學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施

76/76學(xué)習(xí)與培訓(xùn)治理系統(tǒng)執(zhí)行單位：XXX執(zhí)行首席：XXX執(zhí)行總監(jiān)：XXXXX執(zhí)行顧問(wèn)：XXXXX執(zhí)行期限：2002年9月2005年9月執(zhí)行代號(hào)：提升2002目錄一、總則……….3二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé)……….5三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系………….7四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷…………………...12五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃………...14六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施………...17七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評(píng)估………...23八、講師治理………………...25九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律………...28十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)………...29十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核…………………...30十二、附則…………………...31十三、附表…………………...32一、總則1、目的為了配合本公司的總體進(jìn)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃與進(jìn)展需要，行之有效地進(jìn)行長(zhǎng)期的、連續(xù)的、系統(tǒng)的公司人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，特制定公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)治理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本方法)，以資規(guī)范治理公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以及做為公司全體職員參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的因循守則。2、適用范圍凡在本公司服務(wù)的從業(yè)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估以及改善建議等，悉依本方法辦理。3、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的目標(biāo)3.1提高在職職員的綜合素養(yǎng)。3.2挖掘企業(yè)職員的進(jìn)展?jié)摿Α?.3儲(chǔ)備公司以后所需的人才。3.4提升職員的工作生活品質(zhì)。3.5塑造良好的公司企業(yè)文化。4、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的理念4.1職員是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，有價(jià)值的職員是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展，必須不斷開(kāi)發(fā)人力資源。4.2人力資源進(jìn)展是長(zhǎng)期投資，我們要鼓舞全員參與、終生不斷學(xué)習(xí)。4.3以培養(yǎng)職員所必須的知識(shí)、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極向上進(jìn)展的企圖心與潛在的能力。4.4職員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作是公司各級(jí)主管的要緊職責(zé)之一，應(yīng)主動(dòng)、積極、掛帥。4.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)既是全體職員的權(quán)利，又是全體職員的義務(wù)。4.6經(jīng)由全體職員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé)1、本公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一掌管，各部門(mén)及分公司主動(dòng)配合，全體職員積極參與。成功的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是公司人力資源部門(mén)、各部門(mén)及分公司、全體職員緊密配合的結(jié)果，扮演好自己的角色，是每一個(gè)人或配合單位的責(zé)任。2、公司人力資源部門(mén)的職責(zé) 2.1制定和貫徹公司的人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)政策與方針。 2.2調(diào)查、研究、匯總、評(píng)估和修正公司的人力培訓(xùn)需求狀況。 2.3規(guī)劃公司的年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)打算。 2.4負(fù)責(zé)實(shí)施公司的培訓(xùn)打算及行政安排。 2.5負(fù)責(zé)追蹤和考核培訓(xùn)的效果。 2.6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)外培訓(xùn)師檔案和學(xué)員檔案。 2.7負(fù)責(zé)外聘培訓(xùn)師的選擇、聘請(qǐng)、行程食宿安排及考核。 2.8負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核。2.9負(fù)責(zé)與公司外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。