維護(hù)上崗證考題含答案

CS-SD考試參考c1.（單選）為了解決技術(shù)問題而引發(fā)的軟件補(bǔ)丁實(shí)施操作，應(yīng)該選擇以下哪類SRTypeRFC-SoftwareUpdateRFC-SoftwareUpgradeRFC-SolutionImplementationCS-TechnicalRequestabcd2.（多選）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注:（）A.方案與客戶網(wǎng)絡(luò)是否匹配B.實(shí)施步驟是否合理C.倒回措施是否完備D.操作時(shí)間是否合理及操作風(fēng)險(xiǎn)abcd3.（多選）以下場(chǎng)景建議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)變更操作：（）A.同一局點(diǎn)、同一時(shí)間已計(jì)劃了其他網(wǎng)絡(luò)變更操作B.近期發(fā)生重大事故C.客戶網(wǎng)絡(luò)所在地有重大政治/國(guó)際會(huì)議召開D.市場(chǎng)部有重大合同簽訂.zabcdeg4.（多選）對(duì)于軟件更新實(shí)施SR,在創(chuàng)建SR時(shí)，以下哪些信息是必填的A.客戶組織ProductRevisionRFCTargetRevisionSROwnerSRGroupRFCPlanEndDatec5.（單選）從哪里可以下載流程文件和指導(dǎo)書?Support3MS-DocumentW3-PDMCiLearningf6.（判斷）軟件更新實(shí)施流程圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對(duì)錯(cuò).zabd7.（多選）值守方案需至少包含以下幾個(gè)關(guān)鍵容：（）XX產(chǎn)品值守checklistB.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案C.客戶責(zé)任人值班表D.值守管理要求a8.（單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分派給A.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理TDNSEPSEb9.（單選）系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFCTask默認(rèn)的Owner為RFCSROwnerRFCSR創(chuàng)建人TLODd10.（單選）對(duì)于整改，責(zé)任人需要根據(jù)整改實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)整改所需的人力及物料并通過（）進(jìn)行整改物料的申請(qǐng)。.zA.B.壞件返還電子流C.iCareD.批量整改電子流a11.（單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫，須填寫在那個(gè)字段？RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesabc12.（多選）NSE向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出網(wǎng)絡(luò)變更操作申請(qǐng)中至少需要描述：（）A.變更涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息B.操作時(shí)間C.對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響D.預(yù)算金額f13.（判斷）RFC類型SR在創(chuàng)建時(shí)，客戶組織可以填寫為"LE—HW"對(duì).zt14.（判斷）在創(chuàng)建RFCSR時(shí)，可以僅填寫“Owner”信息，對(duì)于“Group”信息不強(qiáng)制要求填寫對(duì)錯(cuò)f15.（判斷）對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFCTask，工程師可以根據(jù)實(shí)際需要修改其類別對(duì)錯(cuò)abcd16.（多選）工程師在處理RFC-L1SolutionReview任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.方案開發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人B.方案評(píng)審人可在任務(wù)單中TaskNotes記錄評(píng)審意見C.方案評(píng)審人可在SubjectDesc中記錄評(píng)審意見D.如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFCEscalateL2SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審.zc17.（單選）在方案評(píng)審過程中，若TL判斷自己沒有能力進(jìn)行評(píng)審，以下哪個(gè)IT操作是正確的A.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)的Assingee為二線群組并保存B.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)類型為的RFCEscalateL2SolutionReview并分派至二線群組處理C.新建類型為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組D.直接關(guān)閉RFC-L1SolutionReview任務(wù)c18.（單選）在創(chuàng)建RFC單時(shí)，工程師需在以下那個(gè)字段填寫任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間?ResolvedByWorkNotesRFCPlanEndDateRespondByf19.（判斷）設(shè)備健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報(bào)告前，需將所有檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以閉環(huán)。對(duì)錯(cuò)c20.（單選）如現(xiàn)有資源無法支撐交付，OD應(yīng)提前至少一個(gè)月在iResouce系統(tǒng)中向（）.z提出資源申請(qǐng)。A.地區(qū)部二級(jí)計(jì)委B.代表處資源中心C.地區(qū)部RSRCD.機(jī)關(guān)GSRCcdef21.（多選）RFCSR關(guān)閉時(shí)，以下描述正確的是A.