客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得6篇

Word———客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得6篇寫(xiě)好心得體會(huì)是可以關(guān)心我們抒發(fā)內(nèi)心情感的，寫(xiě)好心得從而使大家在接觸到新奇事情后都會(huì)產(chǎn)生不少想法，我今日就為您帶來(lái)了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得6篇，信任肯定會(huì)對(duì)你有所關(guān)心。

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得篇1

公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗力量，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線(xiàn)條客戶(hù)經(jīng)理細(xì)心組織了第三批客戶(hù)履崗力量培訓(xùn)班，我有幸參與了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行學(xué)問(wèn)，還是工作熱忱，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家供應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：

第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行依據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)出許多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏性S多產(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，畢竟是客?hù)不需要，還是我們學(xué)問(wèn)把握得不嫻熟，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等?？傊?，有許多的好產(chǎn)品，我們都需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護(hù)好客戶(hù)的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越結(jié)實(shí)，也越簡(jiǎn)單拔高，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)力量越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。

其次、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)學(xué)問(wèn)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了許多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)許多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，認(rèn)真閱讀后就會(huì)發(fā)覺(jué)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避掌握，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)當(dāng)抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累學(xué)問(wèn)，隨時(shí)把握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。

第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，假如單單只把留意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際進(jìn)展需求，甚至是背離進(jìn)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素養(yǎng)，給客戶(hù)經(jīng)理供應(yīng)更多與客戶(hù)溝通的平臺(tái)。

第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的策略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶(hù)供應(yīng)最佳服務(wù)，為股東制造最大價(jià)值，為員工供應(yīng)最好進(jìn)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得篇2

為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到許多。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，我們首先應(yīng)當(dāng)做的是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的進(jìn)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思索他們究竟想了解的詳細(xì)是哪些信息，然后依據(jù)客戶(hù)供應(yīng)的信息查找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必需對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。

在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)覺(jué)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去生疏訪(fǎng)問(wèn)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)頭是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，假如客戶(hù)問(wèn)到我比較熟識(shí)的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以愛(ài)好并不是很大。

在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的準(zhǔn)備嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以關(guān)心企業(yè)上市”。

客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感愛(ài)好，向我們?cè)儐?wèn)了許多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起溝通。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解勸說(shuō)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。

從公司出來(lái)以后，我最深的感受是：還好今日有前輩在，假如我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)覺(jué)不了了。

俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)打算成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能打算成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁饧?xì)節(jié)，擅長(zhǎng)抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們假如能擅長(zhǎng)抓住客戶(hù)所供應(yīng)的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。

這次培訓(xùn)我也收獲良多，我信任通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我肯定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得篇3

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中，不管是在學(xué)問(wèn)上，還是在感情上，我都收獲良多。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是幫助對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和力量,從事銀行對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶(hù)供應(yīng)存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員。客戶(hù)對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶(hù)經(jīng)理所要把握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻?hù)經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、心理等多方面的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備才能做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理，幫助對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，就必需要了解和熟識(shí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的幫助的時(shí)候有力量幫助他。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷(xiāo)管理工作);負(fù)責(zé)為客戶(hù)供應(yīng)存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶(hù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;依據(jù)銀行進(jìn)展策略,培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù),確保完成銀行安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫(xiě)授信報(bào)告及定期審查客戶(hù)之授信條件,以保證信貸素養(yǎng);負(fù)責(zé)開(kāi)展與母公司對(duì)口部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車(chē)工程機(jī)械金融是指以汽車(chē)制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶(hù)，通過(guò)分析汽車(chē)、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上選購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，依據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等不同客戶(hù)的金融需求，供應(yīng)的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶(hù)每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)時(shí)質(zhì)押在銀行的汽車(chē)合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候，預(yù)備好材料，去分行給他們開(kāi)票。有時(shí)候我還給一些公司做詢(xún)證詢(xún)證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡。

除了前期的啟用和開(kāi)票工作外，我也幫助客戶(hù)經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，給已授信的公司做全面風(fēng)險(xiǎn)檢查，給未授信的公司做授信調(diào)查報(bào)告，等等。在幫助我的導(dǎo)師做這些事情的時(shí)候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)和管理學(xué)問(wèn)，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的狀況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)力量、管理力量、財(cái)務(wù)力量等各項(xiàng)指標(biāo)，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險(xiǎn)，削減銀行不良貸款。新客戶(hù)是需要營(yíng)銷(xiāo)的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶(hù)經(jīng)理常常需要外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。作為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理，我有幸也參加到了這個(gè)流程。首先，我們要對(duì)這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解，比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢(shì)，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營(yíng)狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，他的議價(jià)力量，他的財(cái)務(wù)狀況，等等。而這個(gè)了解來(lái)源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習(xí)考察過(guò)程中，我們來(lái)衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶(hù)來(lái)進(jìn)展。在確定可以進(jìn)展這個(gè)客戶(hù)之后，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理的溝通力量就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤(rùn)，溝通的不好，可能就合作不勝利，失去這個(gè)客戶(hù)。在確定好合作方案之后，客戶(hù)經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫(xiě)授信報(bào)告上分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)，在過(guò)了分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)后，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來(lái)了，這個(gè)公司也就成了客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)。在外出學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多與客戶(hù)