2.10負(fù)責(zé)審定和編印學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教材。 2.11負(fù)責(zé)定期組織和主持公司內(nèi)部讀書(shū)會(huì)。 2.13編制公司年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 2.14負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、打算及其它有關(guān)事項(xiàng)的咨詢(xún)工作。 2.15推動(dòng)其它有關(guān)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)事項(xiàng)。3、公司各部門(mén)及公司主管的職責(zé) 3.1負(fù)責(zé)宣傳公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及總體規(guī)劃。 3.2擬定本部門(mén)或本公司的培訓(xùn)需求打算，后上報(bào)人力資源部門(mén)。3.3主動(dòng)配合人力資源部門(mén)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)打算、實(shí)施、評(píng)估及考核等工作。 3.4負(fù)責(zé)定期舉辦本部門(mén)或本公司的讀書(shū)會(huì)和座談會(huì)。3.5積極培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部講師。一個(gè)好的治理者，應(yīng)該是一個(gè)好的教練。 3.6負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)估本部門(mén)或本公司職員的培訓(xùn)后效果。 3.7負(fù)責(zé)評(píng)估和落實(shí)受訓(xùn)者的可行性建議。4、公司職員的職責(zé) 4.1清晰了解公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及規(guī)劃。 4.2積極主動(dòng)配合公司的培訓(xùn)需求評(píng)估工作以及參與培訓(xùn)打算。 4.3培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，制定自己的學(xué)習(xí)打算。 4.4積極參加定期舉辦的讀書(shū)會(huì)或座談會(huì)。 4.5嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律，不無(wú)故遲到、早退和曠課。 4.6積極配合各種調(diào)查、評(píng)估表格的填寫(xiě)。4.7每次培訓(xùn)后都必須結(jié)合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作寫(xiě)心得報(bào)告，一式兩份，一份交給所在部門(mén)或公司主管；一份交人力資源部門(mén)，做為對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的考核。三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi) 1.1新進(jìn)職員崗前培訓(xùn) 1.2專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 1.3基層治理人員培訓(xùn) 1.4中層治理人員培訓(xùn) 1.5高層治理人員培訓(xùn)6客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理培訓(xùn)8人力資源治理培訓(xùn)9財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)治理培訓(xùn)0服務(wù)品質(zhì)治理培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式分類(lèi) 2.1公司內(nèi)部培訓(xùn)(省分公司內(nèi)和分公司內(nèi)) 2.2公司外部培訓(xùn)(分國(guó)內(nèi)和國(guó)外) 2.3在職指導(dǎo)訓(xùn)練(一對(duì)一或一對(duì)多的指導(dǎo)) 2.4讀書(shū)研討會(huì) 2.5自我啟發(fā)學(xué)習(xí) 2.6在職學(xué)歷教育(分國(guó)內(nèi)和國(guó)外) 2.7參觀學(xué)習(xí) 2.8網(wǎng)上學(xué)習(xí)3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)課程分類(lèi) 3.1基礎(chǔ)課程(必修課程) 3.1.1公司的歷史、現(xiàn)狀和以后 3.1.2公司的政策、制度和規(guī)章 3.1.3公司企業(yè)文化 3.1.4工作禮儀及行為規(guī)范 3.1.5道德修養(yǎng)教育3.1.6一般法律常識(shí) 3.1.7一般產(chǎn)品常識(shí) 3.1.8一般安全衛(wèi)生常識(shí) 3.1.9行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài) 3.2治理課程 3.2.1治理知識(shí)課程(按職能類(lèi)不分) 3.2.1.1人力資源治理 3.2.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理 3.2.1.3服務(wù)品質(zhì)治理 3.2.1.4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)治理 3.2.1.5企業(yè)文化治理 3.2.1.6企業(yè)戰(zhàn)略治理 3.2.2治理技能課程 3.2.2.