不用處理完所有任務(wù)，SR即可關(guān)閉B.關(guān)閉任務(wù)時(shí)，任務(wù)Assignee可以不填寫C.所有任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或CancelledD.須填寫RootCause/RFCResult字段，記錄實(shí)施結(jié)果E.如果實(shí)施過程發(fā)生中斷，需在RFCOutageDuration字段填寫中斷時(shí)長(zhǎng)F.在RFCActual日ementAmount字段填寫實(shí)施實(shí)際涉及的網(wǎng)元數(shù)量（CD）22.（多選）工程師在處理RFC-Application任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.此任務(wù)用于管理客戶審批活動(dòng)B.此任務(wù)僅能分派給ODC.此任務(wù)可分派給OD，CS經(jīng)理或其委托人D.需在任務(wù)中記錄審批意見E.對(duì)于健康檢查，也需要對(duì)此任務(wù)進(jìn)行處理.z（ACD）23.（多選）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天輸出值守日?qǐng)?bào)A.TDB.ODC.TLD.FSEb24.（單選）實(shí)施成功（）天，按照模板制定《技術(shù)服務(wù)報(bào)告》并通過電子件或紙面件遞交給客戶。1234abc25.（多選）以下對(duì)于設(shè)備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動(dòng)描述正確的是:（）?對(duì)于健康檢查工具自動(dòng)實(shí)施檢查的情況，則將工具給出的檢查結(jié)果保存?若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下收集設(shè)備相關(guān)告警、日志等信息?健康檢查過程中，須注意避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響的操作D.對(duì)設(shè)備上的存儲(chǔ)空間進(jìn)行篩選和整理，刪除不必要文件。.zt1.（判斷）TD需召集各產(chǎn)品線維護(hù)負(fù)責(zé)人，參考客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的實(shí)際情況（整改要理問題處理等），分季度以月為單位按照模板制定《網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃》。對(duì)錯(cuò)acd2.（多選）客戶支持服務(wù)交付流程共設(shè)計(jì)了7個(gè)KCP點(diǎn)，滿足控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個(gè)屬于KCP點(diǎn)？A.制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃B.制定實(shí)施方案C.客戶審批D.遞交服務(wù)報(bào)告abc3.（多選）NSE向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出網(wǎng)絡(luò)變更操作申請(qǐng)中至少需要描述：（）A.變更涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息B.操作時(shí)間C.對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響D.預(yù)算金額f4.（判斷）軟件更新實(shí)施流程圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對(duì).zc5.（單選）如現(xiàn)有資源無法支撐交付，OD應(yīng)提前至少一個(gè)月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請(qǐng)。A.地區(qū)部二級(jí)計(jì)委B.代表處資源中心C.地區(qū)部RSRCD.機(jī)關(guān)GSRCa6.（單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫，須填寫在那個(gè)字段？RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesa8.（單選）在設(shè)備健康檢查過程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行分析，以下IT操作那個(gè)是正確的.zA.新創(chuàng)建RFC-L2DataAnalysis任務(wù)并分派至正確的二線群組處理B.新建類型為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組C.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)類型為的RFCDataAnalysis并分派至二線群組處理c9.（單選）在方案評(píng)審過程中，若TL判斷自己沒有能力進(jìn)行評(píng)審，以下哪個(gè)IT操作是正確的A.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)的Assingee為二線群組并保存B.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)類型為的RFCEscalateL2SolutionReview并分派至二線群組處理C.新建類型為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組D.直接關(guān)閉RFC-L1SolutionReview任務(wù)abd10.（多選）工程師在處理RFC-Summary&Report任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.對(duì)于軟件升級(jí)，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級(jí)服務(wù)報(bào)告B.對(duì)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告C.對(duì)于整改實(shí)施，無需記錄任何信息，直接關(guān)閉任務(wù)即可D.此任務(wù)Owner與Assignee可以為同一人abcd11.（多選）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注：（）.zA.方案與客戶網(wǎng)絡(luò)是否匹配B.實(shí)施步驟是否合理C.