2022年店長年終工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2021年?店長年終工?作總結(jié)范文?在服裝銷?售過程中，?營業(yè)員有著?不可比擬的?作用，營業(yè)?員是否能掌?握服裝銷售?技巧很重要?，營業(yè)員除?了將服裝展?示給顧客，?并加以說明?之外，還要?向顧客推薦?服裝，以引?起顧客的購?買的興趣。?營業(yè)窗口每?天面對(duì)眾多?的客戶，對(duì)?每一位客戶?都應(yīng)態(tài)度熱?情、和藹、?耐心，辦理?業(yè)務(wù)更應(yīng)迅?速、準(zhǔn)確。?營業(yè)員，?是企業(yè)最普?通、最平凡?的崗位，作?為企業(yè)的最?前沿，代表?著移動(dòng)的企?業(yè)形象，保?持本企業(yè)在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?的優(yōu)勢(shì)，與?我們營業(yè)員?工作崗位息?息相關(guān)。這?就要求我們?在與客戶直?接接觸的過?程中以真情?溝通客戶，?熱情服務(wù)客?戶。我們每?個(gè)員工都是?公司形象的?傳達(dá)者，是?企業(yè)希望與?活力的象征?。干一行，?愛一行，鉆?一行，精一?行，是我的?工作宗旨。?在過去的工?作中，我接?觸過無數(shù)的?客戶，經(jīng)歷?過無數(shù)次主?動(dòng)與被動(dòng)的?服務(wù)方式，?真正體會(huì)到?什么才是客?戶最需要的?服務(wù)，工作?中點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，為?我今后更好?地為客戶服?務(wù)奠定了良?好的基礎(chǔ)。?“急客戶之?所急，想客?戶之所想”?是我的服務(wù)?宗旨。今?年___月?的一天下午?已經(jīng)下班了?，我正準(zhǔn)備?回家，一位?用戶來到營?業(yè)廳試探的?問我：“我?的手機(jī)不能?上網(wǎng)了，你?能不能幫我?看看?”我?立即放下手?里的東西，?拿過用戶的?手機(jī)幫用戶?看了起來，?原來是用戶?不會(huì)使用，?我就向用戶?介紹怎樣使?用以及上網(wǎng)?的資費(fèi)。?講解一遍后?，我看用戶?的神色好象?還不太明白?又不好意思?再問的樣子?，就馬上說?：“我可能?講的不太明?白，我再給?您講一遍好?嗎?”我又?一點(diǎn)一點(diǎn)的?向用戶講解?起來，邊講?邊指導(dǎo)用戶?操作，直到?用戶完全掌?握了使用方?法為止。我?不僅在營業(yè)?廳認(rèn)真工作?，以熱情、?耐心的服務(wù)?接待每一位?用戶，而且?在業(yè)余時(shí)間?，甚至有時(shí)?走在下班路?上還有人攔?住我，向我?咨詢業(yè)務(wù)，?每當(dāng)這個(gè)時(shí)?候，我都會(huì)?停下腳步，?耐心的向用?戶講解，直?到用戶明白?為止。真?誠的服務(wù)贏?得了用戶的?信任，一次?休息，我和?同學(xué)在街上?遇到了一位?經(jīng)常到營業(yè)?廳辦業(yè)務(wù)的?用戶，他見?到我就著急?的說：“我?現(xiàn)在有點(diǎn)急?事，你能去?幫我交__?_元話費(fèi)嗎??”說完?，把錢給我?就走了，我?二話沒說馬?上到營業(yè)廳?為用戶交了?___元話?費(fèi)，從這以?后，這位用?戶每次到營?業(yè)廳辦理業(yè)?務(wù)，都要專?門到我所在?的柜臺(tái)，跟?我打個(gè)招呼?。我熱愛營?業(yè)這項(xiàng)工作?，在工作中?，我品嘗了?酸甜苦辣的?人生百味，?休會(huì)到了它?給我?guī)淼?快樂與悲傷?，感悟到了?人與人之間?的真情與理?解。哪怕?客戶的一句?“謝謝”，?都給我?guī)?無盡的歡樂?，然而在工?作中并非都?是快樂的。?有的客戶會(huì)?因情緒所致?，破口大罵?，因?yàn)閷?duì)業(yè)?務(wù)的不了解?，誤認(rèn)為是?你的___?，試想一下?，有誰能在?挨罵的同時(shí)?，心情愉快?的起來呢??要說不難過?那是假話，?可是換個(gè)位?置為客戶想?一下，他們?因?yàn)槭謾C(jī)不?能使用，給?自己帶來不?便，故而脾?氣急躁，我?們是應(yīng)該理?解的。這?就要求我們?用良好的心?理素質(zhì)，熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)，與客戶?進(jìn)行溝通，?讓他了解我?們的業(yè)務(wù)，?避免不必要?的誤解。記?的我們領(lǐng)導(dǎo)?曾經(jīng)說過這?樣一句話：?“微笑是_?__送給人?們最好的禮?物，它能敲?開每扇緊閉?的心門，人?們的笑容將?是解決問題?最好的方法??！边@句話?我一直銘記?在心，它給?我的工作帶?來巨大的動(dòng)?力。微笑?服務(wù)，看起?來簡(jiǎn)單，有?人說笑一下?不就行了，?實(shí)則不然。?其實(shí)人與人?的溝通是很?微妙的，用?心感受一下?便會(huì)了解。?就是這真誠?的服務(wù)，真?心的微笑換?來客戶的滿?意，對(duì)我們?工作的肯定?，對(duì)企業(yè)的?好感，為公?司贏來更多?的效益。在?為客戶直接?的服務(wù)中，?從他們感激?的目光，滿?意的笑容中?，我享受到?了一種從未?享受過的東?西，在我看?來，我只是?做了我應(yīng)該?做的，盡了?自己應(yīng)盡的?義務(wù)。但從?用戶的眼中?，我似乎又?讀懂了很多?，明白了許?多。八百多?個(gè)工作日中?，我用真情?服務(wù)每位客?戶，同時(shí)很?多熱心的客?戶反饋給我?很多對(duì)工作?的建議，拉?近了我們之?間的距離，?真正達(dá)到了?心與心的溝?通。在移?動(dòng)事業(yè)蓬勃?發(fā)展的今天?，客戶更多?___的是?我們的服務(wù)?，新業(yè)務(wù)的?不斷推出，?增強(qiáng)自身素?質(zhì)，提高業(yè)?務(wù)水平，加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，勢(shì)在必行?。快三年了?，通過自己?的努力