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3.2.2.2領(lǐng)導(dǎo)技能 3.2.2.3目標(biāo)治理 3.2.2.4時(shí)刻治理 3.2.2.5會(huì)議治理 3.2.2.6授權(quán)治理 3.2.2.7溝通治理 3.2.2.8沖突治理 3.2.2.9情緒治理 3.2.2.10面談技能 3.2.2.11團(tuán)隊(duì)治理 3.2.2.12檔案治理 3.2.2.13危機(jī)治理 3.2.2.14公共關(guān)系治理 3.2.2.15人際關(guān)系治理 3.2.2.16服務(wù)治理 3.2.2.17心理與治理 3.2.2.18銷(xiāo)售技能 3.2.2.19品質(zhì)治理 3.2.2.20談判技能 3.2.2.217S治理 3.2.2.22信息治理 3.2.2.23打算治理 3.2.2.24激勵(lì)治理 3.2.2.25培訓(xùn)治理 3.2.2.26客戶(hù)治理 3.2.2.27庫(kù)存治理 3.2.2.28自我治理 3.2.2.29前程規(guī)劃治理 3.2.2.30壓力治理 3.2.2.31企業(yè)家修煉 3.2.2.32七大成功準(zhǔn)則 3.2.2.33杜拉克治理 3.2.2.34行為禮儀規(guī)范3.4專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程 略四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷范圍及來(lái)源1依照公司基于整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及策略方向和以后人力資源規(guī)劃要求。 1.2客戶(hù)關(guān)于一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。 1.3職員對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作技能突破的需求調(diào)查。 1.4公司部門(mén)或分公司主管對(duì)所屬職員的期望調(diào)查。 1.5公司總經(jīng)理對(duì)公司各部門(mén)主管及分公司主管的期望調(diào)查。 1.6部屬對(duì)直接上司的期望調(diào)查。 1.7公司年度績(jī)效考核的結(jié)果。 1.8其它學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求的調(diào)查。2、公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求分析方法 2.1在工作現(xiàn)場(chǎng)觀看。 2.2與公司各級(jí)主管訪談。 2.3公司文獻(xiàn)分析(政策、法規(guī)、工作講明書(shū)等等)。 2.4參加公司有關(guān)會(huì)議。 2.5參閱公司會(huì)議紀(jì)要。 2.6與公司基層職員訪談。 2.7訪談公司客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及供應(yīng)商。 2.8調(diào)查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。 2.9借鑒其它行業(yè)的做法。 2.10參考上年學(xué)習(xí)與培訓(xùn)記錄檔案。 2.11問(wèn)卷調(diào)查及討論。3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷負(fù)責(zé)人員 3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3.2各級(jí)主管主動(dòng)配合，同時(shí)派一人專(zhuān)職配合。 3.3公司所涉及職員須積極配合參與。4、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷時(shí)刻 4.1診斷期間為一個(gè)月。 4.2診斷起始時(shí)刻為前一年的十月份或十一月份。五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃1、依據(jù)公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷匯總報(bào)告和公司的經(jīng)營(yíng)狀況，擬定年度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃。2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的年度規(guī)劃內(nèi)容 2.1省分公司內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容 2.1.1培訓(xùn)課程的設(shè)置。 2.1.1.1課程名稱(chēng)。 2.1.1.2課程目標(biāo)。 2.1.1.3課程內(nèi)容介紹。 2.1.1.4單項(xiàng)課程所需時(shí)刻。 2.1.2培訓(xùn)講師的選擇 2.1.2.1公司內(nèi)部講師。 2.1.2.2資深教授、專(zhuān)家。 2.1.2.3治理專(zhuān)業(yè)人士。 2.1.2.4技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士。 2.1.3培訓(xùn)方法的選擇 2.1.3.1講演法。 2.1.3.2教練法。 2.1.3.3個(gè)案研討法。 2.1.3.4角色扮演法。 2.1.3.5會(huì)議討論法。 2.1.3.6觀看學(xué)習(xí)法。 2.1.3.7戶(hù)外訓(xùn)練法。 2.1.3.8電腦、電視、錄演帶輔助教學(xué)法。 2.1.3.9其它教學(xué)方法。 2.1.4培訓(xùn)時(shí)刻的安排 2.1.4.1培訓(xùn)的頻率。 2.1.4.2培訓(xùn)的期間。 2.1.5培訓(xùn)后勤的安排 2.1.5.1培訓(xùn)場(chǎng)所。 2.1.5.2培訓(xùn)設(shè)施。 2.1.5.3培訓(xùn)資料。 2.1.5.4行政事務(wù)。 2.1.6培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 2.1.6.1年度培訓(xùn)預(yù)算。 2.1.6.2每次培訓(xùn)預(yù)算。 2.1.6.3個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算。 2.2公司外培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容(包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外)2.2.1彌補(bǔ)公司內(nèi)培訓(xùn)不足，有效利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源。