某公司發(fā)展部員工培訓(xùn)教材課件

發(fā)展部員工培訓(xùn)（工作態(tài)度、工作方法與職業(yè)素養(yǎng)）—?jiǎng)⑴齑筮B九圓集團(tuán)有限公司發(fā)展部員工培訓(xùn)（工作態(tài)度、工作方法與職業(yè)素養(yǎng)）—?jiǎng)⑴齑筮B1員工的工作態(tài)度是公司發(fā)展的動(dòng)力!

先知先覺的人先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作。后知后覺的人，僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天奔波勞碌。后知后覺的人不知不覺的人，工作很辛苦，不知為何工作，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，渾渾噩噩虛度年華。不知不覺的人第一講工作態(tài)度員工的工作態(tài)度是公司發(fā)展的動(dòng)力!先知先覺的人先知先覺的人是2先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L的一個(gè)契機(jī)、機(jī)遇;他在別人都放棄時(shí)仍不懈努力；他不僅僅努力工作、恪盡職守，他更深入內(nèi)在，尋求更多東西；他對(duì)工作有一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦樂此不疲。解讀：大家要明白這個(gè)道理，我們工作是為老板工作，實(shí)際是為自己工作！就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！不是非要每個(gè)人都要喝馬桶里的水。完美是工作和生活的態(tài)度。也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地?zé)o法讓你完美，但這并不重要，真正可貴的并不是你所做工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神。先知先覺的人先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬?讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作，讓別人無可挑剔或不忍挑剔。這是我們?cè)诼殘鋈缬甑盟奈ㄒ环▽?。如果你做好了，你不用?dān)心沒有人看見。沒有人不認(rèn)可你，如果你是金子，總會(huì)發(fā)光。也許會(huì)付出比別人更多的時(shí)間更多的汗水，但我們也會(huì)收獲比別人更豐碩更甜美的果實(shí)。成功者與失敗者最大的差別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作，讓別人無可挑剔或不忍挑剔。這是4你投入工作中的量與質(zhì)，可以決定你的整個(gè)生命的質(zhì)量。沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡忠誠可靠的下屬。他們無時(shí)不在考察誰是可靠的，誰是不可靠的。他們對(duì)于員工是否偷懶，是否貽誤事情明察秋毫。解讀：事情不分大小，都應(yīng)該使出全部精力做得盡善盡美，否則還不如不做。不要管別人做得怎么樣，事情一到了你手里，就非將它做得完美無缺不可，你一生的希望都在于此，千萬不要讓那些偷懶、取巧、拖拉、不整、不潔的壞習(xí)慣阻礙你！你今天站在那個(gè)位置并不重要，但你下一步邁向那里卻很關(guān)鍵。重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是多么微不足道，只要你付出艱辛的努力，那么總有一天你會(huì)喜笑顏開如愿以償。根據(jù)一個(gè)人的工作，就可以斷定他的人品你投入工作中的量與質(zhì)，可以決定你的整個(gè)生命的質(zhì)量。沒有5

1.時(shí)間觀念（時(shí)間緊迫感）2.執(zhí)行意志（按時(shí)按質(zhì)完成，意志力）3.個(gè)人定位（領(lǐng)導(dǎo)和員工，溝通技巧）4.自我表現(xiàn)（自我學(xué)習(xí)，承諾和兌現(xiàn)）工作態(tài)度的體現(xiàn)1.時(shí)間觀念（時(shí)間緊迫感）2.執(zhí)行意志（按時(shí)61.時(shí)間觀念時(shí)間是客觀的，外在的，永恒的，但時(shí)間是有限的。對(duì)公司而言，單位時(shí)間成本是固定的，因此，如果沒有時(shí)間觀念，那么就好比油耗極其不經(jīng)濟(jì)的車，單位時(shí)間消耗的成本太高，必將會(huì)被淘汰。2.執(zhí)行意志意志是主觀的，內(nèi)在的，可改變的，如果你改變不了時(shí)間，那么就請(qǐng)加強(qiáng)你的意志。工作按時(shí)按質(zhì)完成是體現(xiàn)執(zhí)行意志的最佳方式。3.個(gè)人定位個(gè)人定位是自己針對(duì)自己，對(duì)內(nèi)的，內(nèi)省的。在公司，有老板和員工，有上司和下屬，有同事，有外人，如何處理人與人之間的關(guān)系，涉及溝通問題，低下高貴的頭，以謙和的態(tài)度處理一切問題，將所向披靡。尊敬自己，尊敬他人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)！4.自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)是自己針對(duì)他人，對(duì)外的，外顯的。承諾應(yīng)該兌現(xiàn)，盡力不是借口。在公司，不學(xué)習(xí)等于破罐子破摔，始終告訴自己瓶子不滿。積極主動(dòng)，樂觀自信。1.時(shí)間觀念時(shí)間是客觀的，外在的，永恒的，但時(shí)間是有限的。對(duì)7劃第二講工作方法（PDCA循環(huán)）計(jì)劃執(zhí)行檢討改進(jìn)劃第二講工作方法（PDCA循環(huán)）計(jì)劃執(zhí)行檢討改進(jìn)8正確的工作方法命令的接受方式多數(shù)的新進(jìn)人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一份工作，希望成功的把第一份工作做好，以贏得主管的好感。主管通常以二個(gè)角度來評(píng)價(jià)你的表現(xiàn)：一個(gè)是你的工作結(jié)果，另一個(gè)是你工作進(jìn)行的態(tài)度。因此，這兩點(diǎn)都是你學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。正確的工作方法命令的接受方式多數(shù)的新進(jìn)人員抱著既期待9

