密室店員平時考核扣罰細則

密室店員平時考核扣罰細則密室店員平時考核扣罰細則密室店員平時考核扣罰細則密室店員平時考核扣罰細則編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:密室店員平時考核扣罰細則項目違規(guī)行為及扣罰規(guī)定備注上下班紀律1.未經(jīng)批準，擅自遲到或早退、中途離崗的，每分鐘扣1元（每次上限100元），造成一定后果的加倍扣罰，一年累計達36次的予以辭退。2.每曠工一天，扣罰200元。一年內(nèi)曠工累計達3天的，予以辭退。3.未經(jīng)批準擅自減免票款，少收部分由責任店員補償。1.擅自遲到、早退或中途離崗1小時至4小時的記曠工半天。2.安排2人上班的時間段，2人同時臨時外出導(dǎo)致店內(nèi)無人的按中途離崗計。3.兼職人員未按排班時間上班的，每次扣發(fā)績效獎50%(不足50元的扣50元)。規(guī)范服務(wù)違反服務(wù)禮儀或工作規(guī)范，每次扣5元；提醒后仍不改正或造成一定后果的每次扣20元；造成較為嚴重后果的每次扣50-500元。可能發(fā)生常見問題：（1）未登記客戶信息及優(yōu)惠原因；（2）因未關(guān)注監(jiān)控不能及時回復(fù)顧客提問；（3）空閑時也未幫助、引導(dǎo)通關(guān)客人拍照、打印照片；（4）未表揚客人亮點，減少客人成就感；（5）未起立迎送，服務(wù)時口氣生硬，不親切。顧客投訴團購、支付寶等平臺客戶評價服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不到位的每次扣20-50元；其他顧客投訴衛(wèi)生不潔、服務(wù)質(zhì)量差等，經(jīng)查實員工有過錯的，每次對責任人扣罰10-30元。顧客在團購、支付寶、論壇等平臺發(fā)布負面評價，員工有過錯、顧客不撤負面評價的每次扣罰50-200元，引起媒體負面報道的每次扣200-500元，情節(jié)特別嚴重的予以辭退，解除勞動合同。情節(jié)特別嚴重指以下情形之一：1.動手毆打顧客或用不文明用語咒罵顧客的；2.因嚴重失責造成顧客嚴重身心傷害的；3.因過錯行為引起多家媒體負面報道的；4.故意刪除或毀壞視頻監(jiān)控記錄數(shù)據(jù)的；5.一年內(nèi)累計遭顧客有理投訴或公開負面評價滿3次的。執(zhí)行力1.對工作規(guī)范中明確的工作任務(wù)，或上級布置的正當工作任務(wù)（指職責范圍內(nèi)的工作）沒有按時保質(zhì)完成的，每次扣10元，造成后果的加重處罰；2.拒不服從上級正當工作安排（含一年累計發(fā)生三次經(jīng)提醒催促2次仍未要求執(zhí)行的情況），認定為嚴重違反規(guī)章制度，予以辭退。3.密室空調(diào)應(yīng)關(guān)未關(guān)的每臺次扣20元，大廳空調(diào)每臺次扣50元?？赡馨l(fā)生常見問題：（1）衛(wèi)生未按要求打掃；（2）店鋪打烊前未仔細巡查，空調(diào)等電器未關(guān)閉電源；（3）力所能及的道具故障未及時修復(fù)；（4）布置的發(fā)宣傳單、微信公眾號維護等店鋪推廣相關(guān)工作任務(wù)及布置的回復(fù)團購客戶評價、聯(lián)系溝通客戶等客戶維護工作任務(wù)未能完成。廉潔誠信經(jīng)查實有以權(quán)謀私和偷竊行為，一律予以辭退并追償損失，情節(jié)嚴重的移送公安部門處理。其他1.因失責失誤造成店鋪財產(chǎn)損失的，適當賠償。2.將本店商業(yè)秘密資料對外傳播的，追償相當于一個月平均總收入的違約金，造成店鋪實際損失超過一個月平均收入的，按實際損失金額進行追償，泄露客戶資料的可能被追究刑責。3.有其他違反職業(yè)道德或違規(guī)違紀的行為，視情進行批評教育警告，進行適當?shù)慕?jīng)濟懲罰，情節(jié)特別嚴重的予以辭退。4.同一行為符合多條扣罰規(guī)定的，以扣罰標準最高的一條執(zhí)行，不重復(fù)扣罰。