《跨境電商實務》實訓大綱教案

《跨境電商實務》實訓大綱教案一、實訓性質和內容本課程是電子商務專業(yè)的核心課程，也是以典型工作任務為基礎開發(fā)出的工學結合一體化課程。主要內容包括：跨境電商概述、跨境商務平臺、跨境電商平臺操作、視覺設計、營銷方式、跨境電子支付、跨境物流及客戶服務。二、實訓任務和要求通過對本課程的學習，學生能夠從跨境電商平臺的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和多個平臺的操作，了解和掌握跨境電商平臺的運營流程,并了解其中的主要環(huán)節(jié)：視覺設計、營銷、支付和物流等平臺規(guī)則和實訓步驟，具備獨立運營跨境電商平臺和管理后臺的能力，為今后進行跨境電商運營工作打下基礎。本課程的任務是讓學生認知跨境電商實務，掌握跨境電商基礎知識，明確跨境電商的基礎技術及其運營過程中涉及的各種環(huán)節(jié)的操作。通過本課程的實訓，學生應能達到以下幾個方面的技能要求:1.能夠了解跨境電商實務的特點和優(yōu)勢，明確跨境電商實務與傳統(tǒng)國際貿易的區(qū)別，熟悉跨境電商實務不同崗位的職責；理解知識產權的概念，從而掌握跨境電商平臺運營模式和預防知識產權侵權的方法。第八章客戶詢盤分析與回復技巧實訓目的.通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。了解跨境電商與傳統(tǒng)電商在溝通上的區(qū)別；了解跨境電商客戶詢盤分析及回復的基本內容；（3）認識跨境電商客戶服務的基本工作內容；（4）熟悉跨境電商客戶糾紛處理的基本要點。.通過實訓提升學生的實際操作技能。（1）掌握跨境電商客戶詢盤分析方法及回復技巧；（2）掌握跨境電商實務的客戶服務技巧；（3）掌握跨境電商實務客戶糾紛處理的方法和技巧。實訓內容任務1：對詢盤基礎知識的認知任務2：分析詢盤詳情信息任務3：買家信息分析任務4：對詢盤進行分類任務5：詢盤回復技巧實訓建議本實訓為客戶詢盤分析和回復技巧實訓，首先，學生在教師的帶領下學習詢盤基礎知識，主要了解詢盤詳情分析、展示信息、分配設置、注意事項和后期跟進；接著學生登錄自己的賬號后臺,找到最近7天周到詢盤郵件，根據(jù)自己店鋪內的詢盤，將詳細信息記錄到表格中，然后進行買家信息分析，對詢盤進行分類。最后，對不同買家的詢盤進行回復并總結詢盤的回復技巧。六、考核方式.根據(jù)以下內容，對學生的成績進行綜合考核：任課教師對每次學生實訓表現(xiàn)和結果檢查和記錄；任課教師根據(jù)實訓報告完成情況對學生給出相應成績；根據(jù)學生實訓報告書評定學生技能水平；學生實物作品的數(shù)量和質量等。.評分考核表根據(jù)學生實訓期間的紀律考核情況、對待實訓的態(tài)度，溝通情況，對實訓各方面進行綜合評分。學生基本信息姓名分組實訓科目實訓指導教師評估內容序號考核項目評分比例1實訓內容70%2紀律考核實訓期間組織紀律性強，無遲到、早退、缺課現(xiàn)象10%3創(chuàng)新情況獨創(chuàng)性、構思巧妙，有新意。匕4成員協(xié)作小組成員協(xié)作精神強，成員間相互檢查成果5%5實訓報告實訓報告書寫認真、完整、頁面整潔、實訓收獲較大10%合計100%個人總結七、實訓作業(yè)要求.完成8個實訓報告;.完成1個實訓總結。2,能夠通過認識跨境電商平臺，熟悉跨境電商平臺提供的服務,了解不同的跨境電商平臺政策，并掌握跨境電商平臺的盈利方式和運營模式。.通過熟悉平臺店鋪開通，實名認證等相關知識，能夠進行平臺的入駐申請，提交驗證資料，完成開店，并借助跨境電商平臺完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作，熟練速賣通平臺管理操作。.能夠完成跨境電商視覺文案內容策劃，掌握圖片處理與廣告圖設計的技巧與方法，能夠進行跨境電商實務圖像設計，掌握跨境電商實務無線端視覺營銷設計方法，能夠完成無線端的整體設計。