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`接受命令的三個(gè)步驟1.主管呼叫你的名字時(shí)主管指派工作時(shí)，第一個(gè)動(dòng)作一定是呼叫你的名字，聽到主管叫你名字時(shí)，您可如下的回應(yīng)：立刻回答，迅速走向主管注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示2.記下主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)你最好要記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏除了防止遺漏外，還有下列的用意：（1）具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，你可參考你的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)你聽到的和主管有無差距的地方。（2）日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)記錄主管所提示的注意事項(xiàng)，協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你的工作狀況。(3)可避免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。3.理解命令的內(nèi)容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后做報(bào)告。三天后接受命令的新進(jìn)人員向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問各部門離職人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性，女性各占多少，這位新進(jìn)人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時(shí)間，您只給我統(tǒng)計(jì)出一個(gè)總離職人數(shù)。上面這個(gè)案例，雖然是因主管交代事情不清楚而造成的，但是若您再接受命令式能注意到下列幾點(diǎn)，您將可避免上述的誤解發(fā)生。`101注意點(diǎn)注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。主管陳述命令內(nèi)容時(shí)，有不清楚的地方，一點(diǎn)要詢問清楚為止，因?yàn)槿丝偸怯姓f錯(cuò)或記錯(cuò)的時(shí)候。例如主管請(qǐng)您在*月*日安排召開會(huì)議，您若發(fā)覺當(dāng)天是國定假日，常理而言，應(yīng)該不會(huì)選在放假日開會(huì)，遇到這種有疑點(diǎn)的地方，您必須向主管確認(rèn)。注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。例如主管命令中提到召開座談會(huì)，座談會(huì)可能是只供應(yīng)茶水，也可能是供應(yīng)咖啡，茶水，點(diǎn)心及便餐，同樣都是座談會(huì)，此時(shí)您必須將座談會(huì)具體化，以確認(rèn)您心目中的座談會(huì)和主管心目中的座談會(huì)是否是一致的。注意點(diǎn)3要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會(huì)肯定您的聆聽?wèi)B(tài)度。

