AE企業(yè)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷(xiāo)控制管理流程明確營(yíng)銷(xiāo)控制的對(duì)象銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)適度、客觀等原則，根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況，確定控制對(duì)象、范圍及程度人員工作績(jī)效、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等方面明確營(yíng)銷(xiāo)控制的對(duì)象銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)適度、客觀等原則，根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況，確定控制對(duì)象、范圍及程度人員工作績(jī)效、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等方面銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)所確定的營(yíng)銷(xiāo)控制對(duì)象，設(shè)置具體的控制目標(biāo)，常規(guī)的控制目標(biāo)一般為銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售成本的多少和銷(xiāo)售利潤(rùn)的具體數(shù)目銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)控制要達(dá)到的目標(biāo)，確定營(yíng)銷(xiāo)控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)，一般以前一年或月的實(shí)際數(shù)額作為參考，進(jìn)而確定控制標(biāo)準(zhǔn)售任務(wù)進(jìn)行分解、合理分配控制對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際績(jī)效與營(yíng)銷(xiāo)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，確定偏差的程度與標(biāo)準(zhǔn)的偏差進(jìn)行分析，找出營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)偏離控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)原因，并根據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)《偏差分析報(bào)告》采取改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售費(fèi)用管理流程銷(xiāo)售部經(jīng)理組織編制銷(xiāo)售費(fèi)用管理制度，包括銷(xiāo)售人員報(bào)酬、編制銷(xiāo)售費(fèi)用管理制度廣告費(fèi)用管理、公關(guān)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)管理、差旅費(fèi)用管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理組織編制銷(xiāo)售費(fèi)用管理制度，包括銷(xiāo)售人員報(bào)酬、編制銷(xiāo)售費(fèi)用管理制度廣告費(fèi)用管理、公關(guān)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)管理、差旅費(fèi)用管理、招待費(fèi)用管理、應(yīng)收賬款管理等各項(xiàng)制度銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用管理制度，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算、構(gòu)成以及本企業(yè)歷年銷(xiāo)售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)資料與計(jì)劃年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)上述分析結(jié)果，決定企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)算的編制方法的優(yōu)劣，銷(xiāo)售部經(jīng)理要綜合衡量并選擇適合的方法使用選擇銷(xiāo)售費(fèi)用水平等競(jìng)爭(zhēng)法、邊際收益法、任務(wù)目標(biāo)法等編制計(jì)劃年度銷(xiāo)售部按照上述確定的方法，自上而下或自下而上地編制企業(yè)計(jì)劃年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并視每一銷(xiāo)售活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入貢獻(xiàn)度的大小分配銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售部經(jīng)理將年度銷(xiāo)售預(yù)算方案上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理各自的職責(zé)與權(quán)限審批上報(bào)的方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，銷(xiāo)售部經(jīng)理修正和形成可執(zhí)行的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算方案，并在銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)施中對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用的支出依據(jù)相應(yīng)的管理制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，銷(xiāo)售部經(jīng)理修正和形成可執(zhí)行的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算方案，并在銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)施中對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用的支出依據(jù)相應(yīng)的管理制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控尋找偏差并計(jì)算大小

銷(xiāo)售部經(jīng)理定期對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用實(shí)際支出與預(yù)算中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，尋找是否存在偏差，并計(jì)算偏差的大小銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算的偏差進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明確偏差原因，并采取措施，調(diào)整銷(xiāo)售活動(dòng)，確保銷(xiāo)售費(fèi)用的使用不超出預(yù)算范圍銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算的偏差進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明確偏差原因，并采取措施，調(diào)整銷(xiāo)售活動(dòng)，確保銷(xiāo)售費(fèi)用的使用不超出預(yù)算范圍評(píng)估銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況并改進(jìn)

銷(xiāo)售部經(jīng)理定期總結(jié)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況，衡量銷(xiāo)售任偏差原因作為下次費(fèi)用預(yù)算制定的參考因素費(fèi)用預(yù)算控制流程明確銷(xiāo)售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)

