光傳感器芯片細分領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀分析

光傳感器芯片細分領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀分析整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。電源管理芯片領(lǐng)域概況1、電源管理芯片市場應(yīng)用現(xiàn)狀電源管理芯片是指實現(xiàn)電壓轉(zhuǎn)換、充放電管理、電量分配、檢測和驅(qū)動等管理功能，并能夠為負載提供穩(wěn)定供電的集成電路。由于電子產(chǎn)品都配有電源，電源管理芯片已經(jīng)成為電子設(shè)備的重要組成部分。同時，由于電子產(chǎn)品的應(yīng)用具備不同的電壓和電流管理需求，為了充分發(fā)揮出電子系統(tǒng)的最佳性能，不同的下游應(yīng)用采用了不同電路設(shè)計的電源管理芯片。電源管理芯片存在于幾乎所有的電子產(chǎn)品和設(shè)備中，應(yīng)用廣泛，根據(jù)國際市場調(diào)研機構(gòu)TransparencyMarketResearch的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年全球電源管理芯片的市場規(guī)模達到330億美元，以中國大陸為主的亞太地區(qū)是未來最大成長動力，預(yù)計2026年全球電源管理芯片市場規(guī)模將達到565億美元，2018至2026年復(fù)合增長率為10.69%。受益于智能手機等消費電子設(shè)備規(guī)格持續(xù)升級以及智能家居設(shè)備需求的持續(xù)成長，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國電源管理芯片市場規(guī)模由2015年的520億元增長至2020年的781億元，復(fù)合增長率達到10.70%。2、電源管理芯片下游應(yīng)用領(lǐng)域市場空間廣闊電源管理芯片下游應(yīng)用場景廣泛，涉及消費電子、汽車電子、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能家居、工業(yè)控制等多個領(lǐng)域，下游需求旺盛帶動電源管理芯片產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。（1）智能手機領(lǐng)域根據(jù)IDC的研究數(shù)據(jù)，2021年全球智能手機市場全面復(fù)蘇，尤其是5G手機的滲透率持續(xù)提升，預(yù)計2021年5G手機的出貨量將增長近130%，而其中主要的增長動力來自于中國市場。根據(jù)中國信通院的數(shù)據(jù)，2021年1-10月國內(nèi)手機總出貨量累計達2.82億部，同比增長12%，其中5G手機出貨量為2.10億部，同比增長68.8%，占同期手機出貨量的比例超過70%，預(yù)計將逐步成為市場的主流機型。國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民消費水平的不斷提高以及通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)將繼續(xù)推動智能手機銷售規(guī)模的快速增長，市場的復(fù)蘇繁榮使智能手機廠商加大了投資力度，帶動了上游芯片市場的快速發(fā)展。（2）平板電腦領(lǐng)域受新冠疫情影響，在線課程、遠程會議、短視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲等使用場景大大提高了平板電腦的使用頻率；其次，伴隨《中國制造2025》戰(zhàn)略方針的推行，現(xiàn)今國內(nèi)越來越多的工廠車間正在逐步向數(shù)字化、自動化和智能化方向轉(zhuǎn)型，平板電腦在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用窗口亦已打開；再次，5G時代的到來使遠程問診成為現(xiàn)實，醫(yī)療信息化軟件的更新會引領(lǐng)終端平板電腦類硬件的更新?lián)Q代。根據(jù)StrategyAnalytics的統(tǒng)計，全球平板電腦銷量2020年出貨量達到1.883億臺，同比增長17.54%。（3）智能電視領(lǐng)域隨著小米、華為等手機廠商入局電視市場，并推出“全面屏”、“智慧屏”等新使用概念，電視有望成為擁有遠程通信、家庭娛樂和終端控制等多重功能的綜合應(yīng)用平臺，下游使用空間也會被進一步拓寬。根據(jù)前檐產(chǎn)業(yè)研究院和光大證券的統(tǒng)計的數(shù)據(jù)資料，2020年中國智能電視銷量已達到4,774萬臺，市場空間廣闊。集成電路產(chǎn)業(yè)鏈分析1、芯片設(shè)計環(huán)節(jié)是集成電路產(chǎn)業(yè)鏈核心，國內(nèi)廠商成長迅速，進口替代空間廣闊集成電路設(shè)計是將系統(tǒng)、邏輯與性能的設(shè)計要求轉(zhuǎn)化為具體的電路版圖的過程。