您能注意上述的三個(gè)注意點(diǎn)，相信您已能把握住理解主管命令的原則。1注意點(diǎn)注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。主管陳述命令內(nèi)111.注重品德修養(yǎng)2.工作積極努力3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4.具有改善的意識(shí)5.情緒平衡團(tuán)隊(duì)管理1優(yōu)秀員工推動(dòng)企業(yè)績效規(guī)范員工行為如何成為一名優(yōu)秀員工1.注重品德修養(yǎng)2.工作積極努力3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4.具有12正確的工作程序1.做好當(dāng)天的工作計(jì)劃2.確定計(jì)劃是否遺漏3.開始工作4.反省工作結(jié)果6.反省怎樣對(duì)待別人7.確定明天工作重點(diǎn)5.工作完畢要有反饋正確的工作程序1.做好當(dāng)天的工作計(jì)劃2.確定計(jì)劃是否遺漏3.13工作禮儀1.認(rèn)識(shí)、明確工作的目的2.當(dāng)別人打招呼時(shí)，馬上應(yīng)答3.盡快到命令者面前，聽候分派4.準(zhǔn)備記錄用具5.對(duì)于上司，站立聽候指示6.不要中途打斷命令者的講話7.扼要筆錄要點(diǎn)8.估計(jì)進(jìn)展緩慢，應(yīng)事先取得上司諒解9.執(zhí)行密令時(shí)，切記不可告訴別人工作禮儀1.認(rèn)識(shí)、明確工作的目的2.當(dāng)別人打招呼時(shí)，馬上應(yīng)答14員工行為準(zhǔn)則溝通渠道建立顧客滿意工程10.積極執(zhí)行命令工作禮儀11.根據(jù)報(bào)告時(shí)間及地點(diǎn)，采取合適的報(bào)告形式12.直接向分配工作者報(bào)告，先報(bào)告結(jié)果，再報(bào)告原因、過程記?。焊冻霾艜?huì)杰出，磨練才會(huì)熟練，投入才會(huì)深入。員工行為準(zhǔn)則溝通渠道建立顧客滿意工程10.積極執(zhí)行命令工作禮15第三講職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能社會(huì)角色、特質(zhì)自我概念、動(dòng)機(jī)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱形素養(yǎng)。深藏的、內(nèi)隱的可見的、外顯的為什么有些人做事，老板總不滿意？為什么有些人對(duì)工作總是沒有成就感，厭倦工作？為什么有些人能夠得到賞識(shí)和重用?為什么有些人工作總是有激情很快樂？職場現(xiàn)象第三講職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能社會(huì)角色、特質(zhì)我們把一個(gè)人的全部16

顯性素養(yǎng)AddYourText知識(shí)主要是指從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)表現(xiàn)在工作中技巧為人處事的技巧。（如溝通技巧、談判技巧）理解能力對(duì)事件的理解程度和速度分析判斷能力對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能懂得用知識(shí)去判斷，能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)的提升。掌握讓客戶滿意的技巧。顯性素養(yǎng)AddYourText知識(shí)主要是指從學(xué)校學(xué)到的17

隱性素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守法嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境隱性素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度誠實(shí)守信服從分配1860%職業(yè)道德

誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。職業(yè)態(tài)度

為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)的工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，每一件事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷的、有意識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被社會(huì)所淘汰。60%職業(yè)道德誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)19一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)14企業(yè)精神價(jià)值理念體系235678910職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)責(zé)任主動(dòng)執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象發(fā)展一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)14企業(yè)精神價(jià)值理念體系235678920核心價(jià)值觀使命愿景一、敬業(yè)1.不怕起點(diǎn)低，就怕境界低2.只有小雇員，沒有小角色3.培養(yǎng)工作中的使命感4.處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己5.將簡單的事情做到最好核心價(jià)值觀使命愿景一、敬業(yè)1.不怕起點(diǎn)低，就怕境界低21不怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。

只有小雇員，沒有小角色人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事22培養(yǎng)工作中的使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、將簡單的工作做到最好根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：1.把工作當(dāng)使命的員工2.把工作當(dāng)愛好的員工3.把工作當(dāng)飯碗的員工4.把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是，但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總牛根生也說過：把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情去做，這就是成功的起點(diǎn)。當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？

培養(yǎng)工作中的使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、將簡單的工作做到23核心價(jià)值觀使命愿景二、主動(dòng)1.你是雇員，但你更是主人2.不是上級(jí)，但能影響上級(jí)3.領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好4.先走一步，海闊天空5.先讓付出超越報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超過付出核心價(jià)值觀使命愿景二、主動(dòng)1.你是雇員，但你更是主人24什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有令要行，沒有命令也一定要行！當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在不推不走不打不動(dòng)“的狀態(tài)相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。

什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最25核心價(jià)值觀使命愿景三、責(zé)任1.拿得起責(zé)任，放得下架子2.優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者3.擴(kuò)大了承擔(dān)圈，便放大了成功圈4.工作是給老板做的，更是給自己做的核心價(jià)值觀使命愿景三、責(zé)任1.拿得起責(zé)任，放得下架子261、拿得起責(zé)任，放得下架子一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級(jí)解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任。

