眼科醫(yī)院績(jī)效考核辦法

48/53績(jī)效考核手冊(cè)保定新視眼科醫(yī)院

目錄TOC\o"1-3"\h\z1.總則 11.1績(jī)效考核意義 11.2績(jī)效考核原則 11.3績(jī)效考核周期 21.4績(jī)效考核適用對(duì)象 21.5績(jī)效考核關(guān)系 32.績(jī)效考核內(nèi)容 42.1月度績(jī)效考核內(nèi)容 42.2年度績(jī)效考核內(nèi)容 53.績(jī)效考核評(píng)分 73.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 73.2月度和年度考核總分--P值的處理方法 83.3考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng) 94.績(jī)效考核實(shí)施流程 114.1績(jī)效考核實(shí)施的各時(shí)期 114.2月度考核結(jié)果使用 114.3年度考核結(jié)果使用 125.績(jī)效考核申訴 145.1申訴條件 145.2申訴形式 145.3申訴處理 145.4申訴反饋 146.績(jī)效考核文件使用與保存 156.1績(jī)效考核文件保存 156.2績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 157.附錄 167.1考核手冊(cè)修訂 167.2考核指標(biāo)調(diào)整 167.3考核手冊(cè)解釋 16附件： 17附件1、月度考核表 17附件2、年度考核表 19附件3、月度績(jī)效考核匯總表 21附件4、年度績(jī)效考核匯總表 22附件5、部門(mén)中意度評(píng)價(jià)表 23附件6、部門(mén)中意度調(diào)查匯總表 25附件7、考核申訴表 26附件8、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 27附件9、能力考核評(píng)分講明表 281.總則1.1績(jī)效考核意義績(jī)效考核目的通過(guò)對(duì)部門(mén)和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行治理和評(píng)估，提高部門(mén)和個(gè)人的工作績(jī)效，從而提高醫(yī)院的工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)；績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量職職員作行為和效果的過(guò)程，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職員進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步提高職員的工作積極性和制造性；績(jī)效考核使各級(jí)治理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，治理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率?？?jī)效考核用途了解職員對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；為職員的薪酬決策提供依據(jù)；為職員的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；了解職員和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要；為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.2績(jī)效考核原則績(jī)效考核原則：公開(kāi)的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考核過(guò)程是公開(kāi)的、制度化的?？陀^的原則：用事實(shí)講話，評(píng)價(jià)推斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上。溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。1.3績(jī)效考核周期績(jī)效考核時(shí)刻安排醫(yī)院績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核；月度考核一月開(kāi)展一次，考核職員每月度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)刻是下月的第一周；年度考核一年開(kāi)展一次，年度考核時(shí)刻是12月31日1.4績(jī)效考核適用對(duì)象績(jī)效考核適用于醫(yī)院所有正式職員，但不適用于以下人員：院長(zhǎng)書(shū)記副院長(zhǎng)（若副院長(zhǎng)受上級(jí)考核）兼職、退休返聘人員臨時(shí)工月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)有10個(gè)工作日的職員不參與本月度考核；年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種緣故缺崗）的職員不參與本年度考核。1.5績(jī)效考核關(guān)系績(jī)效考核關(guān)系被考核者是指同意考核的對(duì)象，包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人和一般職工；績(jī)效考核者是被考核者的上級(jí)主管，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的再上級(jí)，要緊作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，同意被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述；人事處組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)院長(zhǎng)審定；院長(zhǎng)是考核結(jié)果的最終審定者。

