執(zhí)行力與精細化管理學(xué)案

執(zhí)行力與精細化管理學(xué)案管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進口。中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。

————PeterF.Drucker

目錄◆執(zhí)行力建設(shè)是企業(yè)管理的永恒課題和核心◆企業(yè)五大轉(zhuǎn)變與贏在細節(jié)◆精細化管理的操作與實踐

1999年成立的蒙牛，2000年的銷售收入不到3億元，2001年前三個季度做到5億元。但是在2001年制定未來“五年計劃”時，牛根生將2006年的銷售目標定在了100億元。5年時間，從3億元到100億元，相當于增長33倍，每年翻一番的速度根本不可能實現(xiàn)目標。更大的限制是，2000年中國乳業(yè)的總銷售收入也才200億元，100億元即是2000年中國乳業(yè)的半壁江山。這能實現(xiàn)嗎？然而，蒙牛集團這一看似荒唐不靠譜的指標，在總裁牛根生的帶領(lǐng)下，2004年，蒙牛年銷售收入達到72.1億元。對照2006年的五年計劃目標，100億元的銷售目標指日可待，完全有可能在2005年提前一年實現(xiàn)。決策與執(zhí)行的完美結(jié)合，使蒙牛集團摘取了中國乳業(yè)的桂冠。蒙牛奇跡——決策與執(zhí)行的完美結(jié)合個人執(zhí)行力：戰(zhàn)略分解力時間規(guī)劃力標準設(shè)定力崗位行動力過程控制力結(jié)果評估力企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：制定目標戰(zhàn)略設(shè)計組織架構(gòu)聚集人力資源健全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)文化廣義定義啟示：名企的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力建設(shè)…聯(lián)想的“管理三要素”與領(lǐng)導(dǎo)力

建班子班子成員的素質(zhì)和能力。班子的組建及分工原則。班子的議事方式及決策程序。班子決策的推進。防止宗派產(chǎn)生。確定中長遠的目標。確定實現(xiàn)目標的總體路線和階段。確定目前的目標。確定采取什么方式、進行戰(zhàn)術(shù)動作分解。在實施中如何進行調(diào)整。

定戰(zhàn)略海爾的“規(guī)范管理”與執(zhí)行力張瑞敏吐露海爾秘訣

張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個問題，改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么？想來想去，比來比去，我認為就是四個字：觀念革命。可以這么說，海爾創(chuàng)業(yè)以來最大的收獲，絕不僅僅是銷售收入、利稅、出口創(chuàng)匯翻了多少番，產(chǎn)品品種增加了多少個，更重要的是抓住了改革開放為我們提供的一次改變對整個外部世界的看法和思維方式的機會。也可以這么說，中國20年的輝煌，海爾15年的成就，主要不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的全新的變革?！?/p>

張瑞敏論管理者和員工培訓(xùn)

沒有培訓(xùn)的員工是企業(yè)的負擔，良好培訓(xùn)的員工是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)！

想當好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一項重大責任，在流動與變化萬千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴的基礎(chǔ)。

其次成功的管理者都應(yīng)是伯樂，摩登伯樂的責任在甄別、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對不能挑選名氣大但妄自標榜的企業(yè)明星。高度競爭社會中，高效組織的企業(yè)亦無法負擔那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪志的員工，同樣也難負擔光以自我表演為一切出發(fā)點的“企業(yè)大將”。