1、拿得起責(zé)任，放得下架子一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重273、擴(kuò)大了承擔(dān)圈，便放大了成功圈在工作中，很多人會(huì)覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。3、擴(kuò)大了承擔(dān)圈，便放大了成功圈在工作中，很多人會(huì)覺284、工作是給老板做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對(duì)他說：房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬。你是否想過，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。4、工作是給老板做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的29核心價(jià)值觀愿景四、執(zhí)行不是做事，而是做成事四個(gè)“到位”“從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”核心價(jià)值觀愿景四、執(zhí)行不是做事，而是做成事四個(gè)“到位”“30核心價(jià)值觀使命愿景五、品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。核心價(jià)值觀使命愿景五、品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，31核心價(jià)值觀使命愿景六、績效1.“窮忙”“瞎忙”是職場大罪2.“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?.強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向4.優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命?！卑堰@句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財(cái)害命”核心價(jià)值觀使命愿景六、績效1.“窮忙”“瞎忙”是職場32核心價(jià)值觀使命愿景七、協(xié)作1.沒有人能獨(dú)自成功2.團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我3.最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神4.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無條件的犧牲自我。在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我中放棄“小我才能獲得最終的勝利！沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。核心價(jià)值觀使命愿景七、協(xié)作1.沒有人能獨(dú)自成功2.團(tuán)33核心價(jià)值觀使命愿景八、智慧1.做智慧型的員工2.總有解決的辦法3.總有更多的辦法4.總有更好地辦法只要思想不滑坡，方法總比困難多。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以當(dāng)你遇到問題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺得無從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。

核心價(jià)值觀使命愿景八、智慧1.做智慧型的員工2.總有34核心價(jià)值觀使命愿景九、形象1.不要往自己喝水的井里吐痰2.單位提前，自我退后3.你就是單位的“金字招牌”在與他人交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！核心價(jià)值觀使命愿景九、形象1.不要往自己喝水的井里吐35核心價(jià)值觀使命愿景十、發(fā)展1.個(gè)人的發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律2.是選擇錢，還是選擇路3.別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰。如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰。在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條路，二是跟對(duì)一個(gè)人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。核心價(jià)值觀使命愿景十、發(fā)展1.個(gè)人的發(fā)展要跟上公司發(fā)36謝謝大家！2.凡事追求零缺點(diǎn)零失誤,沒有最好，只有更好。

3.所謂效率就是第一次就把事情做對(duì)。

4.凡事要求品質(zhì)，做事的品質(zhì)決定了你的成就。

1.做任何事之前都要有清晰的理念和明確的宗旨。

5.失敗不是成功之母，只有檢討才是成功之母。

6.態(tài)度決定高度，成敗在于決心。

最后有幾句話與大家共勉：謝謝大家！2.凡事追求零缺點(diǎn)零失誤,沒有最好，只有更好。337

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，38發(fā)展部員工培訓(xùn)（工作態(tài)度、工作方法與職業(yè)素養(yǎng)）—?jiǎng)⑴齑筮B九圓集團(tuán)有限公司發(fā)展部員工培訓(xùn)（工作態(tài)度、工作方法與職業(yè)素養(yǎng)）—?jiǎng)⑴齑筮B39員工的工作態(tài)度是公司發(fā)展的動(dòng)力!

先知先覺的人先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作。后知后覺的人，僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天奔波勞碌。后知后覺的人不知不覺的人，工作很辛苦，不知為何工作，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，渾渾噩噩虛度年華。不知不覺的人第一講工作態(tài)度員工的工作態(tài)度是公司發(fā)展的動(dòng)力!先知先覺的人先知先覺的人是40先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L的一個(gè)契機(jī)、機(jī)遇;他在別人都放棄時(shí)仍不懈努力；他不僅僅努力工作、恪盡職守，他更深入內(nèi)在，尋求更多東西；他對(duì)工作有一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦樂此不疲。解讀：大家要明白這個(gè)道理，我們工作是為老板工作，實(shí)際是為自己工作！就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！不是非要每個(gè)人都要喝馬桶里的水。完美是工作和生活的態(tài)度。也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地?zé)o法讓你完美，但這并不重要，真正可貴的并不是你所做工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神。先知先覺的人先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬?1讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作，讓別人無可挑剔或不忍挑剔。這是我們?cè)诼殘鋈缬甑盟奈ㄒ环▽殹Ｈ绻阕龊昧?，你不用?dān)心沒有人看見。沒有人不認(rèn)可你，如果你是金子，總會(huì)發(fā)光。也許會(huì)付出比別人更多的時(shí)間更多的汗水，但我們也會(huì)收獲比別人更豐碩更甜美的果實(shí)。成功者與失敗者最大的差別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作，讓別人無可挑剔或不忍挑剔。這是42你投入工作中的量與質(zhì)，可以決定你的整個(gè)生命的質(zhì)量。沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡忠誠可靠的下屬。他們無時(shí)不在考察誰是可靠的，誰是不可靠的。他們對(duì)于員工是否偷懶，是否貽誤事情明察秋毫。解讀：事情不分大小，都應(yīng)該使出全部精力做得盡善盡美，否則還不如不做。不要管別人做得怎么樣，事情一到了你手里，就非將它做得完美無缺不可，你一生的希望都在于此，千萬不要讓那些偷懶、取巧、拖拉、不整、不潔的壞習(xí)慣阻礙你！你今天站在那個(gè)位置并不重要，但你下一步邁向那里卻很關(guān)鍵。重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是多么微不足道，只要你付出艱辛的努力，那么總有一天你會(huì)喜笑顏開如愿以償。根據(jù)一個(gè)人的工作，就可以斷定他的人品你投入工作中的量與質(zhì)，可以決定你的整個(gè)生命的質(zhì)量。沒有43