2.2.2建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檔案，確認(rèn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)。2.2.3依照公司職員本人申請(qǐng)和所在部門(mén)或分公司的主管的簽準(zhǔn)。 2.2.4人力資源部須核準(zhǔn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程內(nèi)容。 2.3讀書(shū)研討會(huì)規(guī)劃內(nèi)容 2.3.1省分公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)精華治理書(shū)籍。 2.3.2公司中層以上治理者人手一冊(cè)。分公司自己負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)。 2.3.3每月保證每人次認(rèn)真讀一本書(shū)。 2.3.4進(jìn)行讀書(shū)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。 2.4自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容 在人力資源部和各級(jí)主管的輔導(dǎo)下，由公司職員自行規(guī)劃。 2.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人員 2.5.1人力資源部負(fù)責(zé)制定。 2.5.2省分各部門(mén)和分公司主管主動(dòng)配合。 2.5.3公司治理委員會(huì)通過(guò)。2.6學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)刻 2.6.1規(guī)劃期間為一個(gè)月。 2.6.2規(guī)劃起始時(shí)刻是前一年的十一月份或十二月份。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施1、規(guī)范學(xué)習(xí)與培訓(xùn)行政流程，會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果，達(dá)到事半功倍的效果。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)行政流程 2.1培訓(xùn)前的行政要件2.1.1培訓(xùn)打算制定2.1.2課程設(shè)置2.1.3講師選擇2.1.4課室的安排2.1.5課程主任的確定(必須是有經(jīng)驗(yàn)的人力資源部工作人員)2.1.6課程行政助理的確定(必須通過(guò)培訓(xùn)的工作人員)2.2培訓(xùn)前的聯(lián)絡(luò)工作2.2.1回答有關(guān)培訓(xùn)之詢(xún)問(wèn)2.2.2告之學(xué)員的到達(dá)最后期限2.2.3安排培訓(xùn)班的開(kāi)幕和閉幕宴會(huì)2.2.4與餐飲供應(yīng)商接洽(力求長(zhǎng)期合作)2.2.5住宿的安排(力求長(zhǎng)期合作)2.2.6安排交通(力求長(zhǎng)期合作)2.3培訓(xùn)材料的預(yù)備2.3.1讓講師預(yù)備培訓(xùn)材料2.3.2其它有關(guān)材料2.3.3講師介紹2.3.4時(shí)刻安排表2.3.5課程表2.3.6裝訂培訓(xùn)材料2.3.7審核培訓(xùn)材料2.3.8注意事項(xiàng)2.4培訓(xùn)前一天或兩天的工作2.4.1布置培訓(xùn)教室2.4.1.1燈光調(diào)試2.4.1.2空調(diào)調(diào)試2.4.1.3座位的排列2.4.1.4測(cè)試視聽(tīng)設(shè)備2.4.1.5擺放學(xué)員的名牌2.4.1.6擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具2.4.2張貼地點(diǎn)和方向的提示牌2.4.3到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站迎接學(xué)員2.4.4協(xié)助辦理住宿2.4.5舉辦歡迎宴會(huì)2.4.5.1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會(huì)講話2.4.5.2培訓(xùn)主管講話2.4.5.3.介紹有關(guān)職員、講師、緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人2.4.5.4培訓(xùn)代表講話2.5培訓(xùn)第一天工作2.5.1帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室2.5.2培訓(xùn)主管介紹課程大綱2.5.3培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師2.5.4介紹時(shí)刻表及重要活動(dòng)2.5.5.簡(jiǎn)明課堂的紀(jì)律2.5.6進(jìn)行“破冰”游戲2.5.7學(xué)員自我介紹2.5.8選舉班長(zhǎng)2.5.9講師上課2.5.10拍學(xué)員集體照2.6接下來(lái)的數(shù)天內(nèi)2.6.1與學(xué)員共進(jìn)茶點(diǎn)及午餐2.6.2與學(xué)員多接觸和交流2.6.3對(duì)學(xué)員的要求作出及時(shí)反應(yīng)2.6.4提示各種活動(dòng)的日期2.6.5協(xié)助講師的教學(xué)工作2.6.6制作學(xué)員通訊錄(對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)時(shí)用)2.6.7發(fā)放學(xué)員集體照2.6.8制作培訓(xùn)證明書(shū)2.6.9制作文憑盾牌(對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)時(shí)用)2.6.10監(jiān)督食品的質(zhì)量2.6.11參觀標(biāo)桿公司(省分內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外)2.6.12