倒回措施是否完備D.操作時(shí)間是否合理及操作風(fēng)險(xiǎn)f12.（判斷）對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFCTask，工程師可以根據(jù)實(shí)際需要修改其類別對(duì)錯(cuò)a13.（單選）在實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)實(shí)施結(jié)果，并通、短信或的方式向客戶匯報(bào)觀察結(jié)果。原則上，觀察時(shí)間段要求（）A.跨越2個(gè)話務(wù)高峰期B.跨越1個(gè)話務(wù)高峰期C.2個(gè)小時(shí)D.操作時(shí)長(zhǎng)的2倍b14.（單選）實(shí)施成功（）天，按照模板制定《技術(shù)服務(wù)報(bào)告》并通過電子件或紙面件遞交給客戶。A.12.z3D.4c15.（單選）公司下發(fā)整改通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個(gè)是正確的A.地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單B.地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單C.代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建整改實(shí)施變更單abcde16.（多選）客戶支持服務(wù)交付流程包含哪幾個(gè)子流程A.軟件更新實(shí)施B.軟件版本升級(jí)實(shí)施C.設(shè)備健康檢查D.事件值守支持E.網(wǎng)絡(luò)整改實(shí)施t17.（判斷）NSE制定實(shí)施方案的時(shí)候，方案中需明確描述是否需要支持及支持方式對(duì)錯(cuò).zf18.（判斷）對(duì)于健康檢查及事件值守類SR,涉及的具體產(chǎn)品及版本信息必須錄入對(duì)錯(cuò)abcdef19.（多選）對(duì)于設(shè)備健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)建后，以下哪些任務(wù)將被自動(dòng)創(chuàng)建RFC-ApplicationRFC-SolutionDevelopRFC-L1SolutionReviewRFC-VerifyonTestbedRFC-SolutionImplementationRFC-Summary&Reportabc20.（多選）以下對(duì)于設(shè)備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動(dòng)描述正確的是:（）?對(duì)于健康檢查工具自動(dòng)實(shí)施檢查的情況，則將工具給出的檢查結(jié)果保存?若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下收集設(shè)備相關(guān)告警、日志等信息?健康檢查過程中，須注意避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響的操作D.對(duì)設(shè)備上的存儲(chǔ)空間進(jìn)行篩選和整理，刪除不必要文件。.zabcd21.（多選）以下場(chǎng)景建議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)變更操作：（）A.同一局點(diǎn)、同一時(shí)間已計(jì)劃了其他網(wǎng)絡(luò)變更操作B.近期發(fā)生重大事故C.客戶網(wǎng)絡(luò)所在地有重大政治/國(guó)際會(huì)議召開D.市場(chǎng)部有重大合同簽訂c22.（單選）在創(chuàng)建RFC單時(shí)，工程師需在以下那個(gè)字段填寫任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間?ResolvedByWorkNotesRFCPlanEndDateRespondByabcd23.（多選）工程師在處理RFC-L1SolutionReview任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.方案開發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人B.方案評(píng)審人可在任務(wù)單中TaskNotes記錄評(píng)審意見C.方案評(píng)審人可在SubjectDesc中記錄評(píng)審意見D.如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFCEscalateL2SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審d24.（單選）對(duì)于整改，責(zé)任人需要根據(jù)整改實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)整改所需的人力及物料并.z通過（）進(jìn)行整改物料的申請(qǐng)。B.壞件返還電子流C.iCareD.批量整改電子流a25.（單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分派給A.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理TDNSEPSEacd1.（多選）客戶支持服務(wù)交付流程共設(shè)計(jì)了7個(gè)KCP點(diǎn)，滿足控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個(gè)屬于KCP點(diǎn)？A.制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃B.制定實(shí)施方案C.客戶審批D.遞交服務(wù)報(bào)告abcd2.（多選）工程師在處理RFC-L1SolutionReview任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是.zA.方案開發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人B.方案評(píng)審人可在任務(wù)單中TaskNotes記錄評(píng)審意見C.方案評(píng)審人可在SubjectDesc中記錄評(píng)審意見D.如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFCEscalateL2SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審c3.（單選）從哪里可以下載流程文件和指導(dǎo)書?Support3MS-DocumentW3-PDMCiLearninga4.