1.時(shí)間觀念（時(shí)間緊迫感）2.執(zhí)行意志（按時(shí)按質(zhì)完成，意志力）3.個(gè)人定位（領(lǐng)導(dǎo)和員工，溝通技巧）4.自我表現(xiàn)（自我學(xué)習(xí)，承諾和兌現(xiàn)）工作態(tài)度的體現(xiàn)1.時(shí)間觀念（時(shí)間緊迫感）2.執(zhí)行意志（按時(shí)441.時(shí)間觀念時(shí)間是客觀的，外在的，永恒的，但時(shí)間是有限的。對(duì)公司而言，單位時(shí)間成本是固定的，因此，如果沒有時(shí)間觀念，那么就好比油耗極其不經(jīng)濟(jì)的車，單位時(shí)間消耗的成本太高，必將會(huì)被淘汰。2.執(zhí)行意志意志是主觀的，內(nèi)在的，可改變的，如果你改變不了時(shí)間，那么就請(qǐng)加強(qiáng)你的意志。工作按時(shí)按質(zhì)完成是體現(xiàn)執(zhí)行意志的最佳方式。3.個(gè)人定位個(gè)人定位是自己針對(duì)自己，對(duì)內(nèi)的，內(nèi)省的。在公司，有老板和員工，有上司和下屬，有同事，有外人，如何處理人與人之間的關(guān)系，涉及溝通問題，低下高貴的頭，以謙和的態(tài)度處理一切問題，將所向披靡。尊敬自己，尊敬他人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)！4.自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)是自己針對(duì)他人，對(duì)外的，外顯的。承諾應(yīng)該兌現(xiàn)，盡力不是借口。在公司，不學(xué)習(xí)等于破罐子破摔，始終告訴自己瓶子不滿。積極主動(dòng)，樂觀自信。1.時(shí)間觀念時(shí)間是客觀的，外在的，永恒的，但時(shí)間是有限的。對(duì)45劃第二講工作方法（PDCA循環(huán)）計(jì)劃執(zhí)行檢討改進(jìn)劃第二講工作方法（PDCA循環(huán)）計(jì)劃執(zhí)行檢討改進(jìn)46正確的工作方法命令的接受方式多數(shù)的新進(jìn)人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一份工作，希望成功的把第一份工作做好，以贏得主管的好感。主管通常以二個(gè)角度來評(píng)價(jià)你的表現(xiàn)：一個(gè)是你的工作結(jié)果，另一個(gè)是你工作進(jìn)行的態(tài)度。因此，這兩點(diǎn)都是你學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。正確的工作方法命令的接受方式多數(shù)的新進(jìn)人員抱著既期待47