2.績(jī)效考核內(nèi)容2.1月度績(jī)效考核內(nèi)容月度績(jī)效考核內(nèi)容月度考核內(nèi)容是KPI（KeyPerformanceIndicator），即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；確定KPI應(yīng)以職務(wù)講明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出要緊工作產(chǎn)出；在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧醫(yī)院長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大阻礙的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)刻的工作內(nèi)容。KPI指標(biāo)介紹KPI指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)新視眼科醫(yī)院的治理特點(diǎn)，月度工作評(píng)價(jià)、部門(mén)中意度作為通用的KPI指標(biāo)。月度工作評(píng)價(jià)：月度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在考核部門(mén)負(fù)責(zé)人時(shí)使用，要緊考核該月度打算任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核者提供月度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括打算內(nèi)容和打算完成情況、該月度的工作總結(jié)、以及下月度的工作建議及打算；直接上級(jí)參考月度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分。部門(mén)中意度：部門(mén)中意度：對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門(mén)中意度考核。部門(mén)中意度由本部門(mén)以外的其它部門(mén)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他職員的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分，填寫(xiě)《部門(mén)中意度調(diào)查表》；部門(mén)中意度統(tǒng)計(jì)：人事處收集醫(yī)院各部門(mén)中意度評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門(mén)對(duì)人事處的內(nèi)部中意度評(píng)分結(jié)果直接送交院長(zhǎng)，由其指定部門(mén)進(jìn)行結(jié)果處理。其它KPI指標(biāo)：除了月度工作評(píng)價(jià)和中意度調(diào)查外，其它的KPI指標(biāo)依照職位的具體工作而定。KPI指標(biāo)體系KPI體系包括KPI組成表和計(jì)算方法講明表；KPI組成表：KPI組成表的內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)講明、權(quán)重、信息來(lái)源、計(jì)算方法和考核目的；其中，KPI指標(biāo)講明是指KPI指標(biāo)的具體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項(xiàng)KPI指標(biāo)所占的比重；信息來(lái)源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)算方法講明表：計(jì)算方法講明表是對(duì)KPI指標(biāo)的細(xì)化，講明對(duì)該KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分。2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和月度KPI考核平均成績(jī)。年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度打算完成情況。被考核職員提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年打算目標(biāo)、打算完成情況、對(duì)上時(shí)期的工作總結(jié)、以及下時(shí)期的工作打算；直接上級(jí)依照職員總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分；月度KPI考核平均成績(jī)：全年月度KPI考核成績(jī)的平均值；能力考核：能力考核要緊對(duì)被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核；態(tài)度考核：工作態(tài)度是職員對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大阻礙的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等。