（單選）在實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)實(shí)施結(jié)果，并通、短信或的方式向客戶匯報(bào)觀察結(jié)果。原則上，觀察時(shí)間段要求（）A.跨越2個(gè)話務(wù)高峰期B.跨越1個(gè)話務(wù)高峰期C.2個(gè)小時(shí)D.操作時(shí)長(zhǎng)的2倍cd5.（多選）工程師在處理RFC-VerifyTestbed任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是.zA.任務(wù)的Owner和Assignee必須不同B.無需在任務(wù)單中記錄測(cè)試驗(yàn)證的結(jié)果C.若不具備測(cè)試驗(yàn)證的環(huán)境，需記錄首局點(diǎn)驗(yàn)證的結(jié)果D.若不具備測(cè)試驗(yàn)證及首局點(diǎn)驗(yàn)證的條件，在記錄原因后可以直接關(guān)閉或取消任務(wù)cdef6.（多選）RFCSR關(guān)閉時(shí)，以下描述正確的是A.不用處理完所有任務(wù)，SR即可關(guān)閉B.關(guān)閉任務(wù)時(shí)，任務(wù)Assignee可以不填寫C.所有任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或CancelledD.須填寫RootCause/RFCResult字段，記錄實(shí)施結(jié)果E.如果實(shí)施過程發(fā)生中斷，需在RFCOutageDuration字段填寫中斷時(shí)長(zhǎng)F.在RFCActual日ementAmount字段填寫實(shí)施實(shí)際涉及的網(wǎng)元數(shù)量bcef7.（多選）對(duì)于設(shè)備健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)建后，以下哪些任務(wù)將被自動(dòng)創(chuàng)建RFC-ApplicationRFC-SolutionDevelopRFC-L1SolutionReviewRFC-VerifyonTestbedRFC-SolutionImplementationRFC-Summary&Report.zc8.（單選）在創(chuàng)建RFC單時(shí)，工程師需在以下那個(gè)字段填寫任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間?ResolvedByWorkNotesRFCPlanEndDateRespondByt9.（判斷）NSE制定實(shí)施方案的時(shí)候，方案中需明確描述是否需要支持及支持方式對(duì)錯(cuò)a10.（單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫，須填寫在那個(gè)字段?RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesf11.（判斷）軟件更新實(shí)施流程圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對(duì)錯(cuò).z

c12.（單選）公司下發(fā)整改通知后，c12.（單選）公司下發(fā)整改通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個(gè)是正確的A.地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單B.地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單C.代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建整改實(shí)施變更單f13.（判斷）設(shè)備健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報(bào)告前，需將所有檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以閉環(huán)。對(duì)錯(cuò)a14.（單選）在設(shè)備健康檢查過程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行分析，以下IT操作那個(gè)是正確的A.新創(chuàng)建RFC-L2DataAnalysis任務(wù)并分派至正確的二線群組處理B.新建類型為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組C.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)類型為的RFCDataAnalysis并分派至二線群組處理.zabcd15.（多選）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注：（）A.方案與客戶網(wǎng)絡(luò)是否匹配B.實(shí)施步驟是否合理C.倒回措施是否完備D.操作時(shí)間是否合理及操作風(fēng)險(xiǎn)abcde16.（多選）客戶支持服務(wù)交付流程包含哪幾個(gè)子流程A.軟件更新實(shí)施B.軟件版本升級(jí)實(shí)施C.設(shè)備健康檢查D.事件值守支持E.網(wǎng)絡(luò)整改實(shí)施c17.（單選）在方案評(píng)審過程中，若TL判斷自己沒有能力進(jìn)行評(píng)審，以下哪個(gè)IT操作是正確的A.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)的Assingee為二線群組并保存B.修改RFC-L1SolutionReview任務(wù)類型為的RFCEscalateL2SolutionReview并分派至二線群組處理C.新建類型為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組D.直接關(guān)閉RFC-L1SolutionReview任務(wù).zc18.（單選）為了解決技術(shù)問題而引發(fā)的軟件補(bǔ)丁實(shí)施操作，應(yīng)該選擇以下哪類SRTypeRFC-SoftwareUpdateRFC-SoftwareUpgradeRFC-SolutionImplementationCS-TechnicalRequestabcdeg19.（多選）對(duì)于軟件更新實(shí)施SR，在創(chuàng)建SR時(shí)，以下哪些信息是必填的A.客戶組織ProductRevisionRFCTargetRevisionSROwnerSRGroupRFCPlanEndDatea21.（單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分派給A.