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`接受命令的三個(gè)步驟1.主管呼叫你的名字時(shí)主管指派工作時(shí)，第一個(gè)動(dòng)作一定是呼叫你的名字，聽到主管叫你名字時(shí)，您可如下的回應(yīng)：立刻回答，迅速走向主管注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示2.記下主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)你最好要記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏除了防止遺漏外，還有下列的用意：（1）具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，你可參考你的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)你聽到的和主管有無差距的地方。（2）日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)記錄主管所提示的注意事項(xiàng)，協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你的工作狀況。(3)可避免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。3.理解命令的內(nèi)容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后做報(bào)告。三天后接受命令的新進(jìn)人員向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問各部門離職人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性，女性各占多少，這位新進(jìn)人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時(shí)間，您只給我統(tǒng)計(jì)出一個(gè)總離職人數(shù)。上面這個(gè)案例，雖然是因主管交代事情不清楚而造成的，但是若您再接受命令式能注意到下列幾點(diǎn)，您將可避免上述的誤解發(fā)生。`481注意點(diǎn)注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。主管陳述命令內(nèi)容時(shí)，有不清楚的地方，一點(diǎn)要詢問清楚為止，因?yàn)槿丝偸怯姓f錯(cuò)或記錯(cuò)的時(shí)候。例如主管請(qǐng)您在*月*日安排召開會(huì)議，您若發(fā)覺當(dāng)天是國定假日，常理而言，應(yīng)該不會(huì)選在放假日開會(huì)，遇到這種有疑點(diǎn)的地方，您必須向主管確認(rèn)。注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。例如主管命令中提到召開座談會(huì)，座談會(huì)可能是只供應(yīng)茶水，也可能是供應(yīng)咖啡，茶水，點(diǎn)心及便餐，同樣都是座談會(huì)，此時(shí)您必須將座談會(huì)具體化，以確認(rèn)您心目中的座談會(huì)和主管心目中的座談會(huì)是否是一致的。注意點(diǎn)3要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會(huì)肯定您的聆聽?wèi)B(tài)度。

您能注意上述的三個(gè)注意點(diǎn)，相信您已能把握住理解主管命令的原則。1注意點(diǎn)注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。主管陳述命令內(nèi)491.注重品德修養(yǎng)2.工作積極努力3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4.具有改善的意識(shí)5.情緒平衡團(tuán)隊(duì)管理1優(yōu)秀員工推動(dòng)企業(yè)績效規(guī)范員工行為如何成為一名優(yōu)秀員工1.注重品德修養(yǎng)2.工作積極努力3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4.具有50正確的工作程序1.做好當(dāng)天的工作計(jì)劃2.確定計(jì)劃是否遺漏3.開始工作4.反省工作結(jié)果6.反省怎樣對(duì)待別人7.確定明天工作重點(diǎn)5.工作完畢要有反饋正確的工作程序1.做好當(dāng)天的工作計(jì)劃2.確定計(jì)劃是否遺漏3.51工作禮儀1.認(rèn)識(shí)、明確工作的目的2.當(dāng)別人打招呼時(shí)，馬上應(yīng)答3.盡快到命令者面前，聽候分派4.準(zhǔn)備記錄用具5.對(duì)于上司，站立聽候指示6.不要中途打斷命令者的講話7.扼要筆錄要點(diǎn)8.估計(jì)進(jìn)展緩慢，應(yīng)事先取得上司諒解9.執(zhí)行密令時(shí)，切記不可告訴別人工作禮儀1.認(rèn)識(shí)、明確工作的目的2.當(dāng)別人打招呼時(shí)，馬上應(yīng)答52員工行為準(zhǔn)則溝通渠道建立顧客滿意工程10.積極執(zhí)行命令工作禮儀11.根據(jù)報(bào)告時(shí)間及地點(diǎn)，采取合適的報(bào)告形式12.直接向分配工作者報(bào)告，先報(bào)告結(jié)果，再報(bào)告原因、過程記?。焊冻霾艜?huì)杰出，磨練才會(huì)熟練，投入才會(huì)深入。員工行為準(zhǔn)則溝通渠道建立顧客滿意工程10.積極執(zhí)行命令工作禮53第三講職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能社會(huì)角色、特質(zhì)自我概念、動(dòng)機(jī)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱形素養(yǎng)。深藏的、內(nèi)隱的可見的、外顯的為什么有些人做事，老板總不滿意？為什么有些人對(duì)工作總是沒有成就感，厭倦工作？為什么有些人能夠得到賞識(shí)和重用?為什么有些人工作總是有激情很快樂？職場現(xiàn)象第三講職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能社會(huì)角色、特質(zhì)我們把一個(gè)人的全部54

顯性素養(yǎng)AddYourText知識(shí)主要是指從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)表現(xiàn)在工作中技巧為人處事的技巧。（如溝通技巧、談判技巧）理解能力對(duì)事件的理解程度和速度分析判斷能力對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能懂得用知識(shí)去判斷，能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)的提升。掌握讓客戶滿意的技巧。顯性素養(yǎng)AddYourText知識(shí)主要是指從學(xué)校學(xué)到的55