集成電路設(shè)計處于集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的前端，設(shè)計水平的高低決定了集成電路產(chǎn)品的功能、性能和成本，集成電路設(shè)計擁有較高的技術(shù)壁壘，屬于技術(shù)、知識、人才密集行業(yè)。在高端芯片設(shè)計領(lǐng)域，我國企業(yè)與國際大型企業(yè)仍存在較大差距，但在政策的大力扶持以及國內(nèi)企業(yè)的長期積累下，我國集成電路設(shè)計企業(yè)不斷實施技術(shù)創(chuàng)新，在多個產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了技術(shù)突破和進口替代，并在細分領(lǐng)域成長為領(lǐng)先企業(yè)，成為全球集成電路產(chǎn)業(yè)鏈上不可忽視的力量。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，我國集成電路設(shè)計行業(yè)的銷售額從2015年的1,325.0億元快速增長至2020年的3,778.4億元，是產(chǎn)業(yè)鏈中增速最快的行業(yè)，其占比從2015年的36.7%增長到2020年的42.7%，這體現(xiàn)了我國集成電路行業(yè)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)移，本土企業(yè)開始形成自己的技術(shù)積累。2、封裝測試環(huán)節(jié)國內(nèi)廠商發(fā)展成熟，全球領(lǐng)先，新型封裝技術(shù)發(fā)展提升產(chǎn)業(yè)鏈價值集成電路封測包括晶圓測試、芯片封裝和成品測試等環(huán)節(jié)，晶圓測試（CP）是晶圓制造完成后進入封裝測試的第一道程序，指對晶圓上的裸芯片進行功能和電參數(shù)測試，該環(huán)節(jié)的目的在于在封裝前剔除不符合要求的裸芯片，節(jié)約封裝費用；芯片封裝的主要作用是對芯片進行安放、固定、密封和保護，確保芯片的電路性能和熱性能；成品測試（FT）則是控制芯片品質(zhì)的有效手段，主要是對芯片、電路的外觀、功能、性能進行檢測，將有結(jié)構(gòu)缺陷以及功能、性能不符合要求的產(chǎn)品剔除出來，避免不合格產(chǎn)品進入最終應(yīng)用環(huán)節(jié)。國內(nèi)集成電路封裝測試行業(yè)起步較早，目前國內(nèi)龍頭廠商封測技術(shù)水平已可比肩國際頂尖水平，長電科技、華天科技、通富微電等國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模已進入全球封裝測試企業(yè)前十。在全球集成電路產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇與國內(nèi)內(nèi)需市場繼續(xù)保持旺盛的雙重作用下，近年來我國集成電路封裝測試業(yè)一直保持穩(wěn)定發(fā)展，封裝產(chǎn)品在種類和產(chǎn)量上均較過去有較大程度的提高。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，我國集成電路封裝測試業(yè)從2014年起至2020年一直保持較快增長，2020年我國集成電路封測行業(yè)的銷售額已達到2,510.0億元，較2019年增長6.8%。根據(jù)摩爾定律，集成電路上可以容納的晶體管數(shù)量大約每經(jīng)過18個月便會增加一倍，代表著處理器的性能翻一倍。但隨著芯片工藝的不斷演進，晶體管的縮小已經(jīng)接近了物理極限，因此通過封裝工藝提升集成電路產(chǎn)品的性能成為了重要的發(fā)展方向，新型封裝工藝通過縮小尺寸、縮短管腳長度、異構(gòu)集成等方式在不要求提升芯片制程的情況下，實現(xiàn)集成電路產(chǎn)品的高密度集成。新型封裝工藝的創(chuàng)新成為提升封測產(chǎn)業(yè)附加值的關(guān)鍵點。目前，我國封裝測試業(yè)發(fā)展形勢良好，技術(shù)水平持續(xù)提高，多家企業(yè)在國際競爭中不斷凸顯其優(yōu)勢競爭地位，同時受集成電路產(chǎn)業(yè)鏈向國內(nèi)不斷轉(zhuǎn)移的趨勢影響，國內(nèi)各集成電路制造、設(shè)計廠商也在不斷向封裝測試業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。磁傳感器芯片細分領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀1、霍爾傳感器芯片是磁傳感器芯片中最重要的類型磁傳感器芯片是利用電磁感應(yīng)原理將被測量物理信號（如振動、位移和轉(zhuǎn)速等）轉(zhuǎn)換成電信號的一種傳感器。磁感應(yīng)技術(shù)憑借磁場對非鐵物質(zhì)良好的穿透性和所包含豐富的信息量，在家電、計算機、可穿戴設(shè)備、汽車電子等領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。