相處和談判的學(xué)問(wèn)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，也大大的增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

作為一名始終生活在高校校內(nèi)的同學(xué)，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)仔細(xì)的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后，我覺(jué)得與同事的相處與溝通很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)頭什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不行能一下子把全部的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)也許，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的溝通。在溝通中學(xué)習(xí)，在溝通中進(jìn)步，也在溝通中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。

最終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中，不斷地了解現(xiàn)在社會(huì)所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)，從現(xiàn)在開(kāi)頭又可以做哪些方面的預(yù)備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)

銀行相關(guān)學(xué)問(wèn)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的進(jìn)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。因此，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，為銀行制造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特殊的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

俗話(huà)說(shuō)，千里之行，始于足下。基本的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比高校本科生大，就是由于他們的動(dòng)手力量要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的關(guān)心。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。這一段時(shí)間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問(wèn)大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教育，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得篇4

兩天的培訓(xùn)結(jié)束了，是如從前一樣，聽(tīng)了，感動(dòng)了，最終還是遺忘了，還是說(shuō)，這一次，真的可以化學(xué)習(xí)為動(dòng)力，化動(dòng)力為堅(jiān)持，化堅(jiān)持為成果，切切實(shí)實(shí)落實(shí)項(xiàng)目？

或許，在專(zhuān)業(yè)金融人士這條路上，我還很不專(zhuān)業(yè)，金融界的藍(lán)領(lǐng)民工，我曾經(jīng)總是在懷疑，工作這么幾年，一個(gè)文科生，究竟有什么專(zhuān)業(yè)才能呢？汽車(chē)不會(huì)造，工程不會(huì)做，病人不會(huì)看，程序不會(huì)編，身無(wú)特長(zhǎng)，此生究竟憑什么安家立命？但是，是否有想過(guò)，金融從業(yè)人員，我做的，就是錯(cuò)配資源、溝通協(xié)調(diào)的力量。它是一種無(wú)形的東西，我做不出任何工科男擅長(zhǎng)的東西，我只能說(shuō)，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理，我有條件去接觸經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)，情愿的話(huà)，我能進(jìn)入每一個(gè)公司。身處平臺(tái)，手握資源，試問(wèn)，還有哪個(gè)行業(yè)可以如此？

為所用，去所學(xué)。高校教育的學(xué)問(wèn)，幾乎完全不適用實(shí)際工作，但是，高校所學(xué)的學(xué)習(xí)方法、所熬煉的的心性品質(zhì)，所形成的價(jià)值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學(xué)習(xí)我要做的，喜愛(ài)我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。

科比說(shuō)，總有人會(huì)贏，為什么不是我？我說(shuō)，總有人要升職加薪的，為什么不是我？

保持虛心謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí)之心，再說(shuō)一遍，不要閉門(mén)造車(chē)，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人，他們，總有你所不及的地方，團(tuán)隊(duì)的力氣永久會(huì)大于個(gè)人的水平，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步會(huì)更促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步，溝通、共擔(dān)、共享、共進(jìn)。把所學(xué)所知轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷去練。

保持學(xué)習(xí)，保持進(jìn)步，保持信念。

動(dòng)靜適宜，行之千里。

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得篇5

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次珍貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻?hù)經(jīng)理制度是目前普遍實(shí)行的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必定。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越熟悉到占據(jù)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且伴同ｘｘｘ市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和方案：

一、客戶(hù)細(xì)分，進(jìn)行共性化、差異化的服務(wù)

將轄區(qū)客戶(hù)根據(jù)肯定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶(hù)鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣闊商戶(hù)的樂(lè)觀性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶(hù)級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳設(shè)柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度

俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有法規(guī)不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶(hù)維護(hù)率，客戶(hù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)足率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。

四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以關(guān)心我們更有詳細(xì)性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策供應(yīng)精確的第一手資料。

五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售猜測(cè)、新客戶(hù)的創(chuàng)建、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。

通過(guò)對(duì)ｘｘｘ市公司的參觀和實(shí)地走訪(fǎng)，我認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)。（一）了解庫(kù)存狀況，由于客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存狀況是非常必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不全都造成不必要的沖突。而目前我們還不能提前一天精確的知道庫(kù)存狀況。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪(fǎng)前預(yù)備。（一）制定走訪(fǎng)方案，預(yù)先充分估量可能消失的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。（二）攜帶訪(fǎng)問(wèn)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預(yù)訂單。

三是實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)狀況，查看商戶(hù)卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，推舉重點(diǎn)品牌，并幫助進(jìn)行理貨陳設(shè)，宣揚(yáng)煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，幫助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，關(guān)心處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問(wèn)題。

四是每日小結(jié)。每日訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，就一天的訪(fǎng)問(wèn)狀況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)提出的看法，并準(zhǔn)時(shí)給客戶(hù)以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)狀況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為其次天走訪(fǎng)做好預(yù)備。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清楚的熟悉，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，由于只有方法對(duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中進(jìn)步！

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得篇6

基于提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，激發(fā)員工的工作熱忱，自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以來(lái)，到目前為止已連續(xù)開(kāi)展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與操作連續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

我作為一名上半年新入