3.績(jī)效考核評(píng)分3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)月度考核評(píng)分KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下：出色，10分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)刻或提早完成任務(wù)，同時(shí)完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，給醫(yī)院帶來(lái)預(yù)期外的較大收益。優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)刻要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)的中意，超過(guò)醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。良好，6分，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：差不多上達(dá)到規(guī)定的時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)不中意，達(dá)到醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。需改進(jìn)，4分，該項(xiàng)工作績(jī)效差不多達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，間或有客戶(hù)的投訴，并沒(méi)有給醫(yī)院造成較大的不良阻礙。不良，2分，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良阻礙。差，0分，該項(xiàng)工作績(jī)效全然沒(méi)有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距專(zhuān)門(mén)大，由于主觀緣故沒(méi)有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或不良阻礙?？己嗽u(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有具體的事例講明。年度考核評(píng)分年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照月度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)30%；態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照月度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%；能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分講明表》,該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%；月度KPI考核平均成績(jī)：全年月度KPI考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī),該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)50%。3.2月度和年度考核總分--P值的處理方法月度和年度考核總分—P值的計(jì)算方法被考核人的各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分P值?？己说燃?jí)劃分：全體職員的考核得分劃分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)S代表卓越，對(duì)應(yīng)的考核分值為7.50<P≤10.00A代表優(yōu)秀，對(duì)應(yīng)的考核分值為6.50<P≤7.50B代表良好，對(duì)應(yīng)的考核分值為5.50<P≤6.50C代表不合格，對(duì)應(yīng)的考核分值為4.50<P≤5.50D代表不勝任，對(duì)應(yīng)的考核分值為P≤4.50對(duì)應(yīng)的考核分值僅供參考，最終等級(jí)的確定需要依照強(qiáng)制分配比例把職員的考核得分進(jìn)行排隊(duì)劃分。等級(jí)強(qiáng)制分布考核結(jié)果為S級(jí)的職員的比例不得高于被考核職員總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級(jí)職員的比例不得高于被考核職員總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級(jí)職員的比例不得低于被考核職員總數(shù)的10%；考核結(jié)果為D級(jí)職員的比例不得低于被考核職員總數(shù)的5%；假如考核結(jié)果差不多符合上述比例分布，則按該考核結(jié)果執(zhí)行；假如職員考核得分整體偏高或偏低，則全體職員的考核得分按高低順序排列，并按得分排序劃定五個(gè)區(qū)間，對(duì)應(yīng)S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)；其中，考核結(jié)果為S級(jí)職員的比例不得高于被考核職員總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級(jí)職員的比例不得高于被考核職員總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級(jí)職員的比例不得低于被考核職員總數(shù)的10%；考核結(jié)果為D級(jí)職員的比例不得低于被考核職員總數(shù)的5%；在劃分等級(jí)時(shí)，S等級(jí)能夠空缺，D等級(jí)不可空缺；關(guān)于表現(xiàn)優(yōu)秀但沒(méi)有被評(píng)為S、A等的職員，能夠由該職員直接上級(jí)向人事處提出申請(qǐng)，并提供事例證明，由院長(zhǎng)審批確定；院長(zhǎng)有權(quán)依照實(shí)際情況對(duì)考核結(jié)果等級(jí)分配進(jìn)行調(diào)整。3.3考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng)考核評(píng)分注意事項(xiàng)各級(jí)考核人在評(píng)分時(shí)應(yīng)該合理客觀，自覺(jué)操縱比例；經(jīng)人事處核實(shí)，關(guān)于打分不符實(shí)的，需對(duì)被考核人重新考核；并報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)，對(duì)考核人的當(dāng)期考核結(jié)果降一個(gè)等級(jí)處理。關(guān)鍵事件講明當(dāng)被考核人的單項(xiàng)考核指標(biāo)得分為10和2、0時(shí)，考核人需要有具體的典型事例講明，并填寫(xiě)《關(guān)鍵事件講明表》，與考核表一起提交人事處；當(dāng)被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分時(shí)，考核人需要有具體的典型事例講明，并填寫(xiě)《關(guān)鍵事件講明表》，與考核表一起提交人事處。當(dāng)職員的考核等級(jí)為D時(shí)，該職員的再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要與其進(jìn)行面談溝通。當(dāng)職員的考核等級(jí)為S級(jí)和D級(jí)時(shí)，需要由院長(zhǎng)進(jìn)行最終審定。

4.績(jī)效考核實(shí)施流程4.1績(jī)效考核實(shí)施的各時(shí)期整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程分為3個(gè)時(shí)期，構(gòu)成完整的績(jī)效治理循環(huán)。這三個(gè)時(shí)期是：打算溝通時(shí)期、打算實(shí)施時(shí)期、考核時(shí)期。打算溝通步驟第一步，考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回憶；第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。打算實(shí)施時(shí)期被考核人按照本考核期的工作打算開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；考核人依照工作打算，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？己藭r(shí)期分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟績(jī)效評(píng)估：考核人依照被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；績(jī)效審核：被考核者的再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事處對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；結(jié)果反饋：人事處將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。4.2月度考核結(jié)果使用月度考核結(jié)果決定職員次月度各月標(biāo)準(zhǔn)工資中浮動(dòng)部分的發(fā)放比例：月度績(jī)效考核等級(jí)為S級(jí)的職員在次月度按月發(fā)放該職員標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的150%；月度績(jī)效考核等級(jí)為A級(jí)的職員在次月度按月發(fā)放該職員標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的125%；月度績(jī)效考核等級(jí)為B級(jí)的職員在次月度按月發(fā)放該職員標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的100%；月度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的職員在次月度按月發(fā)放該職員標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的80%；月度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的職員在次月度發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資的浮動(dòng)部分70%。4.3年度考核結(jié)果使用年度考核結(jié)果用做職員薪酬調(diào)整、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、晉級(jí)和培訓(xùn)的依據(jù)年度績(jī)效考核達(dá)到S級(jí)的職員發(fā)放年度獎(jiǎng)金的150%,在本人所在職業(yè)進(jìn)展序列中晉升二級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)；年度績(jī)效考核達(dá)到A級(jí)的職員發(fā)放年度獎(jiǎng)金的125%,在本人所在職業(yè)進(jìn)展序列中晉升一級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)；連續(xù)二年年度績(jī)效考核達(dá)到B級(jí)的職員發(fā)放年度獎(jiǎng)金的110%,在本人所在職業(yè)進(jìn)展序列中晉升一級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)；年度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的職員發(fā)放年度獎(jiǎng)金的100%,建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，或者在原崗位留用但職業(yè)進(jìn)展等級(jí)降一級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)；年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的職員發(fā)放年度獎(jiǎng)金的90%；年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的職員發(fā)放年度獎(jiǎng)金的80%。人事處應(yīng)在年度績(jī)效考核結(jié)束二周內(nèi)向院長(zhǎng)提交職員調(diào)薪提案，院長(zhǎng)最終確定職員調(diào)薪名單。人事處需以書(shū)面形式通知調(diào)薪職員，并將職員調(diào)整后的工資級(jí)不通知財(cái)務(wù)處。