5,能夠進行速賣通平臺內，包括店鋪自主營銷、平臺活動等營銷活動的設置和跟進，夠進行基本的社交媒體營銷，掌握發(fā)帖技巧和關聯(lián)店鋪營銷，能夠進行搜索引擎廣告投放、掌握產品SEO優(yōu)化的方法，并熟練進行郵件營銷和挖掘新客戶。.學生通過了解跨境電子支付現(xiàn)狀和趨勢，熟悉跨境電子支付牌照和多種跨境電子支付方式的優(yōu)缺點和適用范圍，結合不同跨境電子支付方式的特性，學會合理運用不同的電子支付方式。.學生通過了解跨境物流的現(xiàn)狀和網(wǎng)規(guī)，認識跨境物流的分類和海外倉的優(yōu)勢，能夠進行物流模板和自定義模板的設置，掌握海外倉模板設置的方法。.學生通過了解跨境電商與傳統(tǒng)電商在溝通上的區(qū)別，認識跨境電商客戶服務的基本工作內容，掌握跨境電商客戶詢盤分析方法及回復技巧，掌握跨境電商實務客戶糾紛處理的方法和技巧。三、實訓教學中應注意的問題.教學中要明確培養(yǎng)目標，突出能力的培養(yǎng)。應以一體化教學、訓練基本技能為主，加強學生技能訓練，以企業(yè)崗位能力需求為導向。.技能訓練過程中，教師要及時巡回指導，以小組為單位實訓中，學生之間需注重工作安排，團隊合作能力亦是工作能力要求之一。四、實訓學時分配表總計18序號實訓項目名稱學時完成實訓報告1跨境電商概述1實訓報告12跨境商務平臺認知3實訓報告23跨境電商實務平臺操作3實訓報告34跨境電商視覺營銷3實訓報告45跨境電商的營銷方式2實訓報告56跨境電子支付2實訓報告67跨境物流2實訓報告78跨境客戶服務2實訓報告8五、各章節(jié)具體實訓內容和要求第一章跨境電商認知實訓目的L通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。（1）了解跨境電商實務的特點和優(yōu)勢；（2）明確跨境電商實務與傳統(tǒng)國際貿易的區(qū)別。,通過實訓提升學生的實際操作技能。（1）能夠對跨境電商實務有基本認識；（2）掌握跨境電商平臺運營模式。實訓內容任務1：跨境電商實務與傳統(tǒng)電子商務的對比任務2：跨境電商的優(yōu)、劣勢實訓建議本實訓為跨境電商認知。首先，學生利用互聯(lián)網(wǎng)進行搜索與信息搜集，完成跨境電商實務與傳統(tǒng)電子商務的對比，并將搜索結果填入表中；接著學生結合調查結果，嘗試在任一跨境電商平臺及任一傳統(tǒng)電商平臺進行模擬購物體驗，分析總結跨境電商的優(yōu)、劣勢，并針對跨境電商的劣勢提出合理的優(yōu)化建議。第二章跨境電商平臺基礎認知實訓目的.通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。（1）認識跨境電商平臺；（2）熟悉跨境電商平臺提供的服務；了解不同的跨境電商平臺政策。,通過實訓提升學生的實際操作技能。(1)掌握跨境電商平臺的盈利方式；(2)掌握跨境電商平臺的運營模式；(3)掌握不同跨境電商平臺的銷售方式。實訓內容任務1：跨境電商平臺市場認知任務2：跨境電商平臺概況認知實訓建議本實訓為跨境電商實務基礎認知。首先，學生根據(jù)教師提供的實訓素材，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，對跨境電商主流平臺的銷售市場、用戶規(guī)模、用戶消費特點進行分析，使學生對跨境電商平臺形成基礎認知；接著，結合調查結果，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢，深入了解跨境電商平臺運營模式、商家入駐條件及盈利方式，使學生對跨境電商平臺具備完整認知，并將調研結果填入表中。第三章速賣通平臺產品發(fā)布實訓目的,通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。