重新制定標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)根據(jù)自己面臨的市場(chǎng)的具體狀況和企業(yè)規(guī)定的預(yù)各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)根據(jù)自己面臨的市場(chǎng)的具體狀況和企業(yè)規(guī)定的預(yù)各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)分別算編制方法，編制各自的費(fèi)用預(yù)算并上報(bào)企業(yè)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部經(jīng)理匯總各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用預(yù)算，按照科學(xué)的評(píng)估方銷(xiāo)售部經(jīng)理匯總各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用預(yù)算，按照科學(xué)的評(píng)估方銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的預(yù)算及財(cái)務(wù)部的試算結(jié)果，確定公司年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算總額實(shí)到每一部門(mén)，明確銷(xiāo)售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)和方法并據(jù)此編寫(xiě)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制方案銷(xiāo)售部經(jīng)理將編制的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理依據(jù)各自的職責(zé)和權(quán)限審批各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)按照通過(guò)審批的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制方案進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)到每一部門(mén)，明確銷(xiāo)售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)和方法并據(jù)此編寫(xiě)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制方案銷(xiāo)售部經(jīng)理將編制的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理依據(jù)各自的職責(zé)和權(quán)限審批各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)按照通過(guò)審批的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制方案進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)，確保預(yù)算的使用在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)分析預(yù)算執(zhí)行不足之處各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)及銷(xiāo)售部經(jīng)理定期對(duì)年度銷(xiāo)售費(fèi)用的使用情況進(jìn)行分析，找出和費(fèi)用預(yù)算控制方案不符的地方，并分析原因，制定改進(jìn)對(duì)策評(píng)估預(yù)算執(zhí)行情況評(píng)估預(yù)算執(zhí)行情況銷(xiāo)售部經(jīng)理評(píng)估年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行的狀況，為下一年度銷(xiāo)售費(fèi)用的編制提供參考依據(jù)銷(xiāo)售回款管理流程簽訂銷(xiāo)售合同并履行銷(xiāo)售人員與所開(kāi)發(fā)的客戶簽訂銷(xiāo)售合同，注明產(chǎn)品的品名、數(shù)量、金額、付款方式、爭(zhēng)議解決方法等內(nèi)容，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并根據(jù)合同約定和客戶的訂貨單，及時(shí)向客戶發(fā)貨簽訂銷(xiāo)售合同并履行銷(xiāo)售人員與所開(kāi)發(fā)的客戶簽訂銷(xiāo)售合同，注明產(chǎn)品的品名、數(shù)量、金額、付款方式、爭(zhēng)議解決方法等內(nèi)容，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并根據(jù)合同約定和客戶的訂貨單，及時(shí)向客戶發(fā)貨銷(xiāo)售合同交到財(cái)務(wù)部備案，財(cái)務(wù)部根據(jù)各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的回款計(jì)劃與發(fā)貨單，檢查實(shí)際回款情況財(cái)務(wù)部依照規(guī)定檢查客戶是否按計(jì)劃回款、款是否到賬、是否完全到賬等，并將應(yīng)回而未回的款項(xiàng)編制應(yīng)收賬款明細(xì)表，通知銷(xiāo)售部編制催款通知并寄送客戶