分發(fā)及收集“期中反應(yīng)表”2.6.13協(xié)調(diào)其他有關(guān)活動(dòng)2.7培訓(xùn)最后一天的工作2.7.1課程總結(jié)2.7.2收集評(píng)估表2.7.3預(yù)備結(jié)業(yè)宴會(huì)2.7.3.1座位安排2.7.3.2節(jié)目安排2.7.3.3交通安排2.7.4頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)及文憑盾牌2.7.5公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話2.7.6培訓(xùn)主管講話2.7.7讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目2.7.8請(qǐng)任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會(huì)2.7.9送學(xué)員回賓館休息2.7.10其他事項(xiàng)2.8培訓(xùn)后行政要件2.8.1整理評(píng)估資料2.8.2回憶并檢討培訓(xùn)過(guò)程2.8.3跟蹤評(píng)估2.8.4建立學(xué)員檔案3、公司外部培訓(xùn)行政流程 3.1人力資源部公布培訓(xùn)信息。 3.2欲參加培訓(xùn)者提出申請(qǐng)。 3.3所在部門(mén)或分公司主管核準(zhǔn)。 3.4公司分管副總經(jīng)理核批。 3.5參加培訓(xùn)。 3.6培訓(xùn)者在培訓(xùn)后上交有關(guān)培訓(xùn)材料。 3.7培訓(xùn)者在培訓(xùn)后一周內(nèi)上交培訓(xùn)心得報(bào)告。 3.8人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)登記，以便考核時(shí)參考。 3.9培訓(xùn)者到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用。4、公司讀書(shū)研討會(huì)行政流程 4.1公司人力資源部統(tǒng)一在每月初發(fā)放一本精華治理書(shū)籍。4.2各級(jí)主管必須在每月二十五號(hào)之前讀完此書(shū)，并寫(xiě)好讀書(shū)心得報(bào)告。 4.3公司總經(jīng)理或總副經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司部門(mén)主管和分公司主管的讀書(shū)研討會(huì)。公司的部門(mén)和分公司的主管負(fù)責(zé)主持所在部門(mén)或分公司的各級(jí)主管的讀書(shū)研討會(huì)。 4.4讀書(shū)研討會(huì)后，必須上交讀書(shū)心得報(bào)告給人力資源部。 4.5人力資源部批閱并登記在檔。以便考核時(shí)參考。 4.6讀書(shū)心得報(bào)告內(nèi)容及討論要求 4.6.1讀書(shū)心得報(bào)告內(nèi)容字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。 4.6.2讀書(shū)心得報(bào)告內(nèi)容包括 4.6.2.1該書(shū)的精彩部分摘錄。 4.6.2.2本人對(duì)這本書(shū)的看法及心得。 4.6.2.3結(jié)合自己所在的部門(mén)或分公司的實(shí)際存在問(wèn)題，你從書(shū)中獲得什么啟發(fā)？如何解決所存在的問(wèn)題？ 4.6.3要求字跡端正、清晰，按統(tǒng)一格式書(shū)寫(xiě)。4.6.4組成小組討論，視人數(shù)多少以3-6人為一組，每組派代表做5-10分鐘的口頭發(fā)言。發(fā)言的內(nèi)容與讀書(shū)心得報(bào)告的問(wèn)題相當(dāng)。4.6.5每一個(gè)小組的成員必須輪流發(fā)言。4.6.6討論時(shí)，須輕松活躍，踴躍發(fā)表不同的觀念和看法，但不許進(jìn)行人身攻擊，幸免離題。七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評(píng)估1、學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的中意度的評(píng)估1.1課程內(nèi)容1.2講師1.3課程教材1.4培訓(xùn)方法1.5時(shí)刻長(zhǎng)短1.6培訓(xùn)環(huán)境1.7后勤服務(wù)1.8評(píng)估方法1.8.1問(wèn)卷調(diào)查1.8.2反應(yīng)表1.8.3面談2、學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估學(xué)員對(duì)課程汲取度或理解度的評(píng)估2.1知識(shí)2.2技能2.3態(tài)度2.4評(píng)估方法2.4.1培訓(xùn)前后測(cè)試2.4.2課程進(jìn)行中問(wèn)問(wèn)題或要求示范3、工作行為層次的評(píng)估培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)用在工作上情況評(píng)估3.1新技能應(yīng)用的情況3.2工作行為的變化3.3評(píng)估方法3.3.1培訓(xùn)三個(gè)月或一年后，抽查學(xué)員在工作行為上的變化3.3.2行動(dòng)打算的執(zhí)行能力變化4、績(jī)效層次的評(píng)估培訓(xùn)究竟對(duì)個(gè)人及組織有哪些成效的評(píng)估4.1個(gè)人4.2組織4.3評(píng)估方法4.3.1追蹤個(gè)人行為改變和工作成效4.3.2生產(chǎn)/人事記錄5、學(xué)員在每一次培訓(xùn)后，必須上交培訓(xùn)心得報(bào)告 5.1心得報(bào)告的字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。 5.2心得報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括 5.2.1此次培訓(xùn)課程的要緊內(nèi)容。 5.2.2參加此次培訓(xùn)課程的要緊體會(huì)。 5.2.3此次培訓(xùn)課程如何應(yīng)用在工作上。 5.2.4通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)公司有何建議。