(1)熟悉平臺店鋪開通，實名認證等相關知識；(2)熟悉平臺管理工作流程；(3)掌握平臺運營的技巧。,通過實訓提升學生的實際操作技能。(1)能夠進行平臺的入駐申請，提交驗證資料，完成開店；（2）能夠借助跨境電商平臺完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作；（3）熟練速賣通平臺管理操作。實訓內容任務1：產品發(fā)布實訓建議本實訓為速賣通平臺產品發(fā)布實訓。首先，要求學生以速賣通平臺賣家身份，登錄速賣通賬號，進入賣家后臺，進行產品發(fā)布；接著，選擇正確的類目，并在產品發(fā)布頁面進行產品詳情撰寫、產品定價，最終完成產品發(fā)布。第四章廣告圖設計實訓目的,通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。（1）了解跨境電商實務視覺營銷的概念；（2）了解跨境電商實務視覺營銷的重要性；（3）熟悉廣告圖設計的流程。2,通過實訓提升學生的實際操作技能。（1）能夠完成跨境電商視覺文案內容策劃；（2）掌握圖片處理與廣告圖設計的技巧與方法；（3）能夠進行跨境電商實務圖像設計。實訓內容任務1：廣告圖設計任務2：廣告圖上傳實訓建議本實訓為廣告圖設計實訓。首先，要求學生以店鋪視覺設計者的身份，登錄速賣通平臺賣家后臺，進行廣告圖的設計，使用文字工具，輸入文案，并調整文案字體、字號、顏色、位置等，調整完成之后進行保存；然后，選擇不同的方式來進行圖片上傳，并給每張圖片分別設置一個URL超鏈接。第五章速賣通滿減優(yōu)惠活動設置實訓目的.通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。(1)熟知主要的營銷方式及其適用情況；(2)掌握速賣通店鋪自主營銷、平臺活動等相關知識；,通過實訓提升學生的實際操作技能。(1)能夠進行速賣通平臺內，包括店鋪自主營銷、平臺活動、直通車等營銷活動的設置和跟進；(2)能夠進行基本的社交媒體營銷，掌握發(fā)帖技巧和關聯(lián)店鋪營銷；(3)能夠進行搜索引擎廣告投放、掌握產品SEO優(yōu)化的方法；(4)能夠熟練進行郵件營銷和挖掘新客戶。實訓內容任務1速賣通滿減優(yōu)惠活動實訓建議本實訓為速賣通滿減優(yōu)惠活動設置實訓。首先，學生以店鋪運營者身份，在活動開始前，先設置營銷分組，對每個產品的利潤度進行核算，進行不同分組內的產品管理，根據(jù)實際情況對各分組內的產品進行調整；接著，創(chuàng)建全店鋪打折活動，根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫〃活動基本信息”及“活動商品及促銷規(guī)則”的各項內容，創(chuàng)建完成之后，目的在于讓學生通過實訓掌握速賣通平臺店鋪營銷操作。第六章PayPal注冊流程實訓目的.通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理論知識。了解跨境電子支付現(xiàn)狀；了解跨境電子支付趨勢；（3）熟悉跨境電子支付牌照；（4）熟知多種跨境電子支付方式的優(yōu)缺點和適用范圍。2,通過實訓提升學生的實際操作技能。結合不同跨境電子支付方式的特性，學會合理運用不同的電子支付方式。實訓內容任務1：了解PayPal任務2：注冊PayPal賬戶實訓建議本實訓為PayPal賬戶的注冊實訓，首先，學生需要合理利用站內資源，對不同的地區(qū)買家進行分析適宜的支付方式，了解PayPal和它的作用；然后，注冊PayPal賬戶，在中文鏈接中按照頁面提示進行個人信息的填寫，綁定關聯(lián)借記卡或者信用卡之后,完成賬戶的注冊；最后，使用剛注冊的賬號和密碼進行登錄頁面。第七章速賣通運費模板設置實訓目的.通過實訓進一步鞏固、深化和擴展學生的理