銷(xiāo)售部經(jīng)理檢查核實(shí)本部應(yīng)收賬款情況，對(duì)于逾期未回的賬款，要求銷(xiāo)售人員編制催款通知并寄送客戶狀況等信息，并徹底了解客戶申請(qǐng)延期付款的真正原因填寫(xiě)《延期付款申請(qǐng)單》并銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《延期付款申請(qǐng)單》上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批填寫(xiě)《延期付款申請(qǐng)單》并銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《延期付款申請(qǐng)單》上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批責(zé)和權(quán)限依次審批，審核客戶的申請(qǐng)，并作出決定銷(xiāo)售人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)的《延期付款申請(qǐng)單按照申請(qǐng)延期付款收到客戶的付款收到客戶的付款銷(xiāo)售人員按照客戶申請(qǐng)要求及時(shí)收款，并于當(dāng)日或次日將款項(xiàng)交財(cái)務(wù)部或通知財(cái)務(wù)部及時(shí)查賬，確認(rèn)款項(xiàng)到賬情況預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算流程銷(xiāo)售人員根據(jù)企業(yè)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，選進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā) 目標(biāo)客戶，并進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員結(jié)合客戶需求，推薦適合客戶的產(chǎn)品，經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成一致后簽訂銷(xiāo)售合同，明確規(guī)定付款方式為預(yù)付款簽訂銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售人員將簽訂的銷(xiāo)售合同上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理依次審批通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審批后，銷(xiāo)售合同蓋章生效，客戶按照合同規(guī)定支付預(yù)付款銷(xiāo)售人員將簽訂的銷(xiāo)售合同上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理依次審批通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審批后，銷(xiāo)售合同蓋章生效，客戶按照合同規(guī)定支付預(yù)付款預(yù)付款的數(shù)量是否與銷(xiāo)售合同的規(guī)定相符合財(cái)務(wù)部將收到預(yù)付款的信息通知銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)財(cái)務(wù)部將收到預(yù)付款的信息通知銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)部和生產(chǎn)部，準(zhǔn)備產(chǎn)品以備發(fā)貨倉(cāng)儲(chǔ)部按照銷(xiāo)售人員的協(xié)調(diào)和企業(yè)規(guī)定的程序?qū)a(chǎn)品裝箱，并安排運(yùn)輸人員按銷(xiāo)售合同規(guī)定的運(yùn)輸方式發(fā)貨其準(zhǔn)備好接貨公司財(cái)務(wù)部接收尾款記錄與客戶的交易信息記錄與客戶的交易信息交易信息記入客戶信用管理檔案，供以后交易時(shí)參考問(wèn)題賬款處理流程財(cái)務(wù)部定期檢查客戶回款情況，并進(jìn)行客戶賬齡分析，發(fā)現(xiàn)逾財(cái)務(wù)部定期檢查客戶回款情況，并進(jìn)行客戶賬齡分析，發(fā)現(xiàn)逾進(jìn)行賬齡分析表 賬款后，編制應(yīng)收賬款明細(xì)表，反饋給銷(xiāo)售部發(fā)出催款通知

銷(xiāo)售部經(jīng)理接收財(cái)務(wù)部的應(yīng)收賬款明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后由銷(xiāo)售人員編制催款通知并發(fā)出客戶接收催款通知后，若及時(shí)付款，則財(cái)務(wù)部收款；若客戶不能及時(shí)付款，則銷(xiāo)售人員開(kāi)展問(wèn)題賬款調(diào)查客戶接收催款通知后，若及時(shí)付款，則財(cái)務(wù)部收款；若客戶不能及時(shí)付款，則銷(xiāo)售人員開(kāi)展問(wèn)題賬款調(diào)查對(duì)于無(wú)法采用常規(guī)方法回收的逾期賬款，銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)具體情況，建立問(wèn)題賬款清查小組，調(diào)查客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、償付能力、資信狀況等信息，收集相關(guān)資料，分析是否訴諸法律銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)于有償債能力卻不履行償債義務(wù)追回逾期賬款，避免形成壞賬損失對(duì)于無(wú)法采用常規(guī)方法回收的逾期賬款，銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)具體情況，建立問(wèn)題賬款清查小組，調(diào)查客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、償付能力、資信狀況等信息，收集相關(guān)資料，分析是否訴諸法律銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)于有償債能力卻不履行償債義務(wù)追回逾期賬款，避免形成壞賬損失沖銷(xiāo)已計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備和相應(yīng)的應(yīng)收賬款，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2．銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)逾期賬款的回收情況做出總結(jié)，并撰寫(xiě)《逾期賬款回收?qǐng)?bào)告》上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批銷(xiāo)賬處理相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理依照各自的權(quán)限，審批財(cái)務(wù)部沖銷(xiāo)已計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備和相應(yīng)的應(yīng)收賬款的報(bào)告和銷(xiāo)售部的《逾期賬款回收?qǐng)?bào)告》，并就各部門(mén)改進(jìn)應(yīng)收賬款的管理工作，做出指示實(shí)施考核并評(píng)估相應(yīng)制度銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)公司的應(yīng)收賬款管理制度與銷(xiāo)售考核辦法，對(duì)造成壞賬損失的主管和銷(xiāo)售人員做出相應(yīng)的處罰政策等應(yīng)收賬款管理制度，改進(jìn)不完善的地方，加強(qiáng)收賬能力銷(xiāo)售合同管理流程制定銷(xiāo)售合同管理制度