近年來，隨著以磁感應(yīng)技術(shù)為基礎(chǔ)的磁傳感器芯片應(yīng)用場景的不斷豐富，遭遇到的極端運行環(huán)境也越來越頻繁，對磁傳感器芯片的感應(yīng)范圍、感應(yīng)精準度、感應(yīng)靈敏度、感應(yīng)穩(wěn)定性以及功耗也提出了更高的要求。磁傳感器芯片主要是基于磁電效應(yīng)中的霍爾效應(yīng)和磁阻效應(yīng)進行工作，霍爾效應(yīng)是指當電流垂直于外磁場通過半導(dǎo)體時，垂直于電流和磁場的方向會產(chǎn)生附加電場，從而在半導(dǎo)體的兩端產(chǎn)生電勢差；磁阻效應(yīng)是指給通以電流的半導(dǎo)體材料加以與電流垂直或平行的外磁場，其電阻值會有所增加，通過應(yīng)用上述物理效應(yīng)，磁傳感器芯片能夠精確測量電流、位置、方向、角度等物理信號?；魻杺鞲衅饔捎诰邆潴w積小、壽命長、功耗小、耐振動、耐腐蝕、低成本等特點，在目前市場上是最主要的磁傳感器芯片，其在全球市場的份額超過70%。2、磁傳感器芯片下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，增長迅速磁傳感器芯片下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，可應(yīng)用于智能家居、智能手機、計算機、可穿戴設(shè)備、金融安全、智能安防、工業(yè)控制和汽車電子等多個領(lǐng)域，下游領(lǐng)域需求的持續(xù)增長推動磁傳感器芯片市場規(guī)模的不斷擴大。（1）智能家居市場受益于5G通信技術(shù)的發(fā)展、居民消費水平的提高，近年來我國家電（冰箱、洗衣機、空調(diào)等）、生活電器（空氣凈化器、掃地機器人等）行業(yè)蓬勃發(fā)展，推動智能家居市場朝著多元化、全屋智能的方向發(fā)展。根據(jù)STATISTA的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年中國智能家居市場規(guī)模為1,023億元，2018-2020年復(fù)合增長率達39.72%，未來仍將保持快速增長趨勢，2024年市場規(guī)模預(yù)計將達到2,388億元。（2）可穿戴設(shè)備可穿戴設(shè)備是指人體可直接穿戴的，在無線通信技術(shù)、生物傳感技術(shù)與智能分析軟件支持下實現(xiàn)用戶交互、人體健康檢測、生活娛樂等功能的智能設(shè)備，包括TWS耳機、智能手環(huán)、智能手表以及可穿戴醫(yī)療級設(shè)備等?？纱┐髟O(shè)備從最初的聽覺功能，逐步發(fā)展到視覺、體感甚至于跨行業(yè)結(jié)合等多方面應(yīng)用場景的實現(xiàn)。伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展、居民購買力的提升、消費觀念的改變，可穿戴設(shè)備逐步得到消費者的認可，對于電子產(chǎn)品智能化、便攜化、集成化的需求也越來越高，可穿戴設(shè)備行業(yè)進入快速發(fā)展階段，市場規(guī)模持續(xù)擴大。（3）汽車電子汽車電子是磁傳感器芯片應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，隨著新能源汽車、智能駕駛的發(fā)展，單輛汽車所需的傳感器數(shù)量也不斷增加。根據(jù)德勤的報告，據(jù)統(tǒng)計，新能源汽車車均芯片搭載量超過1,400個，遠超過傳統(tǒng)燃油汽車。根據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國新能源汽車銷量逐年上升，2020年達137萬輛，滲透率亦持續(xù)上升。新能源汽車的快速增長推動車載傳感器芯片需求不斷上升。光傳感器芯片細分領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀光傳感器芯片目前主要應(yīng)用在3D感應(yīng)領(lǐng)域，3D感應(yīng)是智能手機攝像、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人臉支付和智能安防等領(lǐng)域的創(chuàng)新趨勢之一，該技術(shù)利用光傳感技術(shù)實時獲取環(huán)境物體深度信息、三維尺寸以及空間信息，將圖像以動態(tài)的呈現(xiàn)方式展現(xiàn)給用戶。3D感應(yīng)模組通?；诮Y(jié)構(gòu)光技術(shù)和TOF技術(shù)由紅外發(fā)射端、接收端以及圖像處理芯片組成。結(jié)構(gòu)光技術(shù)和TOF技術(shù)的主要原理為：光源通過向目標發(fā)射連續(xù)的特定波長的紅外光線或激光，再由特定傳感器接收待測物體傳回的光信號，計算光線往返的飛行時間或相位差，從而獲取目標物體的深度信息。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，光傳感器在各應(yīng)用領(lǐng)域逐步滲透。