設(shè)設(shè)項目目上的的全面面運(yùn)用用上海****全全面推推行安安全文文明工工器具具標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，目前前在建建項目目全面面落實實，對對現(xiàn)場場安全全文明明綜合合管理理的提提高起起到極極大的的促進(jìn)進(jìn)作用用。強(qiáng)化基本動動作基本動作實實例（2）19上海****工程管管理中心背景：為促進(jìn)各建建設(shè)項目質(zhì)質(zhì)量管理工工作提高、、深化集團(tuán)團(tuán)檢查管理理制度、加加強(qiáng)上海****自自身品質(zhì)建建設(shè)，同時時也促進(jìn)項項目間的交交流工作。。工程管理理中心自3月發(fā)布相關(guān)關(guān)管理規(guī)定定，并在4月實施完成成相關(guān)項目目的檢查試試點工作，，根據(jù)在試試點過程中中各端口提提出的各類類問題，確定如下檢檢查方式：：1、人員組織織形式：每月（第三三方檢查當(dāng)當(dāng)月除外））抽取4個項目（含含我司管理理人員及監(jiān)監(jiān)理人員））組成2組完成在建建項目的全全數(shù)檢查與與評估。2、評價方式式：實測實量抽抽檢＋工作作質(zhì)量與專專項檢查客客觀扣分制制＋現(xiàn)場綜綜合指標(biāo)主主觀評分制制（檢查內(nèi)內(nèi)容實施月月度動態(tài)調(diào)調(diào)整，以反反映管理要要求）3、評價表內(nèi)內(nèi)容：除“實測實實量、觀感感質(zhì)量、工工作質(zhì)量””為固定檢檢查項外，，專項檢查查內(nèi)容與權(quán)權(quán)重根據(jù)管管理需要和和階段關(guān)注注點不同實實施動態(tài)調(diào)調(diào)整。不斷強(qiáng)化并并深入項目目檢查管理理職能基本動作實實例（3）強(qiáng)化基本動動作20上海****工程管管理中心上海公司月度檢查內(nèi)容總權(quán)重包含內(nèi)容分項權(quán)重備注項目考核實測分80%項目實測實量抽檢30%全數(shù)檢查觀感質(zhì)量共3項，每項10%選擇不少于兩項工作質(zhì)量檢查內(nèi)頁資料20%，其余各項10%全數(shù)檢查專項檢查各項10%在7個指標(biāo)中按項目不同進(jìn)展選不少于3項目項目綜合印象分20%項目管理綜合指標(biāo)等各分項目權(quán)重從10%－50%在10個指標(biāo)中按項目不同進(jìn)展選擇不少于5項目備注：觀感質(zhì)量、專項檢查內(nèi)容與權(quán)重實施月度動態(tài)調(diào)整，計算方式不變各部分計算原則：｛（單項得分×計算權(quán)重）/∑滿分值*評價單項目計算權(quán)重｝×100％最終得分計算原則：（實測分最終得分×80%＋映象分最終得分×20%）×100%月度項目檢檢查評估評評價表組成成方式基本動作實實例（3）強(qiáng)化基本動動作21基本動作實實例（4）上海****工程管管理中心關(guān)注主體結(jié)結(jié)構(gòu)、砌筑筑階段細(xì)部部質(zhì)量強(qiáng)化化與改進(jìn)主體結(jié)構(gòu)構(gòu)階段重重點提升升砼分項項表面觀觀感與一一次成型型技術(shù)與與管理能能力強(qiáng)化基本本動作砌筑全數(shù)數(shù)采用機(jī)機(jī)械開槽槽，并提提高預(yù)制制塊施工工質(zhì)量，，采用砌砌筑階段段窗洞口口預(yù)留凹凹槽做法法222上海****工工程管理理中心五、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，，形成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式全面推推廣“觀感質(zhì)質(zhì)量直觀觀化”的的創(chuàng)新精裝修施施工管理理中，結(jié)結(jié)合實體體樣板在在影響觀觀感關(guān)鍵鍵部位輔輔助必要要的說明明：什么么是好的的做法，，觀感、、什么是是壞的做做法、不不良觀感感；施工工與驗收收注意事事項等。。比較直直觀的反反映現(xiàn)場場對細(xì)部部觀感質(zhì)質(zhì)量判斷斷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。認(rèn)識理解解經(jīng)驗體會會后續(xù)計劃劃ⅠⅠ232上海****工工程管理理中心“硬質(zhì)景景觀模具具化”的的創(chuàng)新硬質(zhì)景觀觀施工中中，對施施工難度度大，材材料要求求高的部部位采用用“模具具化”的的施工手手段，力力求精細(xì)細(xì)與品質(zhì)質(zhì)感認(rèn)識理解解經(jīng)驗體會會后續(xù)計劃劃Ⅱ五、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，，形成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式全面推推廣24上海****工工程管理理中心材料選擇擇電腦排版版鋼板模具具按模具切切割與調(diào)調(diào)整細(xì)部調(diào)整整試鋪刮平勾縫成品標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式上海****趙趙巷項目目“冰裂裂紋”施施工標(biāo)準(zhǔn)化管管理實例例（1）25上海****工工程管理理中心上海****趙趙巷項目目“魚鱗鱗紋”施施工材料選擇擇電腦排版版模具加工工板材切割割試鋪鋪正式鋪裝裝修縫灌縫縫成品保護(hù)護(hù)清理清潔潔成品標(biāo)準(zhǔn)化管管理實例例（2）標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式262上海****工工程管理理中心此外在毛毛坯房（（毛坯階階段）、、精裝修修分項工工程等方方面持續(xù)續(xù)探索工工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、施工工方法，，不斷提提高不同同產(chǎn)品類類型，不不同產(chǎn)品品階段觀觀感質(zhì)量量認(rèn)識理解解經(jīng)驗體會會后續(xù)計劃劃Ⅲ以翡翠項目為試點對砌筑階段觀感質(zhì)量提升的創(chuàng)新以城花新園項目為試點對全裝修修分項工程（門檻石無壓邊條施工）觀感質(zhì)量提升的創(chuàng)新改進(jìn)前改進(jìn)后五、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，，形成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式全面推推廣27上海****工工程管理理中心標(biāo)準(zhǔn)動作作實例（（3）門套線踢腳線窗邊線柜體調(diào)節(jié)節(jié)板線全裝修項項目全數(shù)數(shù)實現(xiàn)““無膠化化施工””。傳統(tǒng)施工工中，““打膠””的目的的主要在在于彌補(bǔ)補(bǔ)施工誤誤差帶來來的觀感感不足。。而通過過提高墻墻面垂直直度、平平整度較較高的合合格率以以及通過過局部工工藝改進(jìn)進(jìn)為不打打膠帶來來了實現(xiàn)現(xiàn)的可能能。標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式全裝修““無膠化化施工””工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的總總結(jié)與推推廣28標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式標(biāo)準(zhǔn)動作作實例（（4）上海****工工程管理理中心全裝修房房大量使使用板材材、快材材以及變變化多樣樣的吊頂頂形式下下，重視視細(xì)部線線條的順