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理TDNSEPSE.zabd22.（多選）工程師在處理RFC-Summary&Report任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.對(duì)于軟件升級(jí)，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級(jí)服務(wù)報(bào)告B.對(duì)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告C.對(duì)于整改實(shí)施，無需記錄任何信息，直接關(guān)閉任務(wù)即可D.此任務(wù)Owner與Assignee可以為同一人t23.（判斷）對(duì)于測(cè)試床驗(yàn)證環(huán)節(jié)，若客戶不具備測(cè)試床的條件，則需要選擇一個(gè)現(xiàn)網(wǎng)局點(diǎn)進(jìn)行首局點(diǎn)方案驗(yàn)證對(duì)錯(cuò)t24.（判斷）在創(chuàng)建RFCSR時(shí)，可以僅填寫“Owner”信息，對(duì)于“Group”信息不強(qiáng)制要求填寫對(duì)錯(cuò)b25.（單選）實(shí)施成功（）天，按照模板制定《技術(shù)服務(wù)報(bào)告》并通過電子件或紙面件.z遞交給客戶。A.1B.2C.3D.4c1.（單選）從哪里可以下載流程文件和指導(dǎo)書?A.Support3MS-DocumentW3-PDMCiLearningbcef2.（多選）對(duì)于設(shè)備健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)建后，以下哪些任務(wù)將被自動(dòng)創(chuàng)建RFC-ApplicationRFC-SolutionDevelopRFC-L1SolutionReviewRFC-VerifyonTestbedRFC-SolutionImplementationRFC-Summary&Report.zc3.（單選）為了解決技術(shù)問題而引發(fā)的軟件補(bǔ)丁實(shí)施操作，應(yīng)該選擇以下哪類SRTypeRFC-SoftwareUpdateRFC-SoftwareUpgradeRFC-SolutionImplementationCS-TechnicalRequestf4.（判斷）軟件更新實(shí)施流程圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對(duì)錯(cuò)b5.（單選）系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFCTask默認(rèn)的Owner為RFCSROwnerRFCSR創(chuàng)建人TLOD.zt6.（判斷）TD需召集各產(chǎn)品線維護(hù)負(fù)責(zé)人，參考客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的實(shí)際情況（整改要理問題處理等），分季度以月為單位按照模板制定《網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃》。對(duì)錯(cuò)cd7.（多選）工程師在處理RFC-VerifyTestbed任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.任務(wù)的Owner和Assignee必須不同B.無需在任務(wù)單中記錄測(cè)試驗(yàn)證的結(jié)果C.若不具備測(cè)試驗(yàn)證的環(huán)境，需記錄首局點(diǎn)驗(yàn)證的結(jié)果D.若不具備測(cè)試驗(yàn)證及首局點(diǎn)驗(yàn)證的條件，在記錄原因后可以直接關(guān)閉或取消任務(wù)abcde8.（多選）客戶支持服務(wù)交付流程包含哪幾個(gè)子流程A.軟件更新實(shí)施B.軟件版本升級(jí)實(shí)施C.設(shè)備健康檢查D.事件值守支持E.網(wǎng)絡(luò)整改實(shí)施b9.（單選）實(shí)施成功（）天，按照模板制定《技術(shù)服務(wù)報(bào)告》并通過電子件或紙面件遞交給客戶。.z1234f10.（判斷）對(duì)于健康檢查及事件值守類SR,涉及的具體產(chǎn)品及版本信息必須錄入對(duì)錯(cuò)t11.（判斷）NSE制定實(shí)施方案的時(shí)候，方案中需明確描述是否需要支持及支持方式對(duì)錯(cuò)cdef12.（多選）RFCSR關(guān)閉時(shí)，以下描述正確的是A.不用處理完所有任務(wù)，SR即可關(guān)閉B.關(guān)閉任務(wù)時(shí)，任務(wù)Assignee可以不填寫C.所有任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或CancelledD.須填寫RootCause/RFCResult字段，記錄實(shí)施結(jié)果E.如果實(shí)施過程發(fā)生中斷，需在RFCOutageDuration字段填寫中斷時(shí)長(zhǎng)F.在RFCActual日ementAmount字段填寫實(shí)施實(shí)際涉及的網(wǎng)元數(shù)量.zabd13.（多選）工程師在處理RFC-Summary&Report任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是A.對(duì)于軟件升級(jí)，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級(jí)服務(wù)報(bào)告B.對(duì)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告C.對(duì)于整改實(shí)施，無需記錄任何信息，直接關(guān)閉任務(wù)即可D.此任務(wù)Owner與Assignee可以為同一人a14.（單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫，須填寫在那個(gè)字段？RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesa16.（單選）在實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)實(shí)施結(jié)果，并通、短信或的方式向客戶匯報(bào)觀察結(jié)果。原則上，觀察時(shí)間段要求（）A.跨越2個(gè)話務(wù)高峰期B.跨越1個(gè)話務(wù)高峰期.zC.2個(gè)小時(shí)D.操作時(shí)長(zhǎng)的2倍acd17.（多選）客戶支持服務(wù)交付流程共設(shè)