隱性素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守法嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境隱性素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度誠實(shí)守信服從分配5660%職業(yè)道德

誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。職業(yè)態(tài)度

為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)的工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，每一件事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷的、有意識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被社會(huì)所淘汰。60%職業(yè)道德誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)57一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)14企業(yè)精神價(jià)值理念體系235678910職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)責(zé)任主動(dòng)執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象發(fā)展一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)14企業(yè)精神價(jià)值理念體系235678958核心價(jià)值觀使命愿景一、敬業(yè)1.不怕起點(diǎn)低，就怕境界低2.只有小雇員，沒有小角色3.培養(yǎng)工作中的使命感4.處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己5.將簡單的事情做到最好核心價(jià)值觀使命愿景一、敬業(yè)1.不怕起點(diǎn)低，就怕境界低59不怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。

只有小雇員，沒有小角色人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事60培養(yǎng)工作中的使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、將簡單的工作做到最好根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：1.把工作當(dāng)使命的員工2.把工作當(dāng)愛好的員工3.把工作當(dāng)飯碗的員工4.把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是，但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總牛根生也說過：把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情去做，這就是成功的起點(diǎn)。當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？

培養(yǎng)工作中的使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、將簡單的工作做到61核心價(jià)值觀使命愿景二、主動(dòng)1.你是雇員，但你更是主人2.不是上級(jí)，但能影響上級(jí)3.領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好4.先走一步，海闊天空5.先讓付出超越報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超過付出核心價(jià)值觀使命愿景二、主動(dòng)1.你是雇員，但你更是主人62什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有令要行，沒有命令也一定要行！當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在不推不走不打不動(dòng)“的狀態(tài)相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。

什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最63核心價(jià)值觀使命愿景三、責(zé)任1.拿得起責(zé)任，放得下架子2.優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者3.擴(kuò)大了承擔(dān)圈，便放大了成功圈4.工作是給老板做的，更是給自己做的核心價(jià)值觀使命愿景三、責(zé)任1.拿得起責(zé)任，放得下架子641、拿得起責(zé)任，放得下架子一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級(jí)解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任。

1、拿得起責(zé)任，放得下架子一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重653、擴(kuò)大了承擔(dān)圈，便放大了成功圈在工作中，很多人會(huì)覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。3、擴(kuò)大了承擔(dān)圈，便放大了成功圈在工作中，很多人會(huì)覺664、工作是給老板做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對(duì)他說：房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬。你是否想過，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。4、工作是給老板做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的67核心價(jià)值觀愿景四、執(zhí)行不是做事，而是做成事四個(gè)“到位”“從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”核心價(jià)值觀愿景四、執(zhí)行不是做事，而是做成事四個(gè)“到位”“68核心價(jià)值觀使命愿景五、品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。核心價(jià)值觀使命愿景五、品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，69核心價(jià)值觀使命愿景六、績效1.“窮忙”“瞎忙”是職場大罪2.“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?.強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向4.優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命。”把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財(cái)害命”核心價(jià)值觀使命愿景六、績效1.“窮忙”“瞎忙”是職場70核心價(jià)值觀使命愿景七、協(xié)作1.沒有人能獨(dú)自成功2.團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我3.最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神4.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無條件的犧牲自我。在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我中放棄“小我才能獲得最終的勝利！沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。核心價(jià)值觀使命愿景七、協(xié)作1.沒有人能獨(dú)自成功2.團(tuán)71核心價(jià)值觀使命愿景八、智慧1.做智慧型的員工2.總有解決的辦法3.總有更多的辦法4.總有更好地辦法只要思想不滑坡，方法總比困難多。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以當(dāng)你遇到問題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺得無從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。

核心價(jià)值觀使命愿景八、智慧1.做智慧型的員工2.總有72核心價(jià)值觀使命愿景九、形象1.不要往自己喝水的井里吐痰2.單位提前，自我退后3.你就是單位的“金字招牌”在與他人交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！核心價(jià)值觀使命愿景九、形象1.不要往自己喝水的井里吐73核心價(jià)值觀使命愿景十、發(fā)展1.個(gè)人的發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律2.是選擇錢，還是選擇路3.別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰。如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰。在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條路，二是跟對(duì)一個(gè)人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。核心價(jià)值觀使命愿景十、發(fā)展1.個(gè)人的發(fā)展要跟上公司發(fā)74謝謝大家！2.凡