5.績(jī)效考核申訴5.1申訴條件在月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核過(guò)程中，職員如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不中意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人事處申訴。5.2申訴形式職員向人事處就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)《考核申訴表》，提交人事處，人事處負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一記錄備案。5.3申訴處理申訴評(píng)審人事處與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，并組織由申訴人直接領(lǐng)導(dǎo)、申訴人再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事處處長(zhǎng)組成的申訴評(píng)審會(huì)，對(duì)申訴評(píng)審處理。處罰措施假如申訴事實(shí)成立，除對(duì)考核人降一個(gè)考核等級(jí)處罰外，情節(jié)嚴(yán)峻的還將依據(jù)有關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行處理。5.4申訴反饋人事處在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理結(jié)果反饋給申訴人。

6.績(jī)效考核文件使用與保存6.1績(jī)效考核文件保存績(jī)效考核文件由人事處統(tǒng)一保存。6.2績(jī)效考核文件查閱權(quán)限考核結(jié)果保密月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。為了達(dá)到存放績(jī)效考核文件工作的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)職員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱為了解下屬職員歷年績(jī)效考核情況；在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)職員的績(jī)效考核情況。院長(zhǎng)有權(quán)查閱醫(yī)院全體職員績(jī)效考核文件院長(zhǎng)有權(quán)復(fù)印全體職員績(jī)效考核文件，人事處處長(zhǎng)在院長(zhǎng)授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體職員績(jī)效考核文件。

7.附錄7.1考核手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人事處草擬修改方案，提交院長(zhǎng)審批后執(zhí)行。7.2考核指標(biāo)調(diào)整當(dāng)因醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由院長(zhǎng)提出調(diào)整意見(jiàn)，人事處擬定調(diào)整方案，經(jīng)院長(zhǎng)審批后實(shí)施當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、職職員作內(nèi)容變更等緣故，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人事處提交申請(qǐng)，人事處依照實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)院長(zhǎng)審批后實(shí)施。7.3考核手冊(cè)解釋本考核手冊(cè)由人事處負(fù)責(zé)解釋。

附件：附件1、月度考核表編號(hào)年月度新視眼科醫(yī)院職員考核用表部門(mén):崗位:姓名:KPI權(quán)重(100%)加權(quán)得分KPI1KPI內(nèi)容權(quán)重(100%)得分合計(jì)KPI2合計(jì)KPI3合計(jì)KPI4合計(jì)KPI5合計(jì)總計(jì)考核人簽名考核等級(jí)人事處意見(jiàn)關(guān)鍵事件講明表1.評(píng)分為10的考核項(xiàng)目的事例講明2.評(píng)分為2、0的考核項(xiàng)目的事例講明考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議