挑選團隊，有忠誠心是基本，但更重要的是要謹記光有忠誠但能力低的人和道德水平低下的人同樣是遲早累垮團隊、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。要建立同心協(xié)力的團隊第一條法則就是能聆聽得到沉默的聲音，問自己團隊和你相處，有無樂趣可言，你是否開明公允、寬宏大量，能承認每一個人的尊嚴和創(chuàng)造的能力，有原則和坐標而不是費時失事矯枉過正的執(zhí)著者。毛澤東：“戰(zhàn)略和用人”精細化和規(guī)范化管理————提升企業(yè)執(zhí)行力、追求成功和可持續(xù)發(fā)展的根本出路一、企業(yè)五大轉(zhuǎn)變與贏在細節(jié)必然到來的五大轉(zhuǎn)變隨意化規(guī)范化企業(yè)原有型態(tài)經(jīng)驗型外延式機會型粗放型科學(xué)型精細化戰(zhàn)略型內(nèi)涵式企業(yè)轉(zhuǎn)變型態(tài)2、由經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變■經(jīng)驗是過去成功行為的總結(jié)——經(jīng)驗在一定程度上是有用的——有時候經(jīng)驗反而成了障礙■重要的是面對經(jīng)驗的態(tài)度——借鑒而不是全部照搬照套■科學(xué)管理適應(yīng)大工業(yè)時代的要求——高標準、高精度、高質(zhì)量一、企業(yè)五大轉(zhuǎn)變與贏在細節(jié)沒有放之四海而皆準的方法，只有放之四海而皆準的原理！思維格言4、從機會型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)轉(zhuǎn)變■改革開放是千年未遇的暴富機會——民企雨后春筍般應(yīng)運而生——暴富靠機遇■進入微利時代企業(yè)發(fā)展要講究戰(zhàn)略——沒有長遠戰(zhàn)略就沒有可持續(xù)發(fā)展——市場經(jīng)營戰(zhàn)略——人力資源戰(zhàn)略一、企業(yè)五大轉(zhuǎn)變與贏在細節(jié)農(nóng)業(yè)是食品業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)產(chǎn)品的加工程度決定著食品業(yè)的規(guī)模和競爭力。目前發(fā)達國家農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)值與農(nóng)業(yè)產(chǎn)值之比是3:1，我國僅為0.5:1，發(fā)達國家深加工用糧占糧食總產(chǎn)量的70%以上，而我國只有8%；發(fā)達國家農(nóng)產(chǎn)品加工程度在80%以上，而我國不足50%。我國經(jīng)濟增長中對能源的消耗量大于GDP總量比我國多兩倍的日本（石油除外），我國經(jīng)濟增長的成本高于世界平均水平25%以上。我國每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源，是美國的4.3倍，德、法的7.7倍，日本的11.5倍。

令人震驚的數(shù)字——面對這樣的數(shù)字會有何感想呢？內(nèi)涵——準確、準時——五準A、情報準B、判斷準C、決策準D、溝通準E、操作準二、精細化管理的基本特征信息學(xué)的原理：信息準全原則2、精細化管理四大特征之二：準人與人的差距在于思維模式的不同領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力的體現(xiàn)信息傳遞不走樣、不衰減團隊和個人執(zhí)行行力和到位內(nèi)涵——細致，把工作做細，把管理做細分清輕重主次——核心內(nèi)容，關(guān)鍵部位要細——可操作、可掌控，細而不煩——并非越細越好，要適度經(jīng)典案例：——泰勒的動作/工時研究——海爾的OEC——豐田的精益生產(chǎn)——麥當勞二、精細化管理的基本特征3、精細化管理四大特征之三：細1、把握精細化管理的“四化”專業(yè)化：唯有專業(yè)或可精細——專業(yè)化是精細化的前提“民營企業(yè)應(yīng)該走精細化發(fā)展的路子”——專業(yè)化與多元化的關(guān)系三、精細化管理的前提和原則案例：

可口可樂20世紀80年代退出葡萄酒行業(yè)，90年代奔馳退出飛機、交通業(yè)。魯冠球認為萬向常勝不衰的奧秘之一就是緊緊咬住汽車零部件主業(yè)做強做大。

情理法1、把握精細化管理的“四化”系統(tǒng)化：成功取決于系統(tǒng)——管理是一項系統(tǒng)工程——學(xué)會系統(tǒng)地觀察和思考——建立一套高效運行的系統(tǒng)——理念優(yōu)先于制度,制度重于技術(shù)——僵化、優(yōu)化、固化：保持系統(tǒng)的相對穩(wěn)定性——執(zhí)行中避免人情化傾向（中西文化對比）三、精細化管理的前提和原則1、把握精細化管理的“四化”數(shù)據(jù)化：精細見于數(shù)據(jù)——MBO目標分解三、精細化管理的前提和原則企業(yè)目標個人目標部門目標大目標體現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略體現(xiàn)局部階段性的規(guī)劃體現(xiàn)為個人的工作任務(wù)2、精細化管理的三個前提堅持與市場相鏈接——體現(xiàn)一切為市場服務(wù)的觀念——組織機構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程——駱駝和兔子需要不同的管理方式立足于財務(wù)報告——財務(wù)是經(jīng)營成果的科學(xué)反映——財務(wù)是具體管理活動的重要組成部分——財務(wù)是為管理者提供決策數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)三、精細化管理的前提和原則——數(shù)據(jù)化的作用在精細化管理中的八個表現(xiàn)A、用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道怎樣做是正確的；B、用數(shù)據(jù)明確標準，知道做到什么程度是正確的；C、用數(shù)據(jù)明確目標，讓團隊知道任務(wù)的高度；D、用數(shù)據(jù)明確計劃，讓團隊知道分配的資源裝備；E、用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道競爭者和我們的差距；F、用數(shù)據(jù)檢討執(zhí)行，查找執(zhí)行與計劃的距離不足；G、用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，精算師的功能，內(nèi)部推演；H、用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)彼此相關(guān)聯(lián)。三、精細化管理的前提和原則3、精細化管理的四個原則操作性原則——流程要具有可操作性——規(guī)章制度要具有可執(zhí)行性三、精細化管理的前提和原則