八、講師治理1、本公司講師分為外部講師和內(nèi)部講師。 1.1外部講師 1.1.1資深教授、專(zhuān)家。 1.1.2治理專(zhuān)業(yè)人士。 1.1.3技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士。2公司內(nèi)部講師。分為三個(gè)級(jí)不：高級(jí)講師；講師；助理講師。同時(shí)，又分為專(zhuān)業(yè)技能講師和治理課程講師。1高級(jí)講師：省分公司高級(jí)主管，本人有意且有能力勝任講師者。2講師：省分公司中級(jí)主管，本人有意且有能力勝任講師者。能夠升級(jí)為高級(jí)講師。1.2.3助理講師：本人有意且有能力勝任講師者，能夠升級(jí)為講師和高級(jí)講師。2、建立講師檔案 2.1講師的背景資料。 2.2講師的核心課程。 2.3講師在本公司的培訓(xùn)記錄。 2.4學(xué)員的歷次評(píng)估記錄，可做為考核講師參考內(nèi)容。3、公司內(nèi)部講師治理 3.1充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把治理和技術(shù)理論與公司的實(shí)際情況相結(jié)合，有效地提升學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果。同時(shí)，能夠節(jié)約公司的外聘講師成本。3.2內(nèi)部講師扮演的角色 3.2.1治理者 3.2.2溝通者 3.2.3課程指導(dǎo)者 3.2.4能力開(kāi)發(fā)者 3.2.5政策執(zhí)行者3.3內(nèi)部講師授課的對(duì)象 3.3.1公司職員 3.3.2客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商 3.3.3合作廠商3.4內(nèi)部講師的訓(xùn)練內(nèi)容 3.4.1內(nèi)部講師的功能與職責(zé)。 3.4.2學(xué)習(xí)與教學(xué)的差不多方法和技巧。 3.4.3教案的設(shè)計(jì)與制作。 3.4.4內(nèi)部講師座談交流會(huì)。3.5內(nèi)部講師的職責(zé)3.5.1主動(dòng)安排好本職工作，積極配合人力資源部的授課及其它安排。3.5.2遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)行政作業(yè)流程和規(guī)章制度。 3.5.3主動(dòng)參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程。 3.5.4必須擁有積極正面的心態(tài)，維護(hù)公司的形象。 3.5.5必須熱愛(ài)和忠實(shí)于公司的培訓(xùn)事業(yè)。4、講師費(fèi) 4.1外部講師費(fèi)按市場(chǎng)鐘點(diǎn)價(jià)格計(jì)算。 4.2內(nèi)部講師費(fèi)(以每小時(shí)人民幣計(jì)算)，依照公司依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格再結(jié)合本公司的實(shí)際情況研究決定。下面數(shù)據(jù)為參考價(jià)格。時(shí)刻級(jí)不上班時(shí)刻下班時(shí)刻車(chē)旅補(bǔ)貼圖書(shū)補(bǔ)助其它高級(jí)講師實(shí)際報(bào)銷(xiāo)300/月講師實(shí)際報(bào)銷(xiāo)200/月助理講師實(shí)際報(bào)銷(xiāo)100/月 九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律1、學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守人力資源部的有關(guān)規(guī)章制度。2、參加培訓(xùn)者不得無(wú)故缺席、遲到、早退。否則，按公司規(guī)章處理。3、參加培訓(xùn)者確實(shí)因故不能參加培訓(xùn)，必須在開(kāi)課前三天，以書(shū)面形式向所在部門(mén)或分公司主管請(qǐng)假，并報(bào)人力資源部備案。4、尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。5、積極參與討論，踴躍發(fā)表意見(jiàn)。6、認(rèn)真填寫(xiě)并上交各種調(diào)查表格。7、按時(shí)完成講師部署的課堂或課外作業(yè)。8、按時(shí)上交培訓(xùn)心得報(bào)告。十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1、省分公司每年于前一年十二月份進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算，一般按公司的利潤(rùn)的10%來(lái)預(yù)算。2、人力資源部必須每年按學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃來(lái)編制預(yù)算報(bào)表。3、人力資源部必須預(yù)算每次培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)，上報(bào)分管總裁和財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。4、外部培訓(xùn)的費(fèi)用采取全額報(bào)銷(xiāo)，包括各種學(xué)雜費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)、出車(chē)補(bǔ)貼等等。5、脫產(chǎn)參加大學(xué)進(jìn)修的職員，費(fèi)用自理80%，公司補(bǔ)貼20%，同時(shí)能夠享受公司的貸款政策，須與公司簽訂畢業(yè)后接著服務(wù)兩年以上的法律公證合約。十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核1、把職員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)納入績(jī)效考核之中。2、各級(jí)主管績(jī)效工資的8%做為對(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。