附件2、年度考核表編號(hào)年新視眼科醫(yī)院職員年度考核表部門(mén):崗位:姓名:考核項(xiàng)目權(quán)重(100%)加權(quán)得分考核內(nèi)容權(quán)重(100%)得分年度工作評(píng)價(jià)30能力10合計(jì)態(tài)度10合計(jì)月度KPI考核平均成績(jī)(人事處填寫(xiě))50總計(jì)考核人簽名人事處意見(jiàn)

關(guān)鍵事件講明表1.評(píng)分為10的考核項(xiàng)目的事例講明2.評(píng)分為2、0的考核項(xiàng)目的事例講明考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議

附件3、月度績(jī)效考核匯總表年月新視眼科醫(yī)院職員績(jī)效考核匯總表部門(mén)崗位姓名成績(jī)等級(jí)

附件4、年度績(jī)效考核匯總表年新視眼科醫(yī)院職員績(jī)效考核匯總表部門(mén)崗位姓名各月度考核成績(jī)?cè)露菿PI成績(jī)平均年度考核得分年度考核等級(jí)123456789101112

附件5、部門(mén)中意度評(píng)價(jià)表新視眼科醫(yī)院部門(mén)中意度評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)部門(mén)被評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)時(shí)刻評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分1對(duì)醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)與工作支持的主動(dòng)性2部門(mén)內(nèi)人員的專(zhuān)業(yè)技能、工作方法3同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升4部門(mén)間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)5部門(mén)整體工作效率7部門(mén)間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率8對(duì)工作意見(jiàn)的采納并應(yīng)用于工作中9從醫(yī)院整體利益動(dòng)身處理部門(mén)之間事務(wù)總計(jì)備注：評(píng)價(jià)部門(mén)將評(píng)分結(jié)果送交人事處，由人事處進(jìn)行匯總處理；其中，對(duì)人事處的評(píng)價(jià)得分結(jié)果，直接送交院長(zhǎng)。

關(guān)鍵事件講明表1.評(píng)分為10的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例講明2.評(píng)分為2、0的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例講明評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作改進(jìn)建議

附件6、部門(mén)中意度調(diào)查匯總表新視眼科醫(yī)院部門(mén)中意度調(diào)查匯總表評(píng)價(jià)部門(mén)被評(píng)價(jià)部門(mén)患者服務(wù)中心醫(yī)教處門(mén)診辦質(zhì)控辦醫(yī)保辦科研處圖書(shū)檔案室財(cái)務(wù)處經(jīng)管處器械處計(jì)算機(jī)室采供部行保處人事處院辦公室外事辦黨群部患者服務(wù)中心醫(yī)教處門(mén)診辦質(zhì)控辦醫(yī)保辦科研處圖書(shū)檔案室財(cái)務(wù)處經(jīng)管處器械處計(jì)算機(jī)室采供部行保處人事處院辦公室外事辦黨群部?jī)?nèi)科外科急診科…中意度得分

附件7、考核申訴表新視眼科醫(yī)院考核申訴表部門(mén):崗位:申訴人:申訴項(xiàng)目申訴內(nèi)容事例證明申訴項(xiàng)目1申訴項(xiàng)目2申訴項(xiàng)目3人事處意見(jiàn)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

附件8、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10出色，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)刻之前完成任務(wù)，同時(shí)完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，給醫(yī)院帶來(lái)預(yù)期外的較大收益8優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)刻要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)的中意，超過(guò)醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)6良好，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：差不多上達(dá)到規(guī)定的時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)不中意，達(dá)到醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)4需改進(jìn)，該項(xiàng)工作績(jī)效差不多達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，間或有客戶(hù)的投訴，并沒(méi)有給醫(yī)院造成較大的不良阻礙2不良，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良阻礙0差，該項(xiàng)工作績(jī)效全然沒(méi)有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)刻、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距專(zhuān)門(mén)大，由于主觀緣故沒(méi)有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或不良備注考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有具體的事例講明，并填寫(xiě)關(guān)鍵事件講明表