銷(xiāo)售部經(jīng)理制定銷(xiāo)售合同管理制度，規(guī)定合同的訂立、審批、履行、變更以及建檔等具體工作要求、規(guī)范等擬定《銷(xiāo)售合同》草案 合同》草案銷(xiāo)售人員將擬定的《銷(xiāo)售合同》草案逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)就合同的合法性、嚴(yán)密性和可行性等進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后按照合同審批權(quán)限審批審批通過(guò)后，銷(xiāo)售人員或經(jīng)理與客戶簽訂正式的《銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售人員將擬定的《銷(xiāo)售合同》草案逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)就合同的合法性、嚴(yán)密性和可行性等進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后按照合同審批權(quán)限審批審批通過(guò)后，銷(xiāo)售人員或經(jīng)理與客戶簽訂正式的《銷(xiāo)售合同《銷(xiāo)售合同》應(yīng)符和企業(yè)統(tǒng)一的文本格式合同簽訂后，銷(xiāo)售人員及相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義行監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和匯報(bào)變更、解除合同和處理合同的糾紛時(shí)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格將銷(xiāo)售合同存檔管理將銷(xiāo)售合同存檔管理月報(bào)表，將相關(guān)文件存檔并報(bào)財(cái)務(wù)部備案訂貨工作管理流程客戶發(fā)出訂貨單

客戶根據(jù)己方的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要編制訂貨單，注明所要采購(gòu)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、到貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、聯(lián)系地址等內(nèi)容，發(fā)送給企業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員接收客戶訂單后，對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，主要是對(duì)訂單合同的價(jià)格、數(shù)量、貨款等方面的信息進(jìn)行核對(duì)，若是經(jīng)銷(xiāo)商，則要參照《經(jīng)銷(xiāo)合同進(jìn)行審核》銷(xiāo)售人員接收客戶訂單后，對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，主要是對(duì)訂單合同的價(jià)格、數(shù)量、貨款等方面的信息進(jìn)行核對(duì)，若是經(jīng)銷(xiāo)商，則要參照《經(jīng)銷(xiāo)合同進(jìn)行審核》審核客戶的資質(zhì)并審核客戶的資質(zhì)并議客戶之內(nèi)，屬于公司協(xié)議客戶的，確定該客戶的信用額度確定是否滿足發(fā)貨

存，結(jié)合客戶的要求發(fā)貨時(shí)間，確定是否滿足發(fā)貨要求2生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部按訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)，以保證按時(shí)發(fā)貨銷(xiāo)售人員根據(jù)公司庫(kù)存和生產(chǎn)情況，與客戶溝通協(xié)商，商定付銷(xiāo)售人員根據(jù)公司庫(kù)存和生產(chǎn)情況，與客戶溝通協(xié)商，商定付貨合同銷(xiāo)售人員將簽訂的正式的購(gòu)貨合同上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理按照各自的職責(zé)和權(quán)限依次審批銷(xiāo)售人員將簽訂的正式的購(gòu)貨合同上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理按照各自的職責(zé)和權(quán)限依次審批同付款后，去財(cái)務(wù)部確認(rèn)款項(xiàng)是否已收到發(fā)貨并通知客戶接貨

合同的規(guī)定，安排好發(fā)貨事宜，并通知客戶做好接貨準(zhǔn)備發(fā)貨工作管理流程接收并審核客戶訂單接收并審核客戶訂單銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，客戶根據(jù)合同要求及己方需要發(fā)出訂單，銷(xiāo)售部接收訂單并進(jìn)行初步審核銷(xiāo)售部對(duì)訂單的數(shù)量、金額等相關(guān)信息進(jìn)行初步審核后上報(bào)領(lǐng)銷(xiāo)售部對(duì)訂單的數(shù)量、金額等相關(guān)信息進(jìn)行初步審核后上報(bào)領(lǐng)簽發(fā)發(fā)貨通知單導(dǎo)審批；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)的訂單，銷(xiāo)售部發(fā)