一般職員的績(jī)效工資的5%做為對(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)考核比例 3.1參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的頻率占10%。 3.2參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的態(tài)度占20%。 3.3上交培訓(xùn)心得報(bào)告的成績(jī)占25%。 3.4上交讀書(shū)心得報(bào)告的成績(jī)占25% 3.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)在工作上的應(yīng)用及提出好的建議占20%。十二、附則1、與本方法共同執(zhí)行的附加表格一并有效。2、本方法報(bào)經(jīng)省分公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修正時(shí)也同。如有未盡事宜，將依實(shí)際情況適時(shí)修定，以日趨完善之。附表一： 公司組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表項(xiàng)目診斷摘要學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略組織存在問(wèn)題人力資源發(fā)展規(guī)劃職員對(duì)公司的期望顧客對(duì)公司的期望附表二公司工作層面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表 職稱(chēng)工作內(nèi)容項(xiàng)目必備素養(yǎng)目前欠缺學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求知識(shí)技能態(tài)度附表三：公司職員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(工作績(jī)效評(píng)估)姓名職務(wù)所在部門(mén)或公司績(jī)效不佳之工作項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技巧須加強(qiáng)態(tài)度備注附表四：公司職員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(工作能力評(píng)估)姓名職務(wù)所在部門(mén)或公司工作必備能力或強(qiáng)或中或弱學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注附表五：公司職員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(生涯規(guī)劃)姓名職務(wù)所在部門(mén)或公司我的志趣我的短期目標(biāo)(一年內(nèi)想達(dá)到的目標(biāo))我的長(zhǎng)期目標(biāo)(三年至五年內(nèi)想達(dá)到的目標(biāo))我想達(dá)到此目標(biāo)所需的綜合素養(yǎng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求附表六：公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求整合分析表階層組織/工作/人員整合分析學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注高層管理中層管理基層管理新進(jìn)員工附表七：公司2002年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表(一)項(xiàng)次類(lèi)不課程學(xué)分學(xué)時(shí)時(shí)刻月份高層中層基層新職員客戶(hù)內(nèi)外講師地點(diǎn)頻率經(jīng)費(fèi)備注123456789101112131415161718公司2002年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表(二)項(xiàng)次類(lèi)不課程學(xué)分學(xué)時(shí)時(shí)刻月份高層中層基層新職員客戶(hù)內(nèi)外講師地點(diǎn)頻率經(jīng)費(fèi)備注192021222324252627282930313233343536附表八：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)通知單一日期年月日時(shí)報(bào)到二期間年月日至年月日三地點(diǎn)四培訓(xùn)類(lèi)不五培訓(xùn)課程六培訓(xùn)講師七攜帶物件八參加人員見(jiàn)附件九測(cè)試十備注敬請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加為荷。此致公司人力資源部年月日附表九：講師聘請(qǐng)書(shū)敬愛(ài)的_________講師：您好！ 特不榮幸邀請(qǐng)您擔(dān)任本公司所舉辦的培訓(xùn)課程，茲簡(jiǎn)述相關(guān)事宜如下：培訓(xùn)類(lèi)不課程名稱(chēng)上課時(shí)刻上課地點(diǎn)上課人數(shù)學(xué)員特性建議授課內(nèi)容備注一、聯(lián)絡(luò)人：____________二、聯(lián)絡(luò)電話：______________三、如您不能如期出席授課，請(qǐng)預(yù)先上課時(shí)刻兩周前，告知聯(lián)絡(luò)人。四、敬請(qǐng)將講義和相關(guān)教學(xué)資料，于_____月_____日前交給聯(lián)絡(luò)人。若需任何配合事項(xiàng)也請(qǐng)預(yù)先告知，感謝！順此 教安！ XXX公司人力資源部敬上年月日附表十：上課簽名表一時(shí)刻年月日至年月日二地點(diǎn)三培訓(xùn)類(lèi)不四培訓(xùn)課程五培訓(xùn)講師編號(hào)部門(mén)姓名編號(hào)部門(mén)姓名1202213224235246257268279281029113012311332143315341635173618371938附表十一：培訓(xùn)課程表(范例)2000年x月x日x日時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六0900-1015課程介紹講師企業(yè)創(chuàng)新溝通治理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略激勵(lì)治理游玩1015-1045茶點(diǎn)1045-1200策略性人力資源企業(yè)創(chuàng)新溝通治理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略激勵(lì)治理游玩1200-1400午餐1400-1515策略性人力資源游玩參觀企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略參觀企業(yè)與公司領(lǐng)導(dǎo)座談1515-1545茶點(diǎn)1545-1700策略性人力資源游玩參觀企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略參觀企業(yè)與公司領(lǐng)導(dǎo)座談其它集體照歡迎晚宴1400-2000結(jié)業(yè)晚宴1900-2200附表十二：培訓(xùn)工作檢查表培訓(xùn)類(lèi)不培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)刻實(shí)施地點(diǎn)核定預(yù)算暫付金額一、實(shí)施日兩周前：(在已備好的事項(xiàng)前圈上)1、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議2、制作課程表3、寄發(fā)講師聘函4、寄發(fā)培訓(xùn)通知5、場(chǎng)地住宿預(yù)定6、餐飲茶點(diǎn)預(yù)定7、交通工具預(yù)定8、交通圖制作二、實(shí)施日一周前：9、寄發(fā)報(bào)到通知10、領(lǐng)取暫付款11、講義付印12、海報(bào)制作13、學(xué)員名單制作14、支援事項(xiàng)排定三、實(shí)施日三日前：15、講師聯(lián)系確認(rèn)16、課后問(wèn)卷制作17、課后心得制作18、評(píng)估表制作19、簽到表制作20、桌牌名牌制作21、器材用品預(yù)備22、講師謝函制作四、最后清點(diǎn)項(xiàng)目23、簽到表24、桌名牌25、座位表26、課后問(wèn)卷27、課后心得28、評(píng)估表29、講師簡(jiǎn)歷30、培訓(xùn)記錄表31、講義32、獎(jiǎng)品33、講師謝函34、投影機(jī)35、電腦36、幻燈機(jī)37、白紙38、投影片39、麥克風(fēng)40、擴(kuò)音機(jī)41、空白錄音帶42、電池43、彩色筆44、膠帶、圖釘45、板擦46、指揮棒47、照相機(jī)、底片48、紙杯49、咖啡、茶葉50、海報(bào)、布條五、培訓(xùn)當(dāng)日工作：51、資料收繳發(fā)送52、課前評(píng)估問(wèn)卷53、各項(xiàng)課前介紹54、食宿確認(rèn)55、拍集體照六、上課工作項(xiàng)目56、選舉班級(jí)干部57、課程錄音58、茶水服務(wù)59、填寫(xiě)培訓(xùn)記錄60、課后評(píng)估問(wèn)卷61、講師費(fèi)簽收七、后續(xù)工作項(xiàng)目：62、相片沖洗63、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)64、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)65、檢查心得報(bào)告66、講師資料登錄67、學(xué)員資料登錄68、資料歸檔69、工作流程檢討70、其它附表十三：學(xué)習(xí)日記培訓(xùn)課題上課時(shí)刻姓名職務(wù)一、我所體會(huì)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、___________________________________________________________________________________________________________________________2、___________________________________________________________________________________________________________________________二、此課程給我的啟發(fā)：1、___________________________________________________________________________________________________________________________2、___________________________________________________________________________________________________________________________三、結(jié)合自己所在公司存在的實(shí)際問(wèn)題，談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh。1、_________________________________________________________________________________________________________________________2、_________________________________________________________________________________________________________________________3、_________________________________________________________________________________________________________________________附表十四：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)類(lèi)不培訓(xùn)時(shí)刻講師培訓(xùn)地點(diǎn)心得報(bào)告要求1、字跡端正，字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。2、內(nèi)容包括：(一)此次培訓(xùn)課程的要緊內(nèi)容有哪些？(二)你通過(guò)此次課程的學(xué)習(xí)，有哪些收獲？(三)