附件9、能力考核評(píng)分講明表人際交往能力關(guān)系建立02345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系易與他人建立可信賴(lài)的積極進(jìn)展的長(zhǎng)期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作02345678910不能與他人專(zhuān)門(mén)好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有阻礙能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾02345678910遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，阻礙工作順利進(jìn)行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面阻礙巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾敏感性02345678910不太關(guān)懷他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感受有時(shí)能關(guān)懷他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)懷他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)關(guān)心想方法解決對(duì)他人較關(guān)懷，容易感知不人的方法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕凶璧K力團(tuán)隊(duì)發(fā)展02345678910無(wú)法與人協(xié)調(diào)尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，阻礙工作能夠依照醫(yī)院要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)講服力02345678910無(wú)法講服不人，或咄咄逼人，或躲避退讓講服不人比較困難能講服下級(jí)、同事、上級(jí)同意某一看法與意見(jiàn)能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的講服不人同意某一看法與意見(jiàn)

低目標(biāo)高應(yīng)變能力02345678910待人處世刻板，適應(yīng)性差對(duì)醫(yī)院的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難待人處世較靈活，能夠依照醫(yī)院要求，認(rèn)可醫(yī)院變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世專(zhuān)門(mén)靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，專(zhuān)門(mén)容易適應(yīng)崗位、職位或治理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化專(zhuān)門(mén)快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)影響能力02345678910對(duì)他人幾乎無(wú)阻礙力或完全操縱利用他人有時(shí)能阻礙他人能以自己積極的言行帶領(lǐng)大伙兒努力工作能積極阻礙他人的思維方式和進(jìn)展方向領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估02345678910無(wú)法正確評(píng)估他人能夠按醫(yī)院要求對(duì)他人作評(píng)估能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向反饋和培訓(xùn)02345678910對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)不能專(zhuān)門(mén)好的利用反饋和培訓(xùn)的手段能夠依照實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋關(guān)心他人成長(zhǎng)和進(jìn)展善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以關(guān)心他人成長(zhǎng)和進(jìn)展授權(quán)02345678910不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)職員的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)激勵(lì)02345678910工作要緊靠命令與指示有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，職員積極性不高有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高職員積極性了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使職員積極努力地工作低目標(biāo)高建立期望02345678910無(wú)法給職員建立期望能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)能夠與職員溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)善于與職員溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望責(zé)任管理02345678910放任自流雖能與職員溝通但缺乏對(duì)職員的指導(dǎo)和協(xié)助能夠與下屬溝通，注重過(guò)程治理，指導(dǎo)和協(xié)助職員完成任務(wù)能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)職員的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任溝通能力口頭溝通02345678910模糊其詞，意圖不明語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)講明簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽(tīng)02345678910不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解能夠注意傾聽(tīng)，力求明白能夠?qū)ｉT(mén)好的傾聽(tīng)不人的傾述，專(zhuān)門(mén)快明白傾述人的方法和要求書(shū)面溝通02345678910文理不通，意圖不清，需作大修改文章不夠通順，但尚能表達(dá)清晰要緊意圖幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔

推斷和決策能力戰(zhàn)略思考02345678910對(duì)醫(yī)院的今后不太關(guān)懷，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)要緊忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意醫(yī)院的前景和對(duì)策等問(wèn)題能夠依照現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)創(chuàng)新能力02345678910因循守舊，墨守成規(guī)安步就班，專(zhuān)門(mén)少提出新方法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新方法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)工作中能不斷提出新方法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新低目標(biāo)高解決問(wèn)題的能力02345678910遇到問(wèn)題，束手無(wú)策發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決方法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決方法，并設(shè)法解決能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)覺(jué)明確關(guān)鍵問(wèn)題、、找到解決方法推斷評(píng)估能力02345678910對(duì)日常工作經(jīng)常推斷失誤，耽擱工作進(jìn)程對(duì)事物有大概的推斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信大致能作出正確的推斷和評(píng)估對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和推斷評(píng)估決策能力02345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但專(zhuān)門(mén)少提出可行方案，常求助于幕僚善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)

打算和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性023456