在智能手機領(lǐng)域，光傳感器與3D感應(yīng)技術(shù)的成功結(jié)合使得光傳感器模組成為旗艦手機攝像的主流配置，三星、華為、小米在其旗艦機后置攝像頭上已搭載3D感應(yīng)相機；在工業(yè)相機領(lǐng)域，3D感應(yīng)也已經(jīng)被應(yīng)用于工業(yè)機器人的制造，通過AI算法的配合，3D感應(yīng)模組可以實現(xiàn)物體識別功能，賦予機器人執(zhí)行挑揀、打包的能力；在金融安全領(lǐng)域，3D感應(yīng)的主要用途為身份核驗和場景規(guī)?；瘧?yīng)用，被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行的遠程開戶和刷臉支付等；在智能安防領(lǐng)域，應(yīng)用3D感應(yīng)技術(shù)的攝像頭可應(yīng)用于安防行業(yè)的考勤門禁系統(tǒng)、公安監(jiān)控、高鐵/航空/地鐵等人臉安檢系統(tǒng)和交通管視頻監(jiān)控等領(lǐng)域。集成電路行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀集成電路是指經(jīng)過特種電路設(shè)計，利用集成電路加工工藝，集成于一小塊半導(dǎo)體（如硅、鍺等）晶片上的一組微型電子電路。集成電路作為全球信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)與核心，被譽為“現(xiàn)代工業(yè)的糧食”，在電子設(shè)備、通訊、軍事等方面得到廣泛應(yīng)用，對經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和國家安全具有重要的戰(zhàn)略意義，集成電路行業(yè)是衡量一個國家或地區(qū)現(xiàn)代化程度和綜合實力的重要指標。按照產(chǎn)品功能分類，集成電路可分為數(shù)字集成電路（數(shù)字芯片）、模擬集成電路（模擬芯片）、數(shù)?；旌想娐罚〝?shù)?；旌闲酒┑取Ｈ蚣呻娐肥袌鲆?guī)模近年來一直保持快速增長，據(jù)世界半導(dǎo)體貿(mào)易統(tǒng)計協(xié)會統(tǒng)計，2015年至2018年，全球集成電路市場規(guī)模從2,745億美元增至3,933億美元，雖然自2019年以來由于受到金融危機、國際貿(mào)易摩擦等影響，集成電路行業(yè)規(guī)模有所波動，但隨著全球經(jīng)濟復(fù)蘇、5G通信應(yīng)用的落地、數(shù)字智能化生活的普及、智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域的強勁發(fā)展以及工業(yè)領(lǐng)域自動化的不斷提高，全球集成電路行業(yè)預(yù)計將持續(xù)增長，作為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)集成電路行業(yè)伴隨著中國經(jīng)濟總量的提升飛速發(fā)展，成為全球集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的重要市場。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國集成電路產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2015年的3,609.8億元提升至2020年的8,848.0億元，復(fù)合增長率達到19.64%。隨著智能手機、可穿戴設(shè)備及平板電腦等3C產(chǎn)品的升級換代，以及物聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛、智能安防、云計算及人工智能等應(yīng)用場景的不斷豐富，國內(nèi)集成電路行業(yè)的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)規(guī)模預(yù)計將保持快速發(fā)展的趨勢。在國內(nèi)集成電路行業(yè)下游需求旺盛的同時，我國集成電路仍大量需要進口。根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年我國集成電路產(chǎn)品進口數(shù)量為5,435億個，出口數(shù)量為2,598億個，進口金額為3,500.36億美元，出口金額為1,166.03億美元，存在較大的貿(mào)易逆差。國家高度重視集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的安全、自主、可控，因此在國內(nèi)市場規(guī)模快速增長的同時，是必然發(fā)展趨勢，具備技術(shù)創(chuàng)新能力和核心技術(shù)的企業(yè)未來發(fā)展空間非常廣闊?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風險業(yè)務(wù)準備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員