警務(wù)人員禮儀2課件

警務(wù)人員禮儀穆棱職教中心趙長(zhǎng)芝禮人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧和諧社會(huì)

禮——尊重。禮者，敬人也。儀——儀式。恰當(dāng)表達(dá)尊重的儀式。一、何謂禮?二、何謂禮儀？

禮儀是在特定場(chǎng)合表示友好和敬意的儀式，是一定社會(huì)關(guān)系中人們共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。是表示禮貌和禮節(jié)的總稱。三、禮儀的功能第一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。

第二是規(guī)范、約束人們的行為

第三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗

第四是凝聚、協(xié)調(diào)。

禮儀可尊重他人，美化自身，溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種方式。是一種交際的藝術(shù)。四、禮儀的種類應(yīng)用范圍分商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀社交禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀第二講警務(wù)禮儀與功能二、警務(wù)禮儀的功能第一、塑造行業(yè)的良好形象；第二、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；第三、強(qiáng)化對(duì)交警人員的教育作用體現(xiàn)警務(wù)人員的形象和精神面貌，執(zhí)法水平，促進(jìn)警民關(guān)系，是從深層展現(xiàn)交警為人民服務(wù)宗質(zhì)的內(nèi)涵重要方面，是公安文化和公安共公關(guān)系學(xué)重要組成部分。尊重為本：尊重自己尊重他人尊重社會(huì)尊重自己愛(ài)自己愛(ài)工作愛(ài)單位尊重他人尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重群眾是一種常識(shí)；尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重社會(huì)首先要講究公德；其次要維護(hù)秩序；再次要保護(hù)環(huán)境；最后要愛(ài)國(guó)守法。善于溝通接觸互動(dòng)溝通了解形式規(guī)范《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l令》《黑龍江公安民警基本禮儀及用語(yǔ)規(guī)范令》一、儀表、儀容、儀態(tài)、禮儀儀表：指人的外表。指人的容貌、服飾和姿態(tài)等部分。儀容：指人的容貌。是儀表的重要組成部分，它主要由發(fā)式、面容以及人體未被服飾所遮掩的肌膚等組成。儀態(tài)：是指人的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指身體在站、坐、走、蹲等各種形態(tài)中樣子。風(fēng)度是一個(gè)人的精神、氣質(zhì)、舉止行為的外在表現(xiàn)警務(wù)人員儀容儀表禮儀氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊面必凈發(fā)必理手必潔妝必淡衣必整鈕必結(jié)身必正佩必規(guī)面必善笑必真言必禮行必文（一）面必凈發(fā)必理手必潔妝必淡

整潔衛(wèi)生表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，顯示了交往者的文明與修養(yǎng)水平，既突出了個(gè)人的精神面貌，也映襯著警察的整體形象。個(gè)人衛(wèi)生要求面容:潔凈、衛(wèi)生和自然，忌油膩，不清爽。毛發(fā)：頭發(fā)整潔、清爽,發(fā)式大方得體、不染彩發(fā)。氣味：身體清潔無(wú)異味，口氣清新。手：指甲干凈、修剪整齊。化妝：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度和莊重?！暗瓓y上崗”。面必善，笑必真：表情是人心理狀態(tài)的外在流露。與人交往要培養(yǎng)良好的表情。心理學(xué)家總結(jié)出一個(gè)公式：人的感情表達(dá)=語(yǔ)言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐσ暻椴⒚?，精神飽滿、表現(xiàn)和諧。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或獰笑。（三）面必善笑必真言必禮行必文世上最美好的表情——“微笑”。言必禮：交談中要準(zhǔn)確地運(yùn)用適當(dāng)禮貌用語(yǔ)。一是主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)；二是約定使用禮貌用語(yǔ)；三是使用禮貌用語(yǔ)時(shí)要親切自然。不要吝嗇一個(gè)“請(qǐng)”，不要怕多說(shuō)一個(gè)“謝”。行必文：行為舉止有度，文明、優(yōu)雅、敬人。站有站相，坐有坐相，走有走姿。使用禮貌用語(yǔ)的正確方法注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)。注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。要善于聆聽(tīng)。注意交往的空間距離。培養(yǎng)幽默感。入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后輕而穩(wěn)地從左側(cè)入座，并將右腳與左腳并排自然擺放。女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙子稍微攏一下。

落座后，立腰、挺胸，上體自然挺直，上身微向前傾，重心垂直向下。面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙膝應(yīng)并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜。雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。起身時(shí)，右腳向后收半步，而后站起，輕穩(wěn)離座。把腳藏在座椅下或勾住椅腿(顯得小氣，欠大方)。雙腿分開(kāi)，伸得太遠(yuǎn)(不雅觀),并晃腳尖(會(huì)讓人覺(jué)得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人)。上體不直，左右晃動(dòng)(顯得沒(méi)教養(yǎng))。

猛起猛坐，弄得座椅亂響。應(yīng)避免的坐姿應(yīng)避免的坐姿2、典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。要領(lǐng):一平,二直,三拔.男警察要"勁",女警察要"靜"并步站姿：兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩手自然下垂。用于聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)或領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)?？绮秸咀耍鹤竽_向左平行橫跨一小步，20厘米左右，不超過(guò)肩寬，兩手在腹前或背后交叉，身體重心干兩腳中，直立、收腹、挺胸、立腰。開(kāi)位站姿：

女姿：兩腳尖略展開(kāi)，一腳前，腳眼靠于另一腳中內(nèi)側(cè)，兩手在腹前交叉，身體重心放于后腿。男姿：兩腳跟并攏，腳尖展開(kāi)60度左右，兩手身前交叉，挺胸立腰。丁字步站姿：左丁字步，兩腳尖展開(kāi)90度，左腳前，腳跟靠于右腳中內(nèi)側(cè)，成“丁”字型：左手背后，右手下垂，身體重心于后腳上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然彎曲。右丁字步，其站姿和手勢(shì)與上相反。這種站姿通常用于禮儀服務(wù)。身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué))。

雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣)。雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌)。雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。兩腿交叉站立(會(huì)給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué))。

應(yīng)當(dāng)避免的站姿3、優(yōu)美的走姿

“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。走姿要點(diǎn)

雙眼平視肩放松,以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送.

大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)。手臂前后擺動(dòng)30—15厘米。注意步位：女行一條線；男行兩條近線。注意步幅：男一腳半，女一腳距離。注意步速：男每分鐘100--110步；女每分鐘110--120步。前行步：保持身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人。遇師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問(wèn)侯或微笑點(diǎn)頭致意。如行走在走廊狹窄通道時(shí)，正面與師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人相遇或后面師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人要超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)禮讓，不可爭(zhēng)擠。后退步：

向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。側(cè)行步：

引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來(lái)賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。應(yīng)當(dāng)避免的走姿身體亂晃亂擺(顯得浮夸)。雙手反背于背后