沈陽飛龍的姜偉在總結(jié)自己企業(yè)管理的21大失誤時，得出的教訓(xùn)之一是“管理規(guī)章不實不細”：——規(guī)則的制定僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容，即規(guī)則實施細則和實施檢查細則。1、細化——大功成于精細要細化的不是執(zhí)行者，而是管理者——精細化的主體和管理工作重心，是管理者——下屬執(zhí)行不到位，往往因上司管理沒細化細化的方法——橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化細節(jié)管理中的細節(jié)——抓住關(guān)鍵細節(jié)四、精細化管理的八大方法1、細化——大功成于精細細節(jié)管理要領(lǐng)——抓住核心細節(jié)——管好重要、關(guān)鍵的少數(shù)細節(jié)——密切監(jiān)控易出差錯的細節(jié)——放松一般、次要的細節(jié)——簡化忽落無關(guān)緊要的細節(jié)——掌握“20/80”法則四、精細化管理的八大方法提示：

細節(jié)管理并非越細越好！3、流程化——管理始于流程流程化才能精細化流程化管理的方法與步驟四、精細化管理的八大方法流程描述分析改進設(shè)計實施新流程線型流程描述責任矩陣流程描述時間矩陣流程描述空間流程描述去除簡化次要流程重視強化關(guān)鍵流程咨詢項目中的業(yè)務(wù)流程再造4、標準化——績效起于標準標準化是規(guī)范化的必要條件——管理工作要求有標準（質(zhì)/量/時限/效率/正確性）——格式化與規(guī)范化（流程/方法/文案處理/處事）——統(tǒng)一化現(xiàn)存三大問題——無標準——缺乏格式化、規(guī)范化——缺乏統(tǒng)一性四、精細化管理的八大方法麥當勞的標準化舉例：看看麥當勞的量化標準：——面包厚度規(guī)定17CM——牛肉餅重量47.32克，直徑9.85CM，厚6.65CM——烤面包55秒，煎肉餅1分45秒——可樂與雪碧（芬達）攝氏4度——柜臺高度92CM——炸薯條超過7秒、漢堡超過10分鐘則不再出售——員工消毒雙手揉擦?xí)r間20秒請回答：對此你有什么感想？5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作企業(yè)的十二個鏈條產(chǎn)出鏈物料供應(yīng)鏈質(zhì)量鏈

財務(wù)資金鏈成本鏈信息鏈

人力資源鏈決策計劃鏈管理鏈執(zhí)行鏈服務(wù)鏈內(nèi)外部市場鏈——結(jié)構(gòu)效率：組織機構(gòu)設(shè)計、流程設(shè)計的精簡，刪除不產(chǎn)生利潤的無價值環(huán)節(jié)，減少內(nèi)耗四、精細化管理的八大方法6、嚴格化——控制在于嚴格執(zhí)行不力，說到底是控制無力——海爾的高水平流程控制多層級（自查日清/主管巡檢/班組考核/三E卡/分廠）全覆蓋（人財物產(chǎn)供銷/各層面環(huán)節(jié)事項/不漏項）全過程（不僅考核結(jié)果/同時考核過程/及時糾偏）短間隔（日事日畢/日清日高/快速反應(yīng)/馬上行動）預(yù)警性（觀念先行/善抓苗頭/及時處理/消滅萌芽）四、精細化管理的八大方法7、實證化——真相見于實證管事憑效果，管人憑考核——結(jié)果說了算——研究中國人的人性特征A、人本善的錯誤根源B、官場化社會心態(tài)C、假